高速铁路乘务组织管理

铁路乘务班组管理制度范本范文铁路乘务班组管理制度第一章总则第一条为规范铁路乘务班组的组织管理和运行，提高乘务班组工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

第二条乘务班组是指由列车长、车长、乘务员等职业组成的班组，负责列车的运输任务和旅客服务工作。

第三条乘务班组的管理工作应遵循公开、公平、公正、公正、民主、科学的原则，并强化团队协作和责任担当。

第四条乘务班组应严格遵守国家法律法规、铁路行业规章制度和公司的有关规定，保证安全、稳定、高效地完成既定任务。

第五条公司领导对乘务班组的工作要给予充分重视和大力支持，提供必要的培训、设备和资源保障。

第六条乘务班组成员应保持良好的职业操守和工作态度，以身作则，互相尊重，携手合作，共同推动乘务工作的发展。

第二章乘务班组的组织机构第七条乘务班组的组织机构包括班组长、副班组长和成员。

第八条班组长是乘务班组的负责人，直接管理和指导班组成员的工作。

第九条班组长的职责包括：1. 组织、协调、安排和监督乘务班组的工作；2. 制定和执行乘务班组的工作计划；3. 确保乘务班组的作业规程和操作规范得到执行；4. 负责乘务班组成员的培训和考核；5. 向上级领导反馈乘务班组的工作情况和问题，并提出改进措施。

第十条副班组长是班组长的助手，协助班组长完成管理任务。

第十一条成员是指乘务班组的全体成员，包括列车长、车长、乘务员等职业。

第三章乘务班组的工作规范第十二条乘务班组成员应遵守国家法律法规、铁路行业规章制度和公司的有关规定，确保安全、顺畅、高效地运行列车。

第十三条乘务班组成员应熟悉和掌握列车的运行图、车次信息、站点情况和旅客服务要求，做好相关记录和报表。

第十四条乘务班组成员应按照作业规程和操作规范，准确、及时地完成列车的乘务工作，确保旅客的安全和舒适。

第十五条乘务班组成员应保持良好的工作态度和形象，遵守工作纪律，不得违规操作，不得迟到早退，不得与旅客发生争吵。

第十六条乘务班组成员应具备良好的应急处理能力，能够独立完成常见问题的应对和解决，确保旅客的安全和顺利出行。

高速铁路客运乘务主修课程
高速铁路客运乘务专业主要有铁路客运组织、旅客心理学、高铁安全管理与应急处置、高速铁路运营组织、高速铁路客运服务管理、铁路行车组织等课程。

高速铁路客运乘务专业的课程
高速铁路客运乘务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能，进行高铁、动车上的乘运服务等。

例如：高铁、动车上车前的检票，列车出发后行李的整理，旅途过程中的报站，到站后车厢垃圾的清扫，列车行驶途中突发事件的紧急处理等。

主要课程：《高速铁路概论》、《铁路运输服务礼仪》、《高铁动车乘务实务》、《铁路旅客运输组织》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《铁路旅客运输市场营销与管理》、《铁路客运英语》、《动车设备及使用》等。

参考答案一、填空题1.人运输设备环境管理2.以人为本逐级复制应急有备处置高效3.现场处置预案综合应急预案专项应急预案4.2005.环形法蛇形法螺旋形法螺旋反折法 8字型法二、判断题1. √2.×3.×4.√5.×三、选择题1.C2.D3.C4.D5.C四、简答题1.基于维修维护的移动设备和固定设备的安全检测技术要注意什么？树立全新维修观念优化维修资源配置推行新的维修方法强化挂关键部位质量控制2.简述紧急处理的原则？在进行事故紧急处置时，应遵循如下原则：（1）事故发生后，列车司机或者随车机械师等现场铁路工作人员当立即采取停车措施，并按规定对列车进行安全防护。

(2)遇有人员伤亡时，应当向邻近车站或者列车调度员请求施救，并将伤亡人员移；出线路、做好标记，有能力的应当对伤员进行紧急施救。

(3)为保障铁路旅客安全或者因特殊运输需要不宜停车的，可以不停车，但是，列车司机或者运转车长等现场铁路工作人员应当立即将事故情况报告邻近车站、列车调度员，接到报告的邻近车站、列车调度员应当立即组织处置。

(4)客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，列车长应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪了维护现场秩序了并向邻近车站列车调度员请求(5)救援队接到事故救援通知后，救援队长应当召集救援队员以最快速度赶赴事故现场。

到达事故现场后，应当立即组织紧急抢救伤员，利用既有设备起复脱轨的机车车辆，搭设必要的设备设施，为进一步实施救援创造条件。

(6)发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁路工作人员应当尽快组织疏散讒㻛人员并采取必要的防护措施。

生两事故发生后影响本线或者邻线行车安全时，现场铁路工作人员应当立即按规定采取紧急防护措施。

3.应急救援工作的原则？(1)保护人员安全优先。

(2)贯彻统一指挥原则。

(3)各级部门分级负责。

(4)以区域为主。

(5)实行单位自救和社会救援。

4.客运乘务员岗位的防火职责？(1)严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施（2)认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟。

铁路乘务规章制度范本最新第一章总则第一条为规范铁路乘务人员的行为，保证铁路运输的安全和顺畅，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事铁路乘务工作的人员，包括列车乘务员、车站乘务员等。

第三条铁路乘务人员应当严格遵守本规章制度，履行职责，保障铁路运输的安全和正常进行。

第四条铁路乘务人员应当遵守国家法律法规、铁路运输规章和制度，保护国家铁路财产，维护铁路运输安全。

第五条铁路乘务人员应当具有良好的职业道德和职业操守，勤勉尽责，对乘客热情周到，确保乘客出行安全和舒适。

第六条铁路乘务人员应当接受铁路运输管理部门组织的培训和考核，不断提高自身素质和专业技能。

第七条铁路乘务人员应当保持良好的仪容仪表，着装整洁，言行举止得体，形象亲和。

第八条铁路乘务人员应当关爱乘客，维护客运车辆的环境卫生，保证车辆整洁、无异味。

第九条铁路乘务人员应当遵守列车运行规程，严格按时发车、到站，不得私自调整列车运行计划。

第十条铁路乘务人员应当严格执行客票管理规定，查验乘客车票、身份证件，不得随意发放免费乘车证件。

第二章责任和义务第十一条铁路乘务人员应当认真履行值乘任务，确保列车安全、准点、有序运行。

第十二条铁路乘务人员应当密切注意列车的运行状况，及时发现并处理故障和异常情况。

第十三条铁路乘务人员应当积极协助车站乘务人员，保证列车进出站的有序。

第十四条铁路乘务人员应当对乘客提供准确、及时的服务信息，帮助解决乘客在乘车过程中的问题。

第十五条铁路乘务人员应当协助保障行车安全，保持列车内外环境整洁、安全。

第十六条铁路乘务人员应当积极参与车站和车辆设备的检修、保养工作，保证车辆设备的正常运行。

第十七条铁路乘务人员应当做好对乘客的安全宣传教育工作，引导乘客文明乘车。

第十八条铁路乘务人员应当积极配合公安部门做好列车安全检查和治安防控工作。

第十九条铁路乘务人员在执行职务过程中，发现违法犯罪行为应当及时报告有关部门。

第二十条铁路乘务人员应当配合相关部门做好灭火、救援等应急工作，保障乘客生命安全。

xxxx学院《客运班组管理》课程标准一、课程定位《客运班组管理》是高速铁路客运乘务专业的专业基础课程。

该门课程主要是针对高速铁路乘务专业和铁路乘务专业的学生所设，旨在培养学生的班组管理能力，团队精神，以及为以后能够成为班组长的话以提高班组长管理水平和提升班组长综合素质为目标。

通过这门课程能够以后在工作中有更多的提升和创新。

表1 本课程与前导、后续课程关系二、课程目标随着国家《关于加快发展现代职业教育的决定》、《现代职业教育体系建设规划》、《技工教育“十三五”规划》等一系列利好政策的推出和国家扶植职业教育的决定，职业教育上升到了国家级战略，迎来黄金发展期。

职业教育作为国家教育体系的重要组成部分，怎样适应社会需求、创新发展，则成为各大职业院校重点思考的问题。

铁路座位相应单位的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力就提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已经是大势所趋；本门课程以培养学生服务能力为本，以客运服务岗位工作项目为基础进行学习，本课程的总目标和相应的具体目标如下：1.确定课程目标依据《客运班组管理》课程属于高速铁路客运乘务专业的一门专业基础课，课程目标设计依据该学生的专业背景知识，培养学生综合能力为目标，使得学生通过该课程的学习不仅掌握基本的知识内容，更要掌握与对应岗位的基本技能。

2.设计课程内容的依据铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。

3.课程目标。

（1）总体目标该课程的总体目标是为了通过学习该课程能够提升学生的综合素质；具备团队协作精神；具有良好的职业道德修养；提升学生的职业竞争力。

（2）知识目标；①在生产力布局调整、铁路局直接管理站段体制改革后带来的管理战线延长、管理难度增大，加强自控型班组建设，不断提高班组的自控、互控、他控能力，实现班组自我管理、自我控制、自我完善，应对危机，迎接挑战，促进发展显得很有实际意义。

高速铁路旅客列车乘务组工作制度有
高速铁路旅客列车乘务组工作制度包括以下内容：
1. 组织管理：乘务组由一名列车长和若干名副列车长、列车员、服务员等组成，并按照职责分工进行管理。

2. 值乘制度：根据列车运行时刻表和需要，制定乘务组的值乘计划，包括值乘时段、任务分配和值乘周期等。

3. 培训要求：乘务组成员需要接受相关培训，包括铁路安全知识、服务礼仪、急救技能等，以提高服务质量和应急能力。

4. 职责和任务：列车长负责组织和协调乘务组工作，副列车长负责辅助列车长管理并保障列车正常运行，列车员和服务员负责乘客的安全和服务工作。

5. 任务分工：根据列车的具体情况和车厢布局，乘务组成员会分工负责不同的任务，如车厢巡视、乘客信息查询、协助乘客上下车等。

6. 值班制度：根据列车的运行时刻表，乘务组会有不同时段的值班安排，保证24小时不间断的服务。

7. 应急处置：乘务组成员需要掌握应急处理流程，包括突发事件、紧急停车、疏散乘客等情况下的处理方法，确保乘客的安全。

8. 服务质量：乘务组成员需要热情周到地为乘客提供服务，保持车厢环境整洁，解答乘客的问题，提供帮助等。

9. 纪律要求：乘务组成员需要遵守相关规章制度，服从安排，保持良好形象，不得迟到早退，不得擅自离岗等。

10. 工作评价：乘务组成员的工作表现会被定期评价，考核合格的可以晋升职级或享受奖励，不合格的则可能面临处罚或调整岗位。

以上是高速铁路旅客列车乘务组工作制度的一些内容，具体实施会根据不同的运营单位和列车类型有所差异。

乘务班组工作制度一、总则为确保旅客运输安全，提高服务质量，加强乘务班组的组织管理和规范化建设，根据国家法律法规、铁路行业标准和公司相关规定，制定本制度。

二、组织架构1. 乘务班组分为一组、二组，每组设组长1名，组员若干名。

2. 乘务班组成员由具备相关专业技能和资格证书的人员组成，组长应具备一定的组织协调能力和管理经验。

三、工作职责1. 组长职责：（1）组织、协调、督促组员做好旅客服务工作；（2）检查、督促组员遵守铁路运输安全规章制度；（3）处理旅客投诉和突发事件；（4）组织组员参加业务培训和学习；（5）完成上级领导交办的其他工作。

2. 组员职责：（1）遵守国家法律法规、铁路行业标准和公司相关规定；（2）按照作业指导书要求，做好旅客服务工作；（3）积极参加业务培训和学习，提高自身综合素质；（4）互相关心、互相帮助，共同完成工作任务；（5）服从组长管理，积极参与班组建设。

四、工作内容1. 旅客服务（1）严格执行作业指导书，确保旅客安全、舒适、方便出行；（2）主动了解旅客需求，提供优质服务；（3）宣传铁路政策，解答旅客疑问；（4）维护车厢卫生，保持环境整洁。

2. 安全检查（1）严格遵守安全检查制度，确保旅客携带物品符合规定；（2）加强对车厢的巡查，发现安全隐患及时报告处理；（3）做好旅客乘降组织工作，防止旅客滑倒、摔伤等意外事故；（4）定期开展安全教育培训，提高组员安全意识。

3. 应急处理（1）熟悉应急预案，遇突发事件能迅速采取措施进行处置；（2）掌握急救知识，紧急情况下为旅客提供初步救治；（3）配合车站、列车工作人员做好旅客疏散、安抚工作；（4）及时报告上级，确保问题得到妥善解决。

4. 团队建设（1）开展班组活动，增强团队凝聚力；（2）相互学习、相互帮助，提高业务水平；（3）关心组员生活，营造和谐班组氛围；（4）积极参加公司组织的各类活动，为班组争光。

五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对乘务班组进行一次全面考核，内容包括旅客服务、安全检查、应急处理等方面；（2）考核结果作为组员绩效评定、晋升、奖惩的依据。