2014电大《人际关系学》形成性考核册答案

2014电大《人际关系学》形成性考核册答案一、名词解释1. 首因效应（第一印象效应）首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。

首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。

2. 人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。

3.护理人际关系护理工作中一般情况下存在的人际关系有：(1)护患关系，指护士与患者之间的关系。

(2)护际关系，即护理人员之间的关系，指护士与护士之间或护士与护士长之间的关系。

(3)护医关系，也称医护关系，是指护理人员与医生之间的关系。

(4)护技关系，指护理人员与医技科室及其人员的关系。

(5)护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系。

(6)护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员之间的关系。

(7)护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系。

4.晕轮效应晕轮效应(英文The Halo Effect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

二、简答题1.简答护理人际关系的基本规范。

（一）同情体贴，热情负责；（二）尊重人格，平等待人；（三）诚实谦让，文明礼貌；（四）竭诚服务，不谋私利；（五）实事求是，不弄虚假；（六）恪守信誉，保守秘密。

2. 建立良好护理人际关系的意义。

答：有利于提高医疗护理质量；有利于创造良好的健康服务场所；有利于提高护理工作的效率；有利于陶冶护理人员的情操和性格；有利于医学模式的转变。

三、填空题1. 人际交往动机可有：_______________、______________、______________三种。

2. 人际沟通的形式非常复杂，按照不同的分类要求将沟通可分为不同的类别，如语词沟通和非语词沟通、______________、______________、______________上行沟通、下行沟通和平行沟通以及有意沟通和无意沟通。

3. 护患关系的基本模式有______________、______________、______________等。

1. 亲和动机成就动机赞许动机2. 口语沟通和书面沟通正式沟通和非正式沟通单项沟通和双向沟通3. 主动被动模式知道合作模式共同参与模式四、论述题1. 论述在护患关系中常见的冲突。

答：常见的护患关系冲突：1）期望与现实的冲突；2）需求与满足的冲突；3）外行与内行的冲突；4）偏见与价值的冲突；5）休闲与忙碌的冲突；6）依赖于独立的冲突；7）伤残与健康的冲突；8）质量与疗效的冲突。

2. 护患关系的性质与特点。

答：护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系，是热定的相互作用，护患关系的实质是护士应该满足病人的需要，护患关系中相互影响作用是不对等的，护士是护患关系后果的主要承担者。

一、名词解释1. 人际吸引人际吸引（Interpersonal Attraction）是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。

按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。

亲合是较低层次的人际吸引，喜欢是中等程度的吸引，爱情是最强烈的人际吸引形式。

2. 人际沟通是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

3. 交际效应4. 倾听是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。

二、简答题1. 从主客观两方面简答影响人际沟通的因素。

答：一、客观环境因素包括：噪声因素、隐密因素、氛围因素、背景因素和距离因素。

二、个人主观因素包括：情绪因素、生理因素、认知因素、个性因素、社会文化因素、价值观和语言技巧。

2. 常见的护理人员交谈失误。

答：出言不慎、表达缺失、语言歧义、单向思维和主观臆断。

三、填空题1. 护理人员交谈的基本类型有：______________、______________。

2. 倾听的策略体现在______________、______________、______________。

3. 非语词沟通的特点有：______________、连续性、______________、模糊性、______________保密性、通用性等。

答案：1. 评估性交谈治疗性交谈2. 主动倾听（参与）核实回应（反应）3. 广泛性真实性简约性四、论述题1. 简答人际关系建立和发展所需经历的几个阶段。

答：一般来说，良好的人际关系的建立和发展，需要经过定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段和稳定交流阶段。

2. 结合生活实际阐述建立良好人际交往的策略中称赞的艺术答：是对他人的肯定，每个人都有得到他人肯定和尊重的需要。

1）恰如其分的肯定（态度真诚，心诚话真）；2）在逆境时给予肯定；3）在事后给予肯定；一、名词解释1. 移情是来访者将自己过去对生活中某些重要人物的情感会太多投射到咨询者身上的过程。

2. 仪表仪表是指测定温度、气压、电量、血压、流量等仪器的统称。

3. 礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

4. 沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

5. 人际沟通中信息失真二、简答题1. 护患交谈包括哪几个层次答：一般性交谈、陈述事实、交流各自的意见、交流感情、沟通高峰。

2. 护患关系的基本模式有哪些？答：主动—被动型、指导—合作型、共同参与型。

三、填空题1. 护士服饰的要点：______________、______________、______________。

2. 沟通的构成要素包括______________、______________、______________、______________、______________。

3. 人际沟通在护理工作中的作用有______________、______________、______________等。

4. 信息失真主要表现为______________、______________、______________三个方面。

答案：1. 护士帽衣鞋袜2. 信息背景信息发出者信息信道信息接受者反馈3. 连接作用精神作用调节作用4. 添加省略改变四、论述题1. 结合实际阐述建立良好人际交往的策略中道歉的艺术。

答：1）及时道歉；2）思考道歉的角度；3）真心为服务对象感到难过；4）给服务对象足够的信息；5）承诺改进；6）采取弥补行为；7）把握道歉的分寸。

2. 结合实际阐述建立良好人际交往的策略中批评的艺术答：1）批评从称赞和诚挚感谢入手；2）批评前先提自己的错误；3）间接提醒他人注意自己的错误；4）让别人保住面子。

一、名词解释1. 语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。

2. 单项沟通单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。

3. 文化文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。

4. 关怀关心，含有帮助、爱护、照顾的意思（多用于上级对下级或集体对个人）。

5. TPO原则是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。

6. 近因效应近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。

二、简答题1. 简答人际沟通的基本形式。

答：（1）语词沟通与非语词沟通；（2）口语沟通与书面沟通；（3）正式沟通与非正式沟通；（4）单向沟通与双向沟通；（5）上行沟通、下行沟通与平行沟通；（6）有意沟通与无以沟通。

2. 简述仪表修饰的基本原则。

答：基本原则：1、TPO原则；2、适体性原则；3、整体性原则；4、适度性原则；5、合利性原则。

护士仪表修饰的要点：帽、衣、鞋袜、其他。

三、填空题1. 按沟通意识分类，沟通分为______________、______________。

2. 沟通的热点主要有______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________。

3. 人际沟通的特征有______________、______________、______________、______________等。

答案：1. 有意沟通无意沟通2. 社会性互动性实用性动态性关系性习得性不可逆性3. 积极互动符号共识目的明确情境制约四、论述题1. 论述人际沟通的功能。

答：（一）工具工能；人际沟通对于主体来说，在许多情况下是为了达到具体目标，因此具有工具性的功能。

这种功能首先表现在人际沟通可以交换观念、知识、情感、思想等信息。

（二）保健功能；作为信息加工和能量转化系统的人类有机体，必须与外界环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，并对各种刺激做出反应，才能维持正常的生命活动。

（三）整合功能；整合是指以个体为生活和生存单位的人，通过沟通的纽带而联结成为社会群体，形成不同的社会关系。

人生活在特定的社会环境中，不能离开社会而单独生存。

（四）调节功能；调节就是协调人与人之间的行为，使之在社会生活中保持平衡，避免产生相互干扰或矛盾冲突。

人际沟通有利于提供信息、调节情绪、增进团结。

（五）决策功能；正确和适时的信息是做有效决策之前提。

（六）自我概念形成功能；沟通是自我概念形成的途径。

人的自我概念是在与人的沟通过程中逐步发展起来的。

五、判断题（）1、在现实生活中，人们往往是说得多，听得少，也就是不会倾听。

（）2、护患关系是相互作用的关系，病人具有建立良好护患关系的主导作用。

（）3、共同参与式是护患关系中较为理想的模式，适用于病人文化程度较高，有一定卫生知识的情况。

（）4、护士给病人进行皮肤接触，可增进双方关系、同时给病人心理安慰，所以在护理工作中，护士应尽可能多用皮肤接触。

（）5、护士在护理工作中，为了与病人建立良好关系，应尽可能缩短空间距离。

（）6、医护关系是“并列—互补型”的关系。

（）7、护患关系是平等而不对等的关系。

（）8、在非语言沟通中，把握适度的主要原则是“体语、姿势、衣着、环境、时间、空间等要素要符合社会行为规范的要求”。

（）9、在口语沟通中，把握适度的原则主要是“说话要有分寸”。

（）10、诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。

（）11、在护患交往中，护士应尽量运用医学术语与病人进行沟通。