长春市物业服务企业信用等级评定评

长春市人民政府关于加强和改进物业管理工作的意见文章属性•【制定机关】长春市人民政府•【公布日期】2008.12.15•【字号】长府发[2008]24号•【施行日期】2008.12.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文长春市人民政府关于加强和改进物业管理工作的意见（长府发〔2008〕24号）各县（市）、区人民政府，市政府各委办局、各直属机构：为进一步加强和改进物业管理工作，规范物业服务企业行为，提高广大业主自治管理意识，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和《长春市物业管理条例》等法律法规，结合我市实际，现提出如下意见：一、建立市、区、街道、社区居委会“四级”物业管理工作体制1.市房地产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。

组织《长春市物业管理条例》的实施，制定物业管理发展规划；负责物业服务企业资质管理；负责物业专项维修资金的监管；贯彻物业管理项目招投标制度；组织物业管理行业的检查、考核；规范物业管理服务行为；组织开展物业服务企业信用等级评定工作；协调区政府、开发区管委会和市政府相关部门妥善处理物业管理重大纠纷案件。

2.各区政府、开发区管委会应指定区物业管理主管部门，设立不少于5人的物业管理机构，负责辖区内的物业管理工作，对物业服务企业进行指导和监督；负责驻区物业服务企业和业主委员会备案管理工作；指导、监督业主大会和业主委员会日常活动；监督物业服务收费和物业管理用房的配置和使用；协调物业管理活动中的矛盾和纠纷，及时处理物业管理活动中的投诉。

3.各街道办事处应配备专职物业管理工作人员，负责处理物业管理日常工作。

组织建立由公安、物价、规划、建设等部门有关负责人，物业服务企业法人代表、业主委员会主要成员、群众代表组成的物业管理联席会议制度，协调解决涉及物业管理的综合性问题；协调处理物业管理投诉。

4.社区居委会应充分发挥在物业管理中的作用，配备专人负责物业管理工作。

物业管理星级评定办法根据《关于推进市物业服务标准化建设实施方案通知》文件及《物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》文件的相关要求，为落实《城市管理综合执法局关于物业管理五星级评定实施方案》文件，规范物业企业服务行为，促进物业行业的健康发展，不断提升物业服务水平，充分发挥先进物业管理项目的示范作用，在2023年试点评定五星级服务小区的基础上，辖区范围内全面实施五星级评定，特制定本办法。

一、评定范围市行政区域内所有实施物业服务的普通住宅小区，包括房地产开发公司开发的商品房小区；保障性农民安置住宅小区；单位、厂矿企业建设的房改房；政府保障性住房项目和棚户区改造项目，建设年代15年（含15年）以上定为“老旧小区”。

二、星级划分和分值市范围内住宅小区物业服务实施星级服务评定，从低到高分为“★级”、“★★级”、“★★★级”、“★★★★级”、“★★★★★级”五个等级。

星级越高，表示服务标准和水平越高。

物业服务小区相应星级评定综合得分：一星级必须达到60分以上，二星级必须达到70分以上，三星级必须达到80分以上，四星级必须达到85分以上，五星级必须达到95分以上，老旧小区评分标准相应降低5分。

三、评定标准和内容标准按照《市物业管理星级服务标准和评分细则》执行。

评定内容分五个方面，1.卫生保洁工作；2.绿化工作；3.秩序维护工作；4.设施设备管理工作（房屋管理）；5.业主满意度（企业管理）。

五方面（五颗星）构成星级服务标准作为签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准的指导依据。

四、评定必须条件和硬性条件（一）必须条件1.物业服务企业在市信用信息平台注册并在辖区物业办备案，特殊情况没有备案的项目需所属街道出具证明材料。

2.物业服务企业已取得《市物业企业信用信息备案表》。

（二）硬性条件1.普通住宅小区评定管理项目房屋建筑面积必须在2万m2以上，入住率60%以上。

2.物业服务合同和服务项目的建筑面积一致。

物业服务企业星级评价计分细则-V1随着物业服务企业的不断发展，如何进行评价已成为一个不可忽视的问题。

评价标准的建立不仅可以提高企业自身管理水平，还可以为消费者提供更好的选择。

物业服务企业星级评价计分细则如下：一、服务态度服务态度是评价一个物业服务企业的重要因素，包括员工的修养、礼仪、服务热情等方面。

1.员工修养：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工着装整洁、言谈得体、举止文明、服务细致周到。

2.礼仪：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工向住户问好、送礼物、大声对话等方面。

3.服务热情：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工有求必应、微笑服务、态度热情积极。

二、服务质量服务质量是评价一个物业服务企业的核心部分，包括房屋维修、保洁、安全及市场等方面。

1.维修服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：维修速度快、维修质量好、客户满意度高。

2.保洁服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：清洁干净、无异味、服务态度好。

3.安全服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：保卫工作严密、物业设施安全、社区安全维护落实到位。

4.市场服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：物业活动规划合理、营销推广到位、物业服务跟进。

三、管理水平管理水平是评价一个物业服务企业的重要指标，包括管理决策、组织架构、经营模式等方面。

1.管理决策：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：管理思路清晰明确、决策科学合理。

2.组织架构：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：机构设置严谨、职责明确、人员配置合理。

3.经营模式：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：经营策略合理、服务品质优良、经营财务稳定。

以上便是物业服务企业星级评价计分细则，各项板块使得整个评价体系更加全面，客观。

企业要想获得更高分的认可，必须在各个板块上做得更好。

我们相信今后越来越多的物业服务企业将会通过这个评价体系来提高自己的服务质量和管理水平。

物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。

下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。

一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。

1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。

1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。

二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。

2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。

2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。

三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。

3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。

3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。

四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。

4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。

4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。

五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。

5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。

物业服务企业信用评分标准
物业服务企业信用标准评分表（90分）
附件2
物业服务企业优良信息评分表
备注：以上信息由企业自行录入，并提交相关证明材料，各级物业行政主管部门、行业协会逐级审核上报。

附件3
物业服务企业不良信息评分表
备注：不良信息由事件发生所在物业行政主管部门或者行业协会即时录入或企业主动申报。

以上减分项目按最高原则减分，同一事件不重复计分。

企业主动申报不良信息（严重不良信息除外），按80%计算应减分值。

物业服务企业信用评价管理办法（试行）第一条为规范物业服务企业经营行为，提高物业服务企业诚信经营意识，构建诚实守信的市场环境，推进物业服务行业信用体系建设，促进物业服务行业健康有序发展，根据国家、省、市有关法律法规和规章的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条凡在本市从事物业服务活动，具备物业服务企业资质的物业服务企业的信用信息的征集、公布、信用等级评价及管理活动，适用本办法。

第三条本办法所称物业服务企业信用评价，是指对物业服务企业基本服务信息、企业诚信度、社会认可度的综合评价。

第四条物业服务企业信用评价坚持依法、公开、公平、公正和审慎的原则，保守国家秘密、企业商业秘密和个人隐私。

第五条市房地产管理局是物业管理主管部门（以下简称物业主管部门），市物业管理办公室负责对全市物业服务企业信用评价的监督管理和承担全市物业服务企业信用评价工作。

市房管局钢城分局负责钢城辖区内物业服务企业信用信息的征集、整理、上报工作。

第六条实行物业合同备案制度。

物业服务企业自物业服务合同签订之日10日内向项目所在地物业主管部门备案。

建设单位应当自前期物业服务合同签订之日起10日内向项目所在地物业主管部门办理前期物业服务合同备案手续。

第七条物业服务企业信用评价指标体系包括以下三项内容：（一）物业服务企业基本信息指标。

包括：1.企业资质情况；2.物业服务合同签订情况；3.物业服务合同履约情况；4.管理和技术人员持证上岗情况；5.安全生产和维护社会稳定情况；6.物业服务合同备案情况；7.维修资金归集和使用情况；8.为职工办理养老保险和发放工资情况；9.其它相关信息。

（二）业绩信息指标。

包括：10.企业或企业法定代表人、主要负责人在从事物业管理活动中受到上级奖励、表彰认定情况；11.物业管理区受上级表彰、认定情况；12.参加社会公益事业状况。

（三）警示信息指标。

包括：13.企业、企业法人受相关职能部门处罚、通报情况；14、企业、企业法人、托管物业受市长公开电话、政风行风热线、主管部门投诉情况。

物业四色评价标准
物业四色评价标准是指对物业服务企业进行“红蓝黄黑”“四色”评定，原则上“黑榜”要有一定比例的物业服务企业。

具体标准如下：
. 红榜：纳入“红榜”管理的物业服务企业，一般应建立党组织。

可采取以下措施激励：在物业服务项目招投标和物业服务企业评先评优时予以优先考虑；支持以政府购买服务等形式承接有关政务服务和公共服务；实行发展党员计划单列，拨付一定党建工作经费支持，优先推荐评选“十佳物业企业党组织”；在县级及以上主流媒体通报表扬；在充分征求业主意见的基础上，适当提高物业服务企业信用等级。

2. 蓝榜：积极推动纳入“蓝榜”管理的物业服务企业建立党组织，可采取以下措施加强培育、提升服务质效。

3. 黄榜：对于纳入“黄榜”的物业服务企业，应该加强对其的监督和指导，促进其改进服务质量。

4. 黑榜：纳入“黑榜”的物业服务企业，一般应列为重点监管对象，并对其采取相应的限制措施。

此外，物业全年绩效总评分按照以下区间划定：[3.5，4] 为“优秀”，标注为绿色；[2.5，3.5）为“良好”，标注为黄色；[1.5，2.5）为“达标”，标注为橙色；[0，1.5）为“不达标”，标注为红色。

以上信息仅供参考，具体标准可能会根据不同的地区或物业公司而有所差异。

长春市物业服务企业信用管理暂行办法文章属性•【制定机关】长春市住房保障和房地产管理局•【公布日期】2020.08.25•【字号】•【施行日期】2020.09.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】企业正文长春市物业服务企业信用管理暂行办法第一章总则第一条为建立健全我市物业服务企业信用体系，维护公平竞争的物业服务市场秩序，促进物业服务企业诚信自律，保护物业服务活动各方当事人的合法权益，根据国务院《物业管理条例》《长春市物业管理条例》等有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于对本市城市规划区内从事物业服务活动的物业服务企业（以下简称“物业企业”）信用管理。

本办法所称信用管理，是指相关行政管理部门及机构依法采集记录和公开物业企业信用信息，建立物业企业信用档案，并对物业企业实施守信激励和失信惩戒的活动。

第三条行政管理部门或者相关机构在实施物业企业信用管理时，应当遵循公平、公正、公开、及时、准确的原则，依法维护国家利益、社会利益和企业合法权益，保守国家秘密，保护商业秘密和个人隐私。

第四条市物业管理主管部门负责组织实施本办法，负责采集、记录、交换共享和公开物业企业信用信息，统筹建设和维护物业管理信用信息系统(以下简称信用信息系统)，编制物业企业信用信息具体内容并适时合理调整，建立物业企业信用档案，开展守信联合激励、失信联合惩戒等相关工作。

各城区、开发区物业管理主管部门负责采集、记录、报送本辖区内物业企业信用信息，开展本辖区内物业企业守信联合激励、失信联合惩戒等相关工作。

街道办事处、乡镇人民政府应当按照法定职责监督辖区内物业企业的日常活动，负责采集、记录、报送本辖区内物业企业违反有关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准行为的信息，协助城区、开发区物业管理主管部门做好物业企业信用管理的相关工作。

居民委员会、村民委员会应当协助街道办事处、乡镇人民政府做好前款规定的相关工作。

物业企业信用评定标准物业企业信用评定是对物业企业经营状况和信用水平的客观评价，是保障业主权益、规范物业管理行为的重要手段。

物业企业信用评定标准的制定，对于提升物业管理水平，促进物业行业健康发展具有重要意义。

一、基本信息。

1.1 企业基本信息，包括企业名称、注册地址、法定代表人、注册资本、成立时间等基本信息。

1.2 经营范围，明确物业企业的经营范围，包括物业管理、维修维护、安全管理等内容。

1.3 业务规模，评定物业企业的业务规模，包括管理的小区或商业物业面积、服务业主的数量等。

二、管理能力。

2.1 制度建设，评定物业企业的管理制度建设情况，包括内部管理制度、服务标准、投诉处理流程等。

2.2 人员素质，评定物业企业的员工素质和专业能力，包括员工的培训情况、从业经验等。

2.3 服务水平，评定物业企业的服务水平和业主满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。

三、诚信经营。

3.1 合规经营，评定物业企业是否合法合规经营，包括相关证照齐全、税收纳税情况等。

3.2 信用记录，评定物业企业的信用记录，包括是否存在违规行为、投诉记录、诉讼记录等。

3.3 社会责任，评定物业企业的社会责任履行情况，包括参与社区公益活动、履行环保义务等。

四、财务状况。

4.1 资产状况，评定物业企业的资产状况，包括资产总额、负债情况、资金流动性等。

4.2 经营业绩，评定物业企业的经营业绩，包括营业收入、利润情况、资产负债率等。

4.3 资金运作，评定物业企业的资金运作情况，包括资金利用效率、资金来源合理性等。

五、风险评估。

5.1 市场竞争，评定物业企业所处市场竞争环境，包括市场份额、竞争对手情况等。

5.2 政策风险，评定物业企业所面临的政策风险，包括政策变化对企业经营的影响等。

5.3 自身风险，评定物业企业内部存在的风险，包括管理风险、财务风险、信用风险等。

六、评定结果。

根据以上标准对物业企业进行评定，给予相应的信用评定等级，并对评定结果进行公示，以便业主、相关部门和社会公众了解物业企业的经营状况和信用水平。

物业服务企业信用等级评定评分办法（试行）第一条根据《XX市物业服务企业信用评价实施细则（试行）》，制定本评分办法。

第二条物业服务企业信用评定划分为甲、乙、丙、丁四个等级。

第三条评定基本分为100分，实行加减分制。

具体信用等级按照下列标准确定：（一）甲级物业服务企业为信用优秀物业服务企业，评定得分在100分（含100分）以上；（二）乙级物业服务企业为信用良好物业服务企业，评定得分在100～80分（含80分）之间；（三）丙级物业服务企业为信用一般物业服务企业，评定得分在80～60分（含60分）之间；（四）丁级物业服务企业为信用不良物业服务企业，评定得分在60分以下。

第四条评定加分项目及分值：（一）物业服务企业获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加12分、10分、8分、6分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加10分、8分、6分、4分。

（二）物业服务项目在物业服务企业服务期间获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加10分、8分、6分、4分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加8分、6分、4分、2分；获得辖区内街办表彰的，加1分。

（三）物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理工作突出，获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加8分、6分、4分、2分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加5分、4分、3分、1分。

（四）物业服务企业通过国际质量管理体系认证的，加3分。

（五）物业服务企业先进事迹被媒体正面宣传报道、表扬的，按中、省、市、县媒体分别加4、3、2、1分。

第五条评定减分项目及分值：（一）下列行为每发生一次扣10分：1、超越资质等级承接物业服务业务；2、出租、出借、转让、出售资质证书；3、将一个物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托给他人;4、挪用专项维修资金;5、与物业服务招标人或其他物业服务投标人相互串通，以不正当手段谋取中标;6、物业服务合同有效期内，物业服务企业无正当理由擅自放弃物业服务项目；7、物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房和有关物业服务资料；8、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对物业服务项目发生的重大安全事故负有直接责任；9、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对发生的重大群体或越级上访事件负有直接责任；10、被物业管理行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门给予行政处罚；（二）下列行为每发生一次扣5分：1、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对本物业服务企业严重违法行为负有直接责任；2、违反规定设立不正当收费项目，扩大收费范围，提高收费标准；3、擅自改变物业服务用房用途;4、擅自改变物业服务区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途；5、擅自占用、挖掘物业服务区域内道路、场地，损害业主共同利益；6、擅自利用物业服务共用部位、共用设施设备进行经营；7、被行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门通报批评；8、不服从政府管理部门对突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的，不按照行政主管部门会议通知要求参加会议，或无正当理由拒不参加的。

附件1 :长春市住宅小区物业服务等级标准一、一级物业服务等级：1、基本要求(1)物业服务企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年(含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业服务企业。

(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。

(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

(4)80％以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。

(5)80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。

(6)物业服务企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

(7)小区设有“服务中心”，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。

适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。

采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50％以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95％。

(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

(9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。

(10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

(11）按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理(1）按有关法规政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

(2）房屋外观(包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

(3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

(4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

(5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

(6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

(7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。

物业服务企业信用信息评分标准物业服务企业信用信息评分标准是根据企业在经营过程中展现出的信用水平和信誉度来评定的。

评分标准可以包括以下几个方面：1.企业注册信息：评估企业是否合法注册，并查看企业的注册资本、注册地址、注册时间等信息，以评定企业的基本信用情况。

2.经营行为：评估企业在经营过程中是否合规，是否存在违规行为，包括涉及违反相关法律法规、违约行为等，以及与客户发生的纠纷、投诉等情况。

3.财务状况：评估企业的财务状况，包括企业的资产负债情况、经营收入、利润、税务纳税情况等，以判断企业的经营能力和偿债能力。

4.客户评价：评估客户对企业的评价和满意程度，包括客户对企业的服务质量、响应速度、态度等方面的评价。

可以通过客户满意度调查、口碑评价等方式获取客户的评价信息。

5.社会责任：评估企业在社会责任履行方面的表现，包括企业的环境保护、公益慈善等活动，以及是否遵守相关法律法规，是否具备社会责任意识和承担能力。

评分标准可以根据不同的权重和等级进行评定，每个方面的评分指标可以根据具体情况进行调整和衡量。

评分结果可以根据总分来划分等级，比如90分以上为优秀信用企业，80-89分为良好信用企业，70-79分为一般信用企业，60-69分为较差信用企业，60分以下为差信用企业。

通过对物业服务企业的信用信息进行评分，可以帮助企业提高信用度和信誉度，同时也有助于客户和社会公众了解企业的信用情况，选择合适的合作伙伴和服务提供商。

物业服务企业信用信息评分标准对于企业在市场竞争中的地位和声誉有着重要的影响。

下面将详细介绍每个方面的评分指标。

1. 企业注册信息：评估企业是否合法注册，并查看企业的注册资本、注册地址、注册时间等信息，以评定企业的基本信用情况。

合法注册是一个企业信用建设的基础，没有合法注册的企业信用度是无法得到认可的。

2. 经营行为：评估企业在经营过程中是否合规，是否存在违规行为，包括涉及违反相关法律法规、违约行为等。

物业星级评分细则制度范本一、总则第一条为了加强物业服务企业的管理，提高物业服务水平，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本评分细则。

第二条本评分细则适用于本市范围内取得《物业服务许可证》的物业服务企业。

第三条物业星级评分实行五星级制度，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

第四条物业星级评分周期为一年，评分结果将作为物业服务企业资质等级评定、招投标、政府采购等方面的依据。

二、评分内容第五条物业服务企业的综合管理水平，包括企业资质、人员配置、管理制度、业务培训等方面。

（一）企业资质：持有效《物业服务许可证》，无不良信用记录。

（5分）（二）人员配置：按照服务项目规模，配置足够的管理人员和技术人员，持证上岗。

（5分）（三）管理制度：建立健全物业服务管理制度，包括财务管理、收费管理、服务流程等。

（5分）（四）业务培训：定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平和业务能力。

（5分）第六条物业服务质量，包括物业服务项目的完成情况、业主满意度、服务态度等方面。

（一）服务项目完成情况：按照合同约定，完成各项物业服务项目，无重大遗漏。

（10分）（二）业主满意度：通过问卷调查、现场查看等方式，了解业主对物业服务的满意度，满意度达到80%以上。

（10分）（三）服务态度：员工服务态度良好，文明用语，热情周到，无投诉记录。

（5分）第七条物业服务环境，包括物业服务区域的卫生状况、绿化养护、设施设备维护等方面。

（一）卫生状况：保持物业服务区域卫生，定期清洁，无乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

（5分）（二）绿化养护：对物业服务区域的绿化带进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带整洁美观。

（5分）（三）设施设备维护：定期检查、维护物业服务区域的设施设备，确保正常使用。

（5分）第八条物业服务安全，包括物业服务区域的安全管理、应急预案、消防设施等方面。

（一）安全管理：加强物业服务区域的安全管理，配备足够的安全管理人员，确保业主的人身财产安全。