VIP的管理与维护
提到进店率低，业绩上不来时，我们经常会听到形象顾问这样说，“经济形势不好”、“天气下雨了”、“我们每天都邀约VIP（含团购VIP），隔三差五的给VIP（含团购VIP）打电话，VIP都烦透了。”
如果VIP（含团购VIP）管理与维护的结果是让VIP（含团购VIP）烦透了，不用调研便可定论的是：一、这个店铺VIP（含团购VIP）的管理一塌糊涂，没有技术；第二、这个店铺新增VIP（含团购VIP）的数量不够。VIP（含团购VIP）的拓展，一定是站在整个区域市场规划及竞品分析的角度系统统筹。
我们将VIP管理体系归结为三大部分内容：
第一部分、新VIP管理：VIP的招募、开卡、等级
第二部分、老VIP管理：VIP的维护与个性化服务
第三部分、VIP管理制度与章程
接下来，我们看第一部分：VIP的招募、开卡、等级
1、 VIP的招募；用什么方法来吸引客人成为我们的VIP呢？原则有两个：一、快速广告效应；二、有吸引力；分享某男装VIP招募的方法：
某男装品牌刚开业，没有VIP会员，且VIP招募的效果不是很理想，于是这家店铺的老板集合店内的员工想到一个效果非常好的招募手段，即与当地KTV会所联盟，KTV会员生日时可以到这家男装品牌店免费领取一件指定服装做为生日礼物，KTV需要满足这家男装品牌一个需求：在客人点歌前，屏幕呈现某男装的广告与赠送信息。此举动成功为本店赢得了大量的新VIP，且节省了广告费用。
如此，做为一个管理者，可用头脑风暴的方法，集思广益多多收集与整理VIP招募的方法，为店铺所用。
2、 VIP等级设置（VIP开卡门槛设置）
这也是做为品牌商或老板门头疼的事情，设的太低了，失去了意义；设的太高了，没有吸引力；看竞争对手设的1000元，我们也设1000元，却发现有些别扭，不知道问题出现在哪里？那么，门槛如何设置会更科学合理呢？分享一种方法：
第一步：计算本品牌的平均单价、连带率；得出基本线＝平均单价*连带率
vip客户管理
VIP客户管理是企业发展的重要组成部分，也是实现持续盈利的关键因素之一。在竞争剧烈的市场环境中，如何有效地管理VIP客户、保持客户忠诚度，成为了每个企业迫切需要解决的问题。
首先，要明确VIP客户的定义。VIP客户一般是指具有较高消费能力、对企业产品或服务有较高需求的客户。他们对企业的发展和业绩贡献较大，因此需要特别关注和管理。对VIP客户的标准可以根据企业的实际情况进行确定，如消费金额、消费频次、消费历史等。
其次，建立VIP客户的档案。对VIP客户进行分类、个性化管理是提高客户满意度的重要手段。通过建立客户档案，记录客户的个人信息、购买偏好、历史消费记录等，有助于企业了解客户需求，提供更优质的服务。同时，通过数据分析，可以发现VIP客户的消费趋势和规律，为企业制定销售策略提供参考依据。
第三，建立VIP客户管理团队。建立专门的VIP客户管理团队，可以有效地提高VIP客户服务质量。团队成员需具备较强的沟通能力、服务意识和专业知识，能够及时处理客户的问题和需求。团队成员还需要定期与VIP客户进行沟通和交流，了解客户的意见和建议，不断改进服务。
第四，制定个性化服务方案。VIP客户对个性化服务的需求更为突出，企业应根据不同客户的需求和偏好，制定个性化的服务方案。例如，为客户提供定制化产品、专享优惠、贵宾待遇等，提升客户的满意度和忠诚度。同时，企业需要及时跟踪客户的反馈和投诉，及时解决问题，保持良好的客户关系。
第五，加强客户关系的维护与培养。VIP客户管理不仅仅是服务，更重要的是建立良好的客户关系。企业可以通过邀请客户参加企业举办的活动、组织专场培训或研讨会等形式，加强与客户的沟通和交流。同时，企业要定期进行客户满意度调研，了解客户的需求变化和意见，及时做出调整和改进。 最后，提升VIP客户管理的技能与水平。VIP客户管理是一个复杂而细致的工作，企业需要建立一套完善的管理制度和流程，并不断提升团队成员的专业素质和服务水平。可以通过专业培训、经验分享、行业交流等方式，提高团队的业务水平和管理能力，保证VIP客户管理工作的质量和效果。
vip客户管理
随着社会的发展和经济的不断发展，VIP客户的地位也变得越来越重要。VIP客户是企业最具价值的客户，是企业增长和发展的支柱。因此，提高VIP客户的满意度和忠诚度，开发和维护好VIP客户关系是企业在市场竞争中取胜的重要策略之一。
一、VIP客户的定义和特征
1、VIP客户的定义
VIP客户即“Very Important Person（非常重要的人）”客户，是一个企业非常看重的重要用户。因此，VIP客户必须得到企业的特别关注和优质服务，以达到最终的商业价值。
2、VIP客户的特征
（1）高忠诚度：VIP客户在服务质量、产品质量、售后服务等方面较为满意，越来越依赖企业的产品和服务，具有很高的忠诚度。
（2）高重复购买率：VIP客户企业中重复购买产品的频率比其他客户更高，也是企业持续发展的重要之处。
（3）高利润贡献：VIP客户对企业的贡献要远高于其他客户，因此，企业应该为他们提供VIP级服务。
（4）高影响力：VIP客户往往是消费决策的主导者，或者说具有较高的话语权，因此，企业会在服务VIP客户方面更具有利润性。
二、VIP客户管理的意义
1、增加收益和利润 VIP客户经常会为企业带来高额的利润，因此，通过开发和维护好VIP客户关系，可以增加企业的收益和利润。
2、提升品牌形象
有好的VIP客户管理，可以让VIP客户享受到无与伦比的服务体验，从而推动企业实现品牌的一体化建设，不断提升品牌形象，还可以通过VIP客户口碑的传播向更多的潜在客户推广企业产品和服务。
3、巩固市场竞争优势
有好的VIP客户管理，可以增加客户的忠诚度，从而巩固企业的市场竞争优势。如果一个企业有一定数量的忠诚的VIP客户，那么这些客户会保持对企业的支持，从而帮助企业在市场上获得更多的市场份额。这将使企业在激烈的市场竞争中取胜。
4、提高客户满意度
VIP客户在企业中的地位非常重要，因此，开展VIP客户管理可以为VIP客户提供更高质量的服务，从而大大提高客户满意度预测值。
VIP顾客管理办法
顾客忠诚度是店铺利润的主要来源：保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一；向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%；顾客忠诚度下降5％，则利润下降25％；如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；店铺60％的新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。
1、推动顾客从意愿向行为的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升顾客与店铺的交易频率。
传统观念认为：发现顾客正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件！
2、珍惜与顾客的关系。为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购员的综合素质，要合理的分析、了解顾客。要从多对一渐进到单对一的模式化营销。同时，管理者也必须花大量的时间，对每个vip顾客进行筛选出类别（A、B、C、D），利用麦凯66顾客档案来充分了解顾客，加强与顾客的交流，增加顾客的信任度，珍惜与顾客的关系，建立紧密型的融洽关系。
3、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。
4、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。
5、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。
