第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施

物业各项管理承诺指标及主要措施1、房屋及配套设施完好率98%，客户服务中心将根据大厦的具体情况，组织工程技术人员对房屋及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报贵司审批后实施。

2、房屋配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。

日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合。

3、严格装修审批管理，对进入大厦施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。

4、、以优质服务为宗旨，实行24小时值班制度，客户服务中心设立报修电话。

维修人员应在接到维修通知单后及时处理，急修不过夜，房屋零修、急修及时率99%。

5、客户服务中心根据大厦的使用功能和特点，储存一定数量常用器材，以备急需。

6、实行报修填单制，维修完成后派工单由报修单位确认签字后返回存档备查。

7、维修单每月5日前由部门统计、分析，并将分析报告提交客服务中心经理，客户服务中心经理针对出现的问题采取纠正和预防措施。

维修工程方面1、维修工程实行质量签收制度。

2、外购的备品、备件实行验收控制。

3．维修工作由工程技术人员进行监督，严格把关。

维修回访方面1、维修实行回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通，回访率60%。

2、客户服务中心经理按20%比例回访。

3、每月5日前由前台接待员对上月维修单进行统计，提交分析报告。

绿化方面1、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量要求，绿化完好率95%。

2、绿地有明显标识，并做好日常养护工作。

3、客户服务中心经理每月对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”中。

保洁方面1、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

2、保洁员随时注意所属工作场地的保洁情况，发生污染及时处理。

3、保洁队长每日巡视检查卫生保洁情况，保洁达标面积>99%，发现问题立即协调处理，并及时将卫生检查信息报告给客户服务中心经理。

物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。

为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。

一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。

以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。

- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。

1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。

- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。

1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。

- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。

1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。

- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。

二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。

以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。

- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。

2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。

- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。

2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。

- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。

2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。

- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。

三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。

小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标提要：落实绿化养护责任制度，全面推行标准化、规范化的绿化养护规程。

制定工作计划、制度、标准和操作规程，实施专业化管理小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标一、总体服务承诺和目标①牢固树立”物业服务与管理并重”的理念，为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。

②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。

③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。

④以物业管理政策法规为依据，结合XXX的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。

二、分项服务目标1、保安及车辆管理①树立”安全第一”的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。

②结合XXX的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。

③贯彻”预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。

④充分考虑XXX的特点，进一步完善各项应急方案（含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等）。

确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。

⑤加强小区周边及停车场的管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。

⑥培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。

保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。

2、设备管理①注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。

第章物业管理分项标准及服务承诺
注：以上数据的测算均按公司文件规定的公式进行套用计算，对需政府部门验证评定的项目，以政府部门出具的证明为主。

公司每年保留测算过程资料及数据。

服务标准承诺
承诺书
根据贵司明发乌江新城启动区前期物业管理招标文件的要求，我
单位经现场考察和认真研究招标文件后慎重作出如下承诺：（1）严格把控服务标准，按照国家一级物业服务标准的要求执行；
（2）引入我司最新的特色服务，贯彻到本项目的日常管理中；
（3）合同期间，遵守本项目招标书的约定，接受明发集团（马鞍山）实业有限公司及政府相关部门的检查和监督；
（4）制订可持续发展的服务计划和方案，不断提升本项目的服务质量；
（5）完全响应和满足招标文件规定的所有服务需求。

特此承诺。

承诺日期：2015年月日。

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标1. 引言小区物业管理服务对于居民的生活质量和社区环境的改善起着至关重要的作用。

为了提供高质量的物业管理服务，物业管理公司制定了一项承诺目标，并制定了一系列质量指标来衡量服务的效果和质量。

本文将详细介绍小区物业管理服务的各项质量指标及其承诺目标。

2. 安全管理指标2.1 公共区域安全物业管理公司承诺保障小区公共区域的安全。

为此，公司设定以下质量指标：•为公共区域配备足够的灭火器材，以满足小区的安全需求；•每月对小区路灯进行检查和维护，确保公共区域的照明设施良好；•每季度进行公共区域消防设施的检查和测试，以确保其正常运行；2.2 住户安全物业管理公司承诺关注居民的安全，并制定了以下质量指标：•对小区围墙和门禁系统进行定期巡检和维护，防止未经授权的人员进入；•维护公共区域的照明设施，提高夜间的居民安全感；•建立紧急事故应急预案，并进行定期演练和培训；3. 环境卫生指标3.1 公共区域清洁为确保小区环境整洁，物业管理公司制定了以下质量指标：•每天对小区公共区域进行清扫，包括道路、人行道和绿化带；•每周对垃圾桶进行清理和收集；•定期修剪小区内的花草树木，保持绿化带的整洁和美观；3.2 垃圾处理物业管理公司承诺妥善处理小区的垃圾问题，制定了以下质量指标：•每天定期清理小区的垃圾桶，保持其干净和整洁；•每周处理小区垃圾收集站的垃圾，确保垃圾及时清理；•促进居民的垃圾分类和回收意识，提供相应的垃圾分类指导；4. 设施设备管理指标4.1 电梯运行管理物业管理公司承诺保障小区电梯的正常运行，并制定了以下质量指标：•对小区电梯进行定期检查和维护，确保其安全可靠；•确保电梯的运行速度和停靠时间符合国家标准；•建立紧急事故应急预案，并进行定期演练和培训；4.2 供水管理物业管理公司保证小区供水的正常运行，并制定了以下质量指标：•定期检查水管系统，确保供水无漏水现象；•提供清洁的自来水，并定期进行水质检测；•处理小区内居民供水问题的投诉，确保问题及时得到解决；4.3 绿化管理为了美化小区环境，物业管理公司制定了以下质量指标：•对小区绿化带进行定期修剪和养护，保持其整洁和美观；•定期检查绿化植物的病虫害情况，并采取相应的控制措施；•提供园艺指导，帮助居民进行居家绿化和花草养护；5. 日常维修服务指标5.1 电器维修物业管理公司承诺提供及时的电器维修服务，并制定了以下质量指标：•处理居民报修电器故障的请求，响应时间不超过24小时；•维修小区公共设备（如门禁系统、路灯等）的电器故障，确保其正常运行；•提供电器维修的技术支持和咨询服务；5.2 管道维修物业管理公司保证及时处理小区管道故障，并制定了以下质量指标：•处理居民报修管道故障的请求，响应时间不超过24小时；•维修小区公共管道系统的故障，确保供水和排水功能正常；•提供管道维修的技术支持和咨询服务；6. 结语小区物业管理服务的质量对于居民的生活质量和社区环境的改善至关重要。

物业管理服务各项管理指标的承诺及措施提要：本服务承诺提供了我公司对产业园进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国住房和城乡建设部<<全国物业管理优秀示范小区(工业园区)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。

一、服务承诺：1、承接物业管理之前与委托方签定的物业服务合同。

2、管理区域有常设机构--物业管理物管处为用户提供24小时服务。

3、物管处设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

4、物业管理物管处标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

5、服务项目、收费标准向用户公布。

6、服务人员休息室有序、整洁。

7、区内有护卫值守。

8、服务人员统一配置专门服装。

9、护卫人员配置对讲机等安防工具。

10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。

13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。

更改有更改人及审批人签名。

16、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。

物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 简介本文档旨在明确物业管理服务的指标承诺，以确保物业服务的高质量和客户满意度。

物业管理公司承诺遵守以下服务指标，并为业主提供高效、可靠的物业管理服务。

2. 响应时间承诺2.1 计划性维修：在收到维修请求后，物业管理公司承诺将在24小时内完成计划性维修工作。

2.2 紧急维修：对于紧急维修，包括漏水、电力故障等情况，物业管理公司将确保在2小时内响应，并在4小时内开始维修工作。

2.3 保洁服务：针对公共区域的保洁服务，物业管理公司承诺在每日早晨8点前完成保洁工作，并确保公共区域的整洁和卫生。

3. 缴费服务承诺3.1 缴费提醒：物业管理公司将在缴费期限前2周向所有业主发送缴费提醒通知，以确保业主及时缴纳物业费用。

3.2 缴费渠道：为方便业主，物业管理公司提供多种缴费方式，包括、支付、银行转账等，并确保所有缴费渠道的安全和便捷。

3.3 缴费查询：物业管理公司将建立在线平台，业主可随时查询缴费情况，并确保缴费信息准确无误。

4. 安全管理承诺4.1 小区安防：物业管理公司将加强小区的安全管理，包括安装视频监控、加强巡逻等措施，确保小区居民的安全。

4.2 环境安全：物业管理公司将定期检查公共区域的环境设施，如楼梯、电梯等，并进行维护和保养，确保居住环境的安全。

4.3 突发事件响应：物业管理公司承诺在突发事件发生时，如火灾、地震等，迅速响应并采取紧急救援措施，保障居民的生命安全。

5. 客户服务承诺5.2 服务态度：物业管理公司将以友善、耐心和专业的态度对待每一位业主，解答疑问并处理投诉。

5.3 业主活动：物业管理公司将积极组织各类业主活动，促进邻里关系和社区互动。

6.以上是物业管理服务的指标承诺，物业管理公司将始终按照以上承诺提供服务，并不断改进和优化物业管理流程，为业主创造舒适、安全的生活环境。

我们诚挚的期待与业主共同合作，共同促进小区的发展和进步。

如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客户服务热线，我们将尽力为您解决问题。

物业管理服务指标及目标
一、管理指标
**小区物业管理和服务各项指标的承诺，不仅是怡信物业对社会、对小区内所有业主、对物业管理同行、对行业主管部门的庄严责任和义务，同时也是管理处内部推行目标责任管理和量化考核的基础和标尺。

管理处通过推行各级目标责任管理，实行量化考核，实现人人身上有指标，个个肩上担责任，合同期内各项管理指标全面达到或超过“**市物业管理示范小区”标准和要求。

管理处每一级部门和每一位员工兢兢业业地履行职责，按照工作指标完成各自工作，使得我们的庄严承诺有了坚实的保证。

二、各项管理指标承诺与具体措施
1、在小区，各项管理指标必须达到以下标准：
2、物业服务的要求
1）管理综合服务的内容和要求：
2）公共区域清洁卫生服务的内容和要求
3）公共区域秩序维护服务的内容和要求:
4）公共区域秩序维护服务的内容和要求：
5）共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务内容和要求。

可编辑修改精选全文完整版管理服务指标承诺及措施针对【XXXXX项目】物业服务定位及整体服务策划，我们承诺在物业管理服务中达到以下服务标准：一、房屋及配套设施完好率承诺指标100％质量保证措施a.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

b.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

c.日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

d.维修资金的妥善管理与使用。

二、房屋零修、急修及时率承诺指标100％质量保证措施a.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立客户报修专线电话。

b.接到保修电话的客服人员实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。

c.维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

d.根据商业圈的的特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

e.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

三、文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率承诺指标100％质量保证 a.制订详细的公共文体设施、休息设施及雕塑、小品维修养措施护计划，并严格执行。

b.将以上设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

c.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

四、道路、车场完好率承诺指标100%质量保证措施a.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。

b.设置车辆疏导岗位，上下班高峰时间及时疏导，减少对道路的破坏。

c.市政工程进入辖区时，服务中心派人跟踪协助管理并备案。

五、排水管、明暗沟完好率承诺指标100％质量保证措施a.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行。

b.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。

c.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

六、供配电设备完好率承诺指标100％质量保证措施1)建立各项设备档案，对供电范围内电气设备定期巡视和重点检测。

2)建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度。

3)建立24小时运行维修值班制度并加强日常维护检修。