创新永无止境 服务因时而变—2008年第二季度银行业个人金融业务创新动态

管理学院《风险管理（初级）》课程试卷（含答案）__________学年第___学期考试类型：（闭卷）考试考试时间：90 分钟年级专业_____________学号_____________ 姓名_____________1、判断题（22分，每题1分）1. 行为监管和消费者权益保护不足，是2008年国际金融危机产生的重要原因之一。

（）正确错误答案：正确解析：2008年国际金融危机反映出各国监管机构的监管方式主要侧重于微观审慎监管，而忽视了行为监管和消费者权益保护对于降低金融风险的重要意义，商业银行等金融机构对行为风险管理也存在不足。

2. 各国政府可通过增强全球系统重要性银行的持续经营能力和损失系统能力来解决全球系统重要性银行的负外部性问题。

（）正确错误答案：正确解析：针对全球系统重要性银行的负外部性问题，各国政府主要采取两种措施来解决：①通过增强全球系统重要性银行的持续经营能力和损失系统能力来降低风险；②通过建立全球系统重要性银行的恢复和处置框架，来减少全球系统重要性银行破产的影响范围和影响程度。

3. 在正常类贷款迁徙率指标中，期初正常类贷款向下迁徙金额，是指期初正常类贷款中，在报告期末分类为关注类、次级类、可疑类的贷款余额之和。

（）正确错误答案：错误解析：期初正常类贷款向下迁徙金额，是指期初正常类贷款中，在报告期末分类为关注类、次级类、可疑类、损失类的贷款余额之和。

4. 商业银行的风险偏好是董事会在考虑利益相关者期望、外部经营环境以及自身实际的基础上所确定的愿意且能够承担的风险水平。

（）正确错误答案：正确解析：风险偏好是商业银行在追求实现战略目标的过程中，愿意且能够承担的风险类型和风险总量。

它是商业银行全面风险管理体系的重要组成部分，是董事会在考虑利益相关者期望、外部经营环境以及自身实际的基础上，最终确定的风险管理的底线。

5. 国别评级和压力测试系统是国别风险管理的重要IT支持系统，必要时国别风险敞口统计分析系统和限额管理系统也将有助于国别风险管理的系统流程化和自动化。

招行“因你而变”的服务理念招商银行生动演绎“因您而变”服务理念最近一个时期，银行服务，特别是到银行办业务排队时间长的问题备受社会各方关注，招商银行近期举办的三项服务活动，因此格外引人注目:一是着力解决“排队难”问题，在广泛进行实地调查、分析原因的基础上，招商银行提出了一系列切实可行的解决方案。

二是“花钱买意见”。

3月20至29日，招商银行在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，通过客户网上答卷，收集客户对银行服务和产品的需求，同时向积极献计献策的客户赠送精美礼品。

令招商银行管理团队和员工们引以为豪的是，一份刚刚出炉的统计数据显示，两万多个接受调查的客户，对该行服务的满意率几乎接近百分之百。

但招商银行人并未自满，活动甫一结束，该行便马不停蹄地开始收集、分析客户的需求，并有针对性地调整服务方式，进一步提升服务水平。

三是主动邀请客户上门“挑刺”。

4月7日，招商银行举办了一场“聆听?关爱?共赢”的恳谈会，会议的主角是曾对招商银行提过意见或投诉的20名客户，他们从北京、上海、南京、武汉、沈阳等地受邀来到深圳总部，与招商银行的高层面对面地直接交流。

这不仅在招商银行尚属首次，在我国银行业也称得上是新鲜事。

服务永无止境，客户需求永远排在首位，这就是招商银行始终遵循的“因您而变”的服务理念。

正如该行行长马蔚华指出，“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，满足客户日益增长的金融服务需求。

优化服务减少客户等候时间记者从招商银行有关部门获悉，该行缓解排队难问题的对策，主要集中在以下几个领域: 加大物理网点投入力度，提高网点覆盖面。

近年来，招商银行加大物理网点的投入力度，近三年新建分支行网点138家，占全部网点数的近30,，今年还将新建近百家分行、支行，主要分布在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。

同时，在网点布局上撤并业务量较小的支行，增加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。

ABC私人银行业务发展战略第4章ABC发展私人银行业务的SWOT分析时，则这个国家的消费结构将会发生重大变化。

而如果人均GDP超过2000美元时，这种消费结构的升级程度就会更大。

目前，中国居民所拥有的个人金融资产已经超过50万亿人民币。

这为ABC大力发展私人银行业务奠定了坚实的基础。

据美林-凯捷《2008年全球财富报告》，2008年，中国居民拥有的金融资产超过100万美元的富裕人士已经达到41.5万人,且每年以10-20%的速度在增加，在拥有富裕人士最多的国家中，排名全球第五。

4.4.3农行基本完成股改农行已进行了股改，管理与产品服务创新体制和机制将为开办私人银行提供保障。

2008年11月，国务院通过了农行的股改方案，农行股改正在紧张有序地进行着，股改后的农行将从传统的商业银行走向股份制的商业银行，经营将更加市场化、精细化。

这几年，农行正在逐步对客户进行分层，如贵宾通道的建立，理财室和理财中心的建立，为农行留住中高端客户起到了积极的作用。

现在，农行应该把目光再放远些，瞄准最高端客户，为他们营造良好的环境和提供高质的服务，紧紧抓住将来利润来源的最大资源，改变传统的盈利模式，这一点是要通过开展私人银行业务的不断发展来实现的。

4.4.4理财中心和财富管理中心已具备私人银行的雏形这几年，农行陆续培养了3000多名取得国际认证的理财师，这支队伍正在发展壮大，很多是在业务一线从事客户经理工作，实际工作经验丰富。

另外，网点转型工作也正在有条不紊地进行，已在全国建立2000多个理财中心和20个财富管理中心。

这些，为我们以后开展私人银行业务创造了条件，为打造私人银行奠定了基础。

4.5ABC发展私人银行业务的潜在威胁4.5.1外资银行的进入目前，有花旗银行、东亚银行、渣打银行、瑞士银行、法巴银行、汇丰银行、德意志银行等7家外资银行纷纷涉足国内私人银行业务，这对ABC来说是一个巨大的挑战。

分析当前的竞争形势，可以发现，外资银行在资产管理、投资银行、私人银行业务方面拥有丰富的经验和卓越的品牌，开展私人银行业务的优势十分明显。

中国农业银行服务创新案例一中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。

数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。

2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。

中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。

其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。

如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。

但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。

服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。

农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。

一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。

因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。

农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。

银行个性化服务的开发与创新在当今的金融市场中，银行作为最重要的金融机构，承担着为客户提供各类金融服务的任务。

然而，随着互联网的发展和普及，客户对银行服务的要求也发生了很大的变化，这为银行带来了前所未有的挑战和机遇。

在这种情况下，银行必须通过创新和提升服务质量来满足客户日益增长的需求，特别是个性化服务的开发和创新已成为银行亟需解决的难题。

一、银行必须充分发掘客户需求，提供个性化服务。

在银行的服务中，许多客户需要的服务并不完全符合标准化的服务流程要求，需要银行根据客户的实际情况定制服务。

为此，银行必须充分发掘客户需求，建立客户档案，以便为客户提供个性化服务。

在客户档案中，银行需要详细记录客户信息、需求及偏好等。

客户档案是银行与客户之间的纽带，银行可以通过客户档案中的信息与客户建立良好的互动关系。

银行个性化服务除了客户档案之外，还需要建立起专业的服务团队。

只有专业的客服团队，服务质量才能有保证，这样客户才会把更多的“颗粒化”的个性化需求交给银行处理。

通过在服务团队中设立客户关系管理（CRM）团队，可以有效的跟进客户需求并解决客户问题。

此外，通过设立专家团队，既可以让银行为客户提供更专业的服务，也可以为客户提供更高价值的金融产品和服务。

二、银行应当提供丰富多样的金融产品与服务。

随着市场竞争的加剧，许多银行不再局限于传统的金融产品和服务，而是转向更具创新性和差异化的金融产品和服务。

例如，银行可以开发一些符合特定客户群体需求的金融产品，如专门针对青年人、高端人群、女性顾客、公益慈善组织等开发的金融产品或服务。

这样的定制化金融产品和服务将会更符合客户的需求，增加客户的黏性和忠诚度。

举个例子，招商银行“一卡通”是一项比较好的创新服务，通过一个金融卡，为客户提供多样化、综合性、高水平的金融服务，从基本的支付、存取款、理财，到信用卡返利、e派通预约取物服务、车主服务、优先财富顾问、优先理财师等服务。

这种个性化、定制化的服务模式与产品方案不仅可以节约客户的时间，而且还方便客户的日常消费，提高储户的存款余额，增加银行利润。

2024年二季度银行工作总结尊敬的领导：在2024年的第二季度，我所在的银行部门取得了一系列令人瞩目的成绩，我将就此进行总结报告。

一、业务量不断攀升在这个季度，我所在的银行部门在各项业务上实现了强劲的增长。

首先，贷款业务呈现出明显上升的趋势。

通过精准的市场定位和创新的产品设计，我所在团队不断引入各类差异化的贷款产品，满足客户的不同需求。

同时，我们充分利用社交媒体和线上渠道，扩大贷款推广的覆盖面，为更多客户提供便捷、高效的贷款服务。

其次，存款业务也取得了良好的增长势头。

通过提高存款利率和推出个性化的存款产品，我们吸引了大量的储户选择我们的银行进行存款。

这些业务的快速增长为我行带来了强劲的经济动力，为整个银行业绩的提升奠定了坚实基础。

二、客户满意度持续提升在这个季度，我们放大了客户服务的力度，全面提升了客户满意度。

首先，我们通过培训和学习，提升了员工的专业素质和服务技能，保证了客户能够得到高质量的服务。

其次，我们建立了完善的客户反馈机制，每个客户都可以及时向我们反馈意见和建议，我们会对每个问题进行认真分析和及时解决。

同时，我们还积极利用科技手段，引入了智能客服系统，提高了服务效率和品质，进一步提升了客户的满意度。

通过这些努力，我们不断提高了客户满意度指数，取得了良好的口碑和声誉。

三、风控水平持续提升在这个季度，我们不断加强风险管理和内部控制，提升了风控水平。

首先，我们建立了完善的风险评估体系，有效防范了信贷风险和市场风险。

通过风险评估和控制手段，我们能够及时发现和解决潜在的风险问题，保护了银行的资产安全。

其次，我们加强了对员工的培训和教育，提高了员工的风险意识和防范能力。

通过这些措施，我们有效减少了不良资产的风险和损失，保护了银行的良性发展。

四、团队协作能力大幅提升在这个季度，我们注重加强团队协作，提高了整个团队的综合能力。

首先，我们建立了良好的沟通机制，保证了团队成员之间的信息流畅和良好的同事关系。

银行2024年创新及亮点工作总结____年是银行业迎来了新一轮创新和发展的关键一年。

在这一年里，银行业通过引入新的技术和理念，推动了业务的创新和发展，并取得了一系列令人瞩目的成果。

以下是银行____年创新及亮点工作的总结。

一、数字化转型银行业在____年进一步加快了数字化转型的步伐。

银行通过引入先进的技术，建立了全面的数字化平台，实现了线上线下一体化服务。

客户可以通过手机银行、网上银行等渠道方便地进行各种金融操作，提供了更加个性化、便捷、高效的服务体验。

二、智能化服务智能化服务是____年银行的另一个亮点。

银行通过人工智能、大数据等技术，提升了客户服务的水平。

智能客服机器人可以实时回答客户的问题，为客户提供全天候的咨询服务；智能风险管理系统可以实时监测风险，并进行预警和处理；智能投顾系统可以根据客户的风险偏好和投资目标，为客户提供个性化的投资建议等等。

三、区块链应用区块链技术在____年在银行业得到了广泛应用。

银行通过区块链技术，建立了去中心化的账本系统，提高了交易的安全性和可信度。

银行之间的跨境支付得到了极大的改进，实现了实时结算，大大降低了跨境支付的成本和时间；在供应链金融领域，银行通过区块链技术实现了供应链的透明化，提高了供应链金融的效率。

四、开放银行____年，银行业开始向开放银行的模式转变。

银行通过与第三方合作，推出了更多的金融服务产品，丰富了客户的选择，提供了更加多样化的金融服务。

同时，银行也通过开放API，与其他行业进行合作，在物流、医疗、教育等领域推出了一系列金融服务产品，打破了传统金融边界，实现了多元化的金融服务。

五、环境和社会责任在____年，银行业也开始重视环境和社会责任的履行。

银行通过推出绿色金融产品，鼓励客户投资环保产业，加大对可再生能源和清洁技术的支持。

同时，银行也通过提供金融援助和教育支持等方式，积极履行社会责任，为社会做出贡献。

____年是银行业迈向新一轮创新的关键一年。

金融创新课后测试单选题1. 下列不属于银行金融创新的内容的是：√A战略决策、制度安排B机构设置、人员准备C管理模式、金融产品D业务流程、债权划分正确答案：D2. 在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是：√A从部门银行到流程银行B从部门银行到行业银行C从部门银行到过程银行D从部门银行到战略银行正确答案：A3. 银行保持持续竞争优势的源泉是：√A金融创新B人才C技术创新D服务正确答案：B4. 关于管理模式创新的作用，表述错误的是：√A提高效率B降低成本和费用C实现银行的金融创新D增加员工和客户满意度正确答案：C5. 《商业银行金融创新指引》指出在银行各种创新中，最核心的是：√A战略决策创新B金融产品创新D管理模式创新正确答案：B6. 下列不属于银行金融创新应坚持的原则是：√A维护鼓动利益原则B知识产权保护原则C公平竞争原则D成本可算原则正确答案：A7. 银行在金融创新中，保护客户利益的方式是：√A充分鼓励客户消费、充分信息披露B充分鼓励客户消费、客户资产隔离C客户教育、充分信息披露D客户竞争、客户资产隔离正确答案：C8. 银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是：√A银行信息保密B客户资产隔离C客户信息保密D客户资产保密正确答案：B9. 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是：√A使客户具备各种金融产品的知识B使客户具备各种金融服务的知识C给客户灌输“买者自负”原则D使客户了解所获得的价值正确答案：D10. 银行金融创新的中心和导向分别是：√A客户、政策B利润、市场C客户、市场正确答案：C判断题11. 银行业是信息不对称程度非常高的行业，但是在创新方面，信息却是对称的。

√正确错误正确答案：错误12. 扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建立一种紧凑、干练的组织结构。

√正确错误正确答案：正确13. 银行应遵守法律、法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，不能向客户透漏任何相关产品信息。

创新主题演讲稿创新主题演讲稿1尊敬的老师们，亲爱的同学们：大家好！俗话说：“第一个用鲜花来比喻少女的人，受到人们一致的称赞，被誉为天才；第二个套用比喻的人，则被人们讥为庸才；等到第三个仍用此比喻的人，就被人们斥为蠢材了。

”的确，对旧事物的唾弃和对新事物的热枕，于人类而言，就像骨子里流淌着的汩汩血液一样，与生俱来。

一个疑问，可以有千万种丰富的答案。

然而，在众多答案中，人青睐的往往就是创新性的答案，而并非那种千篇一律的所语。

同样，一件事如果你看它的角度不同，加上创新，就会发生神秘的“化学反应”。

历史是的见证，鲁班懂得创新，所以他在被野草划伤的时候，并不是将它一刀两断而是将它的原理加上灵感制造出了锯子；爱因斯坦懂得创新，所以在他创新精神的基础上，加上汗水、加上奋斗、加上天赋，成就了一个举世闻名的大科学家，成就了相对论；伽利略懂的创新，所以凭着对史实的怀疑和对自身的信心，用多次创新的实验发现了自由落体规律，名垂青史。

在人生中，创新是身旁的明灯，照亮前方的道路；创新是远处的山巅，激励我们登上高峰；创新是眼前的大海，任随我们畅所欲言，汇入其中。

所以，只有不断创新，才可以支撑起整个世界。

而好奇——创新意识的萌芽，兴趣——创新思维的营养，质疑——创新行为的举措，探索——创新学习的方法！牛顿靠着好奇发现了万有引力；华罗庚借着兴趣成为了“中国现代数学之父”；哥白尼凭着质疑遥名远外，而布鲁姆则为了真理质疑哥白尼在历留下了深重一笔；所有人类凭着探索成为了万物之灵。

上文质疑只应了中国的俗语：常有所疑——创新的发端，勇于破疑——创新的能源。

而实践才是创新的基础，离开实践，创新就成了无根之树，无源之水。

创新一定要从实际出发。

如果牛顿没有去实践，那是否会发现万有引力？如果华罗庚没有去实践，没有踏上数学之旅那是否会有今天的历史？如果哥白尼没有实践，没有基础，他是否会再次义无反顾的犯天下之嫌？如果人类没有实践，还会有今天的我们吗？创新是一个人、一个民族、一个国家所必需的一种精神。

2022年-2023年中级银行从业资格之中级银行业法律法规与综合能力自我提分评估(附答案)单选题（共50题）1、由企业签发、商业银行承兑的票据称为（）。

A.银行承兑汇票B.商业承兑汇票C.银行汇票D.银行本票【答案】 B2、?以下不属于票据功能的是（）。

A.汇兑作用B.支付作用C.信用作用D.证明作用【答案】 B3、暂扣或者吊销执照属于(?)。

A.追究民事责任?B.行政处分C.行政处罚?D.刑事制裁【答案】 C4、国内商业银行A银行为中国进出口银行代理了资金结算业务，对A银行来说，该项业务称为（）。

A.代理中央银行业务B.代理商业银行业务C.代理政策性银行业务D.代理证券业务【答案】 C5、被称为狭义货币的是（）。

A.基础货币B.M0C.M1D.M2【答案】 C6、下列关于中国银行业协会的表述，错误的是（）。

A.中国银行业协会的主管单位是中国银行保险监管委员会B.中国银行业协会是非营利性的社会团体C.银行业金融机构必须加入中国银行业协会D.中国银行业协会是我国的银行业自律组织【答案】 A7、一般性货币政策的主要作用在于对（）或信用进行总量调控，对整个经济产生影响。

A.货币贮存量B.货币供应量C.货币发行量D.现金发行量【答案】 B8、下列不属于商业银行托管业务范围的是（）。

A.信托资产托管B.自营买卖基金托管C.代保管业务D.社保基金托管【答案】 B9、某市拥有500万人口，其中从业人数450万，登记失业人数15万，该市统计部门公布的失业率应为( )。

A.3％B.3.2％C.3.5％D.3.8％【答案】 B10、根据《刑法》的有关规定，下列行为属于诈骗银行贷款的是(?)。

A.某企业以高利率向职工借款，用于公司经营B.某企业与银行协商，企业缩短还款期限，提前还款，从银行取得相对较低的利率C.某企业由于资金周转困难，与银行协商延长还款期限D.某企业将价值100万元的厂房抵押给银行获取了100万元贷款，此后，该企业先后两次将该厂房抵押给其他银行获取相同数额的贷款【答案】 D11、行政处罚的适用应遵循的基本原则不包括（）。

创新永无止境支付创造价值支付是经济活动的起点和终点，是其他金融服务得以开展的基础和平台。

支付手段以及服务方式的电子化、信息化和多元化，不仅促进了金融与现代科技的融合，为金融创新提供更加便利的平台和机会，并且支付创新本身也构成了金融创新的重要内容。

25年前，当银行卡出现在我们生活中的时候，我们开始体验到支付结算方式转变带来的便捷；10年前，当网络支付出现在我们生活中时，网上购物成为时尚，互联网在成为电商平台的同时，也逐渐成为一种生活平台，这时候的支付已经开始从服务生活向改变生活过渡；5年前，当移动支付还是一种概念产品出现在我们生活中的时候，我们开始坚信移动支付一定蕴藏着巨大的市场商机，并因此对之寄以厚望和憧憬。

而现在，当各种各样新兴支付方式渗透、融合到我们经济社会生活的方方面面的时候，支付行业的社会、经济价值正在日益凸显。

支付创新改变的不仅仅是交易的方式，支付创新带来的也不仅仅是经济利益，它在一定程度上甚至影响到了人们的生产生活方式和行为观念。

传统印象中，支付结算就是简单的收付款，然而放眼当下，这种观念早已成为历史。

近年来，随着我国支付清算服务体系建设不断完善，已经建成了以中国人民银行大、小额支付系统为中枢，银行业金融机构行内支付系统为基础，票据支付系统、同城交换系统、银行卡支付系统、外币支付系统为重要组成部分，非金融支付服务机构业务系统为补充的支付网络体系。

同时，依靠创新，银行卡市场从无到有，从各自为战走向联网通用，从国内市场走向了国际市场；依靠创新，第三方支付异军突起，迅速改变了支付业的市场格局，提升了支付效率，促进了支付产业和传统经济的相互融合。

当前，新的经济形势对支付清算服务提出了更高的要求：不仅需要传统的支付工具满足中小乡镇企业的日常支付需要，还要发展电话银行、网上银行、手机银行等现代银行业务，满足不同客户群对电子银行业务的需求。

同时在我国作为一个农业大国的背景下，乡镇企业与外部的联系日益密切，对加速资金流动的要求日益强烈，迫切需要快捷、高效、安全的支付清算系统为经济活动服务。

2024年最新国开（电大）本科《金融基础》形考任务辅导资料（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(15题)1.由商业信用活动中的卖方对买方或买方委托的付款银行签发，要求买方于规定日期无条件支付货款。

这种商业票据指的是（）A.股票B.商业汇票C.商业本票D.债券2.票据持有人在转让票据时，要在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章、记载背书日期，表明对票据的转让负责。

这种商业票据的行为是指（）A.票据签发B.票据背书C.票据抵押D.票据贴现3.在哪种货币制度下，国家不再铸造金币，市场中流通的都是银行券，银行券规定有法定含金量，但银行券只能达到一定数量后才能兑换成金块。

（）A.金币本位制B.金块本位制C.金银复本位制D.金汇兑本位制4.在商品买卖行为与货款支付行为相分离的情况下，货币发挥的是（）职能。

A.交易媒介B.支付手段C.贮藏D.计价单位5.如果国家规定黄金作为铸造货币的材料，那么这种货币制度称为（）。

A.金银复本位制B.银本位制C.金本位制D.信用货币制6.（）是指商业银行所从事的、按照通行的会计准则不记入资产负债表内、不会形成银行现实的资产或负债但却能影响银行当期损益的业务。

A.表外业务B.存款业务C.贷款业务D.表内业务7.下列哪个指标是用来测量各个时期内城乡居民所购买的生活消费品价格和服务项目价格平均变化程度的指标。

（）A.国民生产总值平减指数B.批发物价指数C.生产价格指数D.消费者物价指数8.下列哪种收益率是债券的票面年收益与当期市场价格的比率。

（）A.持有期收益率B.现时收益率C.名义收益率D.到期收益率9.（）市场主要服务于稳健发展的大型企业，股票发行条件最为严格。

A.二板B.四板C.主板D.三板10.持票人通过向商业银行转让票据而获得资金的行为，其实质是持票人在票据到期前将票据卖给商业银行，从而提前收回垫付于商业信用活动中的资金。

2024银行双基年终工作总结2024 年对于银行业来说是一个关键的年份，银行业面临着快速变化的市场环境和激烈的竞争压力。

在这一年，我所在的银行部门充分利用市场机会，积极应对挑战，取得了一系列显著的成绩。

以下是我对这一年度工作的总结。

一、市场环境分析2024年，全球经济持续复苏，中国经济保持平稳增长。

但同时，金融科技的快速发展和市场竞争的加剧使得银行业面临了新的挑战。

我们的部门针对这些挑战做出了相应的调整，提前做好了准备。

二、工作亮点1. 产品创新：我们通过市场调研和客户需求分析，及时推出了一系列创新型金融产品，满足了客户多样化的需求。

这些产品不仅在市场上取得了良好的口碑，还为银行带来了可观的利润。

2. 客户关系管理：我们积极拓展客户资源，加强与大型企业和机构的合作，提升了服务质量和客户满意度。

通过系统化的客户关系管理，我们成功留住了一批重要客户，并进一步扩大了市场份额。

3. 网络金融服务：我们将互联网和移动技术应用于金融服务，提供了更加便捷、高效的服务方式。

通过在线银行、手机银行等渠道，客户可以随时随地进行交易和查询，大大提升了客户体验。

4. 风险管理：我们加强了风险管理和内部控制，建立了完善的风险评估和监测体系，有效降低了风险暴露。

同时，我们还加强了员工的风险教育和培训，提升了员工的风险意识和风险管理能力。

5. 团队建设：我们注重团队建设，强调团队协作和沟通，提高了团队整体的执行力和协同效应。

通过定期培训和交流活动，我们不断提升了员工的专业技能和综合素质。

三、不足之处与改进方向1. 客户服务：尽管我们在客户服务方面取得了一定的进展，但仍然存在一些问题，如对个别客户的跟进不够及时，客户投诉处理不够及时等。

因此，我们需要进一步加强客户服务，提高客户满意度。

2. 创新能力：尽管我们在产品创新方面推出了一些成功的产品，但还需要进一步提升创新能力，不断推出更具竞争力和市场前景的产品。

我们需要加强市场调研和创新思维，不断挖掘客户需求，提供有吸引力的金融产品。

中国金融十年发展概述2008年的全球金融危机，打断了缓慢进行中的中国经济结构调整进程。

在这个标志性事件之后，中国经济中的M2/GDP、杠杆率迅速上升，投资效率、全要素生产率明显下降，由此中国金融发展进入了一个新事物、新现象不断涌现的时期。

人民银行持续推动的利率市场化改革，互联网、通讯技术在经济金融领域的应用，加剧了这一时期的纷繁复杂。

但是，在各种现象丛生的背后，中国金融发展的基本逻辑没有变化，这一时期只是受结构、政策、技术改变的冲击，金融在发展的形式、格局和效率等方面呈现出不同于以往的特点而已。

但是这些特点对中国金融发展本身是重要的，它体现了中国金融未来发展的内在路径。

因此，努力理解2008年以来近十年中国金融发展的基本脉络，就有着不同寻常的意义。

为了理解的简洁，暂不考虑汇率和国际资本流动的问题，也不涉及一些容易引起歧义的风险领域，只把焦点聚集在单纯的内部融现象上。

近十年中国金融发展大的背景是全球性金融危机与中国经济的“新常态”。

中国为应对危机和“三期叠加新常态”采取的各种政策，调整经济结构的努力，新发展理念的贯彻，种种观念、政策、技术与市场化发展动力的结合，形成了这一时期中国金融发展的特殊格局。

受次贷危机影响，2008年以后中国经济经历了一个明显转折，经济结构调整延缓，货币政策由紧转松。

存款准备金率在2008年上半年是五次提高，下半年则是四次下调，下半年还五次下调金融机构贷款基准利率。

强刺激政策复加了经济结构原本的扭曲，杠杆率由此上升。

在金融业务上，由于流动性增加和实体经济中融资需求结构的矛1盾，银行普遍与信托公司合作，集合信托计划流行。

同时，票据业务在2008-2009年间也比较突出。

2009年1月，票据融资在新增贷款中的占比达40%，大大超过往年不足10%的比例，同业跨区域抢票竞争激烈，所谓的票据空转也遭人指责。

但是票据业务井喷式爆发有着实在的经济原因。

利率倒挂刺激企业大量贴现，当时贴现利率是 1.5%-1.8%，半年期存款利率是1.9%，企业贴现的积极性很高。

某大学金融学院《公共科目＋银行管理》课程试卷（含答案）__________学年第___学期考试类型：（闭卷）考试考试时间：90 分钟年级专业_____________学号_____________ 姓名_____________1、判断题（17分，每题1分）1. 在很多情况下，行业的衰退期往往比行业生命周期的其他阶段的总和还要长。

（）正确错误答案：正确解析：在很多情况下，行业的衰退期往往比行业生命周期的阔其他阶段的总和还要长，大量的市场条件行业存在着衰而不亡的情况，甚至要于人类社会发展过程中。

2. 我国于1997年在封闭式证券投资基金的制度设计中引入托管制度，中国银行获得中国人民银行和中国证监会的联合批复，首家开办托管业务。

（）正确错误答案：错误解析：我国于1997年在封闭式证券投资基金的制度设计中引入托管制度，中国工商银行中国人民银行和中国证监会的联合批复，首家开办授信业务。

随着我国资本市场的发展，托管制度被越来越多的行业和领域运用，并向跨境投资基金领域延伸。

3. 授信额度保函一般是母公司为海外的子公司申请。

（）正确错误答案：正确解析：授信额度保函是担保申请授信额度和在授信额度项下的偿还义务的履行，一般是母公司为海外的子公司申请。

4. 商业银行可以为理财产品投资的非标准化债权类资产提供任何直接或间接、显性或隐性的担保或回购承诺。

（）正确错误答案：错误解析：商业银行不得为理财产品投资的非标准化债权类资产或权益类资产提供任何直接或间接地、提议显性或隐性的担保或回购承诺。

5. 中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨。

（）正确错误答案：正确解析：中国银行业协会以促进会员单位实现整体利益协会为宗旨，履行自律、维权、协调、服务职能，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，不断提高银行业从业人员素质，提高为会员服务的水平，促进银行业的健康发展战略。

6. 银行本票不允许背书转让。

（）正确错误答案：错误解析：银行汇票是银行签发的，无条件自己在见票时无条件转账支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理(个贷信贷员）七个方面。

01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了，怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了,大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些,让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功?02006一次销卡业务引发的服务问题02007 “还不清"的“欠款"02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户，柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用“心"服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时,更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆"02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是“客户评价器"惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝,客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销——交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时……05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉-—变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗?06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编:01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP卡，荣先生每次来“A支行"办业务都可享受优先的便利。