浅谈“户户通”电视接收机常见的故障判断

跟丫我雯维中九户户通卫星接收机故障维修8例□陈晓军例1:一台天地星T D X-468B卫星接收机，开机后只亮红灯。

分析检修:拆机，测量电源板输出5V正常，主板上3.3V、2.5V和1.2V三大供电也正常,27MHz晶振两脚电压也在正常的1.6V左右，估计主芯片GK6105S虚焊，将其补焊后开机，发现前面板亮红灯到显示“LOAD”字符的时间较长，但出现“LOAD”字样后_切正常。

代换复位芯片U2(AFAA)后故障依旧，怀疑25Q64( U4)内部程序或D D R芯片（U3)有问题，重写25Q64中的数据(如图1所示）后，故障排除。

例2: —台长江电讯ABS2008D B1卫星接收机，开机后左右声道均无声音输出。

分析检修：该机使用国科GK6105S方案。

先进行恢复出厂设置操作，故障依旧，说明硬件有问题。

GK6105S输出左右声道模拟音频信号，经U7(JRC4558)放大，E22、C82 隔直，再经 R137、R139、R122和R124阻抗匹配后，送至机器后面R C A插座，如图2所示。

"^91 E|2|2 R13756|R139J56~p2R12456H I~^②测量J R C4558⑧脚12V供电正常，用镊子碰其①脚和⑦脚，电视喇叭无反应，估计①、⑦脚到R C A插座间的线路有问题。

检测发现R137、R138、R122和R124全部开路，将这四只电阻换新后，故障排除。

例3: —台如意S011 +户户通卫星接收机，无基站信号。

分析检修：该机使用Q W200模块，版本号为21010002,因当地关闭2G基站而无法正常收看。

笔者用展讯对应版本的工具软件刷写基站数据后通电，无基站信号。

就在笔者打算用M4小板代换原模块时，突然想到Q W200的刷写模块有2101002和21010006两个版本。

抱着试试看的态度，用2101006版展讯软件刷写后机器能显示基站信号，几分钟后出现模块升级提示，约十几分钟后升级提示对话框消失。

浅谈广播电视“户户通”的安装及常见故障的处理方法作者：郑祥丹来源：《文艺生活·下旬刊》2017年第03期摘要：户户通设备在安装及使用过程中存在着许多问题，对户户通工程开展实效造成一定影响，本文以安装过程中出现的问题作为切入点，提出相应的故障处理办法，旨在进一步推动户户通工程的有效开展。

关键词：广播电视；户户通；安装；故障；处理办法中图分类号：TN948 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）09-0283-01广播电视户户通工程是农村文化建设中的“一号工程”。

2012年4月国家开始对农村有线网络未通达的地方实施“户户通”惠民工程建设，确保广大群众能够及时收看电视收听广播。

在安装过程中，我们积累了大量的安装及常见故障处理办法。

本文就针对常见的各类问题展开具体分析。

一、户户通的设备安装与开通安装的设备包括机顶盒、用户信息单、加密卡、高频头、GPRS通信天线等。

1.户户通设备的安装：（1）核对信息。

与用户进行信息核对，核对无误后，登陆户户通管理系统，上传信息；（2）室外天线及信号。

安装人员以正南偏西45度方位进行安装，信号强度调整到90%，信号质量要越高越更好，且不能低于50%；（3）开卡安装的准备工作。

将移动手机卡插入卡槽中，开电视后用遥控器进入系统设置中，输入密码9999，自动搜电视节目。

2.户户通设备的开卡。

当机顶盒开启后，黄色基站信息框弹出，按遥控器上红色键保存。

然后弹出是否安装的字样，按遥控选择确认。

之后又发送成功字样弹出，如果信息正确，大约等待2-5分钟后，会有安装成功字样弹出。

这时用户就能正常收看节目了。

二、户户通设备常见故障的处理办法（一）天线、电源反馈系统1.001信号中断。

电视上显示“001”请检测卫星线路是否可用。

故障原因：锅方向偏离、高频头出现损坏、射频出入口的安插错误，机顶盒主板内置变频器损坏。

维修方法：调节电视锅方向信号质量达到50%以上，对电缆接头及高频头进行检查，对射频输入口进行检查，确保安插正确，、连接其他机顶盒，看是否正常，如果正常，则机顶盒坏了，需返厂维修。

广播电视“户户通”接收设备日常维修维护广播电视“户户通”接收设备是一种专门用于接收广播电视信号的设备，是家庭中观看电视节目的重要工具。

为了保障广播电视节目的清晰播放，维护和维修接收设备至关重要。

今天，我们就来讨论一下广播电视“户户通”接收设备的日常维修维护。

一、日常维护1. 定期检查设备外观广播电视“户户通”接收设备通常放置在客厅或卧室中，容易受到尘土的影响。

定期用软布擦拭设备的外观，保持设备的清洁，防止灰尘积聚影响设备工作。

2. 注意通风散热广播电视“户户通”接收设备在工作时会产生一定的热量，因此要确保设备周围有足够的通风，不要将其他物品堆积在设备周围，以免影响设备的散热，提高设备的工作温度，影响设备寿命。

3. 避免碰撞在日常使用过程中，要注意避免广播电视“户户通”接收设备受到碰撞，尤其是连接线和接口部分，避免因此造成设备的损坏或连接线的断裂。

4. 检查连接线定期检查广播电视“户户通”接收设备的连接线是否接触良好，如果发现连接线出现松动或磨损现象，要及时更换，以免影响信号的传输。

5. 及时清理存储空间广播电视“户户通”接收设备通常需配备存储空间，用于存储观看的节目或录制的影片。

要定期清理存储空间，删除不需要的文件或节目，释放设备空间，以保证设备的正常运行。

6. 常规维护定期对广播电视“户户通”接收设备进行常规维护，例如更换设备内部的传输卡或清理设备内部的灰尘，保证设备的正常工作。

二、日常维修1. 遇到问题先自行排查当广播电视“户户通”接收设备出现问题时，首先要自行排查可能出现的故障情况，例如检查设备的供电是否正常，设备连接线是否松动，设备存储空间是否已满等。

2. 查看设备说明书当无法自行解决问题时，可以查看广播电视“户户通”接收设备的说明书，了解设备的基本使用和故障排除方法，有时可以在说明书中找到正确的解决方法。

3. 保持设备的原始状态在维修设备时，要尽量保持设备的原始状态，不要私自拆卸设备，以免影响设备的保修和维修。

户户通机子出现故障和解决方法户户通机子出现故障和解决方法1，户户通机子出现了无地点信息，检查一下机顶盒后边还有一个黑色的小天线插没插好,应当是竖直向上的 .假如仍是不可以 ,把机顶盒封闭 ,断电 (必定要断电 ),而后把中国挪动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满以后再从头开机就能够解决了 .2，中九户户通机出现地点改变，没法接收节目的现象，排除故障的方法以下：按菜单 -系统设置 --9999--- 而后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“除去 EE...信息” ---而后按声音的右键选择“所有” --按 2 次确认 ---除去成功 ----退出菜单 --关掉机器，插上手机卡再从头按第一次的安装方法按装好，出节目后即可按菜单 -系统设置 --9999--- 而后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“除去 EE...信息” ---而后按声音的右键选择“所有” --按 2 次确认 ---除去成功 ----退出菜单 --关掉机器，插上手机卡再从头按第一次的安装方法按装好，出节目后3，户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 目前频道暂无节目开机后按“菜单”键，密码9999进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前方板按钮开关），30 秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜寻频道，以后“ 002目前频道暂无节目”问题即可除去。

只有 24 个台，此乃高频头右旋坏了只好收到左旋信号，或许是接收机内极化控制除了问题只好输出 18 伏电压不可以输出13 伏了。

对此能够维修机器或许换用多机专用头加大锅盖到0.55 即可。

反之是收到 33 个台左旋坏了。

4，出现 E04 解决方法E04 短信办理方案： 04#加密卡号到户户往常有安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒因为在安装过程中，会波及到终端基站锁定、受权申请及接收，直播星信号锁定、前端受权申请的接收及受权发送等诸多工序，所波及到的环节许多，所以在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。

直播卫星“户户通”设备常见故障及排除方法摘要：直播卫星“户户通”工程，是通过直播卫星为有线网络未通达农村区域提供广播电视服务的惠民工程，是全国广电系统“十二五”期间的重要工作任务。

切实解决了广大农民“看电视难、听广播难”的问题，使群众的信息来源和娱乐活动得到了极大的改善。

但随着工程的深入推进，“户户通”卫星广播电视信号接收机故障多、维修难等问题日愈突出，导致群众无法很好收看卫星电视节目，笔者对此课题进行了探索。

关键字：户户通；问题及解决方案；安装工程实施启动以来，博乐市党委、政府高度重视广播电视“户户通”工程工作，把工程作为新农村建设的民心工程来抓，大力提高农村广播电视覆盖率、“户户通”设备数量大，安装调试技术含量较高、程序复杂且时间要求紧迫，造成部分“户户通”设备在定位激活上未能实现“入户安装、定点激活”，导致部分设备无法持续有效接收广播电视卫星信号，影响收视效果。

安装队伍人员紧缺，无专业技术人员支撑，在入户安装调试过程中，服务能力有限，专业技术不精，部分设备无法安装调试成功，“户户通”设备故障多，维修难问题。

当地天气变化多正常刮风，影响卫星天线松动造成位置偏移。

还农村移动信号盲区多、信号弱，“户户通”的推广和安装范围受到较大限制。

下面沟通一下“户户通”设备安装过程中的一些现象极可能造成这种现象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。

具体来说常见故障有：1.信号中断或无信号用；2.集中安装发生位置信息改变；3.机卡不匹配导致用户无法开通；4.用户擅自移机，长期时间不开机设备导致无法正常收看；5.E02 智能卡通讯失败；6.位置锁定模块异常1、2、3；7.发送失败；8.开机后，接收机不断自动重新启动等故障。

1.信号中断或无信号：检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，连接好信号线接头，使其可靠连接。

检查天线至接收机的信号线是否有损坏，更换信号线。

检查室外高频头是否有损坏，更换室外高频头。

户户通机子出现故障和解决方法户户通机子出现故障和解决方法1,户户通机子出现了无位置信息,检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电一定要断电,然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.2, 中九户户通机出现位置改变,无法接收节目的现象,解除故障的方法如下：按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后即可按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后3,户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键,密码9999 进入系统设置,恢复出厂设置,显示成功后,直接拨掉电源线不动前面板按钮开关,30秒后再插电源线直接开机,机器会自动搜索频道,之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除;只有24个台,此乃高频头右旋坏了只能收到左旋信号,或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了;对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可;反之是收到33个台左旋坏了;4,出现E04解决方法E04短信处理方案：04加密卡号到***********户户通常见安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒由于在安装过程中,会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收,直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序,所涉及到的环节较多,因此在初步安装过程中,会出现这样或那样的问题; 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法,可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范; 1现象描述及安装指导1.1 显示“无位置信息,请与客服中心联系”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联系”,则：产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息,并且综合接收解码器处于锁定模式位置；检查以下位置：1、锁定模块与GSM天线连接不畅；2、无GSM天线或未插GSM天线；3、当地GSM 信号极差或被屏蔽；1.2 显示“位置锁定模块异常1”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”,则：产生原因：获取锁定模块信息无任何返回；解决方法：1、检查机顶盒和锁定模块是否正常连接；2、检查机顶盒是否正常给锁定模块供电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况,请返回厂家维修;1.3 显示“位置锁定模块异常2”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”,则：产生原因：已获取锁定模块信息,但连续3次签名校验失败；解决方法：1、锁定模块与户户通机顶盒不匹配,通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块刷新工具请联系各片区负责人；1.4 显示“位置锁定模块异常3”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”,则：产生原因：锁定模块IMEI号不匹配,且智能卡IMEI号对应比特位不为0；解决方法：1、智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配,检查开卡激活后是否更换了智能卡；1.5 显示“位置锁定模块异常4”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”,则：产生原因：对位置锁定模块复位升级失败；解决方法：1、检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接；2、检查锁定模块是否上电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况请返厂维修；1.6 显示“智能卡未开卡…”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡,是否安装选确认进行安装,选返回播放免费节目”,则：产生原因：智能卡未开卡解决方法：1、检查智能卡是否插好；2、重新将开卡申请请求发送一遍；3、在出现该提示时尽快按确认键进行发送,如超时无该选项显示,请重启按步骤重新发送开卡申请；1.7 显示“位置信息改变,请与客服中心联系”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变,请与客服中心联系”,则：产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败,并且智能卡中移机标志位无效；解决方法：1、开卡位置与安装位置不同,将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；1.8 显示“发送失败…”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”,则：产生原因：位置锁定模块信息发送失败；解决方法：1、检查IP地址设置是否正确；2、检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；3、检查SIM卡是否插好；4、检查SIM卡是否开通GPRS业务；5、检查SIM卡是否欠费；6、检查是否还有其他不能收发数据的情况基站信号质量,确保基站信号在50%以上等等；7、如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段垂直向上,一般能发送成功；1.9 显示“安装过程中,请稍候…”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中,请稍候…”,则：产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息；解决方法：1、检查智能卡信息是否录入到用户管理系统；2、检查开卡输入户户通用户管理系统的信息,智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；3、如输入没有错误,请联系卫星管理中心400－600－8640温馨提示,拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内,否则后果自负关于户户通安装遇到问题处理方法沟通安装户户通设备,首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP114.251.156.067、网络端口04567、区域编码当地用户身份证前6位、重启出现：按红色键保存,出现：按确认键,后可能依然无法正常开通,分析如下：1、以上工作完成后,屏幕持续显示“E06 对不起,加密卡未授权”,不显示“发送成功”或“发送失败”; 处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通；2、联系录入人员,检索该智能卡号,查看该用户是否开户,查看客户状态如为“机卡不匹配”,录入正确信息;2、以上工作完成后,屏幕显示“发送失败”;处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡且需开通；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM 卡模块及连接线是否松动; 3、以上工作完成后,屏幕显示“发送成功”后持续显示“安装过程中,请稍后;;;”; 出现节目出来就可以了;户户通故障现象、原因及处理方法一、天馈系统一、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏;处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错应插入卫星信号端口；4、接其它机顶盒看是否正常,若正常,再次接入该机顶盒,还是上述故障,说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理;二、故障现象：红灯亮,不开机故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障;处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒;三、故障现象：红灯不亮,不开机故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障;处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线;四、故障现象：有信号强度,无信号质量故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏;处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒;五、故障现象：信号强度只有20%左右故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏;处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒;二、电源及插头插座一、故障现象：机顶盒不通电故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开熊猫机顶盒；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮;处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理;4、处理电源指示灯,处理虚焊或更换电源模块;二、故障现象：机顶盒刚开机时正常,进入程序约2分钟突然死机,正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0,死机后显示1个0;故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏; 处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板,3、更换机顶盒;三、通信模块一、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏;处理方法:1、进入版本信息查看模块情况,若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良,卸下通信模块,将接触插针清洁处理,对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线;二、故障现象：弹出基站信息框,但无基站信息故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏;处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块,并使用维修卡刷机处理;三、故障现象：发送失败故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏；4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏; 处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡；2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块;四、故障现象：用户看了大约5分钟后,电视右上角显示“位置信息改变,请与客服联系”字样然后电视图像中断;故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态,72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入,CWE为NYY 或NNY;处理方法:直接采取“移机”处理,具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号,并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽,开通设备;当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统,点“移机”成功后,用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”,用户按遥控板的小红键存储,约10秒电视机画面显示“发送成功”,约20秒显示“安装成功”,然后断电取卡,再次开启机顶盒节目便显示正常;“CA”用户卡信息完整写入后为YYY;五、故障现象：用户看了大约20分钟后,电视图像中断;神州、航天机顶盒故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏;六、故障现象：位置锁定模块异常1故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏;处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块;七、故障现象：位置锁定模块异常2故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配;处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒;八、故障现象：位置锁定模块异常3故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”;处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装;四、主板故障现象：启动机顶盒电源后,机顶盒显示器上的红色指示灯亮,航天、神州机顶盒故障原因：机顶盒主板损坏;处理方法：1、更换主板后,用测试卡进行匹配处理,再做“销户”、“开户”;2、返厂维修; 五、智能卡一、故障现象：“E06智能卡未授权”故障原因:1、未成功开通,CWE显示NNY,L全为0；2、用户拿错卡,客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏;处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡;二、故障现象：信息发送成功后,电视右上角显示“安装过程中,请稍后”等待时间较长不显示图像故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态,下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级,6、进城安装、跨省安装;处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态,避免卫星天线前方有遮挡物,将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装;三、故障现象：电视画面出现“E04,对不起该频道未授权”,将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机,造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后,智能卡存储信息重叠；3、未在线销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中,行人走动挡住了卫星天线;处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物;四、故障现象：E02或E01通讯失败故障原因：1、智能卡插反;2、智能卡未插到位;3、智能卡座坏；4、智能卡坏;处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡;五、故障现象：用户收看到的电视节目不全,达不到57套节目故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障;处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳航天、神州35％以上,熊猫、海尔65%以上；2、重新搜索节目,等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板;五、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷航天机顶盒；2、雨雪衰,日凌;处理方法：1、总局下传升级码流期间,打开机顶盒电源开关,通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象,等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象,等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后,即可自动恢复,无需调试天线或机顶盒;注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响;六故障现象：“007检测到软件更新”非强制故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通,致使总局下发软件升级时间错过;处理方法：已有新版本软件,选“确定”立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级;六、A V输入、输出接插件一、故障现象：前面板显示正常,电视机黑屏或蓝屏故障原因：1、未将电视机设置在A V或视频状态；2、机顶盒主板损坏,造成视频无输出；3、A V线损坏；4、电视机A V通道故障;处理方法:1、将电视机根据A V线连接的端口设置到相应的A V或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换A V线；4、修复或更换电视机;二、电视机有图像,无伴音故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、A V线损坏；3、机顶盒主板损坏,造成音频无输出；4、电视机损坏;处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机;七、遥控器及面板显示屏故障现象：启动机顶盒电源,将遥控器对准机顶盒窗口,按压遥控器各键都失灵故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损,接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏;处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板;。

如果你的周围有户户通设备发生故障，请按以下方法解决。

1.系统显示正常或基站匹配，但机顶盒显示E06.通常是安装过程中卫星锅被挡住！
2.E02通讯失败，首先取另外的一张好的智能卡插入此机顶盒，看是否正常，如正常，说明智能卡坏，如还是E02说明卡座坏！
3.E01.插入卡显示E01说明卡座坏。

4，E04该频道未授权及智能卡未授权，把有流量的移动手机卡插到接收机里面，保持开机状态，给客服打电话4006008640然后按10转接人工台，请客服授权！
5.信信发送失败：一般是由于手机卡没插好，活着卡槽松动，发送需要时间，请耐心等待。

6.信号中断或无信号：首先检查信号连接线是否松动或者连接是否正确；查看之后若不行则要看用遥控器操作机顶盒按F1，信号安装与检测，查看信号质量这一栏是否有质量且达到55%以上，如果没有就是机顶盒故障。

7，位置信息改变，请与客服中心联系：出现这种情况需要用户写出书面申请，加盖乡村两级公章，本人到县区广电局办理移机手续。

移机只受理本乡移机！户户通设备仅在有线电视未通达的地区使用，安装开通后如果擅自移机，甚至带入城区，设备将无法正常观看。

8.户户通设备绝对不能贩卖，不然追究责任。

2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

直播卫星“村村通”常见故障户户通安装常见问题以及解决方法一．001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

E04 该频道未授权解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态E06 “对不起，智能卡未授权”解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可三. 位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

(一般交由技术人员处理)五. 位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。

处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1 信息未录入(与广电局维护人员联系)2 机卡不匹配3 模块接触不良（解决办法同三）4是否进城安装七．提示“发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费(自己检测)4 是否插了GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．提示“位置信息改变，请联系客服”可能存在的原因：1. 移动了机顶盒2 开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通，然后拿回家看)3 移动信号弱处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位。

户户通常见故障处理办法：位置锁定模块异常1
户户通常见故障处理办法:位置锁定模块异常1
热爱生活热爱分享 2017-08-24
原因分析：
定位模块与主板接触异常，或电源板/定位模块/主板损坏等因素，导致机顶盒无法检测到定位模块。

解决方法：
早期的老版本户户通机顶盒，定位模块与主板不是一体的，重新拔插一下，可以解决因为接触不良造成的“位置锁定模块异常1”。

现在的户户通机顶盒出现“位置锁定模块异常1”，用户自己无法维修，需要返给厂家或专业维修人员。

具体维修方法：
1、检查模块的4V电源是否正常，目前模块的电压上线基本在4.2V，如果电源电压在4.2V左右，建议降低一点电压，减少烧坏模块的风险。

2、检查下模块有没有虚焊的地方，把2边的管脚都重新焊接下，因为模块是模组形式的，可能会出现贴片异常。

3、如果上述都不好使的情况下，只有更换模块了。

4、更换模块一定要注意：
如果是IMEI号的模块，如下2种方法：
a.先更换设备出来，然后再更换模块维修（注意：使用的模块必须是对应版本的老模块）。

b.如果不想替换出来，那么更换完模块之后，需要将原先老模块的IMEI号重新刷到新模块内。

如果是L码的模块，如下方法：
a.不更换设备出来，更换完模块之后，需要将原先老模块的L码重新刷到新模块内（这个不现实），暂时无法实现。

b.更换设备出来，更换新的L码模块（必须是新版本的，不然会触
发模块升级），将数据上报厂家，通过维修通道更新相关数据，L码模块的机器模块坏了之后，建议返厂维修，个人比较难处理。

注：维修位置锁定模块异常1，需懂电路的专业人士操作，个人请返厂维修。

户户通出现e02解决方法
户户通出现E02错误，可能是由于以下原因：
1. 硬件故障：E02错误通常表示传感器或电机故障。

检查保险丝、线缆是否连接良好，是否有损坏或断裂。

如果发现故障，需要更换或修复。

2. 软件问题：E02错误也可能是由于软件问题导致的。

尝试重启设备，更新固件或软件版本，以解决软件相关的问题。

3. 高温或过载：如果设备在长时间使用后出现E02错误，可能是由于设备过热或过载导致的。

在使用设备时，避免过度使用，给设备足够的休息时间，以防止过热或过载导致的错误。

如果上述方法仍无法解决问题，建议联系户户通的客服或售后支持，获取更详细的故障排查和解决方案。