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物业日常管理服务指标承诺1. 引言物业是指管辖范围内的各类建筑设施及其配套设施的管理和维护工作。
物业日常管理服务是物业公司提供给业主的一项重要服务，其质量直接关系到业主的居住环境和生活品质。
为了保证物业日常管理服务的质量和效果，本文将详细介绍物业日常管理服务的指标和承诺。
2. 物业日常管理服务指标2.1 安全管理•保证小区内公共区域的安全，加强巡逻和巡查工作，及时发现并处理安全隐患。
•健全小区的防火设施和灭火设备，定期检查和维护，确保其正常运作。
•对小区内的电梯、电气设施等进行定期维护和检修，确保其安全可靠。
2.2 设施维护•定期对小区内的绿化、道路、照明等设施进行维护和保养，确保整体环境的干净整洁。
•及时修复公共设施的故障，如水电供应、门禁系统等，保证业主的日常使用需求。
2.3 清洁卫生•定期对小区公共区域进行清洁，如楼道、公共走廊等，保持环境整洁。
•确保小区内垃圾的及时清理和分类处理，保持小区环境的卫生和美观。
2.4 修缮维护•定期检查小区内房屋和建筑物的外墙、屋面等部位，及时修缮和维护，确保房屋的安全和美观。
•及时修缮小区内的设施设备，如停车场、围墙等，保证其功能正常和外观整洁。
3. 物业日常管理服务承诺3.1 服务时间承诺我们承诺物业日常管理服务将全年无休，24小时为业主提供服务。
如果遇到紧急情况，我们将立即派人处理，并在第一时间向业主通报。
3.2 服务质量承诺我们承诺物业日常管理服务将严格按照国家和地方相关法律法规执行，并按照标准提供优质高效的服务：•安全管理方面：保证小区内安全设施完备，安全隐患得到及时处理，确保业主生活的安全。
•设施维护方面：定期维护和保养小区内的设施，及时修复设施故障，为业主提供良好的居住环境。
•清洁卫生方面：定期清洁小区公共区域，保持环境的整洁和卫生。
•修缮维护方面：定期检查和维护小区内的建筑物和设施，修缮房屋和设施的损坏，确保小区的美观和功能完好。
3.3 服务投诉承诺我们承诺对于业主提出的服务投诉将第一时间予以受理，并在收到投诉后24小时内处理并答复业主。
物业各项管理承诺指标及主要措施1、房屋及配套设施完好率98%，客户服务中心将根据大厦的具体情况，组织工程技术人员对房屋及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报贵司审批后实施。
2、房屋配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。
日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合。
3、严格装修审批管理，对进入大厦施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。
4、、以优质服务为宗旨，实行24小时值班制度，客户服务中心设立报修电话。
维修人员应在接到维修通知单后及时处理，急修不过夜，房屋零修、急修及时率99%。
5、客户服务中心根据大厦的使用功能和特点，储存一定数量常用器材，以备急需。
6、实行报修填单制，维修完成后派工单由报修单位确认签字后返回存档备查。
7、维修单每月5日前由部门统计、分析，并将分析报告提交客服务中心经理，客户服务中心经理针对出现的问题采取纠正和预防措施。
维修工程方面1、维修工程实行质量签收制度。
2、外购的备品、备件实行验收控制。
3．维修工作由工程技术人员进行监督，严格把关。
维修回访方面1、维修实行回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通，回访率60%。
2、客户服务中心经理按20%比例回访。
3、每月5日前由前台接待员对上月维修单进行统计，提交分析报告。
绿化方面1、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量要求，绿化完好率95%。
2、绿地有明显标识，并做好日常养护工作。
3、客户服务中心经理每月对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”中。
保洁方面1、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
2、保洁员随时注意所属工作场地的保洁情况，发生污染及时处理。
3、保洁队长每日巡视检查卫生保洁情况，保洁达标面积>99%，发现问题立即协调处理，并及时将卫生检查信息报告给客户服务中心经理。
物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。
为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。
一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。
以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。
- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。
1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。
- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。
1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。
- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。
1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。
- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。
二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。
以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。
- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。
2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。
- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。
2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。
- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。
2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。
- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。
三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。
物业管理公司各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标98 %测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%> 98% （参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、房屋零修、急修及时率承诺指标100%测定依据及时维修次数/报维修次数X 100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
3、维修工程质量合格率承诺指标99 %测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100^99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
4、管理费收缴率承诺指标95 %测定依据已缴户数/应交户数X 100% 95%承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民保证措施1.以服务促收费，以收费查服务。
2.对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。
3.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。
4.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。
5.健全物业管理费的收取及催缴程序。
物业管理规范-项目物业各项管理指标承诺标准物业管理规范-项目物业各项管理指标承诺标准一、管理服务范围1.1 物业管理服务包括但不限于以下内容：- 保洁服务：物业服务公司应确保各个公共区域和绿化带每日定时保洁，地毯、地垫定期清洗更换，公共厕所卫生物品每日更换，垃圾清运。
- 绿化保养服务：物业服务公司应定期对小区内的花草、树木、草坪进行养护和管理，确保小区环境优美。
- 安全服务：物业服务公司应加强小区内治安和消防安全维护，修缮各类设施、器材设备，确保设施、设备正常运行，确保小区夜间有专人值班。
- 管理服务：物业服务公司应负责管理小区物业建造设施及其配套设施、器材设备的保养、修缮和管理，修理雨漏，排除各类故障，及时维修维护居民住房内突发问题，并对小区内的职员进行管理。
- 服务态度：物业服务公司应做到一视同仁，对小区内业主和租户提供优质服务，回答问题及时、准确，负责人的解决业主投诉。
1.2 物业管理服务责任委托：业主委员会应根据小区情况和物业服务公司提供服务能力等条件，对物业服务公司签订物业服务合同，并加强对服务公司的监督和检查。
二、物业服务承诺标准2.1 安全和保卫服务承诺标准：- 确保小区入口配备安全门和门禁系统，并能够正常运行并大幅减少安全隐患。
- 保证小区及公共区域安装明显开关盒、灭火器材及消防水龙头等。
- 建立小区维护投诉和维护处理系统。
2.2 保洁服务承诺标准：- 确保小区内公共区域每天清洁，保障小区内环境的整洁度。
- 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。
2.3 绿化保养服务承诺标准：- 确保小区内花草、树木、草坪定期养护、修剪、整理，确保小区内环境的优美度。
- 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。
2.4 器材设备维护保养承诺标准：- 确保小区内电梯、给排水、通风、消防等各类设备的正常运行，确保小区内环境的安全、舒适度。
- 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。
各项管理指标承诺1、楼宇及实验室卫生清理1.1、地面清洁1、总体满意度指数95%以上；2、清洁管理无盲点，环境卫生清洁率达99%。
3、保洁服务范围内保持环境整洁（无烟头、纸屑、脚印、灰尘泥土等），生活垃圾日产日清。
4、适时、及时进行保洁服务。
5、安全到位，爱护公共财产，防止消防隐患，遵守法律法规。
6、文明节约，遇到行人询问，微笑回答，主动避让人员行走。
7、保洁人员统一着装，佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄。
8、操作规范化、管理科学化，为大家提供一个清洁、舒适的工作和生活环境。
9、保洁员每日清晨将所辖区内的道路路面进行彻底清扫。
10、清扫是力度适中，避免暴起灰尘，礼让行人。
11、路面随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。
12、路面有积水是要及时清理。
13、目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙等。
14、人行路面无杂物、烟头、垃圾和痰迹。
1.2、墙面清洁1、墙面清洁明亮、无污迹、无积尘、表面光亮、无手印。
2、因其他原因造成墙面出现明显污迹，应及时清洁。
3、墙面出现脏污随时清洁。
4、墙面两天保洁1次。
5、墙面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网。
1.3、风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施清洁1、擦拭清洁通风口2、通风口：一人一手高以下每天两次。
3、排风口、空调出风口无灰尘、无胶点4、喇叭：用指定的保洁剂每日四次，并不间断擦净。
5、灯具：每日不间断擦净。
6、天花板、照明灯具：天花板及照明表面除尘每天一次。
7、楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。
8、照明灯具无污迹、干净。
定期除尘。
9、清理室内的垃圾，包括门、玻璃、窗框、阳台护栏、墙面除尘、灯具开关、插座、卫生间、地面等清洁，清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的污渍及其他灰尘污垢。
10、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
11、洗手间管道：使用专用去污剂对便器、尿斗内外进行去污除臭深保洁，保持釉面内外清洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味。
物业管理指标考核标准业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。
物业公司可以参考作为考核标准。
一房屋完好率承诺指标：98％。
测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）。
承诺标准：1、房屋外观无破损、整洁；2、无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施：1、按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2、房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3、日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4、严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
二维修工程质量合格率承诺指标：99％。
测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%。
承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施：1、加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3、维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4、严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
三房屋零修急修及时率承诺指标：100%。
测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%。
承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清。
保证措施：1、建立严格的房屋修缮制度；2、配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
四绿化完好率承诺指标：98%。
测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%。
承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物。
小区物业管理服务各项质量指标承诺目标1. 引言小区物业管理服务对于居民的生活质量和社区环境的改善起着至关重要的作用。
为了提供高质量的物业管理服务，物业管理公司制定了一项承诺目标，并制定了一系列质量指标来衡量服务的效果和质量。
本文将详细介绍小区物业管理服务的各项质量指标及其承诺目标。
2. 安全管理指标2.1 公共区域安全物业管理公司承诺保障小区公共区域的安全。
为此，公司设定以下质量指标：•为公共区域配备足够的灭火器材，以满足小区的安全需求；•每月对小区路灯进行检查和维护，确保公共区域的照明设施良好；•每季度进行公共区域消防设施的检查和测试，以确保其正常运行；2.2 住户安全物业管理公司承诺关注居民的安全，并制定了以下质量指标：•对小区围墙和门禁系统进行定期巡检和维护，防止未经授权的人员进入；•维护公共区域的照明设施，提高夜间的居民安全感；•建立紧急事故应急预案，并进行定期演练和培训；3. 环境卫生指标3.1 公共区域清洁为确保小区环境整洁，物业管理公司制定了以下质量指标：•每天对小区公共区域进行清扫，包括道路、人行道和绿化带；•每周对垃圾桶进行清理和收集；•定期修剪小区内的花草树木，保持绿化带的整洁和美观；3.2 垃圾处理物业管理公司承诺妥善处理小区的垃圾问题，制定了以下质量指标：•每天定期清理小区的垃圾桶，保持其干净和整洁；•每周处理小区垃圾收集站的垃圾，确保垃圾及时清理；•促进居民的垃圾分类和回收意识，提供相应的垃圾分类指导；4. 设施设备管理指标4.1 电梯运行管理物业管理公司承诺保障小区电梯的正常运行，并制定了以下质量指标：•对小区电梯进行定期检查和维护，确保其安全可靠；•确保电梯的运行速度和停靠时间符合国家标准；•建立紧急事故应急预案，并进行定期演练和培训；4.2 供水管理物业管理公司保证小区供水的正常运行，并制定了以下质量指标：•定期检查水管系统，确保供水无漏水现象；•提供清洁的自来水，并定期进行水质检测；•处理小区内居民供水问题的投诉，确保问题及时得到解决；4.3 绿化管理为了美化小区环境，物业管理公司制定了以下质量指标：•对小区绿化带进行定期修剪和养护，保持其整洁和美观；•定期检查绿化植物的病虫害情况，并采取相应的控制措施；•提供园艺指导，帮助居民进行居家绿化和花草养护；5. 日常维修服务指标5.1 电器维修物业管理公司承诺提供及时的电器维修服务，并制定了以下质量指标：•处理居民报修电器故障的请求，响应时间不超过24小时；•维修小区公共设备（如门禁系统、路灯等）的电器故障，确保其正常运行；•提供电器维修的技术支持和咨询服务；5.2 管道维修物业管理公司保证及时处理小区管道故障，并制定了以下质量指标：•处理居民报修管道故障的请求，响应时间不超过24小时；•维修小区公共管道系统的故障，确保供水和排水功能正常；•提供管道维修的技术支持和咨询服务；6. 结语小区物业管理服务的质量对于居民的生活质量和社区环境的改善至关重要。
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1-服务范围1-1 提供物业基础设施的维护、管理和保养工作。
1-2 提供小区公共设施的维修和保养。
1-3 提供安全管理服务，包括安保人员的配备和巡逻。
1-4 提供环境卫生管理服务，包括小区的清洁和垃圾处理。
1-5 提供社区活动组织和管理服务。
2-设备设施维护2-1 进行物业基础设施的定期巡视和保养工作。
2-2 及时处理物业设施故障和损坏，并在最短时间内进行维修。
2-3 定期进行设备设施检查，确保其正常运行。
2-4 协助业主进行家居设备的维修保养。
3-公共设施维修3-1 定期检查和保养小区公共设施，确保其正常运行。
3-2 快速响应居民的设施报修请求，及时解决问题。
3-3 对于需要替换的设施，提前告知居民并及时进行更换。
3-4 确保公共设施的安全性，进行必要的维护和修复。
4-安全管理4-1 配备专业的安保人员，确保小区安全。
4-2 定期巡逻，维持小区秩序。
4-3 配备安全设备，确保小区入口和出口的安全控制。
4-4 及时处理小区内的突发事件，并及时向相关部门报告。
4-5 提供住户安全出入管理服务，确保小区居民的安全。
5-环境卫生管理5-1 定期进行小区的清洁工作，保持小区整洁。
5-2 收集和处理小区内的垃圾，确保垃圾分类和清理工作。
5-3 制定环境卫生管理规范，让居民共同维持小区环境的整洁。
5-4 定期检查小区卫生状况，并及时采取行动解决问题。
6-社区活动组织和管理6-1 组织居民参与社区活动，促进邻里关系的融洽。
6-2 定期组织文体活动，满足居民的休闲需求。
6-3 组织社区义务工作，号召居民共同参与社区建设。
6-4 维护社区设施和设备，确保活动的顺利开展。
附件：●物业管理协议样本●设备设施清单●公共设施维护记录●安全管理报告●环境卫生检查记录●社区活动方案法律名词及注释：1-物业管理协议：居民与物业公司签订的管理协议，明确双方的权益和责任。
2-设备设施清单：记录物业管理范围内的设备设施及其相关信息的清单。
物业管理公司各项管理指标承诺标准编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。
1、房屋完好率承诺指标 98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率承诺指标 99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标 100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率承诺指标 98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率承诺指标 98%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。
保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率承诺指标 95%测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标 98%测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％承诺标准井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。
化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。
发现异常及时清掏； 4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。
清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率承诺指标 98%测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。
保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
9、路灯、楼道灯完好率承诺指标 98%测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％≥98%承诺标准路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。
保证措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。
2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率承诺指标 98％测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％承诺标准无损坏，整洁干净。
保证措施 1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
11、治安案件发生率承诺指标1‰以下，处置率100%测定依据以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率承诺指标 100%测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
13、火灾年发生率承诺指标0.5‰（年）以下测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。
做好应急预案，确保本物业防火安全保证措施 1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2. 实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。
14、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率承诺指标 100%测定依据持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100% 承诺标准管理人员（专业技术人员）持证上岗100%保证措施 1.建立严格和详细的培训计划；2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率（一）年有效投诉率承诺指标 2%以下测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%承诺标准使业主满意保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2.建立投诉处理制度和流程；3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。
（二）有效投诉处理率承诺指标 100%测定依据处理投诉次数/投诉总次数×100%承诺标准使业主满意保证措施 1.服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；2.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。
暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释；3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。
16、业主/住户维修回访率承诺指标 60%以上测定依据回访数/总维修次数×100％≥60%承诺标准定时回访，责任到人，并做好记录。
保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录；2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4.每月对上月报修单进行统计、分析；5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业服务满意率承诺指标 85%以上测定依据回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%承诺标准绝大部分业主、住户满意保证措施 1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。
每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。
18、档案建立与完好率承诺指标 98%承诺标准档案齐全，管理完善，简便易查。
测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%保证措施 1.制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。
2.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。
3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。
[物业管理公司各项管理指标承诺标准]。
