万科地产销售员培训材料

可编辑修改精选全文完整版房地产销售人员培训资料第一章售楼员的定位与服务对象一、售楼员的定位(要求：知道）1、公司形象的代表“职员制造公司”，职员是公司的财产,所以不单指老板代表公司，每一名职工都代表着公司。

你的待客态度、电话应对或寄给其它公司的信件和传真等代表着公司。

如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。

待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣"或没有常识，甚至令对方产生不愉快的感觉，将终止交易.作为房地产公司的销售员,直接代表公司面对顾客，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

2、经营理念的传递者销售员要清楚的明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户、达到促进销售的目的。

3、客户购楼的引导者和专业顾问购房涉及很多专业的知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区别价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等,每个环节都包含了许多专业的细致的方面。

凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。

所以销售员要充分了解并利用专业知识为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼，达到销售目的。

4、将楼盘推销给客户的专家售楼员要有绝对的信心,并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司,相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力.这样才能充分发挥售楼员的推销技术。

这是因为：首先,相信自己的公司。

在销售活动中、售楼员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。

其次，相信自己能够完成推销任务。

这种能力是推销成功的信心与决心的来源,并能产生动力与热情.再次,相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。

第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力;组织创新能力——-—-科学家的脑为用户服务的热心——-——艺术家的心专业的技术能力----—工程师的手行动能力-——--—劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-—-—-合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度,决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。

b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求：较强的专业素质.良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮,衣装整洁.女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜.在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

提倡每天洗澡,勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。

4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。

万科地产培训计划一、培训目标1. 帮助员工建立全面的地产知识和技能，使他们能够胜任工作任务。

2. 培养员工的领导力和团队合作意识，提高业务绩效和客户满意度。

3. 提升员工的沟通与谈判能力，增强员工的自我管理和解决问题能力。

4. 帮助员工了解公司企业文化和价值观，增强员工的归属感和认同感。

二、培训方案1. 初级地产知识培训针对新入职员工进行初级地产知识培训，包括地产基础知识、法规法律、地产市场分析等内容。

培训方式为专业讲座和案例分析。

2. 销售技巧培训针对销售人员进行销售技巧培训，包括客户开发、谈判技巧、销售技巧等内容。

培训方式为实战演练和模拟销售场景。

3. 领导力培训针对管理人员进行领导力培训，包括团队建设、决策管理、团队激励等内容。

培训方式为实战演练和领导力案例分析。

4. 产权法律培训针对所有员工进行产权法律培训，包括房地产法、合同法、土地法等内容。

培训方式为专业讲座和案例分析。

5. 公司文化培训针对所有员工进行公司文化培训，包括公司价值观、企业使命、团队精神等内容。

培训方式为企业文化分享和团队活动。

三、培训方法1. 专业讲座邀请地产专家和学者进行专业讲座，传授最新的地产知识和技能。

2. 案例分析通过案例分析，让员工学习真实的地产案例，提高员工解决问题的能力。

3. 实战演练通过实战演练，让员工在真实情境中练习业务技能，提高员工的实际应用能力。

4. 模拟销售场景通过模拟销售场景，让员工在真实环境中练习销售技巧，提高员工的成交率和服务质量。

5. 团队活动组织团队活动，增强员工的团队合作意识和团队精神，提高员工的团队绩效。

四、培训效果评估1. 培训前测试在培训前进行一次知识测试，了解员工的地产知识水平和技能掌握程度。

2. 培训过程反馈在培训过程中定期收集员工对培训的反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式。

3. 培训后测试在培训结束后进行一次知识测试，了解员工的培训成果和提升情况。

4. 绩效评估通过绩效评估，对员工的业务绩效和客户满意度进行评估，进一步评估培训效果。

万科房地产售楼人员培训教程万科房地产售楼人员培训教程第一部分：万科房地产的背景介绍万科房地产作为中国最大的房地产开发企业，从1995年成立至今，万科房地产一直专注于房地产开发和销售以及其它相关服务，致力于为中国城市营造出更具体、更具人文内涵的小区和商业地产。

第二部分：万科房地产售楼人员的基本技能1. 对房地产行业的市场状况、市场竞争状况和当前热点话题有所了解。

2. 熟悉万科房地产所开发的小区和商业地产，对其特色有较为清晰的认识。

3. 能够快速整合客户资源，掌握客户心理，建立客户关系，根据客户需求进行专业化客户服务，提升客户满意度和形象。

4. 熟悉房地产交易程序，能够迅速有效地处理客户信息，提供精准的房源资讯，准确的报价，精准的申请材料制作，与相关部门有效协调，为客户提供最有价值的交易服务。

5. 熟练掌握售楼人员的表达技巧，避免过度的推销，打造高端的服务感受，提升客户的购买欲望，实现售楼最大化收益。

第三部分：售楼人员常用工具1. 房地产知识资料库：收集市场竞争状况、客户特征、物业品质、项目亮点等相关知识信息，以加强自身业务水平和对客户的服务质量;2. 客户管理软件：收集客户的看房行为、意向度、交易情况等信息，为售楼人员提供丰富的营销数据，辅助营销策略制定; 3. 口才技巧训练：售楼人员需要熟悉口才技巧，加强口头表达能力，避免过度的推销，打造高端服务感受，提升客户购买欲望;4. 营销技巧训练：售楼人员需要熟悉营销策略，掌握营销技巧，加强客户拉新技巧，拓展客户关系，提升房源销量;5. 房源分配软件：管理售楼人员的房源分配与持续升级，加快客户对房屋获取渠道和资讯的获取，提升服务效率。

第四部分：万科房地产售楼人员的行为准则1. 尊重客户：尊重客户，尊重客户的时间和空间，面对客户有礼貌，友善耐心，不断发现客户的需求，把客户放在首位，提升客户满意度和形象。

2. 诚实守信：对客户信息绝对可靠，对客户的交易服务真诚有效，坚持客户至上的原则，不要把个人利益放在客户利益之前。

目录销售部组织管理体系与现场管理规章制度房地产营销基础知识房地产法律法规基础知识建筑基础知识礼仪知识电话接听及追踪技巧现场接待流程及注意事项沟通技巧与客户接待技巧客户异议处理技巧现场逼定SP配合技巧价格谈判技巧签约流程及技巧外出拜访技巧市场调研技巧房地产流行概念诠释演练销售部组织管理体系与现场管理规章制度总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。

1页员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，本制度最终解释权归公司销售部经理。

备注：●本规章制度的处罚权属女专。

●专案经理负责对女专的处罚。

●专案经理的职务代言人为付专●副专的职务代言人为专案经理●女专的职务代言人为专案经理●销售人员的职务代言为案场任何人9.参与各活动的策划工作，负责推广活动的准备与案场配合。

10.控制整个销售节奏。

11.分析客源状况及广告效果。

12.大小定单、合同的审核及认定。

13.销售部销售人员业绩的核定。

14.负责项目结束的总结报告（二）副专职责：1.协助经理处理日常业务，并在经理不在时担负经理的职责。

2.安排来电接听、客户接待顺序等工作。

3.销售部资料的收集、汇总、整理及建档。

4.销售部用品的请购、保管。

5.参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。

（三）女专职责：1.安排或协调销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。

2.女专按照现场规章制度，对销售人员、付专和专案经理的行为规范进行监督，并有权对销售人员和付专开具罚单进行处罚；若发现专案经理违反现场规章制度，女专须先报告专案经理直接上级并同时通知专案经理，由专案经理直接上级对专案经理开具罚单进行处罚。

3.参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。

（四）销售人员职责：1.必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范。

万科房地产售楼人员部培训教程郭敬明最伤人的83句话 1.请不要假装对我好，我很傻，会当真的。

2.谁把谁真的当真，谁为谁心疼。

3.爱那么短，遗忘那么长。

4.我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。

5.谁的寂寞覆我华裳，谁的华裳覆我肩膀。

6.经不住似水流年，逃不过此间少年。

7.原来地久天长，只是误会一场。

8.幸福，就是找一个温暖的人过一辈子。

9.痛过之后就不会觉得痛了，有的只会是一颗冷漠的心。

10.没有什么过不去，只是再也回不去。

11.要有多坚强，才敢念念不忘。

12.你是我猜不到的不知所措，我是你想不到的无关痛痒。

13.感情的戏，我没演技。

14.一个人，一座城，一生心疼。

15.看着别人的故事，流着自己的眼泪。

16.我喜欢现在的自己，我怀念过去的我们。

17.离开后，别说祝我幸福，你有什么资格祝我幸福？18.向来缘浅，奈何情深。

19.彼年豆蔻，谁许谁地老天荒。

20.我不在乎你对我的不在乎。

21.我相信这个世界永远那么美。

22.习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你。

23.如花美眷，似水流年。

回得了过去，回不了当初。

24.那些最终会让你陷进去的，一开始总是美好。

25.当你做对的时候，没有人会记得；当你做错的时候，连呼吸都是错。

26.等待，是一生最初的苍老。

27.有些事一转身就一辈子。

28.年轻时我们放弃，以为那只是一段感情，后来才知道，那其实是一生。

29.哀莫过于心不死。

30.我很好，不吵不闹不炫耀，不要委屈不要嘲笑，也不需要别人知道。

31.我是你转身就忘的路人甲，凭什么陪你蹉跎年华到天涯？32.一个人只要不再想要，就什么都可以放下。

33.祈求天地放过一双恋人，怕发生的永远别发生。

34.爱的最高境界是经得起平淡的流年。

35.童话已经结束，遗忘就是幸福。

36.最初不相识，最终不相认。

37.生不对，死不起。

38.不被理解的弱小只好一直坚强。

40.不要依赖别人，是你还有人可以依赖的时候才说的出来的。