服装行业留住老客户的秘密

浅谈服装厂如何留住工人的问题对于众多服装厂相信大家都碰到这样的难题，那就是招工难，工人的流动性很高。

这是很多开工厂的老板经常碰到头疼的事情，订单多了这时往往会不断有工人进来，一旦订单少了，甚至没货做了，这时往往工人就走人，难于留住工人，而客户在找加工厂时，都会问工厂的规模、有多少工人等问题，不仅关系到日常货物的生产，而且还关系到制衣厂是否可以接到大订单的主要因素之一，那么如何留住工人，成为了老板重要考虑的问题。

下面浅谈工厂的留人问题。

1、在给出工人基本工资的同时，采取必要的激励措施，调动工人的积极性；现在很多服装厂都是采取多劳多得的绩效考核，这时往往员工要想拿多一点工资，都是采取加班加点的方式。

这时往往容易给人带来机械性的做事风格，并且现在一些一线工人的素质不高，也容易产生惰性，有时想来就来，随便请假等现象，相信在服装衣厂并不少见。

而如果采取比如每月给生产效率最高的前几名奖励不同程度的金额，这样就可以充分调动大家的生产积极性。

2、良好的住宿环境以及伙食；现在很多服装厂都是提供住宿和伙食的。

比如住宿的环境是否安全、卫生状况如何等方面老板都平时，有空的时间都要问一下工人，详细了解情况，让工人觉得老板是一个善待员工的好老板。

在伙食方面，不要求什么大鱼大肉，但是首选要保证合口味，很多服装厂虽然提供食堂，但是为了节省成本，往往购买一些便宜不好吃，你想工人有可能安心在你这里长久做下去吗。

3、想干的人离开了,不想干的人因为薪资不错留下了，这就将会形成了一个恶性循环。

企业的发展需要每一位员工的努力和贡献。

倘若企业50%以上都是混饭吃的人，那这传播出的负能量将会导致更多的人才流失，或者更多的人变成剩下的50%。

总之，糟糕管理下的弊端不胜枚举，倘若大家都意识到糟糕的管理必然是人才流失的一大因素，那就要好好考虑如何避免因为管理而错失人才。

为此总结了三点：一、职责需明确明确的职责可以让员工更好的专注于自己的工作范围；能让专业人士更好的在自己的专业范围内发光发热。

干洗加盟现在已经不算什么神秘的行业，越来越多的创业者加入到这个行业，很多创业者面对这么多市场该怎么办，只有留住老客户我们创业者才有更多的发展机遇，消费者都喜欢我们就应该采取相应的措施，下面我们一起了解下。

1、个性化。

打招呼时叫出顾客的名字，需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。

2、交流。

顾客把夹克拿到店里来时，在发票上记下顾客所关心的问题，会更容易使顾客放下心来。

3、热情。

干洗加盟，硬件总部可以扶持，但是服务方面，还是需要投资者自己去照顾到某些点。

没有什么能比得上，被别人象对待期待已久的老朋友一样，对待自己热情地打招呼。

这不会花费你任何东西，并且应成为培训你的柜台接待人员规划的一部分。

以上是告诉大家，主要是在自己干洗加盟的事业中，从服务的方面，为大家分享的可以自己掌握的技巧，在这里提醒您，如果希望开干洗店，那么，最好选择干洗加盟的方式。

这样，可以让您省去很多麻烦。

干洗加盟在行业中比较有知名度，从前期店面选址、店面装修设计、投资者的专业以及行业相关培训，到后期的营业指导再到后期的广告宣传与后续服务，都会有大力地帮助，预祝大家干洗加盟顺利。

温馨提示：投资有风险，加盟需谨慎。

服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。

“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。

我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。

我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。

在设计顾客关系表时，应从两方面着手。

1、硬件档案(重要性20%)：XX、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。

经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。

同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。

★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。

比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。

怎么样才能更好的留住顾客微笑，顾客至上的信条。

从这句话可以看出来在服务行业中最主要的服务是原自微笑。

正如大家所知道的笑对一个人来说是有着千变万化的微妙的感觉的，当一个人不高兴时当一个人沮丧时一个微笑可以化解所有的不愉快。

大家都知道，留住一个老客户比挖掘一个新客户更难。

每吸引一个新客户的成本，基本上是留住一个当前客户的5～7倍。

当我们在不断寻找客源，同时感叹发现客户之难的时候，有没有想过，我们的客户在哪里。

如何才能留住我们的客人。

针对不同客人，提供个性化服务。

不同的客人有不同的情感喜恶，针对每个顾客的需求和爱好，从细节出发，，增强与顾客的感情纽带。

一、顾客服务及留住顾客的铁律1、顾客是店里最重要的人。

2、顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。

3、顾客不是你事业的障碍，而是动力。

4、顾客来访是来协助你成功，而你服务顾客却非帮助与满足顾客。

5、顾客就像你的产品、职员、设备一样，是你事业的一部分，如果你把你的事业丢掉，顾客也会跟着走。

6、顾客像你一样有感觉、有感情。

你想要顾客对你好，那就要对他们更好。

7、顾客并不是你去辩论或斗智的对象。

8、你的职责是满足顾客的需要、欲望及期望。

9、顾客应该得到最恳切、最周到、最专业的服务。

10、顾客是你事业的命脉，没有顾客你就没有了事业。

二、长期保留顾客的秘诀1、记住顾客的名字。

2、细心倾听每一位顾客的谈话。

3、关心每一位顾客就像关心亲人一样。

4、礼貌周到。

5、对每个顾客的要求进行有针对性的回应。

6、了解顾客的购物习惯和动机。

7、给予每个顾客充分的时间。

8、让顾客参与你的事业，询问他们的意见及建议。

9、让顾客觉得他们受到重视，给予他们称赞。

10、先听顾客的意见，然后把你的想法告诉他们。

宗上所诉；其实留住顾客是看似简单但又有着一定技巧的工作，其实留住顾就是在我们所做的一些细微的事情上体现出来的。

这样做才能留住老顾客挖掘新顾客现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场，而老客户正是销售人员最可信赖的战友，最可依赖的再生资源。

在竞争激烈的销售行业，所销售的产品或服务有时也大同小异，唯让你的客户将你和其他销售人员区分开来，并选择你的方法，就是与众不同的、更好的服务。

如何做到让客户满意？如何做到让客户惊喜？如何留住老客户？如何再挖掘老客户？这些命题的解答决定着你的未来。

让你的售后服务超越客户期望值销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。

如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。

做销售就是在做服务。

如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗？所以现在赚不到钱只有两个原因：一是，你服务的人数不够多二是，你服务的品质还不够好。

不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。

服务就是急客户之所急，想客户之所想。

服务客户要做到两点：（１）永远的售前服务；（２）服务要超出客户想象的水平。

用不断的惊喜感动老客户感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。

在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大；不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度；今天卖给所有人，明天可能谁也不买你的！客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。

客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。

对老客户资源进行二次开发争取一个新客户的难度是留住一个老客户的５－６倍。

在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。

而这正是你们手中的＂金矿＂。

不论客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。

对爱批评的客户格外用心维护当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。

教你如何留住顾客秘诀
服装店面销售既是一项技巧，也是一门艺术，导购员要勇于担任主角，从顾客一进门到离开，我们要把自己当成他们的管家一样，考虑周全，一步不落。

下面是小编为大家收集关于教你如何留住顾客秘诀，欢迎借鉴参考。

笑迎客人
给顾客良好的第一印象，让他们对店铺的气氛产生好感，就会促使他们多逗留一会儿进行挑选，顾客买东西不仅看产品质量，还看服务质量，而导购往往能利用自己的灵活性弥补产品的不足。

主动介绍
销售人员一定要掌握产品知识，才能对客人有话可说，产品的售价、规格、功能、特点、优点、生产厂家、符合什么认证标准、使用时要注意什么等等，都是顾客想要了解的，顾客对于服装认识并非专业，这些知识能补充他们以往的“只看款式或面料”挑选方式，更容易得到顾客的认同。

灵活问答
1)对顾客询问时不要连续发问，会引起反感，要有针对性的推荐;2)问“yes”的问题，如“买夏天的衣服一定要讲究舒适、凉爽，你说是吗?”这样会让客人觉得你在为他着想;3)问“二选一”的问题，在顾客看上某个款式时，不要问他喜不喜欢，而是说“您喜欢蓝色的还是黑色的”?这样就避免了节外生枝;4)对于客人提出
的问题不能胡乱解答，要提高顾客的信任度，必须让他们认识到作为导购的专业性。

肢体语言
当顾客想试穿时，导购为顾客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服务，这样既表现出导购的贴心，又表现出顾客的尊贵，同时还可以做到店铺的防盗工作，成就超级导购。

销售留住顾客的5个方法
一、建立精准客户分类
首先，要想留住顾客，就需要了解顾客的情况，这就要求商家要根据顾客的消费偏好，对顾客进行有效分类，同时还要搜集相关客户信息，以建立一个完善的客户档案系统，这
样一来，商家才能更好地知道自己的客户，从而更好地按照不同类型的顾客的需求而提供
针对性的服务。

二、研究客户购买轨迹
其次，要想保持企业与客户的长期合作关系，就要对客户的购买轨迹进行研究，比如，可以根据客户的消费习惯进行合理的规划，这样可以让客户受到一定的亲切感，同时又能
增加客户的消费频度。

三、开发企业形象
三是建立良好的企业形象，很多顾客在决定购买产品或服务时，都会考虑企业的信誉，品牌形象对于促进企业和客户之间的互动，具有重要的意义。

当企业的形象为一定的客户
群体熟知时，客户也会因此而对企业有一定的信心；因此这既省却了企业花费于广告推广
的费用，也可以减少市场推销工作费用。

四、优化客户体验
提高客户体验是保持客户的长期合作关系的关键，需要商家能够以客户为中心，全方
位提升客户服务。

客户使用产品时，不仅要满足其基本需求，还要提供一些更多的服务，
当消费者在经历良好的客户体验后，也更有可能推荐朋友来购买，也更有可能提高客户忠
诚度，帮助促进企业与顾客之间的关系。

五、重视员工培训
最后，企业需要强调员工培训的重要性，员工的专业程度和服务素质直接影响客户的
体验，对于顾客的满意最大的来源就是员工，想要保持客户忠诚度，就一定要给员工安排
定期的培训，让员工更加了解产品，掌握服务和拓展销售技巧，充分发挥销售潜力，从而
真正达到维系与客户长期合作关系成功销售的目的。

教你怎样留住客户2009/12/16/08:30 来源：吴玉龙教你如何样留住客户你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。

那么，如何才能留住你的客户呢？一.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。

那么，你将如何应对客户的埋怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。

客户才可不能关怀你什么缘故不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。

事实上，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优待。

当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不行的情况，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。

二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户并可不能告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。

要留住他们，你必须明白他们的不满！那么，如何才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用一切机会，和他们谈天，或者办一个主题讨论会，或者直截了当与客户直截了当联系，再或者请他们回答一些调查问卷，比如：您什么缘故选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。

这些信息会让你明白哪些方面你差不多做好了，而哪些方面还存在着不足。

你了解这些，就能够在他改变主意之前采取补救的行动。

另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就说明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业可不能是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要预备好为现金周转而奔波。

然而，不管多么艰巨，你都必须高昂着头保持微笑。

因为，人们只情愿和那些充满自信和赚钱的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。

你对自己坚决不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

如何留住你的老顾客企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客。

企业要永续发展，不断争取新顾客固然重要，但维第与老顾客的良好关系，培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。

其原因在於：1、营销费用低而收益高许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。

所以，假如企业一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按漏桶原理运营业务的。

实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低於老顾客。

据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。

这是因为：首先，老顾客不断重复购买能使交易成惯例化，缩短了交易周期和买卖中的决策时间；其次，由於老顾客亲近企业，能主动向企业提出产品或服务的合理化建议，有利於企业改进经营工作，提高决策的效率和效益；再次，企业拥有固定的老顾客，可以减少各种不确定因素的干扰，防止市场的混乱；最後，老顾客倾向于持续购买该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价，这有利於企业节省促使顾客偿试购买的费用。

此外，老顾客还能给企业创造竞争优势，利於激发职工士气等等。

所以，企业经营过程中要尽可能避?漏桶现象的发生，否则，必然导致企业市场份额的降低和利润的下降，而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙、服务低劣，久之，顾客必将企业抛到九霄云外，职工也会心猿意马，一走了之。

实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的，因而也是高质量的。

2、能产生良好口碑的效应老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。

由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。

这样，老顾客就会派生出许许多多的新顾客，给企业带来大量的无本生意。

国外甚至有一种1：25：8：1的说法，意思是一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，能诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。

如何留住顾客统计：一个成功的品牌的利润有80%来于20%忠诚的消费者（即回头客),争取一个新个顾客比维持一个老顾客要花20倍的成本，可见提示品牌的忠诚度，对于一个企业生存发展极为重要，然而，一项关于顾客在超市购物的研究发现。

只有20%的顾客在超市货架前，果断地拿了自己认定的品牌产品就走，80%的顾客则在众多品牌中反复比较挑选。

看来，一个品牌若要留住顾客忠诚，首行应对顾客忠诚，一切以顾客为中心，提升品牌忠诚度企业应苦练真功从对消费者忠诚开始。

讨论什么样吸引顾客：1、品质不断提升。

产品质量是对顾客对品牌忠诚的基础，许多消费者迷信品牌只因为它们代表高品质,只有产品质量过硬的品牌，才能成为真正的“金字招牌”才能吸引众多回头客。

例如：KFC为了确保烤鸡腿堡鲜美可口，在细节上下足功夫，精益求精简直到苛求的程度，汉堡直径15CM，因为这个直径入口最美，因为这尺寸味道最佳肉饼都很讲究必须有80%肩肉和20%五花肉混制而成。

汉堡制出到出炉控制在6秒钟，汉堡出炉后不超过十分钟一律不可以出售给顾客，汉堡包饼面上若有工作人的手的刮痕，一律不可以出售等等。

所以在销售上品质最重要，销售过程中要注意产品配置的检查，以免出售缺少配置的产品，影响消费者情绪。

如产品在销售中出现品质问题必须身公司汇问，查看原因所在。

什么能吸引顾客？外观包装设计以吸引消费者眼球虽然产品是质量是顾客忠诚于品牌的基础，但美观高雅大方的产品外观包装设计更能在第一时间吸引消费者注意，特别是体现身份、表达感情型产品，消费对产品外观包装要求更为严格。

所以要求我们在产品的陈列、卖场包装做到专业，新颖、吸引消费者眼球。

思路不断创新：消费者的内心总渴求更新、更好的产品，所以一个产品在研发上总是一成不变，不更新换代，那么会被消费者感到陈旧、过时而被抛弃。

产品在日益更新，新的机型，新的卖点，新的产品概念，如电脑、手机、3G等等。

要在终端形成宣传，做到专业销售卖点。

我们在思路上要不断创新，很多产品功能相似，所以我们要通过二次销售把卖点展现的淋漓尽致，把它变成与众不同、独一无二的、所以要在产品上不断创新。