康佳集团户户通常见问题及处理方法

户户通常见问题及处理方法1.不岀现【发送成功】”或岀现【发送失败】。

这个和开户是无关的。

可用别的电话拔打机子内的手机卡号码，在机子开启后正常情况是打的通的，反之就是手机卡没放好。

或者先恢复岀厂，出现恢复成功后关机拔电.拿岀手机卡重新放入，再走一次安装流程。

也有可能机子放入的手机卡接触不太好，请放入手机卡后，用手压着手机卡，让它接触好一些，发送成功就可以放开了a.检查手机卡是否安装好，手机卡是否已开通GPRS服务;b.IP地址设置是否正确， IP:114.251.156.067，端口号：045672.“位置锁定模块异常1”一般是因为模块接触不好的原因。

拔下220V电源，重新插拔模块。

【放手机卡的那块大的就是模块】如果多次尝试依旧无效,请返厂3.“位置锁定模块异常2”恢复岀厂，重新插拔安装好GPRS模块，关机拔电，5分钟后重启。

4.“位置锁定模块异常3”智能卡和开户的机子不匹配，注意机卡匹配5.“位置锁定模块异常4”，或是显示模块升级中。

这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败，或者模块通不了电。

检查下模块与主板之间的连接是不是良好，处理方法:关机拔电，多次重新拔插模块，10分钟后开机，开机等待20分钟左右，升级完成就好了。

只显示模块升级中就只要保持开机20分钟，升级完成就好了6.出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。

【频道999上有说明】a.长时间未开机，就会岀现E04，只要正常开机40分钟可恢复。

或者编辑短信04#智能卡卡号发送到***********，3分钟后开始授权！【提倡】B,还有一种情况，报来销户的机子，系统销户了，机子没有接收到销户信息，也会出现E04,这种情况就只有打4006008640-0人工服务说明E04的情况才能解决7.在安装过程中，发送成功后。

屏幕一直显示“安装过程中，请稍后…”。

a,放入手机卡时没有拔电源，拔电源，重新来一次b,在城区安装也是岀不来的，不能在城区安装，或者用联通卡试试。

户户通有问题的解决办法：
1、首先确认是否机顶盒能否正常开机，如不能
检查：（1）机顶盒后面的小开关有没有打开
（2）查看电源板220V电压线是否插紧
2、登陆总局系统查看安装信息：
（1）机卡不匹配：机顶盒通电，在电视上核对机顶盒的3个号码是否一致
（2）进城安装：确认安装地址为合法安装地，如是，上报广电总局
（3）等待安装：连接好机顶盒，检查卫星信号、基站信号（注意搜索基站时要看到搜索基站完毕，如其他均属有问题、例如：模块校验失败、天线为空检查天线是否插好）、网路连接端口（ip：114、251、156、067端口04567）是否正确，如一切正常再次安装。

（注意如果已经显示发送成功，但客户状态还是等待安装，解决方法：卫星锅连接好，机顶盒打开，节目放在中央一套上后等待（不要对机顶盒有任何操作），然后进入广电系统，把此客户销户，再次录入，一般录入成功后2分钟节目会自动播放，如不行机顶盒关机再次安装）（4）系统显示正常或基站配匹但机顶盒显示E06，通常是安装过程中卫星锅被挡住，解决方法：把机顶盒打开，卫星锅连接好，节目放在中央一套上面，在此以后机顶盒不要有任何操作，然后在电脑上销户（销户必须在机顶盒通 ...。

户户通机子出现故障和解决方法户户通机子出现故障和解决方法1，户户通机子出现了无地点信息，检查一下机顶盒后边还有一个黑色的小天线插没插好,应当是竖直向上的 .假如仍是不可以 ,把机顶盒封闭 ,断电 (必定要断电 ),而后把中国挪动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满以后再从头开机就能够解决了 .2，中九户户通机出现地点改变，没法接收节目的现象，排除故障的方法以下：按菜单 -系统设置 --9999--- 而后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“除去 EE...信息” ---而后按声音的右键选择“所有” --按 2 次确认 ---除去成功 ----退出菜单 --关掉机器，插上手机卡再从头按第一次的安装方法按装好，出节目后即可按菜单 -系统设置 --9999--- 而后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“除去 EE...信息” ---而后按声音的右键选择“所有” --按 2 次确认 ---除去成功 ----退出菜单 --关掉机器，插上手机卡再从头按第一次的安装方法按装好，出节目后3，户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 目前频道暂无节目开机后按“菜单”键，密码9999进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前方板按钮开关），30 秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜寻频道，以后“ 002目前频道暂无节目”问题即可除去。

只有 24 个台，此乃高频头右旋坏了只好收到左旋信号，或许是接收机内极化控制除了问题只好输出 18 伏电压不可以输出13 伏了。

对此能够维修机器或许换用多机专用头加大锅盖到0.55 即可。

反之是收到 33 个台左旋坏了。

4，出现 E04 解决方法E04 短信办理方案： 04#加密卡号到户户往常有安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒因为在安装过程中，会波及到终端基站锁定、受权申请及接收，直播星信号锁定、前端受权申请的接收及受权发送等诸多工序，所波及到的环节许多，所以在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。

户户通机子出现故障和解决方法户户通机子出现故障和解决方法1,户户通机子出现了无位置信息,检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电一定要断电,然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.2, 中九户户通机出现位置改变,无法接收节目的现象,解除故障的方法如下：按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后即可按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后3,户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键,密码9999 进入系统设置,恢复出厂设置,显示成功后,直接拨掉电源线不动前面板按钮开关,30秒后再插电源线直接开机,机器会自动搜索频道,之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除;只有24个台,此乃高频头右旋坏了只能收到左旋信号,或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了;对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可;反之是收到33个台左旋坏了;4,出现E04解决方法E04短信处理方案：04加密卡号到***********户户通常见安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒由于在安装过程中,会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收,直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序,所涉及到的环节较多,因此在初步安装过程中,会出现这样或那样的问题; 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法,可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范; 1现象描述及安装指导1.1 显示“无位置信息,请与客服中心联系”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联系”,则：产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息,并且综合接收解码器处于锁定模式位置；检查以下位置：1、锁定模块与GSM天线连接不畅；2、无GSM天线或未插GSM天线；3、当地GSM 信号极差或被屏蔽；1.2 显示“位置锁定模块异常1”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”,则：产生原因：获取锁定模块信息无任何返回；解决方法：1、检查机顶盒和锁定模块是否正常连接；2、检查机顶盒是否正常给锁定模块供电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况,请返回厂家维修;1.3 显示“位置锁定模块异常2”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”,则：产生原因：已获取锁定模块信息,但连续3次签名校验失败；解决方法：1、锁定模块与户户通机顶盒不匹配,通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块刷新工具请联系各片区负责人；1.4 显示“位置锁定模块异常3”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”,则：产生原因：锁定模块IMEI号不匹配,且智能卡IMEI号对应比特位不为0；解决方法：1、智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配,检查开卡激活后是否更换了智能卡；1.5 显示“位置锁定模块异常4”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”,则：产生原因：对位置锁定模块复位升级失败；解决方法：1、检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接；2、检查锁定模块是否上电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况请返厂维修；1.6 显示“智能卡未开卡…”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡,是否安装选确认进行安装,选返回播放免费节目”,则：产生原因：智能卡未开卡解决方法：1、检查智能卡是否插好；2、重新将开卡申请请求发送一遍；3、在出现该提示时尽快按确认键进行发送,如超时无该选项显示,请重启按步骤重新发送开卡申请；1.7 显示“位置信息改变,请与客服中心联系”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变,请与客服中心联系”,则：产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败,并且智能卡中移机标志位无效；解决方法：1、开卡位置与安装位置不同,将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；1.8 显示“发送失败…”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”,则：产生原因：位置锁定模块信息发送失败；解决方法：1、检查IP地址设置是否正确；2、检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；3、检查SIM卡是否插好；4、检查SIM卡是否开通GPRS业务；5、检查SIM卡是否欠费；6、检查是否还有其他不能收发数据的情况基站信号质量,确保基站信号在50%以上等等；7、如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段垂直向上,一般能发送成功；1.9 显示“安装过程中,请稍候…”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中,请稍候…”,则：产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息；解决方法：1、检查智能卡信息是否录入到用户管理系统；2、检查开卡输入户户通用户管理系统的信息,智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；3、如输入没有错误,请联系卫星管理中心400－600－8640温馨提示,拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内,否则后果自负关于户户通安装遇到问题处理方法沟通安装户户通设备,首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP114.251.156.067、网络端口04567、区域编码当地用户身份证前6位、重启出现：按红色键保存,出现：按确认键,后可能依然无法正常开通,分析如下：1、以上工作完成后,屏幕持续显示“E06 对不起,加密卡未授权”,不显示“发送成功”或“发送失败”; 处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通；2、联系录入人员,检索该智能卡号,查看该用户是否开户,查看客户状态如为“机卡不匹配”,录入正确信息;2、以上工作完成后,屏幕显示“发送失败”;处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡且需开通；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM 卡模块及连接线是否松动; 3、以上工作完成后,屏幕显示“发送成功”后持续显示“安装过程中,请稍后;;;”; 出现节目出来就可以了;户户通故障现象、原因及处理方法一、天馈系统一、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏;处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错应插入卫星信号端口；4、接其它机顶盒看是否正常,若正常,再次接入该机顶盒,还是上述故障,说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理;二、故障现象：红灯亮,不开机故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障;处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒;三、故障现象：红灯不亮,不开机故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障;处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线;四、故障现象：有信号强度,无信号质量故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏;处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒;五、故障现象：信号强度只有20%左右故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏;处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒;二、电源及插头插座一、故障现象：机顶盒不通电故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开熊猫机顶盒；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮;处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理;4、处理电源指示灯,处理虚焊或更换电源模块;二、故障现象：机顶盒刚开机时正常,进入程序约2分钟突然死机,正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0,死机后显示1个0;故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏; 处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板,3、更换机顶盒;三、通信模块一、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏;处理方法:1、进入版本信息查看模块情况,若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良,卸下通信模块,将接触插针清洁处理,对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线;二、故障现象：弹出基站信息框,但无基站信息故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏;处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块,并使用维修卡刷机处理;三、故障现象：发送失败故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏；4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏; 处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡；2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块;四、故障现象：用户看了大约5分钟后,电视右上角显示“位置信息改变,请与客服联系”字样然后电视图像中断;故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态,72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入,CWE为NYY 或NNY;处理方法:直接采取“移机”处理,具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号,并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽,开通设备;当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统,点“移机”成功后,用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”,用户按遥控板的小红键存储,约10秒电视机画面显示“发送成功”,约20秒显示“安装成功”,然后断电取卡,再次开启机顶盒节目便显示正常;“CA”用户卡信息完整写入后为YYY;五、故障现象：用户看了大约20分钟后,电视图像中断;神州、航天机顶盒故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏;六、故障现象：位置锁定模块异常1故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏;处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块;七、故障现象：位置锁定模块异常2故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配;处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒;八、故障现象：位置锁定模块异常3故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”;处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装;四、主板故障现象：启动机顶盒电源后,机顶盒显示器上的红色指示灯亮,航天、神州机顶盒故障原因：机顶盒主板损坏;处理方法：1、更换主板后,用测试卡进行匹配处理,再做“销户”、“开户”;2、返厂维修; 五、智能卡一、故障现象：“E06智能卡未授权”故障原因:1、未成功开通,CWE显示NNY,L全为0；2、用户拿错卡,客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏;处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡;二、故障现象：信息发送成功后,电视右上角显示“安装过程中,请稍后”等待时间较长不显示图像故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态,下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级,6、进城安装、跨省安装;处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态,避免卫星天线前方有遮挡物,将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装;三、故障现象：电视画面出现“E04,对不起该频道未授权”,将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机,造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后,智能卡存储信息重叠；3、未在线销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中,行人走动挡住了卫星天线;处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物;四、故障现象：E02或E01通讯失败故障原因：1、智能卡插反;2、智能卡未插到位;3、智能卡座坏；4、智能卡坏;处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡;五、故障现象：用户收看到的电视节目不全,达不到57套节目故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障;处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳航天、神州35％以上,熊猫、海尔65%以上；2、重新搜索节目,等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板;五、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷航天机顶盒；2、雨雪衰,日凌;处理方法：1、总局下传升级码流期间,打开机顶盒电源开关,通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象,等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象,等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后,即可自动恢复,无需调试天线或机顶盒;注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响;六故障现象：“007检测到软件更新”非强制故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通,致使总局下发软件升级时间错过;处理方法：已有新版本软件,选“确定”立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级;六、A V输入、输出接插件一、故障现象：前面板显示正常,电视机黑屏或蓝屏故障原因：1、未将电视机设置在A V或视频状态；2、机顶盒主板损坏,造成视频无输出；3、A V线损坏；4、电视机A V通道故障;处理方法:1、将电视机根据A V线连接的端口设置到相应的A V或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换A V线；4、修复或更换电视机;二、电视机有图像,无伴音故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、A V线损坏；3、机顶盒主板损坏,造成音频无输出；4、电视机损坏;处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机;七、遥控器及面板显示屏故障现象：启动机顶盒电源,将遥控器对准机顶盒窗口,按压遥控器各键都失灵故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损,接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏;处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板;。

如果你的周围有户户通设备发生故障，请按以下方法解决。

1.系统显示正常或基站匹配，但机顶盒显示E06.通常是安装过程中卫星锅被挡住！
2.E02通讯失败，首先取另外的一张好的智能卡插入此机顶盒，看是否正常，如正常，说明智能卡坏，如还是E02说明卡座坏！
3.E01.插入卡显示E01说明卡座坏。

4，E04该频道未授权及智能卡未授权，把有流量的移动手机卡插到接收机里面，保持开机状态，给客服打电话4006008640然后按10转接人工台，请客服授权！
5.信信发送失败：一般是由于手机卡没插好，活着卡槽松动，发送需要时间，请耐心等待。

6.信号中断或无信号：首先检查信号连接线是否松动或者连接是否正确；查看之后若不行则要看用遥控器操作机顶盒按F1，信号安装与检测，查看信号质量这一栏是否有质量且达到55%以上，如果没有就是机顶盒故障。

7，位置信息改变，请与客服中心联系：出现这种情况需要用户写出书面申请，加盖乡村两级公章，本人到县区广电局办理移机手续。

移机只受理本乡移机！户户通设备仅在有线电视未通达的地区使用，安装开通后如果擅自移机，甚至带入城区，设备将无法正常观看。

8.户户通设备绝对不能贩卖，不然追究责任。

2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

户户通安装常见问题以及解决方法【转】户户通安装常见问题以及解决方法【转】一．001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

三. 位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

五. 位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。

处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1 信息未录入 (与经销商联系)2 机卡不匹配（与经销商联系）3 模块接触不良（解决办法同三）卫视技术交流群号94830465七．提示“发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)4 是否插了GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．机卡不匹配处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号2 选择“设备”一栏，勾选机顶盒，在左下角选择“输入设备信息”“执行”3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ，然后点“确认”4.再次选择“产品“栏，勾选节目包和体验包，左下角选择“从新注册”“执行”5 在新弹出的窗口中，点击“确认”6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。

户户通常见故障处理办法：位置锁定模块异常1
户户通常见故障处理办法:位置锁定模块异常1
热爱生活热爱分享 2017-08-24
原因分析：
定位模块与主板接触异常，或电源板/定位模块/主板损坏等因素，导致机顶盒无法检测到定位模块。

解决方法：
早期的老版本户户通机顶盒，定位模块与主板不是一体的，重新拔插一下，可以解决因为接触不良造成的“位置锁定模块异常1”。

现在的户户通机顶盒出现“位置锁定模块异常1”，用户自己无法维修，需要返给厂家或专业维修人员。

具体维修方法：
1、检查模块的4V电源是否正常，目前模块的电压上线基本在4.2V，如果电源电压在4.2V左右，建议降低一点电压，减少烧坏模块的风险。

2、检查下模块有没有虚焊的地方，把2边的管脚都重新焊接下，因为模块是模组形式的，可能会出现贴片异常。

3、如果上述都不好使的情况下，只有更换模块了。

4、更换模块一定要注意：
如果是IMEI号的模块，如下2种方法：
a.先更换设备出来，然后再更换模块维修（注意：使用的模块必须是对应版本的老模块）。

b.如果不想替换出来，那么更换完模块之后，需要将原先老模块的IMEI号重新刷到新模块内。

如果是L码的模块，如下方法：
a.不更换设备出来，更换完模块之后，需要将原先老模块的L码重新刷到新模块内（这个不现实），暂时无法实现。

b.更换设备出来，更换新的L码模块（必须是新版本的，不然会触
发模块升级），将数据上报厂家，通过维修通道更新相关数据，L码模块的机器模块坏了之后，建议返厂维修，个人比较难处理。

注：维修位置锁定模块异常1，需懂电路的专业人士操作，个人请返厂维修。

户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。

E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。

E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。

E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。

E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。

E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。

001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。

（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。

002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。

004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。

006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。

升级过程中请勿断电。

008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。

009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。

广播电视“户户通”及故障处理方法广播电视是人们信息获得的主要渠道之一，而一些边远地区由于经济发达程度、地域等原因，无法收听收看到广播电视节目，广播电视总局“户户通”的实施，解决的这一问题。

不仅投资少速度快，而且减少了城乡差距，有利于城乡广播电视事业的均衡可持续发展，因此“户户通”是时代发展的必然结果，也是社会经济发展的需求。

1“户户通”直播卫星接收设施“户户通”直播卫星接收设施是接收信号设备，主要由机顶盒机、天线、高频头、加密卡、馈线电缆和常规安装辅材等组成。

这些设备及安装费用由用户负担。

机顶盒是一种信号转换设备，它能把卫星信号转变成音频和视频信号，机顶盒有单模和双模两种，单模机顶盒只能够能接收到直播卫星广播电视信号，而双模机顶盒除了可以可接收到直播卫星广播电视信号外，还能够接收到地面传输的数字广播电视信号。

也就是说安装了双模机顶盒就能收看到来自地面视频广播的多套本地电视节目。

加密卡是为了对机顶盒加强管理的一种接收设施，只有使用加密卡，才能正常收看卫星电视节目，因为所有的卫星电视节目都是运用加密方式进行播出的，加密卡是插在机顶盒中的，安装后不需要再缴纳任何费用。

机顶盒内还设置了具有定位功能的定位模块，使机顶盒只能在直播卫星的服务区域内使用，不在服务区域内无法使用。

有的机顶盒可以通过定位模块提供的无线双向通信功能为用户提供电话服务，按需要缴纳电话费。

可见机顶盒是主要的接受设施。

2“户户通”常见故障及处理方法2.1机顶盒。

主要故障表现有电视机只有声音没有图像或只有图像而没声音、图像闪烁，静止或出现马赛克。

处理办法:（1）查看机顶盒与电视机连接的视频线有没有插好、是否是可靠连接或插错了地方，请按照接线说明要求重新连接好。

（2）查看机顶盒处于什么状态，如是广播模式，通过按遥控器“电视/广播”键把机顶盒变成电视模式。

检查信号线是不是连接可靠，或请联系专营服务网点。

（3）查看机顶盒的音视频接口是否有电路损坏，如果有请联系专营服务网点。

教你一招，排除户户通几种常见的故障
一、机顶盒前面板的显示屏不亮，请检查机顶盒的电源插头是否正确插入AC220V的电源插座；机顶盒的电源开关是否已经打开。

二、无声音无图像。

按下列顺序进行检查:检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV状态;检查各连接线是否正确。

卫星天线的馈线是否连接到机顶盒的“射频输入”插孔,未连接则肯定无图像;检查机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上,如接错则无图像;引起无图像的原因还有可能是信号电平太低或误码率太高,这主要是电缆太长、接头未做好或断线所致。

三、遥控器不起作用。

一是电池的电量不足,请更换两节新电池;二是操作遥控器时发射端未对准机顶盒的红外接收窗;三是机顶盒红外接收窗前有障碍物,如果有,请移开。

四、机顶盒突然没有任何响应。

此种情况若是因为用户对机器进行误操作造成的,此时须关闭并重新打开机顶盒的电源开关,即可恢复正常。

五、有些节目只有声音而没有图像。

可能是在收听广播节目的状态,并检查视频连接线是否连接好。

六、有些节目只有图像而没有声音。

请检查左右声道的线缆是否都连接好;机顶盒的声道是否设置在了立体声状态。

如果参照以上方法仍然无法解决问题,用户可以根据用户销售安装单打电话至生产企业，专营服务网点、地方服务机构客服或管理中心客服，客服会安排专业人员进行维修。

康佳集团户户通常见问题及处理方法康佳集团户户通常见问题及处理方法1、无信号强度和信号质量处理方法：a) 检查卫星天线信号线是否连接正确（切勿将地面信号线接入机顶盒卫星接收高频头上，否则损坏设备），F 头是否拧紧；b) 室外卫星天线方位角和仰角是否调整好，c) 检查高频头和卫星锅面是否装反（现场发现有装反的情况）d) 如以上问题确认无问题，可尝试更换一台机顶盒设备。

2、有信号强度但无信号质量处理方法：a) 有信号强度表示室外高频头和机顶盒连接好，一般情况下为机顶盒没有找到卫星，请调整好接收天线方位角和仰角。

b) 在确定室外卫星天线已对好星，连接信号线与机顶盒连接无问题的情况下，可尝试更换一台机顶盒设备。

3、开机后，没有弹出基站列表。

a) 查看是否插卡，卡通讯是否正常或是卡插反等情况。

b) 进入系统设置——CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

c) 查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。

4、显示“位置锁定模块异常1”, 表示模块未启动或是损坏处理方法：a) 模块未启动:拔下220V 电源，重新插拔安装好GPRS 模块。

b) 模块损坏:此时需要换模块，并重新给模块序列化4、显示“位置锁定模块异常2” 处理方法：用专用E2P 工具对该机刷机，具体方法请参考刷机操作规范5、显示“位置锁定模块异常3” 在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，表示CA 卡里的IMEI 号与模块本身的IMEI 号不匹配处理方法：找到与该机正确匹配的CA 卡；6、显示“位置锁定模块异常4”在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，K O N K A处理方法:重启机顶盒重新完成对模块的升级7、显示“发送失败…”在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“发送失败”，处理方法：a) 检查机顶盒后面的天线是否安装b) 确认插入手机卡前机顶盒插头是否已拔掉c) 检查手机卡是否安装好，有无安装反、手机卡里是否有余额，手机卡是否已开通GPRS 服务; 检查机顶盒内SIM 卡模块及连线是否松动d) IP 地址设置是否正确，检查机顶盒IP 及端口设置是否有误，IP:114.251.156.67，端口号：04567e) 请确认当地手机信号是否稳定，如手机信号微弱对机顶盒发送基站信息也有很大影响。

户户通设备常见故障及处理办法（一）设备常见故障及处理办法故障一、‚E04‛原因：长时间没有开机，设备授权丢失，出现E04。

处理办法：在天线对星（信号强度、信号质量调到最佳）的基础上，一是机顶盒开机（电视机可不开）2小时以上，可自动得到授权。

二是编辑短信，04#加密卡号，发送到010********，开机等待30分钟等待接收信号。

三是可拨打400客服电话，要求重发授权。

故障二、001信号中断原因：线路连接不好，或天线没有对准卫星。

处理办法：检查线路连接，调整天线方向，使信号强度和质量达最佳。

故障三、模块异常按以下方法进行简单处理，不能解决的，送省维修中心处理。

①机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常1‛原因：机顶盒和位臵锁定模块没有正常连接；机顶盒无法正常给位臵锁定模块供电。

处理：①反复断电重启；②检查位臵锁定模块和主板是否正常连接；③给用户更换备机，故障机顶盒送省维修中心。

②机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常2‛原因：位臵锁定模块校验失败。

处理：断电重启，按菜单键进入‚系统设臵（输入密码：9999）‛-‚恢复出厂设臵‛-按OK键确认，重复3次以上。

③机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常3‛原因：①未销户更换模块导致；②主板与模块IMEI号不匹配。

处理：①销户并重新开户。

②主板与模块匹配。

③更换模块，不具备更换模块条件的县（市、区，送省维修中心更换。

④机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常4‛原因：升级异常处理：先断电重新通电开机，按菜单键进入‚系统设臵（输入密码：9999）‛-‚恢复出厂设臵‛-按OK键确认，重复3次以上。

故障四、位臵信息改变产生问题的原因：一是集中开通，集中在某一地方开通，然后再安装到用户家。

二是用户私自移机。

三是移动基站故障或基站网优升级。

处理方法：若属于集中开通或用户私自移机，管理员在用户管理系统点击‚移机‛，同时用户需同时开机接收移机指令，插SIM卡二次开通。

若移动网优，大批量位臵信息改变，采集新旧基站信息报省局、总局解决。

康佳电视五大常见故障及解决方法首页文章列表系统知识正文康佳电视常见故障——五大常见故障以及解决方法介绍2016-10-30 22:13:53 16546电视在使用过程中，也是会经常出现这样那样的问题。

康佳电视也不会例外。

很多购买了康佳电视的人，还是希望有个知识总结，在面对电视使用出现故障的时候，该怎么排查原因和解决问题。

下面小编就来介绍一下康佳电视常见故障原因分析，以及解决方法的内容。

康佳电视常见故障康佳电视常见故障——三无，指示灯也不亮分析与检修：开机指示灯不亮，按压本机面板键及遥控器按键均不起作用，说明整机无法工作，分析原因，认为是电源异常所致。

首先测得机外电源适配器无12V输出，证明故障根源是因适配器损坏造成的整机不工作。

试用自已的维修电源调至12V，为液晶电视供电，开机一切正常，进一步说明，电视是正常的。

拆开电源适配器，目测电路板上电源模块已经炸裂，300V滤波电容表面塑封皮也已脱落，保险管已严重发黑。

在路测得300V起动电阻也已经开路。

用原装STR-G5653代换电源膜块，用100 uF/400V电容代换300V滤波电容，用2A/250V保险管取代原损坏件，用两只180k Ω/0、5W阻燃电阻代替原起动电阻，再复测在路电阻，未见异常，通电前，在12V输出端接一只10Ω/15W线绕电阻作假负载，开机后，测得12V输出正常，说明电源已修复。

接通液晶电视后，图像、伴音恢复正常。

为了切实保护液晶电视不受过压侵害，建议在电源适配器保险管与300V整流桥堆之间加装一只360V的压敏电阻，可达到防止因过压而损坏电视机的目的。

康佳电视常见故障——图像、伴音、亮度问题分析与检修：根据图像、伴音、亮度经常性时有时无的现象分析，说明机内存在着严重的接触不良现象。

如果此类故障不根除，很容易导致LCD屏或背光灯提前老化或损坏。

首先测得电源适配器12V电压输出正常，拆开机壳，从电源管理器部位着手检查，当目测到12V连接插座J900时，发现三处引脚表面均有明显的氧化现象，接着将插座焊下，用钢锯片将表面刮净搪锡，装入电路板焊牢后，再用硅胶将其引脚部位涂抹一遍，以免受潮氧化，旧病复发。

户户通常见问题处理E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。

E05操作有误，请与客服中心联系中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E06对不起，加密卡未授权请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系户户通客服E08对不起，您无权收看该频道请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。

E09对不起，该频道未授权某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。

E11系统错误请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。

E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒请联系专营点更换机顶盒，或联系户户通客服。

E25系统错误请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。

001信号中断，请检查线路连接或联系客服（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。

（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或户户通客服。

002没有节目码流请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号，请重新输入您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。

004已有频道更新，将自动进行搜索更新检测到前端的频道更新标识，自动更新。

006检查到软件更新（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电007检查到软件更新（非强制）已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。

升级过程中请勿断电。

008频道列表为空频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。

009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。

户户通常见问题故障和处理⽅法户户通常见问题故障和处理⽅法。

户户通销户,移机,更换设备的⽅法。

注意!户户通销户,移机,更换设备必须保持机顶盒开机状态,有良好的卫星信号质量。

已经定位的户户通,出现故障不能开机,或者没有信号质量的销户⽅法:可以把智能卡插到其他没有故障的机顶盒⾥,保持开机接好卫星信号,就可以操作销户了,⼀、⽆信号强度和信号质量处理⽅法:遥控器按F1,再按确认2次,才能看到信号质量显⽰如果还是没有信号强度、质量显⽰,检查卫星天线信号线是否连接正确,天线⽅向是否调整好,可⽤⼀台普通中九机试好。

⼆、显⽰“位置锁定模块异常1”1,⼀般是因为⼿机模块没有启动,原因是模块供电不正常或者接触不好;处理⽅法:独⽴⼿机模块的户户通,因为插脚、插槽氧化造成接触不良。

拔下220V电源,多次重复插拔GPRS⼿机模块,这样就会磨掉氧化层,在重新安装好模块就可以正常⼯作了。

三、显⽰“位置锁定模块异常2”出现模块异常2,原因是机顶盒出⼚或者更换模块时,没有初始化记忆芯⽚1,使⽤国科芯⽚版本的户户通处理⽅法:正常开机后,⽤遥控器操作,按键顺序:上⼀页-下⼀页-下⼀页-上⼀页,会出现黄⾊对话框,再按遥控器数字键,13429,画⾯出现“OK”,拔出智能卡。

重新启动机顶盒,再插上智能卡,⼀会画⾯会弹出提⽰“模块准备完成”,跟着就会出现基站列表。

2,NEC版本的户户通处理⽅法:⾸先恢复岀⼚,重新插拔安装好GPRS模块,模块排线远离⼿机天线,关机10秒钟后重启试试;不⾏就更换记忆芯⽚“24C128A”,或者返⼚初始化。

四、显⽰“位置锁定模块异常3”1,智能卡和开户的机⼦不匹配,处理⽅法:找到与该机正确匹配的CA智能卡;2,销户时没有开机,更换新机顶盒后也会出现“模块异常3”,处理⽅法是先重新开户,开机后拨打户户通客服4006008640,转⼈⼯请客服处理,重新注册智能卡。

五、显⽰“位置锁定模块异常4”这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败,你可以检查下模块与主板之间的连接是不是良好。

浅谈“户户通”电视接收机常见的故障判断“户户通”电视接收机是卫星电视接收装置中功能最多、电路最复杂、功耗最大的部分。

它不仅需要完成图像、伴间的一系列信号处理过程，还要实现选择、控制、转换、遥控及显示等各种功能，并为室外单元提供电源，提供极化控制信号，甚至天线方位控制信号等。

尽管它放置于室内，环境条件室外单元，但由于其功耗较大、发热量大、受电网电压的波动冲击影响大，因而比室外单元更易出现故障。

卫星电视接收装置一旦出现故障，其现象往往都会表现在监视器或电视机的图像和伴音效果上。

因此，当电视机画面出现马赛克或声音不正常时，首先是判断故障发生在哪部分，是室内部分还是室外部分或是传输电缆上，这是检修过程中最重要的一环。

“户户通”卫星电视接收机出现故障时，可能出现以下几种现象：（一）无图像、无伴音、且画面无雪花噪声点由于画面没有雪花噪声点，可以判断故障出在接收机上。

此时，可能造成这种故障的原因有：电源部分出故障。

整机或部分电路的供电中断，原因可能有电源保险丝烧断、电源线或插头断线。

对于串联型稳压电源，可能电源变硬压器初级断路、调整管损坏、滤波用电解电容击究等；对于开头电源，可能是开关管击穿、高压滤波电容击穿、高压滤波电容击穿、高压整流管击穿等。

或者由于机内电路某处短路或中频电缆短路，造成电源部分产生自动保护而关断供电电路。

微处理器控制电路出故障。

对于采用微处理器的接收机，常传动出现显示混乱、按键与遥控器不起作用等现象，此时为微处理器硬件损坏或软件出现“死机”。

在这种情况下，由于内部电源打不开或控制失误而造成无图像、无伴音、无噪声点现象。

对于使用射频调制器输出的，则可能是射频调制器损坏。

（二）无图像、无伴音、但有雪花噪点对该故障现象，首先应排除天线方位未对准卫星，馈源、高频头损坏，中频电缆中断或进水等问题之后，才能进一步作出如下判断：频道调谐电压不正常。

对于电压合成或调谐电路，可能有源滤波电路不正常，微处理控制电路无脉宽调制信号输出；对于频率合成式调谐电路，可能频率合成器损坏，数据输入线开路或短路，微处理器工作不正常或存贮器损坏；对于电位器调谐电路，则可能电位器触点接触不良，或相关的运算放大器电路出故障。

安装户户通设备，首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP（114.251.156.067）、网络端口（04567）、区域编码（当地用户身份证前6位）、重启出现：按（红色键）保存，出现：按（确认）键，后可能依然无法正常开通，分析如下：1、以上工作完成后，屏幕持续显示“E06 对不起，加密卡未授权”，不显示“发送成功”或“发送失败”。

处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通（检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通）；2、联系录入人员，检索该智能卡号，查看该用户是否开户，查看客户状态如为“机卡不匹配”，录入正确信息。

2、以上工作完成后，屏幕显示“发送失败”。

处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通）；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。

3、以上工作完成后，屏幕显示“发送成功”后持续显示“安装过程中，请稍后。

”。

处理方法：联系录入人员，检索该智能卡号，查看客户状态如为“基站匹配”，需上报户户通工作小组解决。

上报方法：按“基站不匹配模板”填写EXCEL文档，并将文档在每天下午5:00前发往邮箱：huhutv126@，邮件主题最好标明，引起重视。

上报要求：（1）写清县、乡镇、行政村，地址必须详细；（2）安装时如果出现不匹配的请不要注销该用户，直接统计地址、卡号和基站信息上报，卫管中心接到邮件后迅速添加，次日可继续安装；（3）一个卡号只需报一个基站信息，不用多报（一个地址、一个卡号、一个基站信息）。

4、以上工作完成后，屏幕持续显示“安装过程中，请稍后。

”，联系录入人员，检索该智能卡号，查看客户状态如为“等待安装”。

（可能为户户通管理系统下发授权信息不畅问题）处理方法：可移动机顶盒位置接收授权；如邻居家开通顺畅，且扫描到基站信息相同，可到邻居家开通。

户户通使用中的常见问题有哪些？研发工程师给你答案！超友们，常见的户户通故障你能说出哪些？是E01，T01还是位置信息改变？今天，超哥要分享一些研发工程师给出的户户通常见故障的处理方法，操作简单，而且容易上手哦~只有信号强度，没有信号质量1只有信号强度，没有信号质量，一般是锅的方向没有调正确，有信号强度代表机顶盒和锅之间的通讯正常；把锅调对方向，就可以解决问题；有条件的，可以借助设备调方向。

E01故障2出现E01，首先检查智能卡是否插到位，因为CA卡槽也是一个开关，如果卡没有定到位，就会提示E01；特别注意的是，这个和智能卡读取错误，是两个不同的问题，这个是没检测到卡。

解决E01的小偏方：打开机顶盒在智能卡推到底的地方就看到一个弹簧片，就是个触点开关。

它的作用就是指示有没有智能卡插进去，卡插进去时触点断开，拔出来就是闭合。

正常卡在机顶盒里出现E01提示的时候，可能是机顶盒发生震动过，或者出现智能卡弹簧触点出现问题。

如果拔插几次后时好时坏，最简单的办法就是在触点中间夹一张小纸片，让触点不闭合。

就是拔出智能卡后显示智能卡通讯失败,无所谓自己知道怎么回事就行了。

位置信息改变3位置信息改变，原因是卫星管理系统检测到机顶盒所在位置的基站和当初开通上传的基站不匹配；第一种可能就是，户户通改变了位置，比如搬家了，或者拿到其他地方使用，这种情况，需要办理移机的。

还有一种可能就是，天线卡扣掉了，没有天线，机顶盒就检测不到基站，自然提示位置信息改变；解决办法就是打开机顶盒，把天线安装好（开盖，注意安全）。

正在进行软件升级4这个问题一部分机器可以升级成功，并可以正常观看电视；但是每一次开机，都会提示升级，让人感觉特别的麻烦。

问题一般都出现在DDR或者FLASH;原理就是文件丢失或者缓存将文件不能快速加载，需要升级才能开机。

T01故障5机顶盒没检测到卫星信号，首先排除卫星锅方向的问题，其次排除机顶盒、卫星线、卫星锅、三者之间的连接问题；如果都正常，用万用表测一下RF头电压，看是否正常，卫星调节芯片，时候焊接好。

户户通常见故障及解决方法12
故障现象：电视画面出现“E04，对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像
故障原因:
1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；
2、用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；
3、未在线“销户”；
4、信息录入后60天内未开通；
5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；
6、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。

处理方法:
1、按规程完成开通；
2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；
3、在线“销户”处理；
4、信息录入后尽快开通；
5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；
6、避免卫星天线前方有遮挡物。

故障现象：E02或E01通讯失败
故障原因：
1、智能卡插反。

2、智能卡未插到位。

3、智能卡座坏；
4、智能卡坏。

处理方法:
1、正确插好智能卡；
2、将智能卡插到位；
3、修复或更换智能卡座；
4、更换智能卡。

故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目
故障原因：
1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；
2、机顶盒未完整接收到授权指令；
3、机顶盒内置变频器故障。

处理方法：
1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；
2、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；
3、更换机顶盒内置变频器或主板。