应急-05电梯困人应急处理作业指导书

电梯困人及故障应急预案电梯困人及故障应急预案一、电梯困人应急预案（一）通知有关部门1．立即通知物业及业主委员会，并将电梯编号、困人人数、确切位置及联系方式告知物业、业主委员会。

2．若经常乘坐本电梯的人员中有急救医生、护士等人员，及时通知，以确保困人和现场其他人员得到及时的救治和照料。

3．若超过30分钟仍未能解困，需迅速通知110、120等急救及消防部门，请求他们的出动，以尽快将困人解救出来。

（二）电梯困人的自救措施1．保持镇定，不要恐慌，避免任何一种过激行动。

2．按电梯内的紧急按钮或电梯内部上下按钮，同时大声喊叫以便得到周围人员的帮助。

3．了解电话报警方法并及时报警，以便得到周围社会的支援。

4．在电梯被困后的前20-30分钟中，若周围没有任何声音，也没有任何人来进行救援，那么就需要学会利用电梯内外通话器和手电灯等工具来进行生存应急措施。

（三）物业人员的应急处置方法1．立即拨打电梯服务公司电话，报告电梯故障及困人信息，并要求电梯服务公司尽快派人前来维修故障。

2．设置专人负责观察电梯困人情况，向困人了解具体情况，并尽可能提供帮助。

准备应急物资并对困人进行安抚工作，尽量减少困人的不安情绪。

3．维修公司抵达现场后，协调电梯困人及周边围观人员，以确保困人能够尽快得到救援。

同时，要及时与环保消防部门取得联系，以便得到及时的指导和支持。

（四）电梯维修公司的应急处置方法1．服务公司应该及时派人前往现场，通过远程控制，将电梯进行调试，将电梯设为自动运行，尽快将困人解救出来，并对故障进行初步诊断和维修。

2．在征得困人同意的前提下，通过手动控制电梯到位，进行开门救援。

在此过程中，必须注意救援人员的安全，以达到保障困人的生命安全为目的。

3．如维修人员在现场不能消除电梯故障，应尽快联系供电部门、制造厂家、安监部门及消防部门等有关部门，在指导下协调救援措施。

二、电梯故障应急预案（一）拨打维修公司电话1．立即拨打当地的电梯服务公司电话，报告故障及具体情况，进行维修故障。

电梯困人应急措施一、消防控制中心接到电梯困人信息，首先确定电梯停层位置，并立即通知相关人员赶到现场，对被困人员进行安慰。

二、通知工程部做出相应解困措施。

三、立即派电梯维修人员到电梯机房将电梯运行电源关闭。

四、与轿厢内被困人员联系，安抚被困人员，告知被困人员已开始营救，请被困人员靠轿厢壁站立，让腿部保持弯曲。

五、由维修人员根据停层位置决定是否需要手动盘车，如需要，必须两人合作手动盘车将电梯平层；如不需要，可即时进入下一步骤。

六、打开电梯层间门将人员全部救出。

七、如发现有人员不适，应立即汇报总经理或MOD值班经理，并根据情况，施以简单护理或拨打“120”通知医护人员到场。

八、向被困人员热情慰问、诚恳道歉。

九、清理现场。

十、协助电梯维修人员进行抢修，排除安全隐患。

第2篇：电梯故障应急处理措施一目的：当电梯发生故障使能迅速、正确地进行处理，保障区内住宅大楼电梯设备及人身的安全。

二范围：适用于小区内住宅大楼电梯设备，发生故障的排除。

三处理措施：如果电梯在行驶中途突然发生停梯故障，而停在井道内不能开门时，应先设法通知电梯维修人员，其他人员不可随意处理，以免处理不当发生危险。

1.维修人员到达现场后，首先应联络轿厢内被困人员，设法弄清轿厢的位置。

当电梯停在距某平层位置约士60cm范围的位置时，维修人员可以在某平层的厅门外使用专用的机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

若轿厢不再平层开门位置，必须用机械的方法移动轿厢后救人。

救护时，应先切断电源后*作防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明，*作步骤如下：A轿门应该保持关闭，如轿门已拉开，则要乘客把轿门手动关上，并设法通知被困乘客将会移动以救出他们，要求他们静待轿内、不要乱动（此步工作如电梯有对讲电话时可充分利用之）。

B拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上。

C两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸，注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作。

电梯困人应急处理程序
图表说明
文字说明
1、若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头
至该困人的电梯观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及
通知物管部报告电梯的正确位置保持联系。

2、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。

若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与
保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。

3、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者
及修理电梯。

致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。

注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本物业的原因。

如被困者不愿合作自行离去，则记录下
来作为依据。

2、录事件由始至终的时间及情形及维修人员、消防员、警方、救护人
员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。

3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院，
以便查询。

电梯困人紧急应急方案电梯困人事件是指乘坐电梯时发生的紧急情况，乘客被困在电梯内无法自行脱离。

这种情况下，需要采取紧急应急方案，保障乘客的人身安全和尽快脱离电梯。

本文将介绍一套电梯困人紧急应急方案，旨在提供参考，确保遇到电梯困人紧急情况时，能够正确应对并确保乘客的安全。

1. 电梯困人预案在发生电梯困人事件之前，电梯管理单位应制定相应的电梯困人预案。

该预案应明确各个相关部门和人员的责任和职责，以及应急处置流程和应对措施。

以下是常见的电梯困人预案的内容：•组织责任：明确电梯管理单位和相关部门的责任和职责，确保相关部门能够迅速响应和行动。

•通讯设备：电梯内应配备通讯设备，如紧急对讲机或应急电话，以方便乘客与外界进行沟通。

•报警装置：电梯内应设有报警按钮或紧急呼叫按钮，以便乘客在困人时能够向外界发出求救信号。

•应急通道：设计合理的应急通道，以便乘客紧急时能够通过通道安全地离开电梯。

•疏散方向指示牌：在电梯厅和电梯内应设有疏散方向指示牌，供乘客判断和选择疏散方向。

•紧急救援队伍：建立专门的紧急救援队伍，对电梯困人事件有专业的处置和救援能力。

2. 电梯困人紧急应急方案当发生电梯困人事件时，电梯管理单位和相关部门应按照预案启动紧急应急方案。

以下是电梯困人紧急应急方案的流程和措施：1.安抚与沟通：电梯困人事件发生后，应立即使用通讯设备与乘客进行沟通，了解情况并安抚乘客情绪，告知正在采取措施救援。

2.报警与求救：乘客被困后，可通过电梯内的报警按钮或紧急呼叫按钮向外界发出信号，通知相关部门和救援队伍。

3.监控和定位：电梯管理单位通过电梯监控系统，及时了解困人电梯的具体位置和困人乘客的情况，以便采取有效的救援措施。

4.救援流程：根据电梯困人预案，相关部门和救援队伍依次执行救援方案，确保乘客的安全。

•第一步，立即联系电梯维保单位，要求其紧急救援。

•第二步，配备专业救援人员前往现场，对于乘客可能面临的情况进行判断和处理，制定救援方案。

电梯困人救援作业规程范文1. 引言电梯困人事件是日常生活中常见的紧急情况之一，为了保障乘客的安全，我们制定了本作业规程范本，以确保在电梯困人事件发生时能够高效、安全地进行救援工作。

2. 持续的监控和巡视为了有效地防范电梯困人事件的发生，各维保人员和管理人员应定期进行电梯的检查和巡视工作，确保电梯设备的正常运行。

此外，安装和定期维护电梯监控设备也是非常重要的，以便能够及时发现并解决潜在问题。

3. 发生电梯困人事件的处置流程3.1 接到报警当接到电梯困人事件的报警后，接线员应立即记录报警信息，包括电梯所在位置、困人人数和情况、报警人姓名和联系方式等。

3.2 与困人乘客取得联系维保人员或管理人员应立即与电梯内的乘客取得联系，确认人数和情况，并安抚乘客的情绪，让他们保持冷静。

3.3 通知相关部门和人员在确认人数和情况后，维保人员或管理人员应立即通知相关部门和人员，包括消防部门、公安部门、物业公司等，以便他们能够协助救援工作。

3.4 快速赶到现场相关部门和人员应尽快赶到事发现场，并进行现场调查和评估。

3.5 协调救援工作各部门和人员应按照事先分工和沟通的约定，互相协调，确保救援工作的顺利进行。

消防部门可能需要打开电梯门，公安部门可能需要维持现场秩序，物业公司可能需要提供相关设备和工具等。

3.6 安全救援一旦能够进入电梯内部，救援人员应根据实际情况进行救援，确保乘客的安全。

这可能需要使用专业救援工具，比如绳索、护理工具等，以确保救援的效果。

3.7 指引乘客离开一旦成功救援，救援人员应引导乘客按照安全通道离开现场，并确保他们的安全到达指定区域。

4. 事后处理4.1 记录救援人员应详细记录救援过程中的关键信息，包括救援时间、救援人员、使用的工具和设备等。

4.2 反馈和总结各部门和人员应及时反馈和总结救援工作，以便进一步改进和完善救援方案。

4.3 维护设备和培训维保人员应定期检查和维护电梯设备，确保其正常运行。

此外，应定期进行救援培训，提高救援人员的应变能力和技能。

页码：第 1 页共 3 页电梯困人救援作业指导书受控编号：[ ]编制日期审核日期批准日期页码：第 2 页共 3 页1.0目的：规范电梯困人救援的操作步骤，确保被困人员安全。

2.0适用范围：适用于电梯困人的救援。

3.0术语和定义：3.1. 引用于GB/T19001:2000《质量管理体系-要求》7.5.1产品实现过程。

4.0职责4.1物管处工程室4.1.1 执行本文件要求。

4.2品质管理部4.2.1检查、指导各物管处执行。

5.0工作程序5.1中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话或通过电梯闭路监视系统观察到电梯困人（巡逻人员听到电梯警铃响时应立即通知中控室），中控室值班人员应使用电梯对讲系统安抚被困人员，告知救援人员很快会到。

5.2中控室值班人员立即用对讲机通知机电值班人员电梯困人情况（设法弄清电梯轿厢的位置），机电值班人员立即携带电梯专用钥匙赶到故障梯机房准备营救工作。

5.3切断故障梯主电源，但必须保留轿厢照明，确定一个人统一指挥。

5.4如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：5.4.1用厅门专用三角钥匙开启厅门；5.4.2在轿顶用人力开启轿厢门；5.4.3协助乘客离开轿厢；5.4.4重新将轿门、厅门关妥。

5.5如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至接近层门，然后按5.4步骤救出乘客。

移动轿厢方法如下：5.5.1轿门应该保持关闭，如轿门已拉开，则要求乘客把轿门手动关上。

利用电梯对讲通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动。

5.5.2拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车上手轮装上。

5.5.3两人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快地移动，然后另一人用机械的方法一松一紧地释放制动器，注意仅当要轿厢移动时，才可松开制动器。

否则应马上撤消释放制动器的操作。

页码：第 3 页共 3 页5.5.4按正确方向使轿厢继续地缓慢地移动到平层的±500mm位置上。

一、预案目的为保障被困人员的人身安全，提高应对电梯困人事件的快速反应能力，降低事故造成的恐慌和财产损失，特制定本预案。

二、预案适用范围适用于公司、住宅小区、公共场所等所有电梯困人事件。

三、应急预案处理流程1. 接报与确认（1）当接到电梯困人报警时，监控室人员应立即通知值班经理。

（2）值班经理接到报警后，应立即赶到现场确认被困人员情况，同时通知相关部门。

2. 被困人员安抚（1）现场人员应立即与被困人员取得联系，了解被困人数、人员情况、所在楼层等信息。

（2）安慰被困人员，告知救援人员正在赶往现场，请被困人员保持冷静，切勿盲目采取行动。

3. 救援准备（1）值班经理组织现场人员准备救援工具，如：消防斧、扳手、撬棍等。

（2）联系电梯维修单位，告知被困人员情况，请求其尽快派员到场救援。

4. 救援实施（1）电梯维修人员到场后，根据现场情况制定救援方案。

（2）现场人员协助电梯维修人员开展救援工作，确保被困人员安全。

5. 后续处理（1）被困人员被成功解救后，现场人员应询问其身体状况，必要时提供医疗救助。

（2）对被困人员表示感谢，了解其意见及建议，为今后改进工作提供参考。

（3）整理救援过程中的相关资料，包括被困人员信息、救援过程、救援人员信息等，存档备查。

四、应急预案注意事项1. 确保被困人员安全，避免因盲目救援造成二次伤害。

2. 保持与被困人员的沟通，了解其需求，安抚情绪。

3. 确保救援工具准备齐全，提高救援效率。

4. 严格按照救援流程进行操作，避免因操作不当造成事故扩大。

5. 加强与相关部门的沟通协调，确保救援工作顺利进行。

五、预案实施与培训1. 公司定期组织应急预案培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。

2. 各部门应按照预案要求，落实应急预案的各项工作。

3. 定期检查应急预案的适用性和可行性，及时修订和完善。

通过以上预案，旨在确保在电梯困人事件发生时，能够迅速、有效地进行救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

电梯困人处理作业指导书
1.当保安部中控员通过监控录像或报警电话得知有人被困
电梯时，应立即报告客服部和当值工程人员，同时将被困电梯的编号、停留的楼层报告清楚。

客服部应发布停梯公报。

2.同时，工程人员接到报告后，应立即通知电梯工，电梯工
在接到困人信息后快速赶到现场，工程部人员负责协助。

控制室通过电视监控了解电梯内人员的情况，并通过电话与被困者取得联系，做好解释和安慰工作。

3.如电梯工无能力、或短期内无法排除故障、或电梯内有孕
妇、健康状况不良者时，工程部应视情况向电梯分包公司求助，并详细说明求助的原因和情况，同时经项目经理请示批准后，客服部负责人向急救中心（“120”）求助。

4.客服、保安人员须同时赶到现场，参加救助、安慰工作。

5.救援人员到场后，工程人员应尽量协助其工作，解救被困
人员。

6.如发现人员伤亡，须向项目经理请示汇报后，客服部负责
人应立即拨打急救中心电话（“120”）求助。

7.填写《紧急事故报告表》。

紧急事件报告表。

商场电梯困人解救作业指导书1.0目的确保乘梯人员安全。

2.0适用范围适用于家居广场所有电梯。

3.0职责商场物业部监督、执行。

4.0工作程序4.1盘动电梯（升降机）轿厢放人仅是在紧急情况下方才进行的一项工作，因此，操作者必须是受过适当电梯安全专业训练的专门人员，除此之外，其他人欲从事该项工作均属危险。

4.2在手动盘动电梯（升降机）轿厢前，必须预先警告被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯轿厢，操作者如未作上述警告被困乘客则属工作上的失职。

4.3在进行手动盘动电梯（升降机）轿厢之前必须切断电源总闸。

4.4当盘动电梯（升降机）轿厢下行时，若遇无法盘动时，则可能是电梯（升降机）轿厢处的安全设备（即安全钳）已经发生了作用，其进一步的工作须由专业的电梯技术工作人员来指导进行。

4.5通常最好盘动轿厢下行至最接近的楼层面，若考虑到因盘动距离太长，而从节省时间起见或轿厢的总重量（包括乘客）少于平衡重量和节省人力起见，则可盘动轿厢上行至最近楼层面。

4.6其具体盘动方向按照电梯马达上所标明的方向进行；其平层位置参照马达上所标明的平层线与电梯主钢绳所涂有色漆标相对应。

4.7对无齿传动的高速电梯进行盘动轿厢时应加倍小心，防止因电梯轿厢的总重量所产生的重力加速度过大而失去控制。

4.8当盘动电梯轿厢至接近平层楼面后，其制动装置一定要恢复原样，然后应用电梯厅门专用钥匙在该层打开电梯厅、轿门并放出被困乘客。

盘动电梯（升降机）放人，其制动装置人为地松开时要十分小心与缓慢，防止电梯轿厢的总重量所产生的重力加速度过大而失去控制的危险，特别是针对无变速齿轮箱的曳引机电梯。

管理制度编号：YTO-FS-PD916电梯困人操作作业指导书通用版In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.标准/ 权威/ 规范/ 实用Authoritative And Practical Standards电梯困人操作作业指导书通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。

文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。

1.目的保证电梯故障困人操作过程的安全。

2.适用范围适用于XX总部物业服务处。

3.方法和过程控制３.1当电梯发生困人时，中心值班人员应及时通过电梯对讲与被困人员沟通，告诉对方我们正在实施援救；同时通知电梯技术人员实施救援。

３.2电梯技术人员接到通知后迅速到中心领取电梯钥匙，然后到三楼用厅门机械匙打开厅门，打开井道照明开关，弄清电梯轿厢的位置；3.3当电梯停在距某平层位置约±60公分范围的位置时，救援人员可以在预平层的厅门外使用厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

3.4当电梯停在非平层的位置时，轿门应该保持关闭，如轿门已被拉开，则要求乘客把轿门手动关上。

同时告诉被困乘客轿厢将会移动、请保持冷静，然后进行盘车操作。

3.4.1在三楼用厅门机械匙打开操作箱，将ERO开关从"NORMAL"拧至"ERO"位置。

3.4.2根据电梯轿厢位置按动红色"向下"按钮或绿色"向上"按钮，使电梯向最近楼层移动；同时注意印刷电路板上的"ＤＺ"指示灯状态，当印刷电路板上的"ＤＺ"指示灯亮时，表示轿箱已经达到某层的平层位置,此时应立即释放"向上"或"向下"按钮；３.4.3根据面板显示的轿厢停层，到相应楼层打开厅门，协助乘客安全撤离轿厢；3.4.4当电梯发生停电困人需要盘车时，救援人员应迅速到三楼打开操作箱，将电梯专用钥匙插入电梯抱籀锁顺时针转动90度，电梯轿厢将自动上升；松开抱籀锁钥匙，抱籀自动复位，电梯轿厢将停止上升；救援过程中应松开抱籀锁钥匙，打开厅门确认轿厢停止位置；当电梯轿厢上升至某平层位置时，到相应楼层打开厅门，协助乘客安全撤离轿厢。