淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能懂得;2)我异常懂得您的心境;3)我懂得您怎么会朝气,换成是我我也会跟您一样的感触感染;4)请您不要焦急,我异常懂得您的心境,我们必定会竭尽全力为您解决的;5)假如我碰着您的这么多麻烦,也会是您如今如许的心境;6)产生如许的事,给您带来便利了,不过我们应当积极面临才是对吗?;7)没错,假如我碰着您这么多的麻烦,我也会认为很委屈的 ;8)我异常懂得您的心境,请宁神,我们必定会查证清晰,给您一个知足的答复;9)我真的很能懂得,请宁神,我们必定查证清晰,然后给您答复;10)“听得出来您很焦急”“感到到您有些放心”“我能领会您到很朝气,让我来给您供给其它的建议,您看好吗?”“我能感触感染到您的掉望,我可以帮忙您的是……”“我能感触感染得到,情形丶营业给您带来了不须要的麻烦;11)“假如是我,我也会很焦急的……”“我与您有同感……”“是挺让人朝气的……”;12)您好,给您带来这么多的麻烦其实是异常抱愧,假如我是您的话,我也会很朝气的,请您先消消气给我几分钟时光给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成的便利异常道歉,我们的心境跟您一样;15)您的心境我可以懂得,我立时为您处理;16)“蜜斯,我真的懂得您……;17)没错,假如我碰着您如许的麻烦,信赖也会有您如今如许的心境;二丶被看重18)师长教师,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支撑我们的老客户了;20)您对我们营业这么熟,确定是我们的老客户了,不好意思,我们消失如许的掉误,太抱愧了21)师长教师/蜜斯,很抱愧之前的办事让您有不好的感触感染,我们商号对于客户的看法是异常看重的,我们会将您说的情形尽快反应给相干部分去做改良;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明确,可否再反复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我认为可能是我们的沟通消失误会;24)我已经说的很清晰了—(换成)可能是我未说明清晰,令您误会了;25)您听明确了吗?—(换成)请问我的说明你清晰吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明确,请您再说一遍好吗?;27)您须要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以如许……;四丶站在客户角度措辞28)如许做主如果为了呵护您的好处;29)假如谁都可以帮您筹划这么重要的营业,那对您的好处是很没有包管的;30)我知道您必定会原谅的,如许做就是为了确保向您一样对我们商号有侧重要意义的忠实顾客的权益;五丶如何的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)异常感激您这么好的建议,我们会向上反应,因为有了您的建议,我们才会不竭进步;33)(客户不知足但不穷究时)感谢您的懂得和支撑,我们将不竭改良办事,让您知足;34)师长教师,您都是我们的老客户了,我们当然不克不及辜负您的信赖……;35)此次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情形我们将记载下来,并反馈给相干部分,会尽可能防止问题的再次消失……;36)异常感激您向我们供给这方面的信息,这会让我们的办事做得更好;37)您此次问题解决后尽管宁神应用!;38)感激您对我们工作的支撑,愿望您今后能一如既往支撑我们!;39)感激您对我们的办事监视,这将让我们做得更好;40)感激您对我商号的支撑,您反馈的建议,将成为我们商号日后改良工作的重要参考内容;41)感谢您对我们反应,我们会增强工作的培训,也迎接您对我们工作随时进行监视;42)感谢您的反应,该问题一贯是我商号异常看重的问题,今朝除了XX可以受理外,我们还供给了其他渠道,也愿望您假如有更好的建议也可以供给应我们;43)针对您适才所反应的情形我们商号也会不竭地去改良,愿望改良后能给您带来更好的办事;44)让您产生如许的困惑,也让您朝气了,其实抱愧;45)异常感激您对我们的关怀和支撑,我们会尽快完美;46)您的建议很好,我很认同 ;47)异常感激您供给应我们的珍贵建议,有您如许的客户是我们商号的幸运;六丶谢绝的艺术48)*蜜斯,我很能懂得您的设法主意,但异常抱愧,您的具体请求我们临时无法知足我会先把您碰到的情形,反馈给相干部分,查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些,确切是有必定的道理,假如我们能帮您必定会尽力,不克不及帮您的地方,也请您原谅 ;50)尽管我们今朝临时无法连忙行止理或解决这件工作,但我可以做到的是……;51)感激您对我商号运动的支撑!因为许多的客户都有兴致介入,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留心今后的优惠运动;52)师长教师/蜜斯,感激您对我公司的XX运动的存眷,今朝如今我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上懂得,或者迟点再咨询我们;53)异常感激您的存眷,如今临时没有开展,请您稍后留心;54)师长教师/蜜斯,异常感激您的反馈我们会尽最大的尽力改良这方面的问题,也愿望您能一如既往地支撑和监视我们的工作,感谢!;55)*蜜斯,您的心境我可以或许懂得,那您愿望我们如何帮您解决呢;56)*师长教师,您是我们的客户,尽量让您知足,这是我们的工作请求,不好意思,您说的这些,确切是有必定的道理,假如我们能帮您,必定尽力,不克不及帮您的地方,也请您原谅;七丶缩短通话57)您好,为了便利您懂得(记忆),我如今将该内容经由过程短信(邮件)发给您,请您留心查询;58)因涉及的内容较多,具体内容我会经由过程邮件方法发给您具体懂得,好吗?八丶若何让客户“等”59)不好意思,担误您的时光了;60)"等待之前先提示：“师长教师/蜜斯,请您稍等少焉,我立时为您查询”;61)等待停止恢复通话：“师长教师/蜜斯,感谢您的等待,已经帮您查询到……/如今帮您查询到的成果是……”";62)请您稍等少焉,立时就好;63)因为查询数据须要一些时光,不好意思要耽搁(您)一点时光;64)感激您耐烦的等候;九丶记载内容65)请问您便利供给具体情形吗(产生的具体地址丶时光丶现象等)?我们给您记载,便利我们尽快查询处理,感激您的合营!;66)感谢您向我们供给的珍贵看法,我们会将该看法记载向有关部分反应!;67)我异常愿望可以或许帮忙您,针对这件事,我们商号必定会有专人尽快帮您处理,请您宁神……;68)师长教师您好!**如今是在普及的阶段,正因为有您的应用,我们才知道新运动推出今后应用的缺少,异常感激您实时把这缺少之处实时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的掉误,我们会立时反馈您这个问题,请宁神,我们会给您一个知足的处理成果!;70)师长教师/蜜斯,您的提议我很认同,我会记载下来,愿望可以或许尽快实行敬请留心!异常感激您的珍贵看法;71)异常抱愧,给您造成便利,请您稍等,我们立时测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户说明:”感谢您跟我们反应此这情形,我们会立时上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72)异常抱愧,给您造成便利,消失此情形确定是某个环节消失了问题,您可以宁神,假如是我商号的问题,我们必定会负责到底,给您一个说法;十丶其它73)假如您对我说明不知足,可以提出您的建议,以便我今后改良?(面临与客户陷入僵局时);74)您好,您的彩铃很(动人,特殊,不错,有共性等等)(须要外呼时);75)您的知足是我们的寻求,祝您有个阳光恶意境(当客户对我们解决了他的问题暗示感激的时刻);76)“请输入您的暗码验证,请存眷页面提示”,把存眷页面提示放在后面可起提示感化;77)没紧要,我只是放心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时今后我们商号有其它运动时,我们再接洽您?;78)请您宁神,您请求筹划的退款已筹划(撤消)成功!丶请您宁神,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您宁神,您反应的问题已为您记载!;79)感激您的建议;80)异常感激您的耐烦等待;81)别焦急,请您慢慢讲,我会尽力帮忙您的;82)感激您的批驳斧正,我们将实时纠正,不竭进步办事程度;83)感谢,这是我们应当做的;84)我们会将您反应的问题与相干部分接洽,请您留下接洽德律风,我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不敷清晰,请许可我再说明一遍;86)请问您具体碰到什么麻烦,您宁神,我们必定会尽力帮您 ;87)请告知我们您的设法主意,我们很愿意凝听您的看法 ;88)师长教师/蜜斯,异常感激您把您碰到的麻烦实时告知我们;89)您都是我们信誉度异常好的客户,我们会第一时光帮忙到您!十一丶停止语90)祝您生涯高兴!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时,停止语：路上要留意安然;93)祝您生意兴隆!94)愿望下次有机遇再为您办事!95)请路上当心;96)祝您一路顺风;97)气象转凉了,记得加衣保暖;98)今世界雨,出门请记得带伞;99)祝您周末高兴!100)祝您旅途高兴!。
