27商务礼仪与谈判课程规范标准

商务礼仪与商务谈判制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业内部人员在商务场合的仪态和行为，提升企业形象，加强商务谈判的效果和结果，依据公司的发展需要和相关法律法规，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司内部全部人员在商务场合的一切活动和行为。

第三条定义1.商务礼仪：指企业人员在商务场合中的言谈举止、仪态仪表、着装等礼仪规范和规定。

2.商务谈判：指企业人员与合作伙伴进行商业谈判、合同洽谈等活动。

第二章商务礼仪第四条仪态仪表1.企业人员应保持良好的仪态仪表，包含但不限于乾净干净的衣着、饰品适度、发型整齐等。

2.不得穿着太过随便或不得体的服装，如短裙、短裤、露胸露背等。

第五条言谈举止1.企业人员应使用文明、规范的语言进行沟通，不得使用庸俗、恶劣的言辞。

2.在商务沟通中，应保持自信而且虚心有度，不攀比、不夸大、不夸张，呈现专业素养和职业素养。

第六条礼仪用语1.企业人员应用恰当的礼仪用语与合作伙伴进行沟通，表达敬重和友好。

2.在商务场合，应使用正式的称呼，如先生、女士等，避开使用亲属关系称呼。

第七条礼品赠送1.赠送礼品应符合公司的规定，遵从道德和法律的要求。

2.企业人员在赠送礼品时要重视礼尚往来的原则，不得违反公司的利益和规定。

第三章商务谈判第八条商务谈判前的准备1.企业人员应提前准备相关文件和资料，确保充分了解合作伙伴的需求和要求。

2.在商务谈判前，要进行充分的市场调研和情报收集，了解行业动态和竞争对手情况。

第九条谈判策略1.商务谈判应遵从互利共赢的原则，重视合作伙伴的利益。

2.企业人员应敏捷运用谈判技巧，提高达成协议的成功率。

第十条谈判过程中的表现1.企业人员应保持耐性和冷静，理性分析和处理问题。

2.不得使用强迫、威逼、诳骗等不正当手段进行谈判。

第十一条谈判结果确实认和记录1.谈判结果应以适当的方式进行确认，如书面协议、合同等形式。

2.谈判过程中的紧要沟通内容和要点应记录下来，以备后续参考和矫正错误。

商务谈判过程中应注意的礼仪规范在商务谈判中，礼仪规范是非常重要的，它不仅能够展示您的专业素养，还可以建立起一个良好的商务关系。

以下是在商务谈判中应注意的礼仪规范：1.合适的着装：选择适合场合的着装是十分重要的。

建议选择正式、干净、整洁的衣物，展示您的专业形象。

对于不同行业，着装要求可能会有所不同，但一般来说，保持干净整洁的形象是重要的。

2.准时到达：准时到达谈判场地是展示您对谈判的重视程度的体现。

如果迟到了，要及时致歉并说明原因。

若约定时间出现变动，应提前告知对方并获得对方的同意。

3.入场礼仪：当进入谈判场地时，要有礼貌地向在场的每一位人员致以友善的问候。

适当的握手礼仪也非常重要，要给予对方自信和友好的感觉。

4.知识准备：提前准备与谈判相关的知识和信息，以便能更好地展示您的专业素养和对话题的了解程度。

谈判前可以进行一些研究，并准备一些问题或观点，以便能够更加有说服力地展示您的想法。

5.沟通技巧：在商务谈判中，良好的沟通技巧非常重要。

要倾听对方的观点，并尊重他们的意见。

避免打断他人讲话，保持语速适中，并注意自己的语气和语言选择。

6.适度表达自信：在商务谈判中，适度展现自信非常重要，但要避免过分自大或傲慢的行为。

要表现出对自己和自己所代表的公司的自信，同时也要尊重对方的观点和意见。

7.控制情绪：在谈判过程中，可能会遇到困难或产生冲突。

然而，保持冷静和礼貌是非常重要的。

尽量控制自己的情绪，以免影响谈判的进程。

8.不要批评或指责对方：在商务谈判中，批评或指责对方是不可取的。

要尊重并理解对方的立场，寻求共同利益和解决方案。

如果有意见不同，可以用更委婉的方式来表达。

9.维护机密性：商务谈判通常涉及机密信息和商业秘密，参与者应遵守机密性协议并保护对方的信息。

避免在谈判之外向他人透露相关信息。

10.结束礼仪：在商务谈判结束时，要有礼貌地表示感谢，并总结达成的共识和下一步的行动计划。

适当地握手并表达对合作的期待，以保持良好的商务关系。

商务谈判的礼仪规范商务谈判的礼仪规范在正式谈判中的各阶段，交谈及其他礼仪都是十分讲究并起着极重要的作用，交谈主要依听、说及相应的行为动作来进行，我们对谈判中的交谈及其他礼仪可分别认识。

谈判中的倾听与提问既是交谈，首先就应善于倾听。

尼尔伦伯格明确指出，倾听是发现对方需要的重要手段。

美国谈判学家卡洛斯也说过：“如果你想给对方一个你丝毫无损的让步，这很容易做到，你只要注意倾听他说活就成了，倾听是你能做的一个最省钱的让步” 。

而恰当的提问，有助于倾听。

在人际交往中，善于倾听的人往往给人留下有礼貌、尊重人、关心人、容易相处和理解人的良好印象，倾听也是大多实现正确表达的十分重要的基础和前提，一些谈判者，往往利用倾听，首先树立起己方愿意成为对方朋友的形象，以获得对方的信任与尊重，当对方把你当成了他的朋友，就为达到说服、劝解等目的奠定了基础。

倾听的礼仪需求倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。

倾听的礼仪要求是：（１）专注。

谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差；同时，根据有关研究资料，正常的`人最多只能记住他当场听到的东西的60% ～70% ，倘不专心，记住的就更少。

自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。

（２）注意对方说话方式。

对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。

（３）观察对方表情。

察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。

谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。

“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。

谈判和交流中的商务礼仪规范2023年，随着全球经济的快速发展，越来越多的人投身于商业谈判和交流之中。

然而，谈判和交流中的商务礼仪规范却常常被忽视，从而影响了双方之间的谈判和交流效果。

因此，本文将探讨2023年谈判和交流中的商务礼仪规范，以期为大家在商业谈判和交流中提供一些有益的指导。

一、尊重对方文化在谈判和交流中，尊重对方文化是非常重要的。

在跨越不同国家、不同文化的时候，礼仪的表现更加重要。

不同国家文化习惯不同，对待客人的方式也大相径庭。

比如在中国，客人到访时，一定要先开水，端零食，先敬一杯酒，而在西方则通常会优先向客人致敬，再询问服务员为客人倒饮料、亲自提供饮料或者提供吃的。

对于商务人来说，需要了解各个国家的文化习惯，以避免因为不了解文化差异而引起误解或冲突，同时对文化差异表示尊重和理解。

二、准备充足在商务谈判和交流中，准备充足是必不可少的。

在会议前要做好详尽的准备，例如确认参加会议的人员、会议议程、会场条件等。

此外，还需要事先了解对方需求和期望，制定相应的商务策略。

对于面对自己毫不熟悉的行业或知识，可以提前对该领域的相关资料进行学习，也可以请专门人士简单介绍，以便在谈判过程中，能够有所准备。

三、注意语言表达的准确性语言表达的准确性同样是商务谈判和交流中的重要问题。

在谈判和交流中，一定要尽可能清晰地表述自己的意思。

谈判或交流时，要尽可能使用简单易懂的词汇和语言，尽量避免使用拗口、冷僻的词汇和专业术语。

同时，记得注意语调和声音的抑扬顿挫，以及说话速度的适宜。

在谈判和交流中，语言表达的准确性和清晰度直接影响到谈判效果和交流质量。

四、重视身体语言身体语言在商务谈判和交流中同样至关重要。

人们的身体语言非常直观，能够很快和很好地表现自己内心的态度和想法。

面对谈判方或者交流方，要注重身体语言和反应，例如眼神交流、微笑、手势、坐姿等非口头表达形式。

在必要的时候，要注意自己的肢体语言，以保证自己的表现更加适宜和专业。

《商务沟通与谈判》课程标准一、概述（一）课程性质商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。

对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。

通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。

（二）课程设计理念《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。

根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。

在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。

1.突出课程的职业性、实践性和开放性。

课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。

2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。

（三）课程设计思路1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。

在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。

建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。

通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。

通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。

商务谈判的礼仪与礼节商务谈判是商业活动中不可或缺的部分。

在商务谈判中，除了商业技巧和专业知识外，礼仪和礼节也起着重要的作用。

正确的礼仪和礼节可以增加商务谈判的成功率，建立良好的商业关系。

本文将介绍商务谈判的礼仪和礼节，帮助您在商务谈判中取得更好的结果。

1. 准备工作在商务谈判之前，充分的准备工作将有助于您展现专业和自信。

以下是准备工作的关键要点：•研究对方: 在商务谈判开始之前，尽可能多的了解谈判对手的商业背景、文化背景和偏好。

这将使您能够在谈判中更好地理解对方的需求和利益，从而更好地展开谈判。

•明确目标: 在商务谈判之前，明确您自己的目标和底线。

对自己的要求和限制有清晰的认识，以便在谈判过程中做出明智的决策。

•制定谈判策略: 根据对对方的研究和自身目标的明确，制定合适的谈判策略。

这包括确定谈判的核心议题、主要讨论点和可能的退让空间。

2. 谈判前的礼仪在商务谈判之前，应注意以下礼仪和礼节方面的事项：•时间准备: 提前到达谈判场地，并确保您的设备和文件等准备妥当。

•着装得体: 商务谈判要求参与者以职业形象示人。

选择适当的服装，体现专业和自信。

•自信表现: 进入谈判场地时，保持自信且有礼貌的表现。

与参与者进行友好的交流，并展现您的专业素养。

3. 谈判中的礼仪商务谈判过程中，正确的礼仪可以有助于建立信任和良好的合作氛围。

以下是一些谈判中的礼仪要点：•尊重和关注: 在商务谈判中，尊重谈判对手是维持良好关系的关键。

积极倾听对方的观点和意见，并对其表达自己的尊重和关注。

•遵守礼貌: 在商务谈判中，应保持礼貌和谦虚的态度。

避免使用冒犯性的语言和态度，尽量保持谈话的温和和友好。

•控制情绪: 在商务谈判中，情绪的控制非常重要。

遇到困难或有分歧时，保持冷静和理性，并寻求解决问题的最佳方法。

4. 谈判后的礼仪商务谈判结束后，礼仪和礼节也非常重要。

以下是一些谈判结束后的礼仪建议：•道谢和进一步行动: 在商务谈判结束时，向谈判对手表示感谢和赞赏。

商务谈判过程中应注意的礼仪规范商务谈判是不同企业或个人之间就项合作或交易等达成一致的过程。

在商务谈判中，礼仪规范是非常重要的，因为它可以增加合作伙伴之间的信任感，提高商务谈判的成功率。

以下是商务谈判中应注意的礼仪规范。

首先，商务谈判开始前，应进行适当的准备工作。

这包括了解对方公司的背景信息，熟悉相关业务和市场情况。

在谈判当天，准时到达并确保会议室的布置和设备都已经准备就绪。

在商务谈判中，要始终保持尊重和友好的态度。

避免使用冒犯性的语言，尊重对方的观点和意见，即使你不同意。

始终保持专业素养，不要过分地表露情绪。

谈判期间，要注意自己的言行举止。

保持良好的沟通，积极倾听对方的意见，不要打断他们的发言。

避免过多的废话和跑题，保持言简意赅的表达方式。

在商务谈判中，尤其是在多国谈判中，应重视文化差异，并尽量避免因文化差异而引起的误解和冲突。

了解对方国家的礼仪和商务文化，尊重并遵守他们的习俗和规则。

例如，在一些国家，商务谈判前可能进行篮球比赛或高尔夫球赛，并在谈判过程中互相请教和交流。

应尊重并配合对方的做法，展示自己的尊重和合作意愿。

商务谈判中的礼仪还包括对待对方的礼貌和友好。

应该称呼对方的合适称谓，如先生、女士、敬爱的、尊敬的等。

注意面部表情和非语言交流，保持微笑和眼神接触，以表达友好和真诚的态度。

在商务谈判中，要尊重对方的时间，合理安排谈判的时间和日程。

遵守会议纪律和议程，不要浪费时间，保持高效和专注。

在商务谈判中，要保护商业机密和机密信息，不要随意透露给第三方。

谈判中的信息共享，应在双方达成协议或签署保密协议之后。

谈判期间，不要盗用对方的商业机密或知识产权，以及其他不正当的行为。

最后，在商务谈判结束后，要及时发送感谢邮件或感谢函，向对方表示感谢合作的机会，并重申自己对合作的愿望。

这有助于维护良好的商务关系，并为将来的合作作出铺垫。

总之，商务谈判中的礼仪规范是非常重要的，它可以增加合作伙伴之间的信任感，提高商务谈判的成功率。

商务谈判中的礼仪规范有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，商务谈判是企业间达成合作、实现共赢的重要手段。

而在商务谈判过程中，礼仪规范的遵循不仅能够展现个人的素养和企业的形象，还能为谈判的顺利进行营造良好的氛围，增加成功的可能性。

那么，商务谈判中的礼仪规范究竟有哪些呢？一、谈判前的准备在商务谈判正式开始之前，充分的准备工作是至关重要的，这其中也包含了诸多礼仪方面的考虑。

首先，了解对方的背景和需求是必不可少的。

这包括对方公司的规模、业务范围、市场地位、企业文化等。

通过对这些信息的掌握，可以更好地预测对方在谈判中的立场和关注点，从而制定出更有针对性的谈判策略。

同时，这也是对对方的一种尊重，显示出您对此次谈判的重视和诚意。

其次，确定谈判的时间和地点也需要遵循一定的礼仪原则。

如果是在己方安排场地，要确保环境整洁、舒适，设备齐全，并且提前通知对方详细的地址和交通路线。

如果是在对方场地进行谈判，要提前到达，熟悉环境，避免因迟到或对环境不熟悉而造成不必要的尴尬。

另外，谈判团队的组建和成员的分工也需要精心安排。

团队成员应具备专业的知识和良好的沟通能力，并且在着装和形象上要符合商务场合的要求。

男士应穿着整洁的西装，搭配得体的领带和皮鞋；女士则可以选择套装或正式的连衣裙，配以适当的妆容和配饰。

二、见面礼仪商务谈判的开始往往是双方的见面环节，这个时候的礼仪表现会给对方留下深刻的第一印象。

当双方见面时，应保持微笑，眼神交流要自然、真诚。

主动伸出右手与对方握手，握手的力度要适中，时间不宜过长或过短。

同时，要使用恰当的问候语，如“您好”、“很高兴见到您”等。

在介绍自己和团队成员时，要清晰、简洁地说出姓名和职务。

如果有需要，可以准备名片，并在适当的时候递给对方。

递名片时，要用双手，名片的正面朝向对方，并且在接到对方名片后，要认真阅读，然后妥善保存。

三、谈判中的沟通礼仪在商务谈判的过程中，良好的沟通礼仪是确保谈判顺利进行的关键。

语言表达要清晰、准确、礼貌。

商务谈判中的礼仪规范有哪些在当今的商业世界中，商务谈判是企业之间合作、竞争和交流的重要方式。

而在商务谈判中，礼仪规范的遵循不仅能够展现出参与者的专业素养和良好形象，还能够为谈判营造出和谐、积极的氛围，促进谈判的顺利进行。

那么，商务谈判中的礼仪规范究竟有哪些呢？首先，仪表仪态是给对方留下良好第一印象的关键。

参与商务谈判的人员应当穿着得体、整洁，符合商务场合的要求。

男士可以选择西装套装，搭配合适的领带和皮鞋；女士则可以穿着套装或者正式的连衣裙，配以简约的配饰和中跟鞋。

发型应整齐干净，面容要保持清爽，避免过于夸张的妆容或发型。

在仪态方面，要保持良好的姿势，坐姿端正，站姿挺拔。

眼神交流要真诚而专注，避免眼神游离或长时间盯着对方，给人不尊重或不自信的感觉。

面部表情要自然、友善，适度微笑可以缓解紧张气氛，但也不能过于夸张或不合时宜地大笑。

其次，准时到达谈判地点是基本的礼仪。

这显示了对对方的尊重以及对谈判的重视。

如果因为特殊情况可能会迟到，一定要提前通知对方并表示歉意。

提前到达谈判地点还可以有时间做好准备，调整心态。

进入谈判场所时，要注意礼貌和秩序。

先敲门，得到允许后再进入。

与对方人员打招呼时，要热情、大方，使用恰当的称呼，如“尊敬的先生/女士”“您好”等。

在谈判过程中，语言表达的礼仪至关重要。

说话要清晰、流畅，语速适中，音量适中，避免声音过大或过小。

用词要准确、恰当，避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的语言。

尊重对方的观点和意见，即使不同意，也不要直接打断或驳斥，而是等对方表达完后，再以理性、平和的方式阐述自己的看法。

倾听也是商务谈判中不可忽视的礼仪。

认真倾听对方的发言，不要随意打断，通过点头、微笑等方式表示在关注和理解。

在适当的时候，可以用简短的语言回应，如“我明白您的意思”“请继续”等，让对方感受到被尊重。

在交流中，肢体语言也能传递很多信息。

避免过多的肢体动作，如抖腿、摆弄物品等，这些小动作可能会让对方感到分心或不专业。

《商务礼仪》课程标准
一、课程简介
《商务礼仪》是一门培养学生商务场合礼仪规范和职业素养的课程。

本课程旨在帮助学生了解商务礼仪的基本原则、规范和技巧，提高学生在商务场合的交际能力，提升个人形象和职业素养。

二、课程目标
1. 知识目标：掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同文化背景下的商务礼仪差异。

2. 能力目标：能够运用商务礼仪技巧进行有效的沟通，提升个人形象和职业素养，处理商务场合中的突发情况。

3. 素质目标：培养学生的职业道德、职业素养和职业形象，提高学生的综合素质和就业竞争力。

三、课程内容
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本概念、原则和规范，以及不同文化背景下的商务礼仪差异。

2. 商务场合形象塑造：个人形象设计、仪态、仪表、语言表达等方面的规范和技巧。

3. 商务沟通技巧：有效沟通、倾听、提问、回答等方面的技巧和注意事项。

4. 商务场合中的礼仪规范：接待、拜访、会议、宴请等方面的礼仪规范和技巧。

5. 商务场合突发情况处理：如何应对尴尬、失礼等突发情况，如何化解冲突和危机。

6. 职业素养和职业道德：培养学生的职业素养和职业道德，提升学生的综合素质和就业竞争力。

四、教学方法
1. 理论教学：通过讲授、演示、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本知识和规范。

2. 实践教学：通过模拟商务场合、角色扮演等形式，让学生实际运用商务礼仪技巧和能力。

3. 项目教学：组织学生分组完成实际项目，让学生在实践中掌握商务礼仪的应用。

4. 互动教学：鼓励学生提问、讨论，引导学生积极参与课堂互动，提高学生的学习积极性和主动性。