万科物业员工满意度调查

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万科物业系统员工满意度和敬业度调查分析报告

工作投入
员工对工作投入程度较高，能够按时按质完成工作任务，并愿意为工作成果付出额外努力。
执行力
员工具备高效的执行力，能够迅速响应上级指示和客户需求，并采取有效措施解决问题。
团队协作与沟通
团队协作
员工在团队协作中表现良好，能够与其他部门和同事有效沟通合作，共同完成工作任务。
沟通能力
员工具备良好的沟通能力，能够清晰表达自己的观点和意见，倾听他人意见并作出积极回应。
02
员工满意度调查结果
工作环境满意度
01
02
03
04
办公设施
大部分员工对公司的办公设施表示满意，包括办公桌椅、电
脑设备、网络连接等。
工作氛围
员工普遍认为公司的工作氛围良好，同事之间相处融洽，工
作协调顺畅。
安全保障
员工对公司的安全保障措施表示满意，包括门禁管理、监控
设备、紧急应对措施等。
休息时间
鉴于员工对公司的价值观和文化有较高的认同，万科物业系统应进一步强化这一优势，通过各种途径提升员工归属感。
在此添加您的文本16字
提升人力资源管理水平
在此添加您的文本16字
为了提高员工的敬业度和参与度，万科物业系统应加强人力资源管理工作，如完善培训体系、优化招聘流程等。
谢谢观看
培训与发展计划建议
培训需求分析
定期分析员工的培训需求，制定针对性的培训计划。
技能提升课程
提供专业技能和知识培训，帮助员工提升自身能力。
职业发展规划
协助员工制定职业发展规划，提供晋升通道和职业发展方向指导。
06
结论与展望
调查结论总结
员工满意度分析
员工对万科物业系统的整体满意度较高，特别是在工作环境、培训与发展、工作流程等方面。

万科物业员工满意度敬业度调查分析报告共71页

23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
万科物业员工满意度敬业度调查分析报告
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈

万科年度中期顾客满意度分析报告

•相关说明
各部门及公司满意率计算数据取自调查问卷“总体评价”项的评分。各部门调查数据录入有效样本数： • 住宅物业： • 天景 30 威登 25 万景 25 荔景 25 城花 28 • 福景 26 桂苑 30 俊园 30 彩园 30 金色 120 • 温馨 30 花城 196 蓝湾 119 东海岸 75 17英里 10 • 万科城 100 桃源村 197 各分项满意率计算根据各分项实际有效样本数量计算。调查样本依据各部门上报的业主清单抽取；样本抽取去除了有过重大投诉、法律纠纷、租户、办公户。
•大项目情况基本正常；小项目情况保持稳定。
•19
公司总体单项满意率对比
•基础业务方面的评价均较上年有一定程度的增长。
•20
公司总体投诉处理单项满意率
•投诉问题处理解决程度仍是客户服务的弱项和难点。
•21
•公司单项满意率2
•22
•公司总体人员评价单项满意率
•23
天景单项满意率对比
•24
•天景投诉处理单项满意率
•万科城物业服务中心
•14
•桃源村物业服务中心
•15
•业主对万科物业管理的感受变化
•物业服务水平基本保持，进步行动的效符合顾客期望，但仍有10％左右的顾客期望值未达到
。
•17
第二部分
公司及各部门单项满意率及年度对比
•18
各住宅项目满意率对比
桂苑投诉处理单项满意率
•45
•桂苑单项满意率2
•46
•桂苑人员评价单项满意率
•47
福景单项满意率对比
•大厦的外来人员管理、车辆管理应重点关注。
•48
福景投诉处理单项满意率
•49
•福景单项满意率2

物业管理员工满意度调查问卷

满意度调查问卷
亲爱的各位同仁：
大家好！首先感谢您一直以来为物业公司所做的贡献和努力！为了更好地拓展企业管理思路，请您在百忙之中抽时间完成这份调查问卷。

我们希望您能真诚与我们沟通，反馈自己最真实的想法和意见。

并请大家关注物业公司后续改进工作。

感谢您对本次调查活动的积极配合与支持，谢谢！
二、开放题
1、请您就公司管理体制、绩效考核、福利待遇、人文关怀、物业服务管理、秩序维护、设施设备运行等方面还有何意见和建议
2、与您上一份工作相比，您如何评价普提金物业。

万科业户满意度测评报告

区
清
洁
3.2%
小
区
绿
植
修
剪
维
护
6.2%
蚊
虫
消
杀
22.5%
装
修
垃
圾
清
运
及
时
性
5.9%
装
修
现
场
管
理
9.9%
服
务
质
量
6.5%
价
格
32.1%
家
政
服
务
质
量
9.1%
家
政
服
务
及
时
性
7.4%
家
政
服
务
收
费
合
理
性
19.2%
维
修
质
量
6.1%
维
修
及
时
性
6.7%
入
户
维
修
服
务
收
费
合
理
性
12.6%
电
话
接
通
率
6.4%
处
理
人
员
服
务
态
管
理
人员理
管
人前员台接车待辆员出车入辆管停理放居安住全小性区安全小感小区区绿清植洁修剪维护蚊虫装消修杀现场管理服务家质政量服务入质户量维修质处处量理理及结时果处性信理息结反果对馈公问平题公的正解决程度
2003年
2002年集团
蚊虫消杀、小区清洁、绿化养护、居住小区安全感、装修现场管理、投诉处理结果的公正性和信息反馈计7项低于2002年集团满意度指数。
三、各管理处情况分析比较

万科物业员工满意度敬业度调查分析报告精品文档

中
高游
山
端艇
房地产E网
物会
业
17
公平指数（VE3）均值
1、整个物业系统公平指数均值3.89，基本正常。其中公平感受最好的是厦门、无锡、广州、杭州、佛山、成都、中山（珠海）、长春公司，感受最差的是苏州公司和上海高端物业。
房地产E网
18
各分公司VE3差异
维度上的综合状况。顶级回答：对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。样本量：有效回答某个问题的人数。集团50百分位：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。集团75百分位：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。
VE1关爱指数均值
4.03
VE2前途指数均值
满意度均值
4.05
4.26
3.89
2006年对比数据：满意度=4.05 VE1=4.12 VE2=4.31 VE3=3.98
VE3公平指数均值
www9 房地产E网
9
总体满意度排序
1、2007年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏州、大连、南昌公司。
11255
6
术语说明
满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。均值：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。
每个问题都有一个均值。 VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述
4.41 4.45
4.21

调查问卷-员工满意度和敬业度调查分析报告(ppt69页)

组织效率
Q1-37 及时了解公司动态
Q1-19 管理人员了解一线
Q1-26 工作流程简单顺畅
Q1-27 遇到问题很快行动
5
5
研究时间：2007年11月－－2007年12月研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部
大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问卷11255份，总体回收率超过85％。这样的回收比率能够保证样本的典型性和数据质量。
VE1关爱指数均值
4.03
VE2前途指数均值
满意度均值
4.05
4.26
3.89
2006年对比数据：满意度=4.05 VE1=4.12 VE2=4.31 VE3=3.98
VE3公平指数均值
9 9
总体满意度排序
1、2007年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏州、大连、南昌公司。
FEM指数
Future • 行业的发展前景前途 • 公司的发展战略
发展前景 • 个人在组织内部的发展空间
Equity • 整体回报认知水平公平 • 外部公平（同比竞争力）
公平 • 内部公平（投入产出合理性） • 目标分解 • 资源配置
Management • 团队协作关爱 • 绩效考评
日常管理 • 激励 • 工作完整性和自主性体验 • 管理者日常管理行为
11255
6
术语说明
满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。均值：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。

万科物业员工满意度敬业度调查分析报告

门锡州波都山春海州汉莞京山圳海津岛阳海昌京连骑州
中
高
游
山
端
艇
物
会
业
第15页
前途指数（VE2）均值
1、全系统前途指数均值4.26，表明员工总体看好未来发展。其中对前景最有信心的是厦门、无锡、广州、杭州公司，表现较差的是苏州公司。
第16页
各分公司VE2差异
1、各公司内部VE2指数跨度较大，表明员工对于发展前景的判断并不一致。
4.17
4.21 4.20 4.20 4.20 4.19 4.16 4.16 4.14 4.10 4.06
4.02 3.86
3.83
3.89
3.94
4.05 3.84
3.95
3.84
3.78
3.62
3.69 3.72
3.65
3.47
3.48
3.22
厦无广杭成佛珠鞍宁长武北深大青上南沈天南东上浪苏
门锡州州都山海山波春汉京圳连岛海京阳津昌莞海骑州
3.21
3.19
3.05
2.14
无厦杭广佛成珠鞍武长深北南宁上青沈大东天上南浪苏
锡门州州山都海山汉春圳京昌波海岛阳连莞津海京骑州
中
高
游
山
端
艇
物
会
业
第21页
聚焦员工稳定程度
22
物业系统保留和离职倾向总体分析
员工保留倾向并非现实的员工保留率，侧面反映了在岗流失的情况。得分较高的是厦门、无锡、宁波、杭州、广州、鞍山公司，得分较低的是苏州、东莞、南昌、大连、南京、青岛公司。苏州数据表明，只要有合适机会，很多员工愿意离开。
有效问卷数 2449 1199 237 630 771 752 802 261 257 128 817 174 300 698 189 186 188 660 70 300 22 51 31

2017万科物业客服管家满意度调查问卷-上书房信息咨询

万科物业客服管家满意度调查问卷
尊敬的业主您好！
为持续给您提供优质服务，现诚邀您参与6月份客服管家满意度调查，欢迎您把自己或家人对管家的意见直接反馈，我们会据此作为改进工作的动力，以为您提供更优质服务。

1、本月您对客服管家总体服务是否满意？（如不满意请您写下宝贵建议，以便我们及时改进）
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
2、您认为管家哪些服务最满意？ * (必填, 多选, 至少选择1项, 最多选择3项)
A服务态度
B服务及时性
C诉求处理能力
D专业能力
E其他_________
3、您认为管家哪些服务需要改进 * (必填, 多选, 至少选择1项, 最多选择3项)
A服务态度
B服务及时性
C诉求处理能力
D专业能力
E其他_________
如果您对管家有更多的意见或建议，请与我们分享 *
________________________________________________________________________。

物业管理员工满意度调查问卷0

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 非常满意 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
满意 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
如您选择了非常满意或不满，请告诉我们原因
维度一：关工工作内容 1、我对现在的工作内容很感兴趣，觉得适合自己 2、在目前的工作岗位上，我的工作能力能够得到提高 3、我对工作的意见和建议能够得到回复或采纳 4、我知道自已的工作内容和标准维度二：关于如何完成工作 5、我在工作中遇到的困难，上司和同事会积极提供帮助 6、我在工作中和同事相互配合良好、沟通顺畅 7、部门内部信息传递准确、及时 8、工作中，上司会给我及时的工作指导 9、工作中必需的用品和工具配备齐全维度三：关于个人发展机会 10、在公司工作，对我个人的成长和发展非常有帮助 11、在公司工作，我能获得荣誉、工作成就和满足感 12、在公司工作，我能得到尊重和重视 13、公司的培训能够满足我的工作需要 14、部门的培训能够满足我的工作需要维度四：关于工作回报 15、和同行相比，公司给了我合理的薪酬、福利和保险 16、公司在薪酬制度方面努力做到公正合理 17、我能够接受目前的工作和个人生活的时间安排维度五：关于工作环境 18、公司努力改善我们的工作环境 19、部门或班组之间配合良好 20、管理人员和基层职员之间的人际关系和谐愉快 21、公司或部门经常组织业余文化娱乐活动维度六：关于部门领导力 22、直接上司的管理方式能够令我工作愉快、积极 23、直接上司的考核公平、公正 24、直接上司的工作具备专业水平 25、部门会根据职员意见和建议改进工作 26、部门提拔人才公正、客观维度七：关于公司领导力 27、我对公司的前景充满信心 28、公司各项管理制度能够促进我工作的积极性和主动性 29、公司会根据职员意见和建议改进工作 30、公司各项管理制度在基层能够得到有效落实 31、公司考核公平公正、提拔人才公正客观 32、您还有什么意见和建议，请在此加以说明：

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

•对信息特别是管理上的信息有较高的渴望，希望能够参与公司的管理
•人事部最低，表现在部门内的及时指导与培训；部门内部信息传递及时性及部门业余文化生活等方面的不满
•总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备使用；食堂等方面的不满
员工满意度
7个维度满意度
•1、7个维度平均值
7.关于公司领导力的影响 6.关于部门领导力的影响
4.4
4.2
4.14 4.03
4
3.8
3.6
3.4
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2
3
安全
4.16 3.9
3.96 3.61
3.733.8
3.438.52
保洁
技术后勤服务其它
集团整体
•与去年相比，技术类员工满意度超出集团满意度水平最多；保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大
员工满意度
整体满意度
3.各司龄段对公司整体满意度横向比较
员工满意度
整体满意度
•4.对所在部门平均满意度的比较
5.00
4.50
4.60
4.44
4.25
4.23
4.34 4.13
4.00
3.83
3.97 3.96
3.50
3.00
总人品财城星青租班
办事质务花园青售车
部部部
家中事
园心务
组
反映出职能部室的员工
•对部门内部的培训及提高性的外部培训有更高的要求
4.33 4.13
3.对现在的工作内容很感兴趣，觉得适合自己
4.16 4.08
安全
保洁
技术
3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4
后勤服务北京集团整体
•安全类人员认为工作枯燥乏味
•保洁类人员对工作意见、建议不能及时回复、落实尤为不满
•技术类人员对工作内容、意见、建议的落实感到十分满意；对于工作目标、职责、制度的操作性稍有不满
•满意度=期望值-感受值，差值越大满意度越低；满意度低，表明员工内心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望
员工满意度
整体满意度
2.各专业岗位整体满意度横向比较 A、对公司的整体满意度
4.2 4.144.16 4.14.15
4.1
4
3.97 3.92
3.92
3.9
3.8
3.82
3.8
3.74
3.7
技术（含汽美）
73
后勤服务（含司机）
56
其它（未注明）
57
员工满意度
整体满意度 1.各项目/部门对公司整体满意度横向比较
5
4.5 4.05
4
4
4
3.5
3.5 3
3.88
4.33
4
2.5
2
3.67
3.79
4.04
4.2
4.5
4.67
4.32
4.24
4
3.58
3
集
总
人
品
财
城
星
青
租
班
团
办
事
质
务
花
园
•后勤服务类人员对工作中意见及提议的回复与落实存在不满
员工满意度
7个维度满意度
•3、关于如何完成工作(4.16)
18.部门内部信息传递准确、及时
10.工作过程中，沟通及时、顺畅
7.工作中，直接上司会给我及时、需要的指导和在职培训
6.工作中遇到的困难，上司和同事会提供有力的支持和协助
5.工作流程科学合理、使我可以高效率完成工作
4.15 4.32
4.17
4.39
4.19 4.38
4.19
4.42
4.09 4.27
•安全类、保洁类人员认为工作中沟通不及时、顺畅，工作遇到困难时不能得到上司及同事的支持
•技术类人员认为在职指导及培训不够及时，但是对于遇到困难时上司与同事的支持感到满意
•后勤服务类人员对于部门内信息传递的准确、及时及工作流程的科学性存在不满
4.2
4.15
4.03 4
3.939.94
4.1 3.98
4.05 3.87
4 3.97
3.8
3.6
3.4 一年以内一年至两年两年至三年三年以上
集团整体
其它
•1年以内员工的不满主要集中在食堂、工作的兴趣、部门内的培训、加班等方面；
•3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传递、业余文化生活等方面
•集团由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报
•排序区别在于工作回报及个人成长机会
员工满意度
7个维度满意度
•2、关于工作本身(4.12)
12.对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实
4.29 4.14
4.工作目标、职责、制度规程易于理解、操作
2002年员工满意度调查
－－人事培训部 03.1
员工满意度
调查样本数分布
1.按照项目/部门分布
项目/部门总办人事部品质部财务部城花星园青青家园租售中心车队
样本数 4 2 1 3 147 110 99
3 16
员工满意度
调查样本数分布
2.按照专业岗位分布
岗位样本数
安全保洁 162 37
3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
•1-3年员工的不满集中在业余生活、考核公平公正、晋升空间等方面
•一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平；
•一至三年员工满意度呈上升趋势
•司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关心轻任务；1年以上的员工已是部门主力，应给予挑战性工作，承担更多的任务；3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注
5.关于工作环境 4.关于工作回报 3.关于个人成长和发展机会 2.关于如何完成工作
4.12
4.31
4.20
4.39
4.09
4.26
4.10 4.24
4.08
4.28
4.16
4.36
1.关于工作本身
4.12 4.26
北京集团整体
3.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40 4.50
•7个维度满意度我公司由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会
青
售
车
整
部
部
部
家
中
事
体
园
心
务
1.对公司的整体满意度
2.与去年相比公司整体满意度
组
6
4
5.5
5
4.5
3.93 4
3.5
3
2.5
北
京
•公司02年整体满意度为4，01年3.86，与01年相比公司整体满意度有所改善，但低于集团4.05的平均水平。
•各部门比较，车队的满意度最高4.67；人事部的满意度最低3.5。
3.6
3.5 安全
保洁
技术后勤服务集团整体
其它
•技术类整体满意度3.97高于集团3.92水平；后勤服务类3.8与集团3.92水平差距最大
•组织绩效与员工满意度正相关，02年技术设备管理取得的成绩与员工满意度值对称
员工满意度
整体满意度
2.各专业岗位整体满意度横向比较 B、与去年相比公司整体满意度