三.要客接待中的安全保卫与宣传
要客接待时，安全保卫与宣传报导两项具 体工作通常也应列入接待预案之内。就安全 保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但 需要制定预案，思想上高度重视，而且还需 要注重细节，从严要求。就宣传报导而言， 则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级 有关部门批准。有关的图文报导资料，一般 应向接待对象提供，并应自己存档备案
送客是要客服务的最后一个环节。如果处理不 好将影响到整个服务工作的效果。为要客送行 ,重 在送出一份尊重。因此，机场和航空公司相关领导 必须前来送行。为要客送行，出港的可送至飞机廊 桥口，进港的则送至要客部大门外。在要客的身影 完全消失后再返回。否则 ,当要客走一段路再回头 致意时 , 发现送行人员已经不在 ,心里会有些不是 滋昧。
民航局规定，要客订座、购票优先保证。 每个航空公司的销售系统都有高端旅客名单， 特别是要客（在一些航空公司的要客目录中， 两院院士也榜上有名）。只要有这些客人前 来订票，各航空公司的旅客订座系统就会自 动提醒：要客来了。
预计起飞前一天16:00，各始发机场和 航空公司都得召开预先准备会，将要客基本 信息传达到各单位的服务和保障部门。
室外接待。是指机场或航空公司要客服务 部门的工作人员在迎接、引导及送行要客或 高端旅客时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是服务人员讲 究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
二.要客接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与 对来宾的重视程度直接相关。
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