串讲5-6章2

【商务运营管理】【目录】第1章运营管理引论第2章质量管理第3章计划与控制第4章项目管理第5章供给与需求管理第6章物料流的计划与控制第7章运营战略【第1章运营管理引论】1.1运营管理的含义[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

[简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的:(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。

(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。

(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。

相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。

(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。

土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们视为输人。

[简答]制造运营的输入—输出循环图:在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。

转化过程需要人员提供管理支持；人员有时通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。

转化过程需要设备和建筑物。

设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。

资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。

最后一类输入是知识和信息。

为了能够有效地运营，需要的知识包括：(1)顾客的需求.(2)过程的技术能力和未来可用的过程。

(3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。

(4)资源的可用性。

(5)经济、社会和政治环境的趋势.[简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明:(1)运营是组织的中心。

(2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。

第五章薪酬管理第一节薪酬调查第一单元市场薪酬调查一、薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和，包括工资、福利和社会保险、企业补充保险等各种直接或间接的报酬。

薪酬可分为货币薪酬（或称经济薪酬、外在薪酬）和非货币薪酬（或称非经济薪酬、内在薪酬）货币薪酬可分为直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴等，一般以现金形式支付；而间接薪酬则包括社会保险、员工福利、股票期权等，一般以非现金形式延期支付。

而非货币薪酬则指有工作本身、工作环境和组织特征带来的怡悦和满足感，是心理效用。

一种与职业发展有关，包括晋升机会、职业保障、自我发展、弹性工时、决策参与、工作挑战性、自我成就感等，我们称之为职业性肯定。

一种与工作环境有关，包括组织声誉、领导魅力、友善的同事、优越的办公条件、交友的机会、喜欢的任务等，称之为社会性肯定。

二、薪酬管理的内容在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。

薪酬管理的目标是基于人力资源战略设立的，而人力资源战略服务企业发展战略。

薪酬管理包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面。

薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理有薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环称为薪酬成本管理循环。

薪酬设计是薪酬管理最基础的工作，而薪酬的日常管理时薪酬管理的重点工作。

工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况支付的工资三、市场薪酬调查的种类薪酬调查可分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查两种类型，从薪酬调查的主体来看，薪酬调查有分为政府的调查、行业的调查、专业协会或企业家联合会的调查、咨询公司的调查以及企业自己组织的多种形式的薪酬调查。

从调查的组织者来看，正式调查科分为三类，即商业性薪酬调查、专业性薪酬调查和政府薪酬调查。

商业性薪酬调查一般由咨询公司完成，专业性薪酬调查由专业协会针对薪酬状况进行的调查，例如美国管理学会（AMA）、美国行政管理协会（AMS）。

自考《高级语言程序设计》串讲笔记(上机考点)
一、上机考试注意事项
1、应熟练运用Turbo C软件进行程序设计：源程序(*.c)à目标程序(*.obj)à可执行程序(*.exe)
2、按考试要求保存成指定的路径和程序文件名。

 二、上机考试内容和要求
1、顺序和分支程序设计
1)内容：编写一个简单的顺序结构程序和一个简单的分支结构程序。

(第3章)
2)要求：熟悉输入/输出函数、赋值语句、分支语句的使用；掌握编写、输入、编译连接、运行C程序的过程和操作。

3)案例：输入三个整数，按从小到大输出。

(注：程序命名为e1_1.exe)。

第二章词类分析第三章短语分析第五章第六章第七章第八章难点重点重点第九章辞格分析第十章话语分析第十一章语体分析第十二章网络语体难点第四章句子分析难点考核目标：能力要求：1.2.3.4.课程特点：••考试题型分析：为20%30%30%20%2：3：3：2。

15060考试题型可能所占分值分析：/20203030考试真题题型特点分析：12/20345应试注意事项谢谢本课考点归纳考点1考点2考点3考点1、现代汉语语法特点12考点1、现代汉语语法特点2考点1、现代汉语语法特点2考点1、现代汉语语法特点3•考点1、现代汉语语法特点3•考点1、现代汉语语法特点4考点2、语法学体系1）18982考点2、语法学体系320世纪304）20世纪50考点2、语法学体系5考点3、语法单位12•ã•考点3、语法单位3•A. ++B.C.考点3、语法单位4•A.•B.。

C.D.考试真题2020 08 11【正确答案】：【答案解析】：考试模拟题1）A.1个B.2个C.3个D.4个【正确答案】：A【答案解析】课后习题5海带——海浪老师——老车——【正确答案】：——————【答案解析】：谢谢本课考点归纳考点1考点2考点3考点4考点1、词类标准的划分12——教教看——看看3——考点1、词类标准的划分量词词语考点2、实词的语法特点1234考点3、虚词的语法特点123考试真题2018 042）A. B.C. D.【正确答案】：C【答案解析】：考试真题A.B.C.D.【正确答案】：A 【答案解析】：考试真题1512【正确答案】：12【答案解析】：考点4、易混词和兼类词11——阻碍障碍阻碍12-+ 34-+——考点4、易混词和兼类词2——忽然突然忽然异：123——考点4、易混词和兼类词23•:•:•:课后习题61——2——3——【正确答案】：1）是23【答案解析】课后习题31）花122123124）刻1字 251思念2 61来了谢谢本课考点归纳考点1考点2考点3考点4考点5考点6考点1、短语组合1••考点1、短语组合1•考点2、句法成分12•••::考点2、句法成分3••••。

马克思主义基本原理概论串讲讲义说明：本串讲资料由四部分构成一、马克思主义基本原理概论课程性质与内容构成二、自考“马克思主义基本原理概论”试卷结构分析三、本课程的学习方法四、章节串讲一、马克思主义基本原理概论课程性质与内容构成马克思主义基本原理概论是全国高等教育自学考试各个专业的考生本科阶段都要考的一门公共课程。

整个内容除去绪论部分外由八章构成，这八章可分成三大块来把握。

1---3章介绍的是马克思主义哲学的内容；4---6章介绍的马克思主义政治经济学的内容；7---8章介绍的是科学社会主义的内容。

二、自考“马克思主义基本原理概论”试卷结构分析试卷中会设置四种类型的题。

单项选择题：30个题，每题1分，共30分多项选择题：10个，每题2分，共20分简答题：5题，每题6分，共30分论述题：2题，每题10分，共20分根据对最近三次试题的概括分析：容易的占30分左右较容易的占20分左右较难的占30分左右二、自考“马克思主义基本原理概论”试卷结构分析难的占20分左右三、本课程的学习方法1、教材，教材是关键，因为做再多的题也是对教材内容的一个熟悉的过程，考试也是把教材的内容换个形式来考察大家。

所以应先将教材熟悉好了再做题，一是节省时间，二是做题顺。

2、做题，以真题为主，模拟题为辅，题不在多，而在精，做一个题有一个题的收获才是目的，做对了这个题，说明对这个知识点把握好了，那么在以后的复习中可以跳过这个知识点。

做错了这个题，说明对这个知识点还没理解好，或者是记的时候记混了，没关系，拿出来再记一遍，记的时候可以拿着笔，一边记一边写，写的时候也不要全写，只要把关键的字写下来就好。

3、学会总结，有些知识点，如果你第一次做题做错了，你可以改正，如果你第二次又做错了，你就得重视了，看看为什么老出错，一个比较好的方法就是：把它写下来，列个备忘录。

等上考场的时候，估计你的备忘录也该有几十条内容了，这些是你容易犯错的地方，看一遍再进考场。

第四章市场营销环境分析1、市场营销环境、宏观市场营销环境、微观市场营销环境、相关环境（概念，P71、74、77）2、环境发展趋势——环境威胁与市场营销机会（概念，P72）●环境威胁与营销机会的四种组合状态（P73）●企业面对威胁的三种对策（P73）（1）反抗：试图限制或扭转不利因素的发展。

（2）减轻：调整营销组合改善环境适应。

（3）转移：转移至其它盈利更多的行业和市场。

3、市场营销微观环境构成要素（P74）——企业本身、营销中介、市场、竞争者、公众●营销中介——①供应商；②商人中间商；③代理中间商；④辅助商——运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司●市场的种类（根据购买者及其购买目的划分）——①消费者市场；②生产者市场；③中间商市场；④政府市场；⑤国际市场●竞争者的4种类型①愿望竞争者，即消费者想要满足的各种目前愿望②一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法③产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种产品型号⑦企业内部公众4、 市场营销宏观环境的构成——人口 环境、 经济环境、 自 然环境、 技术环境、 政治和法律环境以及社会和文化环境——企业不可控变量● 人口环境方面的主要动向（简答题，P78-80）● 经济环境——（消费者收入对企业市场营销的影响，P80）● 消费者收入的变化、消费者支出模式的变化、消费者储蓄和信贷情况的变化✧ 社会购买力的影响因素——消费者收入、 价格水平、 储蓄、 信贷✧ 消费者收入、可支配个人收入、可随意支配个人收入；货币收入和实际收入；消费者的平均收入与各个阶层的消费者收入 ✧ “恩格尔定律”；恩格尔系数✧ 家庭生命周期的阶段、消费者家庭所在地点对消费支出的影响 ✧ 储蓄和信贷对消费支出的影响● 目前自然环境方面的主要动向（简答题，P83-84）● 技术环境和知识经济的发展变化对企业营销管理的影响（简答题，P84-86） ● 社会和文化环境（P89）——（1） 要素：教育水平、宗教信仰、价值观念、道德规范、消费习俗、消费时尚 （2） 影响：消费心理、消费习惯、企业营销管理（3） 方式：多层次、全方位、渗透性的，多半通过间接的、潜移默化的方式第五章 市场购买行为分析5、 消费者市场（概念，P90）6、 影响消费者购买行为的4个主要因素（P90）——文化、社会、 个人和心理等因素● 文化、亚文化和社会阶层等文化因素——对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响；文化是人类欲望和行为最基本的决定因素；每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。