2020年社会工作者考试大纲《中级社会工作实务》

2020年中级社会工作者《社会工作法规与政策》考试大纲一、我国社会工作法规与政策的特点与内容（一）社会工作法规与政策的特点1.法规的种类与制定过程2.社会政策与社会政策运行（二）社会工作法规与政策的主要内容1.我国有关社会建设的一般性法规与政策2.我国促进和规范社会工作发展的法规与政策3.我国在社会工作主要业务领域中的相关法规与政策（三）社会工作法规与政策和社会工作实践的关系1.社会工作法规与政策对社会工作实践的作用2.社会工作实践对社会工作法规与政策的作用二、我国社会工作专业人才队伍建设的政策依据与保障（一）加强社会工作专业人才队伍建设的政策1.加强社会工作专业教育培训的要求2.推动社会工作专业岗位开发和专业人才使用的要求3.推进社会工作专业人才评价和激励工作的要求（二）社会工作专业人才队伍建设中长期规划1.社会工作专业人才队伍建设的战略目标2.社会工作专业人才队伍建设的主要任务3.社会工作专业人才队伍建设的体制机制与政策目标4.社会工作专业人才队伍建设的重点工程（三）政府购买社会工作服务的政策1.政府购买社会工作服务的主体、对象及范围2.政府购买社会工作服务的程序与监督管理（四）推进民办社会工作服务机构发展的政策1.加快推进民办社会工作服务机构发展的主要目标2.完善民办社会工作服务机构管理制度的措施3.加强民办社会工作服务机构能力建设的要求4.发挥社会工作行业组织功能与作用的要求5.建立健全民办社会工作服务机构支持保障体系的要求三、我国社会救助法规与政策（一）社会救助法规与政策的一般规定1.社会救助的总体要求2.社会救助类型和社会力量参与社会救助的规定3.社会救助的监督管理4.社会救助中的法律责任（二）各类社会救助的法规与政策1.最低生活保障法规与政策2.特困人员供养法规与政策3.受灾人员救助法规与政策4.医疗救助法规与政策5.教育救助法规与政策6.住房救助法规与政策7.就业救助法规与政策8.临时救助法规与政策9.法律援助法规与政策四、我国特定人群权益保护法规与政策（一）老年人权益保护的法规与政策1.老年人权益保护的主要内容2.老年人权益保护中的法律责任（二）妇女权益保护的法规与政策1.妇女权益的主要内容2.妇女权益保护中的法律责任（三）未成年人权益保护的法规与政策1.未成年人权益的主要内容2.保障未成年人权益的方法3.未成年人不良行为和犯罪的预防与矫治4.孤儿和流浪未成年人的保护与安置（四）残疾人权益保护的法规与政策1.残疾人权益的主要内容2.残疾人权益保障中的法律责任五、我国婚姻家庭法规与政策（一）婚姻家庭关系法规与政策1.婚姻缔结的法律规定2.家庭成员间的权利和义务3.婚姻解除的条件、程序与法律后果4.婚姻违法行为的法律责任及对受害人的救助措施（二）收养关系法规与政策1.收养关系成立的条件和程序2.收养关系的法律效力3.收养解除的条件与程序4.收养解除的法律效力（三）财产继承法规与政策1.继承的种类及法律关系2.继承权丧失、接受和放弃的法律规定3.法定继承的范围和顺序4.遗嘱继承的法律规定5.遗赠和遗赠扶养协议的法律规定6.遗产处理的法律规定六、我国人民调解、信访工作和突发事件应对的法规与政策（一）人民调解法规与政策1.人民调解的原则2.当事人在调解中的权利和义务3.人民调解的程序4.调解协议的内容、效力及确认（二）信访工作法规与政策1.信访工作的机构和渠道2.信访事项的提出、受理、办理和督办3.信访的法律责任4.信访制度改革（三）突发事件应对的法规与政策1.突发事件的分级2.突发事件应急管理体制与原则3.突发事件应对的过程与方法4.突发事件应对的法律责任七、我国社区矫正、禁毒和治安管理法规与政策（一）社区矫正法规与政策1.社区矫正的适用范围、职责分工和保障制度2.社区矫正适用前调查评估、交付接收及宣告3.社区矫正的主要任务4.未成年人社区矫正5.进一步推进和健全社区矫正的政策措施（二）禁毒法规与政策1.禁毒工作的总体要求2.禁毒宣传教育3.毒品管制4.吸毒成瘾认定及其检测程序规定5.戒毒措施6.禁毒的法律责任（三）治安管理处罚法规与政策1.治安管理处罚的种类和适用2.治安管理处罚程序3.治安管理执法监督八、我国烈士褒扬与优抚安置法规与政策（一）烈士褒扬法规与政策1.烈士评定2.烈士褒扬金和烈士遗属抚恤优待（二）军人抚恤优待法规与政策1.抚恤优待对象的认定2.死亡抚恤的具体规定3.残疾抚恤的具体规定4.优待的具体内容5.依照、参照军人抚恤执行的其他情形（三）退役士兵安置法规与政策1.退役士兵安置基本原则2.退役士兵移交和接收3.退役士兵安置主要方式（四）军队离退休干部安置法规与政策1.军队干部离休、退休的条件和待遇2.军队干部退休安置办法3.军休干部服务管理九、我国城乡基层群众自治和社区建设法规与政策（一）城市社区居民自治法规与政策1.居民委员会的性质、组织设置和主要职能2.居民自治的基本内容3.居民委员会与基层人民政府以及相关组织的关系（二）农村村民自治法规与政策1.村民委员会的性质、结构和主要职能2.村民委员会选举3.村民（代表）会议和民主管理、民主监督4.村民委员会与基层人民政府以及相关组织的关系（三）城乡社区建设法规与政策1.社区建设的基本原则2.社区建设的主要任务3.社区建设的运行机制（四）城乡社区服务法规与政策1.社区服务的基本原则2.社区公共服务3.社区社会工作服务和志愿服务4.社区便民商业性服务十、我国慈善事业与志愿服务法规与政策（一）慈善事业法规与政策1.慈善组织2.慈善募捐与慈善捐赠3.慈善信托与慈善财产4.信息公开5.慈善事业促进措施（二）志愿服务法规与政策1.志愿服务组织和志愿者的权利与义务2.志愿服务活动管理的规定3.志愿服务发展的促进措施十一、我国社会组织法规与政策（一）社会团体管理法规与政策1.社会团体成立登记2.社会团体的管理3.社会团体的终止（二）社会服务机构（民办非企业单位）管理法规与政策1.社会服务机构（民办非企业单位）成立登记2.社会服务机构（民办非企业单位）的管理3.社会服务机构（民办非企业单位）的终止（三）基金会管理法规与政策1.基金会的设立2.基金会的治理结构3.基金会的管理4.基金会的终止（四）社区社会组织管理法规与政策【新增】1.社区社会组织的发展重点2.社区社会组织的培育措施3.增强社区社会组织的服务功能4.对社区社会组织的管理服务十二、我国劳动就业法规与政策（一）促进就业的法规与政策1.促进就业的原则及政策支持2.就业服务与就业援助（二）劳动合同的规定1.劳动合同的订立2.劳动合同的履行和变更3.劳动合同的解除和终止4.集体合同、劳务派遣和非全日制用工的规定（三）工资、工作时间和休息休假的规定1.工资分配、支付与最低工资保障制度2.工作时间和休息休假的规定（四）劳动保护与职业培训的规定1.劳动保护的规定2.职业培训的规定（五）劳动保障监察和劳动争议处理1.劳动保障监察的规定2.劳动争议处理的规定（六）集体协商的法规与政策1.集体协商的原则和内容2.集体协商的代表和程序3.集体合同的规定4.集体协商争议的协调处理十三、我国健康、人口与计划生育法规与政策（一）我国健康政策的总体框架【新增】1.促进健康服务业发展的总体政策框架2.开展居民健康素养提升行动3.实施健康中国战略4.2020年的卫生与健康事业发展目标（二）公共卫生法规与政策1.公共卫生体系建设2.疾病预防体制建设3.突发公共卫生事件的应对机制建设（三）医疗服务体制法规与政策1.城市医疗服务体制建设2.农村医疗服务体制建设。

第十章社会救助社会工作一、名词解释1．社会救助（南京理工2011年研）答：社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度。

社会救助是社会保障体系的重要组成部分，是得到国家立法保障的基本公民权利之一。

社会救助的概念随着社会的发展而不断变化，它涉及经济、文化、政治等各个领域，是一个复杂和综合的制度体系。

2．社会救助社会工作答：社会救助社会工作是指在社会救助领域中，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。

这个过程包括物质方面的社会救助、精神方面的提升以及社会功能的恢复。

社会救助社会工作是社会工作实务的重要领域。

3．贫困答：贫困一般是指物质生活困难，即一个人或者一个家庭的生活水平达不到一种社会可接受的最低标准。

贫困问题不仅仅是无法维持基本生存的状态，而是能力的贫困、权利的贫困以及机会的贫困等。

贫困包括相对贫困和绝对贫困。

4．外展社会工作答：外展社会工作是指社会工作者主动到流浪乞讨人员出现多和活动频繁的地方，与他们保持紧密接触，通过提供辅导、资料及转介服务，使这些流浪乞讨人员，尤其是流浪儿童得到妥善安置，发挥其潜能并预防不良影响的工作。

二、简答题1．简述社会救助的体系。

答：社会救助主要分为基本生活救助、专项救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助：（1）基本生活救助基本生活救助是社会救助的核心内容，主要解决贫困个人和家庭的温饱等基本问题。

目前主要面向的群体有两类：①持有非农业户口的城市居民，其家庭中共同生活的家庭成员人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准。

②农村中无法定抚养义务人、无劳动能力、无生活来源的老年人、残疾人和未成年人。

（2）专项社会救助专项社会救助主要是对生活救助起补充作用，只是针对生活中的某一方面进行救助。

专项社会救助主要包括以下方面：①教育救助教育救助是由政府或社会通过现金或实物救助的形式，帮助贫困家庭的学生完成学业。

2020年社会工作实务中级重点归纳（四）第六章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述一、妇女的需要和问题:（修订）★★(一)妇女的需要：1.维护妇女权益和保障妇女全面发展的需要；2.落实男女平等基本国策、将性别平等纳入决策主流的需要；(二)妇女面临的问题：1.婚姻与家庭问题；2.针对妇女的暴力问题；3.妇女的生殖健康问题；4.留守妇女和流动妇女问题；5.妇女就业问题；6.妇女的贫困化问题；7.拐卖妇女问题；8.妇女土地权益保障问题；9.妇女参政问题10.失独家庭问题二、妇女社会工作的特点:（修订）(一)妇女社会工作的主要特点(考点)：1.关注妇女的多样性，用个别化的工作原则；2.关注妇女的声音和经验；3.了解、理解和接纳妇女的现实处境；4.两性差异不等于女性次于男性，生理结构不同不能构成社会中男尊女卑、男强女弱的社会评价基础；5.强调社会原因，“个人的即政治的”，强调个人问题与社会环境之间的关系；6.注重本土妇女工作经验的总结和提炼。

三、妇女社会工作的目标和原则:(一)妇女社会工作的目标1.初始目标（微观）：（1）缓解压力和宣泄情绪；（2）重塑自我，提升对自我的认识；(3)解决妇女的实际困难和需要。

2.中间目标（中观：）(1)协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人的即政治的”；(2)提升性别平等意识、促进自省、自信和自我认同；(3)建立妇女的支持小组，减少对象的孤独感。

3.最终目标（宏观）(1)重新建构权利关系；(2)建立妇女网络与网络之间的连接；(3)倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

(二)妇女社会工作的原则：(1)承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性；(2)尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者；(3)了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择；(4)认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题；(5)妇女是发展的主体，而不是客体；(6)增加妇女的资源和选择的多样性；(7)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互助；(8)社会工作者与服务对象之间是平等的救助关系；（9）妇女问题的解决需要多视角结合、多机构合作。

社会工作实务(中级)内容大纲一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据（5个）：1人类行为与社会环境；2系统理论；3生态系统理论；4优势视角和增能理论；1人类行为与社会环境——人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础之一。

是关于人的生理、心理和社会发展的理论。

如人每一个发展阶段的需要及社会系统如何推动或阻碍人们保持与获得健康幸福。

2系统理论——A个人的完整性和整体性；B社会系统特别是家庭系统的重要作用；C注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会支持系统。

3生态系统理论——人在情境中。

人类发展公式D=f（P·E），即发展是人与环境的函数。

核心概念：生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力；工作切入点：A微观：人的生物、心理、社会系统；B中观：中间系统外在系统，如家庭、工作群体、社会群体；C宏观：组织（单位）机构、社区、文化。

任务：关注人与环境的调和程度、环境的品质、生活中的问题；整合工作实务：进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度。

4优势视角和增能理论——A每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在资源；B创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇；C假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负；D社会工作都只有通过与服务对象的协作才能最好为他们服务。

E每一种环境都充满资源。

通用过程的分析范式——内外影响力范式（书11图），是工具；社会功能发挥（是目的和焦点）；生命周期理论，人发展的几个普遍阶段；通用过程模式中的基本要素(3个)1完成生命任务的条件与资源，A包括非正式（自然）资源系统，包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；B正式的资源系统：群团组织如单位、专业团体、群众组织，社会性资源如学校、医院、社会服务机构、派出所；2人与资源系统的互动：人在资源中的互动、人与资源系统互动、资源系统之间的互动；3个人问题与社会问题的关系：如新旧体制转换(二) 通用过程模式的特点（5个）：1强调助人是一个过程：助人关系的建立是一种过程，改变是主动自发过程；2运用综合方法（综合的理论取向）；3工作过程阶段化；4工作任务阶段化；5整合的价值观(三) 运用通用过程模式应考虑的因素（2个）：1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的，可根据具体情况作灵活安排；2助人过程可能螺旋式上升的，不是直线。

2020年中级社工师考试答案■中级实务真题答案第一题（案例分析题，20分）因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封闭式管理。

在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗：有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上］照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。

为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。

社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培有社区居民骨干积极参与上述各项服务。

问题：1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？【考点】社区社会工作的主要内容■统筹社区照顾【知识】考查社区社会工作的主要内容;统筹社区照顾中社区老年人服务、社区儿童服务、社区残疾人服务、社区困难居民服务。

也可以从个人、社区层面进行回答，结合材料中提到的人群和需求。

言之有理，论点+论据。

（1）社区残疾人服务：为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务。

（2）社区老年人服务：为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。

（3）社区儿童服务：为儿童、青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童、青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务。

（4）社区困难居民服务：为遭遇突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。

第五章老年社会工作一、名词解释1．机构照顾答：机构照顾是指在专门为老人提供护理、食宿、照料的各种福利院和敬老院，对老人实施的照顾。

在我国，提供机构照料的院舍，分公办（由政府提供资金）、民办（私人自己筹资兴建）和民办公助（私人出资，政府扶持）三种类型。

公办的福利院主要是面向那些曾为社会做出过贡献的孤寡老人，免费或只收取少量的费用。

2．社区照顾答：社区照顾是指将那些需要照顾的老人尽可能留在他们熟悉的社区环境中接受照顾，避免让他们离开自己生活的社区而进入机构生活。

社区照顾也指动员社区内的一切物力和人力，去满足社区内老人们的各种各样的需要，以使他们在社区内能够幸福地生活。

发展老人社区照顾，是解决我国老人照顾困难的一条比较可行的道路。

二、简答题1．简述老年人的需要。

答：老年人的需要包括以下几个方面：（1）健康维护老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。

老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。

（2）经济保障在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养，在“反哺式”供养的社会习俗中，老年人基本没有后顾之忧。

但现代社会中，在延期支付的养老保险制度安排下，老人需要通过领取退休金、养老保险来得到制度性赡养，从而获得经济方面的保障。

（3）就业休闲许多达到退休年龄的老年人还有继续工作的愿望，因此，重新就业工作成为其基本需要；也有许多老年人过去忙于事业无暇休闲，现在闲下来打算好好享受生活，因此，养花、养宠物、书法绘画、外出旅游等成为他们新的需要。

（4）社会参与老年人有老年人的意愿需要表达，有老年人的利益需要维护，有老年人的作用需要发挥，因此，社会参与是老年人的重要需求。

老年人需要多方面参与社会生活，需要深度参与社会生活，而不是象征性地参与或简单地、被动地参加活动。

（5）婚姻家庭幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的权利。

伴侣和家庭支持系统对于老年人尤其具有重大意义。

中级社会工作实务重点内容概括第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据：一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。

二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。

（问题的分析不再是个人归因，而是内在因素与环境因素共同作用的结果；问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。

）运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。

三、生态系统理论：1、微观系统：个人层面2、中观系统：中间系统（两人）、外在系统（家庭）3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等四、优势视角：强调服务对象自身能力的提升1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每一种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。

1、无力感（负面评价、负面经验、宏观环境障碍）都是由环境压迫产生的；间接和直接障碍是可以改变的；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。

2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。

独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。

3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。

2020年社会工作师中级实务重点笔记(一) 2020年社会工作师中级实务重点笔记（一）第一章社会工作实务的通用模式第一节通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括，涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

这种模式强调整合视角的社会工作实务，包括全人服务观、结构化的规范性实务活动和社会工作的通才能力。

二、通用过程模式的理论依据通用社会工作实务的重要理论基础之一是人类行为与社会环境的交互作用视角。

这种理论涉及人们生活所处的各个社会环境系统，包括个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用。

另一个重要的理论基础是系统理论，它分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为社会工作的目的是改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。

在系统视角下，社会工作实务的着重点包括注重个人的整体性和完整性、强调家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用、以及注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

此外，对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，而是涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

总之，通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括，强调整合视角的社会工作实务，其理论依据包括人类行为与社会环境的交互作用视角和系统理论。

在系统视角下，社会工作实务的着重点包括注重个人的整体性和完整性、强调家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用、以及注重运用社会资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

动态实务。

在处理服务对象问题时，需要不断地、连续地评估，因为服务对象及其相关层面或系统的各部分是动态的，不断消长和变化。

纵横相交的实务取向。

处理服务对象问题需要采取XXX和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

2020年社会工作实务真题1/5因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封闭式管理。

在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗；有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。

为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。

社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。

问题：1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？P367-372答：1.社会工作者可以为该社区提供以下服务：社会工作者可以为社区中提供统筹照顾中的残疾人、独居老人、儿童，社区困难居民服务。

针对有的残疾人暂时中断了康复治疗，社工可以为残疾人积极链接资源，提供康复服务，恢复康复治疗。

针对独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾的情况，积极联系社区志愿者或社区居委会人员，帮助他们解决日常生活中遇到的困难，多关心独居老人，满足情感需求；针对有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活，向他们讲解病毒，形成对病毒的正确认识，理性看待病毒，并对这些孩子进行心理疏导，协助恢复学习和生活；针对部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求，社工首先安抚居民的情绪，讲明封闭的原因，对他们的心情表示理解，及时发布工作动态，让居民了解工作进程，获取居民的理解，一起共渡难关，对居民的不合理要求，委婉拒绝，并说明拒绝的理由。

2.多方联动在社区社会工作服务中的实施可以从以下几个方面着手：一是社区社会工作者手中要有“一台账”。

2020年中级社会工作者《社会工作实务》试题及答案（卷九）案例一：梦梦是阳光爱心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事务社工，她正在考虑如何与自己的服务对象明明(一个单亲家庭的孩子，由于对现代教育制度不满而厌恶学校并逐步发展为对学校产生恐惧感，后退学在家)建立初步的专业关系。

假设您就是社工梦梦，应掌握哪些面谈技巧?请确定面谈任务并拟订一分面谈提纲。

答题要点：1.面谈的技巧主要有：(1)主动介绍自己;(2)沟通;(3)倾听。

2.面谈任务可确定为：了解明明的需要和问题。

主要工作有：了解明明寻求帮助的原因、明明对自己的看法以及期望达到的目标;澄清角色期望和责任;激励并帮助明明进入受助人角色;促进和引导明明态度和性格的改变，等等。

3.一份较完整的面谈提纲一般应包括以下内容：(1)介绍自己和自己的专长;(2)简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任;(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程;(4)征求服务对象对会谈安排的意见、对机构和社会工作者的期望;(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

案例二：一般情况求助者：王某某，女，汉族，22岁，未婚，某大学三年级学生。

求助者自述一年半前开始出现睡眠较差的症状，翻来覆去总是不能入眠，即使睡着了，梦也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感觉头痛，头晕脑涨，疲劳，全身酸痛，上课时无精打采，哈欠连天，注意力难以集中，虽然抬着头在听课，但脑子却在想着别的事情。

上自习课时，看一会儿书就会又去想别的事情，根本控制不住。

同时自觉记忆力大不如从前，容易忘事，为此学习受到很大影响。

原来学习成绩很好，总是排在班里前几名，近一年来成绩下降明显，甚至出现某些科目不及格的现象，生活感到困难重重，难以应付，烦恼不堪，精神紧张，做事情爱着急，急躁，经常为一点儿小事就发脾气，事后也感到后悔，但是控制不住，内心感到非常痛苦，曾到校医院看医生，被给予口服安定类药物。

2020年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题及解析1.【案例分析题】因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封闭式管理。

在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复（江南博哥）治疗；有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。

为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。

社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。

问题:1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？参考解析：1.社会工作者可以为该社区提供以下服务：社会工作者可以为社区中提供统筹照顾中的残疾人、独居老人、儿童，社区困难居民服务。

针对有的残疾人暂时中断了康复治疗，社工可以为残疾人积极链接资源，提供康复服务，恢复康复治疗，针对独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾的情况，积极联系社区志愿者或社区居委会人员，帮助他们解决日常生活中遇到的困难，多关心独居老人，满足情感需求；针对有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活，向他们讲解病毒，形成对病毒的正确认识，理性看待病毒，并对这些孩子进行心理疏导，协助恢复学习和生活；针对部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求，社工首先安抚居民的情绪，讲明封闭的原因，对他们的心情表示理解，及时发布工作动态，让居民了解工作进程，获取居民的理解，一起共渡难关，对居民的不合理要求，委婉拒绝，并说明拒绝的理由。

`社会工作实务(中级)考试大纲一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据（5个）：1人类行为与社会环境；2系统理论；3生态系统理论；4优势视角和增能理论；1人类行为与社会环境——人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础之一。

是关于人的生理、心理和社会发展的理论。

如人每一个发展阶段的需要及社会系统如何推动或阻碍人们保持与获得健康幸福。

2系统理论——A个人的完整性和整体性；B社会系统特别是家庭系统的重要作用；C注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会支持系统。

3生态系统理论——人在情境中。

人类发展公式D=f（P·E），即发展是人与环境的函数。

核心概念：生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力；工作切入点：A微观：人的生物、心理、社会系统；B中观：中间系统外在系统，如家庭、工作群体、社会群体；C宏观：组织（单位）机构、社区、文化。

任务：关注人与环境的调和程度、环境的品质、生活中的问题；整合工作实务：进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度。

4优势视角和增能理论——A每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在资源；B创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇；C假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负；D社会工作都只有通过与服务对象的协作才能最好为他们服务。

E每一种环境都充满资源。

通用过程的分析范式——内外影响力范式（书11图），是工具；社会功能发挥（是目的和焦点）；生命周期理论，人发展的几个普遍阶段；通用过程模式中的基本要素(3个)1完成生命任务的条件与资源，A包括非正式（自然）资源系统，包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；B正式的资源系统：群团组织如单位、专业团体、群众组织，社会性资源如学校、医院、社会服务机构、派出所；2人与资源系统的互动：人在资源中的互动、人与资源系统互动、资源系统之间的互动；3个人问题与社会问题的关系：如新旧体制转换(二) 通用过程模式的特点（5个）：1强调助人是一个过程：助人关系的建立是一种过程，改变是主动自发过程；2运用综合方法（综合的理论取向）；3工作过程阶段化；4工作任务阶段化；5整合的价值观(三) 运用通用过程模式应考虑的因素（2个）：1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的，可根据具体情况作灵活安排；2助人过程可能螺旋式上升的，不是直线。

2020年社会工作实务中级重点归纳（三）第四章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述一、青少年的定义及特点1.青少年是一个多维度的概念。

从生理观点来定义，青少年是指生理各方面快速发育，即将具有生育能力的时期。

(生理、心理、社会)2.青少年的特点：①生理：青春期，体型、身体内部机能、大脑和神经系统等变化。

②心理：主体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变统一。

③发展性特殊（新增）：质与量的改变；连续性与间断性的特质；稳定性与不稳定性的状态；共通性与变异性的性质；分化与统整的功能；正常发展与易受伤害的可能。

二、青少年的需求与问题埃里克森(Erikson)在其人生八阶段论中提出的自我同一性理论对青少年社会化任务作出了概括，认为其自我意识的确定与自我角色的形成是核心任务，主要是获得同一感而克服同一性混乱。

（一）青少年的需要具体包括：(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求；(2)个体与同伴发展适当的人际关系；(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；(4)自谋其立，寻求经济独立；(5)对未来的生涯做准备；(6)发展符合社会期望的认知技能和概念；(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；(8)为未来的婚姻和家庭做准备；(9)建立个体价值体系，符合现实世界的需求。

(三)青少年的问题（修订）：1.青少年正面成长面临的问题，包括青春期生理健康问题、心理健康问题、性健康问题、就业创业问题、社会融入问题、婚恋交友问题等。

2.青少年权益受损方面的问题，贫困问题、青少年人身权益受到侵害问题、因监护权缺失或不当导致权益受损等。

3.青少年行为不良方面的问题：性格缺陷、知识和技能不足、家庭支持系统障碍、社会交往群体不良、行为不良、信仰缺失、对教育和未来人生追求的缺失等方面。

二、青少年社会工作的概念及特点:(一)青少年社会工作的特点：1.在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳;2.在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用；3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。

《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。

生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动内外影响力范式的基本假设影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变评估的作用、类型、方法与技巧作用：监督介入工作进度发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长巩固改变成果社会问责向服务对象做出交代进行社会交代进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作儿童年龄的界定0-14岁儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。