尼尔森10原则 案例

尼尔森十大可用性原则产品设计与用户体验产品设计研究院系列干货2020扫描关注公众号“产品设计研究院”十大可用性原则一、系统状态的可见性（状态可见原则）系统应该在适当的时候内做出适当的反馈，告知用户当前的系统状态。

在可视性的具体设计中，也要按照场景进行更高体验的设计，例如加载所需时间比较长的时候，可能就需要在加载动画下给予更多趣味和惊喜。

因此，做到系统状态可视性只是第一步，如何优化可视性的表达则需要下更多的功夫。

二、系统与用户显示世界的匹配（环境贴切原则）系统中使用的语言、词汇、信息展示方式，必须遵循现实中的用户的习惯。

无论是 macOS 还是 Windows，都会将垃圾桶（回收站）作为一个存放已删除文件的地方，就跟现实生活中我们会将不要的东西丢在垃圾桶一样。

并且在垃圾桶（回收站）中没有东西的时候显示「空的状态」，这会让用户使用起来觉得非常合情合理。

三、用户控制和自由（撤销重做原则）当用户误解了功能含义时，必须帮助用户能够快速回到主流程上。

1.同时，本原则也要求，系统不应该让用户产生一种被操控的感觉。

有时候一些产品在流程上没处理好，就会让我忍不住吐槽，「到底是我在玩 app，还是 app 在玩我」。

2.通常，在我们进入二级或者更深页面中时，必须留有后退回主页面的按钮，这就是在遵循这个原则。

3.许多 app 在开屏广告页放置「跳过」按钮，从一定程度上也是在遵循这个规则，帮助用户跳出广告这个「困境」。

四、一惯性和标准化（一致性原则）1.举个非常简单的例子，许多产品都有收藏功能，收藏功能可以用心形或者星星表示，但是一旦选择了其中一个，之后跟收藏有关的功能则需要在这一点上保持一致而不能混用。

2.其实这就是要求整个产品在设计最初期，需要建立起良好的设计规范，以设计规范为指引完成设计。

同时，在移动端时代，对于交互的一致性也十分重要。

在同一个产品中，同一功能的组件应该在设计上保持一致，降低用户的学习成本，使得整个产品的整体性很高。

尼尔森法则
尼尔森法则是一种广泛应用于市场营销和广告领域的原则性规律。

该法则由美国市场
研究专家Ernest Dichter于1960年提出，其核心思想是通过深入了解消费者心理和行为
特点，从而推出有效的营销策略。

尼尔森法则的核心概念是“70/20/10原则”，该原则指出，消费者的选择行为，70%
是由情感和情感诉求引导的，20%是由理性和理性魅力的影响，10%是由事实和逻辑因素所
决定的。

其中，情感因素包括人们的感官体验、价值观、个人历史、社会文化等非理性要素，而理性因素则关乎产品或服务的功能、性能、价格、品牌等基本属性。

在实践中，营销人员可以根据尼尔森法则制定相应的策略，具体步骤如下：
1. 熟悉目标消费群体的特点和偏好，了解其需求和心理状态；
2. 通过多种途径传递品牌信息，包括广告、促销、推荐和口碑传播等方式，着重传
递品牌的价值观和情感诉求；
3. 打造品牌形象，通过视觉设计、产品包装、体验设计等方式创造愉悦的感知体验，从而产生情感吸引力；
4. 建立品牌优势，包括功能、性能、品牌形象等优势，使消费者能够在理性层面找
到购买动机；
5. 利用数据分析和实验评估等手段，不断优化营销策略，增强品牌吸引力和影响
力。

总之，尼尔森法则为我们提供了一种独特的视角，深刻解析了消费者行为和心理机制，为营销人员提供了策略性指导，帮助他们制定更有效的营销策略，打造更具竞争力的品
牌。

尼尔森十大原则案例尼尔森十大原则是指用户界面设计的十个基本原则，它们是由尼尔森（Jakob Nielsen）提出的。

这些原则旨在帮助设计师创造出易用、有效、满足用户需求的用户界面。

下面是关于尼尔森十大原则的十个案例：1. 可视化系统状态：在用户界面中，应该提供明确的指示来显示系统的当前状态，以便用户知道系统正在进行什么操作，例如进度条、加载动画等。

2. 一致性和标准化：用户界面应该保持一致性和标准化，以便用户能够快速熟悉和理解界面的操作方式，减少学习成本。

3. 避免用户记忆负担：用户界面应该尽量减少用户的记忆负担，提供明确的标签和指示，避免要求用户记住复杂的操作步骤或信息。

4. 灵活和效率：用户界面应该设计得灵活和高效，让用户能够快速完成任务，例如提供快捷键、自定义设置等功能。

5. 可识别性：用户界面中的操作和功能应该能够被用户轻松识别和理解，例如使用直观的图标、标签和按钮来表示功能。

6. 反馈和响应性：用户界面应该提供及时的反馈和响应，让用户知道他们的操作是否成功，例如显示成功提示、错误提示等。

7. 错误预防和处理：用户界面应该设计得能够预防用户的错误操作，并提供相应的处理机制，例如确认对话框、撤销功能等。

8. 简化和直观：用户界面应该尽量简化和直观，避免复杂的设计和冗余的功能，让用户能够快速理解和使用界面。

9. 帮助和文档：用户界面应该提供帮助和文档，以便用户能够快速了解和解决问题，例如提供在线帮助、用户手册等。

10. 美观和一致：用户界面应该设计得美观和一致，以提高用户的满意度和体验，例如使用统一的颜色、字体、布局等。

以上是关于尼尔森十大原则的十个案例，这些原则可以帮助设计师创造出用户友好的界面，提高用户的满意度和体验。

案例尼尔森十大可用性原则本文节选自我的新书《决胜B端》。

尼尔森十大可用性原则，是最经典的交互设计原则，值得每个产品人研究。

网上关于该原则的文章很多，但案例很少，并且翻译很随意；本文中每条原则的名称与定义，都是我仔细斟酌后的重新翻译，案例也是专门收集筛选过的。

交互设计领域有丰富的理论沉淀，最著名和经典的理论当属人机交互大师雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）博士在1995提出的尼尔森十大可用性原则（Jakob Nielsen’s Ten Usability Heuristics），该理论是针对PC端交互设计提出的，但同时也适用于移动端交互设计。

我们将结合具体案例详细阐述这十条指导原则，产品经理在绘制线框图时要注意遵循这些原则。

反馈原则（Visibility of system status）系统应该在合理的时间、用正确的方式，向用户提示或反馈目前系统在做什么、发生了什么。

人机交互的基本原则是，让系统和用户之间保持良好的沟通和信息传递。

系统要告知用户发生了什么，预期是什么，如果系统不能及时向用户反馈合适的信息，用户必然会感到失控和焦虑，不知道下一步要做什么。

以下是遵循反馈原则的一些常见设计案例。

•安装程序时显示进度条，并预估还需要多久结束•上传文件时显示进度条，并提示预估剩余时间•提交表单时，如果校验失败，则在填写有误的内容旁边提示错误原因•程序未响应时，系统会让用户选择是关闭程序还是等待程序响应，如下图所示程序没有响应时的窗口提示隐喻原则（Match between system and the real world）系统要采用用户熟悉的语句、短语、符号来表达意思。

遵循真实世界的认知、习惯，让信息的呈现更加自然，易于辨识和接受。

在人机交互设计中，程序的沟通和表达、功能的呈现，都要用最自然的、用户容易理解的方式，避免采用计算机程序语言的表达方式。

设计时要采用符合真实世界认知的方式，让用户通过联想、类比等方法轻松地理解程序想表达的含义。

1. 菜单tab记录是否明显？菜单Tab可以让用户知道自己当前在哪个位置，否则他们就会在我们的产品里迷路。

2. 标题栏是否明确？文章的标题是一篇文章的招牌，而标题栏就是一个页面的招牌，一个页面如果连标题栏都没有，或者标题栏和内容不符，那用户体验也是极差的。

3. 数据加载是否有进度提醒？很多时候，用户不是不愿意等待，只是等待的时间过长，用户也不知道还有多久，索性就把应用给关了，如果加上一个进度提示，让他知道页面加载和跳转大概还有多久，他就会更加耐心。

这和我们早上赶路去上班愿意坐地铁二不愿意坐公交是一样的道理。

因为公交车的到达时间是不确定的，而地铁一定会在说好的点到站，这样一比，地铁的用户体验就比公交车的用户体验好多了。

所以，进度条是很有必要滴~原则二贴近用户认知1. 所有的图标或者术语是否都在用户的理解范围内？比如表达性别的图标：这两个图标分别是什么意思？你真的清楚吗？如果你不清楚，为什么要把问题留给用户呢？如果你清楚，你确保大部分的用户都清楚吗？2. 有没有容易产生歧义的图标？举个活生生的例子，这是我们某个功能早期的图标：选中之后是这样的：（源文件已经找不到了，我是凭着记忆和拙劣的PS技能搞出来的~反正大概就是这个意思~）回头看时，我的心情是狰狞的：大概你也已经明白，这样的图标变化，真的是没什么卵用。

3. 除了图标之外，所有的文字，用户是不是都能读懂？有没有技术性语言是贴近技术而不是贴近用户的？原则三操作可控1. 是否支持撤销或者重做？原则四一致性同一个含义的功能是否是同一个称呼或者同一个图标？1.会不会有时候返回按钮是这样的：有的时候又是这样的：2.返回和前进按钮的位置是否都保持不变？有没有出现有的页面有而有的页面没有的情况？顺便吐个槽，现在火得不得了的《王者荣耀》，一般情况情况下返回是在左上角的，闯关模式每闯完一关，返回是在中间的，我真的不相信闯关模式是外包出去的！！原则五防错1. 在容易犯错的重要操作是否有二次确认？比如取消订单，比如删除记录等等。

尼尔森市场调研公司成功的案例尼尔森根据客户的具体需求来定制调查方案。

对于一般性的调查需求，尼尔森拥有一套在全球范围内得到认可的专有调查产品和方法，为客户提供最有力的可比性标准化数据。

尼尔森的主要客户是快速消费品的零售商和制造商。

对于全球市场，同时也服务于汽车业、金融业、电信业和其他消费品集中行业。

-AC尼尔森，荷兰VNU集团属下公司，是领导全球的市场研究公司，在全球超过100个国家提供市场动态、消费者行为、传统和新兴媒体监测及分析。

客户依靠 AC尼尔森的市场研究、专有产品、分析工具及专业服务，以了解竞争环境，发掘新的机遇和提升他们市场及销售行动的成效和利润。

AC尼尔森是全球领先的市场研究、资讯和分析服务的提供者，服务对象包括消费产品和服务行业，以及政府和社会机构。

在全球100多个国家里有超过9.000的客户依靠AC尼尔森认真负责的专业人士来测量竞争激烈的市场的动态，来理解消费者的态度和行为，以及形成能促进销售和增加利润的高级分析性洞识。

AC尼尔森总部位于美国纽约，并在伊利诺伊州的商堡(Schaumburg)、比利时的瓦韦尔(Wavre)、中国香港、澳大利亚的悉尼、阿根廷的布宜诺斯艾利斯以及塞浦路斯的尼科西亚建立了区域业务中心。

2发展历程过程1923 年，现代市场研究行业的奠基人之一，阿瑟.查尔斯.尼尔森先生在美国创建了AC尼尔森公司。

在众多以顾客为核心的市场营销和媒介研究领域的创新中，尼尔森先生发明的零售测量技术，以独特的手段，第一次为客户了解其经营业绩以及市场营销活动对收入和利润的影响，提供了可靠而公正的信息。

AC尼尔森提供的信息，使得市场份额这一概念具有了更为现实的意义，并使之成为企业绩效的一个重要量度。

此外，尼尔森先生还是当今电视观众调查及其他媒介研究服务的全球巨人——AC尼尔森媒介研究公司的创建者。

AC 尼尔森的业务于1939年第一次涉足英国，第二次世界大战之后，AC尼尔森的业务如雨后春笋般地迅速扩展到西欧、澳大利亚以及日本。

尼尔森十大用户体验设计原则1. 引言1.1 概述概述：尼尔森十大用户体验设计原则是由Nielsen Norman Group提出的一套指导设计师在创建用户界面时应遵循的基本原则。

这些原则是在多年的研究和实践中总结出来的，旨在提升产品的可用性、用户满意度和用户体验。

在当今数字化和互联网时代，用户的期望和需求不断增加。

用户希望以最简单、最直观的方式与产品进行交互，并期待能够快速、高效地完成任务。

用户体验设计作为一门学科，致力于设计和实现令人愉悦、有效的用户界面，以满足用户的需求。

尼尔森十大用户体验设计原则可以被视为是实现这一目标的指南。

这些原则涵盖了从可用性到可理解性、从访问性到吸引力等多个方面。

它们为设计师提供了一种系统的方法来创建用户友好的产品。

本文将深入探讨尼尔森十大用户体验设计原则的具体内容，包括每个原则的定义、应用示例以及实践建议。

通过学习和理解这些原则，设计师能够更好地抓住用户需求，提供更好的用户体验。

接下来，我们将详细介绍每个原则，并探讨如何将它们应用到实际设计中。

通过阅读本文，您将能够获得关于用户体验设计的深入了解，并可以将这些原则应用到您自己的设计项目中，为用户提供更好的体验。

下一节，我们将开始介绍尼尔森十大用户体验设计原则中的第一个要点，希望您能够继续阅读并从中获益。

1.2 文章结构：本文按照以下结构来展开论述：第一部分是引言部分，包括概述、文章结构和目的。

在概述部分，将简要介绍尼尔森十大用户体验设计原则的重要性和应用背景。

接着，在文章结构部分会说明整篇文章的组织结构和各个章节的主题内容。

最后，在目的部分会明确写作本文的目标，即全面介绍和深入探讨尼尔森十大用户体验设计原则。

第二部分是正文部分，主要探讨尼尔森十大用户体验设计原则的具体内容。

在第一要点中，将详细介绍其中的五个原则，并分别进行解释和举例说明。

这五个原则包括用户控制与自由、一致性与标准化、可被识别与适应性、可预见性与反馈、简洁与明确。