如何有效化解冲突PPT课件

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应对方式
The reaction mode
关
注
自
合作型是最具有建设性的，
身
也是最佳的解决问题的方式。
不
关
注
自
身
VS.
折中型 (妥协)
有害人际 VS. 有益人际
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4
解决冲突
缓解情绪
等待怒气消解：研究表明，愤 怒所持续的时间不超过12秒。 停下来，12秒的等待
反思自身
反问自己，在冲突中自己的过 错，以及自己想要达成的目标。
“你信息”式表达
你迟到这么久，耽误 我很多时间！我觉得 很生气，也很担心， 更不知道你是不是出
了什么事……
“我信息”式表达
你真是过分，竟然迟 到这么久！一点时间 观念都没有，也不打 个电话，你这人怎么 没有一点责任感……
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小组讨论
解决现实 冲突矛盾
1、请将最近发生在自己身上的一件矛盾或冲突的事情写 下来（可以是和同学，朋友，老师，家长等等人之间的） 2、四个人一小组，放在一起，然后小组随机抽取一张。 3、小组讨论，运用所学的方法商量出一套解决的方案。 4、每组选择一个代表，上台分享自己交流的结果。
寻求沟通或帮助
澄清并界定问题，找出对方的 需求或愿望，承认自己错误并 陈述自己的需求，达成和解。
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补充
注意沟通时的表达方式
在日常生活中，我们向对方 表达不满情绪的时候，往往采 用“你信息”式的表达方式， 而心理学家汤姆戈登认为， “我信息”式的表达方式是一 种更有效的负面情绪表达方式。
关于“迟到”的两种表达方式
如何巧妙地化解冲突
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案例
The case
如果你是小林 你怎么应对？
今天一个课间,小林因急事急匆匆从外面跑进 教室。没想到，还没跑到自己的位置，就被小雷的 脚绊倒了。当时小雷正坐在与旁边的同学聊天。顿 时，小林摔了个跟头，小雷的脚也被踩痛了。可还 没等小林爬起来，小雷就生气地吼道：“你没长眼 睛呀，怎么往我脚下踩呀？”
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我们的应对方式
对抗
辱骂、攻 击、侵犯 与伤害他 人。
回避
折中
迎合
合作
退缩或中 立、冷淡、 保持缄默、 不发表任 何意见。
双方各退一步， 彼此都牺牲些 权益，换来双 方都不是最满 意的共识。
将对方看 得比自己 还重要， 一味屈从、 听任摆布。
用平等、开放、 客观的态度来 沟通，寻找彼 此都满意的问 题Hale Waihona Puke Baidu决方法。
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THANKS
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