(新)第三章 非语言沟通

第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。

在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。

“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。

因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。

”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。

这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。

这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。

第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。

为了理解非语言沟通，我们看一个例子。

凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。

她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。

前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。

然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。

很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。

都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。

这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。

从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。

第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。

在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。

“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。

因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。

”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。

这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。

这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。

第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。

为了理解非语言沟通，我们看一个例子。

凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。

她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。

前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。

然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。

很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。

都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。

这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。

从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。

人际交往与沟通能力培训教案一、第一章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标了解人际交往与沟通能力的概念与重要性理解人际交往的基本原则与技巧1.2 教学内容人际交往与沟通能力的定义与特点人际交往的重要性与影响因素沟通技巧的分类与作用1.3 教学方法讲授法：讲解人际交往与沟通能力的概念与特点讨论法：引导学生探讨人际交往的重要性与影响因素二、第二章：有效沟通的基本原则2.1 教学目标掌握有效沟通的基本原则学习如何倾听与表达清晰2.2 教学内容有效沟通的定义与重要性基本沟通原则：尊重、理解、真诚、平等、适度倾听技巧与表达清晰的方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的定义与重要性实践演练法：引导学生进行倾听与表达的练习三、第三章：非语言沟通技巧3.1 教学目标了解非语言沟通的重要性学习非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.2 教学内容非语言沟通的定义与特点非语言沟通技巧的作用与影响学习具体的非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义与特点实践演练法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习四、第四章：冲突解决与协调能力4.1 教学目标学习冲突解决的基本方法掌握协调能力与人际关系维护的技巧4.2 教学内容冲突的定义与影响因素冲突解决的基本方法：回避、妥协、合作等协调能力与人际关系维护的技巧4.3 教学方法讲授法：讲解冲突解决的基本方法与协调能力的重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习协调能力与关系维护的技巧五、第五章：团队沟通与领导力5.1 教学目标学习团队沟通的基本原则与技巧掌握领导力与团队沟通的关系与作用5.2 教学内容团队沟通的定义与重要性团队沟通的基本原则与技巧领导力在团队沟通中的作用与影响5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义与重要性小组讨论法：引导学生进行团队沟通的实践与讨论六、第六章：自我认知与人际交往6.1 教学目标学习自我认知的重要性掌握提高自我认知的技巧理解自我认知在人际交往中的作用6.2 教学内容自我认知的定义与重要性提高自我认知的技巧：自我观察、自我反思、自我评估等自我认知在人际交往中的作用与影响讲授法：讲解自我认知的定义与重要性实践演练法：引导学生进行自我认知的练习七、第七章：情绪管理与压力应对7.1 教学目标学习情绪管理的重要性掌握情绪管理与压力应对的技巧7.2 教学内容情绪的定义与影响因素情绪管理的重要性与技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达等压力应对的技巧：时间管理、放松训练、积极思考等7.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理的重要性与技巧实践演练法：引导学生进行情绪管理与压力应对的练习八、第八章：跨文化沟通8.1 教学目标理解跨文化沟通的重要性学习跨文化沟通的技巧与策略8.2 教学内容跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通的挑战与难点跨文化沟通的技巧与策略：文化敏感性、语言适应性、非语言沟通等讲授法：讲解跨文化沟通的定义与重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习跨文化沟通的技巧与策略九、第九章：网络沟通与社交媒体9.1 教学目标理解网络沟通与社交媒体的特点学习网络沟通与社交媒体的技巧与注意事项9.2 教学内容网络沟通与社交媒体的定义与特点网络沟通与社交媒体的技巧：信息筛选、有效表达、网络礼仪等网络沟通与社交媒体的注意事项：隐私保护、网络冲突处理等9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通与社交媒体的定义与特点实践演练法：引导学生进行网络沟通与社交媒体的练习十、第十章：人际交往与沟通能力的提升策略10.1 教学目标学习提升人际交往与沟通能力的策略理解持续改进与反馈在人际交往与沟通能力提升中的重要性10.2 教学内容人际交往与沟通能力提升的策略：学习与实践、观察与反思、持续改进等反馈在人际交往与沟通能力提升中的作用与方法讲授法：讲解提升人际交往与沟通能力的策略小组讨论法：引导学生进行反馈收集与改进计划的讨论11.1 教学目标学习建立与维护良好人际关系的技巧理解人际关系的动态性及其对个人和组织的影响11.2 教学内容良好人际关系的特征与重要性建立人际关系的步骤：认识、互动、信任建立等维护人际关系的方法：沟通、反馈、冲突解决等11.3 教学方法讲授法：讲解良好人际关系的特征与重要性角色扮演法：模拟不同的人际交往场景，提升学生的人际交往能力十二、第十二章：团队建设与团队沟通12.1 教学目标理解团队建设的基本原则学习团队沟通的技巧与策略12.2 教学内容团队建设的阶段与基本原则团队沟通的障碍与解决方法团队沟通的有效技巧：共识建立、决策制定、资源共享等12.3 教学方法讲授法：讲解团队建设的基本原则与团队沟通的重要性团队活动法：通过团队互动活动，提升学生的团队沟通技巧十三、第十三章：谈判技巧与说服力13.1 教学目标学习谈判的基本原则与技巧提升说服力和影响他人的能力13.2 教学内容谈判的类型与基本原则谈判技巧的运用：信息收集、立场陈述、共赢思维等说服力的要素与提升方法：逻辑性、情感诉求、个人信誉等13.3 教学方法讲授法：讲解谈判的基本原则与说服力的要素角色扮演法：模拟谈判场景，提升学生的谈判与说服技巧十四、第十四章：公共演讲与表达能力14.1 教学目标学习公共演讲的基本技巧提升自信和有效的表达能力14.2 教学内容公共演讲的准备与结构演讲技巧的运用：声音控制、肢体语言、内容组织等提升自信与表达能力的策略：心理准备、实践训练、积极心态等14.3 教学方法讲授法：讲解公共演讲的重要性与技巧演讲练习法：学生进行演讲练习，获得反馈与改进十五、第十五章：总结与反馈15.1 教学目标总结学到的知识和技能收集学生对课程的反馈和建议15.2 教学内容课程内容的回顾与总结学生自我评估与成长反思课程改进的建议与反馈收集15.3 教学方法讲授法：总结课程的关键点小组讨论法：学生分享学习体会与建议重点和难点解析一、重点：人际交往与沟通能力的重要性、基本原则和技巧。

第三章无声胜有声一一非语言沟通.在我们语言导向的文化中,通常沟通过程视作一种完全用言辞重疆表达的行为。

语言文字固然重要,但它只是与人沟通的方法之一而-7·己,有一项研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信严于息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。

..当两个人身处对方的知觉范围中时,他们是不可能不沟通的ool--因为所有的行为多少都具有某种信息价值。

无论是微笑还是轻微的35噩' 动作,都在传达某种信息。

我们不断地在沟通着,动与不动都会传墨画送着影响他人的信息。

有人可能会假设这样的情境:"走进一家餐..馆,坐下来,双目直视,不和任何人说话,自顾自地吃饭,付了款,..转身就走。

除了侍者之外,并未对任何人开过口,这如何说是沟通.. 呢?"实际上,他已将他不想与人沟通的信息,传送给他四周的人..了.··{三国演义〉中除炙人口的故事"空城计",正是诸葛亮用无声..语言克敌制胜的技巧。

在非语言信息的传播领域里,真可谓"眉来..眼去传情意,举手投足皆言语"。

因此一个成功的沟通者必须懂得..辨识非语言信息,而且尽可能地学习了解他们的意义,对非语言信..息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。

个..动作的沟通『··LtLr.....人们一般认为,敞开手掌象征着坦率,真挚和诚恳。

若判别一·..044i个人是否诚实,有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。

小孩撒谎时,手掌藏在背后,成人撒谎,往往将双手插在兜内,或是E双臂交叉,不露手掌。

常见的掌语有两种:掌心向上和掌心向下。

i前者表示诚实、谦逊和屈从,不带任何威胁性;后者则是压制,指i示的表示,带有强制性,容易使人产生抵触情绪。

有地位的人都有t;手的习惯,显然,这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的i动作语言。

现代管理原理（新）-0008单项选择题（共15题，共30分）1. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）。

A 有机式结构B 复杂式结构C 机械式结构D 简单式结构参考答案：C2. 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。

A 目标、原则和结构B 目标、部门和效率C 目标、部门和关系D 目标、部门和人员参考答案：C3. 决策的起点是（）。

A 识别问题B 拟定备选方案C 确定决策目标D 确定决策原则参考答案：A4. 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。

A 上级考评B 群众考评C 专家考评D 自我考评参考答案：D5. 最早研究专业化和劳动分工的经济学家是（）。

A 亚当·斯密B 查尔斯·巴比奇C 弗雷德里克·泰罗D 大卫·李嘉图参考答案：A6. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A 泰罗B 法约尔C 西蒙D 韦伯参考答案：C7. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。

A 日常管理决策B 程序化决策C 确定型决策D 风险型决策参考答案：B8. 计划工作的核心环节是（）。

A 控制B 预测C 组织D 决策参考答案：D9. 信息沟通在上下级之间进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。

A 链式沟通B 轮盘式沟通C 环式沟通D 全通道式沟通参考答案：A10. 若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。

A 长期预测B 中期预测C 短期预测D 年度预测参考答案：A11. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。

这就是（）。

A SWOT分析B 竞争战略分析C BCG矩阵分析D 行业寿命周期法分析参考答案：A12. 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。