BBC公关案例

中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。

以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。

1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。

这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。

联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。

该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。

2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。

这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。

马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。

他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。

这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。

3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。

三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。

这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。

三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。

这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。

4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。

高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。

2024年典型公关案例2024年才刚开始呢，这典型公关案例还不是特别多。

不过我可以给你编几个可能会出现的情况哈。

案例一：网红美食店的“小强”风波。

有一家超火的网红美食店，大家都排着长队去吃。

结果呢，有个顾客在社交媒体上发了个视频，说在他家的汤里发现了一只小强。

这视频一下子就传开了，大家都惊了，说再也不去吃了。

这美食店的公关团队反应倒是挺快的。

他们没有先去否认，而是赶紧道歉，说“宝子们，我们真的错了，这事儿让大家恶心了，我们非常非常抱歉。

”然后呢，他们把整个厨房的卫生检查过程都拍成了视频发出来，从炉灶到冰箱，从调料架到洗菜池，每个角落都展示得清清楚楚，还说会停业整顿三天，全面消毒。

同时呢，他们还邀请了那位发视频的顾客还有几个比较有名的美食博主来重新试吃，而且试吃的过程也直播出去。

这公关团队的人就在旁边说：“咱这是为了让大家看到我们真的在改，我们很在乎大家的用餐体验。

”这一系列操作下来，好多人又开始慢慢接受这家店了，毕竟大家看到他们这么诚恳地解决问题嘛。

案例二：科技公司新品发布会的“乌龙”有个科技公司要发布一款超级酷炫的新手机，大家都特别期待。

结果在发布会上，演示手机新功能的时候，突然死机了。

现场的气氛一下子就尴尬到了极点，台下的媒体和观众都面面相觑。

这公司的公关可真是压力山大啊。

他们马上让主持人打圆场，说：“咱这手机可能是太兴奋了，想休息一下呢。

就像人有时候也会突然打个盹儿。

”然后公关团队在后台紧急处理，发现是软件有点小冲突。

他们很快就调整好了，并且当场决定给所有预定这款手机的用户赠送一个超酷的手机壳和半年的延长保修。

同时呢，公关人员还跟媒体各种沟通，说这其实也是一个测试过程，在正式上市前发现问题总比之后发现好，而且这也证明了他们对产品质量的严格把关。

这么一通操作之后，媒体报道的时候就没有一味地批评，反而还提到了这个公司应对突发状况的能力和对用户的诚意呢。

案例三：明星代言的“假环保”争议。

有个大明星代言了一个号称超级环保的服装品牌。

2023年公共关系案例
2023年公共关系案例有很多，以下是其中一些：
1. 华为与孟晚舟事件：华为公司首席财务官孟晚舟在加拿大被捕，引发了广泛的国际关注和争议。

华为公司采取了一系列公关措施，包括发表声明、组织媒体见面会等，以维护公司的形象和声誉。

2. 瑞幸咖啡造假事件：瑞幸咖啡被曝出财务造假，引发了广泛的舆论关注和质疑。

瑞幸咖啡采取了一系列公关措施，包括道歉、赔偿、重组等，以挽回消费者的信任和形象。

3. 特斯拉刹车失灵事件：特斯拉汽车被曝出刹车失灵，引发了广泛的舆论关注和质疑。

特斯拉公司采取了一系列公关措施，包括发表声明、组织媒体见面会、提供技术支持等，以挽回消费者的信任和形象。

4. 星巴克食品安全事件：星巴克被曝出食品安全问题，引发了广泛的舆论关注和质疑。

星巴克公司采取了一系列公关措施，包括道歉、赔偿、整改等，以挽回消费者的信任和形象。

5. 美团外卖骑手事件：美团外卖被曝出骑手不规范配送的问题，引发了广泛的舆论关注和质疑。

美团外卖采取了一系列公关措施，包括发表声明、加强监管等，以挽回消费者的信任和形象。

以上是一些2023年公共关系案例的介绍，这些案例涉及到了多个行业和领域，包括科技、金融、餐饮等。

这些案例都表明了公共关系在维护企业形象和声誉方面的重要性。

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

宣传型公关案例举事例1. "Ice Bucket Challenge" 宣传活动 - 2014年，ALS协会发起了一项名为"冰桶挑战"的宣传活动。

参与者需要向社交媒体上传自己接受冰桶浇水的视频，并邀请其他人也参与。

这个活动快速在全球范围内传播，得到了许多名人和普通民众的支持。

同时，该活动也通过筹集资金和提高公众对肌萎缩性侧索硬化症（ALS）的认识来支持研究和治疗。

2. Airbnb的"最好的伙伴" 宣传活动 - Airbnb 是一家在线房屋共享平台，为了提高公众对该品牌的认知度和信任度，他们在2014年推出了一个名为"最好的伙伴" 的宣传活动。

该活动邀请用户分享自己在Airbnb上租房的故事，并发布在社交媒体上。

这些故事展示了不同人们在Airbnb上找到理想住宿地点和结交新朋友的经历。

这个活动帮助Airbnb建立了一个友好和可信的品牌形象。

3. Nike的"Just Do It" 宣传活动 - Nike的"Just Do It"是一个持续了几十年的宣传活动，旨在鼓励人们克服困难、追求梦想和实现自己的目标。

该活动通过激励性的广告和与名人合作来传达这条信息。

这个活动成功地让人们将Nike品牌与积极、勇敢和坚韧联系在一起，并为品牌带来了长期的品牌忠诚度。

4. Coca-Cola的"共享快乐" 宣传活动 - Coca-Cola的"共享快乐"是一个以传递快乐为主题的宣传活动。

他们在世界各地的广告中展示人们通过喝Coca-Cola而体验到的快乐和友谊。

同时，他们还通过一系列的合作伙伴关系和活动来加强这个主题，比如与音乐、体育和慈善机构合作。

这个宣传活动使Coca-Cola品牌与快乐、友谊和庆祝联系在一起。

这些案例都是成功的宣传型公关活动，通过有力的信息传递、创新的营销手段和积极的品牌形象塑造，帮助这些品牌建立了良好的公众形象和市场地位。

中国网络公关最典型案例分享案例一、三鹿奶粉删帖事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。

三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。

2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。

2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。

2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。

其实在“三鹿事件”真相大白前的几个月，三鹿公司曾花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，成为网络危机公关的一大经典案例。

而伴随着“三鹿”的倒下，“网络危机公关”这个灰色产业链却日益壮大，这其中的奥妙实在耐人寻味。

案例二、封杀王老吉当王石和他的万科因为汶川地震捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。

CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的知道那是生产王老吉的集团。

当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。

接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。

王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。

当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。

华为公关的反击作者：李国威来源：《公关世界》2019年第05期2019年2月18日，英国广播公司BBC播放了对华为创始人任正非的电视专访。

BBC中文网站的标题是“华为创始人任正非：美国不可能扼杀掉我们”。

这是从2018年12月1日华为首席财务官孟晚舟被加拿大警方扣留之后，华为一系列公关行动的延续和升级。

在中国公共关系史上，应该没有哪个企业，像两个多月以来的华为这样面临如此巨大的公关危机，这也是中国企业发起的一场前所未有的跨国界、跨行业、跨媒体的立体公关战役，公关在企业战略中的作用，其中的战略决策和实施细节，有太多可圈可点之处。

看点之一：企业核心人物在公关中的作用。

1月17日，任正非在深圳接受了央视面对面栏目记者董倩的采访，根据央视的说法，从1987年华为创立到现在，任正非接受媒体采访不超过10次，也是第一次接受国内电视媒体采访。

任正非到达央视采访现场提前了三分钟，结束后他随董倩和央视摄像机前往国内媒体群访现场。

国内媒体对难得一见的任总极为宽容，第一财经的报道说：“虽然只比约定的采访时间稍晚了十分钟，但他见到中国媒体的第一句话就是道歉，‘对不起大家，有点事情耽误了一下。

’”在回答董倩的问题“为什么这个时候亲自出来见记者”，任正非说是“我是被逼的，被公关部逼的”。

“他们说，现在是处在一个危机转换的阶段，一定要让客户理解我们，一定要让18万员工理解我们，团结起来奋斗，度过这个困难的时期。

所以说还是你讲话有权威，那我就来讲话了。

”短短几句话中有深意。

第一，在危机和不确定时刻与客户和员工沟通是企业核心任务；第二，创始人/精神领袖在沟通过程中的作用难以被取代；第三，公关部在危机中要成为行动倡导者，而不是簡单听命于领导。

第三点再简单归纳为：说服领导出来讲话，“强迫”领导出来讲话，为领导出来讲话选好时机，为领导讲话准备主要观点、事实和可能被问到的敏感问题的回答。

在华为目前的管理体系中，其董事长、轮值CEO、业务部门负责人，都可以就华为的业务战略对外发声，但是几个特别的问题，必须由任正非本人来回答：从企业创始人和父亲的角度怎么看孟晚舟事件。

国外著名的公关案例
嘿，今天咱来讲讲国外那些著名得不得了的公关案例！
先来说说可口可乐吧！想当年，百事可乐那可是来势汹汹啊，市场竞争激烈得像火星四溅！那可口可乐咋应对的呢？他们想出了超级棒的营销点子！搞了各种有趣好玩的活动，和消费者互动得那叫一个火热，就好像朋友之间在尽情玩耍一样！这难道不是很厉害吗？
还有苹果呀，每次新产品发布前，都把大家的期待值拉得满满的，就像在你心里种下一颗痒痒的种子，让你迫不及待想知道新产品啥样！他们可太懂怎么吊人胃口了，这可不是一般人能做到的呀！
再讲讲耐克，他们的广告总是那么有激情，能让你感觉自己穿上耐克的鞋就能飞起来一样！那些运动员代言的场景，简直酷到不行，让人热血沸腾啊！就像给你打了一针兴奋剂，让你也想跟着跑起来、跳起来！
这些公关案例不就像一场场精彩的大戏吗？它们用各种奇妙的手段把品牌深深植入了人们的心里！难道不是这样吗？它们就像璀璨的星星在商业的天空中闪耀，让我们惊叹不已！
咱得承认，这些成功的公关案例可不只是运气好，那是背后人员的智慧和努力的结晶啊！他们懂得抓住人们的心，懂得怎么玩出花样来，让品牌变得超级有魅力！我们能从中学到好多呢，不是吗？要学会创新，学会和人们亲近，学会打造让人难以忘怀的体验！这些公关案例就是最好的榜样，让我们看到了无限的可能和精彩！这就是我的观点啦，你们觉得呢？。

10个经典公共关系案例
1. Coca-Cola的“Share a Coke”活动这个活动让消费者在
产品上印上自己的名字，大大增加了品牌的亲和力和消费者参与感。

2. Airbnb的“爱彼迎”，通过社交媒体和口碑营销，成功打
造了一个分享经济的品牌形象，成为全球最大的短租平台之一。

3. 红十字会的危机公关在自然灾害或人道主义危机中，红十
字会总是能够通过高效的公关活动吸引更多的捐款和志愿者。

4. 奥巴马的总统选举活动通过社交媒体和地面活动，奥巴马
成功地利用了新媒体和传统媒体，建立了一个庞大的支持者网络。

5. 贝克汉姆的个人品牌他成功地通过公关活动塑造了自己的
时尚偶像形象，成为了一个备受关注的全球品牌代言人。

6. 苹果公司的产品发布会苹果每次新产品发布都能够通过精
心策划的公关活动吸引全球媒体的关注，为新产品创造了巨大的曝
光度。

7. 奥运会的宣传和组织每届奥运会都是一个公关盛事，组织者通过公关活动吸引全球关注，同时处理各种危机和挑战。

8. 美国疾控中心的公共宣传在疫情期间，美国疾控中心通过各种渠道向公众传达疫情信息，提高了公众对疫情的认识和防范意识。

9. 谷歌的创新公关谷歌通过不断的创新和公关活动，成功地塑造了一个开放、创新的企业形象，成为全球最受欢迎的科技公司之一。

10. 梅赛德斯-奔驰的品牌塑造梅赛德斯-奔驰通过赛车赞助、高端活动赞助等公关活动，成功地塑造了一个高端、豪华的品牌形象，成为了全球知名的汽车品牌之一。

bbc典型新闻报道案例
以下是一些BBC典型新闻报道案例：
1. 2020年5月25日，美国明尼苏达州明尼阿波利斯市，46岁的黑人乔治·弗洛伊德被一名白人警官跪压在他颈部近九分钟后死亡。

这一事件引发
了全球范围内的抗议浪潮和“黑人的命也是命”（Black Lives Matter）运动。

BBC对此事件进行了广泛的报道。

2. 2020年8月4日，黎巴嫩首都贝鲁特港口区发生剧烈爆炸，导致200人死亡，近30万人无家可归。

BBC对这一事件进行了深入的报道，包括事故原因、救援行动、受影响人群的情况等。

3. 2020年，中东地区国家之间的外交关系一再成为国际间瞩目的大事。

其中，以色列与阿拉伯国家之间的外交突破是该地区外交关系的重要事件之一。

BBC对此进行了持续的关注和报道。

以上案例仅供参考，如需更多BBC新闻报道案例，建议前往BBC官网查阅相关报道。