保洁管理承诺指标一览表

保洁质量标准
（1）室内的通道地面和墙面、休息区域（桌椅）、电梯、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊、天台做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁。

（2）室内的卫生间、开水间、水器及设备保持清洁，无污迹、无积水、无积尘、无异味、无滴漏水、无堆积杂物、无乱张贴物；电器按时开关，保证安全。

做到每日清扫和擦拭保养，巡回保洁。

（3）室外的道路和停车场及所有公共区域的地面，无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。

做到每日清扫两次，巡回保洁。

（4）垃圾、废弃物做到日产日清；化粪池及时清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。

（5）老年人托养中心和残疾人托养中心食堂的油烟机每年清洗2次，上下半年各一次。

（6）幕墙、墙面（面积为75000平方米）按计划每年保洁一次，费用包含在物业管理费用内。

（7）PVC地板每年保养一次（面积约为38911平方米）。

（8）大理石地面保养每45天一次（面积约为1670平方米）。

保洁部主要工作指标
一、清洁质量指标
1、清洁合格率：指达到或超过预定清洁标准的区域所占的比例。

2、客户满意度：通过调查或反馈收集来评价客户对清洁服务的满意程度。

3、重复清洁率：指需重复清洁的区域所占的比例，较低的比例表示较高的清洁效果。

二、效率指标
1、清洁速度：按区域或面积计算的清洁完成速度。

2、任务完成率：按时完成清洁任务的比例。

3、人员效率：每位清洁人员平均负责的清洁面积或任务数量。

三、成本管理指标
1、清洁成本：包括人工成本、清洁材料和设备的维护费用等。

2、预算控制：清洁活动的实际成本与预算的比较。

四、安全和健康指标
1、工作场所事故率：在工作中发生事故的频率。

2、健康和安全培训：保洁人员完成的健康和安全相关培训次数。

五、员工表现指标
1、员工满意度：保洁人员对工作环境和条件的满意程度。

2、员工流失率：保洁人员离职的比率。

3、员工出勤率：保洁人员的出勤情况和缺勤率。

物业保洁服务承诺一、本项目中各项质量指标承诺、各项维护计划承诺、优惠承诺1、各项质量指标承诺、各项维护计划承诺我公司的服务目标为:2、优惠承诺如果我公司成功中标，我们承诺在接到中标通知书5日内进驻现场，立即组织本项目的接受准备工作，合理配备资源，并按照规定精心组织，精心、服务，确保业主满足。

同时，逢校方遇到大型接待工作，我们将即刻从周边项目调派员工立即增援，保证接待活动期间，环境绿化的整洁美观。

增援期间的员工费用以及加班费用，不需要业主方承担。

二、技术培训、质量保证措施1、技术培训目标我公司承诺全部工作人员均经培训后方上岗工作。

技术培训工作目标为：（1）确保每个员工年度培训在50课时以上，培训合格率1%;（2）确保新员工培训率1%，培训合格率1%;（3）管理人员持证上岗率1%。

2、培训原则（1）系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

（2）制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。

（3）主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。

（4）多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

(5)效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升项目的整体服务输出水平。

我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。

把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证服务质量的前提和基础。

在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。

系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。

三、该项目所提供的其他免费服务或物品我公司拥有一批专业知识能力强、工作经验丰富的专业技术人员，如我公司有幸中标，我公司承诺为招标人提供免费的技术咨询服务。

各项管理指标承诺1、楼宇及实验室卫生清理1.1、地面清洁1、总体满意度指数95%以上；2、清洁管理无盲点，环境卫生清洁率达99%。

3、保洁服务范围内保持环境整洁（无烟头、纸屑、脚印、灰尘泥土等），生活垃圾日产日清。

4、适时、及时进行保洁服务。

5、安全到位，爱护公共财产，防止消防隐患，遵守法律法规。

6、文明节约，遇到行人询问，微笑回答，主动避让人员行走。

7、保洁人员统一着装，佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄。

8、操作规范化、管理科学化，为大家提供一个清洁、舒适的作业和生活环境。

9、保洁员每日清晨将所辖区内的道路路面进行彻底清扫。

10、清扫是力度适中，避免暴起灰尘，礼让行人。

11、路面随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

12、路面有积水是要及时清理。

13、目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙等。

14、人行路面无杂物、烟头、垃圾和痰迹。

1.2、墙面清洁1、墙面清洁明亮、无污迹、无积尘、表面光亮、无手印。

2、因其他原因造成墙面出现明显污迹，应及时清洁。

3、墙面出现脏污随时清洁。

4、墙面两天保洁1次。

5、墙面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网。

1.3、风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施清洁1、擦拭清洁通风口2、通风口：一人一手高以下每天两次。

3、排风口、空调出风口无灰尘、无胶点4、喇叭：用指定的保洁剂每日四次，并不间断擦净。

5、灯具：每日不间断擦净。

6、天花板、照明灯具：天花板及照明表面除尘每天一次。

7、楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

8、照明灯具无污迹、干净。

定期除尘。

9、清理室内的垃圾，包括门、玻璃、窗框、阳台护栏、墙面除尘、灯具开关、插座、卫生间、地面等清洁，清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的污渍及其他灰尘污垢。

10、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

11、洗手间管道：使用专用去污剂对便器、尿斗内外进行去污除臭深保洁，保持釉面内外清洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味。

物业保洁质量标准序号服务部位及内容重点部位保洁方式和频率质量标准 1、大门门窗（窗框、窗台、门把手）每日抹净1 次； 1.保持地面无污渍。

烟头、垃圾、积水（雨停后）等停留不2、玻璃（ 2 米以下）每周抹净 1 次； 交通进出大门（含3、地面每天清扫两次，循环保洁；栏校门前广场） 超过半小时。

2.进出口大门和岗厅的玻璃明亮、 外墙面、一杆，手摸无积尘4、外墙面（ 2 米以下）每周除尘1 次； 。

, 5、栏杆、入口附属设施每日抹净1 次；1、2 次，循环保洁，路沿杂草及时 地面、路沿、台阶、每天清扫1、 地面保持干净，白色垃圾、烟头、积水（雨停后）等不 清除。

得停留半小时。

包括校大门前广场（靠永铜路）。

落叶时期，应加强清扫次数，确保校园路面干净。

1 次。

2、排水沟巡查清扫每日道路垃圾不得往排水管沟倾倒。

2、校内干道、小径、3、校园所有广场、主干道，每月冲洗不少于1 次，每学期开学前二冲洗一次，标准以地面无尘土为准。

特殊时期，如上级部门来校检均用、道路两边路沿缝隙，台阶缝隙，雨后路面干燥后，3广场、停车场查，学院重大节庆等，视校园当时情况而定，以后勤处通知为准。

毛扫帚进行彻底清扫。

4、所有室外台阶处，雨后进行拖洗，任何时候不得有泥土和灰尘堆积现象。

1、绿地内干净，白色垃圾不得停留半小时，1、绿化垃圾、绿地杂物每日清运1 次。

随时保证绿地绿地三内无砖头等杂物。

2、白色垃圾循环保洁。

2、修剪枝、枯枝、树叶、草坪草、杂草、杂物清理清运。

、除院级领导办公室清洁由物业公司负责外，其余办公室卫生均11.墙壁、天花板、墙角无明显积尘，无蜘蛛网，一月打扫由所在办公室人员自行负责。

一次。

2. 大厅、楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面行政楼、办公楼、干净。

无积水，无污渍，无痰迹，无垃圾，保持地面材质2、所有公共区域的地面每天上、下午各清扫1 次、拖 1 次。

四1 次。

3、会议室每日清扫1 次，拖 1 次。

会议前再清扫卫生间便原貌。

学校物业保洁服务管理方案及目标承诺注：1、保洁员在工作时间内做到：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。

B、随时想到要对已做区域进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。

C、随时想到要按时保质保量完成工作；2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时；3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的脏污，发现设备、设施坏的及时清除或记录上报；4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做好工作记录，整个工作时间内必须随时带有一张干毛巾和一支刀片；5、做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽为衡量工作的最重要的标准。

注：1、保洁员在工作时间必须：A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。

B、随时想到要对自已所做工区进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。

C、随时想到要按时保质保量完成工作。

2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时。

3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的污脏，及时清除或记录发现设备、设施坏了、应及时上报。

4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做必要的记录。

5、在做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽，所为衡量工作的最重要的标准。

三、垃圾收集、转运管理1、协调环卫部门，每天定时到学院用垃圾专运车运走当天的垃圾。

2、各楼的保洁员，每天上午利用学生上课时间将垃圾清运到学院内的垃圾中转站。

3、全部垃圾均采用袋装化，防止垃圾对环境造成二次污染。

4、清运垃圾过程中要防止垃圾散落污染环境，如出现垃圾散落地面，应立即清扫并冲洗，确保地面干净无异味。

5、每天垃圾清运后，要对垃圾间及中转站进行清洁、消毒（喷杀消毒液），做到无积水、无异味、无苍蝇飞舞。

6、每天垃圾清运工作完成后，应将工具、用具冲洗干净，摆放整齐。

保洁服务质量指标服务承诺一、服务承诺1.服务准时：服务商承诺按照客户预约的时间和频率到达现场，保证服务的及时性和连续性。

2.服务热情：服务人员应提供友好、热情、耐心的服务态度，及时回应客户的需求和意见。

3.服务规范：服务商应按照标准程序进行保洁服务，确保服务流程的规范性和可控性。

4.服务隐私：服务商承诺对客户的隐私信息进行严格保密，确保客户信息的安全和保护。

5.服务保障：服务商承诺对服务过程中发生的意外损失承担责任，对客户财产进行合理保护。

6.服务监督：服务商承诺进行常态化的服务监督和客户反馈，及时解决客户提出的问题和需求。

二、服务指标1.清洁水平：保洁服务应达到一定的清洁标准，如地面没有垃圾和污渍，家具没有灰尘，卫生间干净无异味等。

可以制定清洁指标和评估体系，定期进行评估和检查。

2.保洁工具：保洁服务人员使用的工具应干净、整洁、安全，确保不会对客户的财产和环境造成损害。

可以制定工具清理和消毒的标准和频率。

3.服务效率：保洁服务应高效、快速地完成。

制定服务时长和服务效率的指标，如每小时完成清洁面积或清洁任务数。

4.服务问题处理：保洁服务过程中出现的问题或投诉应及时处理和解决，及时沟通并提供解决方案。

可以制定问题处理的时效和服务质量回访机制。

5.培训和技能：服务人员应接受系统的培训，具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作保洁设备和工具，提供专业化的服务。

可以制定培训要求和技能考核的标准。

三、保洁服务质量监控1.客户评价：可以通过客户满意度调查、客户反馈和投诉处理情况等方式，听取客户对服务质量的评价，及时改进和提升服务水平。

2.内部监督：服务商可以设置专门的监督和审核岗位，对保洁服务人员进行内部监控和绩效评估，确保服务的质量和连续性。

总之，保洁服务质量指标和服务承诺是服务商提供高质量服务的基础，在制定指标和承诺时，需要根据不同的客户需求和行业特点进行制定和调整，同时要结合实际情况进行评估和改进，不断提升保洁服务的质量和水平。

物业保洁管理服务承诺一、管理服务承诺1、物业管理服务满意率98%以上；2、紧急情况处理率100%；3、物业人员素质合格率100%；4、员工上岗前培训合格率100%；5、卫生保洁满意率98%以上；6、卫生清理、垃圾清运及时率100%；7、合服务满意率98%以上；8、房屋建筑正常使用率98%以上；9、岗位证明合格率100%；10、企业有效投诉处理及时率100%。

二、保洁服务承诺1、确保企业拥有整洁舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻底清扫，让企业员工轻松开始每一天工作。

2、保洁人员严格按照公司规定的操作标准履行工作，公司建立严格的监督检查服务标准，保证高质量完成工作。

3、垃圾日产日清4、保洁员对重点区域进行巡回保洁。

三、员工培训管理体系1、梯级培训原则●理论联系实际，学用一致；●专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；●全员培训与重点培养相结合；●严格考核，择优奖励。

2、培训期员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。

3、培训内容●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。

●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处臵等。

● ISO9001：2000质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。

●法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、银川市城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。

●安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。

●校区情况——“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。

●交际常识与沟通技能等。

●项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。

●项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。

●物业管理风险规避。

●物业管理企业信息等。

4、培训方式●时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；●具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。