MIS复习提纲

1.说明数据、信息与知识之间的相互关系，它们在管理上有什么不同？答：(1)数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等；数据经过处理仍然是数据。

处理数据是为了便于更好地解释，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息；可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。

(2)信息(Information)是对客观世界各种事物的特征的反映，是关于客观事实的可通讯的知识。

(3)所谓知识，就是反映各种事物的信息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。

知识是由信息形成的。

(4)在管理过程中，同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。

结果，决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能失败，这里的关键在于对数据的解释是否正确，即：是否正确地运用知识对数据做出解释，以得到准确的信息。

2.系统逻辑设计中，如何体现业务流程改造对建立新系统业务流程的意义？答：业务流程改造BPR即对企业进行根本性的再思考和彻底的重新设计，从而使成本、速度、质量和服务等企业关键性能取得根本性的改善。

业务流程与组织的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等密切相关，业务流程改造涉及到技术、人文等多方面的因素。

其中信息技术应用是流程改造的核心。

信息技术既是流程改造的出发点，也是流程改造的最终目标的体现者。

不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同。

企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPR。

流程的再造涉及多个方面，不同的流程设计人员会从各自的角度提出不同的方案。

对于提出的多个业务流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。

3,如何画出信息系统流程图？答：信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。

绘制过程如下：为数据流程图中的处理功能画出数据关系图，弄清楚输入数据、中间数据和输出数据的关系，然后按整个系统的流程把各个数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，就构成信息系统流程图。

ERP的发展大体上经历了4个阶段：基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP II阶段和ERP阶段。

基本MRP阶段是按照主生产计划规定，反工艺顺序地推算出采购计划、生产作业计划（即为物料需求计划）。

闭环MRP阶段是在基本MRP上把生产能力和车间、供应商和计划人员的反馈信息纳入MRP中。

MRP II阶段是把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划为了区别物料需求计划系统缩写MRP而记为MRPⅡ。

ERP 系统是在 MRP II 的基础上，将客户需求和企业内部活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，并对供应链上所有环节进行有效的管理。

管理信息系统的开发的有系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和系统运行评价阶段。

系统规划阶段提交可行性分析报告和系统初步方案，系统分析阶段提交系统分析报告和新系统的方案，系统设计阶段提交系统设计报告和系统设计方案，系统实施阶段提交系统用户使用说明书，系统运行评价阶段提交系统评价、审计、测试报告。

系统详细调查的对象、目的、原则、方法分别是：对象：现行系统目的：完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。

原则：用户参与；真实、全面、规范和启发。

方法：开调查会，访问，发调查表，参加业务实践。

可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性，其主要内容包括：管理上的可行性：指管理人员的态度和管理方面的条件。

技术上的可行性：指软硬件技术和开发人员的水平。

经济上的可行性：指系统预估费用和项目的经济效益。

系统分析中新系统逻辑方案的主要内容有：（1）新系统的业务流程。

（2）新系统的数据流程。

（3）新系统的逻辑结构。

（4）新系统中数据资源分布。

（5）新系统中管理模型。

原型法的基本思想是先对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行，针对原型系统运行的情况反复进行修改，可不断添加新功能，直到用户完全满意为止。

第一章信息的三个维度：时间维，空间维，形式维MIS的3要素：人、信息和信息技术信息的输入：将收集来的各种信息源，按一定的格式加以整理，录入并存储在一定的介质上，并经过一定的校验后，既可以输入系统进行处理。

输出内容：为用户提供信息，是信息系统的价值体现，主要方式有打印输出，显示输出。

*按照输出特点分来有:内部输出（为组织内部的各种用户提供的输出）外部输出（为组织外部用户和组织机构提供信息。

主要是组织的查询数据和汇总数据等）反馈输出（目的是为了输出，示例是填写的回执等）信息系统发展的3个阶段：数据管理，信息管理，知识管理管理信息系统的概念：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。

管理信息系统基本功能：信息的输入，传输，存储，处理，输出管理信息系统的管理层次：战略规划层，管理控制层，知识层，作业层第二章事务处理系统的概念：是供组织业务人员使用的系统，是管理信息系统中最底层和最基本的系统。

主要任务是充分利用现代信息技术手段收集，处理业务活动过程中产生的原始数据，提高业务活动的效率。

事物处理系统的功能：1，及时收集，保存，传递，处理业务数据2为标准的业务流程提供数据处理手段3建立维持庞大的业务数据库4信息检索，包括例行的报告和查询服务5监控功能，用于维持系统正常工作信息系统集成的概念:指在异构分布式计算机环境中，能使企业内各部门的各种不同类型的应用实现信息资源共享，信息流畅，达成流程之间协调，使企业流程总体最优的软硬件系统。

信息孤岛的概念：缺乏总体规则，缺乏总体的网络构思和设计，使得企业不同职能部门之间的信息很难集成和共享。

3种集成模型：表示集成模型（通过遗留软件的现有表示来集成新的软件），数据集成模型（通过直接访问软件所创建，维护并储存的相应信息来实现软件集成），功能集成模型。

集成的层次：信息集成，过程集成，企业集成。

《管理信息系统》期末考试复习指南一.复习参考资料：1.管理信息系统课件2.个人笔记3.习题4.参考书目：（1）赵晖主编. 《管理信息系统》 . 北京: 高等教育出版社, 2009年（2）张彩虹李宗民主编. 《管理信息系统》北京: 清华大学出版社, 2008年（3）黄梯云主编. 《管理信息系统》(第三版). 北京: 高等教育出版社, 2006年（4）薛华成主编. 《管理信息系统》(第四版). 北京: 清华大学出版社, 2003年如何使用以上资料？以管理信息系统课件.笔记为主要复习依据，以参考书目中列示的教材作为辅助资料，当课件中的有关内容不够全面详细时，可参阅课本复习。

同时，可以在复习过程中做一下习题,以检查自己对知识的掌握程度，熟悉本课程考试题型和考试形式。

二.复习主要内容即考试所占比例第一章管理信息系统的应用简介（熟悉） 5%第二章管理信息系统概述（掌握） 10%第三章常见的管理信息系统类型（掌握） 10%第四章管理信息系统开发简介（掌握） 15%第五章系统规划（熟悉） 10%第六章系统分析（掌握） 30%第七章系统设计（熟悉） 15%第八章系统实施及运行管理（了解） 5%三.考试题型（待定）一.单选题（20分）二.填空题（20分）三.简述题（30分）四.应用题(30分)或一.单选题（20分）二.填空题（20分）三.简答题（30分）四.应用题(30分)或一.单选题（20分）二.填空题（20分）三.简答题（30分）四.应用题(20分)五.案例分析（10分）五.成绩评定1.平时成绩20%-25%1)考勤2)作业3)大作业（系统分析与设计报告）4)上机表现及电子版（文档及系统）2.考试成绩75%-80%六.其他事宜说明若在考前复习过程中需要教师答疑或索取复习资料，可通过电子邮件的方式与本人联系(),或直接到校本部经管院管理科学与工程系办公室(电信大楼718室)，考试以后坚决谢绝来电来访！七.习题及部分习题参考答案一.单项选择题1.( )是管理信息系统最重要的成分A.硬件B.信息C.系统D.软件2.下列系统不属于信息技术在企业管理过程中的典型应用的是（）A.FMSB.ESSC.DSSD.MIS3.知识经济时代的主体产业是（）A.制造业B.信息产业C.服务业D.农林采掘业4.管理的职能主要包括（）A.计划.监督.控制.协调B.计划.组织.领导.控制C.组织.领导.监督.控制D.组织.领导.协调.控制5.按照不同级别管理者对管理信息的需要,通常把管理信息分为以下三个等级（）A.公司级.工厂级.车间级B.工厂级.车间级.工段级C.厂级.处级.科级D.战略级.策略级.执行级6.国家制定各种法律，例如保密法.专利法.出版法等，以保护信息的态势，之所以要人为地筑起信息的壁垒，是由于信息本身具有（）A.扩散性B.共享性C.传输性D.转换性7.事务处理系统的典型用户是（）A.业务操作人员.管理人员B.办公室职员C.中层管理人员D.专家.经理人员8.决策支持系统要解决的问题主要涉及（）A.结构化决策问题B.结构化和半结构化决策问题C.结构化和非结构化决策问题D.半结构化和非结构化决策问题9.与其它类型的信息系统相比，企业间信息系统的一个特有的组成要素是（）A.硬件B.软件C.系统使用者D.系统支持者10.不同类型的管理信息系统的应用范围是以不同程度和方式相互交叉的，这符合管理信息系统之间关系的（）A.进化观点B.权变观点C.层次观点D.信息流观点11.系统分析的首要任务是（）A.弄清用户要求B.尽量说服用户接受系统分析人员的意见C.彻底了解管理情况D.正确评价当前系统12.在使用BSP方法中，U/C矩阵的主要功能是（）A.定义企业过程B.识别数据类C.划分子系统D.确定数据流向13.在结构化系统中，愈下层的模仿功能愈（）A.复杂B.抽象C.具体.简单D.强14.详细调查的各种方法中，（）的方法最能了解系统。

管理信息系统期末复习重点总结第一篇：管理信息系统期末复习重点总结管理信息系统复习提纲一、重点问题1管理信息系统（MIS）概念管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。

它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。

2管理信息系统的基本功能信息处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策3管理信息系统特点人机系统、综合系统、动态系统 4决策支持系统（DSS）概念利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。

是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库和知识库和友好的人机对话部分和图形部分。

帮助决策者解决半结构化和非结构化的问题。

5计算机网络的分类局域网（LAN）广域网（WAN）国际互联网（Internet）6现代企业信息管理平台Intranet概念Intranet是基于Internet TPC/IP协议、使用环球网WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，为企业内部服务，并有连接Internet 功能的企业内部网络。

7常用MIS开发方法★结构化生命周期法、★原型法、面向对象法、计算机辅助软件工程法系统生命周期的阶段划分：系统规划、分析、设计、实施、维护与评价 8结构化生命周期法优缺点优点：建立面向用户的观点、严格区分工作、设计方法结构化、文件标准化缺点：开发周期长，繁琐、使用周期长、不能充分预计9原型法概念、优缺点指系统开发人员在对用户进行初步了解的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个模型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的评价和意见对原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户满意为止。

优点：认识上的突破，改进了用户和系统设计者信息交流方式，满意程度高，开发风险较低，减少用户培训时间、简化管理，开发成本降低缺点：开发工具要求高，对大型系统或复杂性高的系统不适用，管理水平要求高 10系统开发方式（简答）自行开发方式：用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各种项目委托开发方式：企业将开发项目完全委托给开发单位联合开发方式：用户中精通管理业务、计算机业务的人员和有丰富经验的机构和MIS开发人员购买商品化软件方式：企业自己不开发，直接向软件市场购买租赁方式：自己不开发，租用提供系统，双发用合同规范权利义务 11管理信息系统开发模式客户机/服务器模式(c/s)、浏览器/服务器模式(B/S)、B/S与C/S 混合模式 12信息系统规划活动的三个阶段制定战略计划，制定总体结构方案，资源分配 13信息系统规划常用的模型和方法诺兰的阶段模型（图形自己找）、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)14关键成功因素法概念关键成功因素：在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素关键成功因素法：通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划 15系统分析的基本步骤 1．现行系统的详细调查2．组织结构与业务流程分析3．系统数据流程分析4．建立新系统的逻辑模型5．提出系统分析报告 16详细调查的方法重点询问方式问卷调查方式深入实际的调查方式面谈阅读观察和参加企业业务实践17业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

第一章1信息的概念：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。

分类：按信息的产生方式可分为：自然信息人工信息综合信息基本特征：客观性共享性价值性时效性无限性2管理信息的定义：管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。

分类：按信息稳定性分：固定信息（重复使用）流动信息（时间性强，一次使用价值）按决策层次分类：战略信息战术信息业务信息特点：1原始数据来源的离散性2 信息资源的非消耗性3信息处理方法的多样性4 信息量大5 信息的发生、加工和应用在时间，空间上的不一致性3系统的定义：能完成一组特定功能的，由人、机器及各种方法构成的有机集合体分类：自然系统人工系统复合系统特征：目的性层次性相关性整体性4信息系统的分类：（按组织层次来分可分为）操作层系统知识层系统管理层系统战略层系统5管理信息系统的定义：是一个基于计算机的信息系统，她通过收集，处理，存储和扩散信息，来支持组织的管理，决策，合作，控制，分析活动，并使之可视化。

（这个不需要记）特点：1在企业管理中全面使用计算机2 应用数据库技术和计算机网络3采用决策模型解决结构化的决策问题三要素：系统的观点+ 数学的方法+ 计算机的应用功能：1信息的收集2信息的组织和存储3 信息的处理4 信息的传递 5 信息的提供结构：1 MIS的基本结构2基于管理层次的系统结构发展：1、管理信息系统的发展过程单项事务的数据处理阶段综合业务的数据处理阶段管理信息系统阶段2、管理信息系统的发展趋势面向高层的管理决策面向综合应用面向智能应用面向全社会的信息服务---社会化信息网络第二章1数据库的基本概念数据库DB：按一定格式存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据的集合，由DBMS统一管理。

数据库管理系统DBMS：系统软件，对数据库进行统一管理和控制。

数据库系统：带有数据库的整个计算机系统，包括硬件、软件、数据、人员。

管理信息系统MIS基础知识复习资料(doc 7页)1.信息、物质和能量是人类社会发展的三大资源。

2.信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。

3.三个层次：A、信息是客观世界各种事物的特征的反映；B、信息是可以通讯的；C、信息形成知识。

4.信息与数据：信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

5.信息的属性：A、事实性；B、增值性（指人们通过利用信息，可以获得收益）；C、不完全性（由于不完全的原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同：a、信息的不完全性；b、信息的不对称性）；D、时效性（信息滞后于数据；信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间）；E、等级性重点：【等级性：管理是分等级的，不同等级的管理要求不同的信息，因而信息也是分等级的。

管理一告）（3）系统设计阶段，任务是：总体结构设计；代码设计；数据库/文件设计；输入/输出设计；模块结构与功能设计。

与此同时根据总体设计的要求设置原装设备，最终给出系统实施方案。

（系统设计报告）（4）系统实施阶段，任务是：同时进行编程（或者是选择ERP产品，根据系统分析和设计的要求，进行本地化二次开发）；人员培训；数据准备。

然后投入试运行。

（5）系统运行阶段，任务是：同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作。

然后分析运行结果，如果运行结果良好，则送管理部门指导生产经营活动；如果有点问题，则要对系统进行修改、维护或者是局部调整；如果出现了不可调和的大问题，则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老系统生命的结束，新系统的诞生。

信息系统规划：诺兰六阶段模型对信息系统开发的指导意义*****信息系统发展的诺兰模型（1）概念：把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。

（2）阶段：1、初装阶段：指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。

浩然姐姐课上所说提纲考试以基本概念为主基本定义：1、信息系统2、信息技术3、数据、信息4、产生信息的活动5、信息系统&IT的重要性6、涉及研究领域与方法7、信息系统的分类（从不同维度来分，相应类别有什么功能，特征）8、管理知识（不是特别需要）9、信息系统部门定义，IT角色，分工职责10、组织的定义11、管理学三大流派12、决策，为了支持组织决策设置的信息系统有什么特点13、电子商务：有哪些新的因为Internet引起的业务模式；14、支持决策的系统，分类及定义15、决策系统类型16、知识管理，分类17、知识管理价值链，步骤，定义18、信息系统开发流程，各步骤，每步所用到的方法，各方法优缺点；19: ERP：企业资源规划试卷组成：填空30%（据说30空）问答（50%）场景分析设计，采用结构化方法，数据流图，控制结构图习题部分：PPT整理Chap 01 : 管理数字化企业1、解释为什么信息系统对当今企业和管理如此重要●资本管理，信息技术投资占总企业投资最大份额●信息系统是进行工商业活动的基础（一些例子，亚马逊，易趣，沃尔玛等）●组织和信息系统的相互依赖性●生产率（IT在公司增加劳动生产率中起着非常关键的作用）●战略机会和优势（市场、新产品开发、服务创新取得优势）2、评价在当今竞争的企业环境中信息系统的角色3、评估因特网和因特网技术对企业与政府的影响4、定义信息系统–一组相互关联的成分，这些成分收集（收取）、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。

–此外，还可以帮助管理人员和工作人员分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品5、区分计算机文化和信息系统文化•信息系统文化：包括研究信息系统的行为方法和技术方法•计算机文化：主要集中于信息技术的知识6、识别主要的管理挑战、建设和使用信息系统小点1、为什么要有信息系统？⏹信息技术：所有被组织应用于基于计算机的信息系统以及支持它的技术小点2、IT有多重要⏹公司有效使用IT的能力差异很大，高效运用IT的企业从IT投资中得到优厚的回报，运用较差的则得不到回报---复制不容易⏹对IT的投资必须进行相应的业务流程变革及管理文化、态度和行为的转变，否则，IT投资可能就是资源的浪费。

《管理信息系统复习大纲》考试题型：单选、多选、判断、填空、简答、应用题、案例分析第一章信息系统和管理信息的概念、特征，信息的度量，信息管理与知识管理的侧重点；系统的概念、特征，信息系统的概念、类型、发展阶段；MIS对管理职能的支撑（管理的若干职能）；决策的定义、过程，决策科学化的发展方向，决策问题的类型；如何深刻认识MIS不仅是个技术系统，同时也是个社会系统？第二章管理信息系统概论MIS的定义、特点；企业中的那些环境因素会影响MIS的应用？如何发挥人和计算机的长处，做到人机和谐？了解安东尼模型、MPR、MRPII、ERP、BPR、JIT、SCM、CRM、EC、KM等；第三章 MIS的技术基础数据库系统的组成，数据库设计的步骤？数据库的概念模型——>数据库的关系模型（应用题）计算机网络的概念、拓扑结构、分类；第五章 MIS的战略规划和开发方法MIS战略规划的作用、内容，组织；信息系统发展的阶段论（诺兰模型）；制定MIS战略规划常用的方法；BSP方法的工作步骤，CSF方法的工作步骤；MIS的开发策略；MIS开发方法，结构化系统开发方法与原型法的开发方法的思想及优缺点，MIS的开发方式及开发人员；第六章 MIS的系统分析系统分析阶段的任务；可行性分析的任务、内容、报告；详细调查的目的、原则、内容；管理业务流程图、数据流程图、（应用题）数据字典的内容；描述处理逻辑的工具（决策树、决策表）（应用题）新系统逻辑方案的内容？第七章 MIS的系统设计系统设计阶段的主要工作、原则；代码的种类、注意事项、校验位；系统物理配置方案的设计所包括的内容；输出设计和输入设计的注意事项系统设计报告包括的内容；第八章 MIS的系统实施系统实施的主要工作；程序设计的目标；系统切换方式；系统维护的内容；系统维护的类型；第十一章决策支持系统决策支持系统的定义、特征、基本结构、发展（DSS、IDSS、GDSS、DDSS）；DSS与MIS的区别联系；（希望大家认真复习，祝愿大家考出好成绩！提醒大家不要作弊噢……）。

MIS复习重点内容（54个知识点）Topic 1 MIS概述1.数据 P3数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

这些符号不仅包含数字，还包括字符、文字和图形。

数据经过处理仍然是数据。

2.信息 P2 + P5具有关联性和目的性的结构化、组织化数据。

信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

3.系统 P6系统是一由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

4.信息系统 P7信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

5.CIMS P9即是计算机集成制造系统。

它是将互相独立发展起来的计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）与管理信息系统（MIS）综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。

6.MIS P17①管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

②管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。

③管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

7.MIS不仅是一个技术系统，更是一个社会系统 P13自20世纪50年代将计算机引入管理以来，许多管理信息系统在耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打印机。

这是长期以来困扰人们的一大问题。

现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境分离是办不到的。

管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。

“推进管理信息系统的变革若如推进社会变革”。

MIS技术的复杂性，需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的涉及管理思想、管理制度、管理方、权利结构和人们的习惯的变化。