三、有效沟通的技巧 (一)选择合适的沟通方式 (二)有效沟通的行为准则 (三)学会积极倾听
任务三 组织冲突与谈判
一、冲突的含义 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
二、冲突的形式 (一)群体之间的冲突 (二)群体内部成员之间的冲突 (三)个人心理上的冲突 三、冲突产生的原因 (一)群体之间的冲突产生的原因 (二)群体内部成员之间的冲突产生的原因 (三)个人心管理学家郝伯特·西蒙提出“管理就是决策”的论断，实
际上，大大小小的决策组成了管理者的日常工作。管理者的绩效取决于 这些决策的优劣。“错误的决策比贪污还可怕”这句话体现了决策的重 要性。因为许多的管理决策都牵扯到企业乃至社会投入和运用巨大的组 织资源。所以，作为一名称职的管理者，一定要了解决策的相关知识和 理念。
四、沟通的网络 信息沟通网络既可以反映一个群体的结构,也可以反映组织中的权威系统。不同的沟通网络对于群 体活动的效率具有不同的影响,还对群体成员的心理和组织的心理气氛有影响。信息沟通网络多种 多样,按沟通渠道可将其归纳为两类,即正式沟通网络和非正式沟通网络。
(一)正式沟通网络 1.链式信息沟通网络 2.Y式信息沟通网络(正式沟通网络) 3.轮式信息沟通网络 4.环式信息沟通网络 5.全渠道式信息沟通网络 (二)非正式沟通网络
任务一 沟通概述
一、沟通的概念、目的和作用 (一)沟通的概念 沟通是指为达到一定的目的,将特定信息、思想和情感在个人或群体间进 行传递与交流的过程。 1.沟通四大要素 (1)沟通主体(2)沟通对象(3)沟通内容(4)沟通渠道。
2.沟通是一个过程 信息沟通过程是指一个信息发送者通过选定的渠道把信息传递给接
二、沟通的特点
(一)心理因素对沟通的效果影响很大 (二)沟通过程是双向的 (三)沟通是以语言为工具载体的 三、沟通的分类
