(完整)公共危机管理

公共危机管理制度引言公共危机是指不可控制的事件或事态，可能对公众安全、社会秩序、环境和经济造成严重危害的事件。

在现代社会中，公共危机已经成为一种常见的现象，包括自然灾害、人为事故、传染病暴发等等。

面对公共危机，政府和组织需要拥有一套科学、规范和有效的管理制度，来应对和处理各种公共危机事件，以保障公众的安全和社会的稳定。

本文将从公共危机管理制度的定义、原则、要素及建设等方面进行详细探讨，旨在加强公共危机管理制度的建设，提高应对公共危机事件的能力和水平。

一、公共危机管理制度的定义公共危机管理制度是指为了应对各种公共危机事件而建立的一整套预防、监测、应对、处置、恢复和评估机制和方法，包括相关的法律法规、政策、组织机构、人员和物资资源等，以确保公众的安全和社会的稳定。

公共危机管理制度的建设应当立足于现实情况，结合国情和地方特点，根据公共危机事件的类型、规模和特点，对各种公共危机事件采取相应的管理措施，为公众和社会提供一种有效的危机管理体系。

二、公共危机管理制度的原则1.科学性原则公共危机管理制度的建设应当坚持科学性原则，即在危机管理的全过程中，应当根据各种危机事件的特点和规律，采取科学的手段和方法来处理危机，不断完善和提高危机管理的水平。

2.规范性原则公共危机管理制度的建设应当坚持规范性原则，即在危机管理的全过程中，应当遵循相关的法律法规、政策和程序，保障管理制度的严密性和规范性，确保危机管理的合法性和效果。

3.权威性原则公共危机管理制度的建设应当坚持权威性原则，即在危机管理的全过程中，应当借鉴国际上先进的管理经验和方法，结合本国的国情和地方特点，构建具有权威性和专业性的危机管理体系，为公众提供一种权威性的危机管理服务。

4.综合性原则公共危机管理制度的建设应当坚持综合性原则，即在危机管理的全过程中，应当融合多种管理手段和方法，充分发挥政府和组织的作用，形成一种综合性的危机管理体系，提高危机管理的适应性和灵活性。

公共危机管理课件公共危机管理课件一、公共危机的定义1.1 公共危机概述公共危机是指对公共利益或公共安全造成重大威胁的突发事件或持续性事件。

公共危机可能因自然灾害、技术事故、社会纠纷等原因引发，对社会稳定和公众安全造成严重影响。

1.2 公共危机管理的重要性公共危机的管理对于维护社会稳定、保护公众安全和维护组织声誉具有极其重要的意义。

合理应对危机可以降低危机造成的损失，恢复公众信心和社会秩序。

二、公共危机管理的原则2.1 快速响应公共危机的管理需要迅速、高效的响应机制。

组织应建立健全的应急机制，包括预警系统、紧急决策流程等，以便快速采取行动应对危机。

2.2 透明度与公开沟通公共危机管理的一个重要原则是透明度与公开沟通。

组织应及时向公众公开危机信息，实事求是地回应公众关切和质疑，减少谣言和传言的扩散。

2.3 牵头责任在危机管理中，组织应明确牵头责任，建立协同合作的机制。

各相关部门和组织之间应密切合作，形成整体协同的力量，共同应对危机。

2.4 安全优先在公共危机管理过程中，安全是首要考虑的因素。

组织应以人员生命安全和公众安全为核心，确保危机管理措施的有效性和安全性。

三、公共危机管理的步骤3.1 预防阶段预防阶段是公共危机管理的首要步骤，包括风险评估、制定危机应对计划等。

组织应根据可能出现的危机情况，制定相应的应对策略和预案，并提前进行培训和演练，确保危机发生时的应急能力和应对效率。

3.2 应对阶段在公共危机发生后，需要及时采取措施进行应对。

应对措施包括紧急调度、资源调配、危机信息发布等。

同时，要确保应对措施的透明度和可信度，保持与公众的沟通和互动。

3.3 排查与评估阶段在危机暂时控制后，组织需进行灾后排查与评估。

通过收集数据、分析事故原因和损失情况，总结经验教训，为以后的危机管理提供参考。

3.4 恢复与重建阶段当危机控制后，组织需要展开恢复和重建工作。

包括恢复生产和服务、修复受损设施、提供精神慰藉和心理辅导等。

公共危机管理措施引言公共危机是指突发事件或情况对社会公众产生影响，并导致社会或经济秩序受到威胁的情况。

公共危机管理旨在通过协调各方合作和采取相应措施，减少危机对公众的伤害并恢复正常秩序。

本文将介绍一些常见的公共危机管理措施。

1. 预防措施预防是公共危机管理的首要任务，有效的预防措施可以在危机发生前识别风险并采取预防措施，以减少危机的可能性。

以下是一些常见的预防措施：•风险评估与管理：通过评估潜在风险的严重程度和可能性，制定风险管理计划并采取相应措施，例如加强安全措施、改善设备维护等。

•宣传教育：通过宣传和教育活动向公众传达危险信息和应对措施，提高公众的防范意识和能力。

•制定应急计划：制定详细的应急预案，包括组织架构、责任分工、应急资源准备等，以便在危机发生时能够快速响应并采取必要措施。

2. 应急响应措施当危机发生时，及时的应急响应是至关重要的。

以下是一些常见的应急响应措施：•组织指挥：成立应急指挥部，负责协调和统一指挥危机应对工作。

•快速响应：及时启动应急预案，并快速行动，包括警戒、疏散、救援等。

•沟通协调：加强内外部沟通和协调，与相关部门、媒体和公众保持良好的沟通以便及时提供信息和指导。

3. 危机恢复措施危机发生后，恢复正常秩序是公共危机管理的重要一环。

以下是一些常见的危机恢复措施：•恢复基础设施：修复受损的基础设施，确保公共服务的正常运行。

•心理疏导：提供心理援助和支持，帮助受灾群众及时恢复正常心态。

•经济恢复：采取措施支持受灾地区的经济恢复和发展，促进就业和社会稳定。

4. 评估和总结危机管理之后，对整个危机管理过程进行评估和总结非常重要，以便总结经验教训并提高危机管理能力。

以下是一些常见的评估和总结措施：•评估效果：对危机管理的效果进行评估，包括危机发生后的损失情况、应急响应的及时性等。

•总结经验教训：总结危机管理过程中的经验教训，并提出改进措施。

•更新危机管理计划：根据评估和总结的结果，更新危机管理计划，以提高危机管理的能力和效果。

一、总则为有效预防和应对各类公共危机事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本地区各级政府、各部门及企事业单位，以及其他社会组织在预防和应对各类公共危机事件中的管理工作。

三、组织体系（一）成立公共危机安全管理领导小组，负责统筹协调、组织指挥本地区公共危机安全管理工作。

（二）设立公共危机安全管理办公室，负责日常工作，具体包括：1. 负责收集、分析、评估各类公共危机风险信息；2. 制定公共危机应急预案，组织开展应急演练；3. 协调各部门、各单位开展公共危机应对工作；4. 负责公共危机事件的应急处置和善后处理；5. 组织开展公共危机安全教育、培训和宣传工作。

四、预防与预警（一）建立健全公共危机风险监测体系，对各类公共危机风险进行实时监测、评估和分析。

（二）针对重点领域、重点行业和重点区域，开展专项风险评估，制定针对性防范措施。

（三）加强信息共享，提高预警能力，确保预警信息及时、准确传递到相关部门和单位。

（四）完善公共危机预警发布机制，及时发布预警信息，引导公众做好防范准备。

五、应急处置（一）公共危机事件发生后，立即启动应急预案，按照预案要求开展应急处置工作。

（二）组织救援队伍，调配救援物资，全力开展救援工作。

（三）加强信息发布，及时向公众通报事件进展和应急处置情况。

（四）根据应急处置需要，采取临时管制措施，确保救援工作顺利进行。

六、善后处理（一）公共危机事件得到有效控制后，组织开展善后处理工作。

（二）查明事件原因，追究相关责任。

（三）做好受灾群众安置、救助和补偿工作。

（四）总结经验教训，完善公共危机安全管理制度。

七、宣传教育（一）加强公共危机安全宣传教育，提高公众危机意识。

（二）组织开展各类公共危机应急演练，提高应急处置能力。

（三）充分利用各类媒体，广泛宣传公共危机安全知识。

八、附则（一）本制度自发布之日起施行。

1.（答案：A A、应急预案的制定和管理）是危机管理的核心环节之一。

2.“安全第一，预防为主”是安全生产的（D、基本方针）。

3.《国家突发公共事件总体应急预案》，这是国家层面的总体应急预案，总体预案共分（B、6章）。

4.《突发公共事件应对法》立法的最首要的目的是（B、保护人民生命财产安全）。

5.《中华人民共和国突发事件应对法》，自2007年（D、11月1日）起施行。

6.安全生产的基本方针是（C、安全第一，预防为主）。

7.按照“谁主办、谁负责”的原则，由组织（D、承办单位）负责制定，按照有关规定重大活动应急预案，报公安机关批准后实施，并报当地人民政府备案。

8.按照“条块结合，以块为主”的原则，灾害救助工作以（C、县级）为基本行政单元。

9.按照生产安全事故造成的死亡人数，一次死亡3-9人的事故属于（答案：B B、重大事故）。

10.按照事故造成的死亡人数，特大事故一次死亡(答案：C C、10-29人)。

11.保持应急措施的有效性，并尽快恢复正常秩序的危机周期阶段是（答案：CC、缓解期）。

12.不论政府还是企业的任何预案，要经过（答案：CC、第三方）的评估认证后才有实效。

13.不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（答案：BB、分类管理）。

14.参与人数在100人以上、1000人以下，影响社会稳定的事件属于（答案：B B、较大事件）。

15.城市人口中将闲置不用的物品捐献出来帮助困难人口的社会捐助制度属于（答案：CC、经常性捐助）。

16.充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用，除了取决于公共管理机构特别是政府的组织动员能力外，还取决于（答案：B B、社会发展水平）以及国民的综合素质。

17.地（市）级民政部门在接到县级报告后，在（答案：A A、2小时）内完成审核、汇总灾情数据的工作，向省级民政部门报告。

18.地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。

公共危机管理简介公共危机管理是一种针对突发事件和紧急情况的管理方法，旨在控制和减轻危机对社会、组织和个人造成的影响。

公共危机涵盖了各种范围，包括自然灾害、恶意破坏、恐怖袭击、公共健康危机以及经济和金融危机等。

通过科学的管理和应对策略，公共危机管理可以有效地应对不同类型的危机，保护人民的生命安全和财产利益。

危机管理的重要性公共危机不可预测且常常带来巨大的破坏和混乱。

在没有有效的危机管理措施的情况下，危机可能会导致更严重的后果，如生命损失、社会秩序崩溃和经济崩溃等。

因此，公共危机管理至关重要。

它可以帮助政府、组织和个人制定和实施应对危机的计划和措施，减少危机的风险和影响。

公共危机管理的原则1. 预防为主公共危机管理的首要原则是预防危机的发生。

通过认识和识别潜在的危险和风险因素，以及建立有效的预警系统，可以在危机出现之前采取措施以避免或减少危机的发生。

预防措施应当包括加强安全监测和调查，增加社会意识和教育，以及建立紧急响应能力。

2. 及时应对当危机发生时，及时应对十分重要。

公共危机管理的原则之一是快速、准确地评估危机的性质和规模，并迅速采取适当的行动。

这可能包括警戒、疏散、救援、恢复和重建等。

及时应对可以减少危机的扩大和影响，保护人民的安全和基础设施的完整。

3. 统一指挥公共危机管理需要一个统一的指挥中心来协调和领导危机应对工作。

这个指挥中心应该由经验丰富的专业人员组成，他们具有危机管理的知识和技能。

统一指挥可以确保信息的流动和协调行动，以便快速做出决策和行动。

4. 透明和有效的沟通在公共危机管理过程中，透明和有效的沟通至关重要。

这涉及到向公众提供及时和准确的信息，解释和解决人们的疑虑和担忧，以及与各方合作共享信息和资源。

良好的沟通可以增加公众对危机管理工作的信任和支持，减少不必要的恐慌和混乱。

5. 学习和改进公共危机管理是一项复杂的工作，不断学习和改进是必要的。

通过对危机管理工作的评估和总结，可以发现问题和不足之处，并采取措施加以改进。

公共危机管理公共危机是指对社会公共利益、人民生命财产以及社会正常运行产生重大威胁的事件或情况。

这些危机可能是自然灾害、意外事故、公共卫生事件等，对社会造成的冲击和影响不可忽视。

如何科学有效地管理公共危机，保障社会安全稳定，是一个摆在每个国家和地区面前的重要课题。

一、危机事件的辨识和预警危机事件的辨识和预警是公共危机管理的第一步。

政府及相关部门应建立完善的监测和预警系统，及时获取信息，发现潜在的危机点，并对可能发生的危机进行科学准确的预测。

只有及时准确地辨识和预警，才能采取相应的措施做好应对准备。

二、危机情报的搜集和分析危机情报的搜集和分析是公共危机管理的关键环节。

政府及相关部门应建立信息共享和交流机制，将各方面的情报汇总整合，进行科学研判和综合分析。

这样可以更好地了解危机的来龙去脉、发展趋势和可能产生的影响，为采取应对措施提供准确的决策依据。

三、危机响应的机制和措施危机响应是公共危机管理的核心环节。

政府应组织相关部门和力量，建立起危机管理的机制体系，明确分工和责任，确保在危机发生时能够迅速做出反应。

危机响应的措施包括紧急救援、民众疏散、危险区域封锁等，需要全面细致的准备和组织，确保能够最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

四、危机的公共信息发布和舆情管理危机的公共信息发布和舆情管理是公共危机管理的重要环节。

政府应及时、准确地发布危机信息，向公众传递真实的情况和应对措施，避免造成恐慌和传谣。

同时，还需要积极应对舆情反应，在舆论场中及时回应和引导，维护社会的稳定和秩序。

五、危机的教训总结和预防措施危机的教训总结和预防措施是公共危机管理的持续过程。

政府及相关部门应在危机事件发生后，及时组织评估和总结，找出问题和不足，提炼经验和教训，进一步完善危机管理的机制和规范。

同时，还需从长远角度出发，注重危机的预防工作，加强基础设施建设、危险源管控等，降低危机事件发生的概率和影响程度。

综上所述，公共危机管理是政府和社会各界共同应对危机挑战的重大任务。

公共危机管理全面概述公共危机管理全面概述公共危机是指突发性和紧急性事件对公众利益造成严重威胁的事件，如自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等。

公共危机的发生会引起公众的恐慌和焦虑，严重者可能导致社会秩序的瓦解和公信力的丧失，因此公共危机管理显得尤为重要。

本文将对公共危机管理进行全面概述，包括公共危机管理的重要性、主要内容和方法等方面。

公共危机管理的重要性1. 保障公众安全：公共危机直接威胁公众的生命、财产和身心健康，因此必须进行有效的管理，以减少危害和风险，保障公众的安全。

2. 维护社会稳定：公共危机容易引发社会恐慌和蔓延的恶性循环，而有效的危机管理可以减少社会问题的产生，维护社会的稳定和秩序。

3. 保护公共利益：公共危机的发生会造成巨大的社会经济损失，危及公共利益，有效的危机管理可以减少损失，保护公共利益。

公共危机管理的主要内容1.预防和减少危机：公共危机管理的首要任务是预防和减少危机的发生。

通过加强监测和预警，提前发现隐患和风险，制定相应的预防和控制措施，减少危机的发生和影响。

2. 应对和处置危机：当危机发生时，及时采取应对措施是危机管理的核心内容。

包括组织紧急救援、疏散人员、提供紧急救助、提供信息沟通等。

3. 恢复和重建：危机发生后，需要进行恢复和重建工作，包括对受损设施的修复、受伤人员的救治、受灾群众的安置等。

同时，还需要进行心理疏导和社会恢复等工作，帮助公众重新适应正常生活。

4. 教训总结和经验积累：公共危机管理过程中出现的问题和教训需要进行总结和分析，以便提高危机管理的能力和水平。

同时，还需要积累经验和知识，为未来的危机管理提供参考。

公共危机管理的方法1. 制定危机管理规划和应急预案：针对不同类型和程度的危机，制定相应的危机管理规划和应急预案。

规划和预案要详细明确各个环节的职责和任务，确保危机管理工作有序进行。

2. 建立危机管理组织和机制：建立专门的危机管理部门和组织机构，明确职责和权限，配备必要的设备和人员，提高危机管理的响应速度和效率。

一、总则为有效预防和应对各类公共危机事件，保障公司员工、客户及社会公众的生命财产安全，维护公司合法权益，提高公司应对公共危机的能力，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司及下属所有子公司、分支机构的公共危机事件应对工作。

三、危机事件分类1. 自然灾害类：地震、洪水、台风、火灾等。

2. 事故灾难类：交通事故、火灾、爆炸、环境污染等。

3. 公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等。

4. 社会安全事件：恐怖袭击、群体性事件等。

四、危机管理组织架构1. 危机管理领导小组：由公司高层领导组成，负责制定危机管理策略，协调各部门资源，指导危机应对工作。

2. 危机管理办公室：负责日常危机管理工作，具体包括：- 危机信息收集、分析、报告；- 危机应对方案的制定、实施；- 危机恢复重建工作；- 危机管理制度的修订和完善。

五、危机应对流程1. 危机预警：危机管理办公室负责收集各类危机信息，分析可能发生的危机事件，及时向危机管理领导小组报告。

2. 危机响应：- 启动应急预案，明确各部门职责；- 组织救援队伍，开展救援工作；- 与政府部门、媒体、公众保持沟通，及时发布信息。

3. 危机善后：- 调查原因，追究责任；- 修复受损设施，恢复正常运营；- 做好员工、客户及社会公众的心理疏导工作。

六、舆情管理1. 舆情监测：危机管理办公室负责对危机事件相关舆情进行监测，及时掌握舆论动态。

2. 舆情应对：- 制定舆情应对方案，明确沟通口径；- 与媒体、公众保持沟通，及时发布信息；- 积极引导舆论，消除负面影响。

七、培训与演练1. 培训：公司定期组织员工开展危机管理培训，提高员工应对危机的能力。

2. 演练：公司定期组织危机演练，检验应急预案的可行性和各部门的协同配合能力。

八、附则1. 本制度由公司危机管理领导小组负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过本制度的实施，公司将建立起一套完善的公共危机管理体系，有效预防和应对各类危机事件，保障公司稳定发展。

1.（答案：A A、应急预案的制定和管理）是危机管理的核心环节之一。

2.“安全第一，预防为主”是安全生产的（D、基本方针）。

3.《国家突发公共事件总体应急预案》，这是国家层面的总体应急预案，总体预案共分（B、6章）。

4.《突发公共事件应对法》立法的最首要的目的是（B、保护人民生命财产安全）。

5.《中华人民共和国突发事件应对法》，自2007年（D、11月1日）起施行。

6.安全生产的基本方针是（C、安全第一，预防为主）。

7.按照“谁主办、谁负责”的原则，由组织（D、承办单位）负责制定，按照有关规定重大活动应急预案，报公安机关批准后实施，并报当地人民政府备案。

8.按照“条块结合，以块为主”的原则，灾害救助工作以（C、县级）为基本行政单元。

9.按照生产安全事故造成的死亡人数，一次死亡3-9人的事故属于（答案：B B、重大事故）。

10.按照事故造成的死亡人数，特大事故一次死亡(答案：C C、10-29人)。

11.保持应急措施的有效性，并尽快恢复正常秩序的危机周期阶段是（答案：CC、缓解期）。

12.不论政府还是企业的任何预案，要经过（答案：CC、第三方）的评估认证后才有实效。

13.不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（答案：BB、分类管理）。

14.参与人数在100人以上、1000人以下，影响社会稳定的事件属于（答案：B B、较大事件）。

15.城市人口中将闲置不用的物品捐献出来帮助困难人口的社会捐助制度属于（答案：CC、经常性捐助）。

16.充分发挥非政府组织和社会力量在公共危机管理中的作用，除了取决于公共管理机构特别是政府的组织动员能力外，还取决于（答案：B B、社会发展水平）以及国民的综合素质。

17.地（市）级民政部门在接到县级报告后，在（答案：A A、2小时）内完成审核、汇总灾情数据的工作，向省级民政部门报告。

18.地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。

（完整版）公共危机管理论述题题目及答案论述题1.2007年国家颁布了《中华人民共和国突发事件应对法》，提出我国建立“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主”的公共危机管理体制，试述其具体含义。

P41①关于统一领导，是指我国的公共危机管理体制是在党中央、国务院的统一领导下，各级地方政府分级负责，依法开展公共危机管理工作。

统一由党委领导，这是由我国目前的政治架构决定的，也是我国公共危机管理的现实需要。

很多公共危机具有起因复杂、应对牵涉部门多、影响范围广等特点，其应对需要广泛的人力、物力和财力的支持，统一由国务院来领导能够很好地进行公共危机管理。

统一领导，便于快速高效地决策和调动资源，减少管理环节，减少相互推诿，扯皮现象的发生，节约管理成本，提高管理效率。

②关于综合协调，是指政府成立专门的公共危机管理机构，协调不同部门共同应对公共危机。

由于公共危机具有综合性和联动性等特点，所以需要多个部门在信息、技术、物资以及救援队伍等方面的相互合作。

③关于分类管理，是指根据公共危机的不同性质和专业应对要求进行专业处置，以达到科学应对和提高公共危机管理效率。

我国目前一般把公共危机根据性质分为四大类：自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全。

应根据不同类别和不同的专业知识要求，建立起相应的专业应急机构，救援体系和队伍，并主要由它们承担不同类别的公共危机管理工作。

④关于分级负责，是指对不同层级的公共危机，各级政府根据相关法律规定和其自身的公共危机管理能力，分级开展公共危机管理工作。

在我国目前的公共危机管理中，按照公共危机的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。

当公共危机管理涉及两个及以上行政区域的，就由有关行政区域共同的上一级人民政府负责，或者由各有关行政区域的上一级人民政府共同负责。

⑤属地管理为主，是指在我国存在“条块分割”的情况下，强调条块结合和“条”要配合“块”，由产生公共危机的地方政府在公共危机管理中发挥主导作用。

危机公关管理制度范例1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。

建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。

2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。

3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。

及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。

了解和____国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。

4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。

5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生____，要对____的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。

6.____性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。

为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。

谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。

7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。

____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。

9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。

10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。

____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。

12.出现____，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。