北语14春公共关系学作业4答案Word版

形成性作业1窗休顶端1、单选題（4分）公共关系的英文是（）。

A、public relations public relation C、publication relat ions D、publication relation答案「I B [C IJ A2、单选题（4分）公共关系学可干脆称为（）。

A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系答案:’.A L B lc L D I”3、单选题（4分）组织与公众联结的方式是（）。

A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣扬答案：4 [B l.c .1）B4、单选原（4分）现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A、双向沟通B、单向沟通C、双向管理D、単向管理答案：，.' [B [C [J A5、单选题（4分）组织开展公共关系活动的基础是（）.A、公共关系意识B、公共关系观念C、公共关系策划公共关系状态D、答案：.A I B L C I D I V6、单选原（4分）利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 名的（）。

A、报刊宣扬运动B、便士报民主政治运动形成了美国近代史上闻C、揭丑运动D、答案：.A IB [ J IJ。

7、单选原（4分）1906年，艾维-李发表的闻名文件是（：A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》成》D、《公共关系学》C、《公众舆论之形答案：.A’ -B I.C J：B8、单选题（4分）被誉为“公共关系之父”的是（A、巴纳姆B、艾维•李C、伯尼斯D、卡特里普答案：.A’ I B I.C .11 B9、单选原（4分）1952年，卡特里普和森特岀版了权威的公共关系学著作（A、《公众舆论之形成》B、《公共关系学》C、《有效的公共关系》D、《原则宣言》答案：.A L B l.c L D<W10、单选题（4分）国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）A、1903 年B、1987 年C、1948 年答案：.A'L B 1/ 。

公共关系作业4答案 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.一、判断正误（60分）（V） 1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

（X） 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

（X） 3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（X） 4. 日本人一般重情轻礼。

（X） 5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。

（X） 6. 美国人极爱送礼。

（V） 7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（V） 8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。

（V） 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。

（X ） 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。

（V） 11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（X） 12. CI设计一经导入，就不可改变。

（X） 13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（X） 14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（V） 15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（X） 16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。

（V） 17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。

1（V） 18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。

它将企业的的理想和追求表现了出来。

（X） 19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。

（X） 20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。

（V） 21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

方法逐步形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

3、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

4、知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。

三、单项选择题1．是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

（D）A组织形象B公众态度C企业荣誉D组织信誉2．提出“投公众所好”公共关系思想的是（A）A爱德华·伯奈斯 B弗兰克·杰夫金斯 C阿·哈罗博士 D斯科特·卡特李普3．公共关系产生的最主要原因是( C )A大众传播技术的发展B社会意识形态的变化C商品经济的繁荣D民主政治的发展4．艾维·李是第一位将公共关系引上( D )轨道的人物。

A科学化 B系统化 C程序化 D职业化5．公共关系学是研究（ D）A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与其公众之间关系的学科6．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C）A艾维·李 B乔治·帕克 C爱德华·伯奈斯 D约翰·贝克勒7.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为”公关圣经”的著作是 ( C )A《共同原则宣言》 B《公众舆论的形成》 C《有效公共关系》 D《公共关系咨询》8.19世纪30年代在美国由《纽约太阳报》领关掀起了一场 ( C )A制造新闻运动 B揭丑运动 C便士报运动 D民意测验运动9.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（B）的态度得到根本性的转变。

公共关系学作业（一）一、单项选择题1.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。

A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。

A.杂志B.报纸C.电视D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。

A.一周B.二周C.五天D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关16．现代公共关系业的前身是( )A．“扒粪运动” B．“揭丑运动”C．“清垃圾运动”闭D．“报刊宣传活动，，17．现代公共传播的本质属性是（）A．信息交流的及时性B．信息交流的准确性C．信息交流的全面性产党D．信息交流的双向性18．中国第一个公共关系协会成立（）A．上海 B．广州 C．北京 D．武汉19. 哪种组织实际形象状态具有良好的形象推广（）A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度C．低知名度／低美誉度D．高美誉度／低知名度20．现代政府公共关系的本质是 ( )A．政府与公众间的相互服务B．政府与公众间的相互排斥C．政府与公众间的相互依存 D．政府与公众间的双向沟通二、多项选择题1.公共关系涉及的学科有（）。

任务1一、填空题（共15 道试题，共30 分。

）1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。

4. 组织公共关系处于恶劣状态的是低美誉度)5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。

6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这)。

7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。

8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。

表明大众传播具有)功能。

9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于。

10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

11. 反映组织社会影响大小的客观指标是)。

12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是13. 是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

）发展而来的。

15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题（共15 道试题，共30 分。

）1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。

B. 正确2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。

B. 正确3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。

任务04试卷总分：100 测试时间：-- 客观分：58 编辑：时廊之吻填空题（共 15 道试题，共 30 分）1、当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用( 并列结构 )。

2、对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是( 响应广告)。

3、在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( 配额抽样 )。

4、公共关系的英文是( Public Relations )。

5、让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业cs 战略的(视听满意)。

6、聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( 内部、外部监察法)。

7、选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。

社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持( 因人施任、任人唯贤)的原则。

8、（爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。

9、收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的"耳目"应该收集( 所有与组织形象和声誉相关的信息 )。

10、搞开放组织活动( 既公开又不能泄密)。

11、对公共关系工作人员来说，( 独立公众)是组织值得争取的对象。

12、在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

13、公共关系观念是指（人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解）。

14、高美誉度、低知名度属于公共关系的( 较为稳定、安全)状态。

15、公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，“( 三名 )”的战略。

北语-21春《公共关系学》作业4注：本套试卷为北京语言大学在线作业辅导材料，仅供学习参考！！一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)1.公共关系的本质是（）【A选项】传播组织形象【B选项】实现公关主体与客体的沟通【C选项】谋求公共关系主体的利益【D选项】建立组织与公众之间的互相理解和支持的关系提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:D2.我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（）【A选项】外贸部门【B选项】工业企业【C选项】宾馆、饭店【D选项】高等院校提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:C3.公共关系学理论的组织的知名度（）【A选项】越小越好【B选项】越大越好【C选项】与美誉度成正比最好【D选项】组织形象区越大越好提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:C4.公关活动必不可少的前提和基础是（）【A选项】公关计划【B选项】公关调查【C选项】公关工具【D选项】公关方案提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:B5.公关最初的大众传播工具是（）【A选项】广播【B选项】报纸【C选项】杂志【D选项】电视提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:B6.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是____ 【A选项】内部沟通，增强企业凝聚力【B选项】拓展企业外部影响力【C选项】政府部门办事公开【D选项】改进企业形象提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:A7.著名记者、社会名流一般属于____【A选项】受欢迎公众【B选项】不受欢迎公众【C选项】边缘公众【D选项】被追求公众提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:D8.组织的有效形象就是能够实现（）【A选项】企业领导的形象【B选项】组织利益的形象【C选项】公众利益的形象【D选项】组织和公众利益相统一的形象提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:D9.在我国工会、共青团、妇联属于（）【A选项】专业学术团体【B选项】业余爱好者团体【C选项】群众性团体【D选项】俱乐部提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:C10.公关人员最重要的职业道德要求是（）【A选项】宽容【B选项】平等【C选项】忠实【D选项】公正E.公益提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:C二、多选题 (共 10 道试题,共 50 分)11.组织形象最基本的构成指标是____【A选项】知名度【B选项】美誉度【C选项】支持度【D选项】认同度提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:AB12.公共关系的“三度”目标是指____【A选项】知名度【B选项】忠诚度【C选项】美誉度【D选项】和谐度提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:ACD13.专业公共关系公司的基本职能有____【A选项】公共关系咨询【B选项】传播信息【C选项】组织活动【D选项】人员培训提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:ABCD14.进行赞助活动必须注意以上原则（）【A选项】全局考虑与整体策划【B选项】传播目标明确【C选项】受资助者的声誉和影响【D选项】本组织的经济承受能力E.能够获得回报提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:BCD15.组织形象定位的三要素是____【A选项】组织【B选项】主体个性【C选项】传达方式【D选项】公众认识提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:BCD16.公关四步工作法的内容是____【A选项】公关调查【B选项】公关策划【C选项】公关实施【D选项】公关评估E.公关管理提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:ABCD17.报纸传播信息的优势有____【A选项】传播面广和传播迅速【B选项】具有新闻性，阅读率高【C选项】文字表现能力强【D选项】便于保存和查找提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:ABCD18.现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视____【A选项】传播资源【B选项】信息资源【C选项】关系资源【D选项】形象资源提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:ABCD19.公共关系产生与发展的社会条件包括（）【A选项】文化心理条件【B选项】军事条件【C选项】社会政治条件【D选项】经济发展条件E.物质技术条件提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:ACDE20.营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指____ 【A选项】产品策略【B选项】公共关系【C选项】政治权力【D选项】促销策略提示：请按照课程学习要求，在规定时间内完成本题目【参考选项】:BC。

《公共关系学》形成性考核册作业四(期末复习小结)《公共关系学》作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。

简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

2、公众: 是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。

3、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。

4、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。

5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。

CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结答案一：第一章：绪论此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的几种含义；2）公共关系的特征；3）公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5）公---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践活动的区别。

20春《公共关系学》作业_4一、单选题 ( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分 )1.早期企业管理理论的沟通流向主要是（ D）(4分)• A. 平行沟通• B. 正式沟通• C. 书的沟通• D. 垂直沟通2.在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（C）(4分)• A. 问卷调查• B. 实地调查• C. 文献研究• D. 座谈调查3.做公关广告时，选择全国性新闻媒介还是地区性新闻媒介，主要取决于（B）(4分)• A. 广告的经费• B. 广告的对象• C. 广告的内容• D. 广告的时间4.提出需要层次理论的是（A）(4分)• A. 马斯洛• B. 泰罗• C. 赫茨伯格• D. 艾维.李5.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（A）(4分)• A. 间隔随机抽样• B. 分层随机抽样• C. 分区多级随机抽样• D. 整群抽样6.1923年，爱德华．伯纳斯出版的第一本公关专著是（B）(4分)• A. 《前景宣言》• B. 《公众舆论的形成》• C. 《舆论》• D. 《有效的公共关系》7.我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（C）(4分)• A. 外贸部门• B. 工业企业• C. 宾馆、饭店• D. 高等院校8.公关工作必须遵循（C）原则(4分)• A. 科学性• B. 艺术性• C. 科学性和艺术性结合• D. 实用性9.价值观念、职业道德是（C〕(4分)• A. 人员形象的内涵• B. 人员形象的外显• C. 文化形象的内涵• D. 文体形象的外显10.一般来说，社区属于企业的（B）(4分)• A. 首要公众• B. 次要公众• C. 边缘公众• D. 逆境公众• E. 非公众11.1922年，美国总统尼克松访华被安排在星期一上午十一时半，其目的在于（D）(4分)• A. 正好可以赶上吃午餐• B. 让中国领导人上午做好准备• C. 不引人注意• D. 正值美国电视收视的黄金时间12.企业次生性危机指（C）(4分)• A. 灾变危机• B. 信誉危机• C. 信贷危机• D. 经济危机13.公共关系最主要的职能是（C）(4分)• A. 传播信息• B. 编制计划• C. 传播组织形象• D. 增进组织效益14.公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是（B）(4分)• A. 会议• B. 演讲• C. 会谈• D. 谈判15.先将组织的信息传播给“意见领袖”，再由他们将信息传播给社会大众的传播方式称为（C）(4分)• A. 折射传播• B. 两次传播• C. 两步式传播• D. 间接传播二、多选题 ( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分 )1.中国公共关系的发展大致经历了（BCD）发展阶段(4分)• A. 孕育时期• B. 导入阶段• C. 迅速发展时期• D. 稳定成熟发展时期2.公共关系活动过程的基本要素是（ACD）(4分)• A. 组织• B. 个人• C. 传播• D. 公众3.公共关系的构成要素有（BCE）(4分)• A. 人民• B. 公众• C. 媒介• D. 管理• E. 社会组织4.专业公共关系公司的基本职能有（ABCD）(4分)• A. 公共关系咨询• B. 传播信息• C. 组织活动• D. 人员培训5.新闻舆论分析的内容包括（ACE）(4分)• A. 新闻报导量的分析• B. 新闻报导涵盖面的分析• C. 新闻报号质的分析• D. 新闻报导生动性的分析• E. 新闻报导时机的分析三、判断题 ( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分 )1.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光(4分) 正确••2.4P′S与4C′S不是取代关系，而是发展关系。

《公共关系学》作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。

简言之,公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

2、公众:是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体.也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。

3、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。

4、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。

5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意"。

CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

二、请对文字教材的其中一章,写出复习小结答案一：第一章:绪论此章学习目标有:1）公共关系的定义及“公共关系”的几种含义;2)公共关系的特征；3)公共关系的三个基本要素;4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类;6）传播的要素与活动过程；7)公共关系与其他相关的实践活动的区别。

14秋北语《公共关系学》作业14秋《公共关系学》作业1试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100多选题判断题包括本科在内的各校各科复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”一、多选题（共10 道试题，共50 分。

）得分：50V 1. 公众的特征有____A. 整体性B. 共同性C. 相关性D. 多样性满分：5 分得分：52. 广播传播信息的弱点是____A. 储存性差B. 公众选择性差C. 公众自主性较强D. 只有声音，注意力易分散满分：5 分得分：53. 公共关系的构成要素有____A. 人民B. 公众C. 媒介D. 管理E. 社会组织满分：5 分得分：54. 公共关系活动过程的基本要素是____A. 组织B. 个人C. 传播D. 公众满分：5 分得分：55. 报纸传播信息的优势有____A. 传播面广和传播迅速B. 具有新闻性，阅读率高C. 文字表现能力强D. 便于保存和查找满分：5 分得分：56. 公共关系本质的涵义是____A. 组织与公众之间双向交流的过程B. 传播沟通活动的结果C. 树立形象的过程满分：5 分得分：57. 作为客户选择专业公关公司应着重考虑____A. 地理位置B. 领导级别C. 公司咨信D. 广告内容E. 人员素质F. 收费标准满分：5 分得分：58. 专业公共关系公司的基本职能有____A. 公共关系咨询B. 传播信息C. 组织活动D. 人员培训满分：5 分得分：59. 公共关系的基本职责是____A. 收集信息B. 辅助决策C. 传播推广D. 协调沟通E. 提供服务满分：5 分得分：510. 中国公共关系的发展大致经历了____发展阶段A. 孕育时期B. 导入阶段C. 迅速发展时期D. 稳定成熟发展时期二、判断题（共10 道试题，共50 分。

）得分：50V 1. 全员PR 原则必须体现在组织的最高领导层的行为上A. 错误B. 正确满分：5 分得分：52. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动A. 错误B. 正确满分：5 分得分：53. 先将组织的信息传播给“意见领袖”，再由他们将信息传播给社会大众的传播方式，叫间接传播A. 错误B. 正确满分：5 分得分：54. 任何大众传播媒介都必须遵循的原则是：真实、有益、时效性A. 错误B. 正确满分：5 分得分：55. 大众传播体现了公共关系实务的特征A. 错误B. 正确满分：5 分得分：56. 商品经济发展为公共关系产生奠定了社会基础A. 错误B. 正确满分：5 分得分：57. 开展企业内部的公关工作，主要是处理好个人、企业和国家三者之间的关系A. 错误B. 正确满分：5 分得分：58. 大众传播是指两个人或两个以上的个人之间的一种交流传播和分享信息的关系A. 错误B. 正确9. 在组织运行中，组织的形象提升主要依靠组织的公共关系部门A. 错误B. 正确满分：5 分得分：510. 媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介A. 错误B. 正确满分：5 分得分：514秋《公共关系学》作业2试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100单选题多选题一、单选题（共15 道试题，共75 分。