第2章 消费者心理活动过程

简述消费者心理活动过程篇一：消费者心理活动过程是指消费者在进行消费决策和消费行为过程中所进行的一系列的心理认知、情感体验和行为反应。

以下是消费者心理活动过程的主要步骤和内容。

1. 需求识别:消费者在进行消费决策之前,首先需要识别自己的需求和欲望。

他们可以通过观察周围的环境、阅读广告和媒体、与朋友交流等方式来获取信息,以便确定他们想要购买的商品或服务。

2. 评估和比较:消费者会评估和比较不同商家或品牌的商品或服务,以确定哪个品牌或商家能够满足自己的需求和欲望。

评估和比较的过程通常包括对商品或服务的价格、质量、功能、品牌声誉等方面的比较。

3. 决策制定:一旦消费者确定了想要购买的商品或服务,他们就需要制定决策,决定购买哪个品牌或商家的商品或服务。

在决策制定的过程中,消费者可能会考虑多个因素,如商品或服务的价格、质量、功能、品牌声誉、售后服务等。

4. 购买行为:消费者一旦做出了购买决策,他们就会开始购买商品或服务。

购买行为通常包括浏览商家或品牌的网站、查看广告、联系客服、支付货款等步骤。

5. 评价和反馈:消费者在购买后会对商品或服务进行评价和反馈。

他们可能会写评论、分享照片、评分等,以表达对商品或服务的满意度和不满意程度。

这些评价和反馈可以帮助商家了解消费者的需求和欲望,并改进自己的产品和服务。

消费者心理活动过程是一个复杂的过程,涉及到多个心理认知和情感体验方面。

消费者需要识别自己的需求和欲望,评估和比较不同商家或品牌的商品或服务,制定决策,购买行为,评价和反馈等多个步骤。

在这个过程中,消费者需要保持开放的心态,理性思考和做出决策,同时关注商家或品牌的评价和反馈,以便做出更好的消费决策。

篇二：消费者心理活动过程是指消费者在购物、使用商品和服务过程中的心理变化过程,是消费者行为的核心。

消费者心理活动过程可以分为五个阶段:认知阶段、情感阶段、意志阶段、行为阶段和评估阶段。

1. 认知阶段认知阶段是消费者心理活动的第一个阶段,也是最为关键的阶段。

简述消费者心理活动过程篇一：消费者心理活动过程是指消费者在进行购买决策时所经过的一系列心理过程,包括认知、情感、意志和行为等方面。

以下是消费者心理活动过程的主要步骤和内容。

1. 认知阶段:消费者在进行购买决策时,首先会根据自己的经验和知识,对产品、服务、品牌等进行分析和评估,形成对产品的认知。

2. 比较阶段:消费者会通过各种途径进行比较,包括横向和纵向比较,以确定哪些产品或服务能够满足自己的需求和期望。

3. 决策阶段:在比较和评估了多种产品或服务后,消费者会根据自己的需求和期望,选择最符合自己需求的产品或服务。

4. 实施阶段:消费者在购买后,会对所选产品或服务进行评价和反馈,以验证所选产品或服务是否符合自己的需求和期望。

5. 后续阶段:消费者在购买后的体验中,可能会遇到各种问题和困难,如使用效果不佳、售后服务不到位等,这些问题都会影响消费者对品牌或产品的印象和评价。

除了以上主要步骤,消费者心理活动过程还包括以下几个方面的内容:1. 需求识别:消费者需要识别自己的需求和期望,包括功能、性能、外观等方面。

2. 信息获取:消费者通过各种途径获取产品、服务、品牌等信息,包括广告、口碑、促销活动等。

3. 评估和比较:消费者会对不同产品或服务进行评估和比较,以确定哪些产品或服务能够满足自己的需求和期望。

4. 情感体验:消费者在购买后的体验中,会对所选产品或服务产生情感体验,包括满意、失望、愤怒等。

5. 印象和评价:消费者会通过反馈和评价,对品牌或产品产生印象和评价,这些印象和评价会影响消费者的购买决策和行为。

消费者心理活动过程是一个复杂的过程,涉及到多个方面的因素,包括认知、情感、意志和行为等方面。

了解消费者的心理活动过程,可以帮助企业更好地理解和满足消费者的需求,提高消费者的满意度和忠诚度。

篇二：消费者心理活动过程是指消费者在进行购买决策时所经历的一系列心理过程,包括认知、情感、意志和行为等方面。

以下是简述消费者心理活动过程的内容和拓展。

第二章消费者的心理活动过程案例1:“佳佳”和“乖乖”的不同命运“佳佳”和“乖乖”是香脆小点心的商标，曾经相继风靡70年代的台湾市场，并掀起过一阵流行热潮，致使同类食品蜂拥而上，多得不胜枚举。

然而时至今日，率先上市的佳佳在轰动一时之后销声匿迹了，而竞争对手乖乖却经久不衰。

为什么会出现两种截然不同的命运呢？经考查，佳佳上市前作过周密的准备，并以巨额的广告申明：销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋者——广告中有一句话是“失恋的人爱吃佳佳”。

显然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。

而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包装。

乖乖则是以儿童为目标，以甜味与咖喱味抗衡，用廉价的小包装上市，去吸引敏感而又冲动的孩子们的小嘴，叫他们在举手之间吃完，嘴里留下余香。

这就促使疼爱孩子们的家长重复购买。

为了刺激消费者，乖乖的广告在截了当地说“吃”，“吃得个个笑逐颜开！”可见，佳佳和乖乖有不同的消费对象，不同大小的包装、不同的口味风格和不同的广告宣传。

正是这几个不同，也最终决定了两个竞争者的不同命运。

乖乖征服了佳佳，佳佳昙花一现。

消费心理研究指出，在购买活动中，不同消费者的不同心理现象，无论是简单的还是复杂的，都需要消费者对商品的认识过程、情感过程和意志过程这三种既相互区别又相互联系、相互促进的心理活动过程。

首先，从消费者心理活动的认识过程来看，消费者购买行为发生的心理基础是对商品已有的认识，但并不是任何商品都能引起消费者的认知的。

心理实验证明，商品只有某些属性或总体形象对消费者具有一定强度的刺激以后，才被选为认知对象的。

如果刺激达不到强度或超过了感觉阈限的承受度，都不会引起消费者认知系统的兴奋。

商品对消费者刺激强弱的影响因素较多。

以佳佳和乖乖为例，商品包装规格大小、消费对象的设计、宣传语言的选择均对消费者产生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包装，消费者对新产品的基本心理定势是“试试看”，诺大一包不知底细的食品，消费者颇费踌躇，往往不予问津；而消费对象限于恋爱情人，又赶走了一批消费者；再加上广告语中的“失恋者爱吃佳佳”一语，又使一部分消费者在“与我无关”的心理驱动下，对佳佳视而不见，充耳不闻。

消费心理现象之消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指在消费决策中，消费者从接收刺激到做出购买决策的一系列心理过程。

它可以分为五个阶段：感知、认知、情感、动机和决策。

下面将对每个阶段进行详细讲解。

1.感知阶段：感知是消费者对外界刺激的接收和理解过程。

在消费环境中，消费者会受到各种刺激，包括广告、产品展示、促销活动等。

消费者的感知会受到多种因素的影响，如感官、人格、经验等。

感知过程中最重要的是选择性感知，消费者往往只关注和自己需求相关的刺激。

2.认知阶段：认知是消费者对感知到的刺激进行分析和理解的过程。

在这个阶段，消费者会评估产品或服务的属性、优点和缺点，以及自己的需求和偏好。

认知过程中使用的认知策略包括比较、分类、抽象等。

消费者会根据自己的认知来形成对产品或服务的认知图式，从而决定是否继续关注和考虑购买。

3.情感阶段：情感是消费者对产品或服务产生情感反应的过程。

在这个阶段，消费者会对产品或服务产生喜欢或不喜欢的情感。

情感的形成与个体的需求、个性、态度以及过去的经验等有关。

消费者的情感反应对他们的购买决策起到重要的影响作用，积极的情感有助于增加购买意愿，而消极的情感则会抑制购买意愿。

4.动机阶段：动机是指驱使消费者采取行动的内部或外部因素。

在这个阶段，消费者会感到有必要满足其中一种需求或实现其中一种目标。

动机可以分为生理动机、心理动机和社会动机等。

动机的强度和方向会直接影响消费者的行为，例如决定购买其中一种产品或服务以满足其中一种需求。

5.决策阶段：决策是消费者根据前面各个阶段的信息和心理过程做出购买决策的过程。

在这个阶段，消费者会综合考虑多种因素，如产品的价值、品质、价格、商家的信誉等。

消费者的决策可以有多种模式，如完全理性决策、有限理性决策和情感决策等。

最终，消费者会通过购买行为来实现他们的决策。

总之，消费者的心理活动过程是一个复杂的过程，涉及到感知、认知、情感、动机和决策等多个阶段。

在每个阶段，消费者会受到多种因素的影响，如个体特征、环境因素和产品属性等。

消费者购买商品的心理过程第二章消费者购买商品的心理过程消费者从进入商店之前到把商品买去的整个过程，由于周围存在着影响心理活动的各种客观因素，其心理变化是复杂的。

概括起来为三种不同的心理过程，即认识过程、情绪过程和意志过程。

这三个过程既有一定的区别，又相互联系。

心理学中把处于发生、发展动态变化中的认识过程、情绪过程和意志过程统称为心理过程。

在市场营销活动中，消费者的种种心理过程，无论是极简单的还是很复杂的，都是周围现象在头脑中的反映。

下面，我们通过对这三个过程的分析，来探讨消费者购买商品的心理活动。

第一节消费者对商品的认识过程消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。

什么是对商品的认识过程呢？通常情况下，人们往往是先对某一商品有笼统的印象，接着去收集各种有关此商品的信息，然后调动自己原有的知识和经验，进行初步地分析，最后综合地加以理解。

因此，从一般意义上讲，对商品的认识过程，即指消费者对商品信息的接收、分析和理解过程。

从心理学角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程。

一、感觉（一）感觉的本质消费者要认识周围的客观世界，要分辨商品的颜色、气味、软硬、粗细、温度、重量等各种具体特性，就要用眼睛看，用耳朵听，用鼻子闻，用口尝，用手摸，并通过神经系统将信息从感觉器官传递到大脑，产生对商品个别的、表面的心理反映，形成印象，如此等等。

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，叫做感觉。

消费者对商品的认识过程，始于对商品的感觉。

人不仅能感觉自身以外的客观事物的个别属性，即外部感觉；还能感觉到自己身体所发生的变化，如感觉四肢屈伸，饥饿、饱胀等，即内部感觉。

这里所探讨的感觉，主要是消费者对商品的外部感觉。

感觉虽然是我们对客观事物的简单认识，它反映的并不是客观事物的全貌，但一切较高级、较复杂的心理现象都是在感觉的基础上产生的。

它的重要性正如列宁所指出的那样：“不通过感觉，我们就不能知道实物的任何形式，也不能知道运动的任何形式。

第二章消费者心理活动的基本过程【学习目的】了解消费者心理活动的三个基本过程：认识过程、情感过程、意志过程。

掌握感觉知觉、记忆、注意、想象、思维、情感和意志等心理活动的概念。

理解消费者购买心理的产生、发展、变化的一般规律，从总体上认识和研究消费者的心理，进而遇见消费者的购买行为和消费倾向。

【重点难点】1、感觉知觉的基本特性及在市场营销中的作用。

2、注意在消费活动中的作用3、企业激发消费者积极的情绪情感的措施第一节消费者对商品的认识活动过程心理活动一般分为三大类，即认识活动、情绪活动和意志活动。

一、消费者的感觉和知觉（一）消费者的感觉1、定义感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。

例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。

2、感觉的分类感觉可分为外感受感觉和内体内部感觉两类。

3、感觉的特征（1）适宜刺激。

是指特定感觉器官指接受特定性质的刺激。

例如声音通过听觉器官而不能通过视觉器官产生刺激。

（2）感受性和感觉阈限所谓感受性是指感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力。

说明引起感觉不仅要有适应刺激，还要有一定强度要求。

人们把能引起感觉持续一定时间的刺激量称为感觉阈限。

（3）适应性。

所谓适应性是指由于外界刺激物持续作用于人体感受器官而使其发生感受性变化的现象。

适应性引起感受性的降低，这对增强刺激效应、不断激发消费者的购买欲望是不利的。

（4）关联性。

人的感觉不是孤立的，而是相互联系、相互制约的。

4、感觉在市场营销中的作用。

（1）感觉是消费者获得对商品的第一印象。

市场营销中，消费者对商品的第一印象十分重要，因此要千方百计突出自己商品与众不同的特色。

（2）感觉是消费者对客观事物产生某种情感的依据。

因为客观事物给予主体的感觉差异，会引起不同的情绪感受。