基于排队论的医院门诊流程优化研究

如何优化医生门诊的门诊流程与服务质量近年来，随着人们对健康需求的日益增长，医院门诊成为就医的首选，但也面临着诸多问题，如门诊拥堵、服务质量低下等。

本文旨在探讨如何优化医生门诊的门诊流程与服务质量，提出一些改进措施以满足患者的需求。

一、改善门诊排队问题门诊排队是患者面临的主要问题之一。

门诊排队长导致患者时间浪费，同时也增加了医生工作的负担。

因此，我们可以采取以下措施来改善门诊排队问题。

1. 引入预约系统：建立一个高效的预约系统，让患者可以提前预约挂号。

预约系统可以通过手机应用、网站等形式进行，方便快捷，能够减少患者排队等候的时间。

2. 分时段就诊：将门诊就诊时间分为多个时段，根据患者的预约情况合理安排医生的出诊时间，避免高峰期排队拥堵现象的发生。

二、提高医生门诊服务质量医院门诊服务质量直接关系着患者的就医体验以及医院的声誉。

为了提高医生门诊服务质量，我们可以采取以下措施。

1. 培训医生的沟通能力：医生在门诊过程中要注重与患者的沟通，耐心倾听患者的病情描述和需求，并主动向患者解释诊疗方案，提高患者对治疗的理解和信任。

2. 定期组织医生进行学术交流：通过定期组织医生学术交流会议，让医生们分享经验、学习最新的医疗知识和技术，提高医生的专业水平，为患者提供更好的诊疗服务。

三、加强医患沟通与信息共享良好的医患沟通和信息共享是提高门诊服务质量的重要环节。

以下是一些建议。

1. 提供在线咨询平台：为患者提供在线咨询平台，如手机应用、网站等，让患者可以在家中就能与医生进行交流，解决一些常见问题，减少不必要的门诊就诊。

2. 建立电子病历系统：建立电子病历系统，方便医生之间对患者的病情进行信息共享，提高工作效率，减少重复检查和治疗，为患者提供更便利的医疗服务。

四、提供便捷的医疗支付方式门诊就诊费用支付方式的不便是制约就医效率的一个重要因素。

以下是一些可以改进的地方。

1. 推广医保支付方式：医院可以积极推广医保支付方式，方便患者就诊时使用医保卡进行支付，减少患者现金支付的繁琐过程。

综合研究ZONGHEY ANJ I U446一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用（一）排队论的内涵。

排队论(qu eu in g th eor y)就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标(等待时间、排队长度、忙期长短等)的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用最经济或某些指标最优。

（二）排队论研究的主要内容有3个方面：系统的性态,研究与排队有关的数量指标的概率分布规律；系统的优化问题,分为静态最优化和动态最优化,即最优化设计和系统的最优运用问题；统计推断,根据资料合理建立模型,其目的是正确设计和有效运行各个服务系统,使之发挥最佳效益。

（三）排队论在医疗服务中的服务。

排队论是研究服务系统中排队现象随机规律的学科。

患者到医院就医排队是一种经常遇见的现象,如挂号、收费、候诊、检查、取药等需要排队，手术、治疗等也需要排队。

有些排队是有形的，有些排队是无形的。

基于排队论分析，由于患者到达的随机性，所以排队现象是不可避免的。

另外，医院服务系统存在问题，如医务人员配置不足，医疗设施、设备不能满足需求，功能布局和服务流程不科学等。

如何在提高服务质量的同时有效解决排队时间长的问题,是排队论在医院管理中一个很好的课题。

二、门诊服务流程优化和实践（一）门诊挂号和收费流程的优化。

门诊是医院的窗口,而挂号收费是门诊病人进院的窗口，解决门诊排队首先就要解决挂号、收费排队问题。

（1）根据门诊服务系统中的排队现象及其规律,调整门诊服务窗口的设置。

我院以前是在一楼设置了挂号和收费及医保刷卡和银联刷卡3个窗口,且一个挂号,一个收费，一个刷医保卡和银联卡及打印病人清单。

每天早上9点钟之前是挂号窗口忙碌,而收费窗口空闲；而9点之后是收费窗口和刷卡窗口忙碌，挂号窗口空闲，这样就造成了病人排长队的现象。

对此，医院进行了调整，将收费窗口从3个增加到4个，一楼两个，4楼两个，且一楼和4楼的所有电脑都可以进行挂号和收费，一楼和4楼分别有一台电脑装有医保刷卡和银联系统，这样病人看完病，可以就近选择在1楼和4楼挂号和收费及刷医保和银联卡，极大的缩短了病人在挂号和收费窗口的排队等待时间。

排队论在医院门诊服务流程优化中的运用实践案例摘要：医院门诊服务流程的优化对于提升患者就医体验、提高医疗资源利用率具有重要意义。

本文以排队论为理论基础，结合实际案例，探讨了排队论在医院门诊服务流程优化中的运用实践，并对其效果进行了评估。

通过排队论的模型建立和仿真分析，医院门诊服务流程得到了优化，患者等待时间得到了明显缩短，医疗资源利用率得到了提高。

关键词：医院门诊服务流程；排队论；优化；患者体验；医疗资源利用率一、引言医院门诊服务是患者就医过程中的重要环节，直接关系到患者的就医体验和医疗资源的利用效率。

然而，由于患者量大、资源有限等原因，往往导致门诊服务效率低下、患者等待时间长等问题的存在。

因此，对医院门诊服务流程进行优化是一项紧迫且必要的任务。

排队论是研究队列系统中排队与服务行为的理论，广泛应用于交通、通信、运输等领域，对于解决排队问题具有重要意义。

在医院门诊服务流程中，排队论也可以发挥作用，优化医院排队流程、减少患者等待时间、提高医疗资源利用率。

本文将结合实际案例，探讨排队论在医院门诊服务流程优化中的运用实践，并对其实施效果进行分析和评估。

二、排队论在医院门诊服务流程优化中的方法1. 数据采集与分析在进行排队论的应用之前，首先需要对医院门诊服务流程进行充分的数据采集与分析。

通过记录患者到达时间、挂号时间、就诊时间等信息，构建排队模型，分析患者等待时间的长短以及医疗资源的利用情况。

2. 基于排队论的模型建立基于所采集的数据和分析结果，可建立起医院门诊服务流程的排队论模型。

该模型包括到达率、服务率、队列长度等重要参数，通过数学计算和模拟仿真，预测患者等待时间与医疗资源利用率。

3. 优化策略设计与实施根据排队论模型的分析结果，可以设定相应的优化策略，如增加挂号窗口、调整医生接诊时间等。

通过调整服务系统的各个环节，使得排队长度减少，患者等待时间缩短，进一步提高医疗资源的利用效率。

4. 仿真分析与评估在实施优化策略之前，可以通过仿真分析来评估优化效果。

医院门诊挂号排队系统的优化研究近年来，随着医疗水平的不断提高，医院门诊量急剧增加，就医排队、挂号等问题也日益凸显。

当前，医院门诊排队系统已经成为医院服务质量评价等重要的参考指标。

因此，如何优化医院门诊排队系统，提高医院服务效率，是各大医院必须重视和研究的课题之一。

一、问题的存在目前不少医院的门诊排队系统采用了传统的人工手写方式，存在许多弊端。

一是时间效率低：患者要在一旁排队等待，医生也要费时写下病历和处方，这使医院门诊的就诊流程变得拖沓缓慢，时间效率低下。

二是数据难以统计：采用人工写病历的方式，数据难以精确统计，带来了一定的统计误差。

三是多项工作面临增加：传统的挂号排队系统需要医院配备大量工作人员，而且这些人员要熟练掌握各种疾病和药品的基本知识，对于医院的工作负担和成本都会带来一定的影响。

二、优化方案1.应用互联网+技术，患者自助挂号互联网已经成为人们生活的重要组成部分，可以将医院的挂号、门诊等服务通过互联网的手段提供给患者。

通过互联网+技术，患者可以在线实现挂号、查询、缴费等业务，避免了传统挂号的排老长的队伍，方便患者在家中或者公司等任何地方进行挂号，并可以查看实时的医生排班情况，更好地安排就诊时间。

2.智能排队系统，加快就诊速度医院的智能排队系统包括了医生工作站和病人信息终端，可以有效地重组医生的工作和患者的诊疗流程，极大提升门诊服务效率。

除了可以实现自动化的档案查询、处方开具、相关费用的结算，还可以通过分诊台和呼叫终端，快速检索、分配、调度患者，不断优化排队及候诊流程，高效降低就诊时间。

3.数据统计分析技术，提高服务质量医院要注重数据分析和处理，实时记录患者的病历、诊疗和用药信息，应用数据分析算法和技术，结合管理决策，提供更全面、精确的服务质量评价标准。

通过对挂号、排队、处方、缴费等环节的数据进行分析，医院可以更好地了解患者的疾病状况和诉求，更好地满足患者的需求。

三、结语医院门诊挂号排队系统的优化对于医院的服务质量和患者体验具有重要的意义。

排队论在医院急诊流程优化中的应用引言：随着人口的不断增长和医疗需求的增加，医院急诊部门的负荷也越来越大。

许多医院都面临着急诊病人排队时间过长的问题，这不仅给病人带来了不便，也加重了医院的压力。

为了解决这一问题，越来越多的医院开始应用排队论来优化急诊流程。

本文将探讨排队论在医院急诊流程优化中的应用，以及取得的成效。

第一章：排队论的基本原理1.1 排队论的定义排队论是一门研究排队现象的数学理论，它研究的对象是等待服务的顾客和提供服务的系统。

排队论主要涉及到以下几个要素：到达率、服务率、队列长度、平均等待时间等。

1.2 排队论的应用排队论最早用于解决电信系统中的通信问题，如电话交换机的设计和运行优化。

如今，排队论已被广泛应用于各个领域，如银行、超市、机场等。

在医疗领域，排队论的应用可以帮助医院优化急诊流程，提高病人的就诊效率。

第二章：传统急诊流程的问题2.1 排队时间过长传统的急诊流程通常存在排队时间过长的问题。

病人需要在等候区等待很长时间才能得到看诊，这不仅给病人带来了不必要的痛苦，也加重了医院的负担。

2.2 资源利用不均衡在传统急诊流程中，医生和设备的利用率往往不均衡。

有时候，一些医生可能没事可做，而另一些医生则忙于处理大量的病人。

这种资源利用不均衡导致了就诊效率的低下。

第三章：排队论在急诊流程中的应用3.1 数据收集为了应用排队论来优化急诊流程，首先需要收集相关数据。

这些数据包括患者的到达速率、医生的服务速率、每名医生的工作时间、患者的等待时间等。

3.2 队列模型的建立基于收集到的数据，可以通过排队论建立一个合适的队列模型。

队列模型可以帮助医院评估不同的服务策略，预测患者的等待时间以及就诊效率。

3.3 优化策略的制定根据队列模型的分析结果，医院可以制定一些优化策略来改善急诊流程。

这包括增加服务台窗口数量、提高医生的工作效率、优化病人的预检分诊等。

第四章：案例分析以某医院的急诊流程优化为例，该医院使用排队论来优化急诊流程，取得了明显的效果。

医院门诊流程的优化研究随着社会的快速发展和人口的增加，医疗服务的需求日益增长，医疗体系的不断改革和完善，使得医疗服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。

在这个背景下，医院门诊流程的优化研究变得尤为重要。

医院门诊流程一直以来，都是人们谈到医院就必须提到的话题。

门诊流程的优化，不仅可以提高患者就医效率和体验，同时也能够减轻医院管理压力，提高医院运行效率，促进医疗卫生事业的发展。

因此，门诊流程的优化研究得到了一系列学者、专家以及行业内人士的关注。

下面，我将结合研究成果以及现实情况对医院门诊流程的优化进行探讨。

一、病人分流机制对于大型医院来说，人流量较大，病人排队时间较长的问题一直是困扰着医院的一个难题。

针对这个问题，有学者提出要引入病人分流机制。

这个机制可以根据病人的病情、就诊需求、时间等方面进行分流，进而分散病人的就诊压力，缩短病人等待时间，提高就医效率。

在实际应用中，可以采用预约挂号、自助挂号等方式，使得病人有序地进行就诊，降低就诊拥堵的情况，在就诊体验方面也得到了提高。

二、医院信息化建设的优化随着信息化建设的深入推进，医院管理也由传统的手动方式转变为了电子化，这对于医院门诊流程的优化也具有重要意义。

比如，临床医生在开具病历、开处方等环节都可以通过电子化操作来实现，这样就能极大程度地提高医疗质量和就医效率。

同时，患者也可以通过电子化方式预约挂号、查询医生信息等，减少等待时间和交叉感染机会，提高就诊的便捷性和舒适度。

因此，医院信息化建设的优化，不仅能够优化门诊流程，同时也能提高医疗服务质量，进而提高医院的整体竞争力。

三、提高医生配备和技术水平在医院门诊流程方面，医生的配备和技术水平是一个重要的环节。

首先，在医生配备方面，应该以病情为依据，进行适当分工和协作，例如将专科医生分派到相应的科室等。

其次，对于医生的技术水平，应该加强医生的专业培训和知识更新，保证医生的业务水平处于一定的高水平状态。

同时，医生可以利用互联网和医学APP等工具，提高诊疗速度和准确性。

基于排队论的医院检查流程优化研究摘要】：医院检查是医院提供医疗服务中的重要项目，同时也是医护人员了解患者病情，为患者提供科学合理的诊断、治疗以及预后等的科学依据。

但是在现代医院中，患者在体检过程中常感受到等待时间过长。

医院作为医疗服务机构，在现代医疗机构市场化背景下需要有效解决排队时间久的问题，只有提高患者对医院服务的满意度，才能提升医院在医疗市场中的竞争力。

文章主要针对基于排队论的医院检查流程优化展开研究。

【关键词】：排队论；医院检查；流程优化流程优化是指通过分解医院检查流程中的各个环节，在不影响流程的主要环节链的情况下尽可能减少流程中不必要的活动和动作，从而降低无价值流程活动。

医院检查流程的优化能够在不扩大医院规模及增添设备的基础上，重新对医院现有的检查设备、人力资源以及场地资源进行合理分配，从而提高检查效率，保障患者对医院的满意度。

一、排队论与流程管理的内涵排队论又被称为随机服务系统理论，其属于数学运筹学的范畴，该理论主要研究内容是服务系统中排队现象的随机规律。

通过服务对象从进入排队的时间以及内在规律进行统计分析，并从平均等待时间、平均排队长度、平均忙期长短等方面总结排队规律，再通过内在联系规律进行服务系统的优化，从而找出符合企业或客户需求的最佳方案[1]。

排队论在我国多个领域内均有所设计，研究报告比较多。

流程管理是指企业为了提高经济效益，降低管理风险，提升服务效率，保障工作质量，适应市场需求转变，并且最终达到提高企业综合竞争力以及客户满意度的目的。

流程管理的实质是流程质量控制，其核心在于流程，其主要是为了提高客户的满意度。

流程管理是为了构建科学的业务流程，从而提高经营效率达到提升营业利润的效果。

二、医院检查流程现状及原因分析医院检查部门是人口密度最大、等候时间最久的部门，提高医院检查部门的工作效率能够有效缩短患者的等待时间，从而有效提高医院服务质量和效率，提升患者对医院服务的满意度，患者的检查流程为“医生开检查单-排队缴费-获得排队号-检查-获得报告”。

基于流网络的医院急诊科室排队优化研究第一章：引言1.1 研究背景医院急诊科室是医疗服务中最重要的门户之一。

然而，由于患者数量的不断增加和医疗资源的有限性，急诊科室常常面临着排队等待的问题。

这不仅增加了患者的等待时间，也对医院的效率产生了不利影响。

因此，急诊科室排队优化研究成为改善医疗服务质量和提高效率的重要课题。

1.2 研究目的本研究的目的是基于流网络，对医院急诊科室的排队问题进行分析和优化。

通过对排队模型的建立和算法的设计，旨在减少患者的等待时间，提高医院的服务质量，并优化医疗资源的利用。

第二章：流网络模型2.1 流网络的定义流网络是一种图论模型，用于描述在一个有向图中的流动过程。

它由一组顶点和边组成，顶点表示源点、汇点和中间节点，边表示流动的路径和容量。

2.2 流网络在医院排队中的应用将急诊科室排队问题转化为流网络模型，可以更直观地描述患者的流动过程。

顶点可以表示医院的各个科室或诊室，边表示患者在不同科室之间的流动关系。

通过对边的容量和权重的设定，可以模拟不同科室之间的优先级和资源利用情况。

第三章：排队模型建立3.1 数据收集与预处理通过收集医院急诊科室的相关数据，包括患者到达时间、就诊时间、医生数量等信息，对原始数据进行预处理，包括清洗、转化和归一化等步骤。

从而为建立排队模型提供可靠的数据基础。

3.2 需求预测模型基于收集到的数据，使用合适的模型，如时间序列模型或回归模型，进行需求预测。

这可以为医院提供提前预测患者到达量和资源需求的能力，以便进行合理的资源调度和排队管理。

3.3 排队系统建模将医院急诊科室的排队过程用排队论中的排队模型进行建模。

根据流网络的特点，考虑患者到达时间、服务时间、医生资源等因素，设计适合该场景的优化模型。

第四章：排队算法设计4.1 最短路径算法基于流网络的排队模型，可以采用最短路径算法，如Dijkstra算法或Floyd算法，来确定患者的最优排队路径。

通过计算路径的权重和边的容量，可以将患者从一个科室快速转移到下一个科室，减少等待时间。

《基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》篇一一、引言随着医疗行业的不断发展，医疗服务质量成为患者选择医院的关键因素之一。

作为医疗服务的重要组成部分，门诊流程的优化对提高医疗服务质量、提升患者满意度具有重要意义。

A医院作为一家具有代表性的大型医疗机构，其门诊流程的优化研究具有重要的实践意义。

本文基于流程再造理论，对A医院门诊流程进行深入研究，旨在为其他医院提供借鉴和参考。

二、A医院门诊流程现状分析在A医院门诊流程中，主要存在以下问题：一是流程繁琐，患者需要多次排队、等待，耗时较长；二是信息化程度不足，各环节之间信息不畅通，导致患者就医体验不佳；三是医护人员工作效率低，部分环节存在资源浪费现象。

针对这些问题，需要对A医院门诊流程进行深入剖析，找出问题的根源。

三、流程再造理论的应用流程再造理论强调以患者为中心，通过重新设计工作流程，提高工作效率和服务质量。

在A医院门诊流程优化中，应遵循以下原则：一是以患者需求为导向，简化流程，提高就医便捷性；二是强化信息化建设，实现信息共享，提高工作效率；三是合理配置资源，提高医护人员工作效率。

同时，应注重跨部门、跨科室的协作，形成医院内部良好的沟通机制。

四、A医院门诊流程优化方案设计基于流程再造理论，针对A医院门诊流程中存在的问题，提出以下优化方案：1. 简化挂号、收费等流程。

通过优化挂号系统，实现网上预约、自助挂号等功能，减少患者排队时间。

同时，优化收费系统，实现线上线下一体化支付，提高收费效率。

2. 加强信息化建设。

建立医院内部信息共享平台，实现医生、护士、患者之间的信息互通，提高工作效率。

同时，推广电子病历、电子处方等信息技术应用，提高医疗服务质量。

3. 提高医护人员工作效率。

通过培训、引进等方式，提高医护人员的专业技能和服务意识。

同时，合理配置医疗资源，确保各科室之间的协作顺畅。

4. 强化患者教育。

通过健康教育、宣传等方式，提高患者的就医意识和自我保健能力，降低就医成本。

《基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》篇一一、引言随着医疗行业的快速发展，医院门诊流程的优化变得尤为重要。

A医院作为国内知名的医疗机构，其门诊流程的优化对于提升患者就医体验、提高医疗服务效率具有重要意义。

本文旨在通过对A医院门诊流程进行深入分析，基于流程再造理论，探讨其流程优化的策略和方法。

二、A医院门诊流程现状分析1. 流程描述A医院门诊流程主要包括患者挂号、候诊、诊疗、取药、缴费等环节。

现有流程在一定程度上了满足了患者的就医需求，但仍有待优化。

2. 存在问题(1) 挂号难度大，等待时间长；(2) 候诊区域拥挤，患者体验差；(3) 诊疗过程中沟通不畅，影响诊疗效果；(4) 取药、缴费等后续环节耗时较长。

三、流程再造理论在A医院门诊流程优化中的应用1. 流程再造理论概述流程再造理论强调以客户需求为导向，对现有业务流程进行根本性的思考和彻底的重设计，以求在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善。

2. 流程再造在A医院门诊流程中的应用(1) 以患者为中心，重新设计门诊流程；(2) 引入信息化技术，提高流程运行效率；(3) 加强医护人员培训，提高服务质量和沟通效果。

四、A医院门诊流程优化策略1. 挂号环节优化(1) 拓展挂号渠道，包括网络、手机APP、自助挂号机等；(2) 实施预约挂号制度，减少现场排队等待时间；(3) 优化排班制度，确保各科室医生资源的合理分配。

2. 候诊环节优化(1) 扩大候诊区域，改善患者等待环境；(2) 通过信息化手段，实时显示医生就诊情况，方便患者了解预计等待时间。

3. 诊疗环节优化(1) 加强医患沟通，提高诊疗过程中的信息交流效率；(2) 实施电子病历共享，方便医生查阅患者既往病史和检查结果。

4. 取药、缴费环节优化(1) 引入自助取药、缴费设备，减少患者排队等待时间；(2) 实施在线支付功能，方便患者随时随地完成缴费。

五、实施与效果评估1. 实施步骤(1) 对现有流程进行全面调研和评估；(2) 设计新的门诊流程方案；(3) 制定实施计划，明确责任人和时间节点；(4) 对新流程进行试运行和调整。

《基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》篇一一、引言在医疗服务行业，流程再造是一个重要概念，旨在提高医院的服务效率和质量。

随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益增长，A医院作为一家大型综合性医疗机构，其门诊流程也需持续进行优化与调整。

本篇文章主要研究并分析基于流程再造的A 医院门诊流程优化实践。

二、A医院门诊流程现状分析在过去的几年中，A医院的门诊流程已经历了多次的改进和调整。

然而，随着患者数量的不断增加和医疗技术的飞速发展，原有的流程仍然存在着诸多问题。

这些问题包括流程复杂、时间过长、信息沟通不畅等，严重影响了患者的就医体验和医院的运营效率。

三、流程再造理论及方法为了解决上述问题，我们引入了流程再造理论。

该理论强调以患者为中心，以优化流程为目标，通过重新设计、优化和整合医院内部资源，提高医疗服务的质量和效率。

具体方法包括：1. 详细分析现有流程，找出瓶颈和问题所在；2. 重新设计流程，使其更加简单、高效、易操作；3. 引入先进的信息技术和管理手段，提高信息沟通和共享的效率；4. 加强员工培训，提高员工的业务能力和服务意识。

四、A医院门诊流程再造实践基于上述理论和方法，我们对A医院的门诊流程进行了再造。

具体措施包括：1. 简化挂号、收费、取药等流程，减少患者等待时间；2. 引入电子化医疗信息系统，实现患者信息实时共享和沟通；3. 优化医生排班制度，确保患者能够及时就医；4. 加强员工培训，提高服务质量和业务能力。

五、优化效果评估经过一段时间的实践，我们发现A医院门诊流程的再造取得了显著的效果。

具体表现在以下几个方面：1. 患者就医时间明显缩短，挂号、收费、取药等环节的等待时间减少了约30%；2. 患者满意度显著提高，对医院的评价和信任度明显提升；3. 医院运营效率得到提高，医疗资源得到了更加合理的利用；4. 医院管理水平和员工素质得到提高。

六、结论与展望通过本次基于流程再造的A医院门诊流程优化研究与实践，我们取得了显著的成果。

医院就诊流程优化研究一、前言医院是人们的健康守护者，而医疗服务流程受到很大的关注。

然而，现在有很多的医院就诊流程效率低下，导致长时间的等待、排队和办理手续，这不仅浪费了病人的时间精神，而且还增加了医院管理的负担。

因此，本文将探讨医院就诊流程优化的研究，为医院管理提供参考。

二、医院就诊流程研究概述1.医院流程的定义医院流程是指医疗机构对病人的诊疗过程的概括，包括预约、挂号、候诊、诊疗、收费和出院等环节。

可以较好地为病人提供了医疗服务和监管管理。

2.就诊流程存在的问题及影响（1）病人的时间成本较大，耽误其其他事务；（2）病人排队等待的时间过长，卫生环境的秩序受到影响；（3）医疗服务人员负担过大，工作效率低下，尤其是在繁忙的时候，容易出现疏漏或错误。

3.优化就诊流程方案分析（1）分流模式：医院应该尽量分流病人，缓解病人的时间和精神负担。

这个可以提高工作效率，减少排队等待时间。

（2）智能化管理：医院可以采取智能设备，如自动预约、挂号、取药等设备，减少人工操作和时间浪费，提高工作效率和服务质量。

（3）信息化管理：医院可以建立完善的信息平台，通过互联网可以实现预约、查询和咨询等功能，为病人提供更加优质的服务。

三、医院就诊流程优化的具体实施方法1.分流模式的实施方法（1）可采取疾病性质分流法：通过对不同疾病的特殊性质进行分流，让病人到对应的科室就诊，减少病人排队等候的时间。

（2）可采取医生分流法：通过医生的特长和处置能力来分类分队，实现更为快捷的就诊，同时也方便了病人就医的难度。

2.智能化管理的实施方法（1）可采取自助挂号机：病人在到达医院后，可以去自助挂号机进行挂号，减少排队等候的时间。

（2）可采取自动取药机：病人挂号后，药物可以通过自动取药机获得，节省病人排队等候的时间。

（3）可采取智能化服务机器人：通过智能化服务的机器人，可以帮助病人查看病情咨询，并进行初步诊疗。

3.信息化管理的实施方法（1）建立信息化平台：构建信息化平台，通过互联网可以实现预约、挂号、咨询等功能。

管理科◎张清芝1何雅静2岳萍3王琨4郑二维1基于排队论模型的门诊CT 检查排队优化设计（作者单位：1.哈尔滨医科大学附属第一医院；2.哈尔滨医科大学附属第二医院；3.黑龙江省卫生厅；4.哈尔滨医科大学附属第四医院）随着经济社会的不断发展，人们对健康的需求也在不断的提升。

公立医院，尤其是大型三级公立医院，其资源效率与患者的需求之间不平衡的矛盾依旧存在。

漫长的排队等待现象严重地影响了患者的就医体验，耗费着巨大的时间成本。

医院中的检查科室又是患者聚集最多，等候时间最长的部门。

为了进一步落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》（国卫办医函（2018）894号）文件的要求，切实提高群众的就医体验，本研究应用排队论去解决某省三级公立医院的门诊CT 检查等候时间过长的问题，通过优化其检查流程，以提高CT 设备的使用效率。

排队论是研究如何以最经济的方式控制排队的一种方法，能够有效地找到服务成本和等待量之间的平衡。

由于当前公立医院的规模不可能随着患者需求的增加而无限制的扩大，因此研究有限的医疗资源如何能提供尽可能多的服务就变得非常具有实际意义。

一、问题的提出1.CT 检查的排队现象。

患者从医生开具CT 检查处方到获得检查结果要经历大致五个步骤：开检查、排队缴费、排队预约，排队检查，报告获取。

由于整个检查过程是面向整个门诊的所有诊室患者，因此患者在每一个步骤都要经历过一次排队才能获得相应的服务。

由于一般患者对大型三级医院CT 检查的需求量往往大于CT 的实际服务提供能力，因而造成检查的等候时间过于漫长。

当前样本医院配置了门诊CT 机器3台，以每个工作日8小时计算，平均每台的日均工作量为140人，而实际上日均需求在200人次以上。

一方面医务人员不得不延长工作时间以满足患者需求，另一方面，患者的等候时间也必然增加。

2.CT 检查流程的改造设想。

解决CT 检查排队问题可以从两个方面入手：一是增加购置CT 设备。

门诊患者就诊排队与候诊流程优化方案患者就诊是医疗机构中常见的场景之一，而门诊患者的排队与候诊流程优化对于提高就医效率、提升患者体验至关重要。

本文通过分析当前的问题和挑战，提出了一些可行的方案和措施来优化门诊患者的排队与候诊流程。

一、问题描述目前，门诊患者的排队与候诊流程存在一些问题。

首先，排队过程中患者等待时间长，造成了患者不满和不便；其次，排队队伍无序，缺乏组织和管理，容易造成混乱和拥堵；此外，信息传递不畅，患者对就诊进展和等待时间了解不清，导致焦虑和不安。

二、方案一：智能排队系统的引入为了解决当前排队问题，引入智能排队系统可以有效提高门诊患者的排队与候诊流程。

智能排队系统可以通过预约挂号或自助取号方式，将患者的个人信息与医疗系统进行连接，实现信息共享和优化排队。

患者可以提前在网上或者自助终端机上进行挂号或取号，并通过短信、微信推送等方式获得相关就诊信息和排队进展。

三、方案二：设立候诊区域为了优化门诊患者的候诊流程，建议在医院内设立候诊区域。

候诊区应具备舒适的环境和合理的座位布局，同时考虑患者的需求和就医特点，提供充足的座位和活动空间，方便患者候诊期间阅读、休息或进行简单的康复运动。

此外，在候诊区域内配备信息屏幕和语音播报系统，实时传递就诊信息、候诊顺序和估计等待时间，以减少患者的焦虑和不安。

四、方案三：医务人员协助与服务医务人员的协助与服务在优化门诊患者排队与候诊流程中也起到至关重要的作用。

医院应加强医务人员的培训，提高他们的职业素养和服务水平，使其能够熟练掌握候诊区域的管理和患者导流技巧。

医务人员可以根据患者的病情和紧急程度及时调整候诊顺序，为重症患者或急诊病人提供优先就诊服务。

此外，医务人员还应主动与患者沟通，解答他们的疑问和担忧，提供必要的安抚和心理支持。

五、方案四：信息化管理系统的应用信息化管理系统的应用对于优化门诊患者的排队与候诊流程也具有重要作用。

通过建立完善的信息化管理系统，医院可以实时监测和掌握患者的就诊状况和候诊情况，合理安排医生的排班和就诊时间，避免因排队时间过长而影响医生工作效率。

唐都医院门诊排队系统的优化研究目的以信息化手段优化唐都医院门诊排队系统，并将方案逐步实施应用到门诊排队系统中。

方法①优化就诊流程；②加强预约挂号功能；③部署自助终端。

结果实践证明优化后的系统高效率、高质量，更系统化和规范化。

结论优化后的系统能为患者和医院管理者提供满意、高效的服务和支持。

Abstract：Objective To optimize the outpatient queuing system in the outpatient department of Tangdu Hospital，and to implement the plan to the outpatient queuing system.Methods First，optimize the treatment process；two，to strengthen the appointment registration functions；three，the deployment of self-service terminal.Results The system is efficient，high quality and more systematic and standardized.Conclusion The optimized system can provide satisfactory and efficient service and support to patients and hospital administrators.Key words：Outpatient；Queuing；Optimization1引言门诊是医院医疗服务的第一窗口，也是患者就诊的第一站，门诊服务的优劣直接影响患者对医院的认可程度和满意度，更直接影响着医院的形象和声誉。

本文以唐都医院（以下简称”我院”）为例展开研究。

为保证门诊就诊人数和增长幅度，围绕以提高患者满意度为宗旨合理的优化门诊流程、增加自助终端，减少患者等候时间对提高我院服务质量，进一步扩大我院的社会影响力，增强我院的发展后劲和竞争实力提供了强有力的保障。

《基于流程再造的A医院门诊流程优化研究》篇一一、引言随着医疗行业的不断发展，医疗服务质量及效率逐渐成为社会关注的焦点。

为提升医疗服务水平，各医院需持续对门诊流程进行优化与改进。

本文以A医院为例，通过对A医院门诊流程进行深入研究，并基于流程再造理论进行优化设计，以期提高医院门诊的运作效率，提升患者就医体验。

二、A医院门诊流程现状分析A医院作为一家综合性医院，其门诊流程涵盖了挂号、问诊、检查、取药等多个环节。

当前，A医院门诊流程存在以下问题：1. 挂号难：患者挂号等待时间长，挂号渠道单一。

2. 问诊效率低：医生与患者沟通时间短，难以充分了解病情。

3. 检查流程繁琐：患者需多次往返于不同科室，浪费时间与精力。

4. 取药等待时间长：患者取药需排队等候，影响就医体验。

三、流程再造理论在A医院门诊流程优化中的应用流程再造理论强调以客户需求为导向，对原有流程进行重新设计，以提高运作效率。

在A医院门诊流程优化中，可应用流程再造理论，从以下几个方面进行改进：1. 挂号流程优化：（1）拓展挂号渠道：开通线上挂号、电话挂号等多种方式，方便患者挂号。

（2）实施预约制度：提前预约挂号，减少现场等待时间。

（3）分时段就诊：根据医生排班情况，合理安排患者就诊时间，避免患者扎堆。

2. 问诊流程优化：（1）加强医生培训：提高医生沟通技巧，充分了解患者病情。

（2）电子病历系统：实现医生间病历信息共享，提高诊断效率。

（3）多学科协作：对于复杂病例，组织多学科专家会诊，提高治疗效果。

3. 检查流程优化：（1）检查集中预约：患者可在同一时间、地点完成多项检查预约，减少往返次数。

（2）检查报告电子化：实现检查报告电子化传输，方便医生查阅。

（3）检查结果互认：在确保检查结果准确性的前提下，实现不同科室间检查结果互认，避免重复检查。

4. 取药流程优化：（1）自助取药机：设置自助取药机，方便患者自助取药。

（2）药品配送：对于行动不便的患者，提供药品配送服务。