移动员工先进个人事迹
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“最美移动人”个人先进事迹材料“最美移动人”个人先进事迹材料xxx,男,xx省xx 市人,xxxx学历,xxxx年进入中国移动这个大家庭,现入职于xx移动公司xx部,主要负责资源录入管理,小区建设管理,室分建设管理,管道建设管理等相关工作。
在工作中,我充分发挥了单位部门骨干的模范带头作用,深入践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观,时刻牢记“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命,兢兢业业、勤勤恳恳工作,为实现移动提出的“成为卓越品质的创造者”美好愿景添砖加瓦,贡献自己的力量。
对自己主抓的工作尽职尽责,做到不让领导操心;对职能权限范围之外的事情,积极向分管领导请示汇报,做到时时有着落,件件有回音;对需要自己协调配合的工作积极参与、投入,得到兄弟部门领导及同事们的好评。
一是注重学习,自身综合素质强。
在工作和生活中,我始终把“强本领、练能力”放在第一位,不断加强自身能力素质培养。
一是注重加强理论学习。
严格按照公司党支部“三严三实”和“两学一做”活动有关要求,认真学习习主席系列重要讲话和党章党规。
坚持党组织和单位部门的领导,积极向党组织靠拢,有较强的政治敏感性和政治鉴别力,在大是大非面前立场坚定,头脑清醒。
二是注重加强业务技能学习。
紧跟时代大势,结合单位发展形势,认真学习移动通信前沿知识,准确把握室分建设和管道建设方面规范要求;在国家三网融合大环境下,了解涉猎移动智慧小区建设具体方案措施,熟练掌握资源管理录入的流程步骤。
三是注重加强向领导和身边同志学习。
时刻保持谦虚谨慎的作风,紧跟领导思想,学习在千头万绪中统筹把握全局和筹划部署工作的能力。
最美移动人事迹材料最美移动人xx年的那个春天,因腿伤未能如愿考上体育院校,绝望、迷茫,无助的我,背起行囊,带着渴望、带着期盼、怀着敬意,来到了甘南州碌曲县移动公司,成了一名光荣的营业员。
“干一行,爱一行”。
我很快就投身到了营业窗口的工作中。
营业员,多么朴实的字眼,是企业中最普通最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表着移动的企业形象。
移动优秀员工先进事迹(共4篇)第1篇:移动优秀员工先进事迹优秀员工先进事迹材料没有惊天动地的事迹,我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。
在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到我们\"润物细无声\"的个性化服务。
在工作中,我毫无怨言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。
我常告诫自己,个人的一言一行都代表的是中国移动的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业,要牢记\"客户永远是对的,客户就是上帝\"的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。
我在进入移动的五年多时间里,多次被评为\"服务明星\"、\"优秀员工\"等,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎,同事们也给予了赞誉。
成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务客户。
通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,圆满完成了各项任务,同时,也收获了一份快乐而自信的人生。
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业厅前台担任营业员还是在后台做业务管理,还是在客户服务中心做客服工作,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做才能将我们的移动业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务。
.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。
二、积极的学习态度营销中心,顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门,所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此,我对各种业务知识进行归类记忆,比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的准确性。
《优秀员工个人先进事迹_移动优秀员工个人先进事迹》摘要:移动优秀员工人先进事迹没有惊天动地事迹我只是名普通国移动通讯公司员工,"明星"、"优秀员工"等多次受到各级领导评和客户致欢迎没有发生例客户投诉事们也给予了赞誉,说声""、"请"等类短语谁都会但必须要发心走进客户心使客户到移动公司有种温馨感觉移动优秀员工人先进事迹没有惊天动地事迹我只是名普通国移动通讯公司员工平凡岗位上从事平凡工作却能让客户感觉到春天般温暖让客户感觉到我们"润物细无声"性化工作我毫无怨言勇敢地面对每次工作困难和压力不允许己出现任何差错我常告诫己人言行都代表是国移动形象既然选择这行业就该以饱满热情对待这行业要牢记"客户永远是对客户就是上帝"口要用样真诚微笑样耐心释化客户误和疑惑我进入移动四年多里多次被评 "明星"、"优秀员工"等多次受到各级领导评和客户致欢迎没有发生例客户投诉事们也给予了赞誉成绩取得关键己心有种坚定信念和执着追梦想用己热忱客户通己辛勤工作以及对客户责工作态圆满完成了各项任也收获了份快乐而信人生都知道营业前台工作归根结底是和人打交道和千千万万客户打交道不是单靠张甜蜜嘴巴就能应付得了营业员必须要有良整体素质身素质高低又和你化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富人涵等方面综合体现每人通刻苦努力单纯业技能可能会很短得以提升但是客户提供做到这我认还远远不够所以客户进行候不单是确保到位还应给顾客以佳享受让他们感觉到接受快乐我始终认给客户提供明优质不是停留口头上句空话说到底它首先是种心深刻感受是种心与心交流而不是生硬词语和格式化程序说声""、"请"等类短语谁都会但必须要发心走进客户心使客户到移动公司有种温馨感觉没有不讲道理客户只有不周到今年月8日,都紧张工作着,突然了位客户,怒气冲冲走进营业厅,手里拿着手机质问我"你们什么乱收费我要到工商部门投诉你们我这码3766×××××从没有订制什么梦信息怎么这月收了那么多信息费还把我手机停了你们怎么释……?"当我认真倾听了他陈述给他倒了杯水并微笑着对他说"先生别着急心情我可以理我会询清楚给满答复"客户情绪暂被安抚下了认真仔细询出该码当天午多拨打了590×××××信息台电话这部分语音杂志费用就计入了这位客户代收信息费里面并现场通看用户手机通话记录确是保留有该项电话通话记录当我把这询结告诉客户并详细告语音杂志如何收费他才恍然悟说"不错不错我确实是打这电话现我明白了"并表示感谢对客户抱怨我们要当作比金子还要珍贵信任它企业提供了种市场反馈信息对企业市场营销策略起到重要作用我感受到能助别人也是种幸福建立"客户至上"理念设身处地理客户所处情景及面临困难助客户问题也是种乐趣真诚奉献热忱现市场竞争已不存"铁饭碗"只有客户才是我们衣食父母换言市场竞争失败就会面临下岗失业;不是鱼吃鱼就是快鱼吃慢鱼记得有这样位客户拿着身份证到前台办理退业当我询问什么要退候他很平静说"没有什么原因暂不用"当我到该客户每月话费都比较高属高价值客户想这其肯定有其它原因耐心、细致和交流才了到这位客户常到外地做生每月话费都很高前不久业繁忙手机连续两次停机了回气下要退当我了了实际情况我就对他说"王老板生做得这么如换了码客户与系不上对生肯定有很影响"客户仍然坚持"我没有收到任何通知就停机了难道对我生就没有影响?""对不起心情我非常理看这样行吗?从今天开始这码每月由我监控预存话费不多候我会打电话通知以免停机给带不便说吗?"番挽留客户终答应继续使用这码了以工作这位老板也非常支持我工作我也信守承诺对老板话费关他手机再也没有停实际工作要重细节客户满是我们行指引不是问我们应该做什么而是客户要我们做什么知识构筑理念理念指导心态心态影响行动行动成就人生用心用爱体验记得有这样次营业厅了位特殊客户我热情迎上前"请问要办理什么业?"可是这"傲慢"客户却对我不理不睬东张西望走到营业窗口并出示了手机又依依呀呀地比划起我这才发现是位聋哑人由客户身体上缺陷她听不见别人讲话也表达不清楚想要做什么真是急死我了我灵机动便笺纸上写下询问容从手机上得知客户手机码前台询码是正常状态但却不能正常通话也不能发送短信我想手机短信是聋哑人和外界沟通唯方式我定要她弄我仔细检了下她手机,原她卡是新买而且机子比较老式机子和卡不兼容我给她补了张6k卡插入机子立刻出现国移动四我顺便将她手机错误调整她离开前对我竖起了拇指不变主体赢得是我们变化日益扩展市场份额构筑起是移动公司不断丰富企业化不仅方面我竭诚业上面我也兢兢业业营业厅工作每天我都用心客户客户也用真诚笑容、朴实话语感动着我心与心交流我深深体会到了付出快乐营业前台这平凡岗位上也许我将永远默默无闻但我想把对事业情对岗位爱奉献给移动奉献给客户只要能使千千万万客户笑颜永驻我所做切都是值得坦诚地面对胆地融入社会与俱进提高素质完善我用丰富知识证明己价值用闪光智慧照亮己人生充分展示新代明女性风采和魅力昨日艰辛造就了今天辉煌昨日磨练凝聚成了今日坚强今天我依然从每清新早晨开始依然用我们真诚微笑修筑起感动客户心桥雄伟事业、多彩人生、用心构筑这平凡三尺柜台前我看到是移动人奉献精神和客户们满真诚笑脸我想到是国移动灿烂辉煌明天。
优秀员工个人优秀事迹(通用6篇)【篇1】优秀员工个人优秀事迹没有感人肺腑的故事,也没有惊天动地的伟迹,有的只是一个将青春、责任与奉献完美演绎的年轻小伙,他是XX公司网络部的一名普通员工,自从XX年进入移动网络部工作以来,他用自己的朝气与活力以及对待工作认真负责、任劳任怨的态度获得了领导与同事的一致认可。
他谦虚谨慎、好学上进,在工作中不断学习专业知识,向所能接触到的每一位同事请教,努力汲取着其中的知识与经验,迅速成长为一名能够独挡一面的骨干员工,目前更是负责工程建设中的多项工作,从设计施工、数据规划到设备调试入网、资管流转都能看到他忙碌的身影。
20xx年,LTE工程建设已进入关键时期,为响应公司4G持续领先战略,实现信号的无缝覆盖,有力的支撑市场4G业务的推广与发展,从4G四期第一个站点施工开始,他便废寝忘食投入到繁忙而繁重的工作当中。
每天闻鸡而起,戴月而归,积极协调沟通多方工作人员,紧密配合,克服一个又一个难关,使工程稳步推进。
每天天不亮便组织施工队伍筹备物料赶往施工地点,由于XX地市面积大山区多,许多基站位于偏远地带,中午很难找到吃饭的地方,为了节省时间,他们的车上必备面包和矿泉水,午饭常常在车上解决。
夏季的施工尤为辛苦,天气闷热,蚊虫肆虐,可是无论条件多么艰苦,他的身影依然活跃在施工第一现场,往往到天黑才能回到公司,而对他来说,这一天的工作的尚未结束,除了总结更新工作进度,安排第二天的施工,他还有一项同样重要而繁重的工作,规划数据、安排设备入网以及制作集中开站过程中所需要的各种材料,直到万籁俱寂星罗棋布,常常还能看到他在电脑前忙碌的身影。
x月底,在四期工程建设最后的关键时期,他突然得了重感冒,身体虚弱、咳嗽不止,由于经常熬夜和连日来高强度的工作,眼睛也出现结膜下出血,领导劝他回家休息,可是他觉得目前的建设进度正到了关键时期,临阵换将,新接手的同事必然要从头熟悉相关的流程与各方人员,将会严重影响工程进度,出于对工作的热爱与负责,他依然咬牙坚持在自己的岗位上,终于在他的积极配合与努力下,顺利完成了建设任务,在短短不到3个月的时间里开通240余处基站,有力的支撑市场业务发展。
移动公司营业员先进事迹材料简介在移动通信行业中,营业员是公司的门面和重要的服务接触点。
他们耐心、细致地为客户提供各种服务,是客户对移动公司的第一印象。
今天,我们要介绍一位在工作中表现出色的营业员,她的事迹让人们感动和敬佩。
个人简历吴某,女,36岁,大专学历,从事移动通信行业12年。
她于2010年加入移动公司,最初在客户服务中心工作,后来调至营业厅,成为一名营业员。
工作表现在公司十年的服务中,吴某一直以饱满的工作热情、高度负责的态度、细致的工作风格和优秀的服务品质获得了客户及同事的一致好评。
提供优质的服务吴某每天忙碌于接待客户,咨询业务,查资料等工作。
她不仅善于倾听客户的需求,也能够为客户提供专业的解答和建议。
客户在与她交流中,感受到了温暖、亲切和专业,对公司的服务信任度也得到了提高。
她的工作也带动了身边同事践行专业化服务,公司客户满意度稳步上升。
处理问题能力强在工作中,吴某遇到过很多的难题,有时候顾客和公司的利益是相冲突的,这样的时候,她总是能够耐心地给客户解释公司的政策和流程,用思维方式和谐处理矛盾,完成工作任务。
对于工作中经常遇到的问题,她总结了许多处理方案,形成了一套科学的工作流程,为公司提供了非常好的经验。
积极学习进步为了更好地为客户服务,吴某每天花费时间自学新的业务知识,关注业界的动态,不断地学习尖端的技术和先进的服务理念。
在业余时间,她也经常阅读行业书籍,提升自己的知识和技能水平。
她的积极进取,不断学习的态度也启发了身边的同事,推动同事们以更好的状态服务全公司客户。
工作业绩在公司工作期间,吴某的出色表现得到了公司的肯定与表彰,她曾多次获得公司和区域的表彰,并被评为“先进个人”,同时被挑选为公司业务培训的讲师,传播优秀的服务经验,培训公司优秀的服务人员。
总结作为一名营业员,吴某在工作中始终坚持本职工作和客户服务第一的原则,一直积极地承担工作任务,不断提升自己的专业化服务水平,为公司贡献出自己的力量。
移动员工个人先进事迹作为一个移动员工,个人先进事迹如下:1.全力以赴完成任务:我始终以全力以赴的工作态度来完成每一项任务。
比如,在一次紧急客户项目中,尽管时间紧迫,我仍然坚持加班,并与团队合作完成任务。
我的努力得到了客户的赞赏,项目成功交付,并获得了团队领导的表扬。
2.提高工作效率:我总是积极探索并运用新的工作方式和工具来提高工作效率。
通过学习并运用移动办公软件,我成功地将同一天的日常工作量减少了一半。
这不仅使我有更多的时间处理其他重要的事务,还提高了整个团队的工作效率。
3.积极主动解决问题:作为一名移动员工,灵活应对问题是必不可少的。
一次,当我们的团队遇到一个紧急的网络故障时,我积极主动地与网络部门沟通,并提出了一种新的解决方案。
最终,我们成功地恢复了服务,并在最短的时间内使客户满意。
4.热情服务客户:在与客户沟通和合作过程中,我始终保持热情和耐心。
一次,当一个非常挑剔的客户提出了一系列要求时,我没有表现出任何不满或沮丧的情绪,而是主动寻求并提供可行的解决方案。
客户最终被我的服务打动,不仅满意完成了合作项目,还将我们的团队推荐给其他潜在客户。
5.推动团队协作:作为一个移动员工,我的工作涉及与不同团队的合作。
我始终以积极的态度与他人合作,并努力推动团队协作。
在一个跨部门的关键项目中,我主动与其他团队成员合作,并提出了一个整合方案,以确保各个团队的工作协调顺利。
最终,我们成功地完成了这个项目,团队合作的精神也得到了肯定。
6.持续学习和提升:我坚信人的成长不能停止。
因此,我不断积极主动地学习新知识和技能,以提高自己的专业水平。
通过参加行业培训和自学,我获得了一些新的技能,如数据分析和团队管理。
这些技能的提升不仅使我在工作中更有竞争力,而且为我在团队内的发展铺平了道路。
总结起来,我作为一个移动员工,通过全力以赴完成任务,提高工作效率,积极主动解决问题,热情服务客户,推动团队协作和持续学习提升,为团队的成功和客户的满意作出了贡献。
2024年移动业务个人事迹材料____年移动业务个人事迹材料我是一名移动业务工作者,自____年开始步入这个行业,在这几年的时间里积累了丰富的经验和取得了一些成绩。
以下是我在____年所取得的一些个人事迹。
一、实施创新战略,推动移动业务发展在____年,我积极参与公司的创新战略,并提出了一些新的想法和方法,推动了移动业务的发展。
我通过市场调研和竞争分析,及时抓住行业的新机遇,引领团队开发出了一款具有创新意义的移动应用程序。
这款应用程序结合了人工智能和大数据分析技术,为用户提供智能化、个性化的移动服务体验。
在应用程序上线后,用户数量和用户满意度都得到了显著提升,为公司带来了可观的利润。
二、优化运营流程,提升业务效率我在____年还负责了一项重要的任务,即优化公司的运营流程,提升业务效率。
通过对现有流程的梳理和改善,我成功减少了许多繁琐的手工操作和冗余步骤,简化了工作流程,提高了团队的工作效率。
此外,我还引入了一些自动化工具和系统,如自动化客户服务系统和数据分析系统,进一步提高了公司的运营效率和决策能力。
三、开展团队培训,提升员工技能作为团队的负责人,我非常注重团队成员的培训和发展。
在____年,我组织了一系列培训活动,旨在提升员工的技能和专业素养。
培训内容涵盖了移动业务的最新发展趋势、技术知识和市场分析方法等方面。
通过这些培训活动,团队成员的技能水平有了显著提升,不仅提高了个人的能力,也促进了团队的整体协作和发展。
四、践行社会责任,推动可持续发展在____年,我也积极参与了公司的社会责任项目。
我组织了一次环保公益活动,号召员工们自觉减少对环境的破坏,并积极参与垃圾分类和资源循环利用等行动。
此外,我还发起了一次公益捐款活动,帮助贫困地区的学生购买学习用品和图书,为他们提供更好的学习条件。
通过这些公益活动,我不仅促进了公司的社会形象,也为社会作出了一定的贡献。
综上所述,____年对我来说是一个积极进取、成果丰硕的一年。
移动营业部业务部个人事迹在移动营业部业务部工作期间,我积极努力地完成了各项任务,与团队成员协作,取得了一系列个人事迹。
以下是我在移动营业部业务部的个人事迹的详细描述。
1.担任团队主管作为业务部门的团队主管,我负责领导和管理团队的日常工作。
我始终以身作则,展现出良好的职业道德和职业素养,并与团队成员建立起良好的合作关系。
我鼓励团队成员参与决策过程,提供他们发表观点和建议的机会。
通过定期的团队会议和个人面谈,我与他们沟通并了解他们的需求和问题,以便提供支持和指导。
在我的领导下,团队的工作效率和成果都有所提高。
2.提升团队士气我非常重视团队的士气,因为高昂的士气对于一个团队的成功至关重要。
我通过各种方式来提升团队的士气,例如组织团队建设活动、鼓励个人表现以及提供培训机会等。
我还与团队成员建立了良好的沟通渠道,确保他们可以随时向我反馈问题并寻求支持和指导。
通过这些举措,我成功地提升了团队的士气,增强了团队成员之间的凝聚力和团结性。
3.推动工作流程改进为了提高业务部门的工作效率和客户满意度,我积极推动工作流程的改进。
我主导了一个项目,对现有的工作流程进行了全面评估,并提出了改进建议。
我与团队成员合作,制定并实施了一系列改进措施,例如优化客户服务流程、引入新的技术工具等。
通过这些改进,我们成功地减少了工作中的瓶颈和延误,提高了工作效率,同时也提升了客户满意度。
4.整合资源并提供支持在业务部门工作期间,我深刻理解资源整合和支持的重要性。
我与其他部门建立起紧密的合作关系,共享资源,并提供支持。
例如,在推出一个新的产品时,我积极与市场部门合作,以确保产品在市场上得到适当的宣传和推广。
另外,我与财务部门合作,确保资金的充足和有效使用。
通过这种资源整合和支持,我成功地促进了业务部门的发展和壮大。
5.积极参与培训和学习为了提升自己的能力和知识水平,我积极参与各种培训和学习活动。
我参加了一些行业研讨会和培训课程,以了解最新的市场趋势和技术发展。
优秀服务明星事迹材料ⅩⅩ,女,2004年进入移动公司参加工作,成为一名营业员。
由于业务突出,2007年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春。
“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”,ⅩⅩ暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。
”在ⅩⅩ的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。
ⅩⅩ在班组中开展“一天一讲评”,“一周一培训”活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献,提升业绩记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,ⅩⅩ通过与客户耐心、细致的交流得知:该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。
最美移动人中国移动上海公司季丰同志先进事迹□文/操宜洁攻坚克难,躬身力行担大任“重大项目在哪里,季丰同志就在哪 里。
”拼劲、闯劲成为季丰身上独特的气质,也是一名党员的庄严承诺,更是老一代移 动人以奋楫者先的态度助力行业发展的生 动体现。
丨984年,从南京邮电大学毕业 的季丰投身于长途通信网络建设浪潮,在 1999年被分配至刚刚成立的中国移动上海 公司,先后在计划发展部、工程建设部担 任重要职务,全程参与了上海多条地铁网 络覆盖、上海世博会、网管中心、视频基 地(现为上海咪咕视频基地)等重大项目 的落地,助力了移动公司在4G时代的强 势崛起。
季丰不敢有丝毫懈怠,带领团队 度过了一个又一个不眠之夜,攻克了一个 又一个技术难题。
由于季丰对网络建设方 案的精细化、前瞻性的高标准、严要求,目前上海移动很多的网络建设方案都是在 他的设计方案基础上调整优化形成的,可 以说季丰是上海移动网络建设方案设计的 “祖师级”人物,也称得上是集团公司内、甚至是通信领域内网络建设的行家里手。
2013年,已经52岁的季丰被公司指 派负责公司内的所有建筑项目。
对于季丰 这样的网络建设专家来说,突然离开老本 行,去接触和负责一个自己完全不熟悉的 建筑领域,实属不易,这意味着要面对转 变过程的重重阻力以及不可预知的未来,但他还是毅然决然地接受了这个任务。
在接下来的一年时间里,他没日没夜地“硬 啃”大量的土建项目类书籍,晦涩难懂的 专业内容并没有削弱他学习的热情和劲 头,还经常拉住新入司研究生,探讨书本 中的重点难点内容。
仅仅两年后,凭着这股对工作的热爱 与执着,季丰在已不年轻的岁月里,实现 了从一名网络建设行家到土建领域专家的 完美蜕变,成为了公司内既懂网络、又懂 土建的第一人。
网络强国,服务客户创佳绩2013年,公司启动了临港工程建设项 目,但这仅仅是一个开始,接踵而来的是 一连串的协调沟通工作,季丰没有被这些 繁杂的工作吓倒,而是逢山开路、遇水搭 桥。
移动员工先进个人事迹
我叫**,作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人,我朝气蓬勃,意气风发,几年来,作为移动公司的基层组织,XX营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩,为公司的发展夯实了基础,自身也取得了一些成绩,我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点:
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务-银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候,为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是在神州行业务开展初期,实行有效期管理、亲情号码管理等,为了能使业务顺利开展,我除了上班钻研业务知识外,还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试,总结出了一套比较适用的流程,在当时一直被各营业厅所
延用,并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间,更让我感受到了任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性。
因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施。
根据大家的建议,制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力,此次活动极大地调动了代销商的积极性。
在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%,为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后,我又重新调整了自己所处的位置。
业务部,顾名思义就是主抓业务的部门,所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此,我对各种业务知识进行归类记忆,比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的准确性。
对于新业务类,我会选择与其相近的一些概念进行记忆,比如wap 和gprs这两个概念,如果让死记硬背的话,非常难记忆,而且对概念还不理解,更不用说对用户解释、让用户试用了,所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法,很快便熟悉、掌握了这两项业务。
其实要想熟练掌握业务知识,并不难,只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法,再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室,因工作没有忙完,到了下班的时间却也浑然不知,这时一位用户推门而入,一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉。
我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户查找详细的话单。
疑惑终于打开了,原来用户曾经开通了梦网包月,因没有及时取消,造成每月月初扣除20元包月费。
当我給用户解释清楚,并征求用户的意见,为用户取消梦网包月后,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真的很不好意思,刚才是我态度不好。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,真让我感动,还是移动公司的服务态度好!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作-员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实!”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后,为了能尽快适应工作需要,我除了要精通业务知识外,同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长,以便营业员能及时了解公司推出的各种业务,从而更好地对用户宣传,最终达到公司服务客户目的。
为此,在接收到上级下
发的各类传真文件后,我会仔细地阅读、思考、咨询、整理,最后对营业厅班长进行培训,将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。
除了及时传达之外,我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系,跟踪业务办理情况,解答营业员在办理业务中的疑难问题,最后汇总疑问题至营业部网站,让每位营业员都能通过网站为客户解答,在管理业务期间,营业厅从未出现过大的业务差错,最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。
为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其wenmi. net纳入到绩效考核中。
同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。
在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。
不但影响了他本身的工作
效率,同时也影响了整个部门的工作效率。
看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。
通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。
为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。
通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作,同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。
为了更好地宣传我们的移动业务,扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动,这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。
记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决一并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。
由于考虑的周到、安排到位,最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。
在公司制定第一季度劳动竞赛任务后,为了保证如期完成公司制定的各项指标,我们对各项指标进行详细的分析并进行分解,同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法,目的就是让全体员工明确发展方
向,明确自己该做什么,该怎样去做。
就拿彩铃业务来说吧,彩铃业务作为公司推出的一项新业务,虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新,但由于市区客户群大等原因,要想完成公司制定的:彩铃普及率2096、收入比重0.73%的指标确实有一定困难,更何况用户数还在不断地增多,同时又不能放弃业务发展。
为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析,并制定了相关发展计划。
具体为:1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策
略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动,同时我们每天还跟踪完成情况,并适实对相关部门进行通报,以便大家随时了解发展情况。
“信用社员工先进事迹”,短短的一个月,我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上,收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上,而且两项指标现在仍然呈上升趋势。
此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
六、大胆的创新意识
“老号” 一直是营业部放号的主要号码资源,因它的号头较特殊,便于记忆,所以一直为广大用户所青睐。
但由于老号在boss系统的操作较为复杂,所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便,再加上对营业员办理业务的时限要求,造成老号发展较为缓慢。
面对新号码号源紧张,老号操作复杂的局面,我亲自测试老号操作的全部流程,并咨询相关部门,然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为
共享,优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序,即所有营业厅的号码实现号源共享,营业厅在为用户选号时,只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理),而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。
七、强化业务学习,提升自身素质。