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校园快递站工作计划范文一、工作背景随着互联网和电商的快速发展，快递业务在校园中的需求越来越大。
作为学校的一项基础服务，校园快递站的工作十分重要。
为了提高校园快递站的服务质量和效率，制定合理的工作计划势在必行。
二、工作目标1. 提高快递服务的及时性和准确性，满足师生日益增长的快递需求。
2. 提升快递站的工作效率，优化服务流程，提升师生的满意度。
3. 建立完善的快递站管理体系，规范工作流程，确保校园快递站的有序运行。
三、工作内容1. 提高服务质量1.1 加强对快递员的培训，提升快递投递和签收的准确性和效率。
1.2 不定期进行用户满意度调查，及时了解用户的需求和意见，改进服务方式。
1.3 对快递包裹进行分类、包装、标识，以提高投递效率和保证快递安全。
1.4 定期检查快递站设施和工具的使用情况，保证设备的正常运转。
2. 提高工作效率2.1 优化快递站的工作流程，降低派件和收件的时间成本。
2.2 加强与快递公司的合作，及时跟进快递信息，保证包裹的及时派送。
2.3 按照用户需求和快递量调整工作人员的排班，避免人力资源的浪费。
2.4 修订快递站工作手册，明确工作责任和细化工作步骤，提高工作效率。
3. 建立管理体系3.1 完善快递站的管理制度和规章制度，确保快递站工作的有序进行。
3.2 建立快递日志，记录每日的业务情况和运营数据，提供数据支持。
3.3 加强对快递站工作的督导和检查，确保各项工作任务的完成。
3.4 定期召开快递站工作会议，及时沟通工作进展和问题解决方案。
四、实施方案1. 制定培训计划1.1 制定快递员培训计划，包括岗前培训、在职培训和定期培训。
1.2 培训内容包括快递流程、包裹分类、操作流程、服务礼仪等。
1.3 培训方式可以采用面对面授课、实际操作演练、案例分析等。
2. 设立用户反馈渠道2.1 设置用户意见箱，鼓励用户提出宝贵意见和建议。
2.2 建立电话、微信等多种渠道，接受用户的投诉和建议。
2.3 针对用户的反馈及时进行改进，提升服务质量。
校园快递优化方案1. 引言校园快递服务在大学校园中扮演着重要的角色，为师生提供了快捷、方便的送货服务。
然而，由于快递量的增加和不合理的管理，校园快递服务面临着一系列的问题。
本文将针对这些问题提出校园快递的优化方案，以提高快递服务的质量和效率。
2. 问题分析2.1 快递量增加导致的问题随着电子商务的快速发展和网购的普及，校园快递的数量不断增加。
这导致了快递公司和校园快递站点在快递处理和分发上面临一定的困难，师生收发快递的时间也大大延长。
2.2 不合理的快递站点布局一些校园快递站点的布局不合理，导致了快递人员之间的交通拥堵和错派快递的情况。
在高峰期，这些问题尤为突出，影响了快递服务的效率和准确性。
2.3 快递信息不透明由于信息传递不畅和人工处理的不及时，快递物流信息的透明度较低。
这导致了师生无法准确知道自己的快递何时到达，给日常生活带来了一定的不便。
3. 解决方案3.1 建设智能快递站点针对快递量增加导致的问题，可以考虑引入智能快递站点。
这些站点将配备最新的自动分拣设备和快递追踪系统，能够自动处理和分发快递。
智能快递站点还可以与快递公司的系统相连，实现信息的实时传输和更新。
3.2 优化快递站点布局针对快递站点布局不合理的问题，应进行优化布局。
根据校园的地理特点和学生的分布情况，合理设置快递站点的位置。
此外，对于快递站点周边的交通和停车问题也需要进行合理规划，确保快递人员的顺畅进出。
3.3 提高快递信息透明度为了提高快递信息的透明度，可以引入快递追踪系统和智能终端。
快递追踪系统可以记录每个快递的处理过程和位置信息，师生通过手机或电脑可以实时查询自己的快递状态。
智能终端可以设在每个快递站点，用于给师生提供实时的快递信息和查询服务。
4. 实施步骤4.1 调研和规划在实施优化方案之前，先进行校园快递服务的调研和规划。
了解当前的问题和需求，制定详细的实施计划。
4.2 采购和安装设备根据实施计划，采购智能快递站点所需的设备和系统，安装在合适的位置。
工业工程在物流配送中心布局优化研究随着全球市场的扩大和供应链的复杂化，物流配送中心的布局优化变得愈发重要。
对于企业来说，优化物流配送中心的布局可以提高运输效率，降低配送成本，并确保货物能够准时准确地送达客户手中。
而在这个优化过程中，工业工程发挥着关键的作用。
一、物流配送中心的布局物流配送中心是指为了完成货物的集中存储和分发而建立的仓储和配送设施。
在传统的物流配送中心布局中，通常采用的是传输线性靠拢布局。
这一布局方式将入库、存储、拣货等作业按照顺序排列在一条线上，以提高作业效率。
然而，在实际应用中，这种布局方式存在着诸多不足之处，如作业过程中的拥堵和交叉干扰、货物存储的效率低下等。
二、工业工程在布局优化中的应用1. 运用作业分析方法工业工程可以通过运用作业分析方法，对物流配送中心的作业过程进行详细剖析。
通过对作业者的动作、时间和空间的要求进行测量和分析，可以找出作业中出现的瓶颈和问题。
然后，可以通过调整作业流程和优化人员配置来提高作业效率。
2. 运用优化模型建立工业工程可以利用数学建模和优化方法，建立物流配送中心布局的优化模型。
这些模型可以考虑诸多因素，如货物的流动路径、作业站点的位置、设备配置等。
通过运用数学求解算法，可以获得最优化的物流配送中心布局方案。
这些方案可以使得整个物流配送中心的作业效率达到最大化。
3. 运用仿真技术分析工业工程可以运用仿真技术对物流配送中心的布局方案进行评估和分析。
通过建立虚拟模型，模拟物流配送中心的运营情况，可以观察和分析各种布局方案下的作业过程和效果。
通过对比分析，可以选择最优化的布局方案。
三、案例分析：亚马逊物流配送中心布局优化亚马逊是全球最大的电子商务和云计算公司之一，其物流配送中心的布局优化成为业界的典范。
亚马逊通过运用工业工程的方法和技术进行布局优化，不断提升其物流配送中心的效率和灵活性。
亚马逊物流配送中心采用分区布局，将不同种类的货物存储在不同的区域。
这一布局方式可以避免混乱和拥堵，提高货物的拣选效率。
校园快递项目实施方案一、项目背景。
随着校园生活的日益丰富多彩，学生们的物资交流需求也日益增加。
然而，目前校园快递服务存在着诸多问题，例如快递不及时、丢失、无法及时联系到收件人等。
因此，为了解决这些问题，我们决定开展校园快递项目，为广大学生提供更为便捷、高效的快递服务。
二、项目目标。
1. 提高校园快递服务质量，确保快递及时送达；2. 减少快递丢失情况，提高快递送达成功率；3. 提供便捷的快递取件方式，方便学生领取快递；4. 建立健全的快递管理制度，保障快递安全可靠。
三、项目实施方案。
1. 建立校园快递服务中心。
在校园内指定一个地点，设立校园快递服务中心，统一管理校园快递事务。
服务中心设立快递员工作岗位，负责快递的接收、分拣、派送等工作。
2. 完善快递信息管理系统。
引入先进的快递信息管理系统，实现快递信息的实时更新和查询。
学生可以通过手机App或者网站查询快递信息，包括快递状态、预计送达时间等。
3. 设立自助取件柜。
在校园内的重要位置设置自助取件柜，学生可以通过手机App或者短信验证码取件。
自助取件柜24小时开放，方便学生在任何时间领取快递。
4. 加强快递员培训。
对校园快递服务中心的快递员进行专业培训，包括快递操作流程、服务礼仪、快递安全等方面的知识培训，提高快递员的服务水平和专业素养。
5. 定期评估和改进。
建立校园快递服务质量评估机制，定期对快递服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进和提升，确保校园快递服务始终保持高水平。
四、项目实施效果。
1. 学生快递取件时间大幅缩短，提高了取件效率；2. 快递丢失率大幅降低，学生对快递服务的满意度明显提高；3. 校园快递服务形象得到提升，校园内快递服务市场份额明显增加；4. 校园快递服务中心成为学生信赖的服务品牌，校园快递服务质量得到了有效提升。
五、总结。
通过校园快递项目的实施，我们成功解决了学生们在校园生活中的快递问题，提高了校园快递服务的质量和效率，为学生提供了更为便捷、高效的快递服务。
校园快递公司策划书3篇篇一《校园快递公司策划书》一、项目背景随着电子商务的迅速发展，快递业务在校园内的需求也日益增长。
为了满足学生和教职工的快递需求，提高快递服务质量，我们计划在校园内开设一家快递公司。
二、项目目标1. 为学生和教职工提供便捷、高效、优质的快递服务。
2. 提高校园快递服务的质量和效率，减少快递延误和丢失的情况。
三、市场分析1. 市场需求：随着电子商务的普及，学生和教职工的快递需求不断增加。
目前，校园内的快递服务主要由快递公司和邮政局提供，但服务质量和效率有待提高。
2. 竞争情况：校园内的快递市场竞争激烈，主要竞争对手包括快递公司和邮政局。
我们需要提供优质的服务和合理的价格，才能在竞争中脱颖而出。
3. 市场潜力：随着校园电子商务的不断发展，校园快递市场的潜力巨大。
我们可以通过不断提高服务质量和扩大服务范围，来满足客户的需求，提高市场份额。
四、服务内容1. 快递代收：为学生和教职工提供快递代收服务，方便客户收取快递。
2. 快递代发：为学生和教职工提供快递代发服务，方便客户发送快递。
3. 快递查询：为客户提供快递查询服务，方便客户了解快递的运输情况。
4. 快递包装：为客户提供快递包装服务，确保快递的安全运输。
五、运营模式1. 门店经营：在校园内开设一家快递门店，提供快递代收、代发、查询和包装等服务。
2. 上门服务：为客户提供上门取件和送件服务，方便客户收发快递。
3. 合作经营：与快递公司和邮政局合作，开展快递代收和代发业务，提高服务范围和效率。
六、营销策略2. 价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，提高市场竞争力。
3. 促销活动：定期开展促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引客户。
4. 网络营销：通过公众号、微博、抖音等网络平台，宣传公司的服务和产品，提高知名度。
七、财务预算1. 初始投资：包括门店租金、装修费用、设备购置费用、人员培训费用等，预计初始投资为[X]万元。
2. 运营成本：包括人员工资、水电费、物料采购费用、运输费用等，预计运营成本为[X]万元/月。
基于工业工程的物流运作流程优化研究物流运作是现代企业实现高效供应链管理的重要环节。
由于物流环节所涉及的流程和环节较多，如何优化物流运作流程成为企业在提高效益和竞争力方面的关键问题。
本文将基于工业工程的视角，探讨物流运作流程优化的研究。
一、物流运作流程的组成和特点物流运作流程泛指货物从供应商到最终用户的全过程，其中包含订购、采购、运输、仓储、配送等环节。
这些环节相互关联，形成一个物流网络，需要高效协调才能保证最终产品的及时交付。
值得注意的是，物流运作流程的特点主要有以下几个方面：流程复杂性、信息流动性、时效性要求高、成本敏感性强等。
二、基于工业工程的优化方法1. 流程重组与优化通过深入了解各个环节的具体操作，可以发现其中存在一些冗余和低效的环节。
因此，通过流程重组和优化，可以消除冗余，减少时间和资源浪费，提高物流运作的效率。
具体实施上，可以从以下几个方面进行改进：简化流程、合并重复环节、优化布局等。
2. 技术引入和自动化如今，信息技术的快速发展为物流运作提供了新的机会。
通过引入信息系统、自动化设备和机器人等先进技术，可以大大提高物流运作的效率和准确性。
例如，利用条码、RFID等技术对物流信息进行实时追踪和管理，可以减少人力成本、提高仓库操作效率，并提供准确的物流信息。
3. 数据分析和决策支持通过大数据分析等手段，可以挖掘出物流运作流程中的瓶颈和薄弱环节，并进行相应的决策支持。
要做到这一点，需要对物流运作流程进行系统的建模和数学描述，以便进行数据分析和模拟实验。
这将为决策者提供科学的依据，帮助他们制定合理的调度和资源分配方案。
三、案例分析以某电子科技企业为例，该企业面临物流运作流程复杂、时效性要求高的挑战。
通过运用工业工程的优化方法，取得了明显的效益提升。
首先，该企业实施了流程重组和优化。
通过流程分析，发现中转仓库环节存在较大瓶颈。
因此，企业决定改变传统的分拨运输方式，采用直达运输模式，大大减少了仓储环节的时间。
校园快递优化方案引言校园快递服务在大学生活中起着重要的作用，它提供了方便、快捷的物品送达服务。
然而，如今校园快递服务存在诸多问题，如快递堆积、配送延误等，这给校园生活带来了不便。
因此，为了优化校园快递服务，提高其效率和用户体验，本文提出了一些校园快递优化方案。
1. 基于智能锁的快递柜系统传统的校园快递服务，快递员需要逐个送达，耗费时间和人力。
而基于智能锁的快递柜系统可以有效解决这一问题。
该系统通过将快递投放到智能快递柜中，并发送短信或APP通知用户取件。
用户可以在方便的时间自行前往快递柜取件。
这种方式不仅减轻了快递员的工作负担，还提高了用户的便利性。
2. 快递配送管理系统为了提高校园快递配送的效率，可以建立一个快递配送管理系统。
该系统可以实时监控快递员的位置信息，并能够智能地分配最近的快递员送货。
利用该系统，快递员可以更加高效地配送快递，缩短配送时间，减少配送延误。
3. 快递预约系统校园快递堆积是一个普遍存在的问题。
为了解决这一问题，可以引入快递预约系统。
该系统允许用户提前预约快递送达时间段，快递员根据预约信息进行送货。
通过合理调度和分配，可以有效减少快递堆积，提高快递速度和准确性。
4. 快递自助点设置校园快递服务需要与学生的日常生活相贴合，因此可以在学校内设置快递自助点。
这些自助点可以放置自助取件柜，让用户自行领取快递。
同时，自助点还可以提供快递寄件和退件的功能，方便用户进行寄件和退件操作。
通过设置快递自助点，不仅减轻了快递员的压力，还提高了用户的取件便利度。
5. 快递员培训和管理快递员是校园快递服务的主要执行者，他们的素质和服务态度直接影响到用户的体验。
因此，应加强对快递员的培训和管理。
培训内容包括专业知识、服务技巧和沟通能力等方面。
同时，建立完善的绩效考核机制，激励优秀的快递员，促进其提供高质量的服务。
结论通过以上提出的校园快递优化方案，可以有效提高校园快递服务的效率和用户体验，减少快递堆积现象，避免配送延误。
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：校园快递优化方案# 校园快递优化方案## 概述校园快递在当前大学生生活中扮演着极为重要的角色，为了提高校园快递服务效率，减少学生的等待时间和不便，本文将提出一种校园快递优化方案。
## 背景随着大学生人数的增加，校园快递的数量也在不断增加，同时传统的校园快递服务方式也存在一些问题：1. **快递员工作效率低下。
** 传统的校园快递服务方式中，快递员需要手动核对快递信息、签收单等，导致工作效率低下。
2. **学生等待时间长。
** 由于快递员工作效率低下，学生在快递点等待取件的时间较长，影响其它学习和生活事务。
3. **快递管理不便。
** 传统的校园快递服务方式中，快递管理较为繁琐，包裹容易出现丢失或交错的情况。
为了解决上述问题，我们提出一种校园快递优化方案，以提高校园快递服务效率，减少学生的等待时间和不便。
## 优化方案我们的优化方案基于现代信息技术和校园快递管理的实际需求，主要包括以下几个方面的改进：### 1. 快递预约平台建立快递预约平台，学生可以提前在平台上预约快递的送达时间和地点。
快递公司和校园快递点可以在平台上进行快递接收的确认。
这样一来，学生可以根据自己的时间安排提前预约快递取件，不需要长时间等待。
### 2. 快递自助柜在校园内设置快递自助柜，学生可以通过扫描二维码或输入取件码来自助取件。
快递员将包裹放入自助柜，学生可以根据自己的时间安排，在方便的时间内进行取件。
同时，自助柜还可以提供包裹存储和识别功能，大大减少了管理的繁琐程度。
### 3. 快递管理系统引入快递管理系统，包括快递信息录入、包裹追踪、数据分析等功能。
快递员可以通过系统直接输入快递信息，减少手工操作，提高工作效率。
学生可以通过系统进行快递查询，及时了解自己快递的状态。
校园快递管理者还可以通过系统进行数据分析，优化快递服务流程。
基础工业工程课程设计校园快递点流程优化设计组名：植物宝宝组长组员日期：2013.01.04校园快递代理点优化流程一、选题背景电子商务和商品团购的蓬勃发展，带动了现代物流和快递行业的迅速发展，作为国内传统的快递企业，“四通一达”和顺丰等，每天的快件数量不计其数。
带动快递业发展如此迅速的主要原因，互联网和个人电脑的普及是一个方面，重点是我们这些80后、90后，尤其是高校学生，购物方式的转变。
电子商务的产品和实体店没有差别，而彼此的价格，电子商务却便宜很多。
产品生产商业认为这是个商业契机，纷纷投入到电子商务的领域。
因此，快件的数量不停的在上升着，伴随着一个产业蓬勃发展的同时，一些问题也就因此而出现了，比如快件的延迟、丢失和错取，这需要快递公司进一步加强仓储运输的管理和提高员工的素质。
今天，我们要讨论的一个话题，是我们，我想也应该是每位去取快递的人都曾经碰到过的问题：到快递代取点拿包裹时取件的效率太慢，心情很烦躁；有时候甚至还会碰到态度不好的快递员，更增添了烦躁的程度。
如何使得取件的效率提高？如何降低心里的这种不安的因素？如何让快递服务更好的发展？带着这些问题，我们以实际例子来开始我们的报告。
二、问题的提出在淘宝、京东、1号店购买过商品的人，一般都会选择国内的快递企业来陪其配送其商品，一是因为快递较于平邮、EMS更快捷，二是其价格更便宜。
而我们工学院，一个拥有几千人的校区，每天通过网络购买的商品也就很多了，因此，一个良好的快递运营制度非常重要。
在每次取快递的时候，我们总是遇到过这样那样的问题，不知道自己的那家快递公司在哪，要找到自己的快递花费很久时间，快递堆在地上又脏又乱，快递代理点的服务人员态度很差，有时候快递会被某些同学“误领”等等，有的时候真的会令人很烦躁。
针对这些问题，我们小组决定做一个校园快递的调查及改进方案，通过对实地快递代理点的调查及对服务人员的询问，整合出一系列问题，并提出改进方案，希望可以解决快递服务脏乱差的问题。
校园快递站服务方案一、背景介绍：随着大学生活的日益丰富多样，校园内外的快递量不断增加。
每天都有大量的快递进出校园，给学生和校园管理带来了一定的困扰。
为了提高校园内快递服务的质量和效率，提供更加便捷的快递服务，我们制定了以下校园快递站服务方案。
二、服务目标：1. 提高校园内快递服务的质量和效率；2. 提供方便快捷的快递服务，满足学生和教职工的需求；3. 减少快递在校园内的堆积和错发现象，提升校园整体的管理水平；4. 提供安全可靠的快递服务，防止快递丢失和损坏。
三、服务内容：1. 快递站点设置：根据校园的规模和分布情况，设置多个快递站点，以方便学生和教职工取件。
站点的位置应选择在交通便利、人员集中的地方，如教学楼、学生公寓等。
每个站点应配备足够的工作人员，以提供良好的服务体验。
2. 快递预约：学生和教职工可以通过校内的手机APP或网站进行快递预约。
用户只需填写相关信息，包括姓名、学号、联系方式等，并选择所在学院和快递站点，即可完成预约。
3. 快递投递：快递公司将快递按照预约信息送至校园快递站点，工作人员对快递进行分类和登记，然后通知用户前来取件。
在快递投递过程中，应加强对快递安全、准确的管理，确保快递的完整性和正确性。
4. 快递取件：学生和教职工凭借预约信息、学生证或工作证件到达快递站点进行取件。
为确保取件顺利，需要工作人员核对用户的身份信息，以免取错或遗漏。
5. 快递取件时间：根据校内的学习和工作时间安排，设置每个快递站点的取件时间段。
例如，上午8:30-12:00为上午时段，下午14:00-17:00为下午时段。
用户可以根据自己的时间安排，在指定的时间段内到达快递站点取件。
6. 快递退件：如果用户无法及时到达快递站点取件，可以申请退件。
只需在预约的时间段内联系快递站点工作人员，说明取件情况和退件原因，工作人员会协助申请退件手续。
7. 快递投诉与反馈：为了提高服务质量，我们鼓励用户对校园快递站服务及时反馈。
基础工业工程课程设计校园快递点流程优化设计组名：植物宝宝组长组员日期：2013.01.04校园快递代理点优化流程一、选题背景电子商务和商品团购的蓬勃发展，带动了现代物流和快递行业的迅速发展，作为国内传统的快递企业，“四通一达”和顺丰等，每天的快件数量不计其数。
带动快递业发展如此迅速的主要原因，互联网和个人电脑的普及是一个方面，重点是我们这些80后、90后，尤其是高校学生，购物方式的转变。
电子商务的产品和实体店没有差别，而彼此的价格，电子商务却便宜很多。
产品生产商业认为这是个商业契机，纷纷投入到电子商务的领域。
因此，快件的数量不停的在上升着，伴随着一个产业蓬勃发展的同时，一些问题也就因此而出现了，比如快件的延迟、丢失和错取，这需要快递公司进一步加强仓储运输的管理和提高员工的素质。
今天，我们要讨论的一个话题，是我们，我想也应该是每位去取快递的人都曾经碰到过的问题：到快递代取点拿包裹时取件的效率太慢，心情很烦躁；有时候甚至还会碰到态度不好的快递员，更增添了烦躁的程度。
如何使得取件的效率提高？如何降低心里的这种不安的因素？如何让快递服务更好的发展？带着这些问题，我们以实际例子来开始我们的报告。
二、问题的提出在淘宝、京东、1号店购买过商品的人，一般都会选择国内的快递企业来陪其配送其商品，一是因为快递较于平邮、EMS更快捷，二是其价格更便宜。
而我们工学院，一个拥有几千人的校区，每天通过网络购买的商品也就很多了，因此，一个良好的快递运营制度非常重要。
在每次取快递的时候，我们总是遇到过这样那样的问题，不知道自己的那家快递公司在哪，要找到自己的快递花费很久时间，快递堆在地上又脏又乱，快递代理点的服务人员态度很差，有时候快递会被某些同学“误领”等等，有的时候真的会令人很烦躁。
针对这些问题，我们小组决定做一个校园快递的调查及改进方案，通过对实地快递代理点的调查及对服务人员的询问，整合出一系列问题，并提出改进方案，希望可以解决快递服务脏乱差的问题。
三、工业工程的理论方法及应用的基本原理工业工程概述和应用1.进行设计、能源和信息所组成的集成系统，是对人员、物料、设备、工业工程（IE）,改善和设置的一门学科。
它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术IE预测和评价。
以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、提高生保证质量和安全，的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，产率，获得最佳效益。
银行、邮局、餐厅、旅社、）（IE涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、工业工程交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。
工业工程研究方法与技术2.四大原则等研究方法与技术展”“ECRS本文应用工业工程的“5W1H”提问技术以及开具体研究。
，提问技术对记录的事实进行(when, where, who, what, why and How)5W1H”“逐项提问，根据提问的答案，弄清问题的所在，并进一步探讨改进的可能性。
5W1H提问技术表一考察内第一次提第二次提第三次提1将所有的事情先怀疑一再做深入研为为什么是否原2把上面的五个问题均whwh 这么需要来检查，并找出改进方1去除不必要部分和动做什是有无其他目2改善对象是什wha必合适的对 3.改善目的是什么1.改变时间、序列合何时做为何需要有无其他更时间2.改变作业发生之时刻、时（when）此时做合适的时间期、时间1.改变场所或场所之组合何处做为何需要有无其他更地点2.作业或者作业方向是否在（where）此处做合适的地点正确的状态有无其他更为何需要何人做人的组合或工作的分担 1.人员．合适的人）此人做（2.对作业者之间或者作业者who工具间关系的重新与机器、加以检讨使方法、手段更简单1.有无其他更如何做改善作业方法或者步骤，使为何需要2.方法所需要的劳动力更少，使费这样做）（how 合适的工具用更便宜对有关程序进行取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simply）的分析过程，即ECRS原则：取消 (（Eliminate)—经过“5W1H”提问后，不能有满意答复的一般都是不必要的，予以取消。
取消是改善的最佳效果，这是不需要投资的一种改进，是改进的最高原则。
合并 (Combine)—对于无法取消而又必要的，观察它们是否更够合并，以达到省时简化的目的。
重排 (Rearrange)—经过取消、合并后，可再根据“5W1H”提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，使得流程有序。
简化 (Simply)—经过前面三步的必要工作，接下来就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。
另外，架子的设置可以运用——定制管理以定制管理为中心的现场管理是企业取得利润的源泉之一。
它可使材料、零部件、工装、夹具和量具等现场物品按动作经济原则摆放，防止混杂、碰伤、挤压变形，以保（我们要改进的架子证产品质量，提高作业效率。
可使生产要素优化组合，使员工进一步养成文明生产的好习惯，形成遵守纪律的好风气，自觉地不断改进自己工作场所的环境，使生产规范有序。
定制管理是一种科学的现场管理方法和技术，它是“5S”活动中整理、整顿对实际状态的深入和细化，是一个动态的整理、整顿体系，是在物流系统各工序实现人与物的最佳结合。
它主要研究生产要素中人、物、场所三者之间的关系，使之达到最佳结合状态的一种科学管理方法。
定制管理具有结合性、目的性、针对性、系统性和艰巨性的特点，人与物的结合时定制管理的本质和主体，物与场所的结合是定制管理的前提和基础，它从属于服务于现场管理，是现场管理中的一种特定管理方法。
定制管理的核心内容强调物品的科学、合理排放，依次进入每一道工序，使整个操作流程规范化，使各道工序之间秩序井然，不致延误、阻碍下一道工序的操作。
定制管理的方法．定制管理涉及面广，需要整体规划，精心组织，在对所考察的对象进行记录后，就要用“5W1H”、“ECRS”技术，对全部事实进行严格而有序的考察提问，制定出切实可行的实施计划。
四、对于快递代理点问题的分析根据记录现状，运用“5w1h”提问技术，分别从操作、检查、等待、储存及搬运五个方面逐项进行分析，发现现行生产线存在以下问题：（1）快递下车到代理点的过程中搬运不合理。
现行方案直接把快递扔在地上再由人抱回代理点，快递分散且人一次也抱不了几个，需要抱很多次，过程中存在很大的时间浪费。
（2）代理点在快递分区的过程中不够明晰。
标志不醒目，取件时必须要询问，增加了一定的工作量。
（3）快递的摆放不合理，增加了不必要的工序。
快递放在脏乱的地面或者是一个很深的大箱子，人们取件必须要不停的翻动以找到自己的快递，在此过程中本身就浪费了一定的时间，若是还有人同时来去快递的话，就会滞留，等待前一名找完再找，相当于浪费了1+N份时间。
（4）取件的时候不要证件核对，检验欠缺。
可能有心存坏心之人冒名取件而导致快递丢失，造成快递公司，个人以及卖家的损失。
五、改进方案设计从上面的现行方案的流程程序分析图中我们可以看出，快递下车到代理点的过程中搬运不合理。
我们设想用一个小型运货车在下车扫描的同时装载快递，省去了堆在地上重复搬运的过程。
另外，我们也设计了一套快递存放装置——同时扫描和储存快递的货架，货架上配有可滑动的槽口可放置扫描仪，方便随着快递放置的位置移动。
这样就可以在扫描的同时摆好快递，也使快递摆放整齐有序，让整个代理点变得井井有条，更重要的是方便了取件人寻找快递，提高了快递代理点的服务质量。
在改进快递存放过程的同时，我们也针对快递会被某些同学“误领”的问题做出更严谨的领取快递流程。
在调查过程中，我们发现多家快递公司并没有进行快递查看证件的过程，或者未进行签字留底，这样使得一些不良居心的人有机可乘，造成快递丢失。
因此我们改进，在领取快递的时候查询证件并进行双方签字，这样有据可循使得快递丢失的可能性大大降低，也是提升服务的一方面。
经过讨论方案，我们将具体改进方案绘制如下：▽D □→○ 1 将快递摆到货架A区6▽D □→○0.5 3 7 至电脑处▽ D □→○ 1 发送A区短信8▽□ D →○0.5 9 3 回到货架处▽D □○→4 拿件扫描 10▽→ D □○ 1 将快递摆到货架B区11▽→□○ D 0.5 3 至电脑处 12▽D →○□ 1 B区短信 13 发送▽D →○□0.5 3 回到货架 14▽D □→○ 4 拿件扫描 15▽○ D →□1 C区 16 将快递摆到货架▽D ○→□0.5 3 至电脑处17▽□ D →○1 区短信发送C18▽○ D □→0.5 3 19 回到货架▽□ D →○ 4 拿件扫描 20▽□ D ○→1 将快递摆到货架D21 区▽D □○→0.5 至电脑处 22 3▽D ○□→1 D区短信23 发送▽○ D □→ 24 取件人收到短信▽□ D →○60 1000 25 取件人前往代理点▽D □○→取件人到达代理点26▽ D ○→□1 27 寻找快递▽□ D →○0.5 3 28 拿至登记处▽○□→D 0.5 29 出示证件检查▽□→○ D 0.5 双方登记信息30▽○→□ D 31顺利取到快递16 13 10 94.5 1039共计六、对比分析及改善评价A对于快递管理的重要流程：快递的分区。
1、改善之前：快递分区不明晰，分区没有明确规范的分区标准，实行的是随机分区，分区设施不完善，且分区标志不明显。
1）对工作人员来说，分区没有一套可以遵循的标准，工作人员对快件分区时就会产生许多重复不必要的动作，加之分区设施不完善，工作人员需要搬运的次数、时间和距离增加，这样不仅工作时间变得冗长，工作人员的劳动强度也很大，工作效率很低。
2）分区不明晰，分区标志不明显，取件人取件的时候极其不方便，由于工作人员采用的是随机分区方法，对具体的快递位置仍然不够清楚，因此取件人即使通过对工作人员的询问，也仍要在较长一段时间内才能找到自己的快件，这使得取件人产生了对快递服务的不满。
2、改善之后：快递的分区安排更加科学合理，分区有了明确规范的标准，不再是随机分区，分区设施得到了完善，分区标志变得明显。
1）工作人员有了一套可以遵循的分区标准，分区变得有条理，区域的划分变得井井有条，分区设施的改善也使得工作人员在扫描仪和快件之间移搬运的次数、从而减少了许多重复不必要的动作，动的距离和次数减少，时间和距离也大大减少，这使得整个分区过程省掉了大部分时间，工人的劳动强度也得到很大程度的降低，工作效率得到大幅度提高。
2) 在收件人找件方面，分区明晰，分区标志明显，且摆放规整，工作人员能够快捷高效的找到具体快递的位置，大大缩短了取件人寻找物品的时间，能够更加方便快捷的找到他们的快递，提高了取件人对快递服务的满意度。
