保险公司电话邀约技巧培训课程
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寿险营销电话约访相关话术培训目的维护良好寿险市场秩序促进电话约访行为规范切实保护客户合法权益维护公司诚信专业品牌严禁用语严禁冒用保监局、行业协会以及政府其他有关部门的名义进行电话约访,包括借上述部门名义举办的各种会议邀请。
(如我们是受保监局的委托,举办……)严禁使用分公司总经理室的名义进行电话约访(如“我是XX保险宁波分公司总经理室的”、“总经理室要求我们一定要亲自将请柬送到您的手里”等)严禁在电话约访和面谈过程中诋毁公司、其他业务同仁和同业公司。
如不得使用“***已经离司了,由我来负责”、以及“**公司的产品不如我们公司产品”如客户说走不开或已经参加了,则以“谢谢您,打扰了”结束通话。
不得使用“我只保证我不打了,但不能其他人是否会打电话给你”以及“我们会打到你来为止” 等具有骚扰性用语。
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究相关要点电话沟通时,对陌生客户不要急于暴露自身的身份。
有利于进行深入沟通。
电话约访的目的是争取面谈机会,当面谈时发现客户有意向时需及时现场促成;而当促成有难度时邀请客户参加下次产说会,为下次电话邀请做好铺垫。
电话约访时一定要区分是陌生客户还是公司老客户,不同群体须使用不同的话术。
通话时,一定要做到语气平缓。
如遇到客户有不满意的情绪或语气时,千万不能继续打扰客户。
而用“对不起,打扰您了!”等礼貌用语结束通话。
电话邀约话术针对公司老客户针对陌生准客户针对已会面的准客户万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究电话邀约话术针对公司老客户针对陌生准客户针对已会面的准客户业务员:是这样的,最近公司组织为客户免费提供保险服务,您看要不要我们派专人上门为您做保险服务,同时还有小礼品赠送!客户:没有呀!客户:可以啊!业务员:那您看是周三下午还是周四上午更方便些?业务员:那要不我们定在周四上午10:00?1、以客户服务名义约访客户:那就周四吧!业务员:好的,那您看是去您家里还是…?客户:下午两点吧!业务员:王先生,那您的家庭地址是…?客户:家里吧!客户:……业务员:(重复地址)对吗?好的,王先生,那我们周四下午两点钟您家里见!客户:不用了业务员:您对她的服务还满意吧!... 那您是否愿意也给我一个服务的机会呢?客户:可以啊客户:有呀!客户:不用了业务员:王先生,您好。
培训教材保险公司说明会客户有效邀约-精选课件 (一)保险公司作为一家服务于客户的金融机构,一直以来都注重客户培训与教育。
而有效邀约客户参加说明会,则成为了保险公司重点工作之一。
本文将介绍一份精选的培训教材,帮助保险公司更好地组织说明会,并创造更多机会邀约客户。
一、课件概览这份培训教材包含了以下几个模块:1. 说明会的重要性和目的介绍;2. 邀约客户的技巧与方法;3. 说明会的组织与策划;4. 说明会现场的注意事项;5. 参会客户的后续跟进。
二、邀约客户的技巧与方法在邀约客户参加说明会时,仅仅靠电话或者邮件邀约可能不够有效。
因此,我们需要了解邀约客户的技巧与方法,使之更有效率、成功率更高。
1. 提前了解客户需求。
一个理性的客户只会参与自己有兴趣、对自己有用的活动。
在邀约时,了解客户兴趣爱好、所在行业、职位等信息,才能对症下药,选取适合的说明会主题。
2. 运用积极语言。
在邀约时,需要用积极语言来鼓励客户参加说明会,例如“我们乐于邀请您来了解保险标准市场的最新动态”等,能够让客户觉得这是一件有意义、充满挑战的事。
3. 确定时间和地点。
在和客户约定具体参会的时间、地点等细节时,需要显示出自己的专业和细致。
询问客户有没有需要的特殊服务,例如接送服务,会议礼包等,能体现出保险公司对客户的重视和关心。
三、说明会的组织和策划在邀约客户成功后,下一步就是组织和策划说明会。
组织和策划好的说明会,能够展示保险公司的专业、有序、利人利己的风范。
1. 确定主题。
针对不同的客户群体选择不同的主题,并设定明确的目标。
例如,对于年轻人群体,可以选择一些轻松有趣的保险知识科普主题,让他们能够快速获取信息。
2. 选择讲者和演讲内容。
选择资深的讲师来演讲和讲解相关的知识,并提供一些实用的案例供客户参考。
3. 设计完善的PPT。
设计好的PPT应该表现出保险公司的专业性和可靠性,并尽可能使用图表、图片等形象生动的表达方式,提高客户的参会积极性和学习兴趣。
保险客户邀约培训方案保险客户邀约是指保险代理人通过电话、短信、邮件等方式,邀请潜在客户参加保险产品的推广活动。
保险客户邀约的目的是为了扩大客户群体,增加销售量,提高保险代理人的邀约能力。
以下是一份保险客户邀约培训方案。
一、培训目标:1. 了解保险客户邀约的意义和价值;2. 熟悉保险客户邀约的方法和技巧;3. 提高保险客户邀约的效果和成功率。
二、培训内容:1. 保险客户邀约的意义和价值:介绍保险客户邀约对于保险代理人的重要性,明确保险客户邀约的目标和意义。
2. 保险客户邀约的方法和技巧:a. 筛选潜在客户:介绍如何筛选适合保险产品的潜在客户,通过分析客户的需求和特点,确定邀约的目标群体。
b. 打造邀约脚本:指导保险代理人如何制定邀约脚本,包括开场白、介绍自己和保险产品、解答客户疑问等。
c. 沟通技巧:教授保险代理人有效的沟通技巧,如表达清晰、语速适中、尊重客户等,以提高邀约的成功率。
d. 回应客户反对意见:针对客户常见的反对意见,提供相应的回应策略,帮助保险代理人应对客户的质疑。
e. 邀约结束和后续跟进:学习如何在邀约结束时恰当地提供联系方式,以及如何进行后续跟进,建立持久的客户关系。
3. 保险客户邀约的效果和成功率:a. 数据分析:通过数据分析,了解保险客户邀约的成功率和效果,找出影响邀约效果的因素,并提出优化建议。
b. 实战演练:提供实际案例,进行保险客户邀约的模拟演练,锻炼保险代理人的实际应用能力。
c. 个性化辅导:根据保险代理人的实际情况,进行个性化辅导,帮助其解决在邀约过程中遇到的问题。
三、培训方式:1. 理论授课:通过讲解、案例分析等方式,传授保险客户邀约的知识和技巧。
2. 实际演练:组织保险代理人进行实际的邀约演练,模拟真实场景,提高邀约的实际应用能力。
3. 辅导指导:提供个性化辅导和指导,针对保险代理人在邀约过程中遇到的问题进行解答和指导。
四、培训评估:通过考试、问卷调查等方式,对培训效果进行评估,收集保险代理人的反馈意见,不断优化培训内容和方式。
保险销售人员约访技能培训方案 (2)一、培训内容介绍 (2)二、需求分析 (2)三、课程目标 (3)四、学习者分析 (3)五、学习内容分析 (3)六、教学环境 (4)七、培训时间 (5)八、教学过程设计 (5)(一)教学策略 (5)1.情境教学 (5)2.示范 (5)3.头脑风暴 (5)4.团体角色扮演 (6)5.小组协作 (6)6.视频案例教学 (6)(二)教学过程 (6)1.导入 (6)2.明确目标 (7)3.约访过程 (7)4.练习 (10)5.考核 (12)九、教学材料开发 (12)十、评价方式 (13)(一)评价考虑因素 (13)(二)对学员的评价量表 (13)(三)对培训师的评价表 (14)保险销售人员约访技能培训方案一、培训内容介绍无论是开拓客户,还是对客户进行销售,销售人员都必须和客户进行面对面的拜访和接触。
销售人员在每次对客户进行拜访前,一定要和客户打进行预约,取得面谈的时机。
否则贸然登门拜访将是极不礼貌的行为,会引起客户的反感,对自己的销售产生难以预料的后果。
对于绝大部分销售活动来说,约访是整个销售流程的第一关,是成功的第一步,保险行业也不例外。
约访〔TELEPHONE APPROACH,即接触〕和销售不同,它的目的很简单,不是把产保险通过卖给客户,而只是为了见面进行销售面谈,约定面谈的时间和地点,所以约访内容要简洁明了,开宗明义。
如果不能成功踏进顾客的大门,销售就已经结束了。
然而要让繁忙的或是备受打搅的顾客同意花时间见面,却也不是那么容易,有的行业一周要打1300个才能约到一个客户。
约访在保险行销中非常重要,很多成功的经验证明,约访的成效每提升10%,销售绩效就能提升5倍。
那么,如何正确、有效地利用进行约谈,怎样才能有效安排约访呢?本培训将通过约访的目的、准备、基本要素、基本步骤、拒绝处理几方面的系统讲解,并结合实际演练环节,在理论联系实践过程中,对保险销售人员的约访技能进行培训,提高其约访的技能,从而提高其保险销售绩效。