连锁门店商品管理

红旗连锁门店管理制度第一章总则第一条为提高门店运营效率，提供优质的购物体验，促进公司整体发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于红旗连锁门店的经营管理，包括但不限于员工管理、资金管理、进货销售管理、安全管理等方面。

第三条本管理制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况，综合各项管理经验制定。

第二章门店经营管理第四条门店应根据市场需求，合理规划货架陈列，根据季节和节日变化进行调整，保证店内商品陈列新鲜、吸引消费者。

第五条门店应保持环境整洁、明亮，定期清洁门店设施，保证员工和顾客的健康。

第六条门店应合理安排员工工作时间，确保员工能够有足够的休息时间，避免疲劳导致的工作失误。

第七条门店应定期进行库存盘点，确保库存量符合市场需求，同时避免商品过期浪费。

第八条门店应建立健全的巡店制度，进行门店日常巡查，及时发现问题并加以处理。

第三章员工管理第九条门店应遵守相关劳动法规，保障员工合法权益，包括但不限于工资支付、社会保险、劳动安全等方面。

第十条门店应定期进行员工培训，提高员工专业水平和服务意识，提升门店整体运营水平。

第十一条门店应建立健全的考核制度，对员工的绩效进行评定，根据绩效给予相应的奖惩。

第十二条门店应保持良好的员工关系，建立有效的沟通渠道，及时解决员工问题，提升员工满意度。

第四章资金管理第十三条门店应合理安排资金使用，确保资金的安全和高效运转。

第十四条门店应建立完善的收银管理制度，保证收银的准确性和安全性。

第十五条门店应建立健全的财务制度，及时进行会计核算和报表归档，确保账目清晰真实。

第十六条门店应严格遵守公司财务制度，不得以任何形式私自挪用公司资金。

第五章进货销售管理第十七条门店应根据市场需求和顾客反馈，合理制定采购计划，并定期进行调整。

第十八条门店应与供应商建立良好的合作关系，保证货物质量和供货周期。

第十九条门店应建立完善的商品管理制度，进行分类储存和防损防盗措施。

第二十条门店应对商品进行定期检查和更新，确保商品品种新鲜齐全，满足顾客需求。

医药连锁门店商品盘点管理制模版一、制度目的通过做好门店商品盘点管理，全面掌握门店库存情况，提高门店库存信息的真实性、准确性和及时性，规避库存风险，把握市场机会，为企业的经营决策提供科学依据。

二、适用范围适用于所有门店的商品盘点管理。

三、主要内容及责任人1.盘点准备①每月10日~15日，由商品管理员制定盘点计划，安排好盘点人员、数量、时间等。

②由财务人员配合准备好相关的账目、清单和文书。

2.盘点程序①由商品管理员在盘点开始前半小时将库存清单取出，并明确要盘点的类别、品种及数量。

②由盘点人员负责清点货物，并由财务人员在一旁核对货物数量并做好记录。

③对于盘点不合格的货物，财务人员要及时进行处理，并确保记录真实准确。

④在盘点结束后，对比盘点清单及实际存货品种和数量，确定存在差错的原因并对差错进行分析。

3.报表及分析①财务人员根据盘点数据进行出具盘点报告。

报告内容应包括：- 盘点期间的日期、地点和盘点人员名单。

- 盘点清单和实际存货情况的比较。

- 差错原因分析。

- 相关措施和建议。

②根据盘点报告进行分析，制定完善的物流管理政策，提高门店库存效率。

四、注意事项- 盘点过程中，需保证数据真实准确，不得制造虚假数据。

- 盘点清单和其他相关文书应妥善保管，以备日后参考。

- 在盘点结束后，应对盘点结果及时做出总结和分析，提出对应措施和建议。

- 盘点数据应保守，不得随意泄露给非相关人员。

五、制度评估本制度将每年进行一次评估，通过评估过程对制度有效性和完整性进行检查，并针对发现的问题及时更新和完善制度。

连锁门店生物制品质量管理制度是指连锁门店在销售、存放和管理生物制品（如食品、药品、化妆品等）过程中所遵循的一系列质量管理措施和流程。

以下是一份可能的连锁门店生物制品质量管理制度的内容：1. 质量管理责任：连锁门店应明确质量管理的责任，指定质量管理负责人，并建立质量管理团队，负责制定、执行和监督质量管理制度。

2. 供应链管理：连锁门店应建立供应商管理制度，对供应商进行评估和审查，确保所采购的生物制品符合相关法律法规和质量要求。

3. 产品检验：连锁门店应建立产品检验制度，对进货的生物制品进行检验，确保产品质量合格。

4. 产品存储：连锁门店应确保生物制品的存储条件符合要求，包括温度、湿度和通风等方面，避免产品受到污染和变质。

5. 产品标识：连锁门店应确保每个生物制品都有明确的产品标识，包括产品名称、生产日期、保质期等信息，方便消费者了解产品信息。

6. 产品追溯：连锁门店应建立产品追溯体系，能够追溯产品的生产、流通和销售情况，以便在出现质量问题时能够有效追查责任。

7. 不良品处理：连锁门店应建立不良品处理制度，对发现的不良品及时进行处理，包括退货、报废和召回等。

8. 培训和教育：连锁门店应定期开展员工培训和教育，提高员工对生物制品质量管理的认识和技能。

9. 投诉处理：连锁门店应建立投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时处理，并采取相应纠正措施，防止类似问题再次发生。

10. 内部审核：连锁门店应定期进行内部审核，评估质量管理制度的有效性和执行情况，并进行改进。

以上是一份可能的连锁门店生物制品质量管理制度的内容，具体的制度内容和流程可以根据连锁门店的特点和业务情况进行调整和完善。

连锁门店生物制品质量管理制度（二）是指连锁门店对于销售的生物制品（如食品、药品、保健品等）进行严格管理和监控，以确保产品质量和安全。

以下是一个示例的连锁门店生物制品质量管理制度的内容：1. 质量管理责任：连锁门店设立质量管理部门或委员会，负责制定和执行生物制品质量管理制度，并确保所有员工了解和遵守相关政策和流程。

员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。

公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。

2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。

3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。

4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。

非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。

5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。

未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。

6、不得在工作时间于店内购物。

在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。

7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。

8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。

连锁店门店库存商品管理制度为做好库存商品管理工作，完善库存商品定额管理，优化库存结构，最大限度满足销售的需求，防止库存商品的积压、损失，减少资金占用，特制定本制度。

一、库存商品实行定额管理：公司采配库存总量金额指标，原则上依据公司年初下达给公司的可销月指标进行核定。

库存商品实行品种、数量定额及商品周转天数管理。

商品品种库存定额，原则上依据前期月销量、运输远近及市场预测等综合情况，按库存数量可销月考核，每个品种规定其库存量的上限和下限。

商品周转天数原则上按照公司年初下发的指标进行考核，零售按上年平均日销售乘以20—60天计算（根据不同的门店）。

公式：（1）、平均库存商品=（年初库存商品+月末库存商品）/2（2）、库存商品周转天数=（平均库存商品*360）/销售成本（3）、销售成本要换算成全年数二、库存分析管理门店必须每月进行盘点，盘点表装订保存，由营业员、组长、核算员、门店经理签字，并做好库存分析，及时上传公司。

对近效期商品、超储商品、滞销商品及时进行调整，杜绝损失。

1、盘点数量、盘点批号做到心中有数。

对批号不准确的商品要在点货当天进行调整。

销售中保证先产先售，近效期先售的原则。

将损失降到最低。

2、滞销（超储）商品的处理：对公司处理不了的滞销（超储）商品，门店要开展各种促销手段，积极处理。

对销售有难度的商品，可上报公司销售处。

3、效期商品的处理：每月上报近效期商品表（1）效期商品是国产为6个月、进口药为8个月的商品（新药营销代理的商品效期前3个月上报处理）。

（2）各店上传效期商品报表为每月一次，时间定为月结账以后上传，上传时间为当月25日-28日（跨月传作废）。

（3）上传效期报表必须与库存实货相符（包括批号、效期、生产日期、数量）各店在报效期前必须盘点实货，效期报表按实货维护后由门店经理审核后上传公司。

（4）公司销售处填写处理意见的时间为次月1日-4日。

（5）各店下载处理意见时间为次月5日-8日。

零售连锁药店门店商品管理第一节药品的分类与分区一、分类原则：1、按照国家的药品分类的相关政策。

2、体现公司商品组合策略、按照GSP陈列要求、有利于门店商品配置与陈列。

3、有利于商品管理，有利于便于消费者选购。

4、有利于信息管理自动化，同时考虑其延续性、前瞻性和相对稳定性。

二、商品分类的依据：1、内含成份。

2、功能主治。

3、用法用量。

4、不良反应。

三、商品分为药品、非药品的标志五大标志：药、食、妆、械、消四、商品分类：包括药品和非药品药品包括：非处方药（OTC）：内服药、外用药处方药（RX）：内服药、外用药非药品包括：（口服）食品、保健食品（非口服）妆、械、消、计生用品、日化用品五、门店内部分区（一）药品区1、处方药品区：1）处方药品必须放在处方柜中闭架销售，并标明警示语：请凭医师处方购买和使用2）专柜上锁注射剂和二类精神药品（针剂、大输液、舒乐安定）在处方柜中实行专柜管理，必须凭医师处方才能购买，并标明警示语“请凭医师处方购买和使用”。

3）中药柜、中药壁柜、中药柜台4）拆零专柜（请严格按照GSP拆零操作程序调配）5）冷藏柜2、非处方药品区存放非处方药品（OTC），“请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用。

”主要有解热镇痛用药，感冒用药、维生素和矿物质、胃肠道用药、妇科用药、、外用药、中成药等（二）非药品区（三）其他功能区域及设备收银台、端架、资料架（柜），行政区（办公室）、服务（退货区）第二节门店商品配置商品配置的好坏，直接影响着门店的经营绩效，若商品及卖场货架没有经过合理的规划，不仅会占据太多的陈列位，也会阻碍其他商品的引进，浪费卖场空间，造成库存资金积压。

一、门店商品的配置：门店商品的配置即商品的结构（品种、数量）与放置（布局、陈列）。

1、门店商品配置依据：1）商圈调查：门店属地的市场容量、潜力、竞争状况等。

2）消费者调查：商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品与服务的需求内容等。

连锁企业门店营运与管理之商品陈列和维护•商品陈列概述•商品陈列设计•商品维护和管理•商品陈列和维护的实践案例目录CHAPTER商品陈列概述定义目的商品陈列的定义与目的商品陈列的原则和技巧合理布局合理利用空间，使商品的布局既美观又实用。

吸引眼球通过色彩、灯光等手段，吸引顾客的注意力。

商品陈列的原则和技巧商品陈列的原则和技巧技巧对比陈列：通过将不同规格、颜色、款式的商品进行对比，突出商品的优点和特色。

主题陈列：根据不同的节日、活动等主题，设计特定的陈列方案，营造浓厚的氛围。

商品陈列的原则和技巧层次陈列将商品按照不同的层次进行展示，使展示效果更加立体化。

关联陈列将相关联的商品进行陈列，方便顾客进行比较和选择。

010203活动性陈列空间优化陈列商品陈列的分类和策略CHAPTER商品陈列设计商品空间色彩照明商品陈列的基本要素商品陈列的布局和规划根据季节、节日等主题，设计相应的陈列方案。

主题陈列分类陈列重点陈列整体陈列按照商品类别、品牌等进行分类陈列，方便顾客选购。

将主打商品或热销商品放在显眼位置，吸引顾客关注。

将商品整体展示，突出品牌形象和特色。

商品陈列的创新和优化定期更换陈列数据分析互动体验绿色环保CHAPTER商品维护和管理商品的库存管理和订单处理库存管理订单处理确保商品质量符合标准，避免劣质商品进入门店。

保质期管理对商品的生产日期、保质期进行严格把控，防止过期商品销售。

品质管理商品的品质管理和保质期管理VS商品的维修和保养以及报废处理维修和保养报废处理CHAPTER商品陈列和维护的实践案例案例一：某连锁超市的商品陈列策略商品分类商品陈列遵循“易见、易取、易还原”的原则，即商品要容易让顾客看到、取到、并且方便还原。

陈列原则空间布局清洗和保养对于需要清洗和保养的商品，该品牌提供专业的清洗和保养服务，并定期检查。

商品材质该服装品牌根据商品材质的不同，制定相应的维护和保养方案。

退换货政策对于有质量问题的商品，该品牌提供退换货服务，并积极解决客户问题。

连锁便利店商品退换货/报损和调拨管理一、门店商品退换货管理(一)、消费者退换货1、退换货时间限制：顾客自购置商品后的3天内可退货、7天内可换货、15天以后不能退/换货〔属国家三包范围之内的商品除外〕。

2、退换货要求：在规定的期限内顾客可持收银小票及原包装商品来所购门店进展办理。

3、在不影响二次销售的情况下，门店应积极给予顾客进展商品的退换。

但以下情况不给予退换货：〔1〕无本店收银小票或发票。

〔2〕购置商品日期超过期限〔除特殊商品外，如商品本身有说明之外〕。

〔3〕电池等消耗性商品〔除可确认有质量问题〕。

〔4〕产权类商品〔如:书籍、游戏卡、手机卡等〕。

〔5〕食品、饮料、烟酒、药品类等含隐性平安隐患的商品。

〔6〕内衣裤、袜等有碍个人卫生无法再销售者〔未拆封之情形，假设买错可酌情处理〕。

〔7〕已告知不可退换的商品。

〔8〕有明显使用痕迹的商品。

〔9〕原包装遗失或损失，配件不全或损坏的商品。

〔10〕商品赠品有明显使用痕迹。

4、消费者退换货流程对于来店要求退换商品的顾客，接待人员本着“顾客第一〞的原那么，需热情、认真、友善的对待顾客，替顾客解决问题。

〔1〕顾客提出商品要求退换，门店人员在询问退换原因后，索取收银小票据或发票。

根据退换货标准，检查商品是否符合要求。

〔2〕对于不符合退换货要求的，应耐心的解释给顾客听，委婉的拒绝顾客的要求。

〔3〕对于符合退换货要求的，顾客要求换货的。

那么门店人员应仔细检查顾客送来的原商品是否有拆封现象等，检查无误后，给予更换同一品种、规格、数量、日期的商品。

尽量防止给予顾客更换临期商品。

〔4〕对于符合退换货要求的，顾客要求退货的。

那么需仔细询问顾客退货的原因，做好退货登记，要求顾客填写相关工程并签名，给予顾客退货。

〔5〕退货的商品假设可以进展再次销售的，那么应由店长〔或店助〕给予重新登记，扫描入POS机内，进展再次销售。

〔6〕对于因质量问题退回的，且已拆封，无法再次销售的，应填写好退货清单做退货处理，同时报备采购课门和物流部，做好同步记录。