《总裁沟通及影响力》杨台轩

《管理者的沟通技巧与影响力》●课程时间：7H
●课程目标：
√深入了解沟通的基本结构
√掌握有效的沟通表达技巧
√掌握沟通中的同理心技巧
√提高各种环境下的沟通质量，提高影响力
●课程大纲：
一、高效沟通概述
什么是沟通
训练：记录刚刚发生的事件
沟通的基础——理解人的差异化
沟通是双向的——约.哈利视窗的应用
二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升
高效沟通中的四种障碍
了解对方——同理心倾听
有效表达的KISS原则
沟通中的语言赞美艺术
汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧
化解沟通中的敌对情绪——3F法则
如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）
视频：亮剑片断
三、无声的影响力——沟通中的身体语言
身体语言在沟通中的重要性
应该避免的消极身体语言
管理者的一言一行都有影响力
培养积极身体语言
如何解读对方的身体语言
四、沟通与人际风格
四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
情感账户的经营——人际关系的基础
如何应对人际关系冲突
五、增强职场影响力
如何有效与上、下级的沟通
如果在平级之间的沟通中取得好的效果
总结：注意沟通中的四要素：时、地、人、法。

英国埃克塞特⼤学的知名校友及历任校⻓学校名称：所在位置：英国，The University of Exeter The Queen’s Drive Exeter, Devon UK EX4 4QJQS排名：163学费：15450 英镑录取率：0.31学校中⽂⺴址： 埃克塞特⼤学已经与数所中国顶尖⼤学建⽴了合作关系，并签署了合作的MoU。

包括5所⼤陆院校：北京⼤学(2013年11⽉14⽇上午，英国埃克塞特⼤学校⻓史蒂夫·史密斯爵⼠率团访问北⼤，两校签署校际合作谅解备忘录)、清华⼤学、复旦⼤学、中国政法⼤学和华东师范⼤学;2所中国⾹港院校：⾹港⼤学和⾹港科技⼤学;2所中国台湾地区院校：台湾⼤学和台湾清华⼤学。

埃克塞特⼤学商学院的国际化策略使学院与众多国际⼀流⼤学的商学院在教学、研究和交流学⽣上保持着紧密的合作。

主要的合作院校包括：澳⼤利亚的新南威尔⼠⼤学、阿德莱德⼤学，中国的⾹港科技⼤学(⼯商管理学院，英⽂名HKUST Business School)、同济⼤学(经济与管理学院)、清华⼤学(五道⼝⾦融学院)[1]、⾹港⼤学(商学院)，丹⻨的哥本哈根商学院，法国的格勒诺布尔管理学院，新加坡的南洋理⼯⼤学，美国的威廉玛丽学院、罗格斯新泽⻄州⽴⼤学等。

业界合作 埃克塞特⼤学通过多种渠道与英国及全球的众多企业和组织保持合作。

主要合作对象有：世界野⽣⽣物基⾦会、英国商业，创新和技能部(Department for Business, Innovation and Skills)、英国环境⻝物农业部(Department for Environment, Food and Rural Affairs)、FLYBE航空公司、3i、英国⻄南⽔利(South West Water)、安盛、阿斯利康、空中客⻋公司、法国电⼒集团、葛兰素史克、国⺠信托、劳斯莱斯、先正达、汤森路透、联合利华等。

　知名校友 知名校友 ⺩室 Sultan bin Mohamed Al-Qasimi(苏尔坦·本·穆罕默德·卡⻄⽶) -阿联酋沙迦酋⻓国元⾸ - PhD History (1985) Peter Phillips(彼得·菲利浦) -安妮公主⾸任丈夫⻢克·菲利浦斯上尉所⽣的唯⼀⼉⼦，伊丽莎⽩⼆世和菲利普亲⺩的皇孙 -Sport Science (2000) Zara Phillips(扎拉·菲利浦) -安妮公主⾸任丈夫⻢克·菲利浦斯上尉所⽣之⼥，伊丽莎⽩⼆世和菲利普亲⺩的⻓孙⼥ -Physiotherapy Infanta Elena of Spain(⻄班⽛⻓公主,埃琳娜) - 卢⼽⼥公爵(HRH Duchess of Lugo)，胡安·卡洛斯⼀世国⺩和⺩后索菲亚⻓⼥ - MA Sociology and Education(1990)[35] 学者 Andrew D. Hamilton(安德鲁·汉密尔顿),FRS - 化学家，⽜津⼤学校⻓ - Chemistry(1974) Sir William Wakeham - 化学⼯程学家，英国化学⼯程师协会会⻓，前南安普顿⼤学校⻓ - Physics William Lewis(威廉·李维斯) - 化学家 Professor Sir Michael Berry - 数学物理学家(量⼦⼒学⻉⾥相位) Sir John Tooke(约翰·图克) - 医学家 Daniel John O'Connor(奥康纳) - 哲学家[35] Richard Acland - 教育学家 John Adair(约翰·阿戴尔) - 管理学家，“世界40位最卓越的管理⼤师之⼀” Barry Barnes - 社会学家 Linda Long - ⽣物学家[35] Raymond Bernard Cattell(雷蒙德·卡特尔) - 美国⼼理学家[35] Stephen J. Ceci(斯蒂芬·塞⻄) - ⼼理学家，康奈尔⼤学教授 - PhD Psychology (1978) 聂品- ⽣物学家，原中国科学院⽔⽣⽣物研究所副所⻓，现任中国⽔产学会⻥病学专业委员会主任委员、中国动物学会寄⽣⾍学专业委员会理事 欧阳护华- 国家语⾔学与应⽤语⾔学⽂科基地研究员、⾹港中⽂⼤学教育研究所特聘博⼠后研究员、剑桥⼤学特聘校外博⼠⽣导师 ⺩政逸- ⽣物学家，浙江⼤学教授 军政界 Admiral Sir Jonathon Band(乔纳森·班德) GCB, ADC - 前第⼀海务⼤⾂英国皇家海军总司令 Abdullah Gül(阿⼘杜拉·居尔) - ⼟⽿其总统 Martin Cauchon(⻢丁·科盛) - 前加拿⼤司法部⻓总检察⻓ - LLM International Commercial Law(1991) Major James Coldwell - 前议员和加拿⼤平⺠合作联盟(Co-operative Commonwealth Federation)领导⼈ Michael Frendo(迈克尔·弗雷多) - ⻢⽿他外⻓ Vilmundur Gylfason - 前冰岛政治家，历史学家和诗⼈ Sir Michael Pownall(迈克尔·波纳尔),KCB -英国上议院书记⻓ - History(1971) Philip Ian Hope(菲尔·霍普) -⼯党议员和职业教育⼤⾂ Andrew Lansley(安德鲁·兰斯利) - 国会议员，卫⽣⼤⾂ Caroline Lucas(卡罗琳·卢卡斯) - 国会议员和英国和威尔⼠绿党领导⼈ James Brokenshire(詹姆斯·布罗肯希尔) - 国会议员，犯罪及安全⼤⾂ Roy Perry(罗伊·佩⾥) - 保守党政治家和前欧洲议会议员 Andy Slaughter - ⼯党议员 Jonny Oates(强尼·奥耶茨) - 副⾸相Nick Clegg(尼克·克莱格)的幕僚⻓ Tariq Ali(塔利克·阿⾥) - 英国托洛茨基主义政治活动家、评论家 Moussa Ibrahim(穆萨·易⼘拉欣) -卡扎菲的发⾔⼈(2011利⽐亚内战时期) 刘江华(Lau Kong Wah) -⾹港⽴法会议员 Jeremy Wright - 保守党议员 Derek Wyatt - ⼯党议员 Robin Teverson - ⾃由⺠主党议员 Patrick Kwateng Acheampong – 加纳警察部队总⻓ - MA Police Studies and Criminal Justice (1990) 商界 Richard Ward(理查德·沃德) - 英国最⼤的保险组织Lloyd's(劳合社)CEO- LLD Jim French(吉姆·弗伦奇),CBE -FLYBE航空公司董事⻓兼CEO[53] Steve Hindley(斯蒂夫·亨得利),CBE,DL - 英国Midas(⻨德斯)公司董事⻓、英国⼯业建设委员会主席 Dennis Gillings(丹尼斯·吉林斯),CBE - 全球最⼤的CRO企业美国Quintiles(昆泰)公司创始⼈和董事⻓- PhD in Mathematics Barry Bateman(巴⾥·⻉特曼) - 全球最⼤的基⾦管理公司美国富达投资集团副董事⻓ - BA in Economics and Economic History(1966) Sam E. Jonah - 世界第三⼤⻩⾦⽣产商AngloGold Ashanti(盎格鲁阿⼭蒂⻩⾦)总裁 Phil Cameron - No.1 Traveller(第⼀旅⾏者)所有⼈ Alistair Pim -APC公司全球战略联盟部副总裁 - Engineering 杨台轩- 台湾企业管理专家，曾任美国强⽣中国区销售总监、全球第⼆⼤乳制品公司法国Sodima乳业公司销售及⾏销经理 赵笑云- ⾦融专家和股评家 ⽂学⽂艺界 Robert Bolt(罗伯特·鲍特) -奥斯卡和英国电影电视艺术学院奖获奖剧作家和编剧(电影《阿拉伯的劳伦斯》、《⽇⽡⼽医⽣》和《公正的⼈》的编剧) Abi Morgan(艾⽐·摩根) - 编剧(电影《铁娘⼦》、《羞耻》和《⻦鸣》的编剧) - Drama and Literature[35] Roger Nash - 哲学家和诗⼈ Agatha Christie(阿加莎·克⾥斯蒂)(Lady Mallowan) - 侦探⼩说家、剧作家，三⼤推理⽂学宗师之⼀(代表作《东⽅快⻋谋杀案》和《尼罗河谋杀案》等) - Doctor of Letters(Hon) (1961) J.K.Rowling(J·K·罗琳),OBE, FRSL - 作家(《哈利·波特》作者) - BA French and Classics(1986) Ian Mortimer - 传记作家，历史学家 Robert Shearman - 作家(《神秘博⼠Doctor Who》作者) Carol Shields(卡罗尔·希尔兹) - 加拿⼤作家和普利策⽂学奖得主 Piers Moore Ede(⽪尔斯·莫尔·爱德) - 作家(《蜂蜜与尘⼟》作者) Mark Power - 摄影家 Toby Amies - 电视节⺫主持⼈ John Crace -卫报专栏作家 Emma B - Heart 106.2 Drivetime主持⼈ Nick Baker(尼克·⻉克) -博物学家和野⽣动物专家 Steve Backshall(斯蒂⽂·巴克肖) - 野⽣动物专家，探险家和作家 - BA in English and Drama William Bemister -艾美奖获奖的纪录⽚导演和记者 Frank Gardner -英国⼲播公司安全事务记者，中东问题专家 - Arabic(1980s) James Pearce - 英国⼲播公司奥运记者 Rhod Gilbert - 喜剧演员(BBC真⼈游戏秀：Ask Rhod Gilbert罗德·吉尔伯特问与答) Lindsey Hilsum -英国第四台的记者和国际编辑 Paul Jackson - 电视制⽚⼈ Ted Kravitz(泰德.克拉维茨) -F1评论员 Isobel Lang -天空新闻频道天⽓节⺫主持⼈ Tim Montgomerie - ConservativeHome编辑 Tim Footman - 记者和作家 Mark Power - 记者和摄影师 Tim Taylor - 英国第四台Time Team(考古⼩队)节⺫创始⼈和制⽚⼈ Simon Greenberg -切尔⻄⾜球俱乐部(Chelsea FC)通信主管 Matthew Wright - 电视节⺫主持⼈ - The Wright Stuff Phil Cameron - 戏剧制⽚⼈ Christopher Smith(克⾥斯托弗·史密斯) - 导演 Stephen Dillane(斯蒂芬·迪兰) - 演员 Adam Campbell(亚当·坎⻉尔) - 演员 Jeremy Meadow - 剧院导演/制⽚⼈ Nicholas Pegg - 演员/导演 Julian Richings(朱利安·瑞钦斯) - 演员 Steven Culp(斯蒂⽂·卡普) - 美国演员 Michael Garner - 演员 George Stiles - 英国作曲家 Anthony Drewe - 英国词作家 Felix Buxton - 英国伦敦HOUSE⾳乐组合Basement Jaxx成员 Thom Yorke(汤姆·约克) - Radiohead(电台司令乐队)乐队主唱 Will Young(威尔·扬) - 歌⼿和演员 Jackie Oates - ⺠谣歌⼿和Multi-BBC Radio 2奖得主 Matthew Herbert(⻢修·赫伯特) - 电⼦⾳乐家 Steve Bell - 漫画家(PGCE 1975, St Luke's) Nick Burbridge - 作家(诗歌/戏剧/⼩说和歌曲)，⺠谣摇滚乐队McDermott's Two Hours创始⼈ Stanley Donwood(斯坦利·唐伍德)(⼜名Dan Rickwood) - 艺术家(Radiohead御⽤album artist)和作家 Jon Edgar - 雕塑家 司法界 Sir Robert Owen(罗伯特·欧⽂) - 英国司法研究委员会主席 - Law(1967) Sir Patrick Elias -上诉法院法官 - LLB (1969) Sir John Goldring - 上诉法院法官和司法任命委员会成员 Ambiga Sreenevasan - 前⻢来⻄亚总统律师理事会成员和⼈权活动家 Fiona Shackleton(费欧娜·夏克顿), Baroness Shackleton of Belgravia - 知名家庭法律师，威廉⺩⼦和亨利⺩⼦的私⼈律师 其他 Richard Hill - 前英格兰橄榄球队⻓ David Sole - 前苏格兰橄榄球队⻓ Dame Suzi Leather - 英国慈善委员会主席 Metropolitan Seraphim of Glastonbury - 英国正教⼤主教 James Stuart Jones -利物浦⼤主教- Theology (1970) Peter Smith (⼤主教) - 伦敦南华克⼤教堂⼤主教, 英格兰和威尔⼠主教团副主席 衡孝军-外交学院党委副书记[35] ⻩抒⽥-中央电视台《开⼼辞典》《开⼼学国学》⼤赛全国总冠军 - PhD in Geography　J·K·罗琳与⺟校 J·K·罗琳1983年进⼊埃克塞特⼤学学习法语和古典⽂学，1986年毕业获⽂学学⼠学位。

2020年总裁读书会全部书单生活类书籍：《谁在世界中心》温骏轩豆瓣评分：9.0放眼世界，博弈是永恒的主题，但每个时代的大国博弈又有其自身的特点。

天涯论坛国际观察代表人物温骏轩历时8年，以地理环境为切入点，以地图为工具，从地缘视角探讨了中国崛起路线。

在地域上，他形象生动地解析了欧洲、东亚、东南亚、南亚等区域与中国的地缘政治关系；从时间上，他回顾了世界的历史，探讨了文明兴衰、民族兴亡的规律，为我们了解当今世界大国格局和未来国际趋势提供了一种全新的视角和更广阔的视野。

《至味在人间》陈晓卿纪录片制作者，美食专栏作家。

《至味在人间》是一个美食爱好者的十年饮啜笔记，陈晓卿将文字化作原料，以散文为碗钵，佐以故事人情之盐，把关于食物的独家记忆蒸炒煎炸而成此书。

从千里之外的江湖至味到灵魂深处的家乡味道，从四面八方觅食的扫街嘴到饮食变迁的沧海桑田，从食客厨子店小二谈到饭菜与共那一人，拂袖笑破饭桌上的假面具，平民食物也看得人口水四溅之时，归根结底直抵人心：吃什么、在哪里吃这些问题远不如“和谁吃”来得重要，人间至味往往酝酿于人与人之间，最好吃的永远是人。

《谈美》朱光潜豆瓣评分：8.9分本书是朱光潜先生建立其早期美学理论体系的重要著作之一。

全书从“谈美”“免俗”，“人心净化”的目标出发，顺着美从哪里来，美是什么及美的特点这一脉络层层展开，娓娓道来，抒发了这位美学大家的人格理想，审美理想，提出了他的美学研究的理想目标，即“人生的艺术化”。

该书渗透了朱光潜先生对艺术与人生关系的深刻体悟。

作者以一种对老友交谈的语气平淡道出，其瑰丽思想在清新质朴的文字中缓缓流淌，有如“风行水上，自然成纹”，而其在全书最末喊出的“慢慢走，欣赏啊！”则更具振聋发聩之用，无怪乎该书一直被视为“科学性，普及性的经典之作。

”4. 《被讨厌的勇气》[日]岸见一郎,古贺史健豆瓣评分：8.5「被讨厌的勇气」并不是要去吸引被讨厌的负向能量，而是，如果这是我生命想绽放出最美的光彩，那么，即使有被讨厌的可能，我都要用自己的双手双脚往那里走去。

《赢》读后感15篇《赢》读后感1有着“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功最伟大的企业家”称号的杰克.韦尔奇(JackWelch)于20某某年3月2日去世，那时我正在看他撰写的书《赢》()。

杰克.韦尔奇毕生任职于GE公司(美国通用电气)，在他任GE CEO的20年间，这位商界传奇人物让GE的市值增长30多倍，排名来到世界第一，使由爱迪生创立的百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。

对于蓬勃发展的中国企业及企业家来说，学习这位商界传奇的管理思想，可以说是管理必修课之一。

事实上，杰克.韦尔奇对中国企业家的影响也是巨大的。

《赢》和《商业的本质》是对中国的管理者，尤其是企业家们影响最大的两本书。

《赢》首版于20某某年，虽然距今已经有15年，但管理的本质和原理没有变，最基本的规律不会变，这也许就是经典的力量。

用杰克.韦尔奇的话说，“我把这本书献给那些热爱商业生活、渴望把事情做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的人”。

通读此书，没有深奥的文字，没有晦涩难懂的数学公式，和之前看的难以读下去的专业著作相比，文字是浅显的，例举的事例也是身边触手可及的，可读性非常强。

虽然是站在CEO 的角度看问题，用作者的话说，本书主要是为身处业务第一线的人们创作的，因此，本书具有很好的借鉴意义。

“怎样才能赢?”这是本书的'主题。

赢不仅仅是好，更是伟大，对于企业来说，更是如此。

“谈到赢的时候，人是决定一切的因素。

因此，本书主要是关于人的思想和把思想付诸实践的力量”。

全书共分为五个部分，第一部分是“基础篇”，主要是概念性的东西，尤其是企业经营中四条最基本的原则，分别是：“认识到强烈的使命感和现实的价值的重要性;在经营和管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度;发挥业绩评估的力量，建立精英化的组织;让每个人都得到发言权和尊严”。

第二部分是“公司如何才能赢”，涵盖组织内部结构和机制，包括人、办事程序和企业文化，涉及领导力、招聘、人事管理、解聘、变革管理、危机管理。

指导才是执行的根
杨台轩
【期刊名称】《商业文化》
【年(卷),期】2006(0)10X
【总页数】1页(P50-50)
【关键词】松下幸之助;杰克·韦尔奇;经营策略;上下级关系;责任划分;七个人;销售总监;车队管理;不拘形式;全军覆灭
【作者】杨台轩
【作者单位】美国强生公司
【正文语种】中文
【中图分类】F272
【相关文献】
1.人民法院“执行难”问题的困境突围访最高人民法院执行局副局长张根大 [J], 李敏;
2.王宝强：有梦，草也能成长为一棵大树有志，信念永远是人生的支点有根，其实草根才是真正的根——“90后”眼里的励志偶像王宝强 [J], 无
3.执行力差只是现象,管理不善才是本质 [J], 谭小芳
4.同根同梦缘俪泽新时代——中华炎黄文化研究会同根同梦文化委员会执行会长邱丽 [J], 卢振楷[1]
5.执行力,才是拉开人与人差距的关键 [J], 林子树
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团队建设能力讲师简介：他来自世界500强企业，将告诉我们世界级的企业管理之道历任英商台湾德记洋行业务员、产品经理、事业部门主管；法国Sodima 乳业公司行销经理；世界500强美国强生公司销售总监目录目录团队建设能力 (2)一、发挥制度在团队建设中的作用 (2)1.制度是为了约束人而存在 (2)2.减少靠关系，执行制度 (3)3.制度必须务实 (3)二、发挥企业文化在团队建设中的作用 (3)1.正确理解企业文化 (4)2.影响企业文化的因素 (4)三、领导者要具备人际关系技能 (4)1.适当“吹哨子” (4)2.深层次的思考能力 (5)3.招募成员的标准 (5)4.健康人际关系的关键要素 (5)四、发挥个人影响力在团队建设中的作用 (5)1.权力和影响力的关系 (5)2.建立影响力的规则 (6)五、掌握团队沟通的原则和技巧 (7)1.横向跨部门沟通 (8)2.上下级之间的沟通 (8)3.沟通要从内部抓起 (8)4.沟通的两大原则 (8)5.沟通中的技巧 (9)六、掌握团队目标管理的方法 (10)1.正确的目标 (10)2.资源的投入 (10)3.细化目标 (10)4.员工的赏罚 (10)5.过程和结果的关系 (10)学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解领导者团队建设能力的实现途径；●学习如何发挥企业文化及个人影响力在团队建设中的作用；●掌握增强团队有效沟通的原则技巧以及团队目标管理方法；●提高领导者团队建设能力。

团队建设能力一、发挥制度在团队建设中的作用团队变得强大，事业才能强大。

成功的领导者都认同一点：下属进步，团队才会进步，领导者也才能获得成功。

作为现代化的管理人，只有努力地栽培下属，互相学习，共同进步。

企业才会有很好的发展。

团队不是一群人在一起的团伙，管理学中用来检验团队是否优秀的标准是企业的结构是否有效。

企业的结构包括制度和文化两个方面，落实制度和文化是企业的根本结构，一旦将这两方面都进行落实，执行力就会完成近90%。