营销人员测试题(1)
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中牟营销人员测试题
部门：姓名：分数：
一、填空题（每题2分，共20分。
）
1.零售客户“五会”营销技能，即：零售客
经营技能。
沟通协调、市场调查、综合分析的“五会”业务技能。
3.市局党组站在企业发展战略的高度，充分意识到人力资源是企业的核心资源，提出了“，”的号召，具体来说，就是以客户经理、零售客户“两支队伍”建设作为抓手，努力打造一支高绩效、高素质，精益型、学习型、创新型的客户经理队伍，培养一批具有较强盈利能力的卷烟零售客户队伍。
4.加速推进“两支队伍”建设工作，是充分挖掘内、外营销资源潜力、推动服务模式创新、实现批零关系和谐发展的重要举措，也是行业市场化取向改革、建立工、商、零共同面向消费者营销体系的核心内容，更是郑州烟草实现
5.零售客户一张纸工作法的结构是“”模式，“5”即是零售客户需要掌握的“五会”，“2”代表2个板块，一
个是“每月改进一主题”，另一个是“客户心语”。
6.现代卷烟零售终端应具备、、、、、等六大功能。
7.客户经理一张纸工作法是“”的结构模式，“4”即P、D、C、A四个板块(P-营销目标，D-工作任务，C-执行跟踪，A-改进措施)，“2”即沟通绿色通道板块和信息链接板块
8.郑州烟草“一张纸工作法”的设计采纳了聚焦突破法思想
效”的精益特点。
9.分析订单重点应从、、、库存、历史订单等五个方面进行。
10.“两支队伍”建设主要是指建设和
建设。
二、选择题（每题2分，共20分。
）
1.对客户的现场经营指导具体要做到那几件事？（）
A:看卷烟柜台陈列。
B：查卷烟库存结构。
C：问客户服务需求。
D：提出经营指导建议。
E：传递行业、企业、市场信息。
F：记录关键作业内容。
2.现代零售终端选取的原则（）
A.自下而上，层层筛选。
B.总揽全局，兼顾各方。
C.对照标准，建立档案。
D.商户自愿参与
3.指导客户把握商定供量（）
A.采集信息
B.客观分析
C.共同商定
D.跟踪评估
4. 沟通时要注重的个人形象是（）
A.仪容
B.表情
C.举止
D.服饰E 谈吐
5.四区分离即:（）
A.品牌出样区
B.陈列展示区
C.销售区
D.库存区
6.线下服务客户的方式（）
A.固定拜访
B.流动拜访
C.预约拜访
D.电话拜访
7.线下服务客户的标准（）
A.时间标准
B.频率标准
C.质量标准
D.内容标准
8.品牌的基本属性有：（）
A.价值属性
B.文化属性
C.个性特征
D.使用属性
9.品牌的生命周期有（）
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
10.卷烟品牌退出的原因主要有（）
A.行业政策调整
B.工业企业品牌整合
C.市场变化因素
D.品牌自身老化
三、判断题（每题1分，共10分。
）
1.卷烟的储存工作要做到防火、防盗、防霉变。
（）
2.客户怀疑卷烟出现质量问题时封存好卷烟，第一时间打12313电话要求专卖人员到现场进行鉴定。
（）
3.许可证有效期届满后仍需要继续生产经营的，持证人应当在有效期届满10日前提申请材料（）
4.品牌覆盖率是品牌对辖区目标市场和目标客户群的覆盖
情况。
（）
5.品牌上柜率是品牌上柜销售的客户数占所有客户的比例。
（）
6.品牌集中度：品牌销量占总销量的比例。
（）
7.目标销量达成率：指培育品牌的实际销售量占目标销售量的比例。
（）
8.高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要理解共赢。
（）
9.零售客户动销率是反映零售户经营卷烟规格和总量周转的指标，即本周期客户订单购进规格数与前期订单规格总数之比，或本周期客户购进总量是与前期客户购进总量之比。
（）
10.客户卷烟销售毛利率是客户卷烟销售毛利与卷烟销售收入之比，是反映零售户盈利水平高低的指标。
（）
四、简答题（每题5分，共20分。
）
1.什么是一张纸工作法？
答：
2.什么是服务客户？
答：
3.怎样帮助客户加快资金周转？答:
4.什么是现代零售终端？
答：
五、概述题（每题15分，共30分。
）
1.客户经理岗位职责主要有哪些？
答：
2、“两支队伍”建设的目的和意义？浅谈如何做更有利于“两支队伍”高质量发展？
答：。
