产品营销话术
开场白
业务：XX先生or小姐，您好（请问是XXX公司么？）
客户：对，怎么了？
业务：是这样的，您这边不是做XX行业的么，我们公司推出了一款针对XX行业复购率较少，老客户容留率难，而产生的一款微信小程序系统，能打造您门店的会员壁垒保护老客户，深度挖掘客户需求做出针对性营销提高到店效率，促进新会员的加入，您有兴趣了解一下么？
客户（回答1）：哦，不用，我这边现在做的挺好的，够需求了。
业务：您看，这说明咱们的业务模式和经验已经很成熟了，但是多花一点时间了解一下咱们行业内新出现的销售模式，对我们双方都没有什么损失不是么。市场是可以被瓜分的，而不是一成不变的，好的东西你不做会有别人做，等你想要参与时，市场已经洗牌完毕，难以进入了。
客户（回答2）：我现在忙着呢，没时间。
业务：好的，那我再给您打电话X个小时以后给您打电话。（主动挂断电话并约定下次电话时间。）
约定时间到后，及时回拨电话以一种熟悉的语气缩短距离感：X先生，你好。咱们说好这个时间给您联系的，我姓孙。
客户（回答3）：我们已经有合作的产品了，不需要了。
业务：是么，那咱们挺有远见的，现在小程序平台挺火的，尤其是门店类能保护咱们的老会员不被竞争对手抢走，用各种营销活动维护老会员，深度挖掘会员潜力，让消费者的行为剩余效益最大化，咱们现在用的怎么样？（不管他是否真的在用，讲述行业优势是没错的。然后根据具体回答，介绍自己的产品优势，但不要贬低对方产品）
产品介绍：
销售就要玩转情商上面写过不要唱独角戏，良好的沟通氛围和相互了解是销售的前提。红色为重点推广方向
以美发行业为例：
客户：好吧，那你给我讲讲吧。
业务：嗯，好的，那您一般是怎么吸引人流到店消费成为会员的呢？
客户：就是在店门口做一些优惠活动啊，满减活动啊，到店消费了，告诉他办卡有优惠之类的，一般不都
是这么做的么。
业务：对，所以这就是我们的优势了，我们云袭智慧系统，能最大程度的留住每一个到店消费的客人，留住每一个客户的信息，促使二次消费，成为我们的老会员，让活动效果最大化。您看如果一个客户来到咱们店里消费之后，只需要用微信扫描一下二维码关注咱们的公众号就可以享受一定比率的优惠活动，我想大多数人都会扫描的。
客户：对，然后呢？
业务：这就是我们产品所在平台的优势了，您知道微信现在有多少的活跃用户么，有九亿多，也就是咱们身边几乎每一个人，都会使用微信，亲人朋友等等，咱们的产品有会员信息存留系统，能够最大力度的保留咱们的会员信息，而且每一笔消费信息都会存留记录，可以做出针对性营销活动，比如咱们有一个会员经常到咱们店里做染发，就可以给他发送优惠活动的时候，做一个染发优惠活动或者套餐，促进他来到店消费，我们还有开卡礼活动，比如咱们把活动信息推广到微信消息上，让老会员可以邀请新会员开卡，如果开卡成功，老会员会获得一定的分享金，新会员呢也会有一定的优惠政策，而且还有三级分销系统如果邀请的新会员成功到店消费，推荐会员会有一定的奖励金，您想象一下如果您是客户，您手头上有一定的分享金可以抵充消费，您是会选能用分享金的店呢，还是会选一个没有分享金的店呢。
客户：嗯，这个确实挺有诱惑力的。但是你们怎么保证发出去的活动客户会看呢？
业务：这就是我们产品在微信小程序平台的优势了，我们这个产品是依托于微信公众号而诞生的，您平时有关注过公众号么？
客户:嗯，有过，会在公众号上看一些小视频之类的。
业务：对，那视频跟新了会有提示么？
客户：会有。
业务：对，这就是，而且可能咱们平时关注的大多是订阅号，一些消息咱们需要打开订阅号文档才能看到，咱们这个产品需要咱们申请一个服务号，而这个号推送的一些信息，是会出现在我们微信聊天窗口的，客户打开微信就可以及时看到。而且借助微信平台还有一个好处就是咱们可以通过我们的营销平台发送H5活动链接，通过分享金等活动促使会员把这个链接转发到朋友圈或者微信群里，这样咱们就可以促使新会员的发展，这样不比咱们平时在店里贴促销活动的影响大，效果好么！您说呢？
客户：嗯，确实。
业务：而且因为腾讯官方现在正力推小程序，前一段时间还专门为小程序做了一遍更新，您玩过跳一跳么？
客户：玩过，那个就是小程序么？
业务：对，这就是腾讯为了推广小程序而开发的，可想而知小程序现在的火热程度了，咱们原先可能用美团啊什么的点外卖需要下载app，但是现在随着这些公司进驻了微信小程序，即用即走节省了手机内存的同时，还大大的促进了销售，提高了用户体验，增加了用户粘性，现在随着小程序的火热，很多用户都会搜
索附近的小程序，来看看附近有那些店离得近。这样也是对咱们店的一种无形宣传。
客户：这个我还真不太懂，你们的产品还能干什么呢？
业务：我给您详细介绍一下我们的产品，我们的云袭智慧平台分为会员，营销，商城三个大模块，其中又有众多的小模块，我给您简单介绍一下对您比较有吸引力的几项吧。到时候会给您发一个详细的介绍。
客户：好的。
业务：您看您在假期前后，一般业务是不是特别繁忙啊？
客户：对，人特多，都忙不过来。
会员：
预约（以下根据实际情况自行精简）
业务：用我们云袭智慧平台就可以解决这样的问题，我们平台有一个在线预定系统，咱们可以让会员在家就可以知道店里的预约状态，根据自己的时间到店消费，而且预定系统还可以有效的避免了咱们工作时间的浪费，提高工作效率的同时也可以更加合理的分配工作，还能在后台添加本次在店消费客户的下次服务时间，客户假如临时出现状况还可以在小程序端变更预约时间，小程序端我的预约的选项，还可以检查当前预约提醒客户及时到店消费，预留的门店电话还能增加客户与商户的针对订单情况进行详细沟通，设置的预约项目，可以让店内及时做好工作准备，提高工作效率。后台的可设置预约时间间隔可以合理的分配时间比例做到忙中不乱，还可以在电话沟通后取消客户预约，不做到忙中出错。预约状态还分为未受理，已通过，已取消三个状态做到订单状态的清晰明了。
客户：嗯，还有呢？
核销，在线充值（未开启）
业务：咱们产品的核销模块还可以直接搜索会员手机号，就可以在线核销会员消费记录或充值记录，添加套餐，核销套餐，还分别列出了分享金与积分选项的核销，做到区分管理。还可以在小程序端核销，做到随时随地核销，方便快捷。在线充值可以随时随地方便充值，还可以在线消费不同的套餐，极大的方便了客户的同时也促进了店内收益。会员的消费历史存留和标签系统，可以根据性别和不同的消费历史打上不同的标签，可以及时的根据店铺不同时期的需求，定向发送活动信息，比如剪发多的咱们给他发送染发优惠活动这就没什么效果了不是么？
客户：对。
会员管理，
业务：咱们产品还有会员管理系统，详细的会员信息配合营销模块以保护咱们的会员壁垒防止竞争对手对已有市场的瓜分深度挖掘客户需求，只需客户添加手机号，姓名，性别就可以成为会员方便快捷，而且除了客户扫码，在小程序端自主注册外，还可以在门店后台直接输入会员信息，成功注册即为会员，独特的等级设置还可以，自主设置会员等级，会员折扣，还可以自行设置开卡默认等级方便快捷。结合咱们的营
销模块，可以做到合理消费会员的剩余价值，深度挖掘会员人脉，做到人人都是咱们的营销员。还可以根据不同的消费记录给会员打上不同的标签，做出针对性营销，批量导入导出可以方便对已有会员的添加和管理，还可以查看已有会员头像，针对头像是否显示来判断客户是否成为会员，关注小程序，再通过电话或者短信进行引导活动，会员权益可以编辑介绍会员等级政策和优惠力度，促进客户提高会员等级。再会员管理端的操作模块，可以链接核销和购买套餐，方便会员管理，可以根据会员卡号，姓名，电话进行搜索做到精准查找，简单快捷。而且每一个会员的电话都会显示到头像后方方便商家联系会员。
客户：。。。。
后台首页：
业务：咱们的产品为了方便，设置了后台首页，分为日常业务，互动营销，数据展示。日常业务可以直接链接核销，购买套餐，会员开卡，群发消息。互动营销可以直接链接，开卡礼，分销管理，分享返利。数据展示，可以直观的看到会员人数，包括总人数，昨日新增人数，充值金可以可以看到本月充值和昨日充值，还可以看到短信服务的剩余和使用量。方便进行数据分析。
套餐管理：
业务：套餐管理可以添加新的套餐模式，套餐设置的期限限制可以设置套餐时间，促进客户及时使用和下次充值，套餐的次数，单价，项目名称可以直观的了解套餐内容和单价。
服务产品：
业务：服务产品可以做到门店的产品展示，使客户了解门店业务项目，促进客户购买。
门店管理；
业务：门店管理可以添加门店地址和名称电话使得客户了解其他分店地址，促进其他分店消费，可以及时做到客户在最近的门店进行消费增加客户体验。
短信营销：
业务：咱们的系统有短息群发功能，价格便宜合适，可以编辑短信模板，给选中的标签用户，或全体用户发送短信，可以针对性的做到短信营销。
核销报表：
业务：核销报表可以分别查看积分，充值金，套餐的核销记录做到分类核销，还可以选择性的查看单个会员的核销记录，时间，核销类型（增核，减核），还有会员卡号，核销项目，核销次数，核销时间，核销门店，核销人可以了解核销的具体情况，加以分析。
互动营销：
业务：咱们的产品还有最重要的互动营销模块，其中就有咱们说的开卡礼，可以分为主动开卡，和邀请开卡是为在线完成开卡或首次绑定成功的用户享用的活动模式，可以为邀请人或者主动开卡人赠送分享金或
者次卡套餐，其中分享金是独立于充值金的，更加直观，可以设置一个固定值或者浮动值以吸引新会员开卡和老会员人脉的利用，而且分享金不够还可以促进消费，假如你亲戚有人要理发，你这里正好有一定的本店分享金，这样我想谁都会选择有优惠活动的店吧，老客户也维护住了，次卡套餐可以设置到期提醒，促使客户尽快到店消费。
客户：这个好。（为了分段，这个回答不重要）
业务：对啊，而且咱们的互动营销还有分销管理模块，可以使得会员的人脉做到合理利用，做到他的人脉就是我的人脉，可以设置添加分销活动，活动期间邀请朋友成功开卡，朋友开卡成功消费，累计邀请达到一定人数的直接邀请人和间接邀请人都可以得到一定比例的分享金，而且活动结束的话除了开卡礼金没有了之外，消费什么的都是可以相关联的，这样就可以促使咱们的会员发动自己的关系网，达到营销目的。而且活动界面的开启和关闭界面可以及时的根据当前情况关闭或开启活动。
客户：嗯。
业务：（未开启）而且咱们营销模块还有分享返利活动可以设置，可以选择性开启活动，只要用户转发页面，页面每被打开一次就可以获得一定的分享金，这样鼓励会员吧活动分享到朋友圈或者群里，以挖掘微信9亿的活动用户。
充值管理，权限设置
业务：而且咱们的充值管理，可以清楚的了解充值客户的充值金额，充值时间，余额情况，以便对充值会员的管理和把控，权限设置可以设置多个核销人，方便店员核销寻找责任人，可以设置核销权限，可以按照需求核销不同的套餐和金额。
商城：（服装行业例）
业务：我们云袭智慧平台还有商城模块，提供定制微商城系统，且配合粉丝管理、营销推广、分销等系统，为您提供成完善的移动电商服务。我们有拼团，秒杀模块，假如一个顾客想要购买一件商品，就可以自发的组成拼团，并把拼团链接发送到朋友圈或群里邀请亲朋一起团购，假如拼团成功就可以以团购价购买该商品，而且自提模块的设置可以造成线下引流效果，促进客户到店率，秒杀模块的设置可以在一定程度上促进客户购买欲望，而且商城模块结合会员模块使用，促进会员粘度，使会员足不出户就可以，看到到店的新款服装，打折商品，活动力度，打开线上线下流量链接，增加客户体验感，而且可以发送产品链接，在满足客户展示的同时，增加了客户人脉使用度，促进了线上新用户的引流，以影响线下。而且即用即走不用下载app，方便了客户使用。
可能遇到的问题；
客户：那你们这个钱怎么算啊。
业务：是这样的我们的产品分为三大模块，分别是会员，营销，商城模块相互关联，相互影响，我们是按模块收费的每个模块1999每年。
客户：怎么这么贵啊，我了解的挺便宜的啊。
业务：（回答1）在市场我们的产品不是最低的，也不是最高的，可是就性价比而言，这个价格能具备这么多功能的还是少见的。
业务：（回答2）这样我们现在XX节日有优惠活动，1年1999，2年2999，三年3650，您要办三年的话也就1200左右一年，而且办理的模块多省的钱也就越多。而且像咱们的项目一般都是直接申请2——3个模块的，这样力度也大。而且这样我也可以提交申请我们公司后期开发的某些小模块的也可以给您免费使用，要知道一般公司这些可都是按插件收费的。
客户：这样你们能保护我会员信息的安全性么？
业务：我们是专业化的公司，公司制度严格，对每一个客户都有严格的保密义务，也签署了相关的保密协议，出现类似问题我们公司法务部也不是干坐着的。
客户：那你们这个系统能给我带来多大收益呢？
业务：（可以举例，可以介绍营销模块，新会员与老客户到店多了不会增加收益么）您看，我要是给您直接说的天花乱坠，能给您带来多大的收益，您也觉得不靠谱，我也没法保证，这样说吧我们平台是需要商户自主营销的，根据客户发送活动不同，频率不同，也会出现不同的收益增长，现在在我回访了解中使用了我们公司平台的商家满意度都挺高的，与原先相比收益也有不同幅度的增长。
客户：你们产品有什么优势。
业务：我们公司是专业化的公司，有近百人的专业自主研发团队，对您提出的问题，也可以做出及时的修改和反馈，而且我们公司有业内金牌的运营团队，为您进行全方位的服务，而且我们公司实行一对一责任制，对每一个客户都有专门的业务人员进行指导，我们的产品还会不定期的更新新的功能插件，而有些插件是免费给您更新的，而这些在一般公司都是按照插件收费的。我们公司还有专业的广告平台，可以对您的需求做出定制化的推广，宣传。
客户：这个还要自己想办法推广，真麻烦。
业务：我们公司是进行一对一的推广服务的，对每一个用户都会做出定期的指导，推荐推广方案，而且您要是没有时间，或者想要享受到专业话的营销运营服务的话，我们公司也有专业的金牌运营团队供您选择。
客户：我们公司暂时没有这方面的计划
业务：我完全理解您所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制计划。计划是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，您说是吗？假如今天我们讨论的这个项目能帮您的公司既拥有短期利益，又能产生长期利益的话，作为一个公司的决策者，在这种情况下，您是愿意让计划来控制您呢，还是由您自己来主控计划呢？
成立业主委员会的八个步骤
第一步，提出申请
想成立业主委员会的业主首先应该互相建立联系，然后联系本小区十分之一以上的业主签名，发起成
立业主大会的倡议，同时向居住小区管理办公室（简称小区办）和街道办事处提出申请，批复后由小区办和街道办事处来指导自己小区成立业主大会。
第二步，组建成立业主大会的筹备组
筹备组成员由开发商、居委会、派出所和业主代表四方共同组成。其中业主代表要占2/3以上，业主代表可以由业主自荐，也可以由业主推荐，最好的方法是由开始的发起人张榜通告，请业主在一定时间内自愿报名参与筹备工作。筹备组自公告之日起成立。
第三步，筹备组开始工作
起草业主大会议事规则和业主公约，决定业主大会成立的时间和业主委员会的组成人数，汇集愿意担任业主委员会工作的业主名单和参选业主的资料，，并在业主大会成立十五天前通知全体业主和告知相关居委会，邀请小区办和社区居委会的代表参加。
第四步，征求业主意见
将草拟的业主大会议事规则和业主公约及业主大会决议、所有参选业主委员会的业主资料、选票、要求反馈意见的时间和成立业主大会的时间（收集反馈意见截止时间应早于成立业主大会的时间）书面发给每个业主，并同时请所有收到上述资料的业主签收收条，张贴公告或开会。
第五步，成立业主大会、选举产生业主委员会
成立业主大会时，筹备组公开在小区所有业主有权参与监督的情况下进行验票工作，统计收回的投票和反馈意见，如果投票超过业主所持投票权１／２以上，反馈意见中的赞成意见多于１／２，业主大会成立并可开始工作。如果通过投票中业主大会议事规则和业主公约超过业主所持投票权２／３以上赞成，业主大会议事规则和业主公约通过，选出的业主委员会可在３０日内向小区办备案。按《物业管理条例》规定，业主委员会组成人数可由业主大会议事规则自行约定，国土房管物[２００３]９４９号文提出的建议是：业主委员会组成人数一般为５至９人的单数，在业主委员会组成人数范围内，得到反对票少的业主即可担任业主委员会委员，当选委员同时要满足的条件是：赞成票超过投票业主总量的１／２。成立业主大会，选举业主委员会经物业管理区域内全体业主所持投票权１／４以上通过即可。但先要有全体业主所持投票权２／３以上通过的业主公约和业主大会议事规则。
第六步，业主委员会成立后在３日内召开第一次会议，选举业主委员会主任、副主任。
第七步，备案
将业主委员会备案单（小区办拿）、业主大会议事规则、业主公约、业主大会决议（附业主名单及投票权数清册）及法律法规规定的其他材料报送区小区办备案，并请接收人签收，注明接收文件的时间。按规定，完成备案的时间从报送材料起应不超过１０天。
第八步，业主委员会的成立
收到区小区办的备案意见，小区业委会成立。
成立业委会的相关问题
1、小区成立业主委员会的条件是什么？
一个物业小区是否符合成立业主大会和业主委员会的条件，在北
可参照以下规定：规定：“凡商品房、经济适用住房入住率超过５０％，或首户入住已满二年的新建居住小区，应组建业主委员会。”
2、如何组建业主大会筹备组？
按照有关规定，筹备成立业主大会的，应在物业所在地的街道办事处、区小区办指导监督下，由社区居委会、开发建设单位、业主代表组成业主大会筹备组。筹备组成员单位应在充分听取业主意见基础上确定筹备组中的业主代表成员，业主代表应具备业主委员会委员的基本条件。
筹备组可以邀请公安派出所代表参加。筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。
3、筹备组需要做哪些工作？
整理的淘宝客服话术 在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？ 你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？ 是否是正品？你们家产品是正品 吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！ 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
不优惠我就走了啊？我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 亲，您是觉得和您的心理价位有差距 还是别家**我们低呢？（顾客回答： 如果属于竞争对手价位）哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个 代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 付款 我第一次网购，没有网银怎么办？亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-******** 我晚点付款可以吧？亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 付款后亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
银行营销话术整理 理财条线: 营销话术: 1、主动营销 银行:您好！ 客户:您好！ 银行:根据您得资产情况,您已经达到了我行得贵宾客户级别,如果您成为我行金葵花客户,您可以享受以下全国招行贵宾待遇:免除排队烦恼;全国机场享受贵宾登机服务;贵宾专享热线400895555;还有享受金葵花尊享理财产品;全国异地存款、取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费;每月凭金葵花卡在城市高尔夫可免费畅打6次,每次200个球;资产50万得达标客户并能享受生日健康体检一次。 客户:那这个卡需要收费吗？ 银行:只要您月日均达到50万元,我们得卡不收费,万一遇到急事资金转走了,您也只需要在以后得连续3个月内转回就行了,我们得卡就是连续3个月没达标才收取150元管理费。 客户:那好吧！ 银行:这张卡片您还可以选择个性化卡号后4位数,您瞧您自己定个吧？ 客户:……、、 银行:好得 2、客户:我想了解一下基金定投,您能帮我介绍一下吗？ XX先生(小姐)您好,我得恭喜您,您能在基金市场不太好得情况下,发现基金定投这么好得投资方式。首先我简单跟您介绍一下,基金定投就就是您通过在银行办理委托基金定投业务,约定以固定得期限将固定得金额投资于固定得基金产品。其实基金定投由来已久,现在西方经济发达国家基本每个家庭都利用基金定投这种简单得投资方式帮助自己理财,而且这种理财不需要您有什么专业得金融知识进行复杂得分析,也不需要您有大把得时间随时盯着,只要您有耐心,有
毅力,能够坚持,基金定投大概3——5年就能显示出她过人得理财收益能力。以西方发达国家以往得经验,基金定投只要您能坚持就能获得很高得收益呢。 客户:您给我介绍得基金定投我需要考虑一下。 XX先生(小姐),我明白您得意思,对于您以前没有尝试过得投资方式您肯定会多少有些谨慎。其实,基金定投只就是在我们国内出现时间不长但就是在其她发达国家已经出现很多年了,而且也已经有很多投资者通过基金定投获得了很高得收益。其实很多投资越早开始得越能够赚到钱,就拿基金来说,最早开始基金投资得人都赚了很多,2006年开始投资基金得人,到2007都赚了很多钱,但就是2007年10月份之后再投资基金得人大多数都赔了,我想着您也应该深有体会吧,所以投资就是要讲求机会得。 3、客户:您向我推荐得基金定投我定投多少钱合适呢？ XX先生(小姐),其实基金定投得好处就在这里,并不需要占用您很多资金,您每个月只需要投资100元、200元、500元即可,这点钱对您来说我想根本就不算什么,也就就是您吃顿饭,买件衣服得事。只要您在我们这里办理一下定投手续,以后我们就可以直接帮您投资,这样既可以帮您把钱攒起来,又可以帮您做一个很好得投资,等到3、5年之后这些钱也就是一笔不小得财富呢。 4、客户:基金定投很麻烦吧,再说我也不懂我怎么办啊？ 当客户说这很麻烦吧,再说我也不懂我怎么办啊？就说明客户已经有些动摇了,这时我们应该怎么说呢？ XX先生(小姐),其实这非常简单,您只要挑选好您想要投资得基金种类,其它手续我们理财经理都会很快帮您办好得,而且以后如果您有任何问题您都可以到我们得网点,网点得理财经理都会给您提供帮助得。 5、客户:那我应该挑选什么样得基金呢？
窗帘布艺的销售技巧 窗帘是定制品，不是常规商品，作为一个窗帘销售人员首先应该掌握窗帘知识，包括窗帘面料、窗帘安装、窗帘制作、窗帘配件、窗户测量等等，不要求您能做得出来，但是要求您能说得出来。您可以向行业内部人员请教，可以通过教材、教学视频等等相关资料学习。 在这里，我给大家介绍一些学习的旅途径。 （1）可以在网上查找窗帘相关的学习资料。比如“全美窗帘自学网”，您可以百度一下就能到。 （2）你能过窗帘相关的教材和视频学习，在这里，我给大家介绍一些窗帘教材，以供大家学习参考： 1、《零起点窗帘制作自学教材》附制作教学视频光盘 2、《窗幔裁剪与制作自学教材》附制作教学视频光盘 3、《窗帘布艺开店全程指导》附教学视频光盘 4、《床上用品制作自学教材》附制作教学视频光盘 一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看 现场诊断 该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应
该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式： 错误应对1 没关系，您随便看看吧。 错误应对2 好的，那您随便看吧。 错误应对3 那好，您先看看，需要帮助的话叫我 “没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到顾客此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来! “那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。 确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。 实战策略 顾客心理学研究表明：顾客刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是顾客不愿意
淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
一、柜员七步曲 推荐标准：存取汇及账户余额10万以上；3065查询半年内历史交易20万；咨询各类理财产品
【情景一】 配送礼品 “给您一张贵宾服务体验卡,您可以拿着这张卡去大堂经理处领取一份小礼品。下次凭这张卡，您还可以体验我们的贵宾服务。” 【情景二】 无配送礼品 “给您一张贵宾服务体验卡，下次您可以直接体验我们的贵宾服务。卡上有我们客户经理的联系方式，您以后如果有理财需求，随时可以与他联系。” 二、柜员引导分流 【客户需求1】小额现金业务和缴费业务 主要情景及应对方式与大堂经理分引导分流相似，但封闭式柜台柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。 小额存取款话术：（为客户办理完业务后） “您下次存取款时可以直接到自助机具办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队啦。” 转账汇款分流话术：（为客户办理完转账汇款业务）“您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，即方便又安全，免得您还要来网点排长队。” 【客户需求2】理财类业务 封闭式柜台柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在封闭式柜台完成所有的营销工作。封闭式柜台柜员进行理财性产品营销，一方面会降低封闭式柜台柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。 因此，封闭式柜台柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理将客户引导至开放式柜台柜员处，获得更为详细的产品信息。 参考话术：客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、保险等） “我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议”
淘宝客服话术实用话术 售前售后 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
淘宝客服话术(实用话术售前、售后) 售前： 首先查看是否为再次消费客户? 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！ 2、 3、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗 4、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！ 5、 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考） 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回！ 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！ 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗 8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！ 9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！ 11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元， 13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情 16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）：
进门问候-系统 1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2.您好!请问有什么可以为您效劳的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得 收藏我们的店铺哦! 引导催促-系统 1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 商品咨询-系统 1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照 挑选。 4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 安抚顾客-系统 1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 讨价还价-系统 1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不 过估计会有点难，您稍等哦…… 2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看， 最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花 冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易 我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购 买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。 麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!
银行客户经理营销话术 1.客户经理转介绍 客户经理：您好，您存这么多钱，有没有想过配置点理财呢？ 客户：都做了，基金、理财、保险全买过。 客户经理：您买了这么多产品，那投资经验算是非常丰富了。我们现在有一款产品正好适合您。 客户：是什么？ 客户经理：赢家理财！这款产品有四个账户，可以满足您多种投资爱好，投一次钱可以享受四个账户的分红。具体细节您可以到我们理财经理那了解一下，他们可以跟您分析得更加详细。 2.推信用卡 客户经理：李姐您好，最近油价又涨了吧？刚好我们新推出了一个与中石化合作的信用卡，刷卡加油可以返现，并能享受加油回馈，这样可以为您节省一笔资金哦！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！ 3.推网上银行 客户经理：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧？如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们行的网上银行。除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了。而且在网上转账的手续费会比柜台低很多。您带身份证了吧？我帮您把这项业务开通吧！ 客户：不用了，网上银行不安全，我听说过好多起事故了。
客户经理：您应该没听说过我行的网上银行出事故吧？我们银行是第一家电子银行，在管理和技术方面都还是很先进的。我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的网上银行，也从来没出过事故啊！您就放心的用吧！ 4.推电话银行 客户经理：您好，上次不是给您开通了网上银行吗？您怎么还是到银行来转账呢？是不是网银出了什么问题？ 客户：没什么问题，还是不太放心。 客户经理：那这样吧，我给您开通我们的电话银行，特制为您的手机号码才能拨打我们客服中心的电话，以后您转账不方便，就可以通过您的手机拨打我们的客服电话，这样也可以转账汇款了，手续费和网银一样的便宜。以后您在没有银行，没有电脑的地方就可以通过电话银行进行转账汇款，挺方便的，我现在就为您开通吧！ 5.大客户 客户经理：您好，请问您炒股吗？ 客户：炒啊！在其他银行。 客户经理：其实您可以把您股票账户转到我们银行来，这样也算您的总资产。如果您的总资产在5万到50万之间，您就可以成为我们的金卡客户，所有手续费都是打五折的，享受金卡优先办理业务，而且在外地取款还免手续费呢？ 如果您的总资产在50万到300万之间，您就可以成为我们的金葵花客户，办理业务都是在贵宾室，在全国各地办理业务都是免手续费的，有一对一的贵宾理财经理为您规划您的资产，并且还有更多的增值服务呢！另外，建立第三方存管后，我们行还有非常精美的礼品相送。要不我现在就为您申请一张，你看哪天有时间再把三方存管牵过来吧。
培训讲师十大经典开场话术技 巧,管理培训讲师在台上の第一印象象发射火箭一样重要 所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可 以帮助讲师提高开场白の效果。一、夸奖你の听众 夸张观众是一个很有效の方法,但是夸奖必须是真诚の, 真实の,一定不
要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众 不是迎合,献媚,这种虚假の不真实の夸奖会引起观众の反感. ,历史纪录或有效の夸张观众の方法是了解当地大风土人情 者很知名度の人物等,一定注意不要用负面の东西作为夸奖 の素材 .记住 .讲正面の可以树立你の正面形象,除非你自己愿 .意当反面教材 二、关注听众の反应
关注观众の反应在整个培训过程中都应注意,而一开场 就很关注观众可以随时做好调整 .始终把观众纳入你の势力之内 .及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好の东西,不管现场 情况就搬出来 .一定用观众喜欢の方式和内容和他们交流.这 要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案.
三、对听众进行询问 询问是一种拉近双方关系の很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段 .注意の是,询问时态度要真诚,,在保持姿态の同时不要盛气凌人 .某些老师 为了确立自己の威信经常会 拿学员尤其是第一排の学员开涮,以为自己姿态很高,很有底 气,其实是基本尊重观众の礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱の表现,让很多人反感,一开场就给人不好の
印象 .只有弱者才会靠攻击他人获取信心 .讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问の目の是引起重视而不是让 学员出丑,除非讲师确定自己の智商比学员都高.所以有这诘 .难癖好の讲师最适合在精神病院演讲和做培训 四、修辞性提问
整理得淘宝客服话术 在不？亲,您好,我就是本店客服,很高兴为您服务！亲,您好,在得,有什么可以帮您? 您家信誉怎么这么低呢亲,谢谢您得关注哦,我们这个就是新开得店铺,信誉也需要慢慢累积得呢,以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿,虽然我们就是新开得店,但就是我们得销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了 有货亲,这款有现货得哦,我们现在正在做活动:满20０元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲,这款目前没有货了,不过有更漂亮实用得新款,您想瞧一下不? 就是否就是正品？您们家产品就是 正品不？亲,我们支持专柜验货,并且每件产品都就是可以去官网查询就是否为正品得。买家想要在考虑瞧瞧时 议价 价格能再少点不？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣不？亲,非常抱歉哦,因为就是刚开业没多久,价格都就是做到了最低,而且价格就是统一规定得,我们客服就是没有权利改价得,谢谢亲得理解哦 亲,价格我就是真得不能让了,这样我为您申请个礼物吧,这个礼物只有店铺V ＩP才能享有哦,还望亲能理解哦! 亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都就是这个价格得,今天您拍了我把您得名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大得优惠。 不优惠我就走了啊？我们提供得不仅仅就是低价格,更重要得就是高价值！相信我们得产品与服务会让亲满意得。 亲,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也瞧出您购买得诚意了,算了,真就是磨不过您呀,我帮您申请一个礼品送给您吧？其她人可就是没有这样机会得呢！ 亲,您就是觉得与您得心理价位有差距还就是别家＊*我们低呢？(顾客回答:如果属于竞争对手价位) 哦,这个价格也太低了呀,这样吧,价格就是不好低得,我帮您申请一个代金券吧?其她顾客可就是没有这样得特别照顾哦！
淘宝售前客服的基本话术技巧 售前客服主要目的是引导客人下单，给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些 售前客服的话术，希望对你有帮助。 售前客服的基本话术 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。 5.支付：议好价之后，客户拍单付款。 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。 7.物流：给客户安排发货。 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。 我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语：
好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很高兴为您服务。 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。 售前客服的基本话术：对话此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过程中，要注意客户的说话语气，大概的判断客户的性格，以询问式的语气，从客户那里获得到最多的客户需求信息，准确的把握客户是否为意向客户，意向度有多高，方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品，一次交流促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据，并且应该对自己的产品和销售能力充满自信，给客户一种我们的产品就是非常好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢?
银行营销话术整理 理财条线： 营销话术： 1、主动营销 银行：您好！ 客户：您好！ 银行：根据您的资产情况，您已经达到了我行的贵宾客户级别，如果您成为我行金葵花客户，您可以享受以下全国招行贵宾待遇：免除排队烦恼；全国机场享受贵宾登机服务；贵宾专享热线400895555；还有享受金葵花尊享理财产品；全国异地存款、取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费；每月凭金葵花卡在城市高尔夫可免费畅打6次，每次200个球；资产50万的达标客户并能享受生日健康体检一次。 客户：那这个卡需要收费吗？ 银行：只要您月日均达到50万元，我们的卡不收费，万一遇到急事资金转走了，您也只需要在以后的连续3个月内转回就行了，我们的卡是连续3个月没达标才收取150元管理费。 客户：那好吧！ 银行：这张卡片您还可以选择个性化卡号后4位数，您看您自己定个吧？ 客户：…….. 银行：好的 2、客户：我想了解一下基金定投，您能帮我介绍一下吗？ XX先生（小姐）您好，我得恭喜您，您能在基金市场不太好的情况下，发现基金定投这么好的投资方式。首先我简单跟您介绍一下，基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务，约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。其实基金定投由来已久，现在西方经济发达国家基本每个家庭都利用基金定投这种简单的投资方式帮助自己理财，而且这种理财不需要您有什么专业的金融知识进行复杂的分析，也不需要您有大把的时间随时盯着，只要您有耐心，有毅力，能够坚持，基金定投大概3——5年就能显示出他过人的理财收益能力。以西方发达国家以往的经验，基金定投只要您能坚持就能获得很高的收益呢。 客户：你给我介绍的基金定投我需要考虑一下。
1 3）买回来质量不好怎么办？ 例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！ 例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！ 2、价格 1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？ 例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 款我们一直卖的很好呢。 3 ）送不送东西啊？ 例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。 例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的 ~ 例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于 竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 3、支付与退款 1）我第一次网购，没有网银怎么办？ 例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把 钱直接给快递员就好了！ 例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账 成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？ 例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果 您方便也可以找朋友代付呢二~ ] 例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电 话吧~ 例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可 以了呢~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请 哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！ 例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您 打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 4、发货 1）我现在拍什么时候能发货？ 例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来 取件！ 例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您 安排发货！ 2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？ 例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换 ****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？ 3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？ 例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？ 例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的， 其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~ 5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！ 1）欢迎： 例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！
淘宝客服——话术100句 一丶感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对，我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16)“小姐，我真的理解您……; 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二丶被重视 18)先生，你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三丶用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……; 四丶站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 五丶怎样的嘴巴才嘴甜
银行理财产品营销话术 一、邀约话术 （一）缘故约访 陈姐您好，近来忙吗不知道您注意到没有，最近新闻媒体有很多关于理财产品的报道我们银行马上要推出一款万能投资理财产品，知道您对理财特别关注，我特意准备了一些关于这款投资理财产品宣传资料，您看明天上午10:00，还是下午3:00我给您送过去（二）转介绍约访 您好是陈**陈姐吗我是湖北银行的**，周*周姐说你是他最要好的朋友，听她说您对家庭理财的事非常关注，但由于工作太忙没有时间打理，我们银行马上要推出一款由着名理财公司亲自运作，而且不用您花费任何的精力的投资理财产品，我这里有一些关于这方面的资料，您看我是明天上午10:00还是下午3:00给您送过去好呢（三）陌生约访 您好是陈**陈姐吗我是湖北银行的**。客：你怎么知道我的电话我们银行对当地五好家庭的名单有专门的记录，不知道您注意到没有，最近新闻媒体有很多关于理财产品的报道我们银行到目前已经累计发行200余期理财产品，已累计为客户实现收益近1200万元，很多购买过我们银行理财产品的客户都认为我们银行的理财产品收益高、风险低，购买有保障。我们银行最近马上要推出一个新型的“万能投资理财计划”，对于这个将要推出的理财计划，我们希望在销售前得到更多客户的建议和意见，您看我是明天上午10:00还是下午3:00方便去拜访您呢
二、面谈话术 （一）普通客户话术 陈姐您好：我今天来向您介绍的这款理财产品，就是专门为像您这样考虑周全、有一定经济基础和家庭责任感的人士量身定做的。这个理财工具的具体作用：即等于您为自己准备了一个保险箱，而且不收租赁费。您可以在自己资金充裕的情况下随时投入、甚至多投入，更可以在急需资金的时候随时提取，不必缴税。从您放进第一笔钱开始，还有保障来保护您，防范人生中有可能发生的风险，我来给您介绍一下具体内容…… 普通收入话术（1） 陈姐，我们这一辈子每天都在忙忙碌碌地赚钱，其实就是为了让自己和家人生活的更好一点，尽管这是我们的责任，但有时有些钱还是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本来准备自己用来退休或生病时用的钱，却不得不给家人花掉了，您说我说得对吗为了能够确保万无一失，我们可以通过一种特殊的理财工具，把自己辛苦赚来的钱合理的做个规划，让您在人生的整个过程中既让家人分享您的财富，又能确保自己拥有独享空间，您说好吗普通收入话术（2） 陈姐，很多买过理财产品的客户都知道，理财有个最大的特点就是留在银行的钱，才是真正属于自己的，因为，留在手里的钱很可能会因这样或那样的事花掉或是被亲朋好友借走，这些钱都被家人分享了，从而打破您原有的计划。而留在银行的钱不但可以留下来自己用，还有专业人士投资运作带来稳定的收益，它给您的保障更可以为您和您家人的幸福生活保驾护航，您看多好。
客服基本话术 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 （四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的 时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼 貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨 询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、 专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推 荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的 话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速 转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记 忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、标准服务流程及标准用语
对公结算产品营销话术篇 本篇通过柜面长期累积的营销经验，结合我行对公结算产品（主要包含回单柜、结算卡、支付密码器和通兑、网银、代发及短信）对做柜面产品销售时总结的短小精悍的营销术语。 一、面对新开账户。一般由开户柜员在查询状态正常后电话联系客户，并 告知：“您好，我是您的开户银行，请尽快带上相关资料来完善账户后续手续，以保障您账户安全、便捷的使用。”此时不用说明过多的具体事宜，重点注明需要带齐的相关资料。待客户来到银行后，我们可通过简单先与客户聊天的形式来判断客户的性格类型，随后加之以适当的营销话术，具体大致可分为以下几种： 1. 开朗直爽型。该类客户健谈，随便一个话题都能使其滔滔不绝，所以 此时你不能跟随客户思维，点到为止，立马杀入正题：“您看你这么见多识广，对我们银行业务应该也不陌生，那这些常用的产品我就帮您开通了” ，一般此时像回单柜、支付密码器和通兑、网银、短信 这些基本结算产品客户都是能接受的；如客户一口拒绝，一般都是此次决定不用的，可放下次做二次营销； 2. 沉稳型。该类客户对你提出的任何建议都会较为详细的咨询， 此时话术重点应该在于介绍产品的特性以及该特性为客户带来的效 益。如回单柜，“我们为您专门开设一个抽屉，只属于你们公司的回单柜，用卡轻轻一刷就出来，还不用排队”；如 网银，”安全、快捷的转账支付，节约您宝贵的时间“； 3. 优柔寡断型。该类客户话语不多，对你的建议也不会及时的回应。因
此我们的重点是要将建议采用封闭式的问题来让客户选择“是“还 是”不是“，而且需要引导客户去使用。如结算卡，” 您是不是想以最简单、安全的方式转账“，一般肯定都回答是， “那我帮您开通结算卡（网银啊，密码。通兑）好吧” ，让客户 二选一，并引导式的说明可以试用，让客户减少犹豫不决的时间，同时表示我们有后续的技术支持，彻底打消客户顾虑。 二、面对存量账户。该类客户我们有一定的了解，我们需从客户交易 量，交易方向，交易频率等方面着手，通过高柜在办理COS_T 扫描等待期间，由高柜柜员向客户做推荐。如看到未填有密码的，可推荐“您好，您公司支票还没用支付密码，安全系数较低，我们可以赠送您一台密码器”；如网银，“您看，您的支票还是需要柜面上来办理，像这笔转账完全可以通过我行的网上银行支付，简单又安全的，现在还能免费试用一年”。 【下载本文档，可以自由复制 内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】
1)你们家产品是正品吗？ 例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！ 2)如何辨别？ 例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 3)买回来质量不好怎么办？ 例句1：亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！ 例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！ 2、价格 1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？ 例句1：亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！ 例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？ 例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 3）送不送东西啊？ 例句1：亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？ 例句1：亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 5）不优惠我就走了啊？ 例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于
贵金属营销话术 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
大堂经理营销案例—— 案例一： “你好，欢迎光临****银行贵金属专柜，最近我们新近的产品新颖，高端，独特，能升值，可回购！ （提示：对走过路过的客户，在他耳边做一次品牌提示广告，抵过任何形式的广告宣传） 案例二： “你好，欢迎光临****银行贵金属专柜，我们这个月正在做积分抵扣的销售活动，机会难得，非常划算。这几款都是新品，尤其这一款，全上海目前只有我们行有，订的人很多！ （利用独特性、唯一性和限时优惠的商品来获取客户关注） 案例三： “你好，欢迎光临****银行贵金属专柜，我们正在做新款促销活动，今天是最后一天，下周一将回复原价。尤其这一款，这一周已经卖了二十件，机会难得，很划算。我们员工和家属都在买！（每周拿出几款做活动，或者做销售激励，可以使用到上面的话术。） 案例四： “你好，欢迎光临**银行贵金属专柜，本周是我行贵金属答谢周，今天购买，优惠很多。像这位阿姨已经来过很多次，你看，真的很划算，她买了这么多。
（将贵金属的销售安排到客户人流量最大的时间和场所进行集中销售，并运用上述话术吸引带动其他客户） 案例五： 哇，杨小姐，您的手串好漂亮！……您对手串这么有研究，我们这边正好也有好多手串，来，我带您看一看…… （利用客户兴趣，并进行由衷的赞美，引发客户关注） 案例六： 李先生，这个礼拜我们行贵金属新到了个风水尊，放到办公室里显得雍容大气，对您来说挺适合，建议您过来看一下。正好可以用我上次给你办的白金信用卡来做分期付款，每月才一百多块钱，很划算。 （对于商人，一定要学习风水布局，并运用这些知识来引领客户需求） 案例七： 赵先生，来看一下我们行的贵金属，不要考虑买不买的问题。但很值得了解一下。比如这一款适合春节的时候走访亲友的祈福挂件，寓意美好，新颖时尚，彻底颠覆了我们平常那些俗气的礼品……（找出大众喜欢的主题，做到礼品或包装中，以此来打动客户） 案例八： 金小姐，您拿的号，前面还有十个人，先来这边看一下我们行的贵金属吧，很有意思的。……那边的一款，很适合家人用的生肖挂