秩序维护部服务工作标准及操作规程样本

秩序维护员岗位工作标准上班前准备整理仪容仪表：①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。

②胡须每天必须保持清洁。

③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。

④员工牌必须佩带左胸。

⑤手指指甲应短于指尖。

⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。

⑦皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。

袜子，深色袜子。

将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。

一、早班秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、早晨07：00将员工通道打开，以便保洁人员出、入。

检查监督进场保洁员身份，加强商场内巡视工作。

8:00-9:00打开南车道门，检查监督商场员工及送货人员身份，防止偷盗事件发生。

3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。

工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整十分钟，并做好详细记录。

4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入商场各商铺内巡视、与营业员聊天，发现秩序维护员坐在商铺店内的立即开除。

5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝商场门口停放任何车辆。

非机动车辆停放在南夹层指定区域。

车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商家，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商家发生争吵。

6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

7、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。

8、及时制止顾客或商家（商铺员工）在商场内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入商场的管理区域。

物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。

确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。

为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。

物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。

二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。

负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。

有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。

2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。

是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。

对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。

做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。

3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。

及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。

4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。

物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。

合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。

三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。

始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。

2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。

要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。

同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。

3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。

秩序维护员服务标准秩序维护员服务内容及标准：一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗）1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务；2、熟悉掌握服务项目的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。

维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；3、坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；5、晴、雨天为客户提供撑伞服务，迎、送客户售楼大厅、停车场；6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导；7、如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

C、秩序维护员的言行举止：1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车；4）当值期间在无特殊情况下，各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。

5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。

6）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动；7）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体；8）客人提出涉及营销事宜，需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询；9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。

10）巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍，巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证，并作好记录上报相关领导。

E、品质巡视（各部门主管）1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视，发现问题及时纠正。

秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。

（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。

（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。

（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。

（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。

（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。

（8）对出入小区门口不办理登记手续的，其他人员（包括：地产公司、超市、物业公司等）不得循私说情，阻碍秩序维护员执行公务而因此放行，造成影响和经济损失的追究当事人责任，必要时追究法律责任。

（9）门岗要认真进行出入物品登记手续，并留存放行证明信，每月汇总小区物业服务部办公室备存，到一定时限由物管部自行销毁。

（10）住户或公司单位运出本小区需要维修或处理的物品不须办理其他手续，由当班秩序维护员需确认其身份后登记放行即可。

秩序维护部服务工作原则及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1 目旳规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具有满足工作需要旳知识和技能。

2 合用范围合用于全体秩序维护员旳培训。

3 职责3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。

3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目旳培训实施情况，验证培训效果及对外联络培训教师。

3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部旳月度培训计划，并负责详细组织实施。

4 作业规程4.1 培训计划旳制定4.1.1 秩序维护部主管于每年旳12月31日前做出下年度旳培训计划，并上报企业审批。

4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合旳要求要求应涉及：a) 不违反国家旳有关法律、法规；b) 秩序维护部旳培训应有详细旳实施时间和地点；c) 有考核旳原则；d) 有明确旳培训范围；e) 有培训旳要求；f) 培训工作如受气候和工作旳影响，可提前（延期）进行或取消。

4.2 新入司秩序维护员旳培训新入司秩序维护员旳培训，由秩序维护部统一组织并实施。

新秩序维护员入司后需进行7天旳强化培训，并经考核合格后方能上岗。

4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目旳军事训练；晚上进行企业、秩序维护部及受委托管理旳各类楼盘旳概况简介和秩序维护员应具有旳素质、意志和职业道德等内容旳培训。

4.2.2 第二天：进行卷水带等项目旳消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容旳培训。

4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目旳军事训练；晚上进行火灾旳防救、消防器材旳务实操作、火灾处理预案和消防设施设备旳管理、检验、维护等内容旳培训。

4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目旳车辆指挥动作旳训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件旳处理等内容旳培训。

秩序维护员岗位职责及工作规范秩序维护员岗位职责及工作规范各管理处：为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。

一、班长的基本职责1、负责执行管理处与公司工作制度。

2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。

3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。

4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。

5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。

6、负责质量记录的监督与管理。

7、负责本班疑难问题及投诉的处理。

8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。

二、秩序维护员职责1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。

2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。

3、严格执行昼夜24小时执勤制度。

业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。

发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。

6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。

7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。

坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。

8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。

9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。

禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。

10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

经晨物业秩序维护职员作标准及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1 目的规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围适用于全体秩序维护员的培训。

3 职责3.1 秩序治理部部长负责制定秩序治理部年度培训打算，并组织实施。

3.2 秩序治理部操纵中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。

3.3 秩序维护班班长依照秩序治理部培训打算，制定本秩序维护班的月度培训打算，并负责具体组织实施。

4 作业规程4.1 培训打算的制定4.1.1 秩序治理部部长做出培训打算，并上报公司审批。

4.1.2 秩序维护员培训打算必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 秩序治理部的培训应有具体的实施时刻和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的阻碍，可提早（延期）进行或取消。

4.2 新入司秩序维护员的培训新入司秩序维护员的培训，由秩序治理部统一组织并实施。

新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。

4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序治理部及受托付治理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素养、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的治理、检查、维护等内容的培训。

4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。

物业秩序维护岗位服务规范以下规范内容仅作为员工当值岗位之规范培训教材，员工于当值时对岗位上发生的任何情况，需加以判断处理并及时通知领班主管，以避免事态扩大及引致业主或租户投诉。

一、岗位综合服务规范：1.员工上岗前应该怎么办？员工上岗前，应该先仔细检查着装，做到仪容仪表整齐，佩带好工牌，并带好对讲机等必备用品后，方可上岗。

2.员工上岗接班时，应该怎么办？员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，询问上一班情况及待处理问题，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名认可后上岗。

3. 下岗交班时，应该怎么办？员工下岗前，应作好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代楚，物品移交清楚，在接班员工签字认可后，方能下岗。

如交班人员正在处理问题，在报告上级管理人员并得到其认可后，方可进行交接，否则交班人员必须在处理事情完毕后才能下岗。

4.在交班时，如果接班人员没到位，怎么办？到交班时，如果接班人员没到位，应及时通报当值领班，由当值领班与接班人士协商，安排好接班人员，以保证按时交接。

在接班人员没到位时，岗上人员不得擅自离岗。

5. 正在进行交接，岗位上发生问题时，怎么办？员工正在进行交接，岗位上如果发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，在问题处理完毕后，方可继续交接。

6. 交接进行时，岗位安全工作怎么办？在进行交接时，双方人员应共同管理好岗位，一人交接，一人站岗，以杜绝交接时岗位安全管理出现真空的现象。

7. 发现外来中介人员骚扰业主时，怎么办？员工如发现有外来中介、推销人员正在骚扰业主或租户时，应主动询问情况，在得到业主确认无碍后方准离开，否则应加以制止该项骚扰并劝相关扰事者离开本商务社区。

8. 发现有外来人员欲在售楼处内摄像、拍照时，怎么办？遇有客户欲在售楼处内摄像、拍照，应加以制止，并礼貌问清其原因。

金桂大厦门岗操作规程1目的为规范大厦门岗形象，有效控制外来人员和物品的进出进出，提高门岗对大厦业主的服务意识，特制定本规程。

2适用范围本规程适用于金桂大厦门岗人员操作使用。

3职责3.1主管负责门岗职责和要求的培训，组织门岗人员进行军事训练。

3.2门岗班长负责对门岗人员进行服务意识、礼节礼貌的培训，并向门岗人员介绍大厦基本情况，熟悉大厦楼层结构、单位分布及防范要求。

3.3门岗人员要求掌握大厦业主、车辆、公司领导和车辆情况，特别是服务意识和礼节礼貌，要加强与业主之间亲和力的培养。

4操作程序4.1门岗人员的着装4.1.1门岗人员统一着西装，着装主要体现门岗形象，另外也要考虑与大厦业主之间的亲和力。

4.1.2门岗人员不能留长发、胡须、长指甲，着装整洁，时刻保持良好的精神面貌。

4.2门岗职责和要求4.2.1门岗人员站岗姿势为跨立式，要求精神饱满，面带微笑。

4.2.2 门岗人员要求要主动和业主、来访者问好，对不明身份人员要主动询问，必要时联系监控员跟踪监控。

4.2.3门岗人员统一对外来人员行鞠躬礼。

4.2.4门岗人员要维持本岗位周围卫生，地面不能留有烟头、纸屑等其它杂物，对外来车辆进行指挥管理，保证外围通道畅通。

4.2.5当业主有较多物品或搬运物品时，门岗要主动为大厦业主提供帮助，出门物品应索要出门证，大件物品要将其引导至货梯。

4.2.6门岗应关注有人利用车库进出大厦搬运物品，防止有人从车库或非机动车道携带物品出门，物品出门须持出门单或公司证明。

4.2.8门岗对大厦业主有大件或有关公司搬家，出门物品必须告之管理处，得到管理处认可后方予以放行。

4.2.9门岗对晚间20时后大厦出门物品，特别是贵重物品和搬家，除业主本人签字或单位公章外，还必须得到管理处财务许可方予以放行。

5 相关文件5.1 《保安员门岗执勤标准》5.2 《常用的礼节礼貌用语》5.3 《保安员巡逻岗执勤标准》6 记录6.1 《值班情况记录表》6.2 《外来人员登记表》金桂大厦巡逻岗操作规程1目的为规范保安员巡视值勤纪律，及时发现安全隐患和有效处理突发事件，反馈各类异常情况，维护大厦正常的办公秩序，特制定本操作规程。

第1篇一、岗位职责1. 负责维护物业管理区域内的公共秩序，确保业主和住户的人身财产安全。

2. 负责监督和管理物业区域内公共设施的合理使用，维护公共设施的正常运行。

3. 负责对物业管理区域内车辆进行管理，确保车辆停放有序。

4. 负责对物业管理区域内发生的问题进行及时处理，确保物业管理区域内的和谐稳定。

5. 负责与业主、住户保持良好沟通，收集意见和建议，为物业管理提供参考。

二、岗位操作规程1. 上岗前准备（1）穿戴整齐，仪容仪表符合规定，佩戴工作证。

（2）检查装备，确保警棍、对讲机、记录本等设备完好。

（3）了解当天工作安排，明确工作重点。

2. 巡逻检查（1）按照巡逻路线进行巡逻，确保无死角。

（2）对可疑人员进行询问，了解其身份和目的。

（3）对违规停放车辆进行劝离，确保车辆停放有序。

（4）发现安全隐患，及时上报并协助处理。

3. 公共设施管理（1）监督公共设施的合理使用，避免损坏。

（2）对损坏的公共设施进行登记，并及时上报维修。

（3）对公共设施进行定期检查，确保设施完好。

4. 车辆管理（1）对进入物业管理区域内的车辆进行登记，包括车牌号、车型、颜色等。

（2）对违规停放车辆进行劝离，确保车辆停放有序。

（3）对无牌无证、逾期未年检的车辆进行登记，并及时上报。

5. 应急处理（1）接到报警或紧急情况时，迅速赶到现场。

（2）了解情况，采取必要措施，确保人员安全。

（3）协助相关部门进行处理，及时上报情况。

6. 沟通与协调（1）与业主、住户保持良好沟通，了解意见和建议。

（2）及时处理业主、住户的投诉，维护其合法权益。

（3）与其他部门保持良好沟通，共同维护物业管理区域内的和谐稳定。

三、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规，维护物业管理区域内的公共秩序。

2. 严格执行岗位操作规程，确保工作质量。

3. 严守职业道德，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利。

4. 遵守工作纪律，服从领导，听从指挥。

5. 保守工作秘密，不泄露公司内部情况和信息。

物业公司秩序维护人员相关规范规程秩序维护员工作纪律规范................................................................................................................. 秩序维护员任职条件......................................................................................................................... 秩序维护队员守则............................................................................................................................. 秩序维护队员“十不准”................................................................................................................. 秩序维护员仪容仪表管理规范......................................................................................................... 秩序维护服饰管理规范..................................................................................................................... 文明执勤守则 .................................................................................................................................... 宿舍管理制度 .................................................................................................................................... 秩序维护员执勤违纪处罚规定......................................................................................................... 秩序维护部岗位职责......................................................................................................................... 秩序维护部门岗操作规范................................................................................................................. 秩序维护巡逻岗操作规范................................................................................................................. 秩序维护交接班规定......................................................................................................................... 小区车辆管理规定............................................................................................................................. 秩序维护值班用品管理办法............................................................................................................. 消防设施检查规程............................................................................................................................. 报警设施的使用管理规定................................................................................................................. 报警设施的维护保养规定................................................................................................................. 报警监控中心交接班规定................................................................................................................. 对讲机使用管理办法......................................................................................................................... 挡车器操作规定 ................................................................................................................................ 巡更器管理规定 ................................................................................................................................ 秩序维护消防管理规范..................................................................................................................... 报警事件的处理办法......................................................................................................................... 当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案............................................................................. 突发事件处理等程序......................................................................................................................... 秩序维护部奖惩细则.........................................................................................................................秩序维护员工作纪律规范1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度；2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争；3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作；4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人；5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事；6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴；7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班；9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

秩序维护部服务工作标准及操作规程一、工作范围秩序维护部是负责维护社区公共秩序以及保障居民生活安全的部门。

其工作范围主要包括但不限于以下内容：1.社区巡逻：定期巡视社区各个区域，发现并解决社区秩序问题。

2.安全监控：负责监控社区内的安全设施，发现异常情况及时采取措施。

3.值班呼叫：负责接听和处理居民的求助电话及投诉。

4.事故处理：处理社区内发生的各类紧急情况和事故。

5.信访工作：负责处理居民的信访事项，解决相关问题。

6.宣传教育：通过宣传教育活动，提高社区居民的法律意识和安全意识。

二、工作要求在进行秩序维护部服务工作时，有以下要求：1.遵守岗位职责：严格履行职责，按照规定完成巡逻、监控、呼叫、处理等工作。

2.注重形象仪表：保持良好形象仪表，穿着整洁工作服，佩戴工作证件。

3.熟悉工作流程：熟悉各项工作流程和操作规程，确保工作流程的规范和顺利进行。

4.保密工作信息：严格遵守保密规定，对接收到的工作信息保密，避免信息泄露。

5.协作配合：积极与其他相关部门合作，共同维护社区秩序和安全。

6.主动解决问题：积极主动解决居民提出的问题，尽力满足居民需求。

三、工作流程秩序维护部的工作流程如下：1.社区巡逻：–制定巡逻路线和时间安排。

–巡视社区各个区域，包括小区门口、楼道、公共场所等。

–发现问题后及时记录，如乱丢垃圾、闲杂人员滞留等。

–尽快汇报上级，并根据情况采取相应措施解决问题。

2.安全监控：–熟悉安全监控设备的使用和操作方法。

–定时检查设备是否工作正常。

–如果发现异常情况，立即采取措施解决或上报相关部门。

3.值班呼叫：–接听电话时，礼貌向来电者问好并记录问题。

–根据问题的紧急程度，快速转达给相关人员。

–对居民的投诉和求助，要耐心倾听并积极解决。

4.事故处理：–在发生事故或紧急情况时，要冷静处理。

–及时报警并通知相关部门。

–协助相关部门进行紧急救援工作。

5.信访工作：–接收信访材料后，认真研究并分析问题。

–迅速传达到相关部门，协调解决。

秩序维护门岗操作规程秩序维护门岗操作规程一、岗位职责1.秩序维护门岗的主要职责是确保进出门岗的人员和车辆的安全，维护公共秩序和正常的工作、生活环境。

2.负责查验进出门岗的人员和车辆的有效证件，确保其合法身份。

3.协助管理人员进行现场治安巡查，及时发现并报告异常情况。

4.维护良好的工作态度和服务意识，积极与进出门岗人员进行沟通交流。

二、岗位要求1.具备较强的安全意识和危机处理能力，对于危险的情况要能够及时处理并报告。

2.熟悉本单位的业务范围和工作流程，以便能有效地辨别合法和非法的人员和车辆。

3.掌握基本的管理知识和技能，能够与人员和车辆进行有效的协调与指挥。

4.具备良好的沟通技巧和服务态度，能够沟通交流与进出门岗的人员合理协商，解决问题。

三、操作规程1.准时到岗作为秩序维护门岗，要准时到岗，确保门岗的正常运转和人员的安全。

2.检查有效证件对于进出门岗的人员和车辆，要进行有效证件的检查。

通过查验身份证、工作证、驾驶证等，确保其合法身份。

对于无证或伪造证件的人员和车辆，要及时报告。

3.检查车辆安全对于进出门岗的车辆，要进行安全检查。

包括查看车辆是否有异常，是否携带危险物品等。

如发现危险物品或有异常情况，要及时报告。

4.维持秩序与指挥交通在门岗的工作中，要维持进出门岗的秩序，确保不会出现拥堵和混乱的情况。

特别是在高峰时段，要灵活调配资源，合理指挥交通。

5.处理突发事件在门岗工作中，可能会发生突发事件，如人员和车辆的冲突、纠纷等。

在处理这些事件时，要冷静处理、妥善解决，并及时进行报告和记录。

6.积极沟通与协调对于进出门岗的人员，要积极与其沟通交流，了解他们的需求和问题，并尽量提供帮助。

在处理矛盾和纠纷时，要妥善协调各方利益，不偏袒任何一方。

7.定期报告和总结根据门岗的工作情况，定期向上级报告工作内容和处理情况，及时总结经验和教训，提出改进意见和建议。

四、安全防范在门岗工作中，要注意自身的安全防范措施，包括：1.佩戴好工作证和安全帽。

秩序维护服务作业规程1. 范围本标准规定了秩序维护服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

2. 秩序维护服务基本要求2.1 上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进人管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2.2 秩序维护人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。

2.3 应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。

2.4 对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。

2.5 上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。

2.6 不允许在工作场所以外的场合穿公司的秩序维护人员制服。

2.7 不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与秩序维护工作无关的事。

2.8 值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与秩序维护工作无关的物品在管理区域内走动，只能在秩序维护员休息室内喝水、休息。

2.9 值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。

2.10 交接岗2.10.1 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

2.10.2 交接班时，当班秩序维护员站在原位，接班秩序维护员走到当班治安维护员面前一大步间距处，三方立正、目视对方同时敬礼。

2.10.3 敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2cm左右。

2.10.4 礼毕，当班秩序维护员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。

”或“本班发生某事件……具体情况请看当班记录。

”2.10.5 接班秩序维护员听明白后，回答“明白”。

秩序维护部服务工作标准及操作规程一、服务工作标准1.保护公共安全保证公共安全是秩序维护部的首要任务。

在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。

为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。

2.提供高效服务为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。

为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。

在服务过程中，秩序维护部要确保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。

3.促进社会和谐秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。

为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和参与度。

4.带动周边环境为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。

同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好的生态环境，打造崭新的城市。

二、操作规程1.服务流程1.1 接待居民秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。

1.2 回复居民确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。

如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。

1.3 反馈处理针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。

2.服务规范2.1 服务态度秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。

2.2 工作规范为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。

2.3 回访确认服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。

对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。

3.应急处置流程3.1 情况评估在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。

第1篇一、岗位职责1. 负责本物业项目的秩序维护工作，确保物业区域内公共秩序良好，保障业主、住户的人身和财产安全。

2. 按照规定时间到岗，认真执行各项规章制度，做好交接班工作。

3. 负责巡逻、检查、处理突发事件，确保物业区域内安全、有序。

4. 维护物业区域内交通秩序，保障车辆通行畅通。

5. 负责处理业主、住户的咨询、投诉，及时上报相关情况。

6. 参与物业项目的各类活动，协助其他部门完成工作任务。

二、岗位操作规程1. 仪容仪表（1）上岗前，穿戴整齐，佩戴好工作证，保持仪容整洁。

（2）保持良好的精神面貌，态度和蔼，礼貌待人。

2. 巡逻（1）按照规定路线和时间进行巡逻，发现异常情况及时处理。

（2）巡逻时注意观察周围环境，发现可疑人员、物品及时上报。

（3）巡逻过程中，遇到业主、住户咨询或求助，应热情接待，耐心解答。

3. 交通管理（1）按照规定停放车辆，确保车辆通行畅通。

（2）对违反规定停放的车辆，及时劝离或联系车主。

（3）协助处理交通事故，保障交通安全。

4. 应急处理（1）遇到突发事件，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

（2）配合相关部门进行救援，确保业主、住户生命财产安全。

5. 沟通与协调（1）与业主、住户保持良好沟通，了解他们的需求，及时解决他们的困难。

（2）与其他部门保持良好协作，共同维护物业区域的秩序。

6. 交接班（1）按时到岗，认真执行交接班手续，确保工作连续性。

（2）交接班时，详细汇报当班情况，包括突发事件、异常情况等。

（3）接班人员应认真听取汇报，了解工作重点，确保工作顺利进行。

7. 考勤与考核（1）按照规定时间上下班，遵守考勤制度。

（2）认真执行各项规章制度，积极参加培训，提高自身业务水平。

（3）定期接受考核，对工作表现优秀者给予表彰和奖励。

三、注意事项1. 严格执行各项规章制度，确保物业区域内秩序良好。

2. 遇到突发事件，要保持冷静，及时上报，确保处理得当。

3. 加强与业主、住户的沟通，提高服务质量，树立良好的形象。