酒店服务意识培训技巧.pptx

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酒店行业员工服务意识培训课件全

进店顾客类型划分
◎目标明确型/模糊型/待订型/闲逛参观型
◎普通顾客、专家型
◎客户性情与是否讲理
◎从众心理VS独立分析能力
◎大客户VS一般客户
◎大奔VS拖拉机

什么是顾客满意？
◎期望VS获得
分寸和火候，有没有可能总结出一套

员工工作中遇到的问题？
◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度
恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，
再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，
有什么简单实用的办法可以让我做到

员工工作中遇到的问题？
◎怎样接待顾客可以有效地向他销售
我们相关的产品与服务？遇到顾客抱
怨或投诉，有何方法可以有效地在最
。若是意见相同，要热烈反应
。意见略有差异，要先表赞同
。持有相反意见，勿当场顶撞
。想要有些补充，要用引伸式
。如有他人在场，宜仔细顾虑

平行沟通技巧
。彼此尊重，从自己先做起
。换位思考，站在他的立场
。平等互惠，不让对方吃亏
。了解情况，选用合适方式
。依据情报，把握适当时机
。如有误会，诚心化解障碍

上对下沟通技巧
——为你带来成功环境的成功意识
——让你保持生理/心理的健康
——让你拥有爱心，............
——让你内心平静，............
——让你长寿并让生活平衡......
——驱除恐惧，................
——把失败视为自省的机会，....
——在逆境中看到/找到成功的契机
让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾

如何认识并了解顾客的不同需求

酒店服务意识培训(PPT 36页)

沟

通
与上中下级的沟通技巧 1、与上级的沟通（1）向上司汇报情况要具有真实性，同时注意不要替上司作决定。（2）沟通前应有所准备，尽可能了解上司与你交谈的内容。（3）汇报工作要有条理。（4）表达意见时应有明确的观点。（5）对于上司的要求，自己要量力而行，不可盲目和违心应承
沟通
与平级的沟通（1）首先要有协作意识，且这种协作是义务。（2）注意要尊重对方，不可用命令的口吻或强硬的态度要求对方。（3）协作不成功，要通过沟通，共同探讨原因，实事求是，不可随意推卸责任。
沟

通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
与下级沟通（1）要有礼貌，要以尊重对方的语气与属下谈话。（2）在组织过程中应有计划性地布置工作。（3）对常规性、重复性的工作只作简单下达和布置，对临时交办的事应明确具体并强调主要内容。（4）在指导时不仅要让其知其然更要知其所以然。（5）要使用对方易接受的字眼和词汇。（6）要善于倾听和愿意倾听员工的意见。
一起分享如何说话
急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，
幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看埸合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。
个人简介
叶龙高级经济师，职
业经理人，青年时期曾在海军服役，中南民族大学历史系文史专业毕业，中山大学工商管理（MBA）在职研究生毕业，多年从事高星级酒店筹备经营管理工作；

酒店服务意识培训教材(PPT 34张)

1.服务质量决定酒店的信誉。
2.服务质量决定酒店的生存。 3.服务质量决定酒店的效益。
4.服务质量决定酒店的发展。
我了解
自我认识
员工心态
好高骛远：对酒店行业抱有浓厚的兴趣，热爱服务工作，喜欢与人打交道，主动为客人提供服务。但流动性特别大，尤其是当他们觉得付出没有得到应有的回报以及受到外界诱惑的时候。庸庸碌碌：能较好地完成自己份内的工作和上司指派的任务，对服务工作谈不上明显的喜欢或厌倦，缺乏工作激情，不求有功，但求无过。无可奈何：不喜欢从事服务工作，只是迫于无奈不得不暂时委曲求全。愤世嫉俗：缺乏工作的信心和兴趣，因为各种原因对工作环境极不满意，但暂时又无力改变现状，因此将情绪发泄到他物上。
将消极心态排除在心门之外机会的门就会向你开启
让自信心永伴你
——挑前面的位子坐。坐在前面的习惯（显眼的位置） ——练习正视别人。正视别人等于告诉他；.......... ——把我们走路的速度加快速25%。抬头挺胸走快一点 ——练习当众发言，....主动发言是信心的“维他命” ——哈哈大笑，它是医治信心不足的良药............ ——利用积极心理暗示自己，......而不用“反正”、
进店宾客类型划分
◎目标明确型/模糊型/待订型/闲逛参观型
◎普通宾客、专家型 ◎客户性情与是否讲理 ◎从众心理VS独立分析能力 ◎关心硬件VS关心软件
什么是顾客满意？ ◎期望VS获得（反馈） ◎营销的目的：不断地使客户保持长期满意 ◎标准VS个性化 ◎努力满足最有价值的客户
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
◎在需要帮助时，我可以向你们求助 ◎我不可能和你们的竞争对手接触 ◎和你们的员工交往时，我觉得很舒适 ◎你们对我的生活来说是一个重要组成部分 ◎和你的员工交往就像朋友在一起一样

酒店行业服务业服务意识和礼节礼仪培训PPT演示课件

员工推荐酒店产品的前提是了解酒店产品的信息
第五节质量意识
服务质量标准的具体内容 : 酒店从业人员的质量意识体现为其对酒店服务质量标准的理解与把握。
（一）一步到位。第一次就把事情做对，为客人提供准确无误的服务，追求一步到位的服务质量川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
业务环节之间的合作
同一部门的业务环节之间应密切合作，才能及时、有效地
满足客人的需求
第七节成本与效益意识
一、赢利意识
宾馆酒店利润是其全体员工劳动的成果。它体现了企业及个人之间利益的统一，追求利润最大化，最终是促进整个社会财富的增长。
二、成本意识
大部分没有从酒店的利益川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。

酒店客户服务：提高员工的服务意识和质量意识培训课件ppt

从而提高客户满意度。
提升企业形象
02
优质的服务能够提升企业形象，增强品牌影响力，吸引更多客
户。
促进企业可持续发展
03
质量意识强的员工能够为企业创造更多的价值，促进企业可持
续发展。
如何强化质量意识
培训和教育
通过定期的培训和教育活动，使员工了解质量意识的重要性，掌握服务技能和技巧。
激励机制
建立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，激发员工的积极性和创造力。
提高客户满意度和忠诚度，增加客户回头率。
03
提高员工的服务意识
服务意识的概念
01
服务意识是指员工在工作中对客户需求的敏感性和积极响应态度，表现为乐于助人、关注客户需求和提供优质服务的内在动力。
02
服务意识强调的是员工主动性和自我驱动力，而非被动地完成任务。
服务意识的重要性
提高客户满意度
失败案例反思
失败案例1
某酒店因在预订、入住和结账过程中出现混乱，导致客户酒店员工在处理客户投诉时态度冷淡，缺乏解决问题的积极性和能力，导致客户不满。
从案例中学习与成长
通过成功案例，员工可以学习到优秀服务的标准和技巧，了解如何提高客户满意度。
通过失败案例，员工可以反思自己在工作中的不足，认识到服务意识和质量意识的重要性，并从中吸取教训。
通过定期的培训和教育活动，强化员工的服务意识观念，让他们了解服务的重要性和客户
需求。
激励与奖励
建立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，激发员工的积极性和服务意识。
客户反馈与评价
及时收集客户反馈和评价，了解服务中存在的问题和不足，针对性地改进和提高。

酒店服务意识技巧态度培训PPT课件

倾听需求
员工应认真倾听客人的需求和意见，并给予充分的关注和回应。
细致服务
在服务过程中，员工应注重细节，为客人提供细致入微的服务。
保持耐心
在面对客人的问题和要求时，员工应保持耐心，不厌其烦地解答
和满足客人的需求。
03 服务技巧培训
沟通技巧
有效倾听
礼貌用语
在与客户沟通时，要全神贯注地倾听对方的意见和建议，不要打断对方或过早表达自己的观点。
员工的服务意识和态度是影响客户忠诚度的关键因素，良好的服务态度能够让客户对酒店产生信任感，提高客户忠诚度。
02 服务态度培训
热情友好
01
02
03
微笑服务
微笑是热情友好的最直接表现，员工应保持微笑，让客人感受到温暖和欢迎。
主动问候
见到客人时，应主动问候，并使用恰当的称谓，让客人感受到关注和尊重。
预防措施
酒店员工应具备预见潜在问题的能力，提前采取措施预防问题的发生。
解决问题的能力
分析问题
当遇到问题时，酒店员工应首先分析问题的原因、影响范围和解决方案的成本效益。
创新解决方案
在解决问题的过程中，酒店员工应积极思考，提出创新的解决方案，提高服务质量和客户满意度。
总结经验教训
酒店员工应总结解决问题的经验教训，不断完善自己的服务技能和知识。
加强员工服务意识、服务技能和态度的培训，提高员工综合素质和服务水平。
服务流程优化建议
简化流程
01
优化酒店服务流程，减少不必要的环节和时间，提高服务效率。
标准化操作
02
制定酒店服务标准操作流程，确保服务质量和效率的稳定性和
一致性。Biblioteka 顾客自助服务03提供顾客自助服务设施和平台，方便顾客自行完成一些简单的

酒店服务意识培训课件PPT课件

（三）个人卫生方面的要求指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。在工作岗位上，不可佩戴耳环，项链等饰物。男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰
服务意识的具体要求
礼貌、礼节、礼仪
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）
酒店意识－－服务意识
酒店宗旨----“客人永远是对的”
就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人。即使客人在投诉时理由不够充分或与实际情况有出入，也要把“理”让给客人，同时不损害酒店的利益，这是最关键的。
您怎样理解“客人永远是对的”
怎样理解“客人永远是对的”？
A.给客人以充分的尊重，充分理解客人的想法和心态
优质服务对服务人员的意义
提供了优质服务的员工
更容易 ➢获得提升 ➢涨工资 ➢获得好心情 ➢保住工作 ➢……
优质服务对企业的意义
• 服务品牌的固牢树立 • 良好的服务使财源滚滚 • 是防止客户流失的最佳保障 • 老客户----企业壮大的奠基石
服务意识的具体要求
一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。

宾馆酒店员工服务意识培训课件

二、服务意识的具体正在为一位客人办理离店手续，客人点燃了一只香烟，边吸边等，服务员突然感觉到客人的手左右摇动，抬头一看，客人烟头上的烟灰已经很长了，服务员停下手中的工作，“对不起”，然后快速走到柜台的另一头，把烟缸拿了过来，只见客人手一动，正好烟灰掸在刚刚落下的烟缸里……手续办完，客人说了一句，“下回还住你们这儿…….”
单击添加文本具体内容
04
单击添加文本具体内容
06
单击添加文本具体内容
服务工作的实质服务是以宾客为中心开展工作，以满足宾客需求、宾客满意为目的，为宾客提供酒店产品一系列的服务过程。
宾客： 1、进入酒店的人，无论有没有消费产生 2、进入酒店，为满足基本生理需求的人，如美味的吃一顿饭、舒适的睡一觉….. 3、进入酒店，为满足个性需求的人，如怕在家做饭麻烦图省事，孩子考试住在酒店安静、离考场近……. 4、进入酒店，为满足心理需求的人，好面子讲排场，备受关注和尊重
案例：
几位客人到商场购物，在茶叶专柜前，他们看了看标价。便议论到：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧!”这时，大堂副理走上前，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢?”于是大堂副理运用平日所学，告诉客人茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏，又介绍了本商场毛尖茶的特点，价格虽略高于市场，但对游客来说，买的称心、买的放心是最重要的。几位客人听了大堂副理的介绍，都爽快地买了几盒茶叶，做成了一笔较大的生意。
服务案例一一天，一位老人到酒店吃饭，当他下车时，门童马上跑过来用两手掺扶他的右臂，轻轻说了一句：“老人家，您慢一点”，虽然仅仅是一句话，一股暖流顿时给人一种温馨。老人回到房间，服务员便进来问候：“您今天累了吧，吃了药休息一下”，老人家说：“不忙”，服务员说：“我把水给您凉上吧”，就在这个时候，老人看到服务员拿了两个杯子，水从左边杯子里缓缓注入右边的杯子里，再从右边的杯子里缓缓注入到左边的杯子里，…….老人流下了眼泪，老人在离开酒店的时候，留下一封长长的表扬信，他有两个女儿、一个儿子，吃了十年药了，孩子们从来都没有给他凉过水，服务员比自己的儿女还有心………

2023酒店服务意识培训教案pptppt标准课件

Байду номын сангаас寻求帮助
当自己无法解决问题时，及时向上级或相关部门寻求帮助和支持，确保问题得到妥善解决。
04
酒店服务中的礼仪规范
仪容仪表规范
服装整洁
员工需穿着整洁、得体的制服，保持衣物无污
渍、无破损。
发型整齐
员工需保持发型整齐、简洁，避免过于夸张或
随意的造型。
面部清洁
员工需保持面部清洁，男士需剃须，女士需淡
酒店服务意识培训ppt课件
汇报人： 2023-12-16
目录
• 酒店服务意识概述 • 酒店服务人员的角色定位 • 酒店服务中的沟通技巧 • 酒店服务中的礼仪规范 • 酒店服务中的常见问题及应对策略 • 酒店服务意识培训的实践与应用
01
酒店服务意识概述
服务意识的定义与重要性
服务意识
指酒店员工在与客户互动中所表现出的积极、主动、热情、周到的服务态度和行为。
耐心倾听客人的需求和意见，不打断客人讲话，通过点头、微笑等方式表示理解和关注。
在倾听过程中，记录客人提到的关键信息和要点，以便后续跟进和服务。
澄清信息
对于客人表达不清或含糊的信息，及时澄清和确认，确保准确理解客人的意图。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的想法和观点，避免使用专业术语或
以上内容仅供参考，具体课件内容可根据实际情况进行调整和完善。
02
酒店服务人员的角色定位
服务人员是酒店形象的代表
01
02
03
形象塑造
服务人员的仪容仪表、言谈举止直接影响客人对酒店的第一印象。
服务态度
热情、周到、专业的服务态度能够提升酒店的整体形象。

酒店服务意识培训ppt精品模板分享(带动画)

酒店服务案例分析
06
前台服务案例分析
客户投诉处理不当前台员工缺乏沟通技巧前台员工服务态度不好前台员工工作效率低下
客房服务案例分析
客人抱怨找不到停车位客人投诉房间有异味客人要求换床铺，但房间已满客人反映空调不制冷
餐厅服务案例分析
客人对牛排不满意，要求换一份客人发现食物中有头发，要求解决客人等待太久，要求优先服务客人要求提供免费餐具，被拒绝
客房服务流程优化
客房清洁流程：每日定时打扫，保持房间整洁
客房设施维护：定期检查设施，确保正常使用
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
客房服务响应时间：迅速回应客人需求，减少等待时间
员工培训：提高员工服务意识，提升服务质量
餐厅服务流程优化
菜单设计：简洁明了，突出特色菜品
预订服务：提供多种预订方式，方便客人选择
监督和评估：通过客户反馈、员工自评和上级检查等方式，监督和评估服务质量，及时发现问题并采取改进措施。
服务质量监控与改进措施
建立服务质量标准定期评估员工表现及时处理客人投诉鼓励客人提供反馈意见
员工激励与培训计划
激励制度：提高员工积极性和工作效率培训计划：提高员工技能和服务水平考核与奖励：对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会关注员工成长：为员工提供良好的工作环境和发展空间
客户感受的关注：一位客户在酒店用餐时，对一道菜品不满意，酒店服务员在了解到客户的反馈后，立即为客人更换了菜品，并诚恳地向客户道歉，客户对服务的态度表示认可。
客户需求的预测：一位客户在酒店办理入住时，酒店服务员发现客户看起来有些疲惫，便主动为客户提供舒适的休息区域，并为客户准备了一杯咖啡，客户在休息后感到非常舒适，对服务表示赞赏。

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传品或酒店宣传服务小册子（brochure）里标示的价格。
2.特殊房费
是指酒店从营业政策角度对正常房费实行的特殊费用制度，即以优惠价格或免费提供客房。
（1）免费（complimentary）酒店称之为免费客房（comp），是酒店作为招待客人的手段和营销中宣传酒店的方法，而为旅行社职员或杂志社、新闻记者提供的客房。 Comp里分为食宿（房费、餐费）免费和只免房费两种。
酒店服务意识培训
第一节酒店服务概述
一、酒店的服务 1.服务的构成
服务人员的日常工作服务程序服务设施和服务项目
酒店服务规程
是指服务人员在日常工作中利用服务设施，按服务程序为客人提供服务项目。
（1）服务人员的日常工作SERVICE
S－smile（微笑）服务人员应对每位宾客提供微笑服务。
三、酒店服务质量
1.服务质量的含义
酒店服务质量是在酒店实践中从业人员向客人提供的可以被感知、评估的酒店产品优劣程度。
酒店服务质量，就是酒店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合。
客人是服务质量的感知对象服务质量的衡量标准是客人的满意度
2.影响酒店服务质量的主要因素：服务环境产品质量服务人员
V－viewing（看待）服务人员应将每位客人看作时需要提供优质服务的贵宾。
I－（邀请）服务人员在每一次接待服务结束时，都应显示出诚意和敬意，邀请宾客的再次光临。
C－creating（创造）每位服务人员应想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
酒店从业人员在对客服务中，必须发扬用心极致的服务精神，做到尽心精心。所谓尽心，就是要求竭尽全力，尽自己所能。所谓精心，就是要求超前思维，一丝不苟，精益求精，追求尽善尽美。
（3）服务设施与服务项目
住、食、行、购、娱、商务、通讯等多种服务设施
洗衣、代邮、询问、留言、叫醒、寄存、美容、娱乐、等等各种各样的服务项目。
二、酒店服务的特点
综合性消费体验性
“真实时刻”（Moments of truth）
即时性
“A dollar lost is forever.”
个性化趋势
“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。” 微笑告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
“真诚的微笑来自于传递内心真实感觉的眼睛”
E－excellent（出色）服务人员将每一服务程序、每一微小服务工作都做得很出色。
R－ready（准备好）服务人员应随时准备好为客人服务。
细小的事情也可以赢得巨大的竞争优势。对细节的注意，体现了一种吸引并留住顾客的职业态度。
3.酒店服务质量特性评价
酒店服务质量是依靠客人的感受来评价的，服务质量特性表现为五感
（1）酒店的环境、条件和气氛要给客人以生理和心理上的舒适感
（2）酒店服务要给客人以方便感（3）服务要给客人以亲切感（4）服务要给客人以安全感（5）服务要给客人以物有所值感
四、优质服务
优质服务＝规范化/标准服务＋个性化/超常服务
E－eye（眼光）每位服务员应始终以热情友好的眼光关注顾客，适应客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务。
通过眼神接触，你可以表达你愿意为他们提供服务的信息。用眼神交流让你和顾客之间产生一种默契，传递着你进一步交流的兴趣
研究交流的专家贝尔特·得克（Bert Decker）说： “眼神交流的含义可以用三个“I”表示，即亲切、敌意、投入（Intimacy、Intimidation、Involvement）。
“特别的爱献给特别的您”
武汉香格里拉大酒店
服务及设施包括：
·待客休息室 ·客房上网设施 ·会议设施 ·机场接送服务 ·非吸烟客房 ·计程车及豪华轿车服务 ·酒店保险箱服务 ·国际长途电话 ·泊车设施 ·24小时客房送餐服务 ·残疾人士设施 ·免费机场穿梭专车 ·免费擦鞋服务 ·旅行社及导游服务 ·理发/美容店 ·礼品店 ·留言信箱 ·商务中心 ·洗衣及干衣服务 ·套房管家服务 ·外币兑换柜台 ·特快入住及退房登记 ·药房/小商店 ·邮寄/包裹服务 ·诊所
关注客人，关注客人的需要，这是人性化的服务方式。注意服务过程中的情感交流，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的人文关怀。
（2）服务程序
是指为赢得顾客满意系统地传递服务的过程，即实施合理化、规范化的服务操作步骤。前提：针对客人的需要要求：服务人员在工作中严格按操作程序为客人服务。标准操作程序详细的描述了必须作什么，应该怎样做。通过工作分解必须把工作任务确定下来，把完成工作任务的程序一步步清楚地描述出来。
（2）优惠价
单人价格（single rate）淡季价格（season－off rate）商务价格（commerial rate）团体优惠价导游价（guide rate，escort rate）
酒店的定制化服务战略大体可分为三个层次： ①大规模定制，即主题酒店，如女士酒店、体育之家等。 ②局部定制，即局部区域和范围的个性化，如商务楼层、日
式楼层、女士楼层、不吸烟区等。 ③高度定制，即一对一的服务，既可表现为专人服务，如私
人管家，也可表现在服务过程中的高度针对性、灵活性和超常性。
优质服务的12个方面
第二节酒店的房费
一、客房收入的重要性
酒店经营的单位与尺度是客房，酒店是以客房为中心而设计建造的，酒店收入以客房收入为主。
客房收入影响着酒店的整个营业收入，餐饮和附属营业部门收入的主要业务就是客房营销。
二、房费的种类
1.正常房费（公布房价/门市价/散客价）是指由酒店制定并向主管部门申请后在宣
1.良好的礼仪礼貌 2.优良的服务态度 3.丰富的服务知识 4.娴熟的操作技能 5.快捷的服务效率 6.齐全的服务项目
7. 灵活的服务方式 8. 科学的服务程序 9. 完善的服务设施 10.可靠的安全保障 11.优雅的服务环境 12.优质的食品供应
某酒店酒店服务指南
>>退房时间
为中午十二时前，超过十二时，加收半天房费，超过十八时，加收一天房费，如当天清晨五时前到店，房费从前一天计算，需延迟退房，请与总台联系。