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第一部分案例背景资料小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。
“来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。
” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）➢沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
➢学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
➢以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！➢董事长、总经理及其他高层经理；➢人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；➢企业各级中高层管理者，各业务部门经理；➢国家机关以及科研院校事业单位的领导者；➢新经理及后备经理、优秀员工。
第一讲管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略1、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略2.1如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术空间距离的表达声音的表达练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。
2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。
“管理沟通”课程思政的实践探索作者：董建蓉来源：《大学·思政教研》2021年第10期摘要：课程思想政治教育是指对整个课程的运行过程进行深入研究，通过教学前的组织、准备，以及教学过程中教学理念的灌输和教学方式的实施，对学生进行全覆盖、全参与的思想政治教育教学模式。
课程思政的实践探索既包括教育理念也包括教育形式。
然而，当前形势下，不管是思政教育的理论研究还是具体实践都存在不少问题，归根结底，主要还是因为对课程思政的教育本质与教育内涵没有进行深入研究与理解。
因此，为达到将课程思政落到实处、见到实效的教育目标，文章结合“管理沟通”课程特点以及相关课程理论对该门课的课程思政进行实践探索。
关键词：管理沟通;课程思政;实践探索中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）40-0088-03党的十九大报告提出，坚持贯彻全面发展教育这一党和国家教育方针，并将立德育人作为其教育根本目标，大力增强和改进思政工作，为我国着力培养新时代民族复兴人才[1]。
在这一过程中提供教育引导、实践培养和制度保障，是习近平新时代中国特色社会主义思想精神实质和丰富内涵、履行教书育人职责的具体体现。
习近平总书记指出，要充分利用课堂教学的主要渠道，提高各类课程与思想政治理论课之间的协同发展。
开展课程思想政治教育不仅是适应课程改革的要求，也是促进思想政治教育提高其实效性的探索过程。
一、课程思政的概念及价值内涵课程思想政治教育作为一项具有较为鲜明政治属性的教学活动，其主要是以马克思主义为指导，对社会主义意识进行传播，并在其课程教学及其改革创新中将课程思政进行结合，实现全方位、全过程立德育人的教育目标，它是通过在不同学科的知识内容上对两者之间的关联性进行研究，达到学科之间相互渗透，从而实现思想政治教育目标的教学实践过程。
课程思政与思政课程两者之间既相同又有所区别，相同之处在于在传播社会主义思想理论时拥有相同的课程目标，不同之处在于其教育教学模式具有较大的差异性。
《管理沟通》实训课程教学方法的探索与实践［摘要］《管理沟通》实训课程是一门实践性较强的技能型课程，因此，对其教学方法进行研究是十分有必要的。
《管理沟通》实训课程教学方法主要有：情境模拟教学法、游戏教学法、任务驱动教学法。
在实际教学中，还有许多问题值得我们去注意和探讨。
［关键词］管理沟通实训课程教学方法［中图分类号］g642［文献标识码］a［文章编号］2095-3437（2012）01-0083-02引言《管理沟通》作为一门旨在增强社会交往和待人接物技能的课程，在国外是mba培养的基本课程之一；在我国则是发端于mba教学，后被很多商学院、管理学院作为必修课，甚至被很多学校列为非管理专业的选修课的一门课程。
作为一门理论和实务并重的技能型课程，目前的教学研究更多的是关注如何在课堂内更好地进行理论讲授与课堂组织，重技能提升的实训课程的教学开发设计及教学方法与原则等方面的研究还很少，而在《管理沟通》的实训教学中存在着实训内容随意、形式单一（仅限于案例分析、课堂讨论、课后作业）等问题。
因此有必要对《管理沟通》实训课程的教学方法进行研究，以期为教师更好地开展实训教学提供借鉴。
一、《管理沟通》实训课程的界定及必要性《管理沟通》实训课程是一种以应用为导向，从理论知识转向实践知识，注重提高学生在实际生活和工作中综合运用听、说、问和观察等相关知识的，以能力为核心的系统性、仿真性实践与训练课程。
这种课程强调学生的主动学习。
在教学的组织过程中，教师的角色由知识的讲授者变成学生学习的引导者，学生的角色由知识的灌输对象转变为信息搜寻及加工的主体。
作为一门实践性较强的技能型课程，管理沟通在实际教学中却由于课时的限制和教学管理制度等方面的约束，更多的呈现为一种传统的课堂讲授。
要想真正地促使学生做到理论联系实际，单纯地依靠课堂教学难以达到理想的教学效果，因为传统的课堂教学是以教师为主体的，师生之间缺乏互动性，学生是一种被动学习。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”，因此必须加大实训课程的比重，调动学生的学习积极性，让学生不仅提升管理沟通的意识，而且要达到知识内化，开发出学以致用的能力，所以体验式的实训课程是《管理沟通》教学的一个必然选择。
《管理沟通》课程教学方法探索与实践《管理沟通》是一门旨在帮助学生提高沟通与协调能力，促进组织内部与外部沟通的课程。
本课程的主要目的是培养学生在工作环境中进行有效沟通的能力，包括口头沟通、书面沟通以及非言语沟通。
在现代社会中，沟通已经成为一个不可或缺的技能，而具备良好的管理沟通能力更是每一个企业管理者都必须具备的重要素质。
本文将探讨《管理沟通》课程的教学方法及实践。
一、教学目标本课程的教学目标主要包括以下几个方面：1. 帮助学生树立积极的沟通理念，重视沟通技巧的培养。
2. 培养学生的沟通技能，包括口头表达、书面表达、听力以及非言语沟通。
3. 提高学生的协调能力，使其能够在团队合作中有效沟通、协商与解决问题。
4. 培养学生的组织沟通能力，使其能够在组织内外进行有效的信息传递与交流。
5. 培养学生的沟通策略和沟通管理能力，使其能够在管理岗位上运用有效的沟通方式与技巧。
二、教学内容《管理沟通》课程的教学内容主要包括以下几个方面：1. 沟通基础知识主要介绍沟通的概念、原则、作用、类型以及沟通过程等基础知识，帮助学生建立起对沟通的整体认识。
2. 口头沟通技巧主要包括语言表达技巧、演讲技巧、听力技巧、谈判技巧等，帮助学生提高口头表达与倾听的能力。
3. 书面沟通技巧主要包括文字表达能力、邮件写作技巧、报告撰写技巧等，帮助学生提高书面表达能力。
4. 非言语沟通技巧主要包括肢体语言、神态表情、视觉传达等，帮助学生提高非言语沟通的能力。
5. 团队协作与沟通主要包括团队协作与冲突解决、团队建设与沟通、团队协作技巧等，帮助学生提高在团队中的沟通效率与协调能力。
6. 组织沟通管理主要包括组织内外沟通管理策略、信息传递与共享、组织变革与沟通等，帮助学生掌握在组织中进行有效沟通管理的能力。
三、教学方法《管理沟通》课程的教学方法主要包括以下几种：1. 理论讲授通过课堂教学、专题讲座等形式，讲解沟通理论知识，帮助学生建立对沟通的基本认识。
课时：2课时年级：大学本科课程名称：管理学教学目标：1. 理解管理沟通障碍的概念及其对组织的影响。
2. 分析常见的管理沟通障碍，包括地位影响、无反馈、语义问题、感觉失真、信息渠道选择不当、文化差异等。
3. 掌握克服管理沟通障碍的策略和方法。
4. 培养学生运用沟通技巧解决实际问题的能力。
教学重点：1. 管理沟通障碍的类型及特点。
2. 克服管理沟通障碍的具体策略。
教学难点：1. 如何在实际工作中运用沟通策略解决具体问题。
2. 不同文化背景下沟通障碍的解决方法。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：在组织中，沟通的重要性体现在哪些方面？2. 提出问题：沟通中可能会遇到哪些障碍？二、讲授新课1. 管理沟通障碍的定义及其对组织的影响2. 常见的管理沟通障碍：a. 地位影响：权力、地位等因素对沟通的影响。
b. 无反馈：沟通双方缺乏有效的反馈机制。
c. 语义问题：沟通双方对语言、词汇的理解差异。
d. 感觉失真：信息传递过程中的误解和偏差。
e. 信息渠道选择不当：沟通渠道的选择对信息传递的影响。
f. 文化差异：不同文化背景下沟通障碍的体现。
3. 克服管理沟通障碍的策略：a. 建立有效的沟通渠道。
b. 提高沟通内容的准确性。
c. 倡导平等原则，尊重他人。
d. 优化信息传递流程。
e. 跨文化沟通技巧。
三、案例分析1. 分组讨论：针对某一案例，分析其中存在的沟通障碍及解决方法。
2. 各组汇报讨论结果。
四、课堂小结1. 总结本节课所学内容。
2. 强调沟通在组织管理中的重要性。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课所学内容。
2. 提出问题：如何在实际工作中运用沟通策略解决具体问题？二、讲授新课1. 案例分析：结合实际案例，讲解如何运用沟通策略解决沟通障碍。
2. 跨文化沟通技巧：a. 了解不同文化背景下的沟通习惯。
b. 运用跨文化沟通技巧，减少误解和冲突。
三、课堂讨论1. 学生分组讨论：针对某一实际工作场景，设计沟通策略，并分析其可行性。
王建民第六版管理沟通项目四案例王建民第六版管理沟通项目四案例引言在现代企业管理中，沟通是非常重要的一环。
良好的沟通能够促进团队协作，提高工作效率，增强员工归属感和工作满意度。
而管理者在进行沟通时，必须要有一定的技巧和策略。
本文将通过介绍王建民第六版《管理沟通》中的一个案例，来探讨如何有效地进行管理沟通。
案例背景某公司的销售部门因为业绩不佳而受到了高层领导的批评。
为了改善这种情况，公司决定组织一次销售培训，并邀请了外部专家来主持此次培训。
然而，在培训过程中，销售人员们并没有表现出太多的积极性和热情。
专家感到很困惑，并向公司领导反映了这种情况。
问题分析通过分析此案例，我们可以发现存在以下问题：1. 沟通目标不清晰：公司领导并没有明确告诉销售人员们参加培训的目的和意义，也没有对他们进行任何激励或鼓励。
2. 沟通方式不当：专家在培训中使用的语言和方式并没有很好地与销售人员们进行沟通，导致他们缺乏参与感和兴趣。
3. 沟通效果不佳：由于以上原因，销售人员们没有真正理解培训的意义和重要性，并没有学到实际的销售技巧和方法。
解决方案为了解决以上问题，我们可以采取以下措施：1. 明确沟通目标：在组织培训前，公司领导应该向销售人员们明确告诉他们参加培训的目的和意义。
同时，也可以对他们进行一些激励或鼓励，以提高他们的积极性和参与度。
2. 采用适当的沟通方式：专家在进行培训时应该使用易于理解和接受的语言，并通过互动式教学等方式来增强销售人员们的参与感。
此外，也可以通过分组讨论、角色扮演等活动来增加互动性。
3. 提高沟通效果：为了确保培训取得良好的效果，公司领导可以在培训结束后对销售人员们进行跟进，并对他们进行一些实际的销售任务，以检验他们是否真正掌握了培训中的技巧和方法。
结论通过以上措施，我们可以有效地解决销售培训中存在的沟通问题，提高员工的工作积极性和效率。
在企业管理中，沟通是非常重要的一环，只有通过良好的沟通才能够实现团队协作和共同进步。
课程思政背景下《管理沟通》课程教学改革研究
肖秀娟;夏良华;王银玲
【期刊名称】《区域治理》
【年(卷),期】2024()14
【摘要】《管理沟通》课程旨在于培养学生的沟通技巧、促进团队合作和提高个人的职业竞争力,是高校管理类专业学生的专业课程。
但是课堂采用传统教学模式遇到了忽视课程思政、脱离应用导向、结果转化难、理论性强等教学痛点。
因此本文对《管理沟通》课程教学的改革与创新进行研究,通过课堂内容重构、教学环境创设、教学评价改革的一系列创新方式重制课堂,可以更好地将思政元素融入课堂中,同时又能培养学生的管理沟通能力。
【总页数】3页(P0183-0185)
【作者】肖秀娟;夏良华;王银玲
【作者单位】东莞城市学院
【正文语种】中文
【中图分类】G641
【相关文献】
1.课程思政背景下的管理沟通课程教学思考与改革研究
2.课程思政背景下侨校境外生工商管理类课程教学改革研究——以“货币银行学”为例
3.课程思政背景下的管理沟通课程教学思考与改革研究
4.协同育人背景下的“课程思政”研究——以《公益组织人力资源管理》课程教学改革为例
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第五章如何走出沟通困境案例概述：随着企业的迅猛发展，新达上海公司在工程开发部的基础上新辟了音乐开发部，原工程部主管王克临在总公司的决定下接任了常务副总经理之职，并对部门进行了一系列的人事调整。
但是一年来，组织内部问题不断，工程开发部没有统一的管理模式，开发部纪律散漫。
横向与纵向沟通都存在障碍，上下级之间经常闹矛盾。
为了公司的长远发展，王克临迫切需要找到行之有效的方法来解决所面临的难题。
1.副总经理王克临所领导的工程开发部面临怎样的沟通问题？1）纵向沟通问题由王克临提拔的工程开发部经历马德海的管理模式基于Y理论，缺乏主动性，只有当员工遇到困难找他时，他才进行礼节性的沟通，并且与性格内向的员工进行沟通时常产生不愉快的争论。
而由张继元所领导的音乐部由于专业特殊性，员工与上级之间的个体特征差异常常导致沟通障碍。
一方面，张继元在决策上主观臆断，常命令下属按照其自己的偏好完成任务，沟通能力差；另一方面，音乐部大多是年轻人，思维活跃，纪律相对散漫。
由于年纪和性格上的巨大差异，张继元在与这些年轻的下属在沟通上也存在障碍。
2）横向沟通问题由于部门管理风格的原因，马德海领导的开发部员工之间“关系淡漠，相互不信任”。
部门成员之间工作上缺乏充分沟通，很多问题得不到解决，影响了部门工作的顺利开展。
开发部副主任葛志毅是公司外聘的，无论是管理风格还是资历背景都与马德海存在明显的差异，马德海由于性格使然，完全没有主动沟通的意愿，两位管理者之间缺少必要的沟通。
2.音乐部张继元的沟通协调能力如何？他为何辞职？如果王总一定要挽留张继元，张继元提出了什么要求？其要求合理吗？1）张继元的沟通能力较差，主要体现在以下三件事上：A.员工时不时地会开张继元的玩笑，这令张继元很讨厌，但他又没有与员工沟通清楚，让他们下次不要再开玩笑了。
B.员工们在认真工作时却被张继元怀疑在偷懒，这种误会打击了员工工作的积极性，同时也使相互间产生了隔阂。
C.当大家在做音乐过程中产生意见分歧时，张继元会强迫员工听从他自己的偏好，没能与员工认真沟通讨论，导致员工对其不满。
《管理沟通》课程教学方法探索与实践一、引言管理沟通是企业管理中至关重要的一环，它不仅关系着企业内部各部门之间的沟通及协作，更影响着企业与外界的信息传递及关系维护。
对于管理专业的学生来说，学习管理沟通课程至关重要。
现有的管理沟通课程教学方法大多停留在理论讲解与案例分析上，缺乏实践性教学方法，难以使学生真正理解并掌握管理沟通的实际操作技能。
本文将探索并提出一种适合于《管理沟通》课程的教学方法，并进行实践验证。
二、教学方法探索1. 理论与实践相结合在传统的管理沟通课程中，教学往往以理论讲解为主，缺乏实际操作。
而在现实工作中，管理沟通往往需要结合真实的案例进行操作和实践。
在教学中应当将理论与实践相结合，引入真实的企业案例，让学生通过分析案例、制定沟通方案、实际操作等环节，真正掌握管理沟通的技能和方法。
2. 互动式教学传统的管理沟通课程教学模式往往是老师讲学生听，缺乏互动。
管理沟通是一门需要实际操作和实践的课程，因此应当采用互动式教学方法，让学生在课堂上参与讨论、演练沟通技能等活动，加强学生的实际操作能力，并且增强学生的学习兴趣。
3. 多元化教学手段传统的课堂讲授往往让学生产生疲劳感，难以保持学生的注意力和兴趣。
在教学过程中应当采用多元化的教学手段，如PPT呈现、视频案例分析、角色扮演演练等，使学生通过多种形式的学习获取相关知识。
三、教学方法实践为了验证以上教学方法的有效性，我们设计了一节真实操作的《管理沟通》课程，并对学生进行教学实践。
具体教学步骤如下：1. 选择真实企业案例为了让学生能够真正从实践中学习，我们选择了几个真实企业的管理沟通案例，例如企业内部沟通失误导致的问题案例、员工沟通技能培训计划制定等。
2. 分组讨论案例将学生分成小组，让他们选择一个案例进行深入讨论，并要求他们思考并制定沟通方案。
3. 角色扮演演练将每个小组随机选取一名学生来扮演企业中的相关角色，并进行沟通演练。
而其他学生则扮演观察者角色，观察并提出改进建议。
以案论道：用好微信视频，做好“让学引思”作者：张爱民来源：《教育家》 2017年第23期在自媒体泛滥的时代，面对学生，有时一堆道理讲半天，真的不如多媒体几分钟视频的效果好。
特别是在“ 让学引思”教学模式下，教师们应多思考怎样使自己成为“让”和“ 引”的主体，让学生真正成为“ 学”和“ 思”的主体。
我觉得善用和巧用小的视频故事不失为一种有效途径，当前，不少充满正能量的微信公众平台为我们提供了这样一种选择机遇。
以下为大家提供两个课堂教学实践的案例。
我的鞋子【视频故事】短片《我的鞋子》讲述的是两个境遇不同的男孩，在公园的长椅上偶遇。
衣衫褴褛的男孩面对着装一新的男孩，非常羡慕，心底里也因自己的贫困窘境产生了极度的自卑，他不顾富家男孩的交友期待，悄然离开长椅，走向公园深处……当时，他的内心非常渴望能拥有一双像对方一样的新鞋子，却不知那富家男孩的内心里也正羡慕着他的行走自如，期盼着有像他一样自由快乐。
在彼此的念想感应下，短片中双方实现了状态互换。
于是戏剧性的场景出现了：富贵的男孩一下子变成了着装不堪，却能欢蹦跳跃的快乐少年，而贫困男孩着装一新，身边却推来了一辆自助轮椅……到故事的结尾，观众才知道那个富家男孩是一个下肢残疾，行动不便的人。
【关键词】优缺点，长短处，自信、自卑，客观、全面【感悟】这个4分钟不到的小短片引人深思，给人震撼：当你羡慕别人的同时，别人也在羡慕你呢，你因为鞋子破而哭泣时，却没有发现有人不能走路。
生活中时常有许多的不如意，当我们过度关注自己的不足，尤其是在和别人优点比较中，我们总是有太多的不满和太多的遗憾。
然而，当我们站在对方的立场看问题时，我们又会发现生活并不是我们所想象的那样完美，所以，我们应该学会正确认识和评价自己和他人—客观、全面地看待自己和别人的优、缺点。
【适用】苏教版思想品德课程七年级第2课“ 正确认识和评价自己”等教学。
死亡爬行【视频故事】短片《死亡爬行》讲述的是一支球队在教练的指挥下做一项“死亡爬行”的体能训练，要求一个人俯卧，双手撑地，膝盖不能着地，背上再压另一个人，沿着球场爬行。
有效沟通技巧案例3篇良好的沟通氛围、畅通的沟通渠道，改善管理沟通下情上达中的地位障碍。
下面店铺整理了有效沟通技巧案例，供你阅读参考。
有效沟通技巧案例01某个代表，姑且简称张君吧。
刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。
可想而知，主人对他的冷淡态度。
也是机缘巧合。
主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。
张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。
”主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
代表很奇怪，说这样并不好看。
主任说：是避邪的。
说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。
代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。
原来，这里头还有一段故事。
主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。
于是在家。
可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。
主任面对突如其来的打击不知所措。
因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。
谁能想得到?!原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。
听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。
——本身主任确实挺值得同情的。
后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。
公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。
最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。
但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了N翻。
研究对象：联合化学公司————丁正予与陈欣的矛盾1、矛盾的焦点：设计组的其他成员认为陈欣不应该干涉其他组员的日常工作，也没有权利去指责别人。
陈欣认为她热心去帮助别人，却遭到别人的拒绝，还有她只站在自己的角度去看待别人。
2、矛盾如何调解：对于陈欣而言，与组员们沟通时应遵循以下原则：1）价值认同：不要以行动，惯用语，术语等形式将圈外人排除在外，形成障碍。
而是试着去融合组员们。
2）想要帮助别人时，不应该以一种高姿态去与别人沟通，建立一种更可接受的替代方式。
把行为主体和行为分开，能为行为主体保住面子，并感到自身是有价值的。
对于组员们而言，他们应坚持两个原则：1）要坚持对事不对人的原则。
2）要坚持客观描述的原则。
陈欣工序设计小组背景获得硕士学位的设计工程师在公司任职时间长的工程师观点设计小组索取了过高的薪水破坏他们的职业规则的女人态度陈欣认为小组成员工作能力跟进度不同步小组成员认为陈欣“无所不知”“试图指导别人如何做”地位公司的新员工公司的老臣子经历受过高等教育，做事比较执着工作经验比较丰富，有他们的工作原则优越感导向会导致排斥性沟通，这样会导致沟通双方难以形成共同价值。
4、问题解决：1.首先，李明要为陈欣和丁正予及小组成员提供一个交流的平台，一来可以缓解双方之间的矛盾，二来更有可能找到一个双方都能接受的解决方式。
这对双方以及整个公司来说都是最有利的。
2.作为经理的李明进一步跟陈欣说明情况，让陈欣明白虽然个人能力非常重要，但也要和同事多多交流，不能因为自己一个人而影响到整个团队的士气及凝聚力。
3.换位思考，小组内的其他成员的任职和工作时间比较长，相对来说经验比较丰富，就是说他们对自己工作完成情况是较有信心的，工作时也会有自己的一套。
而作为后辈的陈欣，她只是站在自己的立场上思考问题，总是把自己的一套强加于别人的身上。
当然，如果陈欣还是跟以往一样的话，李明就只能将她调去其它部门了，否则会对公司造成更大的损失。
教师外出参观学习培训总结交流汇报课件目录一、培训活动概述 (2)二、参观学习内容 (3)1. 教育教学新理念 (3)2. 先进教学方法与手段 (5)3. 学校管理与文化建设 (6)三、学习培训过程 (8)1. 开幕式及主题演讲 (9)2. 专题讲座与研讨 (9)3. 实践观摩与体验 (11)4. 总结交流与反馈 (12)四、收获与启示 (13)1. 知识技能提升 (14)2. 教育教学理念更新 (16)3. 拓展视野，激发创新 (17)五、问题分析与建议 (18)1. 培训内容与实际需求匹配度问题 (19)2. 培训形式与效果的关联问题 (21)3. 对未来培训的展望与建议 (22)六、行动方案与实施计划 (23)1. 将所学知识应用于教学实践 (24)2. 与同事分享交流，共同提升 (26)3. 定期组织类似培训活动，加强团队建设 (27)七、附件资料 (28)1. 培训活动照片 (28)2. 专题讲座资料 (29)3. 实践观摩案例 (30)4. 汇报总结报告及相关论文等文件材料清单及页码对照表如下.31一、培训活动概述我代表参加培训的团队成员，向大家汇报我们的外出参观学习培训的收获和体会。
我想概述一下本次活动的主要内容和目标。
本次培训活动是在市教育局的组织下，由（学校名称）选派了包括我在内的多名教师，前往（培训地点）参加的。
教育培训的主题是“新时期教育教学创新与实践”，旨在提升教师的教学技能，更新教育理念，探索课堂教学的新方法。
培训活动历时（时间周期），我们共参与了（具体课程数量）项课程，包括公开课观摩、专家讲座、交流研讨等多个环节。
活动邀请了许多教育领域的知名专家和资深教师，通过他们的分享和指导，我们对现代教育理念有了更深的理解，对如何实施高效课堂有了更多的实践思考。
在培训期间，我们不仅是学习者，更是教育经验的交流者。
通过与同行们的深入交流，我们碰撞出许多创新的教学火花，也发现了自己在教学中的不足和改进的方向。
管理沟通课程多元化教学方法探索摘要：管理沟通是一门实践性、综合性和开放性较强的课程，本文结合当今社会的人才素质要求以及该课程特点、课程内容体系对案例教学、情景模拟、游戏教学、讨论交流、电影教学等五种多元化教学方法进行综合设计。
关键词：管理沟通多元化教学方法案例教学法情景模拟法中图分类号：g42 文献标识码：c doi：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.11.135在人类社会中，时时处处存在个人或群体的互动，而沟通能力正是人类交流信息、观点、感情，并且达成共识时的关键技能，也是21世纪人才竞争的重要因素。
在就业压力日趋激烈的今天，对于在校大学生而言，提高沟通的技能和水平显得尤为迫切。
基于就业、专业特点、综合素质等方面的综合考量，我校工商管理专业于近年开设了《管理沟通》课程，作为该课的主讲老师，笔者就管理沟通课程的特征、多元化的教学方法和教学体系进行探讨。
1 管理沟通课程的特点管理沟通课程是一门实践性、综合性和开放性较强的学问和艺术，其目的是要培养既具有管理沟通理论又掌握了沟通技能的应用型人才。
早在20世纪20年，哈佛商学院等几所商学院就已经开设了此课程，现在它已成为 mba教育的核心组成部分，国内越来越多的本科管理类专业也都开设了此课程，并作为管理类专业的核心课程。
管理沟通课程的综合性强体现在它涉及的范围很广，如管理学、心理学、语言学、组织行为学、人际关系学、商务礼仪等等[1]，对教师综合素质要求高。
管理沟通课程能从理论知识转向实践知识，帮助学生把得到的感悟和技巧方法应用到实际工作中去，提高学生在实践中综合运用听、说、读、写等相关知识的能力。
管理沟通的教学过程中应坚持学生为主，教师为辅。
在传统的课堂教学中，学生常是被动的，师生之间缺乏互动性，传统的教学方法显然与这一课程的性质、特征和目标不相适应，导致出现了理论教学部分与实践教学部分不能较好衔接、学生积极性差、学生沟通能力没有提到提升等问题，直接影响了课堂质量及课程效果。
管理沟通教学中视频案例教学的探索与实践【摘要】多媒体教学的应用代表着教学观念的改变，打破了原有的一个老师、一根粉笔、一块黑板的传统教学方式。
视频案例在课堂教学中的应用成为一种必然的趋势。
如何运用视频案例教学法提高管理沟通课程的实效性，是高校管理课教学方法改革创新的一种有益探索。
【关键词】管理沟通；案例教学；视频案例教学；探索实践0 引言我国对视频案例教学的研究相对较晚，始于20世纪90年代。
如何正确认识并科学有效地运用这一新型教学手段，是当前管理沟通教师普遍困惑而又争议颇多的一个问题。
实践表明，视频案例教学作为现代化教学手段与传统教学模式相比，不仅仅是形式上的变化，也不是简单地替代板书，而是教学设计上的革命，要求教师熟练掌握多媒体技术，深刻理解教学内容，熟悉学生的接收方式和获取知识的新特征，把课本的内容变成语言、文字、图片、音频、视频的有机结合，是集策划、组织、实施、指导于一体的新的、现代化的教学方式。
但视频案例教学及管理沟通课程教学在国内研究历史、发展和普及的时间相对较短，所以对其相关理论及应用还是存在着各种各样的问题，特别是对于处在中国西部的一些高校，研究理论和实践相对处于弱势。
本文对管理沟通及视频案例教学的相关概念进行界定，分析了管理沟通教学中应用视频案例教学的必要性和可行性，并结合高校管理沟通课程发展的实际状况，提出增强视频案例教学效果的建议。
1 关于视频案例教学及相关概念的界定1.1 案例及案例教学的概念案例译自英语“case”一词，原意为“状态、情形、事例”等，此词用在商业或企业管理教学中译成“个案”、“实例”、“案例”等，目前国内以译作“案例”居多。
所谓案例，就是为了达到特定的教学目的，围绕选定的一个或几个问题，以事实为素材而编写成的对某一实际情境的客观描述。
案例分为文本案例（Textual case）和视频案例（Video case）。
案例教学是一种以案例为基础的教学法（case-based teaching），即以案例为中心，将案例作为一种教学工具，把现实生活中的真实世界通过案例描述出来，将学生引导到实际事件中，让他们去感受这个事件，并通过教师精心设计的问题，启发学生独立思考、参与教学，最终使学生积极地获取知识并探索创造性地解决问题这样一种教学方法。
管理沟通案例分析【案例】（课本P75）谁之错周秀华是一家小型工程咨询公司的业务主管，她下周要会见一位重要客户。
为准备这次会见,她需要公司其他员工提供积分报告，包括杨峰的一份计划和梁宽提交的预算。
在她去梁宽办公室的路上，她看到杨峰正坐在他的办公桌前，周秀华将头伸进他的办公室说：“杨峰,我星期一前要那份博宏计划。
”杨峰咕哝说:“好”，仍旧趴在办公室桌上工作。
周秀华沿着大厅继续往前走。
杨峰正在做设计的详细说明,眼看着就要解决一个在设计中一直困扰他的难题了。
这个看上去虽小但却相当重要的一步这几天来让他大伤脑筋，但现在就要解决了.他必须赶在星期四之前完成设计，办事人员才能在下周一开始准备最后的布置。
周末是这个项目原定的时限,他必须尽快结束这个问题以符合进度安排。
他全神贯注地工作，以致当周秀华将头伸进他的办公室时，他根本就没有注意到。
他不是故意扫她的兴的，他只是根本就没有听见她在说什么.在会议开始前秀华未能接到杨峰递交的报告，她感到很生气。
几个小时候，杨峰提交了材料，并断言他从来没有被告知星期一一早的组后期限。
周秀华回忆起她曾告诉过杨峰有关报告的事，而杨峰则回忆说，当时他正在把他在计算机程序上的突破进展形成文件，她刚好经过他的办公室,也没说过什么。
杨峰感觉很委屈，他认为自己按时提交了计划，耽误同客户的谈判责任在周秀华而不在他。
【分析】周秀华与杨峰之间存在着倾听与沟通障碍。
有效的沟通是信息的传递和被理解，倾听是可以获取重要信息的,懂得倾听能发现地方的需求.我们要做到有效地倾听和沟通。
有效的倾听包括三个步奏：1、接受信息。
首先从实际上听到和确认信息做起，要考虑到周围的各种因素所造成的对倾听与沟通的障碍。
周秀华告诉杨峰交设计时杨峰正在专心工作已经无暇顾及到周边所发生的事情，周华秀没有注意到这个方面，导致倾听和沟通受阻。
杨峰在面对周秀华信息的传递时所表现的不专心对沟通造成了一定的影响。
倾听受阻了，那么接下来的各项事务都会受到阻碍。
