华工《公共关系学》随堂练习20181209

第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。

2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。

3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。

4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。

二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。

即组织具有特定的目标。

（2）整体性。

即组织具有一定数量、较为固定的成员。

（3）系统性。

即组织具有实现目标的结构和手段。

（4）适应性。

2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。

这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。

其中，社会组织是主体，公众是客体。

第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。

第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。

它是科学与艺术的统一体。

5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。

在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。

《公共关系学》习题及参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：(×)l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。

(×)2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。

(√)3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

(√)4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。

(√)5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。

(√)6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。

(×)7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。

(√)8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。

(×)9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

(√)10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。

(√)11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。

(√)13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。

(√)14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。

(√)15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。

(×)16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。

(√)17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。

(√)18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。

(√)19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。

它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 公共关系的研究角度是（）。

A: 社会交往中的个体B: 组织内部中的个体C: 组织经营管理中的组织传播行为D: 公众正确答案:(单选题) 2: “公共关系之父”是（）。

A: 爱德华·伯尼斯B: 雷克斯·哈罗C: 艾维·李D: 卡特利普和森特正确答案:(单选题) 3: 客体形象塑造不包括（）A: 产品形象B: 品牌形象塑造C: 服务形象塑造D: 环境形象塑造正确答案:(单选题) 4: 公关调查中使用最为广泛的方法是（）A: 资料分析法B: 公众代表座谈会法C: 群体讨论法D: 民意测验法正确答案:(单选题) 5: （）是新闻稿的“眼睛”。

A: 标题B: 新闻导语C: 新闻事实D: 结尾正确答案:(多选题) 1: 常用的公共关系宣传方式（）。

A: 报纸图书杂志B: 公共关系新闻稿C: 策划新闻事件D: 关公关系广告正确答案:(多选题) 2: 按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（）A: 互利性组织B: 赢利性组织C: 服务性组织D: 公益性组织正确答案:(多选题) 3: 组织外部公共关系的特征主要是（）。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ A: 公众对象的复杂性B: 公众需求的多元性C: 公众利益的同一性D: 公共关系的变动性正确答案:(多选题) 4: 公共关系三要素（）。

A: 组织B: 公众C: 传播D: 手段正确答案:(多选题) 5: 公共关系学的任务是（）A: 弄清理论B: 指导实践C: 培养人才D: 服务社会正确答案:(判断题) 1: 公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

公共关系学课后练习题含答案
1. 什么是公共关系？
公共关系是企业与其群体之间的一种相互关系，是一种管理过程，通过建立、维护和增强企业形象、声誉和信誉，从而为企业创造更好的营销环境和提升生产效益的一种工具。

2. 什么是危机公共关系？
危机公共关系是处理公司在意外情况下的公共关系。

它是危机管理中非常重要的一环，主要任务是及时而准确的传递信息、协调关系、建立信任、缓和紧张气氛等。

3. 公共关系的基本方法有哪些？
•信息发布
•新闻发布
•市场营销
•广告宣传
•策划活动
•社交媒体营销
•个人品牌塑造
4. 公共关系的核心价值？
公共关系的核心价值在于深入了解客户，寻找其需求，理解其立场，以达成共识和合作，同时建立关系和信任。

5. 危机公共关系处理的步骤？
1.事先策划
2.做好危机事件的预警工作
3.构建危机公共关系管理的体系
4.及时发布信息并进行媒体管理
5.了解公众的反馈意见
6.做好后续工作
6. 公共关系的挑战有哪些？
•信息过载
•媒体爆炸式增长
•传播途径多样化
•国内和国际法律环境的不同
7. 个人品牌的建设途径有哪些？
•知识和技能的积累
•参学和参会交流
•活跃在网络社区和媒体
•做出突出业绩
•在公共事务中卓有成效
以上是本人整理的公共关系学课后练习题及答案，希望对大家提供帮助。

《公共关系学》课程习题集一、单选题1.现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（）。

A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2. 1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3.公共关系这一概念的流传和普及归功于（）。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆4.在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆5.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（）。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆6.“投公众所好时期”的代表人物是（）。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆7.“双向对称时期”的代表人物是（）。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆8. 1987年5月，中国公共关系协会在（）成立。

A、北京B、上海C、西安D、重庆9.我国大学中，第一个开办公共关系学本科专业的是（）。

A、北京大学B、复旦大学C、中山大学D、深圳大学10.（）年，中国国际公共关系协会成立。

A、1992B、1993C、1994D、199511.（）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997B、1998C、1999D、200012.公共关系的主体是（）。

A、社会组织B、公众C、信息传播D、社会群体13.公共关系的客体是（）。

A、社会组织B、公众C、信息传播D、社会群体14.公共关系的内容是（）。

A、社会组织B、公众C、信息传播D、社会群体15.认知度的广度可以分为5个级别，其中最宽的是（）。

A、国际B、全国C、大区D、省区16.认知度的广度可以分为5个级别，其中最窄的是（）。

A、全国B、大区C、省区D、当地17.认知度的深度由浅入深分为10个要素，其中最浅（或最表面）的要素是（）。

公共关系学随堂练习2.docx公共关系学随堂练习第⼋章公共关系实务（⼀）公共关系调査1适⽤于规模不⼤的⼈⼝总体的抽样⽅法是（）。

A. 间隔随机抽样B.分层随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样答题：⼕A.C B.⼖C.E D.（已提交）2. 进⾏民意测验的主要⼯具是（）。

A.问卷法B.抽样C.资料分析D.实施调查答题：⼕A.E B.⼖C.C D.（已提交）3. 在公关调查中，对TTW某些历史性问题的⼀种常⽤的⾏Z有效的⽅法是（）。

A.民意测验B.抽样调查C.公众代农座谈会D.资料分析答题：⼕A.C B.⼕C.E D.（已提交）4. 电话调查的⼀个优点是（）A.速度快、范围⼴、冋答率⾼B.调查对彖有充裕的时间，认真考虑，从容作答C.可以相互探讨，深⼊探讨，加深印象答题：E A.C B. C C.C D.（已提交）5. 公关调查中使⽤最⼴泛的⽅法是（）。

A民意测验B公众代表座谈会C资料分析D新闻⾤访答题：⼕ A.E B.⼖C.C D.（已提交）6. 主要应⽤深度调查和直接访问的调查问卷（）。

A开放式问卷B封闭式问卷C主观式问卷D主客观式问卷答题：⼕ A.C B. E c.C D.（已提交）7. 在民意测验的调查⽅式⼬成本较⾼的⼀种是（）。

A⾯访调查B通讯调查C电话调查D深度调查答题：E A.C B.⼕C.C D.（已提交）8. 民意测验的最后阶段⼯作是（）。

A发放问卷B撰写调查报告C回收调查表D资料分析答题：⼕ A.C B. E c.C D. （Q提交）9. 新闻发布是⼀种（）。

A⼈际传播B两级传播C组织传播D⼤众传播答题：⼕A.C B.⼕C.E D.（已捉交）10. 对提出的问题事先拟好若I ：答案，要求调查对象选择?个或数个答案，属于封闭式问卷⼬的哪种形式（）。

两项选择多项选择对⽐选择排序选择答题：C A.E B.⼖C.C D.（已提交）11. 答案⽐较规范，便于定量分析是（）。

A 开放式问卷的优点B 封闭式问卷的优点C 开放式问卷的缺点D 封闭式问卷的缺点答题：⼕ A.E B . C C.⼖ D.（已提交）12.某⼀问卷中“除了喝的开⽔外，您是否饮⽤饮料”？这⼀提问⽅式属于（）。

《公共关系学》作业及答案一、名词解释（4×5＝20分）1、公共关系：公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系2、公共关系学：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

3、公众：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4、传播:传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。

信息是传播的内容。

传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。

5、报刊宣传活动：“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。

二、单项选择题（1*20＝20分）1、公共关系的研究对象是（C ）的关系。

A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。

A、法国B、奥地利C、英国D、美国3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A ）。

A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题4、党派团体、宗教组织属于（B）。

A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。

A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播6、根据组织内外划分，可将公众区分为（ C ）。

A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。

A: 外部公共关系B: 内部公共关系C: 企业和政府关系D: 外部公众和企业的关系正确答案:(单选题) 2: 职业社团和群众组织属于（）。

A: 公益性组织B: 互利性组织C: 赢利性组织D: 服务性组织正确答案:(单选题) 3: 在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A: 顺意公众B: 逆意公众C: 边缘公众D: 独立公众正确答案:(单选题) 4: 是公共关系人员的思想灵魂（）A: 形象意识B: 公众意识C: 开放意识D: 公共关系意识正确答案:(单选题) 5: 新闻的重点是（）A: 标题B: 新闻导语C: 新闻事实D: 结尾正确答案:(单选题) 6: 客体形象塑造不包括（）A: 产品形象B: 品牌形象塑造C: 服务形象塑造D: 环境形象塑造正确答案:(单选题) 7: （）是知晓公众发展的结果。

A: 行动公众B: 内部公众C: 社区公众的认可和支持D: 潜在公众正确答案:------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 8: 公共关系的客体是（）。

A: 社会组织B: 公众C: 政府D: 企业正确答案:(单选题) 9: （）是全部公共关系协调的关键。

A: 外部公共关系B: 内部公共关系C: 企业和政府关系D: 外部公众和企业的关系正确答案:(单选题) 10: （）是公共关系活动的绝对前提。