TQM全面品质管理培训资料

戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组

TQM全面质量管理培训课程大纲通过TQM全面质量管理培训向品管人员介绍TQM全面质量管理的理念，TQM全面质量管理培训着重讲授过程品质控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时TQM 全面质量管理培训课程从QC小组现场品质改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决品质意识，最终实现全员参与品质管理，进而使企业在相对的低成本条件下实现最高的产品品质和工作品质。

TQM全面质量管理培训课程大纲新益为TQM咨询专家称TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。

TQM全面质量管理主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。

同时，TQM全面质量管理还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。

同时TQM全面质量管理对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。

正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。

TQM全面质量管理培训课程收益1、理解TQM全面质量管理战略计划；2、掌握TQM的工具、方法和关键点控制；3、掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；4、通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法；5、课程中穿插企业案例、图片及范本文件；6、建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；7、学会应用相关的品质工具。

TQM全面质量管理培训授课特点：启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学。

TQM全面质量管理培训对象：总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。

TQM全面质量管理培训认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

QCC活动指南
1、组圈 由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问 题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起 来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;

全面品質管理（TQM） —追求全面卓越績效之模式
1
傳統的組織是一個支離破碎的組織結構
2
TQM是
縫合組織上下與左右缺口的新途徑 強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的
團隊合作伙伴關係 追求全面卓越績效的模式model
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
3
一、全面品質管理
（Total Quality Management）
. . .
•符合規格 •分配過失
TQM
QA
QC
I
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
全面品質管理
•使命與願景 •政策（方針）展開 •融入供應商與顧客 •整合各階段創造 價值的作業 •流程管理 •績效衡量 •小組（團隊）合作 •員工融入
品質保證
•品質制度發展 •高級品質規劃 •品質成本的使用 •失效模式與後果分析 •統計製程管制
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
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1.品質（Quality） (一)
品質是有關於產品、服務、人、流程、 資訊、環境及一切事物的動態狀況，尋 求滿足或超越個人或組織的期望。
品質保證（Quality Assurance）
照制度與程序來做事 有些地方會重視設計品質，但主要強調製造品質 有助於一致性與符合規格
重心（Focus）：完成工作的方法（The way work is done）
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
8
全面品質管理（Total Quality Management）
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
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成本過高的主要原因是不良品質。必須要有積極態度 與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不 能『第一次就做好』而發生的成本。