六西格玛概述(PPT 36张)

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六西格玛培训教材PPT(共 37张)

期望状态 –
在未来的6个月中产品A的销售
额增
加30%
差：我们的停机时间太长
优：现状 – 在生产领域，停机时间34％
期望状态–
在未来的3个月内将生产停机时
间降
低到10%
差：运输损失日益增加优：现状 – 微波炉运输损坏率从去年的5％上升到
10% 期望状态 – 在1个月内将微波炉的损坏降低到5%
6个月内降低到2%
客户
定义阶段使用来自客户和市场的反馈来确定改进的潜在机遇。
• 调查 • 控制板 • 流程图 • 竞争性的商业环境
2.3
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
结果 1
项目 CTQs
定义阶段
结果 2
批准协议
结果 3
高级流程图
确定项目CTQ
的批准。
高级流程图
– 创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。
2.4
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
支持小组
修订版 10 1998年12月18日
支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和使改进的工作能够持续下去所需的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组共事。
定义阶段
书面问题综述
修订版 10 1998年12月18日
问题综述：
定义好问题至关重要。问题的定义既包括‘现状’，又包括所‘ 期望的状态’，要具体，要量化。
‘现状’: • 描述目前所面临的问题 • 不应包括原因 • 不应隐含解决方案 • 应尽可能具体，并包括量化指标

精选6sigma概述培训课件ppt39页gbf

达成3.4 PPM(在百万个中3.4个不合格品)Cp=2.0, Cpk =1.5
1.统计学的推断手段:明确地说明我们要往哪里走，为了得到应该做什么。sigma的推断是产品及提供服务的过程状态的标准.2. 工具（Tool）的意义:开发，生产，销售，服务之前经过Biz. System， Full Package 化的适用的工具3. 事业战略 : 以全公司立场上达成经营革新的战略来活用确定问题 → 把握现在位置 → 设定目标 → 全公司改进活动→ 测定活动成果/奖惩和管理4. 生活哲学 :在我们做的每件事情上减少误差，减少损失（LOSS），进行改进。做事情，要有耐心还要明智.
1. 质量和故障成本
* 推断主要产品的该年度的NC率
推断质量指标
*
SVCNC率 (%)
●
●
●
○
☆
‘96
‘97
‘98
2002
革新的不合格改进活动
‘93
●
Ⅱ. 为什么实行 6σ?
1. 质量和故障成本 2. 质量观念的转变 3. 6σ的特征 4. 先进事例
1. 品质和故障成本
- 重点分析出现现象
在专家建议下的改进
- 根据控制图进行管理- 过程 4M管理
把握现象
- 把握现象- 把握频率
根据统计资料分析分析原因因子的影响
采取统计分析的最佳条件
已有
6σ
- 根据计数值的多少进行重点管理- 个别统计工具Tool复杂,难解所以不适用现代企业
根据计量值的偏差进行重点管理- 用于定性化的过程连接比较容易做的统计技法可以使用(Package系统方法)
为什么99%水准的品质不可以? 每小时有2万封的邮件丢失一天15分钟提供的水是被污染的一周发生5000次的失误手术每天在主要航空公司发生2件坠毁事故每年有200，000件的错误药处方每月几乎发生7小时的停电4 σ = 99.38%

六西格玛课件

定义（Define）
5 4 1 2 3
举例：
第 17页 / 共 4页
D5. 绘制流程图
通过绘制使团队对项目有整体的共识流程分析是分析阶段的一项关键工作通过流程分析发现快速改进机会
定义（Define）
D6. 确定顾客和顾客的关键质量特性
顾客的声音（VOC-Voice of Customer）关键质量特性(质量关键点)CTQ (Critical-To-Quality )
第 15页 / 共 4页
（Define） D2 .建立团队团队行为准则、成员职责等 D3 .问题描述：对拟确立的项目进行进一步澄清现状分析和期望状态举例：不好的问题描述举例：我们的企业浪费太多！较清晰的问题描述举例： 2001年-2002年，企业一车间原材料浪费达300万元,占材料总成本的20%，导致产品成本每单位上升0.5元，因此润率下降2%。
系统地思考由于一种新的方案可能造成影响的一种方法与鱼骨图相似它仍然采用团队头脑风暴的方式来实现所不同的是考虑几个重要的评价要素并给予一定的权重要求小组对各个方案进行打分模拟测试型式测试验收测试仿真测试制定方案实施计划确定是全面推广还是局部实验宣传和动员制定纠偏方案38control控制control39控制control40c1
六西格玛的起源与发展六西格玛的含义 IT服务引入六西格玛管理的意义六西格玛的方法论
定义（Define）
第 13页 / 共 4页
定义（Define）
第 14页 / 共 4页
D1. 确定改进的机会 Opportunity
如何确定改进机会
定义（Define）
通过质量成本分析确定改进机会如内部故障成本、外部故障成本、预防成本、鉴定成本

六西格玛简介PPT67页29922

顾客和顾客满意
内部顾客外部顾客
顾客的分类
列出以下产品或服务的产品特性
当买一辆汽车时当乘坐飞机时你所在的企业提供给外部顾客的产品和
服务你所在企业内部的业务流程和服务支持
列出以下产品或服务的缺陷
你刚购买的一辆汽车你正乘坐的一辆汽车你所在的企业提供给外部顾客的产品和
服务你所在企业内部的业务流程和服务支持
六西格玛的力量是人的力量加过程的力量,而人的力量来自于领导和员工,关键在 CEO
全员都要学会六西格玛的语言
苏比尔·乔杜里
时间性
时间对六西格玛的成功是一个相当关键的因数太短，无法取得明显改进太长，会消磨人们的热情比较合适时间为6~9个月
界定阶段的四个方面的工作
阐明团队使命，陈述团队使命，陈述价值、问题和机会。
鉴定成本
外购材料的试验和检验费用实验室或其它计量服务费用检验费试验费核对工作费试验检验装置的调整费试验检验的材料与小型质量设备的费用质量审核费用外部担保费用顾客满意调查费产品工程审核和装运发货的费用现场试验费其它鉴定费用
内部故障（损失）成本
报废损失费返工或返修损失费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费内审外审的纠正措施费其它内部故障费用
六西格玛工程应具备的条件
劳动 \工艺纪律 ISO9000 认证 SPC, 三西格马领导黑带资金
六西格玛改进的三个关键要素六西格玛组织－－以黑带团队为基础六西格玛策划－－以项目策划为关键六西格玛改进－－以DMAIC过程为程序
六西格玛管理从何处着手
从流程着手，不管是服务业还是制造业都有流程，只要有流程六西格玛就有的用武之地。

六西格玛介绍PPT课件

-
2
三、 6的意义与计算 1、DPU的意义与计算 2、DPMO的意义与计算 3、DPMO与X的转换 4、工序指数Cp、Cpk与6 的关系 5、3与6的比较
四、 6战略 1、质量的概念不再只局限于产品的质量 2、 6是公司文化的中心 3、 6的组织架构 4、制造业与6
五、 6战术（DMAIC) （演示一个6项目） 1、Define (定义) 2、Measure (测量) 3、Analysis (分析) 4、Improve (改进) 5、Control (控制)
-
7
在美国99%的合格率(2.6)将意味着:
b每小时丢失20,000个邮件 p每天有 15 分钟喝上不安全的水 h每周作错 5,000 次手术 j在大部分主要机场, 每天有两次过长或过短的着陆
s 每年开出 200,000 个填错的处方 g 每月大约会停电7 小时
6的标准是在一百万次机会当只有3.4 次出错
First Pass Yield(一次合格率)=全过程中未产生任何缺陷的单元数/总单元数
Rolled Yield (单元的缺陷数为零的几率）（The likelihood that any given unit of product will contain 0 defects)
e YRT= -DPU
DPO (Defects per Opportunity)=Defects/TOP (每个机会中产生的缺陷数）=缺陷数/总机会
DPMU(Defects per million units)=DPUx 106 （每百万单元中的缺陷数）
-
20
计算个数的概念与公式（非连续数据）
DPMO (Defects per Million Opportunities) = Defects / TOP x 106 = 缺陷数 / TOP x 106

六西格玛质量管理培训课件PPT(共 36张)

过程对中
计算能力指数
cp 和 cpk
cp 1
yes
cpk 1
no
改善的潜力
no
过程能力不足
控制图
过程能力
Arbeitsplan Drehen
过程能力充足
计算公式
正态分布
cp=
UL - LL 6s
cpk=
zkrit. 3
zkrit.= Min
UL - =x s
=x - LL s
s= R d2
n d2
2 1,128 3 1,693
4.0
3.0
3.0
3.0
1.0
1.0
1.0
改进阶段 11、对关键因素实施优化
试验设计: DOE
改进阶段 12、确定并验证关键方案
提出解决问题的改进措施挑选优化措施验证改进措施
控制阶段 13、证实成果
证实成果是真实的－显著性检验证实改进是值得的－成本核算
控制阶段
14、保持过程长期稳定统计过程控制：SPC，过程能力
向
服务质量差距模型：分析服务业顾客需求满足程度的方法
顾客
口口相传
个人需求
期望的服务
Gap 5
感觉到的服务
过往经验提出的服务
Gap 1
提供的服务
Gap 3 服务规范
Gap 2 认定的顾客期望
Gap 4
市场和销售
Gap 1:
对顾客需求认定不足
Gap 2:
顾客期望转变为服务规范时不完整
Gap 3:
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

六西格玛简介(PPT 87页)

下限
上限
标准方差（〕：6
基本概念
缺陷：任何不能满足顾客要求的产品、服务或流程
XXX XX
XX
X XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
缺陷
XX X
均值T＝3
T＝15
平均值是好的 -问题在于差异
Datum
Dateiname
今天的六西格玛 Six Sigma Today
什么是六西格玛
A comprehensive, flexible system for achieving & maximizing business success through thoroughly understanding customer
拐點
1σ
μ（平均） T
3σ
USL
Datum
Dateiname
什么是六西格玛
Datum
Dateiname
以后是 …
LSL
散则死
什么是六西格玛
集合于中心才合格
USL 虽然是Spec-in 如果达不到水准就不合格
把隐藏的不良
事前预测
Spec
Datum
Dateiname
什么是六西格玛
脱离目标 Target
$2.5B
$600
成本收益成本收益成本收益成本收益成本收益
1996
1997
1998
1999
2000
在2000年获得30亿美元收益 … 客户和股东都满意!
Datum
Dateiname

(完整)六西格玛简介精品PPT资料精品PPT资料

六西格玛简介
目录
1. 简介 2. 项目实施 3. 管理特征 4. 实施效果 5. 案例
简介
六西格玛 ---- 一个统计学的概念
σ是希腊字母里的一个字母。专业术语“σ”定义为标准偏差----用来描述我们要研究的特性值相对于其平均值的偏离程度。对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位，它显示过程的稳定性如果？“σ”越大，说明过程执行情况越不好，过程越不稳定。
• 全面改进业务的方法。
人员，方法，设备，材料，测量
西格玛是对完好度的一项衡量内容。
• 通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响
• 相当于百万之3.4的缺陷率。
和其他不必要的波动来推业务过程的改进。
六西格玛（Six Sigma）作为一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔▪史密斯（Bill Smith)于1986年提出的。
6个西格玛 5个西格玛 4个西格玛 3个西格玛 2个西格玛 1个西格玛
3.4失误/百万机会
意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户
230失误/百万机会
优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户
6,210失误/百万机会
意味着较好的管理和运营能力，满意的客户
66,800失误/百万机会
意味着平平常常的管理，缺乏竞争力
“重复性”和“再现性”认可新这经个测济量环系统境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。
烤几只“正常”状况下的面包
专注于缺陷(就是分数<7)
需要验证我们的温度表的准确性
也许5西格玛就足够好了！六西格玛衡量：
意味着较好的管理和运营能力，满意的客户
六西格玛方法：
输出：确定关键少数X的工差
确建定立并 Y和确关认键目X标直的接规的范函限数•关系以西格玛为尺度的衡量水平，其中

六西格玛PPT课件

层次高低
第一级别，质量管理水平很低
第二级别，质量管理水平较低
第三级别，质量管理水平一般
第四级别，质量管理水平较高
第24页/共157页
什么是六西格玛管理？
六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
s
波动（散布）小
平均发生偏移
Bad! Good!
s
波动（散布）大
平均没有偏移
s
波动（散布）小
平均没有偏移
第30页/共157页
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
LSL 下偏差
s：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大则s也越大，反之，亦然；
s1> s2> s3
3
4.5 6
第34页/共157页
例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。

六西格玛介绍解读课件

通过各种监控和控制方法，确保过程稳定性和产品质量的持续性。
将改进后的操作标准化，确保团队成员能够按照统一的标准进行操作和管理。
04
六西格玛的效益与价值
提高产品质量
减少缺陷和误差
六西格玛管理通过严格的数据分析和流程改进，能够显著减少产品中的缺陷和误差，提高产品的一次性合格率。
优化产品设计
六西格玛方法鼓励跨部门团队合作，从多角度审视产品设计，从而发现并改进潜在的问题，提升产品设计的合理性和可靠性。
降低成本
减少浪费和返工
六西格玛注重流程优化和减少浪费，通过消除不必要的过程和减少产品缺陷，降低生产成本和返工成本。
提高生产效率
六西格玛管理有助于提高生产线的稳定性和效率，减少停机和等待时间，从而降低单位产品的制造成本。
跨部门协作与沟通
总结词
六西格玛的实施往往涉及多个部门，因此，良好的跨部门协作与沟通至关重要。
详细描述
建立有效的沟通机制，促进不同部门之间的信息交流和经验分享。通过定期召开跨部门会议、团队建设活动等方式，加强团队之间的联系和合作。同时，鼓励员工提出改进意见和建议，促进跨部门的知识共享和创新。
帕累托图可以帮助团队识别最常见或最严重的问题，并优先处理这些问题。它通常由横轴和纵轴组成，横轴表示事件或问题的类型，纵轴表示发生频率或严重程度。通过分析帕累托图，团队可以确定哪些问题需要优先解决，并制定相应的改进措施。
直方图
直方图是一种柱状图，用于展示数据的分布情况，包括数据的最大值、最小值、平均值、中位数等统计指标。
提升客户满意度
提高客户忠诚度
六西格玛关注客户需求和反馈，通过改进产品和服务质量，增强客户满意度，进而提高客户忠诚度。

精益六西格玛培训方法PPT(共35页).ppt

? 制造不良品浪费
21
? 过多半成品待加工，或者物料库存过多 ? 生产出不合格产品
减少浪费的作业降低成本
各种浪费
精益生产的思维过多库存浪费
10
项目定义的组成部分
3、主要衡量指标（Y） 4、预期财务效果及其影响
六西格玛方法和工具
11
六西格玛方法和工具
界定一个项目的八大步骤
1、确定顾客谁收到流程输出？
2、定义客户的期望和需要询问顾客从顾客的角度想一想对顾客的期望进行排序或安排优先级
12
六西格玛方法和工具
界定一个项目的八大步骤
15
1、何谓精益生产方式
精益概述
L P ean roduction 精益生产
1960年代开始，以丰田为代表的日本汽车制造业通过实施JIT生产模式，以低成本、高质量的突出优势迅速占领美国汽车市场，引发了美日之间长达十年的汽车贸易战。
JIT——因其经营效率极限化被美国学者赞誉为 “精益生产”，并对人类的生产革命产生了长远影响。
益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。精益生产是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。
17
精益概述
精益生产的实质是管理过程
包括：人事组织管理的优化,减少非直接生产人员；推进行生产均衡化、同步化，实现零库存与柔性生产；推行全生产过程（包括整个供应链）的质量保证体系，实现零不良；减少和降低任何环节上的浪费，实现零浪费；最终实现拉动式准时化生产方式。精益生产的特点是消除一切浪费，追求精益求精和不断改善。
完美
没有任何事物是完美的不断改进
价值
站在客户的立场上
精益生产
价值流
从接单到发货过程的一切活动

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Six Sigma是一种管理系统
人才培养、企业文化、发展战略
6σ培训计划是GE下一个世纪领导层得以产
生繁衍的园地。 6σ是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。 ———杰克· 韦尔奇 1999年4月
Six Sigma是一种管理系统
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
什么是标准差
标准差用希腊字母σ表述，读Sigma（西格玛），在数理统计中表示为“标准差” 标准差：一群观察值与平均数之差，称为离均差，各离均差之平方的平均数（即变异数）再予开方所得即为标准差。
=

n
(X
i
- X )2 n
i =1
这些为数学模式。如果您的数据与这些模式相符的话，就能使用这些模式来表达您的数据
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
常态分配
自然界通常为常态分配是非常实用的模式
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
5
2 2 2 2 2
（1-5）＋（1-5）＋（5-5）＋（9-5）＋（9-5）＝
5
√ ＝2.53 √ 5 ＝3.58
32
5
64
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
对下列每组数据选择出 “中心点”及“分散”的最佳衡量指标
数据组中心点分散
2,5,3 3,4,6,1,4,5,7,2,4,10 00,1,5,7,3 3,4,6,1,4,5,7,2,4, 1,5,7,3,3,7,4
• 手法: 一套有纪律性的、数据导向的方法, 透过DMAIC路径，来协助决策与流程改善
• 工具库: Six Sigma是集合统计与品管手法于改善工程的工具库
• 沟通语言: 企业中共通的一套语言，上下藉由这套语言的沟通, 可以更容易成凝聚力量、达成共识。 • 衡量指标: 2, 3, 4, 5……. 等水平来衡量流程的水平
弹珠颗数 vs 弹珠尺寸
弹珠颗数
-2 mm -1 mm 0mm +1mm +2mm
弹珠尺寸
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
弹珠所堆栈的高度 vs 弹珠尺寸
弹珠颗数
-2 mm -1 mm 0mm +1mm +2mm
弹珠尺寸
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
平均值 (Mean)
中位数 (Median)
众数 (Mode)
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
平均值 vs. 中位数
随机抽取美国政府机关工作人员的薪水资料资料一员工一员工二 $30,000 $35,000 随机抽取美国政府机关工作人员的薪水资料
资料一
员工一员工二员工三员工四 $30,000 $35,000 $40,000 $45,000
弹珠所堆栈的高度 vs 弹珠尺寸
弹珠颗数
-2 mm -1 mm 0mm +1mm +2mm
弹珠尺寸
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
分配的种类
• • • • • • 常态、高斯、或 “钟型” F 分配 T 分配卡方分配 (Chi-square distribution) 均匀分配 (Uniform distribution) Weibull 分配
2,4,6,651
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
分配
以尺寸来分类一袋弹珠
-2 mm -1 mm 0mm +1mm +2mm
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
分配
以尺寸来分类一袋弹珠
-2 mm -1 mm 0mm +1mm +2mm
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
员工三
员工四员工五
$40,000
$45,000 $50,000
美国总统
$400,000
找出这两组数据的平均值和中位数单个极大的数据值对平均值有何影响? 对中位数又有何影响?
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
数据散布 (分散) 情形的衡量指标
全距标准差 (Range) (Standard Deviation)
Six Sigma是……
• 哲学: 让数据说话, 用数据来发掘问题的根本原因,藉以缩小变异来达到经营目标 • 积极的目标: 3.4 DPPM, 趋近于完美的工艺表现
• 专案管理系统:一套整合企业管理活动，涵盖策略、方针、目标、KPI、行动、辅导、考核、奖惩、教育训练、知识管理等，以有效达成经营目标的系统。
六西格玛推进的组织结构示意图
公司高层领导倡导者盟主六西格玛推进小组黑带绿带黄带黄带绿带黄带绿带黑带大师/培训、咨询师
黄带
各功能单位/业务部门
Six Sigma是一种管理系统
6σ管理的价值观
以顾客为中心
基于数据和事实的管理
聚焦于过程改进
有预见的积极管理
无边界合作追求完美但容忍失败
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
标准偏差（Sigma） • A 组：1，5，5，5，9 • B 组：1，1，5，9，9 您认为何组较佳？
XA＝5 σA＝ σB＝
XB＝5
2 2 2
RA＝8
2 2
RB＝8
√ √
（1-5）＋（5-5）＋（5-5）＋（5-5）＋（9-5）＝
Introto SixSigma Lyn
2015/1/6一首古诗阐述了六Fra bibliotek格玛的哲学思想
单元一 6Sigma简介Six Sigma发展史
Bob Galvin Jack Welch
Larry Bossidy
Six Sigma是什么?
Six Sigma系以专案管理的形式，依满足客户需求为导向，据实际的数据数据，运用严谨且有系统的手法及工具，来消除流程中的缺点及发生缺点的机会。
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
先来了解一些叙述统计知识
当你已有收集好的数据，在分析上有三个要点要知道:
中间值在哪? (位置 /中心趋势) 数据散布情形?
(分散)
数据如何分布? (分配形状)
单元一 6Sigma 简介 Six Sigma 是衡量品质的指标
三个中心趋势的衡量指标