质量功能展开培训

质量功能展开(quality function deployment)1. 引言1.1 概述质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统化的产品设计和质量管理方法，旨在满足客户需求、提高品质以及确保产品能够达到客户期望。

它通过将用户需求与设计要素相匹配，确保产品具备竞争力和满意度。

1.2 质量功能展开简介质量功能展开最初由日本学者石井光次郎于1966年提出，并在日本企业中得到广泛应用。

其核心理念是从市场需求出发，将用户需求转化为设计特性，并通过各个阶段的变更来优化产品特性。

1.3 目的本文旨在介绍质量功能展开的原理与方法，并探讨其在实践中的应用。

同时，还将分析质量功能展开与质量管理体系之间的关系，以及对企业带来的影响。

最后，总结回顾本文内容并展望未来发展方向。

敬请期待本文后续部分对质量功能展开进行更加深入的探讨和分析。

2. 质量功能展开的原理与方法2.1 了解质量功能展开概念质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统的、结构化的方法，旨在将客户需求转化为符合其期望的产品或服务的具体特性。

它基于客户需求和市场要求，通过分析和评估不同功能对于满足这些需求的重要性，从而优化产品设计和生产过程。

2.2 原理分析质量功能展开基于两个核心原理：品质屋和模糊数学。

首先是品质屋原理，它通过图形化地表示出顾客期望、技术特性和设计参数之间的关系。

将客户需求作为最高级目标，逐层向下展开至设计参数，并定义各层之间的关联。

这种嵌套结构有助于识别并跟踪实现产品或服务所需的各个要素。

其次是模糊数学原理，在质量功能展开中用于对不确定性进行建模和处理。

由于这些要素通常无法精确测量或描述，模糊数学可以帮助我们表示和处理这样的模糊性。

通过使用模糊数学技术，可以评估不同功能对满足客户需求的影响程度，并确定最佳的设计方案。

2.3 方法与步骤质量功能展开主要包括以下步骤：1. 确定顾客需求：通过市场调研、问卷调查或面对面交流等方式获取客户需求信息。

培训资料(QFD)培训资料(QFD)：质量功能展开第一篇：质量功能展开（QFD）是一种用于识别和满足顾客需求的质量管理方法。

它能够将顾客需求转化为产品或服务的设计要求，并确保这些设计要求得到有效的满足。

本文将介绍QFD的基本概念、原则和步骤，以及如何使用QFD来提高产品或服务的质量。

QFD最早由日本质量专家宇信根夫于1966年开发，并在1980年代引入美国。

QFD的核心理念是将顾客需求作为产品或服务设计的起点，继而逐级展开，将顾客需求转化为具体的设计要求，并确保这些设计要求得到满足。

QFD的基本原则包括：从顾客的角度思考问题，注重整体性和细节，将设计过程纳入QFD考虑范畴，以及不断改进。

在应用QFD时，首先需要进行顾客需求分析。

通过市场调研和顾客反馈等方式，确定顾客的需求和期望。

然后，需要进行需求转换，将顾客需求转化为可量化的指标，例如性能要求、功能要求等。

接下来，进行设计矩阵的构建，将顾客需求与产品或服务的设计要求进行匹配，确定设计要求的重要性权重。

最后，进行设计实施，根据设计矩阵确定的设计要求，进行产品或服务的设计和实施，并不断进行质量改进。

QFD的应用带来了许多益处。

首先，它能够确保产品或服务的设计与顾客需求的匹配，提高产品或服务的质量。

其次，QFD能够促进各部门之间的合作与沟通，加强团队协作。

此外，QFD还能够帮助企业降低设计风险，节省研发成本，提高市场竞争力。

总之，QFD是一种有助于提高产品或服务质量的方法。

通过将顾客需求转化为设计要求，并确保这些设计要求得到有效的满足，企业可以满足顾客的需求和期望，提高市场竞争力。

因此，QFD在质量管理中的应用是非常重要的。

第二篇：QFD的应用范围非常广泛，不仅可以用于产品的设计和开发，也适用于服务的提供和运营。

本文将介绍QFD在不同领域的应用案例，包括汽车制造、医疗器械、酒店服务等。

首先，QFD在汽车制造领域的应用非常广泛。

例如，一家汽车制造商在开发新车型时，可以使用QFD方法将顾客需求转化为具体的设计要求，如舒适性、安全性等。

《QFD培训资料课件》xx年xx月xx日•QFD概述•QFD的基本原理•QFD的应用流程•QFD的工具与技术目•QFD的实践案例•QFD的总结与展望录01 QFD概述QFD定义与特点质量功能展开（QFD）是一种以客户需求为导向，以系统工程为基础的质量管理方法。

QFD将客户需求转化为产品或服务的质量特性，并建立与供应商、生产商和销售商之间的质量链，实现质量管理和产品开发的一体化。

QFD的特点包括聚焦于客户需求、系统化、跨职能和持续改进。

QFD的历史与发展QFD起源于20世纪60年代的日本，由赤尾洋二提出。

20世纪90年代，QFD开始在我国得到应用和发展。

20世纪70年代，QFD在日本得到了广泛应用，并被引入到美国和欧洲。

目前，QFD已成为全球许多企业采用的质量管理方法之一。

QFD在质量管理中的地位与作用QFD是一种以客户需求为导向的质量管理方法，它将质量管理与产品设计、开发和制造全过程紧密结合。

QFD能够更好地理解和满足客户需求，提高产品或服务质量，增强企业竞争力。

QFD在质量管理中的地位和作用越来越重要，成为企业实现质量提升和质量改进的重要工具。

02 QFD的基本原理顾客需求分析顾客需求分析是指通过各种渠道了解顾客需求，对顾客的需求进行深入的研究和分析。

顾客需求分析的方法包括市场调研、用户访谈、数据分析等。

顾客需求分析的目的是为了明确产品或服务需要满足顾客的哪些需求，从而为后续的质量功能展开提供基础。

产品质量屋的构建有助于指导产品或服务的开发，并为后续的质量功能展开提供基础。

产品质量屋构建产品质量屋是指将顾客需求转化为产品或服务的质量特性，并对其进行分层和关联。

产品质量屋的构建需要将顾客需求与产品或服务的质量特性进行关联，并确定各个质量特性的重要性和难度。

质量功能展开是指将产品质量屋中的各个质量特性展开为具体的制造要求和检验方法。

质量功能展开需要将各个质量特性转化为具体的制造要求和检验方法，并对其进行分层和关联。

QE工程师培训教材引言QE工程师（质量工程师）在制造业中扮演着至关重要的角色，负责确保产品质量的稳定性和可靠性。

本教材旨在为QE工程师提供系统的培训，帮助其掌握必要的知识和技能，以胜任其职位。

第一章：质量管理基础1.1质量管理概述1.2质量管理原则和框架1.3质量管理体系标准（如ISO9001）1.4质量管理的工具和技术第二章：质量策划2.1质量策划的概念和重要性2.2质量策划的步骤和工具2.3质量目标的设定和实现2.4质量策划的案例分析和实践第三章：质量控制3.1质量控制的概念和重要性3.2质量控制的方法和技术3.3过程控制和过程改进3.4质量控制工具的应用和实践第四章：质量保证4.1质量保证的概念和重要性4.2质量保证的流程和步骤4.3质量审核和内部审核4.4质量保证的案例分析和实践第五章：供应商管理5.1供应商管理的重要性5.2供应商评估和选择5.3供应商的质量控制和改进5.4供应商关系的建立和维护第六章：客户关系管理6.1客户关系管理的重要性6.2客户需求的识别和满足6.3客户投诉处理和反馈机制6.4客户满意度测量和提升第七章：持续改进7.1持续改进的概念和重要性7.2持续改进的方法和技术7.3问题解决和决策制定7.4持续改进的案例分析和实践第八章：质量工程师的技能和素质8.1质量工程师的技能要求8.2质量工程师的沟通和协调能力8.3质量工程师的领导力培养8.4质量工程师的职业发展结论通过本教材的学习，QE工程师将能够全面掌握质量管理的知识和技能，提高工作效率和质量水平。

希望本教材能够帮助QE工程师在实践中不断提升自身的能力，为制造业的发展做出更大的贡献。

重点关注的细节：质量策划的步骤和工具质量策划是质量管理的重要组成部分，它涉及到产品或服务的质量目标、过程设计、质量控制和质量保证等方面。

质量策划的步骤和工具是确保质量策划有效实施的关键。

详细补充和说明：1.确定质量目标和要求：需要明确产品或服务的质量目标和要求，这包括功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求。

QFD(质量功能展开)高级实战训练(2天)【培训对象】各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监、研发部经理、技术部经理、生产部经理、产品经理、项目经理、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等术副总裁、总监、经理、产品流程工程总监、经理、工程师、研发总监、经理、工程师、六西格玛领航员/黑带大师/黑带/绿带【QFD课程概述】QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客对产品的需求进行多层次全方位的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求和质量控制要求的质量工程工具。

质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。

QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

当您想更好更准如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品问题与顾客需求偏离时，QFD方法是寻找原因，寻求对策的好方法；当企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD是为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

QFD应用时机：1) 顾客有抱怨或投诉2) 过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案3) 部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带4) 无适当合理的资源分配5) 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件6) 潜在的客户与市场有待开发7) 需要持续改善8) 市场占有率下降【培训目标】1、如何去发掘客户明确或潜在的需求2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息3、如何筛选和优化顾客需求信息4、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格5、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求6、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格7、如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求8、如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。

QFD质量功能展开（QFD）摘要：质量功能展开是使用•定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。

所用的基本工具是“质量屋”。

质量屋要紧由六部分构成：（1）用户要求质量功能展开是使用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。

所用的基本工具是“质量屋”。

质量屋要紧由六部分构成：（I）用户要求；（2）技术措施；（3）关系矩阵；（4）竞争能力评估；（5）用户要求权重；（6）最佳技术参数；（7）技术措施权重。

如有必要，也可在表中加入专家意见与关于公司技术规章、销售、市场份额等列，用以观察这些因素对竞争能力的影响，还能够针对某些改进措施做定量研究。

顾客需求特性之间会有一定的联系，顾客需求特性中并不是所有要求都是同等重要的，应在充分考虑顾客意愿的基础上确定出全部顾客需求特性的相对重要性。

假如产品有竞争对手，企业欲以质取胜超过对手，就应通过调研，掌握顾客对本企业的产品及对竞争对手的产品质量特性间的评价，顾客需求特性的相对重要性及顾客的评价。

与竞争对手比较一下，就能够发现有质量改进的机会。

顾客对本公司产品的评价不理想，该项目应是质量改进的重点所在。

如何才能改进产品质量呢？顾客需要“什么”项目已经清晰，我们应该“如何”做？这就需要用工程的语言，也就是用生产过程有关人员都懂得的语言来描述生产特性，即根据顾客的需求特性设计出可定量表示的工程技术特性。

这就需要有顾客需求特性与工程技术特性的关系矩阵图。

关系矩阵有助于人们对复杂事物进行清晰思维，并提供机会对思维的正确性反复交叉检查。

假如发现某项工程技术特性项目与任何一项顾客需求特性没有关系，那么这项工程技术特性就可能是多余的，或者者设计小组在设计时学习班漏掉了一项顾客需求特性。

假如某项顾客需求特性与所列的任何工程技术特性都没有关系，那么，就有可能要增加产品的工程技术要求，在工程技术上应加以满足。

质量屋的基本应用是倾听顾客的意见，捕捉顾客的愿望，很好地懂得顾客的需求，并将顾客需求特性设计到产品中去，合理确定各类技术要求，应该为每一项工程技术特性确定定量的特性值。