连锁门店商品列管理
通过视觉来打动顾客的效果是非常显著的。图书列的优劣决定着顾客对店铺的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场列的基本思想。列还要富于变化，不同列式相互对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。要充分地将这些基本思想融入到货架、端头、平台等各种列用具的商品列中去。
一、列的定义
所谓列，就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地，目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。
二、图书列的基本要求
1、图书列要丰满
?读者来到书店最关心的就是图书，所以一进门就会把目光投
向柜台货架，这时候，如果柜台货架上图书琳琅满目，非常丰富，他的精神就会为之一振，产生较大热情。无形中他会产生一种下意识：这儿的图书这么多，一定有适合我买的。
因而购物信心大增，购物兴趣高涨。相反，如果货架上图书稀稀拉拉，营业大厅空空荡荡，顾客就容易泄气，他会觉得图书这么少，很难有好书。一旦产生这种心理，便会对解囊消费造成极大阻力。因此，图书列的第一条基本要求就是图书摆放要丰满。
?此要求看似简单，可实践中未必都能做到和做好。经常在一
些新开的书店看到装修不错，硬件设施很棒，可书架上图书稀稀拉拉，仔细观察，发现每一种图书只摆了1-2本。打开货柜，却有多书。其实在货源不足的情况下，即使是同一本书，应尽量往上摆，尽可能把书架摆满，实在摆不满，就适当摆一些小摆设予以弥补，比如工艺品、镜框、花草等等，总之不要在书架上留太大空当，不要给人空荡荡的感觉。有人提出：样书摆得多了将来折价处理不是损失太大吗?这就是问题。
?柜台书架就是摆摆样书而已，图书列就是即样书列!这是一个
极大的误解。图书列不等于样书列，样书列只是图书列工作诸多职能中的一种，图书列最重要的职能是销售促进的作用。
有一位营销专家说：商品本身就是广告。我们说，图书列也是一种广告。中国有一句经商谚语：货卖堆山。为什么要堆山?就是要通过商品的极大丰富、丰满招揽顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。这是我们的老祖宗的经验之谈。所以，要把图书列看做是招揽读者的一种式；为了有效地招揽读者，图书摆放一定要丰满。当然，丰满不等于拥塞，不同品类的卖场对丰满有不同的要求，这是在实际工作中应加以注意的。
2、要展示图书的美
?丰满的图书吸引了读者的目光，他不由自主来到书架前，这
时他最想知道的是什么?最想知道的是“这东西如”，即图书的容怎么样，封面设计美不美，纸版本怎么样，适不适合他用。因而，这时在图书列上总是尽可能充分地展示图书的美，包括在美与外在美——这就是图书列的第二个基本要求。所谓在美就是图书质量，这在进货上我们要格把关。
?所谓展示图书的外在美就是运用多种手段将柜台书架上的图
书予以美化，对图书的外在美予以强化，借此激发读者的购买欲。服装、珠宝及K金饰品类商品在展示外在美面表现最突出，其列效果与销售的关系也最密切。比如金银饰品，如果把它放在普通铝合金柜台，灯光暗淡，对顾客购买欲的刺激就会大打折扣。如果把它放在高贵典雅的柜台、再以高级天鹅绒作商品铺垫，柔和的灯光照着，使K金光华四射，宝熠熠生辉，这对顾客是一种什么刺激不难想象。对于图书来讲，精致的封面更能提升图书关注率，发掘图书的外在美更会影响销售，高档、精致的礼品书、典藏书更是如此。
3、要营造特有气氛
?图书列的第三个基本要通过对图书颇具匠心的组合排列，配
合店特点与卖场分店定位，营造出一种高雅、温馨、明快、活泼、浪漫的特有气氛，消除读者与书店的心理距离，使顾客对卖场生发出可亲、可近、可爱之感。俄罗斯有句说服力的谚语——“不是蜜，却可以粘住一切。”卖场的布置也是如此，通过别具匠心的列传达出一种无声的语言，它同样具有调动人的情绪、激发人的感情、拉动人的购买欲望。营销心理学告诉我们：多消费者购买某种商品是在想象心理支配下
采取购买行动的。想象什么?想象买到这种商品后的种种情景——亲人的反应、旁人的评价、消费过程中给生活带来的变化等等。
?通常情况下，商场出售童车只是将它排列整齐、保持洁净，
在北京赛特四楼卖童车的地，除了这种基本面貌外，在营业场地的一角，有一个类似屏风的东西圈出一个小屋，小屋里放着一辆漂亮的童车，童车上拴着五颜六色的风铃、彩条，一个十分逼真、美丽的大布娃娃躺在童车里，手拿奶瓶在吃奶，小屋的墙上贴着一充满童趣的彩笔画，地上放着玩具狗，玩具熊……置身在这个环境，看着这一切，很自然就生出一缕温馨之情。
?有一个成语叫“爱屋及乌”，比喻爱一个人而连带到跟他有关
系的人或物。且把它称为“感情连带反应”吧。购物也存在类似情况，顾客被商品所营造的气氛所打动，产生积极联想，继而连带对商品也有了好感，购买欲望就容易产生。这可以称之为，进行商品列时营造特有气氛所要达到的目的及奥秘所在吧。
三、列的注意事项
1、易见易取
?所谓易见，就是要使图书列容易让顾客看见，一般以水平视
线下20°点为中心的上10°下20°围为易看见部分。人类的平均视觉是由11O度到12O度，可视宽度围为1．5m到2m，在店铺步行购物时的视角为60度，可视围为1m。
?所谓易取，就是要使图书列容易让顾客触摸、拿取的挑选，
与此关系最密切的是列的高度及远近两个问题。图书的列高度直接影响图书的销量，一项调查所示：从伸手可及的高度换到齐膝的高度，销量下降15%；从齐膝的高度换至伸手可及的高度，销量上升20%；从伸手可及的高度换到直视可见的高度，销量上升16%；从齐膝高度换至直视可见高度销量上升30~50%；从直视可见的高度换至齐膝的高度，销量下降30~60%；从直视可见的高度换至伸手可及的高度，销量下降15%。（见图6-1）
+30~50%
齐膝高度
零高度
图6-1 图书列高度与销售变化示意图?可见直视高度更容易使顾客注意（此高度为“黄金位置”），
其次是伸手可及的高度，最后是齐膝高度。进行图书列时应注意考虑这些因素。
?有关远近的问题，在平台展示时最为突出，放在较前面的东
西要比放在后面或里面的东西容易拿到手，为使后面或里面的图书容易拿取，常用的办法是图书适当码高，或架设阶层式的棚架。
?读者在购买图书的时候，一般是先将图书拿到手中翻看，从
所有的角度进行确认，然后再决定是否购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的图书放回去。如所列的图书不易取、不易放回的话，也就会仅因为这一点便丧失了销售出去的机会。
?除高度、宽度外，为使图书易观看，易于查找，要根据当地
的特点与分店的经营定位、图书品种、读者细分进行合理分类；可按照关联的原则，将不同图书，集中在一起进行销售；
可按不同色彩通过色彩调节，突出重点图书，突出美感，促进销售。
2、分区定位原则
所谓分区定位，就是要求第一大类、每一小类图书都必须有一个相对固定的列位置，商品一经配置后，商品列的位置和列面就很少变动，除非因某种营销目的而修正配置图表。这既是为了使图书列标准化，也是为了便于顾客选购图书。应注意以下几点：
?要向顾客公布货位布置图，并按图书的大类或图书的主体区
设置商品标示牌，使顾客一进门就能初步了解自己所要买的图书的大概位置。
?为便于消费者购买畅销书，可在入口处设立畅销书专用展台；
每类图书可设立常销书专柜，并安排人员专职推荐。
?根据地域、文化、人流特点参考公司图书分类法对大类、小
类进一步细分至每柜每层。要把同类图书放至一起，并适宜交叉换位纵向列，使同类图书平均享受到货架上各段位的销售利益。
?图书货位要勤调整，分区定位并不是一成不变的，要根据时
间、商品流行期的变化，随时调整。但调整幅度不宜过大，除了根据季节以及重大的促销活动而进行整体布局调整外，大多数情况不做大的变动，以便利老读者凭印象找到图书的位置。
3、前进梯状原则
包括前进列和梯状列。
?所谓前进列，第一就是要按照先进先出的原则来补货，第二，
对于平台列的图书，应将上面图书依次向下压，保持封面不卷。在做前进列时应注意做好图书的整理及清洁工作，把商品干干净净地呈现在顾客面前。
?所谓梯状列就是要求商品的排列应前低后高，呈阶梯状，使
商品列既有立体感和丰满感，又不会使顾客产生被商品压迫的感觉。一般来说，过分强调丰满列和连续性，被商品压迫的感觉就会增强，采取倾斜、阶梯、突出、凹进、码花等法，适当打破图书列的连续性，反而能使顾客产生舒适感和亲切感。
4、多变少动的原则
所谓多变是指一种图书无论其销售状况如，都应该经常更换，给人生意兴隆的感觉。而少动指同一大类、小类图书的列位置要相对稳定，给读者便。
四、列技术体系图
1、安全性
?排除危险列。对大型系列典藏图书、儿童图书、附光盘磁带
礼品图书的要考虑列的位置及高度。注意读者行动线、货物
搬入口的附近列的安全性。考虑各种意外，不要将不稳定的大部头列在较靠上的位置。
?确认书架货柜的安全。保证手、衣服接触上是安全的。防止
出现展柜、货架、隔板破损现象。
2、易观看、易感受、努力使列易购买
?列要使读者的所需要的图书容易被发现。
?将高回转率的图书列在第二、三层书架、平台及突出的位置
上。
?将展示图书（排行榜、新书榜）的区域、查询图书的区域与
销售图书的区域分开。
?重点图书、特卖图书应该大量列。
?有效的利用黄金地带（入口、收银台、出口）等处。
?列要稳定，不要给人一种一碰就倒的感觉。
?列的法要与图书的特点相符合。
?POP的大小不应该妨碍图书的取放。
?尽量将图书的封面面队读者。
?注意将图书根据书店的经营定位分类列，或建立专柜、专架、
主题区。
3、易取易放、将图书放在适当的位置进行销售
?不要将图书列在读者不能到达的地。
?要考虑大部头图书的易取性。
?列要井然有序。
4、使读者感觉良好
?有效的利用音响、照明、色彩。使用清新、高雅、节奏舒缓
的音乐，并使用可播报新书信息、活动动态、重点推荐等。
充分的利用照明，注重照明质量、保持卖场明亮。注意将同系列的图书、高低相近、封面色彩和谐的图书放在一起。考虑色彩调节，注意色彩搭配的整体协调感。
?新鲜感，具有新鲜感的列；保证卖场每个部位的美观性；防
止图书出现污迹、破损，将惨损图书送入折价区；POP上不应出现褪色、有污迹、字迹不清洁的现象。
?为读者提供信息。提供家庭藏书、经理藏书、公司藏书等书
目信息；有效的利用POP、宣传版、新书榜、畅销书榜等；
实行关联销售的列办法；引入渲染购物氛围、富有变化的列法；突出季节感，制造主题月、主题。
5、具有思想意识的说服力
?通过效果列提供。能够充分引起读者注意的列；列的容应引
发读者的兴趣；列要有主题；努力提高列的美观性；列量要适当；特别推荐图书、畅销书要容易被读者发现；保证卖场通视性良好；POP的容简单明了，说明的容要恰到好处。
?新颖的列。容易比较的列；在整齐的列中加以适当的变化；
考虑关联图书的销售进行列；努力使列看上去使人心情愉快、并具有新颖性。
?应时性。使图书随时令季节、图书销售期的变化而变化；及
时为读者提供新书；及时提供不同节日所需的特殊图书；尽早列出当前的话题图书、畅销图书。
?随时令变化，渲染出不同季节所应拥有的氛围；随季节、时
令的变化而改变列；在读者拿薪水的日子适当的增加列量；
列量要与读者的活动、生活式相符。
6、考虑成本
?经济高效的作业。有计划地、系统的实施；努力用少的成本
收到好的效果，根据所要达到的目的改变列法；订货、列、维护、退货要系统化地进行；列要与电脑数据化管理相结合。
?排除损耗。将销售列与展示列分开；考虑图书的回转率，列
要适当；根据图书的特点，明确图书的最大量与最小量；精品图书进行玻璃柜、橱窗、覆膜列或专人看管；尽量防止图书的损耗。
?提高收益性。尽量展示图书封面；注重卖场列空间的收益性，
有效的利用有限的空间；部分图书可采用捆绑、礼品装销售。
五、列要点
2、定型列要点：
?所列的图书要与货架前的“面”保持一致；
?图书的“正面”要全部面向通路一侧；
?避免使顾客看到货架隔板及货架后面的挡板；
?列的高度，通常使所列的图书与上段货架隔板保持可放进一
个手指的距离；
?在进行列的时候，要核查所列的图书是否正确，并安放宣传
板、POP。
3、排列技术
?分类排列：根据图书品种特点，强化分类排列；
?货架端头排列：通过强化第3“磁”，提高卖场的回游性，刺
激顾客的购买欲；
?岛式排列：提高主通路的回游性，实现量贩的岛式排列技法；
?收银台前端头排列：设置通过率100％的黄金卖角；
?点式排列：通过特卖品的点式配置提高卖场的回游率；
?新奇排列：通过令人惊奇的排列突出商品，招揽读者；
?书花排列：对量大图书要码书花。
六、色彩的巧妙搭配、在实际中运用色彩的知识
1、明亮度顺序、色相顺序的配色
?某种图书封面统一为白、灰、黑等无彩色，那么最好是按照
白色→灰白色→灰色→黑色这样一个明亮度顺序进行列。
?在列有彩色封面图书的时候，如果从红色开始按照色相环的
顺序列会令人感到美观清爽。
2、同色的配色
?有时也不一定按照色相环的顺序列，而只是同色列，这种法
对喜欢某种颜色的顾客来说，是非常有吸引力的，列效果也很好。
?但有时全是同色未免过于单调，如果在其中加入一二种对照
性颜色的商品，以补单调的不足，其效果会更好。
3、类色的配色
?类色之间的配色由于颜色太相似，往往会缺乏效果，特别是
低明亮度类之间、低色彩饱和度之间的组合会让人感觉俗气；
?相反，高明亮度类色之间的组合会让人感觉呆气，故要慎重。
4、类似色的配色
?红与黄、蓝与紫等类似色的组合是一种非常均衡的配色，使
用得当很有效果；
?还有不止两种类似色组合也可，比如说，“红、橙、黄”的组
合等，能使人感受到轻松与愉快。
5、深色的配色
?这种配色让人感到清新自然，特别是“红、黄绿、蓝”三色
组合和“橙、绿、紫蓝”三色的组合。
?另外，“黄、蓝绿、紫”与“黄绿、蓝、紫红”等三种深色配
色也能给人一种鲜明的印象。
6、补色的配色
补色的色差很大，相互形成鲜明对照。补色中红与蓝绿能使人感到格外热情，橙与蓝体现一种阳刚之气。另外，黄与蓝紫给人一种明朗、快活的感觉。
7、准补色的配色
红与绿、黄与蓝等准补色的配色是一种让人感到华丽高贵的组合。
8、无彩色和有彩色的配色
无彩色和有彩色进行组合时，要以明亮度为中心进行配色。
如果明亮度差别很大，就会形成一种强烈的对比，有彩色较无彩色更鲜明。另外，明亮度相近时，纯色之间进行组合，现代气息很重。
9、象征季节性的色彩
?一年四季各不相同，展现季节感也是增强销售效果的好法。
春、夏、秋、冬具体表现如下：春——黄绿色使人联想到嫩草，粉红色使人联想到樱花和桃花。夏——蓝色使人联想到天空和海洋，绿色容易给人留下凉爽的感觉。秋——黄色使人想起明月和稻穗，浅茶色使人想起枯草，茶色使人想起土地。
冬——白色和红色使人想起圣诞节，白色还使人想起大雪，灰色使人想起下雪似的天空。
?使用象征季节性色彩的主要原则是：在春天用表现开春喜悦
的温柔、明朗色彩较好；夏季炎热，配以对比强烈的色彩较好；秋天是空气清新的收获季节，配上能表现丰富感的色彩较好；冬季寒冷，暖色最合适。
七、图书列艺术
图书是否引人注目，列起着十分关键的作用。富有经验的列不仅仅展示图书的新颖，而且让读者感受到图书的涵。以下介绍
的是一些流行的图书列技巧。
1、列体现系列化
每种图书都有其不同的特征。表现图书特征的一个最有效法，就是将同类图书按不同式集中组合起来，构成较完美的几图案。在套书列上表现尤其突出，不同的商品系列还可用不同的底板作陪衬。
2、展示突出重点
在同一类书中也有几件较有特色的图书，为了突出展示这些图书，梯形展台能较好地满足这面的需要。梯形展台前低后高，起到非常鲜明的效果。
3、紧抓读者心理
在多情况下，读者买书关心不同面，并不一定是的定价。因此在图书列之前首先应弄清楚读者对该种产品已经了解了多少，最想要知道的是什么。
4、示商品优越性
形象化地展示是图书营销工作的一项基本技能，但如果让读者对其牢度有深刻的印象，则需通过其它法如小装饰品等。
5、避免过分拥挤
不同的图书如果列得过分拥挤会挡住读者得视线，从而影响到读者对图书留下美好的感觉。展出图书的良好效果不仅来自其别具一格的布置设计，更取决于给读者留下充裕的观赏空间。
6、增强视觉效果
有些在日常生活中经常遇到的小件图书在列时一般不会引起人们的注意，用一些夸的表现手法可以增强这些商品列时的视觉效果等。如一大的图书海报制作的图书就能使读者有一种新奇而又富有吸引力的感
陈列培训心得体会总结 员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。下面为大家分享了陈列培训心得体会总结，欢迎借鉴！ 学校组织我们参观学习了日照本地比较大型的商场，商场的负责部门对我们进行了一些简短的商品陈列方面的知识，对以后的工作都非常有帮助。主要介绍了：商品陈列的原则及要点 1、陈列原则： ①每一项商品不论是一大分类或小分类，均应做整体陈列； ②商品必须永远陈列在顾客能拿得到的地方； ③陈列应整齐、丰满,避免空货架； ④具有高利润的商品必须配置陈列在与客视线同等高度的货架（约120cm的黄金线）； ⑤先按分类后按品牌陈列商品； ⑥以垂直陈列替代横式陈列。 ⑦同一品牌同一类不同规格产品集中陈列；同一种类产品集中陈列；同一色彩同一主题的商品集中纵向陈列； ⑧把最能表现出商品的一面陈列介绍给顾客； 曾经看过些关于销售技术的一些技术书，说的是“在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、 3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉”。也就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，服装的销售服务也是如此！语言的影响
力只有11%，说十句话客人只能听到一句，我说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。“说”其实在服装服务的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，那么在导购服务过程中，就是导购的动作。举个小例子，就好比双手拿货品给客人看或是单手拿货品给客人看的区别！ 这次的销售技巧和陈列基本知识培训，让我对我的工作有了深一步的认识。以前总是简单的感觉，销售就是买东西和卖东西。但随着时代的不断进步，人们的生活水平不断地提高，销售已不仅仅是那么简单的一种过程。而是融合了销售技巧+亲切细致的服务+和客户进行良性的沟通等等许多方面。 通过这次培训学习，使我充分认识到学习的重要性，要做好商品管理工作，必须认真学习各种商品管理办法和措施，只有不断学习才能提高自己的业务能力和工作技能，才能为企业创造高的效益。根据我自己培训的内容及我们单位的实际情况，我现在从下面两个方面谈谈我学习的心得体会 一、商品的管理：（从以下几个方面谈谈收获） 首先，商品配置的管理：在培训以前，对商品的配置某些方面还做的不够，不是那么清楚。如： 但通过这次学习，对商品的配置有了明确的认识，商品配置的管理应遵循以下的原理及基本原则。
商品陈列的表现技巧 一、商品陈列的主要因素 (一)明亮度： 店内的基本照明须保持一定的明亮度，使顾客在选购参观时，能看得清楚。而商品本身也可借此突显其独特之处。 (二)陈列高度： 商品陈列架的高度一般以90厘米?180厘米最为普遍，而顾客胸部至眼睛的高度是最佳陈列处，有人称此为"黄金空间"。 (三)商品种类的概念： 按照商品本身的形状、色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。一般而言，可分为： 1．体积小者在前，体积大者在后。 2．价格便宜者在前，价格昂贵者在后。 3．色彩较暗者在前，色彩明亮者在后。 4．季节商品、流行品在前，一般商品在后。 二、商品陈列要领 (一)隔物板的有效运用：用以固定商品的位置，防止商品缺货而不察，维持货架的整齐度。 (二)面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到商品。 (三)标价牌的张贴位置应该一致，并且要防止其脱落。若有特价活动，应以PＯＰ或特殊标价牌标示。 (四)商品陈列：由小到大，由左而右，由浅而深，由上而下。 (五)货架的分段： 1．上层：陈列一些具代表性、有"感觉"的商品，例如分类中的知名商品。 2．黄金层：陈列一些有特色、高利润的商品。 3．中层：陈列一些稳定性商品。 4．下层：陈列一些较重的商品，以及周转率高、体积也大的商品。 5．集中焦点的陈列：利用照明、色彩和装饰，来制造气氛，集中顾客的视线。 6．季节性商品的陈列。 三、商品陈列的规格化 (一)商品标签向正面，可使顾客一目了然，方便拿取，也是一种最基本的陈列方式。 (二)安全及安定性的陈列，可使开架式的卖场无商品自动崩落的危险，尤其是最上层商品。 (三)最上层的陈列高度必须统一。 (四)商品的纵向陈列：也就是所谓的垂直陈列，眼睛上下移动比左右移动更加自在及方便，也可避免顾客漏看陈列的商品。 (五)隔板的利用，可使商品容易整理，且便于顾客选购。尤其是小东西，更应用隔板来陈列。 (六)根据商品的高度，灵活地调整货架，可使陈列更富变化，并有平衡感。 (七)保持卖场清洁，并注意卫生，尤其是食品，更要注意这一点。
第二章商品管理（非生鲜部分） 1、陈列规范 1.1、非食陈列规范 1.1.1、商品陈列的重要性 1.1.1.1.商品陈列是商品能否产生效益，创造利润的首要条件。 1.1.1. 2.商品能否充分展示给顾客，能否激发顾客的冲动性购物至关重要。 1.1.1.3.商品陈列的细节管理直接关系着门店整体购物环境的提升。 1.1.2、非食陈列原则 1.1. 2.1、分类陈列:指按照消费习惯将所经营的商品进行科学的分类，按照分 类进行集中陈列的一种陈列原则。 1.1. 2.2、显而易见:商品及标价签必须正面朝外，面向顾客；每一种商品不能 够被其他商品所阻挡。必须能够让顾客容易的看到商品的外观。 1.1. 2.3、伸手可取: 商品陈列必须要方便顾客拿取，货架上及悬挂的商品之 间必须留有一定的空隙，商品与货架上层必须保持一定的距离， 通常为3至5厘米。 1.1. 2.4、丰满陈列: 商品陈列必须有足够的库存陈列量，不得出现空货架出 现，同时还要在陈列中展示给顾客一个商品齐全及饱满的挑选环 境，提高顾客的冲动性购物。 1.1. 2.5、先进先出: 商品陈列中依保存期限，日期早的在前，日期晚的在后， 仓库取补货管理，亦应遵照此先进先出的原则，避免商品过期。 1.1. 2.6、关联陈列: 商品之间相关联商品的互补陈列，可增加顾客购物便利 性，亦可互相提升业绩。关联性商品亦可跨部门陈列 1.1. 2.7、前置陈列: 商品陈列过程中必须保证商品所在货架的最前沿且中文
标示对外，部分易损耗商品可放置在前挡网孔后，使用挂钩的商 品以挂钩折点为标准。 1.1. 2.8、纵向陈列: 所谓纵向陈列指的是同类而不同种的商品在陈列中为了 方便顾客挑选，采取上下摆放的陈列方式，并且尽量要求排面边 缘及价格牌拉整齐线。 1.1. 2.9、从左至右: 所谓从左至右是指在同一分类商品，主陈列面中、在同 一层货架，在陈列顺序安排上、从左先开始布置陈列、再顺序往 右、此原则为求陈列的整齐度及规律性。 1.1. 2.10、从小到大: 所谓由小至大指的是，同一座货架商品陈列，在货架陈 列面上，体积小的在上层，依体积大小逐层往下陈列，不含上 层商品装饰层。 1.1.3、商品陈列要求 1.1.3.1、高低的整齐度:商品高度由左至右拉整齐度 地堆商品陈列高度的统一 商品陈列道具高度的统一 架顶装饰商品的依背为单位，陈列一种单品 1.1.3.2、颜色的协调性:利用色彩对人视觉的影响效果 色彩的协调不仅是外包装的，有时还包括了商品包装内 的。 色彩纵向的感觉尽量要求一致 色彩横向过渡要分明，能明显区分相临商品 1.1.3.3、包装规格的一致性:首先服从于分类陈列的原则
商品陈列作业规范 一、目的 本手册为员工陈列作业提供指导，统一商品陈列原则和规范，使顾客易找、易看、易选、易拿商品，提高商品周转率，最大限度地实现商品销售。 二、适用范围 本作业手册适用于超市公司各地区门店杂货、百货标准包装商品。 三、商品陈列 商品陈列是指运用一定的技术和方法摆布商品，展示商品，创造理想购物空间的工作。商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖程度，从而诱导顾客做出购买决定和购买行动。 四、陈列原则 1、陈列控制原则 1.1 统一管理原则，即营运中心确认门店陈列布局，凡门店
接到营运中心审批的卖场陈列图，不允许擅自变更卖场 陈列配置。 1.2 重点突出原则，即门店必须突出重点品牌、季节性商品、特价促销商品的陈列展示。 1.3 标准化管理原则，即拓展中心规划设计部对门店货架、端架、堆码进行编号管理；营运中心在此基础上进行品类配置管理。 2、陈列原则 2.1 安全卫生原则 消除货架及顶层商品存在的不安全因素，适当地使用设备、器具，保持陈列的稳定性，排除不安全因素，确保商品无安全隐患。保持卖场天、地、墙、设施、器具清洁卫生和商品质量的良好，每天去除货架、器皿上的灰尘、污迹。 2.2 显而易见原则 商品品名清晰，图案、色彩丰富的一面应正立或根据不同高度调整，使同种商品的正面朝向一致、面向顾客。相邻两种陈列商品的前端及左右的分界处应成纵向直线，分界线上严禁商品交叉混放。 2.3 伸手可取原则 所陈列的商品要保持与上隔板有3-5厘米的空隙，既丰满又便于顾客拿取和放回。如：体积（重量）较大的商品应
陈列在货架的下层，较小的商品应陈列于货架的上层；儿童。用品应陈列于较低位置（与地面一米左右的高度）．2.4 相关联商品集中陈列原则 将与主力商品用途、附属、年龄、商标上有关联、互补作用的商品陈列在它的周围，起到互补和延伸的作用，以此方便顾客购买。关联性商品应陈列在通道的两侧或同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上，切忌放在双面陈列货架的两外侧。 2.5 满陈列原则 要注重从商品不同的角度与侧面进行组合，充分地放满陈列，减少库区存放。货架顶层的商品陈列高度应保持一致，偏差不得超过10CM。层板最前端商品销售后，应及时将后端商品陈列到前端补缺。断货时，可用同类畅销商品或左右邻近商品补缺。 2.6 先进先出原则 商品第一次上货架陈列后，随着不断地被销售，就要进行商品的补充陈列，补充陈列商品时把接近保质期的商品、先陈列的商品放在前排，把补充的商品放在后排，即生产日期在先的商品摆放在层板的最前端，达到商品新鲜、无损耗。 2.7 横向陈列原则 当同类商品超过4种时，商品陈列应由左至右横向摆放，否则可根据销售情况按功能、品牌、价格、色系和上小下大
商品陈列管理办法 为保持物流中心内商品陈列的美观、庄重，特制订此管理办法。 1.柜台、货架定位 （1）物流中心大厅内各柜组的分布位置，由物流中心经营部会同有关部门统一规划，标位安排。 （2）由于季节变化原因，需调整货位，必须向物流中心经营部及保卫部门提出申请。物流中心内部调整，由物流中心负责，报经营部备案。各柜台、货架之间的位置，原则上不进行调整，若需调整，一律由物流中心经营部提出方案，会同有关部门统一进行。 （3）柜台、货架、陈列架，实行定位、定量管理。物流中心一律要按设计方案及经营布局的要求摆放。未经物流中心经营部同意，任何人不得随意增减或移动柜台、货架、陈列架。 （4）柜台、货架、陈列架需要维修或更换时，由物流中心经营部与有关部门协调解决。 （5）要注意爱护使用柜台、货架、陈列架所用玻璃板、玻璃拉门，出现破损，须及时向物流中心行政部申请更换，不得用其他材料代替，以免伤害他人。 （6）经过维修或更换的柜台、货架、陈列架，由物流中心大厅负责按原样摆放在原处，更换下来的柜台、货架、陈列架、灯具、玻璃等，由物流中心大厅放到指定地点，不得挪作私用。否则，由物流中心负责赔偿。
2. 商品陈列 （1）柜台内、陈列架内的商品要分层次陈列，全方位展示。开架售货商品要有小外包装（销售的成品），大箱及整包商品不准陈列在柜台、陈列架内。 （2）陈列商品要保持整洁、分门别类紧放，货价对位，销售后要随时整理、上货。不得将商品拴绑陈列，陈列模特要保持形象的美观、庄重，不得裸体。 （3）封闭柜台内货架与柜台要保持一定通道，原则上不能码放商品。如遇特殊情况需码放商品，则要整齐，不超过柜台高度。 （4）有破损、污垢、残损的商品不得陈列或摆放在柜台及陈列架内，应及时收在隐蔽处或返库。 3. 架顶美化 架顶美化。要以突出商品特点为原则。 （1）除用于陈列的商品外，架顶上不得随意堆放商品及杂物。 （2）顶架广告灯箱，由公关广告公司负责策划、制作，发现脱落及时报公关广告公司修补。到期由公关广告公司负责更换。
1．0目的：为规范五一超市商品陈列，使商品陈列科学化、规范化、标准化，特制定本手册。 2．0适用范围：本手册适用于总部采购部、店铺工作人员。 3．0相关文件 3．1 《店铺规划管理手册》 4．0名词解释 （无） 5．0职责 5．1 科学进行商品陈列，使店铺商品陈列科学合理，提升店铺规范化形象，提高公司整体经营效益。 6．0作业程序 6．1 商品陈列的目的： 6．1．1 提高销售额，加快商品周转和资金周转率 6．1．2 增强美感、商业感，刺激顾客购物 6．1．3 方便顾客拿取、判断（易看、易懂、易拿） 6．1．4 补货方便 6．1．5具有价低质优的概念和形象 不同排面的销售量 货架上四种不同层面： 货架底层——低于0.5米 伸手高度——0.6-1.2米 眼睛平视——1.3-1.6米 货架高层——1.7米以上
货架位置销量占比 货架高层 眼睛平视 伸手高度 货架底层 6．2 商品陈列的流程： 6．2．1 熟知品项，货架类型号尺寸 6．2．2 确定每类商品所需货架数量 6．2．3 确定每个货架的商品数目 6．2．4 画陈列图，并计算陈列量 6．2．5 实际陈列 6．2．6 局部调整 6．2．7 商品陈列确定，修改陈列图，确定陈列图 6．3 商品陈列的基本要求：整齐、清洁、美观、丰满 6．3．1 明确陈列商品的目标顾客，以方便顾客为原则。 6．3．2 明确所陈列商品的数量，保持丰满，又节省空间。在超市经营中，商品陈列的数量应该和商品销售的数量成正比。如一周中A商品销售了50个，B商品销售了30个，C商品销售了10个，那么适当的商品陈列应该是5：3：1。要适当加大流动较快的商品的陈列，缩小直至删除销量较小的商品陈列。 6．3．3 要明确所陈列商品的面，要注意以下几点： A．陈列商品的哪一面容易让顾客看到；
商品陈列与排面管理 一、陈列的意义 1 激发顾客的购买欲望： 商品陈列的位置： 1、商品空间面积规划 （1）最有效的利用空间：
（2）购物的商品通道设计 （3）卖场面积分配/相关数据设计 面积分配效率： 面积分配效益： 面积分配优化： （4 ）商品的配置与商品陈列 商品配置面积分配： 依规划的卖场面积平面图参考下列步骤
参考对手的商品配置，发挥自己的经营特色，来做商品配置面积的工作，各项商品因陈列面积的不同，所需的面积也不一样，在做简单的分配后，再依陈列方法，自有商品，商圈消费特性等因素货参考其他的经验做调整。 ◆经常性商品，不能缺货；季节性商品，一定要有应季商品，季节变化会引起需求变化 ◆增加销售点数的商品，关联型商品的充实，如类别产品的配件 ◆吸引顾客的商品，畅销品，新奇品，别家没有额产品 ◆有效利用空间，发挥每平米的商品效用 ◆分量大小的结构，大中小三种包装 ◆流行性商品，掌握时机，先卖先赚 ◆商品等级的结构，高中低三种价位 ◆天然意识与健康意识的产品 ◆满足顾客的需要 商品销售与陈列的关系： 根据采购人员所提供的商品报价资料表，参考标准化的商品分类及上述贩卖商品种类所考虑的因素来决定的商品品项。根据收集的商品资料，将所有的小分
类里的商品价格，包装规格及设计，依商品的品质及用途做一个详细的比较，将附近商圈消费者需要及能衬出优势的商品，依其优先的顺序挑出来，以此排列，刷选出我们需要的商品组合。商品品项决定后，根据畅销度做陈列排面设计安排，并与对手作比较，我们的商品组合、陈列排面、价格、毛利设计是否必对手强势，有没有突出我们的优势，并调整到最佳。 冷区与热区 2、陈列设施以及配套设施的设计 （1）陈列用设施 包含一般陈列货架及墙板的选用，依据各项产品的特性及陈列位，选用各种不同的货架，才能与商品展现出相得益彰的效果。 （2）标示用设施 良好的标示，可指引顾客轻松，也可避免死角。主要包括卖场平面配置图，商品的标示牌，特价品悬挂的各项促销海报，POP架，提高卖场气氛布置的设施，商品定位卡等。
一、陈列的意义 1激发顾客的购买欲望： 陈列的手法，可将商品有魅力的展现在顾客的眼前，激发顾客的购买欲 2塑造新一佳超市形象： 陈列法使整体形象趋于统一，并使经营管理达到标准化 3提高经营效益： 除了激发顾客的购买欲望之外，良好的商品陈列还能提高毛利额，减少损耗，如高低毛利搭配可以提高毛利，合理的堆放陈列可以避免商品的损坏。 二、陈列的位置与方式 商品陈列的位置： 收货区库存区暂存区冷冻库退货区外仓物流中心 商品陈列的方式： 货架（商品的家）加高层堆头促销墙端架（副通道） 端头（主通道）边篮吊带收银区等 三、商品陈列的动线、设施规划和设计 1、商品空间面积规划 （1）最有效的利用空间： 让消费者享受购物的乐趣，而想再来，尽量有效的利用卖场空间，可以增加营业额并将低成本。 （2）购物的商品通道设计 主通道设计：中小型超市的“凹”字型设计；视线避免受到阻隔；通过所有的陈列区；宽度在2米以上，考虑所用的购物车；主通道的两边为黄金陈列区。 副通道设计：副通道两端的陈列与中间的陈列；无死区设计；延长副通道以争取客户滞留时间； 网化副通道以争取客户滞留的时间；宽度在1.2米至1.5米之间，最窄宽度超过0.9米；计算台前通道要超过2米。
（3）卖场面积分配/相关数据设计 面积分配效率： 品类销售效率＝品类销售额/品类陈列面积 品类利润效率＝品类销售毛利/品类陈列面积 面积分配效益： 面积分配效益＝（品类利润*周转率）/品类陈列面积 面积分配优化： 销售额优化；毛利优化；分配效益优化 （4）商品的配置与商品陈列 商品配置面积分配： 依规划的卖场面积平面图参考下列步骤 画出商品配置面积 合理安排畅销品、滞销品、基本商品和过季商品 根据消费者的支出结构比，关系分配现有商品结构比 参考对手的商品配置，发挥自己的经营特色，来做商品配置面积的工作，各项商品因陈列面积的不同，所需的面积也不一样，在做简单的分配后，再依陈列方法，自有商品，商圈消费特性等因素货参考其他的经验做调整。 决定商品品项一般考虑的因素： ◆经常性商品，不能缺货；季节性商品，一定要有应季商品，季节变化会引起需求变化 ◆增加销售点数的商品，关联型商品的充实，如类别产品的配件 ◆吸引顾客的商品，畅销品，新奇品，别家没有额产品 ◆有效利用空间，发挥每平米的商品效用 ◆分量大小的结构，大中小三种包装 ◆流行性商品，掌握时机，先卖先赚 ◆商品等级的结构，高中低三种价位 ◆天然意识与健康意识的产品
商品陈列技术与管理 良好店铺的条件 1.可引诱顾客至店内产生购买意愿的演出 2.具有愉快购物的气氛 3.商品井然陈列，且可以有效补货或贩卖的结构 4.走出店外仍会有良好印象且下次愿意再重复购买 卖场表现的三大重点 1、丰富感 2、流行感 3、品质感 如何表现卖场活性化？ 1、商品分类与组合 2、商品贡献度 3、卖场商品配置 4、卖场气氛布置 卖场配置(Layout)原则 A.卖场配置的定义： 简言之，即在具有某些结构与特殊格向的店中，安排商品的一种方式 B.卖场配量的目的----提升营业额与利润 营业额=来客数平均客单价 毛利额=来客数平均单次交易毛利额 店面配置的功能与运用 1.吸引过路客 2.告知卖场贩卖及促销商品之讯息 3.告知商品的分类 4.简单说明商品特性
5.提供顾客最新情报 6.告知明确的价格 7.特卖告知 8.提高购买欲 9.使店面活泼、卖场活性化 10.代替贩卖人员销售 店面配置的种类与功能 店面配置的制作基本原则 一、容易引人注目 二、容易阅读 三、易知诉求重点 四、具美感 五、有个性 六、具统一及调和感 七、有效率 陈列(四易法则)配置的观念架构一、看得到 ?店铺外观形象 ?第一类目光接触感觉 ?瞬间知道有什幺商品 ?商品讯息的传达 二、拿得到 ?容易拿取 ?购买前的临门脚
?顾客心理的考量 ?丰富陈列感 三、买得到 ?避免缺货 ?顾客不拿最后一个的心理 四、买得更多 ?动线安排 ?产品关连性陈列 ?多买一点 商品陈列技术 陈列是： 1.将顾客所需求的商品 2.在容易看到的场所 3.尽量以较少的时间有效的排列 4.以促进顾客购买的动机 陈列的基本要点 ?什么商品(品名) ?多少(陈列量) ?在什么地方(位置) ?多高(高度) ?与什么商品(关连商品) ?以什么形状(陈列型态度) ?显示商品(商品面) 判断陈列好坏的 6 种基准 ?是否容易看到陈列位置？?是否容易触摸到商品？ ?是否容易选择商品？ ?是否有丰富感？ ?是否有魅力？ ?是否有收益力？ ?
商品陈列管理系统设计思路 便利店商品陈列管理系统，是能为便利店商品陈列提供标准或指引的计算机软件。 开发意义 商品的陈列，对于便利店经营而言，既是重点也是难点。说是重点，7-11便利店每周都要向各门店分发50页商品陈列指引；广州地区加油站便利店业务开展得比较好的中油BP Express便利店，也有超过100页的商品陈列标准。说是难点，因为便利店业务刚刚起步，怎样规划好商品的陈列，提高顾客的购买欲望，是亟待解决的难题。 目前缺陷 编制商品陈列指引或标准，最便捷的做法就是参考成熟便利店的做法。但对比7-11便利店和BP Express便利店多年积累的商品陈列经验和海量销售数据，目前缺乏经验和数据支撑。书面的指引或标准，即便每周更新，也必然滞后于实时变化；书面指引或标准提出的是商品的陈列原则，要成为现实的商品陈列，还有一个结合门店实际转化的过程，最少要跨越指引或标准的编制人及具体的商品陈列员两个管理层级，效用衰减难免。 破解方法 破解商品陈列难题必须有所突破、有所创新。一是针对门店个体要出专项方案，二是操作指引直观、清晰、明确，三是对市场变化实时反应。 要在第一个方面有所突破，要对个别门店进行个别处理；要在第二个方面有所突破，可以采用图表；要在第三个方面有所突破，需要极高的应变速度。要同时满足以上3个方面，实现突破和创新，只能借助信息化的技术，设计并应用商品陈列管理系统。 设计思路 要设计商品陈列管理系统，首先要建立便利店商品陈列效果的数学模型，因为计算机所能处理的，归根到底是二进制的数字。根据经验，数学模型简化如下：
An=∑WnXnYnZn 其中：A——便利店商品陈列效果（以销售金额或销售利润表示）； W——销售衰减率（指商品摆放在不恰当的陈列位置而导致的销售额下降的程度，以百分比表示）； X——商品价格（以销售金额或销售利润表示）； Y——商品的热销程度（以整数表示，数值越大则越热销）； Z——商品陈列位置的热销程度（以整数表示，数值越大则越热销）。 依托这个公式，便利店管理系统就可以在海量的商品陈列中计算并筛选出一个最佳的商品陈列。 在这个数学公式中，除Xn确定外，Wn、Yn 、Zn都不确定，需估算。因此，还需对Wn、Yn 、Zn都进行估算，并将估算的结果输入系统：一是对所有商品陈列位置进行分区、分块和编号，如将商品陈列位置分为随机购买区、意向购买区等，将一个货架的其中一块层板分成4块，每块依次编流水号231、232、233、234等。二是对商品进行分类，如甲商品是随机购买类商品，乙商品是意向购买类商品，需要注意的是，这个商品分类与商品陈列位置分区是一一对应的。三是搜集销售数据，如在某一时间段内，某一陈列位置的某一商品销售了多少，是5件、10件，还是20件。通过比较，估算商品热销程度和商品陈列位置的热销程度，并通过一个相应的整数来反映这种热销程度，如甲商品的热销程度是8，而乙商品的热销程度是6；35号陈列位置的热销程度是9，而155号陈列位置的热销程度是3。四是要估算商品的销售衰减率，如根据经验，将随机购买类商品摆放在意向购买区的衰减率定为30%，而将意向购买类商品摆放在随机购买区的衰减率定为100%。 完成以上工作后，需要管理系统做的，是依据商品陈列效果的数学模型及Xn、Wn、Yn、Zn的值，计算出所有可能的商品陈列An值，并在其中筛选出最大的一个，然后以表格形式输出或通过系统与CAD软件的接口生成并输出图型文件，作为最佳的便利店商品陈列方案。
卖场商品陈列管理规定 重点： 科学、专业适应消费心理和消费需求的商品陈列能带动30%－40%的销售增长，远远大于促销所带来的销售提升。因此，有必要认真分析陈列工作的内在因素，科学地促进陈列工作的规范，使其最大程度地达到美化卖场，增加销售的目的。 以顾客需求为第一从理论上来讲，商品陈列只有原则，没有标准。不同的商圈，不同的商品结构，甚至不同的经营目标，会产生不同的陈列模式。 陈列的目的：构建卖场良好的视觉、促进顾客的购买欲。 具体规定 一、百货类商品 （一）商品陈列原则 1．商品陈列的原则：整洁、丰满，做到主题明确，重点突出，同时具关联性，能让顾客既看到重点促销的商品，又能联想到其它相关商品。 2．商品的陈列的特点：应依据商品的品质特性、作用、风格不同，营造不同的陈列氛围，突出不同的陈列区域，陈列商品应有不同的个性特征，区分主要陈列区、一般陈列区，突出主陈列区；同一陈列区域内，不同商品的交叉、组合陈列应区分主要商品、一般商品，在陈列上应重点突出主要商品，非销售陈列品应协调、烘托主题，起到衬托商品的作用，避免繁杂、雷同。 3．橱窗陈列要注意节奏，做到有强有弱、有主有副、有密有疏、布局合理，尽量减少边角、死角，增加商品陈列的有效面积，应挑选市场热销、包装或造型优美的商品作为陈列重点，放到显著位置，以吸引顾客，再在周围附带陈列有联系性的商品，以扩大顾客注意的视线范围。 4．面积在30米以上的专柜，应在专柜内比较显著或专柜内容易造成盲区的位置设置平台高度在40厘米以下的陈列点，陈列点可使用平台，模特工艺摆件和艺术插花，花瓶等道具，要求色泽应亮丽、协调、整体布局和谐，达到吸
引顾客视线的效果，陈列点所陈列的商品应为专柜最新款式商品或主打商品，其商品应根据品种花色状况每周进行更换。 5．使用模特陈列的，模特（含平台部分）不得超2米。专柜根据自身面积合理安排模特数量。陈列点模特形象应美观、庄重、不得裸体，模特面向主通道或主要进出口，展示服装应为套装或颜色可搭配的服饰，并应配以丝巾、手包、胸针、项链等装饰品。 6．供应商对专柜陈列风格及方式有明确要求的按要求操作，无要求的按以下标准执行： （1）服装类商品短款在前、长款在后，暖色系在前，冷色系在后，质地薄的在前，质地厚的在后的原则，保证同一柜台的商品陈列应协调统一，同一样式的商品陈列在一起。 （2）用衣挂陈列的商品、挂勾方向一致向内，衣服的正面向主通道口，同款式服装采用同尺寸衣架，调整好服装上的衣纹折皱并保持整件服装的平整。 （3）需折叠陈列的商品，应按统一规格折叠，且商品标识及主图案折叠在外，左右均匀对外，上下长短一致。 （4）采用隔板道具上下陈列时，应按商品重量大小，由上至下依次按由轻到重，由小到大顺序陈列，冷色系、浅色系在上，暖色系、深色系在下，有序陈列。 （5）采用货架陈列，商品左右间距应考虑商品材料，如针织品，应考虑线的粗细，粗线间距大，细线间距小。 （6）采用盒装式陈列，商品摆放应整齐美观，且标识应向外展示。 （7）横杆陈列服装时，1.1米的横杆出杆量应按季节调整，基本上夏季的出杆量应为冬季的1.5倍以上。 （8）小外包装商品应除去包装展示（内衣类除外）。 7．商品陈列高度应遵循标准 （1）精品厅陈列不得高于背柜。 （2）散区陈列不得高于货架200。 （3）立柱陈列不得高于立柱装修的高度，花车陈列高度不得超过1.3M (花车高度一般0.8M)，包装盒码放横平竖直。
连锁门店商品列管理 通过视觉来打动顾客的效果是非常显著的。图书列的优劣决定着顾客对店铺的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场列的基本思想。列还要富于变化，不同列式相互对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。要充分地将这些基本思想融入到货架、端头、平台等各种列用具的商品列中去。 一、列的定义 所谓列，就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地，目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。 二、图书列的基本要求 1、图书列要丰满 ?读者来到书店最关心的就是图书，所以一进门就会把目光投 向柜台货架，这时候，如果柜台货架上图书琳琅满目，非常丰富，他的精神就会为之一振，产生较大热情。无形中他会产生一种下意识：这儿的图书这么多，一定有适合我买的。 因而购物信心大增，购物兴趣高涨。相反，如果货架上图书稀稀拉拉，营业大厅空空荡荡，顾客就容易泄气，他会觉得图书这么少，很难有好书。一旦产生这种心理，便会对解囊消费造成极大阻力。因此，图书列的第一条基本要求就是图书摆放要丰满。 ?此要求看似简单，可实践中未必都能做到和做好。经常在一 些新开的书店看到装修不错，硬件设施很棒，可书架上图书稀稀拉拉，仔细观察，发现每一种图书只摆了1-2本。打开货柜，却有多书。其实在货源不足的情况下，即使是同一本书，应尽量往上摆，尽可能把书架摆满，实在摆不满，就适当摆一些小摆设予以弥补，比如工艺品、镜框、花草等等，总之不要在书架上留太大空当，不要给人空荡荡的感觉。有人提出：样书摆得多了将来折价处理不是损失太大吗?这就是问题。 ?柜台书架就是摆摆样书而已，图书列就是即样书列!这是一个 极大的误解。图书列不等于样书列，样书列只是图书列工作诸多职能中的一种，图书列最重要的职能是销售促进的作用。
连锁门店商品陈列管理 通过视觉来打动顾客的效果是非常显著的。图书陈列的优劣决定着顾客对店铺的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想。陈列还要富于变化，不同陈列方式相互对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。要充分地将这些基本思想融入到货架、端头、平台等各种陈列用具的商品陈列中去。 一、陈列的定义 所谓陈列，就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地方，目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。 二、图书陈列的基本要求 1、图书陈列要丰满 读者来到书店最关心的就是图书，所以一进门就会把目光投向柜台货架，这时候，如果柜台货架上图书琳琅满目，非常丰富，他的精神就会为之一振，产生较大热情。无形中他会产生一种下意识：这儿的图书这么多，一定有适合我买的。因而购物信心大增，购物兴趣高涨。 相反，如果货架上图书稀稀拉拉，营业大厅空空荡荡，顾客就容易泄气，他会觉得图书这么少，很难有好书。一旦产生这种心理，便会对解囊消费造成极大阻力。因此，图书陈列的第一条基本要求就是图书摆放要丰满。 此要求看似简单，可实践中未必都能做到和做好。经常在一些新开的书店看到装修不错，硬件设施很棒，可书架上图书稀稀拉拉，仔细观察，发现每一种图书只摆了1-2 本。打开货柜，却有许多书。其实在货源不足的情况下，即使是同一本书，应尽量往上摆，尽可能把书架摆满，实在摆不满，就适当摆一些小摆设予以弥补，比如工艺品、镜框、花草等等，总之不要在书架上留太大空当，不要给人空荡荡的感觉。有人提出：样书摆得多了将来折价处理不是损失太大吗?这就是问题。 柜台书架就是摆摆样书而已，图书陈列就是即样书陈列! 这是一个极大的误解。图书陈列不等于样书陈列，样书陈列只是图书陈列工作诸多职能中的一种，图书陈列最重要的职能是销售促进的作用。有一位营销专家说：商品本身就是广告。我们说，图书陈列也是一种广告。 中国有一句经商谚语：货卖堆山。为什么要堆山?就是要通过商品的极大丰富、丰满招揽顾客、吸引顾客、刺激顾客的购买欲。这是我们的老祖宗的经验之谈。所以，要把图书陈列看做是招揽读者的一种方式；为了有效地招揽读者，图书摆放一定要丰满。当然，丰满不等于
1．0目的:为规范五一超市商品陈列，使商品陈列科学化、规范化、标准化，特制定本手册。 2.0适用范围:本手册适用于总部采购部、店铺工作人员。 3.0相关文件 3．1 《店铺规划管理手册》 ４．0名词解释 (无） 5.0职责 5.1 科学进行商品陈列，使店铺商品陈列科学合理,提升店铺规范化形象，提高公司整体经营效益。 ６．0作业程序 6.1商品陈列的目的： 6．1.1 提高销售额,加快商品周转和资金周转率 6.１．2 增强美感、商业感，刺激顾客购物 6.1．3 方便顾客拿取、判断（易看、易懂、易拿） 6．1．4 补货方便 6．1．5具有价低质优的概念和形象 不同排面的销售量 货架上四种不同层面： 货架底层——低于0.5米 伸手高度——0.6-１.２米 眼睛平视——１.3－1.6米 货架高层——１.７米以上
货架位置销量占比 货架高层１0% 眼睛平视40％ 伸手高度25% 货架底层２5％ 6.2商品陈列的流程: 6.2.1 熟知品项，货架类型号尺寸 6.2．2 确定每类商品所需货架数量 6.２．３确定每个货架的商品数目 ６.2.4 画陈列图，并计算陈列量 ６．2．5 实际陈列 6．2.6 局部调整 6．2．7商品陈列确定，修改陈列图,确定陈列图 6.3 商品陈列的基本要求:整齐、清洁、美观、丰满 6．3．1 明确陈列商品的目标顾客，以方便顾客为原则。 ６．３.2明确所陈列商品的数量,保持丰满，又节省空间。在超市经营中，商品陈列的数量应该和商品销售的数量成正比。如一周中A商品销售了5０个，B商品销售了30个,C商品销售了1０个,那么适当的商品陈列应该是５:3：１。要适当加大流动较快的商品的陈列,缩小直至删除销量较小的商品陈列。 ６.３.3 要明确所陈列商品的面，要注意以下几点： A．陈列商品的哪一面容易让顾客看到;
商品陈列（摆放）规范标准 一、商品陈列的概念和意义 商品陈列是一种静态的，通过视觉效果来触动顾客购买欲望的销售行为；商品陈列是否整齐、美观决定着顾客对商场的第一印象，并在一定程度上影响商品的销售数量。 二、商品陈列的基本要求 1.合理归类，依据商品的类别、款式、品牌、颜色、高低、大小、性能等因素进行分类陈 列； 2.根据商品的形状、质地、外包装等特性不同，分别采用平铺、叠放、堆放、挂置、悬挂 等不同的展示技术，以达到最佳的展示效果； 3.商品必须摆放整齐干净，并做到随时整理，服装必须熨平整，折放整齐； 4.商品陈列应合理利用空间，尽可能展示更多的商品品种； 5.商品陈列必须饱满，避免顾客看到货架隔板及货架后的挡板（主要针对超市商品）； 6.商品陈列应力求美观、大方、安全，利用不同的颜色进行协调搭配，适当点缀、搭配装 饰品，活跃展示气氛； 7.商品品种要合理搭配，相关商品、配套使用商品应搭配陈列； 8.陈列商品的正面必须全部面向顾客，每层陈列商品的高度与上段货架隔板必须保留有一 个至两个手指的距离，每种商品之间的距离一般为2—3毫米。（针对超市商品） 9.新商品必须陈列在最显眼的位置，同时配置“新品上市”的促销牌，促销牌摆放位置要 求既能准确指示商品，又不遮挡商品。 三、百货商品陈列标准 （一）商品陈列的基本原则： 1、分类存放原则 2、丰满饱和原则 3、色彩调和原则 4、一目了然原则 5、季节性原则 6、艺术性原则 7、清洁整齐原则8、安全陈列原则 9、创新性原则10、关联性原则
11、思想性原则12、个性化原则（二）商品陈列的常用技巧 1.堆叠：适宜于碗、本册等可以呈塔型、圆型等； 2.折叠：适用于内衣、毛巾等； 3.按商品的特点展示：可以正放、斜放、堆放、挂置、悬吊等。（三）商品陈列的方法： 1、直线陈列 2、斜面陈列 3、梯形陈列 4、塔型陈列 5、坡型陈列 6、对称式陈列 7、模特陈列8、立体陈列
门店商品陈列规范精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
门店商品陈列规范 一、商品陈列的要求： 1、按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列、储存。即药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内服与外用药分开、易串味的药品与一般药品应分开、拆零药品专柜陈列。处方药不得开架陈列。 2、有利于销售：即以消费者为导向，分类陈列，同一大类商品尽量置于同一区域，其位置及所展示的面积与其销售的比例相对适应，重点商品摆放在重要位置，有利于顾客找寻。关联商品、配套使用商品应灵活搭配陈列。 3、整体丰满原则：商品陈列在保证丰满的前提下合理的控制库存量。 4、陈列指引标识牌、价签、POP、要求清晰、整洁、无破损； 5、及时补货：当商品出现正常缺货时，其货位不允许空缺，应该用增加旁边的商品的陈列量和位置移动来补充货位，达到整体丰满美观的效果。 二、商品陈列的基本原则： 1、按各品类贡献率确定大类的陈列位置和陈列货架资源。贡献率最高的品类给最好的陈列位置。
2、各品类品种以销售权重分析细类的贡献率，按细类的贡献率确定细类的陈列货架资源，细类纵向陈列，细类中的单品横向陈列。 3、基本要点：正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐，左小右大低到高；黄金陈列位置（—）陈列自有品牌、主力商品和高毛利商品。 4、重点营销品种必须陈列于黄金位置（6层货架、柜的门店需陈列于第2—4层，5层货架、柜的门店需陈列于第2—3层）。（重点营销品种的目录由商品采购部门统一制定）。 5、普药分为品牌普药和一般为普药，品牌普药陈列于一般普药之前、推销产品之后；一般普药按销量排名的先后顺序陈列。 6、营销新品陈列：营销新品到货后3个月内必须陈列于黄金位置，陈列必须优于同类营销品种（6层架、柜的门店新品需陈列于第2层给予30cm陈列面；5层货架、柜的门店新品需陈列于第1层给予30cm陈列面；或给予端头陈列）。 7、销售贡献率大但陈列体积小的品种，用陈列道具（POP、爆米花、中包装等）夸大突出陈列。 8、按价格带陈列，低价口碑、有价格优势的突出、纵向陈列。
某品牌商品陈列管理手册（试行版） 第一条目的 为规范店面商品陈列，使商品陈列科学化、规范化、标准化，提升店面形象，提高公司整体经营效益，特制定本手册。 第二条适用范围 本手册适用于店面工作人员，由店长指导进行商品陈列。 第三条商品陈列的作用 1、提高销售额，加快商品周转和资金周转率； 2、增强美感、商业感，刺激顾客购物； 3、方便顾客拿取、判断（易看、易懂、易拿）； 4、补货方便； 5、具有价低质优的概念和形象。 第四条货架不同段位的区分（儿童视角） 第五条商品陈列的基本原则 1、显而易见原则 商品陈列位置要容易找到，符合顾客的购买习惯，对于节日期间、新商品的推销区和特价区的商品陈列要显着、醒目。 商品要正面面向顾客，陈列的商品要使顾客容易看见。 2、容易挑选原则 商品的陈列要使顾客容易挑选。按适当的商品分类进行陈列，不要给顾客混乱的感觉，尤其是特价陈列，要明确与原价的区别。 同类商品要垂直陈列，避免横向陈列。由于顾客选择商品时，视线上下移动比横向移动方便，所以同类商品采取垂直陈列的方法，使同类商品在货架上的不 同段位上都能享受到销售机会。
3、便于取放的原则 商品陈列时要考虑到顾客的身高，不要把商品放在顾客手拿不到的位置。放在高处的商品即使顾客费了很大的劲拿下来，如果不满意，很难再放回原处，直接影响顾客的 购物体验。 4、丰富丰满的原则 在店面经营中，商品陈列的数量和商品销售的数量成同比例。如一周中A商品销售了10个，B商品销售了8个，C商品销售了2个，那么恰当的商品陈列应 该是5：4：1。要适当加大流动较快的商品的陈列，缩小陈列甚至撤下销量较小 的商品。 各商品陈列的数量，为周销量的1.5倍，配货量为周销量的2倍（按两周配货一次的周期计算）。如一周中A商品销售了10个，则陈列量应为15个，每次 （两周）配货量为20个。 对于高销售、高利润的商品，陈列量按周销量的1.5倍陈列，称为标准陈列量，这种商品，甚至可以陈列的更多一点；对于销售不好或利润低的产品，陈列 量可适当减少，但不能低于最低陈列量，一旦达到最低陈列量，就可以认为该商 品“卖空了”，也就是说，不是每一种商品都要达到标准陈列量。 5、整齐清洁的原则 做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。 陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘，不合格的商品要及时从货架上撤下。 6、黄金视线原则 所谓“黄金视线”，是指顾客行进间视觉扫描的高度和范围，根据人体工学的原理，并按3-6岁儿童平均身高计算，店内黄金视线位于货架离地0.5-0.9米之间，也就是说，黄金视线是儿童不需要弯腰或垫高便可轻松拿取商品，即触手可及的范围。陈列 使以黄金视线段为重点陈列位置。 7、公平陈列原则 依据货品销量来分配货架空间，销量大的货品可以超过标准陈列量，销售不好的商品可以小于标准陈列量。 8、保持新鲜感原则 即采用多种不同的陈列方法，并定期变化，增强店面的新鲜感、变化感。
店铺管理者的工作职责 店铺管理者的工作职责 1.顾客服务管理指导店铺员工以职业化水准销售货品;提供优质顾客服务,实现全面客户满意;妥善处理顾 客投诉及合理要求;与顾客,商家建立良好关系. 2.货品管理保证货品安全;确保店内存货合理;督导货场布置,展示及货品陈列;监管收货,退货及调货事项、 并确保准确无误;留意市场趋势,分析顾客反应及竞争对手的变化,向公司提供积极建议. 3.人事管理监管员工纪律及考勤情况;安排人员分配、确保人手充足;建议人事调动,纪律处分,下属晋升等事项;负责执行公司仪容仪表及制服标准;培训员工产品知识,销售技巧及其他相关的工作知识;了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行;处理同事间人际关系,并提升团队精神,鼓励员工敬业乐 业. 4.店铺运作监察全店销售工作及保持运作正常;维持货场及货仓整齐清洁;处理一切维修工作;负责店内货品、财物及现金安全;督导收银作业,并掌握收银状况;控制货场灯光、音乐,电器设备,包装袋,物料设备的使用;确保各类营业表单的统计与分析;防范和处理突发事件;主持店铺会议,作为员工和公司的沟通桥梁. 店铺运作管理的流程 1.营业前开店准备提前上岗,更换工服、正确佩带工卡,修饰好自己的仪容仪表;开早会(昨日工作总结,传达公司最新资讯,同事间相互经验交流、介绍昨日畅销货品及销售情况,了解工作中现存问题并及时解决,布置当天工作及制订目标,产品FAB介绍、调整员工心态);清洁及整理(清洁地面,收银台,货架,商品、门,玻璃等的卫生,保持干净明亮,检查货品排列顺序是否合理及价签,合格证、标签等是否完整,准确);清点货品; 补货. 2.营业中销售管理销售货品、为顾客提供优质服务;随时保持卖场环境整洁、干净;保持整齐美观的货品陈 列;处理公司进、退、调货工作;随时注意店内环境(灯光、音乐,卫生,员工士气)、妥善处理突发事件. 3.营业后的总结和整理工作整理各类发票及销售小票;做好进、销、存帐目管理;清点商品、做到帐,物相符; 写好补货单;整理好环境卫生;员工更换工服;检查一切正常后,离店. 陈列对于产品销售的影响 1.陈列与消费者购买心态的关系陈列对于产品的销售非常重要、这主要是因为陈列与消费者的购买心态密切相关,它会直接影响到消费者的购买决定.通过美国POP广告协会提供的一个简单的消费者购物心态分析表可以看出:大约60的消费者因为店内的一些促销、广告,陈列而影响到他的购物决定,而这些消费者在事前是没有任何决定要去购买的,由此可见、陈列对于商家来说真是非常的重要. 2.消费者的基本消费心态消费者之所以会去关心商店内的陈列,主要因为消费者有一些基本消费心态、这些基本的消费心态会在消费者浏览商品时默默地诱导消费者去关心商店内的陈列,从而影响到消费者的消费决定.比如通常一个人视线的移动速度都是每秒一米,所以如果商店的陈列做得不够醒目,就很可能在转瞬之间使自己商店想要传达的商品信息被忽略掉.这些基本的消费心态非常有助于你们有目的,有针对地 做好商品的陈列. 门店与柜台陈列的磁石点理论门店陈列商品有很多方式,每一种商品都有其陈列规矩.我国民间就有鱼头朝内、钱财源源而进的说法.考虑到这一习惯,很多门店陈列鱼时便将鱼头朝内、鱼尾向外,这可能更多 是出于风俗,很难讲有多少科学依据.