人力资源管理
影响人力资源管理的若干发展趋势：（12）
1）全球化和竞争趋势。
2）负债增加（“杠杆机制”）和管制放松。
3）技术方面的发展趋势。
4）工作性质的发展趋势：高技术工作、服务型工作、知识型工作和人力资本。
5）劳动力队伍和人口结构发展趋势。经济方面的挑战和发展趋势。
组织的“人力资本”：是指一家企业的员工所具备的知识、正规教育、培训、技能以及经验等特征。
循证人力资源管理：就是审慎地将可以得到的最好证据运用于与某种人力资源管理实践有关的决策过程之中。
商业计划书的内容：（79、80）
1）企业描述。
2）市场营销计划。
3）财务计划。
4）管理或人力资源计划。
目标管理过程的五个步骤：（83）
1）设定组织目标。
2）设定部门目标。
3）讨论部门目标。
4）设定个人目标。
5）提供反馈。
战略规划：是旨在使公司内部的优势和劣势与外部的机会和威胁相匹配，从而帮助组织维持竞争优势的一种公司规划。
战略管理：是指一个通过将组织的能力与外部环境要求进行匹配，从而确定和执行组织战略规划的过程。
战略管理的过程：
1）界定当前的公司业务。
2）进行组织外部和内部审计。
3）确定新的发展方向。
4）将使命转化为战略目标。
5）制定战略来实现战略目标。
6）执行战略。
7）评估绩效。
战略的类型：
1）公司战略：明确了一家企业所从事的各种业务的总体组合情况以及这些业务之间的关系。
●集中战略：是指企业通过在现有的市场上更为积极地开展销售和营销活动，实现
当前的销售额增长。
●多元化战略：意味着企业需要通过增加新的产品线的方式来实现扩张。
●纵向一体化战略：是指企业通过自行生产原材料或者自己直接销售产品这样一种
方式来实现扩张。
●收缩战略：是指一种缩减公司规模的战略。
●地域扩张战略：拓展公司的海外业务。
2）竞争战略：实际上明确应当如何培养和强化公司业务在市场上所具有的长期竞争地位。
●成本领先战略：意味着要在一个行业中成为低成本领袖。
●差异化战略：企业试图在购买者看重的产品或服务特性方面占据一种独一无二的
行业地位。
●聚集战略：致力于开拓某个有利可图的市场空间。
3）职能战略：界定了每一个部门为了帮助本业务单位实现竞争目标所应完成的各种活动。
部门经理在战略规划过程中扮演的角色：
1）帮助组织制定战略规划。
2）制定支持性的职能战略或部门战略。
3）实施战略。
职位分析：是用于确定各部门中的各个职位的工作职责以及应当雇用具有什么特征的人来承担这些职位的一种程序。
职位描述：是与职位需要履行的各种工作职责和任务有关的一份清单。
任职资格说明书：确定了需要雇用何种类型的人来承担相应的职位。
职位分析收集的信息：工作活动，人的行为，机器、工具、设备及其他辅助工具，绩效标准，工作背景，对人的要求。
职位分析的步骤：
1）确定职位分析所获信息的用途。
2）审查相关背景信息：组织结构图、工作流程图。
3）选择有代表性的职位。
4）进行职位分析。
5）验证通过职位分析得到的信息。
6）编写职位描述和任职资格说明书。
收集职位分析信息的方法：
1）访谈法
优点：是一种简单、快捷地收集信息的方法，且可能不会以书面方式表达；提供了一个向大家说明职位分析的必要性及其作用的机会；员工可以借此发泄不满。
缺点：存在信息扭曲问题。
2）问卷调查法
优点：是一种快捷、高效地从员工获取信息的方法；设计调查问卷以及对问卷进行测试是一
件很耗时间的事情员工可能会歪曲自己的答案。
缺点：员工可能会歪曲自己的答案。
3）观察法
优点：观察法适用于可观察的身体活动。
缺点：不适用于脑力活动；对于员工偶然从事的一些重要的工作活动，观察法会失效；反应性问题是观察法的一个弊端。
4）参与者工作日记或工作日志法
优点：可以生成一张非常完整的工作图景。
缺点：员工歪曲工作活动。
5）职位分析问卷法。
基于胜任素质的职位分析：就是基于承担某一职位的员工为了把工作做好所必须表现出来的那些可衡量、可观察、行为化的胜任素质来对职位进行描述。
招募和甄选过程的五个主要步骤：
1)决定需要填补哪些职位；
2)为这些职位空缺建立一个候选者人才库；
3)让候选人填写求职申请表；
4)运用各种甄选工具；
5)在让职位的直接上级以及其他人对求职者进行面试的基础上决定向哪些人发出录用通
知书。
招募和甄选是从而人员规划和预测开始的。
人员规划：就是确定企业需要填补哪些职位以及如何填补这些职位的过程。
内部候选人：
优点：1）了解候选人的优点和缺点；2）组织当前的员工可能会对公司更加忠诚；3）提升员工的士气。
缺点：1）申请承担某一职位却未得批准的员工有可能会产生不满；2）进行内部招募实际上纯粹是浪费时间。
招募广告的制作：（182图）
1）简单介绍一下企业；
2）需要什么样的人；
3）薪资待遇（可以写）；
4）职位特殊的需求；
5）地址邮件传真。
甄选员工时各种类型的测试：认知能力测试；运动和身体能力测试；人格和兴趣测试；成就测试。
结构化面试：面试考官会要求应聘某个职位的所有求职者都来回答与职位相关且事先确定了正确答案的一系列问题。
非结构化面试：管理人员没有固定的面试格式要遵守。
