商务谈判相关概念论述
- 格式:doc
- 大小:20.00 KB
- 文档页数:5
商务谈判的概念与特点商务谈判概述一提到谈判,可能很多人眼前浮现的都是这样一幅画面: 一张硕大无比的谈判桌,谈判桌两边对坐着一群神情严肃、西装革履的人,正在唇枪舌剑地讨论某个议题--往往我们会觉得谈判是一件很专业、很深奥、很紧张、很艰难、很神秘的事情。
而事实上呢?我们每天都在谈判,谈判每时每刻都在发生,谈判不仅仅是在谈判桌上进行的。
我们说,当今是一个人人都需要谈判的时代,还价成交,无所不在。
每天早晨当闹钟响起的那一刻,就首先开始了与自己的谈判--现在就起床还是再睡一会儿?在菜市场上的讨价还价。
老公和老婆之间经常有谈判。
老婆说: “人家想要那个钻石嘛。
”这是老婆跟老公的开价。
老公说: “我捡个石头送给你吧。
”这是老公的还价。
父母与孩子之间的谈判--“给我买一个奥特曼的玩具吧。
”父母: “行啊,只要你期末考试拿到双百,一定给你买。
" --不要怕谈判。
第一节什么是商务谈判一、商务谈判的含义指谈判各方反复磋商以求达成一致的协议,是一种满足各方需求的交易过程,同时也是具有竞争性的活动。
1. 构成谈判的三个要素(1) 你可以改变条款。
如我们不会去谈水电费的打折扣,如不和医生、老师、强权者谈判。
(2) 资源及资源的供应渠道有限(如果是无限的,我们都可以去找新的而不用谈了).(3) 共同点和分歧点同时存在。
如买菜的行为,买卖双方的共同点是都想成交,从而得到自己想要的东西。
分歧点在于买方想以最低的价格成交,卖方想以最有利于自己的价格成交。
2. 谈判的三个层面谈判作为一种竞争活动,满足双方需求的活动,有三个层面: (1) 竞争层面--双方各自寻求己方利益,我赢你输。
一方要求什么就得到什么,或一方完全满足另一方的要求,这就不是谈判。
案例: 夫妇二人买钟的故事有一个经典的故事,说的是一对夫妻,在一家古董店看到了一座老式木钟,夫妻双方都非常喜欢,一心想买下它。
木钟的标价是750元,而夫妻俩只有500元。
妻子当时就泄气了,但丈夫仍决心试一下。
商务谈判概念商务谈判概念商务谈判是指双方或多方在商业活动中就某种具体的商业问题进行交流、协商和达成一致的过程。
它是商业合作中不可或缺的环节,也是企业之间互动的重要方式。
一、商务谈判的目的1.实现双方利益最大化:在谈判过程中,双方应该根据各自的需求和利益进行协调,以实现最大化利益。
2.达成共识:通过谈判,让双方对问题有了更加深入的了解,从而达成共识。
3.建立信任:在谈判过程中,通过相互沟通和交流,可以建立起彼此之间的信任关系。
4.促进合作:通过谈判促进企业之间的合作,推动双方共同发展。
二、商务谈判的基本原则1.平等原则:在商务谈判中,双方应该保持平等地位,在协议达成前不得有任何偏见或歧视。
2.诚信原则:在商务谈判中,双方应该遵守承诺和契约精神,并且保持真诚、透明的态度。
3.合作原则:在商务谈判中,双方应该以合作为基础,相互尊重对方的需求和利益,共同推动合作发展。
4.公正原则:在商务谈判中,双方应该遵守公正原则,不得采取任何不道德、非法或欺诈行为。
三、商务谈判的流程1.准备阶段:在商务谈判前,双方应该充分了解对方的情况,并准备好相关资料和材料。
2.开场白阶段:在商务谈判开始时,双方应该进行自我介绍,并明确本次谈判的目的和议程。
3.问题提出阶段:在商务谈判中,双方应该清晰地提出各自的问题和需求,并对对方提出的问题进行回答和解释。
4.协议达成阶段:在商务谈判中,如果双方能够达成一致意见,则可以签订协议或合同。
5.后续跟进阶段:在商务谈判结束后,双方需要保持联系并跟进协议执行情况。
四、商务谈判技巧1.沟通技巧:在商务谈判中,双方应该注重沟通技巧,包括语言表达、肢体语言、听取对方意见等。
2.策略技巧:在商务谈判中,双方应该采用一定的策略技巧,包括掌握主动权、采用妥协策略等。
3.心理技巧:在商务谈判中,双方应该了解心理学原理,并采用一些心理技巧来影响对方的决策。
4.专业知识:在商务谈判中,双方应该具备一定的专业知识和经验,以便更好地进行交流和协商。
商务谈判基本知识一、商务谈判的定义经济活动实体,为了协调彼此之间的经济关系,满足各自的经济方面的需要和利益,通过协商、妥协,获得意见的一致,将可能的商业机会确定下来的行为和过程。
二、横向谈判与纵向谈判横向谈判是把要谈的议题铺开,几个问题同时讨论.纵向谈判是一次只讨论一个问题,完成一个问题再讨论下一个问题。
横向式具有议题灵活,可变性大的特点,对于谈判人员应具备掌控全局的能力.纵向式程序明确,议题简化,从某种角度讲,易对于一个议题取得彻底解决。
三、软式谈判、硬式谈判与价值式谈判软式谈判又叫让步式谈判。
谈判目标是达成协议而不是侧重于胜利,表现不是对抗,而是屈服。
硬式谈判又叫立场式谈判。
实践中将自己的立场凌驾于自己的利益之上,为了立场宁肯放弃利益。
价值式谈判又叫原则式谈判.它较注意人际关系,双方应相互尊重,即不以对抗为出发点,而是以双方互相尊重为出发点,尊重对方的需求。
四商务谈判的原则1、兼顾双方的利益原则谈判不是零和游戏,它是一种妥协,是一种沟通,是双方技巧的对抗和运用。
我们分析可知,由于谈判关乎双方的利益,因此谈判的最高境界是可以做到兼顾双方的利益的,也就是做到双赢(win-win)。
双方在谈判中应该是合作的利己主义,双方都获得利益才是谈判所应该达到的最高境界。
一、双赢中“赢"的概念(成本效益分析)谈判的效益可以从谈判的远期目标的实现、商务关系的维系与发展以及眼前的财务目标的实现这三个方面来加以考虑.近期的财务利益和远期的商务关系,或者长期的目标是吻合的,很多时候三者之间也会产生矛盾.这就需要在近期的财务目标和远期的商务目标之间达成妥协,寻找一个交叉点。
二、寻求兼顾双方利益的做法和策略在现实生活中,利益的差异总是存在,因此,合作的可能也总是存在的,关键在于如何去发现和利用。
利益有差异,而差异促成合作,合作又产生新的利益,最终达到一个双赢的结果.具体可以采用以下的方法和策略。
(一)尽量做大利益,避开利益冲突在加大利益总量上下功夫,而不要在利益的分割上处心积虑,尽量避免双方的对立。
商务谈判概念:商务谈判是指国内和国际当事人之间为了完成某项交易或实现一定的经济目标,在商品、服务、资金、技术、信息等方面进行协商、洽谈、反复调整双方提出的要求、条件,弥合相互间的分歧,最终达成一项参与各方都能接受的协议或合同的一系列活动。
构成要素:1.谈判主体。
所谓谈判主体就是指参加谈判活动的双方人员。
谈判活动归根到底是谈判人员为着各自的目的或需要而进行的一场语言心理战,不到最后一刻就不能认输。
2.谈判议题。
所谓谈判议题就是指在谈判中双方所要协商解决的问题。
这种问题,可以是立场观点方面的,也可以是基本利益方面的,还可以是行为方式方面的。
3.谈判方式。
谈判方式很多,依据不同的标准,可以做出不同的分类:⑴如果以心理倾向性为标准,谈判方式可划分为:①常规式(多用于固定客户之间的交易)。
②利导式(通常使用将计就计、投其所好的谋略)。
③迂回式(利用某些外在条件间接地作用于对手)。
④冲激式(使用强硬手段给对方施加压力)。
⑵如果以谈判中所取的策略、态度为依据,则谈判方式可分为:①软弱型②强硬型③有软有硬型。
4.谈判约束条件最常见的谈判类型:一般贸易类型(即使是一般贸易类型谈判,在谈判中也必须明确商品数量、质量、规格、型号、价格、运输、付款方式、售后服务保证等一系列问题)。
谈判类型1.按照参加谈判的人数来分类⑴一人谈判(它是指参加谈判的各方人数均为一人的谈判)。
这种谈判方式的优点有:①由于谈判双方均为一人,因此在谈判的各项活动上,如资料的准备、地点与时间的安排、谈判的程序等,都可以灵活处理。
②谈判的方式可以灵活选择、气氛也比较和谐随便。
特别是双方谈判代表较为熟悉、了解时,谈判就更为融洽。
③可以避免因团体内部意见不同意而给对方造成可乘之机。
④可以避免对方将火力集中在我方最薄弱的人身上。
⑤谈判效率相对较高。
⑥保密性较强。
⑵小组谈判(它是指谈判各方由两人及两人以上参与谈判的类型)。
小组谈判有以下的优点:①每个人由于经验、能力、精力等客观条件的限制,不可能具备谈判中所需要的一切知识与技能,因此需要小组其他成员的补充与配合。
商务谈判的概念与特点商务谈判的概念与特点1谈判的概念“谈判”这个词听起来很神秘、玄妙,有时甚至令人生畏,其实,我们每个人每天都在接触谈判,只不过没有明确地意识到而已。
无论是在政治、文化、教育、经济活动中,还是在战争、领土、民族等重大问题的矛盾冲突中,时时处处都有谈判发生。
当你买东西时,跟小商小贩的讨价还价;当你组织一次春游活动时,与同伴商谈旅游路线;在单位里与同事、领导就工作上的问题进行协商等;或者,当你翻开报纸,打开电视刚可以看到一条条新闻;以色列与巴勒斯坦矛盾再度激化,各国政要积极斡旋:美欧农产品贸易纠纷再度升级(数轮谈判毫无结果;朝核六方会谈;等等,这些都可以归入谈判的范畴。
可以说,谈判活动时时刻刻都发生在我们身边,我们或亲身参与其中,或可以耳闻目睹。
然而,关于“谈判”的概念,却是一个众说纷坛、至今没有一致说法的问题。
我们先看看不同专家学者对谈判的几个定义:谈判就是人们为了达成某项协议而进行的交往。
谈判是一种在不同利益,甚至对立状况下应采取的战略,但各方在这一点上(谈判)却互为依存,达成一项协议对任何一方都有好处。
谈判是人们为了改变相互关系而交换意见,为了取得一致而相互磋商的一种行为,是能够深刻影响各种关系和对参与各方产生持久利益的过程。
谈判是一种双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的交换意见的技能,其最终目的就是要达成一项对双方都有利的协议。
以上定义反映了谈判活动的各个方面,之所以谈判,是因为各方在观点、利益上存在着冲突,但各方都愿意通过谈判解决这一冲突。
谈判过程就是各方协调分配利益,逐渐达成一致、妥协的过程。
在这期间(既有各方的直接冲突,也有各方的彼此合作,各方努力运用多种手段,谋求最终结果的达成。
其实(谈判包括“谈”与“判“两个紧密联系的环节。
“谈”就是讲话,双方或多方针对所承担和享有的权、责、利等方面进行讨论、交涉、冾谈和磋商。
“判”就是确定和认可,就是分辨和评定,当事各方通过努力,寻求各项权、责、利划分的共同一致的意见,并用相应的协议正式予以确认。
对商务谈判的理解一、引言商务谈判是商业活动中不可或缺的一环,它涉及到企业之间的合作、竞争、利益分配等重要问题,对企业的发展和经营都有着至关重要的影响。
因此,对商务谈判的理解和掌握是每个商人必须具备的基本技能之一。
二、商务谈判的概念商务谈判是指在商业活动中,双方或多方为了达成某种协议或合作关系而进行的交流和讨论。
它通常包括了双方或多方之间的互动、信息交换、意见协调和利益分配等环节。
商务谈判是企业开展市场营销活动、拓展业务范围、提高市场竞争力等方面不可缺少的手段。
三、商务谈判的目标1. 达成合作共识:商务谈判双方都有自己的目标和利益需求,但是只有在双方都能够达成合作共识后才能够实现合作。
2. 实现双赢:在商务谈判中,要尽可能地实现双赢局面。
只有两个企业都获得了自己需要的东西,才能够达成长期稳定的合作关系。
3. 提高商业信誉:商务谈判是企业之间交流合作的重要方式,通过合理、公正、诚信的商务谈判可以提高企业的商业信誉度。
4. 拓展市场:通过商务谈判可以拓展企业的市场范围和销售渠道,提高企业的市场竞争力。
四、商务谈判的基本流程1. 准备工作:在商务谈判前,双方都需要做好准备工作。
包括了了解对方企业情况、明确自己目标和利益需求等。
2. 开场白:在商务谈判开始时,一般由主持人或双方代表进行开场白。
主要是介绍参会人员、确认议程和规则等。
3. 信息交换:在商务谈判中,信息交换是至关重要的一环。
双方需要充分了解对方企业情况、产品特点、市场需求等信息。
4. 讨论和协调:在信息交换后,双方开始就具体问题进行讨论和协调。
这个过程中需要注意沟通方式和语言表达。
5. 达成共识:在讨论和协调后,双方需要达成共识。
这个过程中需要注意谈判技巧和方法。
6. 签署协议:在达成共识后,双方需要签署协议。
这个过程中需要注意协议的具体内容和法律效力。
五、商务谈判的技巧1. 沟通技巧:商务谈判是一种沟通交流的过程,良好的沟通技巧可以帮助双方更好地理解对方需求和利益。
简述商务谈判的含义?
答:商务谈判是指商务活动中不同的利益主体为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。
这个协商过程涉及到买卖双方的经济利益或政治利益,旨在通过相互协商和妥协,达成一项双方都能接受的协议。
商务谈判是经济贸易工作中不可缺少的重要环节,在现代国际社会中,许多交易往往需要经过艰难繁琐的谈判,尽管不少人认为交易所提供的商品是否优质、技术是否先进或价格是否低廉决定了谈判的成败,但事实上交易的成败往往在一定程度上取决于谈判过程的成功与否。
谈谈对商务谈判的认识商务谈判是指为达成某一商务目标,双方或多方以协商的方式进行的谈判。
在商务谈判中,各方通过信息交流、利益博弈、议价等手段,争取最有利的结果。
商务谈判在现代商业活动中扮演着重要的角色,它是商业合作中不可或缺的一环。
在我的观点中,商务谈判是一种艺术和技巧的结合,需要借助有效的沟通、灵活的思维和战略的运用。
以下是我对商务谈判的认识与思考。
1. 商务谈判的目标与准备商务谈判的目标是为了实现各方的利益最大化,但同时也要考虑到对方的利益,追求合作与共赢。
在进行商务谈判之前,各方必须充分准备。
这包括对行业、市场、对手的了解,以及确定谈判的目标、底线和策略。
2. 沟通与信息交流沟通是商务谈判中至关重要的一环。
双方需要建立良好的沟通机制,以确保信息的准确传递和理解。
这包括语言表达、非语言信号的传递和接收。
在商务谈判过程中,双方应积极倾听对方的观点和需求,通过有效的沟通建立信任和理解。
3. 利益的博弈与议价商务谈判是各方利益争夺的过程。
在利益博弈中,各方需要灵活运用策略和技巧,以争取最好的结果。
此时,议价是一个重要的手段。
双方可以通过提供和争取不同的利益点,寻求妥协和平衡,以达成共识。
4. 解决冲突与合作商务谈判中常常会出现各种冲突和分歧。
解决冲突需要双方以开放的态度对待,通过有效的沟通和协商找到共同的解决方案。
而合作则是商务谈判的最终目标,通过合作,双方可以实现互利共赢,进一步深化合作关系。
5. 谈判的结束与总结商务谈判的结束并不意味着一切已经解决,而是需要对谈判结果进行总结和评估。
这包括对谈判结果的效果和风险进行评估,以及对谈判过程的反思和总结。
通过总结,可以为今后的谈判经验积累提供借鉴,并不断提高谈判的效果和质量。
总之,商务谈判是一门复杂而又精妙的艺术。
通过积极的准备、有效的沟通、巧妙的策略和合作精神,各方可以在商务谈判中取得更好的成果。
正确认识和运用商务谈判的技巧,对于提高自己在商业领域的竞争力具有重要意义。
国际商务谈判的概念和特征第一节国际商务谈判的概念和特征一、谈判的概念1.谈判的含义谈判---是人们为了协调彼此之间的关系系,满足各自的需要,通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。
二、谈判的特征1.谈判时人际关系的一种特殊表现参与谈判的各方是出于某种利益而结成一种短暂的、动态的关系体,不同于一般的人际关系的稳定性持久性(血缘、师徒、邻里、同乡等)2.谈判的各方地位平等,独立。
谈判各方无论大小、强弱,在谈判桌上地位都应平等,任何一方都不能凌驾于另一方之上,而应尊重其独立、平等的人格及地位,才能友好协商、谋求一致。
(囚徒与卫兵较量)3.谈判无特定规律可寻。
著名谈判专家尼伦伯格参加了无数谈判,其认为没有任何两个谈判是完全一样的,即便是相同交易内容的谈判由于其他因素的不同,如环境、人员的不同,谈判的过程与结局也大相径庭。
第二节商务谈判的原则与种类1、合作原则历来谈判学家争论的交点—谈判各方究竟是竞争者还是合作者?我们认为:无论是何种谈判,即使是政治、军事谈判,各方都应是合作者,而非竞争者,更不能是敌对者。
(70-80年代,发达资本主义国家,劳资关系截然对立,水火不容。
工资的增加就意味着企业利润的减少。
工会找管理者毛病,资方制裁工人。
伯伦特罢工案现在,西方工会与企业管理层转变了观念,相互配合,荣辱与共,结果?2、谋求互利选择原则谈判破裂的重要原因之一就是双方为维护各自利益,互不相让,使谈判陷入僵局或是破裂。
但是,双方的根本利益是否一定对立、冲突?这是值得深思的。
(两人争橘)说明——人们在同一事物上往往有不同利益,而且在利益选择上也有多种途径。
传统的谈判观念是零和游戏,现代谈判则认为每一方有各自利益,且并不完全对立。
谈判的一个重要原则:协调双方利益提出互利选择。
“戴维营和平协议”3、人事分离原则把对人,即谈判对手的态度和对所讨论的问题的态度分开。
所谓对事不对人。
这往往是很难做到的,尤其在谈判不顺利,一方所为或要求令对方极度不满时易人事混淆。
商务谈判的概念商务谈判是商业活动中一种重要的沟通和决策过程。
它是指双方或多方在追求共同利益的基础上,通过交流和协商达成一致的商业协议或合同的过程。
商务谈判在各行各业都扮演着至关重要的角色,它有助于解决商业中的争端,推动持续性的商业关系,以及促进市场发展。
在本文中,我们将探讨商务谈判的概念、重要性以及成功的关键因素。
一、商务谈判的概念和目标商务谈判是指双方或多方通过战略性的交流和协商,就特定问题或目标达成一致意见的过程。
商务谈判的目标通常是为了获得更好的交易条件、更多的利益或达成共同的商业目标。
在商务谈判中,各方通过提出自己的要求和利益诉求,并寻求妥协和解决方案,最终达成双方都能接受的商业协议。
商务谈判的关键要素包括相互沟通、交换信息、协商和签署协议。
在商务谈判中,各方需要彼此了解对方的需求和利益,同时也要明确自己的底线和目标。
商务谈判的成功与否往往在于各方的协作和谈判技巧。
二、商务谈判的重要性商务谈判在商业活动中具有重要的作用和意义。
首先,商务谈判是解决商业争端和冲突的关键途径。
在商业活动过程中,双方可能存在利益冲突和分歧,商务谈判提供了一个平台,使得各方能够以平等和公正的方式解决争议,并达成互惠互利的协议。
其次,商务谈判有助于建立和维护良好的商业关系。
通过商务谈判,各方可以更好地了解彼此的需求和利益,增进相互认同和理解,从而为双方提供长期的商业机会和发展空间。
商务谈判也为各方提供了一个展示自己商业实力和能力的机会。
此外,商务谈判也有助于促进市场的发展。
商务谈判推动市场参与者之间的互动和交流,促进资源的配置和流动,从而激发市场的活力和创新能力。
商务谈判也为企业提供了市场调研和商业拓展的机会,帮助企业更好地适应市场需求和竞争环境。
三、商务谈判的成功关键因素商务谈判的成功与否受多种因素的影响。
下面列举了一些关键因素,有助于提高商务谈判的成功率。
1. 充分准备:在商务谈判之前,各方需要进行详细而全面的准备,包括收集和分析信息、确定谈判目标和底线、制定谈判策略和方案等。
商务谈判知识点总结第一章绪论一、商务谈判的基本概念1.谈判的定义:谈判是有关组织(或个人)对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商,寻求解决途径和达成协议的过程。
2.谈判的作用:建立、改善、促进人际关系3.商务谈判的概念:是指当事人各方为了自身的经济利益,就交易的各种条件进行洽谈、磋商,最终达成协议的过程。
二、商务谈判三要素当事人(谈判的关系人)、分歧点(协商的标的)、接收点(协商达成的协议)商务谈判的特征:(1)商务谈判是以追求经济利益为目的(2)是一个互动的过程。
争论——妥协——争论——妥协(3)是互惠的,是不均等的公平(4)是合作与冲突的统一三、商务谈判的类别(1)按谈判性质划分:意向性谈判、实务性谈判、决定性谈判(2)按谈判主题划分:单一型谈判、统筹型谈判(3)按谈判内容划分:投资谈判、商品供求谈判(4)按谈判参与数量划分:双方谈判、多方谈判(5)按谈判各方参加谈判的人员数量划分:大型谈判(各12人以上)、中型谈判(4-12人)、小型谈判(4人以下)(6)按谈判所在地划分:主场谈判、客场谈判、中立场谈判(7)按谭盼盼结果划分:双赢或多赢型谈判、双输或多输型谈判、输赢型谈判(8)按谈判双方态度划分:竞争型谈判、合作型谈判、竞合型谈判(9)按谈判沟通方式划分:口头谈判、书面谈判、网络虚拟谈判(10)按谈判的观念划分:硬式谈判(立场型谈判)、软式谈判(关系型谈判)第二章商务谈判理论一、需要理论1. 马斯洛需要层次理论自我价值尊重需要社交需要安全需要生理需要2.需要理论在商务谈判中的运用(1)满足谈判者的各种基本需求是达到自我实现最高需求的前提(2)满足谈判者对尊严的需求,以达到在利他过程中实现利己(3)运用需要理论需用谈判策略(四种):谈判者顺从对方的需求;谈判者使对方服从其自身需求;谈判者同时服从对方和自己的需求;谈判者违背自己的需求3.需要理论在商务谈判中的意义:为摸清谈判对象的动机提供了理论基础;为多种谈判方案的制定提供理论依据;为商务谈判的方案选择提出了原则;为弥补未满足的需要提供了可能二、原则谈判法1.原则谈判法的基本内涵:根据价值来寻求对方的利益而达成的协议,并不是通过双方讨价还价来作最后的决定。
商务谈判的定义商务谈判是指商业活动中的一种沟通和协商方式,通过双方或多方之间的交流和谈判来达成共识,解决问题,并最终达成协议或合作意向的过程。
商务谈判通常发生在商业交易、合作协议、合同签订等关键环节,是商业活动中必不可少的环节之一。
下面将从商务谈判的定义、重要性、流程等方面进行论述。
一、商务谈判的重要性商务谈判在商业活动中具有重要的意义。
首先,商务谈判是商业活动中的重要决策环节。
通过谈判,各方可以充分了解对方需求、条件和意愿,从而制定出最佳的商业策略和方案。
其次,商务谈判有助于建立和维护商业关系。
通过谈判,各方可以增进信任、加强沟通,形成良好的商业关系,促进长期合作。
最后,商务谈判对于实现合作目标至关重要。
通过充分沟通和协商,双方可以达成共识,解决问题,最终达成合作协议,实现双赢。
二、商务谈判的流程商务谈判一般可分为准备阶段、开场、主要谈判和协议达成四个阶段。
在准备阶段,各方需要了解对方背景、需求和条件,并制定自己的谈判目标和策略。
准备阶段还包括搜集市场信息、分析竞争对手和评估自身优势劣势等活动。
开场是商务谈判的第一个环节,双方进行互相介绍并确定本次谈判的目标和议程。
此阶段的主要目的是为了建立谈判氛围,增进双方的互信。
主要谈判阶段是商务谈判的核心环节,涉及双方的要求、条件、议价等。
在这个阶段,各方需要充分沟通、表达自己的利益诉求,寻求一致或妥协的解决方案。
协议达成是商务谈判的最终目标,通过一系列的讨论、追求双方的共同利益,达成双方都满意的合作协议。
在达成协议后,需要书面确认并签订合同,以确保合作的顺利进行。
三、商务谈判的技巧商务谈判需要一定的技巧和策略。
首先,要注重沟通和理解。
双方需要积极倾听对方观点,理解对方需求和利益诉求,并通过有效的沟通方式进行交流。
其次,要注重信任和合作。
建立信任关系和积极合作的态度有助于推动谈判的顺利进行。
此外,灵活运用谈判策略也是商务谈判的重要技巧。
根据具体情况,选择合适的策略,如争取主动、追求双赢等,以达到最佳谈判结果。
商务谈判
一概念题
1谈判角色:
a商务谈判者是企业的代表
b商务谈判者是对方利益的代言人
c商务谈判者是社会文化开拓者
d商务谈判者是企业发展的向导
2经纪人:
经纪人主要是联系买卖,沟通信息,促成交易,从中获得佣金,主要业务形式就是谈判和打听消息,所以经济人有丰富的商品知识和谈判经验,消息灵通,能够提供买主难以找到的卖主,也能提供卖主难以找到的买主,在我国,经纪人被经常使用,企业缺乏销售经验的产品项目,多通过他们寻找国际市场,由于经济人经常被视为自己的销售力量,所以经纪人所得到的价格是低的
3商务谈判目标:
a最低目标:指谈判者预期的下限目标,是必须达到的目标。
b中间目标:指立意达到的目标,是需要努力争取的目标。
c最高目标:指追求最高利益的理想目标。
4商务方案:
a 要达到的谈判目标。
谈判目标通常由价格,销售量和预期利润来体现。
目标应有弹性,一旦影响交易成功的风险因素有变化,谈判方案中预先制定的目标也应做相应的调整
b 主要交易条件的最低限度
c谈判期限,即谈判的结束日期或时限
d谈判人员的组成,与本部的联络方式或汇报程序
5谈判执行计划:
a 确定谈判战略,是竞争性谈判,合作性谈判还是让步性谈判
b 确定谈判的结构框架
c 确定谈判各阶段应采取的策略,预计出现的不同问题,并拟定将采取的解决措施
d 决定谈判地点。
谈判最好争取在自己的国家,地区,办公室,家里或是自己熟悉的地方举行。
在自己主场谈判,可控度高,有心理优势,无需分神,专注于谈判,获胜的可能性大,此外也节省了一定的旅差费用
e 妥善安排行政,后勤管理事务
6破题
破题是指双方有寒暄而转入议题的过程。
当双方为创造气氛而女里的时候,也就为开场破题做好准备。
7开局方式
a 提出书面条件,不做口头补充
b 提出书面条件并作口头补充
c 面谈提出交易条件
8实质磋商
实质磋商是谈判的策略与技术被击中运用的阶段
9昂贵
a 总的经济状况不佳导致价格太贵
b 暂时的经济状况不佳导致价格太贵
c 手头没有足够的款项导致价格太贵
d 想付出的款项有限导致价格太贵
e 对方对价格有自己的看法导致价格太贵
f 相近产品或代用品导致借个太贵
g 竞争产品价格导致价格太贵
h 从前的产品价格导致价格太贵
i 习惯性压价导致价格太贵
j出于试探价格的真假导致价格太贵
10客观标准
独立于各方主观意志之外的东西叫做客观标准
二简述题
1商务谈判人员应该了解什么
a 了解人们购买什么
b 了解产品
c 了解成本
d 了解对方
e 了解竞争者
f 了解自己企业
2影响谈判环境因素有哪些
政治状况,经济形势,基础设施,宗教信仰,法律制度,商业习惯,社会习俗,气候因素3简述示范技巧
a 充分准备,尽早示范
b 动手操作
c 要有戏剧性
d 让对方参加示范
e 小心使用宣传品
f 集中示范
g 要注意对方的联想
h 不要面面俱到
i 不要强迫对方下决心
j 使对方在示范中得出正确结论
4论述形成良好开局原则
a 提供或享受均等发言机会
b 讲话要尽量简洁,轻松
c 要进行充分的合作
d 要乐意接受对方意见
5如何运用多种因素建立良好开局气氛
a 气质
b 风度(1饱满精神状态2诚恳的待人态度3受欢迎的性格4幽默文雅的谈吐5洒脱的仪表礼节6适当表情动作)
c 服饰(1服装配色的艺术2款式于体型)
d 中性话题
e 姿态
f 谈判时的座位
6为什么要进行商务谈判
a 传递信息,沟通情报
b 购销保障
c 维护和发展业务关系
d 购销复杂技术和设备工程
e 克服传统的定价方式
f 建立特许经销制度
g 开展国际商务
7解决反对意见方法
a 反问法
b 引例法
c 逆转法
d 置之不理法
e 否定法
f 矛盾法
8反向提问策略及其破解方法
策略卖方可能首先报价,而对方不是马上还价,却向卖方提出一连串问题,买方在卖主的回答中寻找可能出现的机会,给讨价还价啊做准备
破解发放a 不要对对方的提问立刻做出回答
b 分析对方提问的真正原因,不要受其“大批量”的诱惑
c 已对方先确定订货量为条件在进行报价
d 回避问题,拖延时间,以为报价做好准备
e 以其人之道还治其人之身,将“球”再踢回去,提出种种附加条件请对方考虑
9谈判中出现哪些情况,说明对方有成交意向
a 对方询问交货的时间
b 对方打听新旧产品及有关产品的比价问题
c 对方对质量和加工提出具体要求
d 对方要求把价格说的确切一些
e 对方要求把某些销售条件记录在册
f 对方请教产品保养的问题
g对方要求将报盘有效期延续几天,以便有时间重新考虑,最后做出决定
h对方要求实地试用产品
i对方提出了某些反对意见
10简述有效说服原则和工具
原则 A 建立融洽关系
B做好利益分析
C简化接收手续
工具a印刷品,如成本,技术,统计表格和文本等各类参考资料
b可视媒介物,如示范表演,电影,图片,幻灯片,灯光效果等
c 模型样板,如实际物体模型和可随身携带的各种样品
d宣传,如面对面交谈,电话,会议,录音带,特别广播效果,热线联络,故意喧哗或安静
e环境和时间,如东西摆设位置,座位安排,会议室以及时间的运用效果
f 证明,如方案研究,会晤,实验,事实或权威结论
三论述题
1商务谈判中如何取得进展
适度稳妥的进展,只有得到一定程度的进展,才能在根本利益上得到保证
以休会打破僵局,休会后的进展可能来自于某一点上的突破,可能是双方顺利的度过僵持不下的阶段
以退为进,退一步进两步,在利益上退让一步,而后则获得更大利益;后发制人,在于观察对方虚实,自己总结出来的一定要是对方真正脆弱之处,一经指出不能更改,不能颠倒黑白
暗度陈仓,讨论问题虽然次要,但可增加该议题在对方心中的地位,做出障眼法转移对方关注点,顾此而言他
草船借箭,延后时间,要让对方把话说完,再也没有赖账的余地
诱敌深入,有目的地诱,有步骤地诱,有预料地诱
2论述有效结束技巧
达成交易七个条件
a使对方了解企业的产品及产品的价值
b使对方信赖自己和自己所代表的企业
c对方必须有成交欲望
d准确把握时机
e掌握促成交易各种因素
f不应过早放弃成交努力
g为圆满结束做出精心安排(1回顾成果2弥合差异3把握进程4掌控低潮)
有效结束技巧
a优惠结束法(1让利签约2使用签约)
b利益结束法(1有利的比较2突出利益损失3强调产品好处4满足对方特殊要求)
c诱导结束法(1诱导对方同意2诱导对方提出反对意见)
d渐进结束法(1分阶段决定2四步骤程序法3促使双发在重大原则问题上做出决定4力争让对方做出部分决定)
e试探性提问结束法
f假定性成交结束法(1做出直接或间接表示2呈请对方签字3选择性成交)
g必然成交结束法
h着眼未来结束法
i趁热打铁结束法
j歼灭战结束发
k推迟决定结束发l书面确认结束发(1书面形式比口头表述更为准确2书面材料有助于思考问题3书面材料可以增加报价可靠性4书面材料能够影响幕后人)
L最后期限结束法
3正面对待竞争者原则和策略
原则
a了解竞争者,突出自己产品优势
b语竞争者保持良好关系
c揭露竞争者
d慎重对待对方的朋友
策略
a一比高低
d以褒代贬,不轻易进攻
c利用表扬信
d对比试验
4商务谈判基本要领
a研究对方
b建立良好气氛
c为对方照相,寻找共同点
d说服
e注意洽谈发展趋势
f以滚雪球方式接近谈判目标
g准备第二奋斗目标
h缓和融洽气氛
i抓住成交时刻。