酒水服务与酒吧管理模块一 酒水服务
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《酒吧服务与管理》习题及答案模块一课后练习1.常用酒吧可以分为哪些种类?2.酒吧设计主要有哪些形式?3.酒吧常用的服务用具有哪些?模块一习题答案1. 常用酒吧根据服务方式,可以分为六种类型:立式酒吧、服务型酒吧、鸡尾酒廊、宴会酒吧、歌舞厅酒吧以及其他类型的酒吧等。
2. 酒吧设计中直线形、U形和中心吧台是目前最基本的三种吧台设计形式。
3.酒吧主要的服务用具有:调酒壶、调酒杯、滤冰器、吧匙、量杯、开瓶钻、水果榨汁器、砧板、搅酒棒、冰勺、冰桶、水桶、调味瓶(盐、豆蔻等)、糖盒、食签及食签盒、吸管、杯垫、酒嘴、冰锥、酒吧纸巾、酒吧毛巾、各类杯具等。
模块二课后练习1.酒吧调酒师基本技能有哪些?2.调酒师的总体职业要求有哪些?模块二习题答案1.酒吧调酒师基本技能是(1)设备、用具的操作使用技能(2)酒具的清洗及准备技能。
(3)装饰物制作及准备技能。
(4)调酒技能。
(5)沟通技能。
(6)经营和计算的能力等。
2.调酒师的职业要求:容貌端正、举止大方、端庄稳重、不卑不亢、态度和蔼、待人诚恳、服饰庄重、整洁挺括、打扮得体、训练有素、言行恰当。
模块三课后练习1.酒品主要有哪些分类?2.简述葡萄酒的主要分类。
3.简述如何品鉴啤酒的品质?模块三习题答案1.酒精饮料有很多种类型,按照生产方式、配餐方式、饮用方式和酒精含量的不同,可以分为很多种类。
如按酒的生产方式分类,酒的生产方式通常有三种:发酵、蒸馏、配制,生产出来的酒分别被称为发酵酒、蒸馏酒和配制酒;按配餐方式和饮用方式分类,按西餐的配餐方式和饮用方式,酒可分为如下六种类型:(1)餐前酒(开胃酒)(2)佐餐酒(葡萄酒) (3)餐后酒(利口酒) (4)烈酒。
(5)啤酒(6)鸡尾酒;按酒精含量分类,酒可分为低度酒、中度酒、高度酒三种类型。
2 (1)根据酒的颜色分,可分为红葡萄酒、桃红葡萄酒、白葡萄酒。
(2)根据葡萄汁含量分,可分为全汁葡萄酒、半汁葡萄酒。
3.啤酒的好坏直接影响啤酒的口感,因此鉴别啤酒的好坏至关重要。
酒水知识与酒吧管理一、酒水知识1. 酒的分类酒可以分为白酒、红酒、啤酒、葡萄酒等。
其中,白酒是中国特有的一种烈性饮品,主要以高粱为原料;红酒则是以葡萄为原料发酵而成,口感较柔和;啤酒则是以大麦芽等为原料发酵而成,口感清爽;葡萄酒则是以葡萄为原料发酵而成,口感丰富多样。
2. 饮用方法不同种类的饮品有不同的适宜温度和杯型。
例如,白兰地适宜在15-18℃之间享用,并使用短杯;红葡萄酒适宜在16-18℃之间享用,并使用中杯或大杯;啤酒适宜在5℃左右享用,并使用大杯或瓶子。
3. 配对搭配不同种类的食物需要搭配不同种类的饮品。
例如,肉类搭配红葡萄酒更佳,海产品搭配白葡萄更佳。
二、酒吧管理1. 人员管理酒吧的服务员需要进行专业的培训,包括礼仪、销售技巧、酒水知识等方面。
同时,要建立完善的绩效考核机制,提高员工积极性。
2. 库存管理酒吧需要做好库存管理工作,确保酒水品种丰富,并控制库存成本。
同时,要注意货物的储存环境和保质期限。
3. 营销策略酒吧需要制定有效的营销策略,包括促销活动、会员制度、线上线下宣传等方面。
同时,要重视顾客反馈和口碑营销。
4. 安全管理酒吧需要建立完善的安全管理机制,包括防火、防盗等方面。
同时,要确保顾客安全和健康,并遵守相关法律法规。
5. 环境卫生酒吧需要保持良好的环境卫生,并定期进行清洗和消毒工作。
同时,要提供舒适的氛围和音乐等服务。
三、总结以上是关于酒水知识与酒吧管理方面的一些基础内容。
在实际工作中,还需要结合具体情况进行深入研究和实践。
只有不断提高自身素质和管理水平,才能更好地为顾客提供优质的服务。
酒吧酒水服务程序与标准酒吧酒水服务程序与标准是指在酒吧中提供饮品服务的一整套流程和规范。
通过遵循这些程序与标准,能够提升酒吧的服务品质,保证客户的消费体验,同时也能提高酒吧的营收水平。
下面将从三个方面详细介绍酒吧酒水服务程序与标准。
一、前期准备1.饮品种类及价格管理在酒吧中,一般会有各种不同种类的饮品供客户选择,而这些饮品的种类和价格的设定需要在前期准备阶段就完成。
首先,需要了解目标客户的需求,例如,当是男性、女性或是家庭客户。
还需要考虑时间的不同,如晚上和白天所需饮品的区别。
此外,还需要考虑周围竞争对手饮品的种类和价格,最终确定自己的饮品种类和价格,以满足客户需求,同时具备竞争力。
2.饮品制作酒吧饮品的制作需要讲究技巧和细节。
在前期准备中,需要确保所有的饮品能够按照标准配方制作,并要求收集关于饮品的制作方法以及制作材料的详细资料。
此外,还需要考虑店员在制作饮品时的卫生措施,确保饮品能够保持质量和便于操作。
3.服务场所管理服务场所管理非常重要,它直接影响着顾客的满意度。
因此,在前期准备中,需要将服务场所进行正确而且效果显著的布置。
例如,可以将酒吧分区设定,以引导客户入座或指定服务区,同时需要考虑服务员的布置,以确保有序运作,提高客户满意度。
二、服务流程1.欢迎客户欢迎客户是整个酒吧服务流程的第一步。
作为服务员,我们需要在客户到达的第一时间表现出诚挚的笑容,热情友好地迎接客户,主动了解客户需求,并引导客户入座。
2.点菜服务点菜是整个服务流程的重要一个环节。
服务员在提供点菜服务的时候需要具备一定的专业知识,例如饮品的价格、成份和口感等等,能够引导客户选择符合需求的饮品。
同时,要善于解决客户的疑问和问题,保障客户的满意度。
3.饮品制作在饮品制作环节中,服务员需要确保所有饮品的制作从头到尾都符合标准。
制作的过程中,需要注意卫生、分量和口味等,使饮品在保证健康和美味的前提下,能够协助售卖全部饮品。
4.服务质量检查服务质量检查是整个服务流程的重要一个环节,它可以保障酒吧服务质量的稳定和高品质。
酒吧酒水服务程序与标准酒吧是现代社会一种流行的娱乐场所,提供多种酒水和美食,并创造舒适放松的氛围,吸引了众多顾客。
为了保证顾客得到高质量的酒水服务,酒吧需要建立一套完善的酒水服务程序与标准。
本文将介绍一些常见的酒吧酒水服务程序与标准,以供参考。
一、顾客点酒水1. 顾客点酒水的方式可以通过服务员来点酒水,或者通过酒吧内的自助饮品机进行自助选购。
服务员在顾客点酒水时应礼貌待客,及时提供专业的建议,并耐心解答顾客的疑问。
2. 顾客在点酒水时有权选择不同的酒水种类和规格,而服务员应准确无误地记录下顾客所选的商品信息,以确保后续操作的准确性。
3. 若顾客点的酒水没有现货,而顾客不希望更改订单,服务员应主动向顾客说明等待时间,并提供其他可行的解决方案,例如提供替代的酒水选择或等待该酒水到货再提供。
二、酒水制备与出品1. 酒水的制备应符合卫生标准,并确保酒水的质量和口味稳定。
服务员在制作酒水时应遵循制定好的酒水配方,保持一致的调酒技术,并注意遵守清洁操作规范,以确保酒水的卫生安全。
2. 出品时,服务员应将酒水倒入干净、整洁的玻璃杯中,并恰当地摆放在酒吧台面上。
3. 对于不同种类的酒水,服务员应了解并准确提供有关的酒品知识,例如:起源地、口感特点、搭配建议等,以满足顾客的需求并提供专业的服务。
三、酒水的呈现与售后服务1. 服务员在出品后应及时将酒水送至顾客所在的座位,或者在宴会等特殊场合时,服务员应主动走上前为顾客倒酒。
2. 酒水端到顾客面前时,服务员应礼貌地介绍所提供的酒水,并向顾客提供相关的服务和建议,例如:适饮温度、搭配小吃等。
3. 在顾客用酒水享受完毕后,服务员应及时提醒是否还需要继续提供服务。
若顾客有其他需求,服务员应主动满足,并尽力提供更多的帮助。
四、酒水服务标准1. 服务员应保持良好形象,包括仪容仪表、着装整洁,并且应具备良好的沟通和表达能力。
2. 服务员在接待顾客时应实施“先倾听,后表达”的原则,应主动倾听顾客的需求并提供专业的建议。
《酒水与酒吧服务管理》课程标准课程名称:酒水与酒吧服务管理课程编码:310109课程类型:B(理实一体化)开课部门:工商管理系规定课时:64一、前言1.课程性质酒吧是酒店的一个组成部分。
《酒水知识与酒吧管理》是系统地对酒店管理专业的学生进行酒水基础理论教育的课程,是培养高职酒店管理专业学生所必须的一门专业技能课程。
《酒水知识与酒吧管理》课程是培养酒店管理专业高级应用性人才的必修课。
2.课程定位本课程以当前旅游业、饭店业的特点和酒店国际化标准为出发点,里球队酒店服务的相关理论进行全面深入的阐述,对酒店管理人员操作规程的最新要求作完整、系统的介绍,在服务技能培养上简化以学科知识体系为背景的知识要点的陈述,而侧重理论指导下的实务与运作,适当增大典型案例等内容的比例,着眼于国内外酒店企业新岗位群的诸多现实需要,强化知识的应用性和可操作性。
先修课程:《餐饮服务与管理》、《商务礼仪》、《商务沟通》等后续课程:《企业经营模拟沙盘实训》等3.课程设计思路《酒水与酒吧服务管理》课程内容可以分为两个部分。
第一部分是酒水知识。
教材从酒水知识、鸡尾酒制作等方面详细介绍了世界各地著名的葡萄酒、烈性酒、配制酒的种类、特点、产地、酿造工艺、质量等级、著名品牌等,以及有关多种著名鸡尾酒的调制方法。
第二部分是酒吧管理。
详细介绍了酒吧的设施工具、工作程序、服务标准、管理方法等。
由于本课程是一门实践性很强的专业课程,实践课时应占整个教学计划的2/3.据此,在教学过程中,主要采取了讲授法、案例教学、讲练结合、情景教学、问题探究等灵活多样的教学方法。
同时,在教学过程中要掌握两个基本原则:一是学生为主,教师为辅;二是实际应用为主,理论讲解为辅。
本课程共开设64课时,其中实践课时占48。
二、课程目标1.知识目标经过本课程的学习,让学生了解下列几个方面的知识:1)学会鸡尾酒的调制与创新。
2)熟悉各类洋酒的常见品牌、特性及服务要求。
3)培养学生的动手能力和创新能力2.能力目标经过本课程的学习,使培养学生掌握几个方面的能力:1)酒水分类及识别能力2)六大基酒的识别及服务能力3)配制酒的识别和服务酒吧接待服务能力4)四种鸡尾酒调制方法运用能力5)经典鸡尾酒调制能力6)鸡尾酒创新、创作能力7)酒吧日常管理能力8)鸡尾酒会策划能力9)鸡尾酒酒品成本控制和核算能力10)酒会的策划3.素质目标(简化)1)具备良好的团队合作精神和创新意识,有持续学习的能力;2)培养学生勤于思考,做事认真的良好作风;3)具有热爱所学专业,爱岗敬业的精神;4)具有较强的敬业精神,性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力;5)思维活跃,具有开创精神,积极配合酒店餐饮部进行市场策略的规划及实施。