移动优秀员工个人先进事迹-党团工会模板
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移动公司个人先进事迹材料范文[优秀5篇]篇一:移动公司个人先进事迹材料材料人:张三性别:男工作岗位:移动公司客服代表入职时间:2019年1月先进事迹:自主创新,协助公司节省资金张三是移动公司客服代表,他平时工作认真负责,积极向上,一开始的业绩并不理想,但是张三没有放弃,不断学习与思考,终于在自己的岗位上做出了许多改进,为公司带来了优质的服务和巨大的价值。
张三具有发现问题、独立思考和创新意识,他意识到移动公司的电话系统和其他科技设备都有许多繁琐复杂的环节,使得公司的成本大幅增加。
于是,张三自主创新,以他精湛的技能和发现问题的能力,协助公司升级其电话系统和其他科技设备,节约公司大量的资金。
他一直保持着积极主动的状态,不断寻找问题并提供解决方案,最终在客户服务领域中树立了非常高的声誉。
张三通过自主创新,用自己的实际行动表现了一名员工真正的价值。
他为公司节约了巨大的资金,并且开创了比以前更加优质的服务模式。
作为一名年轻的员工,张三的自主创新精神和高度的责任心是其他员工学习的榜样。
他在工作中始终以公司的利益为重,竭尽全力,做到了最好的自己。
联想到张三的成长过程,他始终以积极乐观的态度和虔诚奉献的心态面对工作,对于公司、客户和社会都做出了重要的贡献。
他所表现出的工作精神不仅令人感动,更是鞭策全体员工去砥砺前行。
希望张三在今后的工作中,能够保持积极乐观的态度,不断创新求变,并对公司的成长做出更加重要的贡献。
篇二:移动公司个人先进事迹材料材料人:李四性别:女工作岗位:移动公司销售代表入职时间:2018年3月先进事迹:独立完成重要销售任务,为公司打开了更广阔的市场李四是我们公司的一名销售代表。
她和其他销售代表一样,每天都在不断地拜访客户、沟通业务。
虽然她相对于其他的销售代表经验欠缺,但是她始终保持着一种敬业的精神和勇于挑战的心态。
2019年5月,李四被分配了一项重要的销售任务:要完成某公司2000万以上的业务合同。
移动公司个人先进事迹工作总结2篇移动公司员工先进事迹材料移动公司个人先进事迹工作总结1我是××营业部员工××,自20xx年进入移动公司,担当前台营业员工作,工作中,我秉承“沟通从心开头”的服务理念,热忱、真诚地接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归。
让他们真正享受到我们优质、高效的服务。
喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满意于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的圆满,也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。
总之,各种各样的人来往交替,使我与很多用户结下了不解之缘。
随着客户的每一句“感谢”,每一声“你好”,恳切的一句“中国移动服务就是好,你们办事我放心”的赞美声中,我的业务量也得以提升。
乃至于先后取得07年绩效A等,07年其次季度被评为终端销售能手,08年乡镇组服务积分排名第三,08年三季度被评为服务明星的好成果。
营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,在我穿上这身制服的一刹那,我深感骄傲的同时,也感到责任的重大,怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。
一是树立自己正确的工作态度。
自进入移动的那天起,我首先找到自己正确的位置,为自己制定工作目标,工作方案,要求自己怎样做能够全面把握业务学问,怎样做才能充分利用自己把握的业务学问通过前台更好的宣扬给用户,又怎样能让客户接受并使用我们的业务,一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。
二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。
记得刚到移动的时候,为了尽快把握公司业务学问,我牺牲了全部与家人、伴侣相聚的业余时间,全面细致学习公司各项业务学问。
比如营业厅开业初期,各方面进展都很困难,加之对新工作环境的生疏以及对业务学问的不熟识,只好利用下班时间将各种业务学问进行分类记忆。
移动优秀员工个人先进事迹材料(精选6篇)一、写先进事迹材料注意问题(1)事实必须真实、可靠。
先进典型材料的先进事迹是否真实,直接关系到先进典型的生命力。
只有绝对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。
因此,凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验,一定要认真核对清楚,不允许有半点虚假、拔高或拼凑及张冠李戴的情况,不能把道听途说、未经核实的"先进事迹"和"经验"写入材料。
如果确实一时难以搞清楚,宁可暂时不写,也不能勉强凑数。
(2)观点和提法要分寸恰当。
在叙述先进典型的先进事迹和经验时,要注意摆正先进典型和其他群众、集体的关系。
许多先进个人、先进集体的事迹,都不是单枪匹马干成的,是与周围群众和其他集体、单位的大力支持分不开的。
因此,讲先进典型的事迹、经验,一定要注意切不可讲那些脱离群众、脱离整体观念的过头话。
否则,就不能起到先进典型的带动作用。
(3)文字要朴实、简明。
整理先进典型材料,主要是通过实实在在的事实说话。
这就要求在语言文字的表达上,一定要善于选择那些实在、贴切的词语。
不要过多选用做修饰成分或言过其实的形容词。
不要讲空话、套话,硬拉架子做文章。
话要说得简洁明了,凡是能用较少的话把事情说清楚的,就不要把话拉长。
二、移动优秀员工个人先进事迹材料(精选6篇)在日常学习、工作或生活中,要用到事迹的地方还是很多的,事迹具有触发力大、感染力强的特点。
什么样的事迹才是规范的呢?以下是小编整理的移动优秀员工个人先进事迹材料(精选6篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
移动优秀员工个人先进事迹材料1青春、责任、奉献、挑战,这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子,他就是XX移动公司网络部的普通员工XX。
XX自20xx年进入苏州移动网络部工作以来,立足本职岗位,认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新,用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章。
移动优秀员工先进事迹(共4篇)第1篇:移动优秀员工先进事迹优秀员工先进事迹材料没有惊天动地的事迹,我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。
在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到我们\"润物细无声\"的个性化服务。
在工作中,我毫无怨言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。
我常告诫自己,个人的一言一行都代表的是中国移动的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业,要牢记\"客户永远是对的,客户就是上帝\"的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。
我在进入移动的五年多时间里,多次被评为\"服务明星\"、\"优秀员工\"等,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎,同事们也给予了赞誉。
成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务客户。
通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,圆满完成了各项任务,同时,也收获了一份快乐而自信的人生。
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业厅前台担任营业员还是在后台做业务管理,还是在客户服务中心做客服工作,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做才能将我们的移动业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务。
.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。
二、积极的学习态度营销中心,顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门,所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此,我对各种业务知识进行归类记忆,比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的准确性。
移动员工先进个人事迹我叫xx,作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人,我朝气蓬勃,意气风发,几年来,作为移动公司的基层组织,xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩,为公司的发展夯实了基础,自身也取得了一些成绩,我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点:一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候,为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是在神州行业务开展初期,实行有效期管理、亲情号码管理等,为了能使业务顺利开展,我除了上班钻研业务知识外,还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试,总结出了一套比较适用的流程,在当时一直被各营业厅所延用,并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间,更让我感受到了任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性。
因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施。
根据大家的建议,制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力,此次活动极大地调动了代销商的积极性。
在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%,为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后,我又重新调整了自己所处的位置。
移动员工个人先进事迹作为一个移动员工,个人先进事迹如下:1.全力以赴完成任务:我始终以全力以赴的工作态度来完成每一项任务。
比如,在一次紧急客户项目中,尽管时间紧迫,我仍然坚持加班,并与团队合作完成任务。
我的努力得到了客户的赞赏,项目成功交付,并获得了团队领导的表扬。
2.提高工作效率:我总是积极探索并运用新的工作方式和工具来提高工作效率。
通过学习并运用移动办公软件,我成功地将同一天的日常工作量减少了一半。
这不仅使我有更多的时间处理其他重要的事务,还提高了整个团队的工作效率。
3.积极主动解决问题:作为一名移动员工,灵活应对问题是必不可少的。
一次,当我们的团队遇到一个紧急的网络故障时,我积极主动地与网络部门沟通,并提出了一种新的解决方案。
最终,我们成功地恢复了服务,并在最短的时间内使客户满意。
4.热情服务客户:在与客户沟通和合作过程中,我始终保持热情和耐心。
一次,当一个非常挑剔的客户提出了一系列要求时,我没有表现出任何不满或沮丧的情绪,而是主动寻求并提供可行的解决方案。
客户最终被我的服务打动,不仅满意完成了合作项目,还将我们的团队推荐给其他潜在客户。
5.推动团队协作:作为一个移动员工,我的工作涉及与不同团队的合作。
我始终以积极的态度与他人合作,并努力推动团队协作。
在一个跨部门的关键项目中,我主动与其他团队成员合作,并提出了一个整合方案,以确保各个团队的工作协调顺利。
最终,我们成功地完成了这个项目,团队合作的精神也得到了肯定。
6.持续学习和提升:我坚信人的成长不能停止。
因此,我不断积极主动地学习新知识和技能,以提高自己的专业水平。
通过参加行业培训和自学,我获得了一些新的技能,如数据分析和团队管理。
这些技能的提升不仅使我在工作中更有竞争力,而且为我在团队内的发展铺平了道路。
总结起来,我作为一个移动员工,通过全力以赴完成任务,提高工作效率,积极主动解决问题,热情服务客户,推动团队协作和持续学习提升,为团队的成功和客户的满意作出了贡献。
中国移动兰州市公司先进员工主要事迹2010年3月份入职,我非常荣幸地进入到全球500强企业之一的中国移动通信公司这个团结而又温暖的大家庭。
2010年3月担任解放路营业厅前台营业员一职。
在这个平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,也并没有什么惊天动地的事迹。
我只是常告诫自己,一定要干一行爱一行,穿上工作服的那一刻,我深知个人的一言一行都是代表的中国移动的形象,既然选择服务这个行业,就应该以饱满的热情对待这个行业。
我坚信用真诚的微笑,耐心的解释,一定可以化解客户的误解和疑惑。
在移动公司工作中我也在渐渐成长,有了娴熟的工作技巧和良好的沟通能力。
在2011年,公司为了更好的发展数据业务。
积极配合公司调动,专职负责数据业务的推广。
有着“我是革命一块砖,哪里需要哪里搬”的精神,认真完成好上级领导所安排的各项发展数据业务的任务,保证每天都能达到上级领导所制定的目标,认真向每个客户推广数据业务。
同年,响应公司的号召参加了全省业务技能大赛,在上班的同时,抽出业余休息时间努力复习公司近期的各项业务和客服中心的所有知识,为全省业务技能大赛考试付出了全部力量。
在考试期间,仔细查阅题目,认真回答每一道问题。
为我市公司尽全力争取荣誉。
并在2011年获得优秀团员称号。
在2012年上半年也进行过短期的数据业务推广工作,并于2012年10月有幸参加了公司的岗位竞聘,非常感谢公司给予了我一个挑战自我的机会。
我也抓住了这个机会,在同月担任了解放路营业厅值班长一职。
在担任班长后,不仅承担着组织、协调、沟通的职责,更让我感受到了任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性。
我相信只要有强烈的工作责任心和事业心,也一样能做的出彩。
我的人生之路还在逐渐成长中,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司的明天再创辉煌贡献自己!。
移动公司优秀党员先进事迹(共6篇)移动公司优秀党员先进事迹(共6篇)第1篇移动公司党员的先进事迹资料移动公司党员的先进事迹材料中国移动公司哈密分公司巴里坤县营业部共产党员.经理邓强同志认真学_理论和“”重要思想,学_实践科学发展观,自觉按照优秀党员条件要求自己,立足基层,爱岗敬业,扎实工作,乐于奉献,充分发挥了一名共产党员应有的先锋模范作用,深受广大员工的好评。
近年来,他所带领的集体分别被巴里坤县.哈密地区评为”民族团结模范单位”;被中国移动公司评为先进县营业部。
他个人多次被哈密分公司党委评为优秀共产党员;年,他被哈密地区评为“民族团结模范进步先进个人”;还被哈密地委评为“优秀共产党员”;今年“七一”前夕,他被中国移动公司党组评为“优秀共产党员”。
自觉用新时期党员先进性的要求规范自己的行动。
邓强同志自觉加强政治理论学_,个人思想政治觉悟不断提高。
认真贯彻执行党和国家的各项方针.政策,党性观念强,理想信念坚定。
自觉履行党章规定的党员义务和保持共产党员先进性基本要求,始终保持先进性。
他做人正直,为人正派,处事公道,廉洁自律,敢于同各种违法行为作斗争,时时处处注重树立良好的自身形象。
在开展先进性和学_实践科学发展观活动中,自觉从严律己,始终表现突出,受到广大党员和员工的一致好评。
在工作中,他立足本职,热爱本职,干一行爱一行,一心扑在工作上,勇于吃苦耐劳,勇于开拓创新,业务精湛,克己奉公,吃苦在前,享受在后,甘于奉献,成绩突出,年年圆满完成上级赋予的各项工作任务。
这些年来,邓强同志在严格要求自己的同时,分重视加强本单位员工队伍的思想政治建设,经常组织员工学_党的七大精神,学_“”重要思想,引导广大员工认真贯彻落实党的路线方针政策,自觉为全面建设小康社会做出应有的贡献。
同时,大力在员工中进行爱岗敬业和无私奉献精神。
重点员工干一行.爱一行.钻一行,引导大家立足岗位,热爱本职,爱企如家,扎实工作。
通过这些,收到较好效果。
移动优秀员工个人先进事迹挪移优秀职员个人先进事迹没有惊天动地的事迹,我不过一名一般的中国挪移通讯公司职员。
在平庸的岗位上,从事平庸的服务工作,却能让客户时时感受到春天般的温暖,让客户感受到我们"润物细无声"的个性化服务。
在工作中,我毫无怨言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,别允许自己浮现任何差错。
我常告诫自己,个人的一言一行都代表的是中国挪移的形象,既然挑选服务那个行业,就该以饱满的热情对待那个行业,要牢记"客户永久是对的,客户算是上帝"的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和不明白。
我在进入挪移的四年多时刻里,多次被评为"服务明星"、"优秀职员"等,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎,没有发生一例客户投诉,同事们也赋予了赞誉。
成绩的取得,关键在于自己的心里中有一种坚决的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务客户。
经过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,圆满完成了各项任务,并且,也收获了一份欢乐而自信的人一辈子。
大伙儿都知道,营业前台的工作,归根结底,是和人打交道的。
和千千万万的客户打交道,别是单靠一张甜蜜的嘴巴就能对付得了的,营业员必须要有良好的整体素养。
自身素养的高低,又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。
每一具人,经过刻苦努力,单纯的业务技能可能会在一具很短的时刻内得以提升,但是,为客户提供服务,做到这一点,我认为还远远别够。
因此,在为客户进行服务的时候,别单是确保服务到位,还应给顾客以最佳的服务享受,让他们感受到同意服务的欢乐。
我始终认为,给客户提供文明优质服务,别是停留在口头上的一句空话,说到底,它首先是一种心里的深刻感觉,是一种心与心的交流,而别是生硬的词语和格式化的程序。
说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会,但必须要发自心里,走进客户的心,使客户来到挪移公司有一种温馨的感受。
在平平淡淡的学习、⼯作、⽣活中,⼤家都经常接触到事迹材料吧,事迹材料有两种⽤途:⼀是宣传典型,⼆是评选先进。
⼀般事迹材料是怎么起草的呢?下⾯是店铺精⼼整理的移动公司个⼈先进事迹材料范⽂(精选5篇),仅供参考,⼤家⼀起来看看吧。
移动公司个⼈先进事迹材料篇1 没有惊天动地的事迹,我只是⼀名普通的中国移动通讯公司员⼯。
在平凡的岗位上,从事平凡的服务⼯作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到我们"润物细⽆声"的个性化服务。
在⼯作中,我毫⽆怨⾔,勇敢地⾯对每⼀次⼯作中的困难和压⼒,不允许⾃⼰出现任何差错。
我常告诫⾃⼰,个⼈的⼀⾔⼀⾏都代表的是中国移动的形象,既然选择服务—这个⾏业,就该以饱满的热情对待这个⾏业,要牢记"客户永远是对的,客户就是上帝"的服务⼝号,要⽤同样真诚的微笑,同样耐⼼的解释,去化解客户的误解和疑惑。
我在进⼊移动的四年多时间⾥,多次被评为"服务明星"、"优秀员⼯"等,多次受到各级领导的好评和客户的⼀致欢迎,没有发⽣⼀例客户投诉,同事们也给予了赞誉。
成绩的取得,关键在于⾃⼰的内⼼中有⼀种坚定的信念和执着追求的梦想,⽤⾃⼰最⼤的热忱服务客户。
通过⾃⼰⾟勤的⼯作以及对客户负责的⼯作态度,圆满完成了各项任务,同时,也收获了⼀份快乐⽽⾃信的⼈⽣。
⼤家都知道,营业前台的⼯作,归根结底,是和⼈打交道的。
和千千万万的客户打交道,不是单靠⼀张甜蜜的嘴巴就能应付得了的,营业员必须要有良好的整体素质。
⾃⾝素质的⾼低,⼜和你的⽂化⽔平、⼯作能⼒、甚⾄待⼈接物、丰富的个⼈内涵等⽅⾯综合体现的。
每⼀个⼈,通过刻苦努⼒,单纯的业务技能可能会在⼀个很短的时间内得以提升,但是,为客户提供服务,做到这⼀点,我认为还远远不够。
所以,在为客户进⾏服务的时候,不单是确保服务到位,还应给顾客以最佳的服务享受,让他们感觉到接受服务的快乐。
移动优秀员工个人先进事迹
没有惊天动地的事迹,我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。
在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到我们”润物细无声”的个性化服务。
在工作中,我毫无怨言,勇敢地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。
我常告诫自己,个人的一言一行都代表的是中国移动的形象,既然选择服务
这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业,要牢记”客户永远是对的,客户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。
我在进入移动的四年多时间里,多次被评为“服务明星”、”优秀员工”等,多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎,没有发生一例客户投诉,同事们也给予了赞誉。
成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务客户。
通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度,圆满完成了各项任务,同时,也收获了一份快乐而自信的人生。
大家都知道,营业前台的工作,归根结底,是和人打交道的。
和千千万万的客户打交道,不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的,营业员必须要有良好的整体素质。
自身素质的高低,又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。
每一个人,通过刻苦努力,单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升,但是,为客户提供服务,做到这一点,我认为还远远不够。
所以,在为客户进行服务的时候,不单是确保服务到位,还应给顾客以最佳的服务享受,让他们感觉到接受服务的快乐。
我始终认为,给客户提供文明优质服务,不是停留在口头上的一句空话,说到底,它首先是一种内心的深刻感受,是一种心与心的交流,而不是生硬的词语和格式化的程序。
说声”您好”、”请”等之类的短语谁都会,但必须要发自内心,走进客户的心,使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。
没有不讲道理的客户,只有不周到的服务
今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:”你们为什么乱收费,我要到工商部门投诉你们,我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦信息,怎么这个月收了那
么多的信息费,还把我的手机停了,你们怎么解释……?”当时我认真倾听了他的陈述,给他倒了一杯水并微笑着对他说:”先生,别着急,您的心情我可以理解,我会查询清楚,给您一个满意的答复。
”客户的情绪暂被安抚下来了,经过认真仔细的查询,查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的,这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面,并现场通过查看用户的手机通话记录,确是保留有该项的通话记录。
当我把这个查询结果告诉客户,并详细告之语音杂志如何收费,他才恍然大悟说:”不错,不错,我确实是打过这个,现在我明白了。
”并表示感谢。
对客户的抱怨,我们要当作比金子还要珍贵的信任,它为提供了一种市场反馈信息,对的市场营销策略起到重要的作用,我感受到能帮助别人也是一种幸福。
建立”客户至上”的理念,设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难,帮助客户解决问题也是一种乐趣。
真诚奉献,热忱服务
现在市场的竞争已经不存在”铁饭碗”,只有客户才是我们的衣食父母。
换言之,市场竞争的失败,就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼,就是快鱼吃慢鱼。
记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退业务,当我询问为什么要退的时候,他很平静的说:”没有什么原因,暂时不用。
”当我查到该客户每月的话费都比较高,属于高价值客户,想这其中肯定有其它原因,经过耐心、细致的和交流,才了解到这位客户经常到外地做生意,每月话费都很高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退。
当我了解了实际情况,我就对他说:”王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您不上,对您的生意肯定有很大影响。
”客户仍然坚持:”我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?”“对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?”经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了。
在以后的工作中,这位老板也非常支持我的工作,我也信守承诺,对老板的话费时时关注,他的手机再也没有停过。
在实际工作中要注重服务细节,客户的满意是我们的行为指引,不是问我们应该做什么,而是客户需要我们做什么。
知识构筑理念,理念指导心态,心态影响行动,行动成就人生!
用心去服务,用爱去体验
记得有这样一次,营业厅来了一位特殊的客户。
我热情迎上前去:”请问您需要办理什么业务?”可是这个”傲慢”的客户却对我不理不睬,东张西望走到营业窗口,并出示了手机,最后又依依呀呀地比划起来。
我这才发现是位聋哑人。
由于客户身体上的缺陷,她听不见别人讲的话,也表达不清楚想要做什么,真是急死我了!我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容,从手机上得知客户的手机
号码,经过前台查询号码是正常状态,但却不能正常通话也不能发送短信,此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式,我一定要帮她弄好。
我仔细检查了一
下她的手机,原来她的卡是新买的,而且机子比较老式,机子和卡不兼容。
我给她补了张16k的sim卡,插入机子内,立刻出现中国移动四个字。
我顺便将她手机错误的时间调整好,她在离开之前对我竖起了大拇指。
不变的服务主体,赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额,构筑起的是移动公司不断丰富的文化。
不仅在服务方面我竭诚服务,在业务上面我也兢兢业业。
在营业厅工作的每一天,我都用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,在心与心的交流中,我深深体会到了付出的快乐。
在营业前台这一平凡的岗位上,也许我将永远默默无闻,但我想,把对事业的情,对岗位的爱,奉献给移动,奉献给客户,只要能使千千万万的客户笑颜永驻,我所做的一切都是值得的。
坦诚地面对未来,大胆地融入社会,与时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自己的价值,用闪光的智慧照亮自己的人生,充分展示新时代文明女性的风采和魅力。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。
今天,我依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。
雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天!。