留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要审批稿

保险业中的市场营销策略吸引新客户与保留老客户保险业是一个竞争激烈的行业，如何吸引新客户并保留老客户是保险公司的重要课题。

本文将探讨保险业中的市场营销策略，旨在帮助保险公司制定有效的策略以吸引新客户和保留老客户。

一、市场营销策略的重要性市场营销策略是保险公司吸引新客户和保留老客户的关键。

通过制定有效的策略，保险公司可以有效提高产品销量和市场份额，增加客户忠诚度，提高客户终身价值。

二、吸引新客户的市场营销策略1. 产品创新：保险公司可以通过推出具有创新性的产品来吸引新客户。

例如，推出针对年轻人的保险产品，结合互联网、移动支付等新技术，提供便捷的购买和理赔服务。

2. 个性化营销：通过借助大数据技术，保险公司可以了解客户的需求和偏好，并根据客户的个性化需求量身定制产品或服务，增强客户黏性。

3. 强化渠道合作：与银行、电商平台等合作，扩大销售渠道，提高产品曝光度和销售机会，吸引更多潜在客户。

4. 营销活动：开展各类营销活动，如举办保险讲座、健康体检等，增加品牌影响力，吸引新客户的注意。

三、保留老客户的市场营销策略1. 优质客户服务：提供全天候的客户服务，包括在线咨询、理赔快速处理等，确保老客户的满意度和忠诚度。

2. 保持联系：通过定期的电话回访、客户关怀活动等方式，与老客户保持良好的沟通和联系，建立长期稳定的客户关系。

3. 定制化推荐：根据老客户的消费习惯和保险需求，向他们提供定制化的产品推荐，满足其个性化的保险需求。

4. 保险增值服务：提供与保险相关的增值服务，如健康管理、理财规划等，增强老客户的满意度和忠诚度。

四、保险业市场营销策略的案例研究以中国平安保险为例，该公司通过创新的市场营销策略取得了令人瞩目的成绩。

中国平安通过推出“保险+”产品，将保险与其他服务相融合，如互联网金融、健康管理等，满足客户多元化的需求。

同时，他们还通过各类线上线下活动，提高品牌知名度和影响力，吸引了大量新客户。

五、总结保险业中的市场营销策略对于吸引新客户和保留老客户至关重要。

如何更好的留住顾客演讲稿《只需更好—如何赢得并留住顾客》读后感《只需更好—如何赢得并留住顾客》读后感闲暇之余，品读了《只需更好—如何赢得并留住顾客》这本书，觉得受益匪浅。

这本书不仅从理论上系统的提出了作为企业的管理者、经营者应该如何从各方面入手将企业管理、经营得更好，更是利用了大量的正反面实例，对所提的观点做了细致入微的论述。

且很多观点颠覆了常规的观念与普遍的认识，让我耳目一新，收获颇丰。

作为一名农行职员，理所当然的应该把所获所得应用到实际的工作中。

下面就结合我行的一些具体情况谈一谈我的体会。

我行作为金融机构，在如今的经济形势不容乐观、市场竞争日益激烈的大环境下，要想发展得更稳、更快，就应该要考虑怎样做得更好。

我的体会有以下几方面：一、品牌形象、信誉度。

作为一家银行，良好的品牌形象与可靠的信誉度是获得长远发展的首要条件。

且我行作为大型国有上市股份制商业银行，拥有着深厚的历史发展底蕴，强大的组织体系，完善的管理机制以及在广大老百姓心中占据的举足轻重的地位，这些都是我们的优势。

我们要做的，就是要在保持这种优势的同时，不断的进步、发展，突破自我，寻求更广阔的发展空间。

同时始终铭记我们“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”的使命，肩负历史责任，用我们的进步来推动社会的发展。

二、产品与服务。

我行的业务大致可以分为三类，即存款、取款和中间业务。

存款和取款是所有银行都能做的基本业务，所以中间业务是最能体现各行的独特与优势之处。

这就是书中所说的差异化，也正如书中所说的一样，我们不能一味的只追求差异化而忘记了顾客最基本的需求，要提供实在的差异化，提供顾客真正需要的产品和服务。

就产品而言，我行的各种产品都在不断的更新与改进，以达到消费者日益丰富的需求和市场快速发展的要求。

比如网上银行，从一代U盘式K宝到二代可显示、须手控物理确认的K宝，不论是从美观上还是安全上都有了较大的提高与增强。

但也有我认为做得不够好的地方，比如我们的个人普通银行卡的设计就有不尽人意的地方，因为其采用的是印刷式塑胶模将卡号与磁片粘贴于卡的正背面，这就会造成卡号容易被擦掉或塑胶模容易脱落的问题，从而造成顾客在使用过程中遇到一些麻烦。

如何更好的留住顾客演讲稿尊敬的先生们、女士们：大家好！我很荣幸能有机会在这里向大家演讲，我将分享一些关于如何更好地留住顾客的经验和策略。

如何留住顾客是每个企业都面临的重要问题。

在当今竞争激烈的市场环境中，吸引顾客已经变得相对容易，但如何确保他们成为长期忠诚的顾客就变得更具挑战性了。

因此，我们需要思考如何提供优秀的客户服务，建立良好的关系，并为他们创造与众不同的体验。

首先，了解顾客的需求和期望是至关重要的。

为此，我们可以通过市场调研和分析来了解他们的需求。

顾客的需求并不是一成不变的，随着时间的推移，他们的需求也会发生变化。

只有持续不断地获取和更新这些信息，我们才能更好地满足顾客的期望，并提供他们想要的产品和服务。

其次，良好的客户服务是留住顾客的关键。

我们应该培养员工具备良好的沟通技巧，并提供专业的客户服务培训。

当顾客遇到问题或有任何疑问时，我们的员工应该能够积极主动地帮助他们，并且以友善的态度对待每个顾客。

同时，我们应该提供多种渠道供顾客联系我们，例如电话、电子邮件、社交媒体等，以便他们随时随地都能获得我们的支持。

第三，建立良好的关系是留住顾客的核心。

顾客不仅仅是买家，他们也是我们的合作伙伴和朋友。

我们需要与顾客建立长期稳定的关系，为他们提供个性化的服务。

这可以通过定期与顾客交流、了解他们的反馈以及寻求改进的建议来实现。

此外，还可以通过组织特殊活动、优惠促销、会员计划等方式来奖励忠诚的顾客，让他们感受到特殊的待遇。

第四，创造与众不同的顾客体验。

在如今充斥着各种产品和服务的市场中，我们需要通过创新和个性化的方式来吸引顾客的注意力。

这可以通过提供独特的商品或服务，或者创造独特的购物环境来实现。

举例来说，我们可以为顾客提供特别定制的产品，或者设计一个极具个性化和舒适的购物空间，以吸引他们的注意并使他们乐意再次光顾。

此外，我们还应该重视对顾客反馈的及时回应。

当顾客提出投诉或提供意见时，我们应该尽快采取行动，解决问题并改进我们的服务。

一、我们=定位？
1.世界上没有永恒的加冕，只有永远的拼搏；
2.以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务；
3.只有勇于承担责任，才能承担更大的责任；
4.团结一条心，石头变成金；
5.思路决定出路，态度决定高度；
6.没有最好，只用更好；
7.树立并维持优质的品牌形象；
二、我们开发新客户，留住老客户，让老客户转介绍新客户
1.分析客户流失的原因，尤其是分析客户的投诉和抱怨；
2.认真准备，主动开发新客户；
3.主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案；
4.我们让客户完全明白这个产品或服务的全部性质和全部内容。

5.关心客户，重视每一个人；
6.定期沟通，紧密客户关系；
7.管好客户资源，让客户连成片
8.达成交易时，与客户避免争论；
9.认真完成合同，信守承诺；
10.总结成功经验（销售流程、技巧），分享经验，帮助队员共成长；
三、我们能给客户带来的好处
1.热情认真的服务态度；
2.熟练的业务知识；
3.耐心的解答客户的问题；
4.与客户的合理沟通；
5.注重产品质量，不断根据客户的意见和建议，开发出最具满足客户喜好的
产品；
6.价格优惠，向客户提供他们所认同的价值，如增加客户的知识含量，改善
品质、增加功能，提供灵活的付款方式和资金的融通方式等。

如何留住每一个客户（全文5篇）第一篇：如何留住每一个客户如何留住每一个客户？曾有管理大师告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。

”农村信用社作为面对千家万户的公共服务性企业，客户的满意和信任，是我们的出发点和归缩点。

而我们服务的客户群体参差不齐，因此，遇到客户投诉在所难免。

在一线柜台为顾客的服务过程中，或多或少地会发生客户不满意及投诉的现象，客户表现为情绪激动、愤懑、甚至破口大骂。

那么，如何应对客户投诉呢？首先，我们要分析一下投诉产生的原因。

产生投诉的原因大致有三类：一是客户对农信社产品、服务流程不了解，产生隔阂；二是员工服务不周导致矛盾发生；三是由于系统故障不能及时解决，产生抱怨。

而客户投诉的目的不外乎有四种，即：求倾听、求尊重、求解决和求补偿。

如何正确处理客户投诉，关键是投诉后如何应“诉”，具体来说要把握“五点”：倾听要专注一点。

倾听是解决问题的前提。

俗话说，“听话听声，锣鼓听音。

”在倾听客户投诉的时候，不但要听客户表达的内容，还要注意其语调与语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。

同时，要通过解释与澄清确保真正了解了客户的问题。

在听的过程中，要认真记录，注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步对症调解打好基础。

说话要艺术一点。

在接待和处理投诉时，说话一定要热情、耐心、诚恳，语气要平和、谦逊。

俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”如果话说得恰当，不但可以让投诉者消气，融洽气氛，还有利于快速解决问题。

如果话语不当，则可能把简单的事情复杂化。

平时接受业务咨询也要使用清楚、准确、通俗的语言，避免客户产生歧义；能一次性把需要说明的问题交代清楚的，就要“竹筒倒豆子—一干二净”，避免客户问一句说一句，让客户办业务“跑来跑去”；特别要注意不要轻易对客户说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言。

行动要迅速一点。

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重；二来可以充分表达企业解决问题的诚意；三来可以及时防止客户的负面影响对我社造成更大的伤害；四来可以将损失减至最少。

贏得一位新顧客的成本是維持一位舊客戶的五倍；而舊客戶流失率降低5%，獲利即可增加60%以上。

這些數字不僅是管理與經營策略上的參考值，更是意涵著「以客為尊」、「客戶價值優先」的企業經營理念。

如何提升來客數增加業績面，其實方法有很多，若以百貨公司櫃點，必須依照各櫃特色與優勢，來找出最佳方法與技巧，當然，對於能提供50%以上資源的百貨公司或購物中心，也必須適時爭取任何機會曝光，來提升更多來客機會，以下是許多好方法與技巧提供參考:1.從來店消費顧客資訊分析，找出熟客的來店頻率，設計一銷售促進策略激勵熟客來店消費的次數。

2.從來店消費顧客資訊分析，找出最大宗前20%的消費客層及共同特性，再針對此消費客層設計一促銷活動。

3.針對店家或產品獨有的特色進行促銷活動，以吸引客戶上門。

4.瞭解顧客來店消費的心理需求，再針對此消費心理需求設計一促銷活動。

5.製造新聞話題，吸引大眾煤體注意報導。

6.有些消費能力很強的顧客，有促銷優惠時才會來店消費購買，但他卻沒有收到促銷優惠訊息的客戶，所以店家要設法找出這些顧客，定期告知(寄發)促銷活動訊息。

7.「帶路雞」可挑起消費者「非買不可，不買可惜」的消費慾望。

(來自Leo Hsien分享)如果在不大幅增加廣告支出的情況下，有什麼方法，可以立即快速提升業績呢??我們當下給出很多策略和想法，不過想和你分享的是一個很簡單的方式，那就是－新增通路！！什麼意思呢？每一個不同的通路或平台，都有不同族群存在，所以提升業績的一個簡單方式，就是直接開拓一個新的通路和平台，以接觸新的客戶，這種方式已經被證明有效，屢試不爽！例如某個精品進口貿易商或銷售日韓女裝的廠商，原本都在自己網站上銷售自家商品，已經有很穩定的生意，這時候要快速提升業績，很簡單的方式之一，就是開一個拍賣賣場、超級商城或台灣樂天到PCHOME商店街開店！因為這些都是不同的通路，會接觸到不一樣的消費族群，無形之中，就把我們的「接觸面」擴大！每個人都有自己的慣性，所以大部分人會去的網站、討論區、論壇等都很難有大的變化，一個網站會去的就是那些人...換句話說，你如果只在同一個地方做流量、在同一個地方銷售你的商品，能接觸到的，幾乎就是同樣一群人！那麼你的成長，一般來說，較難有大的突破！！所以新增一個以往沒有的通路或平台，不論是做廣告、還是在那邊銷售你的商品，只要該平台上有你的目標客戶，業績提升是必然且可以預期的！(來自Leo Hsien分享)如果你能做到這30條，相信你業績一定翻十倍！1．顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。

保留老客户与挖掘潜在客户经验总结内容总结简要作为一名工作经验丰富的员工，我深知保留老客户和挖掘潜在客户的重要性。

在我的工作中，我主要负责客户关系管理、市场调研和销售策略制定。

以下是我对保留老客户与挖掘潜在客户经验总结的简要概述。

一、保留老客户1.建立良好的客户关系：始终保持与客户的沟通，了解他们的需求和期望，及时解决客户问题，优质的售后服务。

2.客户分层管理：根据客户的消费水平、购买频率和需求，将客户分为不同层级，针对性地服务。

3.数据驱动的客户关怀：收集客户的基本信息、购买记录和反馈，分析客户需求，制定个性化的关怀策略。

4.举办客户活动：定期举办各类客户活动，如优惠促销、产品体验、座谈会等，增进与客户的互动，提高客户忠诚度。

5.跨界合作：与其他行业或企业合作，为客户更多优惠和便利，增加客户粘性。

二、挖掘潜在客户1.市场调研：通过市场调研，了解行业趋势、竞争对手和目标客户群体，为制定销售策略依据。

2.网络营销：利用社交媒体、搜索引擎和在线广告等渠道，扩大品牌知名度，吸引潜在客户。

3.内容营销：创作高质量的原创内容，为客户有价值的信息，提升品牌形象。

4.精准定位：根据市场调研结果，明确目标客户群体，制定针对性的销售策略。

5.跟进潜在客户：对潜在客户进行持续关注和跟进，了解他们的需求，个性化服务。

通过以上措施，我在工作中取得了显著的成果。

例如，通过举办客户活动，我们成功提高了客户满意度和忠诚度，使得老客户流失率降低了30%。

通过精准定位和跟进潜在客户，我们成功挖掘了50%的新客户，使得销售额同比增长了20%。

在未来的工作中，继续深化对保留老客户和挖掘潜在客户的研究，不断优化策略，为公司创造更多的价值。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在我工作的环境中，客户关系管理是我工作的核心。

我所在的部门是客户关系管理部门，我们的主要工作内容是客户维护和市场拓展。

在这个过程中，我积累了丰富的保留老客户和挖掘潜在客户的经验。

大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同回顾和总结我们接待老顾客的工作。

在此，我要感谢公司领导和同事们在过去的日子里给予我的关心与支持。

同时，也要感谢每一位老顾客对我们公司的信任与厚爱。

下面，我就接待老顾客的工作进行以下总结发言。

一、接待老顾客的重要性1. 增强客户满意度老顾客是公司宝贵的财富，他们为公司带来了稳定的收入和良好的口碑。

通过优质的服务，提高老顾客的满意度，有助于提升公司的整体形象。

2. 增强客户忠诚度老顾客对公司产品或服务的信任和认可，有助于提高他们的忠诚度。

通过持续关注老顾客的需求，为他们提供个性化服务，有助于增强客户忠诚度。

3. 降低客户流失率与老顾客保持良好的关系，有助于降低客户流失率。

通过及时解决老顾客的问题，提供优质的服务，使他们成为公司的忠实粉丝。

二、接待老顾客的工作总结1. 优化服务流程在接待老顾客的过程中，我们始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程。

具体表现在以下几个方面：（1）简化办理手续：为老顾客提供一站式服务，减少繁琐的办理环节，提高办事效率。

（2）提高服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保每位老顾客都能享受到优质的服务。

（3）关注客户需求：深入了解老顾客的需求，为他们提供个性化服务，满足他们的多元化需求。

2. 加强沟通与互动（1）定期回访：通过电话、短信、邮件等方式，定期回访老顾客，了解他们的需求，解决他们的问题。

（2）举办活动：组织各类活动，邀请老顾客参加，增进彼此间的感情，提升客户满意度。

（3）建立客户档案：建立完善的老顾客档案，记录他们的需求和反馈，以便于更好地为他们提供服务。

3. 优化客户体验（1）提升产品品质：不断改进产品，提高产品品质，满足老顾客的需求。

（2）创新服务模式：根据市场需求，创新服务模式，为老顾客提供更多便利。

（3）强化售后服务：建立健全售后服务体系，及时解决老顾客在使用产品或服务过程中遇到的问题。

4. 加强团队协作（1）明确分工：明确各部门职责，确保每位员工都能在自己的岗位上发挥作用。

顾客忠诚度管理如何留住老顾客并吸引新顾客顾客忠诚度管理是企业经营中至关重要的一环，它不仅关乎着企业的长期发展，也直接影响着企业的盈利能力。

在当今竞争激烈的市场环境下，如何留住老顾客并吸引新顾客成为了企业需要认真思考和努力实践的课题。

本文将从提升服务质量、建立品牌形象、创新营销手段等方面探讨顾客忠诚度管理的重要性以及具体的操作方法。

首先，提升服务质量是留住老顾客和吸引新顾客的基础。

优质的服务能够让顾客感受到关怀和尊重，从而增强他们对企业的信任和好感。

企业可以通过培训员工、建立完善的客户服务体系、及时解决顾客问题等方式提升服务质量。

只有让顾客感受到舒适和满意，他们才会选择长期与企业合作，成为忠诚的顾客。

其次，建立品牌形象是吸引新顾客的关键。

一个有吸引力和正面形象的品牌能够吸引更多的目标客户，让他们愿意选择企业的产品或服务。

企业可以通过品牌定位、广告宣传、公关活动等手段来打造自己独特的品牌形象，树立良好的企业形象和口碑。

当顾客对企业的品牌有认同感和好感时，他们会更倾向于选择企业的产品或服务，从而增加企业的市场份额。

此外，创新营销手段也是留住老顾客和吸引新顾客的有效途径。

随着科技的发展和市场竞争的加剧，传统的营销手段已经不能满足企业的需求。

企业需要不断创新，运用新的营销手段来吸引顾客的注意力。

比如，可以通过社交媒体营销、线上线下结合的营销活动、定制化营销等方式来吸引新顾客，提升品牌知名度和美誉度。

同时，也可以通过会员制度、积分兑换、优惠活动等方式来留住老顾客，增加他们的忠诚度。

总的来说，顾客忠诚度管理是企业发展中不可或缺的一环。

通过提升服务质量、建立品牌形象、创新营销手段等方式，企业可以留住老顾客并吸引新顾客，实现持续稳定的发展。

只有不断满足顾客的需求，才能赢得他们的信任和支持，让他们成为企业忠诚的顾客，为企业的长期发展注入动力。

希望企业能够重视顾客忠诚度管理，不断提升自身的竞争力，赢得更广阔的市场和更多的商机。