12355基本资料介绍

合肥市12355青少年服务中心建设方案一、12355青少年服务中心简介1、全国、全省12355青少年服务台建设情况12355电话号码是全国共青团组织统一的为青少年服务的电话号码,于2004年信息产业部批复设立,最初是青少年维权和心理服务热线电话。

2006年,团中央决定将12355青少年维权和心理服务热线升级,在全团建设12355青少年服务台,以实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接,促进服务青少年和青少年接受服务的便利化,发挥对青少年成长发展的基础性事务解答咨询和协调处理作用,为青少年提供一站式服务,使之成为共青团组织直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台。

2007年,团中央决定开展12355青少年服务台试点建设工作,安徽省的芜湖市和淮北市被列为全国第一批试点城市。

团中央把12355青少年服务台建设作为青少年权益工作的重要载体,在以直辖市、副省级城市和地级城市为重点,推动全国的12355青少年服务台建设。

有些城市在实际的建设过程中,逐渐将12355青少年服务台发展成12355青少年服务中心,如芜湖市。

2、合肥市12355青少年服务中心发展情况合肥市12355青少年服务热线于2006年1月正式开通,做了一些成功的案例,积累了一定的经验,凝聚了一批有志于青少年权益工作的法律和心理志愿者。

合肥市12355青少年服务热线办理的3个工作案例与全国其他城市95个工作案例一起被共青团中央选入《全国12355青少年服务台案例选编》,却由于缺少必要的场所和资金支持,一直没有建成服务台或青少年服务中心,这与合肥市青少年健康成长的需要和青少年工作主动适应青少年需求是极不相称的。

二、合肥市建设的必要性和可行性(一)建设的必要性1、是合肥市青少年健康成长的需要。

青少年在成长过程中,需要有12355青少年服务中心这样能够直接而方便地反映心声、寻求帮助的渠道和机构,耐心地为他们释疑解惑、热心帮助、维护权益,提供具体的、个性化的帮助和服务,促进他们健康成长。

12355实践模式随着互联网的发展，人们生活中的各个方面都得到了极大的改变。

信息的获取变得更加便利，但同时也带来了一系列问题，比如信息的准确性和可信度。

为了解决这些问题，12355实践模式应运而生。

12355实践模式是指通过电话号码“12355”和网络平台，让公众参与到信息监督和投诉举报工作中来。

这一模式的主要目的是加强社会监督，提高政府工作的透明度和效能。

12355实践模式的优势在于提高了信息的准确性和可信度。

公众通过电话或网络平台进行投诉举报，可以直接将问题反映给相关部门，避免了信息的传递过程中出现的失真和偏差。

同时，政府部门也通过12355平台对公众的投诉进行及时回应和处理，增加了信息的可信度。

12355实践模式的另一个优点是提高了政府的工作效能。

通过公众的参与，政府部门能够更加直观地了解社会问题和民生需求，及时采取相应的措施解决问题。

同时，公众的参与也可以促使政府部门加强自身建设，提高工作效率和服务质量。

12355实践模式还可以培养公民的法治意识和参与意识。

公众通过参与投诉举报，不仅可以维护自身的合法权益，还可以促进社会的公平正义。

这种参与意识的培养对于建设法治社会和构建和谐社会具有重要意义。

12355实践模式在实施过程中也面临一些挑战。

首先，要确保投诉举报的渠道畅通和反馈及时。

政府部门需要建立健全的反馈机制，确保公众的问题能够得到有效解决。

其次，要加强对投诉举报的监督和管理。

政府部门需要建立规范的工作流程和标准，确保投诉举报的公正性和公平性。

在实践过程中，12355模式已经取得了一定的成果。

通过公众的参与，一些社会问题得到了及时解决，公众的满意度也得到了提升。

但同时也要看到，12355模式还需要进一步完善和推广。

政府部门需要加强宣传，让更多的公众了解和参与到12355实践中来。

同时，要建立健全的数据管理和分析机制，通过对投诉数据的分析，发现问题的症结所在，提出相应的解决方案。

12355实践模式是一种有效的社会治理方式。

12355工作法
“12355”工作法是一种新型的公共应急响应机制，以快速响应、协同高效、持续运行为特点，广泛应用于各种突发事件和紧急情况的处置中，旨在保障社会稳定，维护人民群众的生命财产安全。

该工作法以“一键响应、二线支援、三级联动、五方协同、常态运行”为特点，通过以下步骤实现：
1、搭建人大代表履职平台和社区基层综合指挥平台，扩大代表联系服务群众覆盖面，畅通社情民意诉求反映渠道。

2、以选区为单位将社区的人大代表分成3支队伍，细化履职范围和职责，深入开展代表联系服务群众活动。

3、开展“5个一”活动，即走访接待一次选民、反映一条社情民意、督办一件民生实事、化解一起矛盾纠纷、帮扶一户困难家庭。

4、以“5贴近5带头”工作方式，贴近选民、贴近实际、贴近群众、贴近民生、贴近基层，加强与群众的沟通联系，推动各项工作顺利开展。

在“12355”工作模式下，代表们通过各种方式深入基层，了解群众的需求和问题，采取切实可行的措施解决实际问题。

例如，一年来，代表们共走访接待居民50余人，收集社情民意80余条，帮助群众解决“急难愁盼”的问题21件，化解矛盾纠纷11起，为行动不便的老年人送医送药70余人次，捐资助学93人，金额达3万余元。

总之，“12355”工作法是一种创新的公共应急响应机制，以高效、协同、持续的工作方式应对各种突发事件和紧急情况，保障社会稳定和人民群众的生命财产安全。

山东省12355青少年公共服务平台志愿者招募启事山东省12355青少年服务台是共青团山东省委为疏导青少年心理困惑、提供法律服务、维护合法权益搭建的以12355热线电话为主的服务平台，采取了省、市一体化建设，实现了“一号呼入、覆盖全省、按键分转、菜单服务”的服务功能，保证了在全省任何地方拨打“12355”（免收长途通话费）都可直接接通省、市服务台。

2011年，省、市两级12355青少年服务台共受理青少年心理咨询、法律咨询、侵权个案28012件。

为更好地服务于广大青少年多样化、个性化需求，切实提高核心服务能力和专业服务品质，拓展服务领域和功能，山东12355将逐步建立省、市12355热线人工接听坐席、在线咨询系统和面询接待场所，提供每天12小时不间断“零距离”服务，使山东12355成为我省服务广大青少年的综合公益窗口。

当前，省12355青少年公共服务平台已经建立，现面向济南地区的心理、法律、社工等行业或专业的热心人士招募志愿者。

招募说明如下：一、招募人数拟招募50名志愿者二、招募条件1.专科及以上心理、法律、社工专业在校学生（有实践经验或者相关国家职业资格证者优先）；2. 热爱志愿者事业，乐于助人，具有良好的团队合作和奉献精神；3. 善于沟通、热爱青少年成长工作（有相关青少年工作经验者优先）；4. 愿意长期为省12355青少年公共服务平台提供志愿服务（每周至少有一天可以在8:30—12：00、13:00—17:30或19：00—21:00中的一个完整时间段到省级12355青少年公共服务平台开展志愿服务，具体地址为济南市市中区民生大街22号三箭银苑A座1401室）；5. 遵守山东省12355青少年公共服务平台的相关规定，并签订协议；6. 其他相关条件。

共青团红河州委关于12355青少年服务台工作开展情况的督查专报州委督查室：按照红办发…2010‟16号文件要求，团州委负责承办青少年维权工作的督办任务，12355青少年服务台是团州委开展维权工作的重要平台和载体。

12355青少年服务台为共青团组织直接服务青少年、辐射家庭教育、服务社会提供了有效载体，搭建了服务青少年的信息化平台。

在日常工作中，团州委积极整合团内外资源，打造志愿服务团队，建立12355青少年维权联动机制，通过12355热线和网站为广大青少年提供心理健康咨询、法律咨询、侵权接诉、困难救助等服务。

为了更好的推动青少年维权工作平台的建设，更好的开展青少年权益维护工作。

现将我州12355青少年服务台工作情况汇报如下：一、成立背景随着时代发展，青少年法律与心理问题越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视。

为切实服务好青少年的健康成长，营造全社会关心青少年发展的良好氛围，提高预防青少年违法犯罪工作水平，畅通服务青少年的渠道，及时、便捷的帮助他们解决实际困难和问题，促进广大青少年健康成长，根据全国12355青少年服务台建设工作会议精神。

按照州委，州政府和团省委的要求，并结合胡锦涛总书记提出的“两个全体青年的”的要求，打造团组织服务青少年的品牌和载体，更好的服务于全州青少年，积极筹备。

经过半年多的的精心筹备，红河州12355青少年服务台已于今年6月7日，面向我州广大青少年开通试运行。

12355服务台的建设和开通，是新形势下共青团组织联系青少年、服务青少年工作方式的一种创新和探索。

热线以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪我州青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信、健康成长；12355热线以“公益性、权威性、专业性”为特色，组织具有丰富经验的资深社会执业律师和专业心理咨询师，为青少年提供免费的公益咨询服务。

为确保12355热线咨询质量，提高咨询员的专业水平，热线聘请了十几名省内知名的法律、心理学等相关领域的专家对热线进行长期的指导和督导。

6116th ISSUE OF 2021 TOTAL 482TH ISSUE办理处置12355青少年服务热线转来工单的工作方案》和12355热线办理处置工单统计报告机制，规范工单流转程序，形成12355青少年服务热线受理流转、办理处置、落实反馈、协调联动的全流程工作机制，用制度规范提升办理效果，用刚性约束强化日常服务，积极为广大青少年提供心理、法律、有关政策等咨询服务，用声音传递微笑、用热线解决烦恼，用共青团速度办理青少年遇到的各种难题。

做好线下衔接，助力打赢心理保卫战。

联合天津市总工会、天津市妇联共同筹划并挂牌成立“天津市工青妇心理服务中心”，心理服务中心突出公益性和专业性两大特点，以专职管理人员为主导，以专业心理机构为支撑，以心理咨询师志愿者团队为补充，面向全市范围提供公益的心理健康咨询服务，青少年可免费预约该线下实体阵地进行面对面心理咨询。

心理服务中心自2019年8月挂牌至2021年7月底现场累计接待青少年相关心理咨询案件300余件。

针对12355线上心理咨询的家长及青少年，咨询师通过电话初步判断咨询者情况，结合实际向咨询者提出到心理服务中心或专门医院接受专业治疗的意见建议，让咨询者第一时间得到有效的心理帮助。

创新招法、凸显特色，打出“四张品牌”充分发挥各级团组织的桥梁纽带作用，依托线下专业力量，开展各类公益活动，积极打造具有天津共青团特色的12355品牌项目。

12355中高考减压，让备考“轻”起来。

在中高考来临之际，依托学校、社区、媒体等阵地，在全市范围内组织开展“轻松备考12355与你同行”中高考减压活动，开展专题讲座、录制考前减压短视频、推送考前减压小知识，为面临中高考的学生及家长提供缓解压力、轻松备考等方面的服务，帮助广大青少年以积极心态备战中高考，得到考生及家长的广泛好评。

12355自护教育，让意识“强”起来。

组织全市各级团组织拓宽活动载体，针对青少年开展知识竞赛、专题讲座等形式多样的12355青少年自护教育活动，强化青少年安全防范意识。

青少年遇到心理问题记住12355青少年遇到心理问题记住12355_12355热线简介关爱留守儿童，国家有哪些政策?我们能做些什么?作为留守儿童的父母，要如何承担责任?如果你是一个留守儿童，可以通过哪些途径获得帮助?下面是小编给大家整理的青少年遇到心理问题记住12355，希望大家喜欢!青少年遇到心理问题记住12355“12355”青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话，由各级共青团组织建设和维护。

12355热线简介“12355”原名“12355”青少年维权和心理咨询服务热线，2006年更名为“12355”青少年服务台，是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务的热线电话，该热线的开通旨在为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助，及时掌握青少年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求，有效化解社会不稳定因素，巩固党执政的青年群众基础,促进社会和谐;帮助智慧团建问题解决;有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。

青少年心理问题治疗如果青少年出现心理问题，可以考虑心理治疗，也可以考虑积极的自我调整。

在心理治疗方面，如果青少年出现心理健康问题，可以考虑家庭疗法、人本主义疗法、认知行为疗法，以及系统脱敏疗法、精神分析疗法。

如果孩子的健康问题是因为家庭关系有一些矛盾、与父母关系特别紧张，从而引发的心理问题，可以考虑家庭疗法。

如果是因为童年期不良经历或者自己内心压抑了很多矛盾、冲突，这个时候可以考虑精神分析疗法。

自我调整方面一定要学会积极与人沟通，比如和父母、同学、朋友好好聊天，才能学会表达、学会倾诉，将自己内心压抑的矛盾以及紧张、抑郁的情绪及时表达和倾诉出去，同时寻求家人的理解和帮助，让自己获得安全感、支持感，才能让自己有能力克服各种心理健康问题。

青少年常见的心理问题有哪些一般情况下，青少年常见的心理问题有情绪低落、逆反心理、自卑心理等，具体分析如下：1.情绪低落：青少年常见的心理问题一般有情绪低落，青少年的学习压力较大，容易出现情绪低落的现象，家长需要及时进行开导。

74 / 2019.10发挥上海12355平台作用做好青少年网络权益保护工作文│ 上海市青少年服务和权益保护办公室副主任 王蕾上海12355成立于2005年，是上海共青团面向全体青少年和家长开放的综合性、一体化、一站式的服务窗口和平台，也是上海市青少年权益保护工作的主阵地之一。

12355既受理青少年和家长的求助，发挥托底型权益保护的渠道作用，也协助“爱心暑托班”等团市委重点工作项目的实施，聚焦发展型权益保护，关注青少年健康成长，是共青团直接联系服务青少年的重要窗口。

十四年来，上海12355不断整合资源、拓展功能、强化队伍，中心从成立之初到2015年，均由团市委权益部直接指导开展工作。

2016年，群团改革后，新成立了上海市青少年服务和权益保护办公室，具体负责指导12355上海青春在线青少年公务服务中心运营工作。

上海12355的主要服务内容可以用一条热线、一个平台和一项品牌来概括。

一条热线指的是12355热线咨询服务，每日9:00-21:00为青少年及家长提供心理健康、法律咨询等方面的服务。

2018年，中心通话总量为18396个。

其中7698个为青少年家庭教育类问题，大约15%与网络行为有关，法律类咨询中有三分之一与网络有关。

一个平台指的是青小聊网络咨询平台。

这个平台是在2017年底正式建成上线，每日9:00-23:00为青少年及家长提供网络咨询、面询预约、青春守护者课程报名、心理知识普及和测试等专业服务。

2018年，12355青小聊网络咨询服务平台浏览量为359934次，网络咨询服务6142次。

一项品牌是指我们聚焦共青团权益保护形象，整合打造的“上海共青团青春守护者计划”品牌项目。

这个项目以“守护青春期、守护青少年”为口号，聚焦青春期青少年健康成长中的突出问题，进行有针对性的专业服务。

2018年，共开展活动1056场，服务青少年及家长130156人次。

除了热线、平台、品牌，我们也依托面对面心理咨询、个案受理处置、大数据研究分析等工作机制的设置，积累了大量的生动案例，特别在我们的服务过程中，对于青少年涉网行为的特点，非常关注，也有了一些初步的梳理。